证号类型：
客户证号手机电子邮箱机顶盒序列号智能卡号电视号多媒体通信号昵称宽带账号身份证号
温馨提示：初始密码为开户人身份证后六位（末位为字母的用*代替），请及时修改初始密码保证账户安全。如有疑问，详询96296。
&&&热门搜索:&&&&&&&&&&&&
帮助与支持
现在的位置： >
> 业务办理须知
如何办理过户手续？
一、如何办理过户手续1、持有线电视用户证、过户双方有效身份证件（代办人需提供代办人有效身份证件）的用户可直接办理过户手续。2、房屋买卖契约中明确注明有线电视随房过户的，可持有线数字电视用户证和本人有效身份证件原件办理过户手续。办理过户时需要提供房产证、房屋买卖契约等有关页面的原件及复印件。3、过户双方需确认数字机顶盒及智能卡一套设备交接完毕。4、有线数字电视用户主机过户：主机是随同址有线电视过户而过户的。5、有线数字电视用户副机过户：带双方有线数字电视用户证、证上人有效证件原件（代办人需提供代办人有效身份证件）及副机的机顶盒、智能卡办理副机过户。二、所需证件有线数字电视用户证、过户双方有效身份证原件(代办人需提供代办人有效身份证原件)。如为二手房买卖办理过户手续，还需提供房产证原件及复印件、房屋买卖契约原件及复印件。
如何购买机顶盒？
一、购机手续&&1、数字电视个人用户相同的用户名称、安装地址下一台主机最多可以配装两台副机。&&2、未整转用户不可购买数字机顶盒。&&二、所需证件&&&有线数字电视用户证、开户人有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）。&&&&&&&&&&&
如何办理副机过户手续？
江苏有线南京分公司有线数字电视信号覆盖地区，用户可携带过户双方用户证与证上人身份证原件前往营业厅办理副机过户业务，副机过户需参照原购机协议，并将各类费用结清，每户副机不得超过2台。
有线数字电视基本收视维护费
收费对象 & & & & & & &收费标准居民用户 & & & & & & & & & &24元/月/主终端 低保户用户 & & & & & & & & &8元/月/主终端（如安装副终端，则不再享受此优惠政策）特困户用户 & & & & & & & & &8元/月/主终端（如安装副终端，则不再享受此优惠政策）五保户、城市三无人员户 & & &0元/月/主终端（如安装副终端，则不再享受此优惠政策）老红军、老八路及遗孀用户 & &0元/月/主终端领取抚恤金的优抚缴费用户 & &19.2元/月/主终端 单位用户 & & & & & & & & & &24元/月/终端敬老院、福利院等社会福利机构用户 & & &12元/月/终端
智能卡资费
收费对象 收费标准 用户 65元/张 & & & & & & & & & & &
互动数字电视基本服务费
收费对象 收费标准 互动数字电视用户 8元/月/终端
数字电视移机费
日起，取消数字电视移机费
新开户业务办理须知
一、开户手续 1.数字电视楼房用户（三层及三层楼以上）：如新开户地址已通过我公司数字电视网络验收，可在营业厅办理新开户手续；如新开户地址所在楼盘已缴纳过有线电视网络工程配套费并首次办理入网登记，需带《新建用户信号开通单》至营业厅办理。数字电视平房用户（三层以下）：办理新开户时需通过96296或在营业厅登记，由我公司安排勘查线路是否具备安装条件，四个工作日电话回复是否可以安装。 2.我公司为办理新开户的公众用户免费配发数字机顶盒（含卡）一套。如申请在相同的用户名称、安装地址下拥有多个有线电视终端，其中至少一个为主机，其他作为副机办理，一个主机最多可以配装两个副机。新开户地址如已覆盖互动电视网络，用户只需承诺开通互动基本服务8元/月/终端，连续使用三年，即可免费领取高清互动机顶盒一台。 二、所需证件 开户人的有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）。如为已缴纳过有线电视网络工程配套费并首次办理入网登记的用户需提供《新建用户信号开通单》。注：有效身份证件是指：身份证或护照、军官证、回乡证、户口簿。代办人除需提供证上人有效身份证件外，还需提供代办人有效身份证件原件。
机顶盒三包政策
我公司为用户提供的数字电视机顶盒按照国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》享受三包服务：
自出售之日起15日内，发生性能故障；或在1月内连续修理两次，仍不能正常使用的，免费调换同型号规格的产品。
自售出之日起1年内，发生性能故障，免修理费（包括材料费和工时费）。自售出之日起3年内，发生性能故障，免修理费（收取主要配件材料费）。
属下列情况之一者，不实行上述规定，但是可以实行收费修理：
1、因用户使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非修理者拆动造成损坏的；
3、无凭证及有效发票的；
4、证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；
5、因不可抗拒力造成损坏的。
电视营业厅
电视营业厅是专为云媒体电视用户量身设计的电子渠道，业务订购、账户查询、充值缴费、售后服务，操作遥控器，瞬间完成！全天候24小时，随时操作使用！足不出户，享受全方位的多元服务！
使用方式：云媒体电视主页——电视营业厅
网上营业厅
&&&网上营业厅是为有上网习惯的有线电视用户量身设计的便捷渠道。借助网上营业厅，业务介绍体验及订购、账户查询、充值缴费、用户帮助与支持，轻点鼠标，瞬间完成！！全天候24小时，随时操作使用！足不出户，享受全方位的多元服务！使用方式：
实体营业厅
江苏有线在南京地区共有五家实体营业厅，有专门的客服人员面对面为用户提供服务。有线电视用户可以前往就近的营业厅进行有线电视开户、销户，业务咨询、办理，缴纳收视费用，投诉、建议等。营业厅还为用户提供各类终端的销售服务。
如何办理新开户手续？
一、开户手续&1、数字电视楼房用户（三层及三层楼以上）：如新开户地址已通过我公司数字电视网络验收，可在营业厅办理新开户手续；如新开户地址所在楼盘已缴纳过有线电视网络工程配套费并首次办理入网登记，需带《新建用户信号开通单》至营业厅办理。数字电视平房用户（三层以下）：办理新开户时需通过96296或在营业厅登记，由我公司安排勘查线路是否具备安装条件，四个工作日电话回复是否可以安装。&2、我公司为办理新开户的用户免费配发数字机顶盒一台。如申请在相同的用户名称、安装地址下拥有多个有线电视终端，其中至少一个为主机，其他作为副机办理，一个主机最多可以配装两个副机。新开户地址如已覆盖互动电视网络，用户只需承诺开通互动基本服务8元/月/终端，连续使用三年，即可免费领取高清互动机顶盒一台。二、所需证件&&&&&开户人的有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）。如为已缴纳过有线电视网络工程配套费并首次办理入网登记的用户需提供《新建用户信号开通单》。&&&&&注：有效身份证件是指：身份证或护照、军官证、回乡证、户口簿。代办人除需提供证上人有效身份证件外，还需提供代办人有效身份证件原件。&&&&&&&&&&&&
如何办理暂停手续？
一、信号报停手续&&1.自机顶盒领取之日起使用未满8年报停：①、用户如选择保留机顶盒需缴纳押金180元，恢复信号时凭押金收据退还押金。报停期间保留的机顶盒无法正常使用。②、用户如选择退还机顶盒，在办理业务时请携带需报停的机顶盒及智能卡，恢复信号时我公司将为用户重新配发机顶盒，但新旧与品牌不限。&&2.领取的机顶盒如参加促销活动，在协议期内不可办理报停手续。&&3.报停时需结清之前的有线电视费用，报停期间免收有线数字电视基本收视维护费。&&二、所需证件&&有线数字电视用户证、开户人的有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）。&&&&&&&&&&&
自助终端是方便用户查询及办理业务的重要电子渠道，业务订购、充值缴费、自助查询、用户帮助与支持，轻触屏幕，瞬间完成！
使用方式：江苏有线南京分公司各大实体营业厅均配有自助终端机。
96296是江苏有线面向南京地区所有有线电视用户开放的客户服务热线，用户可以随时使用固话或移动电话拨打96296进行故障报修、业务与活动咨询和办理、账户充值查询、投诉建议等，用户可以按不同的数字键选择自助服务或人工服务，江苏有线为您提供随时随地的贴心服务。
移机业务办理须知
一、移机手续1.移至我公司网络覆盖地区的楼房（三层及三层以上）地址，可直接至营业厅办理移机手续。2.移至我公司网络覆盖地区平房或小二楼、小三楼：需通过96296或到营业厅进行登记，由我公司安排勘查线路是否具备安装条件，四个工作日电话回复。如新址可安装，可到营业厅办理移机手续。3.移机前需结清有线电视费用。4.移至栖霞、红花、雨花地区：符合移机条件的可以办理移机手续。移机时需结清有线电视费用，免费领取的机顶盒及智能卡需退还我公司。5.移至江宁、浦口、六合、溧水、高淳地区：符合移机条件的可以办理移机手续。移机时需结清有线电视费用，如主机为基本型机顶盒及智能卡由客户带入新址继续使用。如主机为互动机顶盒，目标地址不支持互动网络，客户将互动机顶盒向南京分公司营业厅退换创维牌基本型机顶盒旧机，移机业务办理后，带入新地址继续使用；目标地址支持互动网络，且目标地址网络接入方式相同，机顶盒及智能卡由客户带入新址继续使用；目标地址支持互动网络但网络接入方式不同，客户向南京公司营业厅退还机顶盒，移机业务办理后，由新址管辖有线电视网络公司重新配发机顶盒。二、所需证件有线数字电视用户证、开户人的有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）。
信号报停业务办理须知
一、信号报停手续&&1.自机顶盒领取之日起使用未满8年报停：①、用户如选择保留机顶盒需缴纳押金180元，恢复信号时凭押金收据退还押金。报停期间保留的机顶盒无法正常使用。②、用户如选择退还机顶盒，在办理业务时请携带需报停的机顶盒及智能卡，恢复信号时我公司将为用户重新配发机顶盒，但新旧与品牌不限。&&2.领取的机顶盒如参加促销活动，在协议期内不可办理报停手续。&&3.报停时需结清之前的有线电视费用，报停期间免收有线数字电视基本收视维护费。二、所需证件&&有线数字电视用户证、开户人的有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）。&&&&&&&&&&&
信号恢复业务办理须知
一、信号恢复业务手续
1.缴纳押金报停的用户，恢复信号时凭押金收据退还押金。
2.退还机顶盒报停的用户，恢复信号时我公司将为用户重新配发机顶盒，但新旧与品牌不限。
3.报停时的机顶盒为单项基本型机顶盒，用户承诺开通互动基本服务8元/月/终端，连续使用三年，信号恢复时即可免费领取高清互动机顶盒一台。
二、所需证件
有线数字电视用户证、开户人的有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）。如为缴纳押金报停的用户还需携带押金收据。
过户业务办理须知
一、过户手续
1.持有线电视用户证、过户双方有效身份证件（代办人需提供代办人有效身份证件）的用户可直接办理过户手续。
2.房屋买卖契约中明确注明有线电视随房过户的，可持有线数字电视用户证和本人有效身份证件原件办理过户手续。办理过户时需要提供房产证、房屋买卖契约等有关页面的原件及复印件。
3.过户双方需确认数字机顶盒及智能卡一套设备交接完毕。
4.有线数字电视用户主机过户：主机是随同址有线电视过户而过户的。
5.有线数字电视用户副机过户：带双方有线数字电视用户证、证上人有效证件原件（代办人需提供代办人有效身份证件）及副机的机顶盒、智能卡办理副机过户。
二、所需证件
有线数字电视用户证、过户双方有效身份证原件(代办人需提供代办人有效身份证原件)。如为二手房买卖办理过户手续，还需提供房产证原件及复印件、房屋买卖契约原件及复印件。
购机业务办理须知
一、购机手续
1.数字电视个人用户相同的用户名称、安装地址下一台主机最多可以配装两台副机。
2.未整转用户不可购买数字机顶盒。
二、所需证件
有线数字电视用户证、开户人有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）
特殊用户业务办理须知
一、民政部门认定的低保户，其低保证上用户姓名、地址与有线数字电视开户人的姓名、地址一致，可在初装费和有线数字电视基本收视维护费方面享受低保用户优惠政策。缴纳有线数字电视基本收视维护费时须携带低保证(经过当年年审)、本人有效身份证原件和有线数字电视用户证至营业厅缴纳。
二、市总工会认定的特困户，可在有线数字电视基本收视维护费方面享受特困职工优惠。缴纳有线数字电视基本收视维护费时须携带特困职工证、本人有效身份证原件和有线数字电视用户证至营业厅缴纳。
三、敬老院、福利院等社会福利机构用户需携带《社会福利机构设置批准证书》原件及复印件、经办人身份证原件及复印件、单位介绍信原件至营业厅登记，3个工作日内安排工作人员上门核实是否符合条件享受优惠政策。
四、日前参加革命的老红军、老八路及其遗孀凭本人有效证件身份证原件、有线电视用户证、《老红军优待证》或《离休荣誉证》等证件原件，以户为单位享受有线数字电视基本收视维护费的优惠。五、领取国家定期抚恤补助金的优抚对象用户，凭本人有效证身份证原件、有线电视用户证、《定期抚恤金领取证》原件，以户为单位享受有线数字电视基本收视维护费的优惠。
如何办理销户手续？
江苏有线南京分公司有线数字电视信号覆盖地区，用户如确实不再使用有线电视，可携带用户证与证上人身份证原件前往营业厅办理销户业务，销户时需退还主机并将各类费用结清。
南京---营业网点
淘宝官方店
江苏有线南京分公司官方淘宝店，借助淘宝平台，为用户提供业务订购、所订购业务咨询、充值缴费、实体产品送货上门等多元服务，点点鼠标，瞬间完成！店铺24小时不打烊，精彩随心挑选！使用方式：淘宝网搜店铺“江苏有线南京分公司”，或输入网址:。
掌上营业厅
江苏有线南京分公司掌厅客户端是面对智能手机及PAD用户推出的个性化自助服务客户端，目前，包括智能手机掌上营业厅（android、ios系统），借助掌上营业厅，账户查询、充值缴费、业务办理、用户帮助与支持，轻触屏幕，瞬间完成！使用方式：请您在智能手机上安装江苏有线掌上营业厅的客户端。掌上营业厅客户端可在江苏有线网上营业厅（）首页下载，另外，苹果手机也可通过App Store下载“江苏有线掌上营业厅”，安卓手机可在安卓市场下载“江苏有线掌厅”。下载安装后即可使用。
有线数字电视初装费
收费对象&收费标准&居民楼房用户&360元/户居民楼房低保用户&&180元/户居民平房用户&380元/户居民平房低保用户&190元/户自管网单位用户&200元/终端直管网单位用户&400元/终端&
宽带用户常见问题解答？
1、问：目前广电有哪些接入方式，网速是多少？
答：目前广电宽带有Cable Moden(简称CM)、FTTL、EPON三种接入方式。网速有4M、10M、20M，100M（部分区域）供选择。我公司提供的宽带产品标识的带宽均是独享的，其他用户的下载行为不会影响您的网络速度。
2、 问：我家可以安装广电宽带吗？是什么接入方式的？
答：目前南京市区内大部分地区数字电视正常开通的用户都可以申请安装广电宽带，具体的接入方式视您所在的小区而定 具体可以拨打96296和各营业厅电话咨询。3、 问：办理宽带新装业务需要带什么证件？
答： 用户办理新装宽带业务时需要带上有线电视用户证和宽带开户人身份证去江苏有线南京分公司各营业厅即可办理。 4、 问：安装宽带需要自备什么材料吗？
答： 绝大部分用户都是不需要再另外付费的。用户安装宽带CM接入方式按实际需要广电提供有线电视线最长5米，1个有线电视终端盒； FTTL接入方式按实际需要广电提供最长网络线30米。以上超出部分由用户支付。5、 问：我想在家里实现多台电脑上网，能否实现？
答： 广电宽带每条线路最多允许接入3个上网终端，用户可以通过路由器来实现多台电脑的上网。6、 问：能否同时看电视及上网？
答： 可以。因为有线电视信号及数据信号是通过不同的频道传输，互不干扰。但是如果施工质量不高、私接有线电视、未加分支分配器等，可能会产生干扰、相互影响。7、 问：哪里可以购置到 Cable Modem 及相关设备？
答： 目前接入有线宽带所需的Cable Modem将全部由我公司免费提供，以确保整体的服务质量。您只需要承诺退网时归还。8、 问：申请宽带后多久可以安装？
答： 根据申请宽带用户的数量来决定，一般2-3个工作日即可上门安装，为了方便用户我们还提供了长达15天的宽带安装预约。9、 问：宽带安装后如果出现问题怎么办？
答： 我们提供96296全天不间断的统一客服热线，承诺在您报修后24小时内帮您解决。10、 问：在使用宽带的过程中，我搬家了怎么办？
答： 您可以去就近营业厅带上宽带开户人的有效证件和新地址数字电视用户证，在我们网络的覆盖范围内可以办理移机手续，一般老用户一次性续费一年我们赠送您一次移机服务（一年内）。11、 问：在宽带的时候过程中，我可以办理暂停吗？
答： 可以的，您需要带上宽带开户人的有效证件在就近的营业厅申请办理暂停手续。12、 问：在宽带的时候过程中，我可以办理更名吗？
答：可以的，您需要带上宽带开户人的有效证件在就近的营业厅申请办理过户手续。
南京---营业网点
*您现在的位置：南京白下路营业厅
江苏有线南京白下路营业厅
地址：白下路358号广电大厦营业大厅（日起，营业时间调整为周一至周日8:30-18:30）
<img src="../images/map/Baixialu358.gif" /
公交路线：
1.长白街站（60路、95路）； 2.健康路站（31路、44路、49路、304路）；
3.大中桥站（4路、7路、40路、55路、82路、128路）
*您现在的位置：南京汉中门大街营业厅
江苏有线南京汉中门大街营业厅
地址：汉中门大街120号（日起，营业时间调整为周一至周日8:30-18:30）
公交路线：
1.康怡花园站（19路、29路、82路、150路、游4）
*您现在的位置：南京中山北路营业厅
江苏有线南京中山北路营业厅
地址：中山北路216号（日起，营业时间调整为周一至周日8:30-18:30）
公交路线：
1.三牌楼站（16路、31路、34路、100路、151路、303路）
*您现在的位置：南京北门桥营业厅
江苏有线南京北门桥营业厅
地址：玄武区北门桥3号-2（日起，营业时间调整为周一至周日8:30-18:30）
公交路线：
1.莲花桥站（26路、30路、46路、312路）
南京太平门街营业厅
地址： 太平门街81号苏菜大厦（日起，营业时间调整为周一至周日8:30-18:30）
公交路线：
太平门（2路、11路、20路、24路、40路、44路、48路、58路、59路、67路、68路、70路、91路、93路、140路、313路）；
白马公园（125路、125路区间、143路、203路、308路、315路）
*您现在的位置：江宁东山营业厅
江苏有线江宁东山营业厅
地址：新亭东路137号
公交路线：
803 822 827 莱茵达路
*您现在的位置：江宁开发区营业厅
江苏有线江宁开发区营业厅
地址：庄排路同曦艺术家园28-105门面房（百家湖幼儿园旁）
公交路线：
821 808 池田路
*您现在的位置：江宁岔路口营业厅
江苏有线江宁岔路口营业厅
地址：金盛路199号
公交路线：
706 764 812 学院路
*您现在的位置：江宁殷巷营业厅
江苏有线江宁殷巷营业厅
地址：殷华街28号
公交路线：
838 792 殷华街北
*您现在的位置：江宁大里营业厅
江苏有线江宁大里营业厅
地址：华庭南园门面房（大里社区服务中心旁）
公交路线：
791 831 822 村西岗
*您现在的位置：江宁上坊营业厅
江苏有线江宁上坊营业厅
地址：上坊天云小区门面房（上坊小学对面）
公交路线：
823 808 802 上坊
*您现在的位置：江宁汤山营业厅
江苏有线江宁汤山营业厅
地址：圣汤大道5号
公交路线：
837至汤城汇红绿灯路口下，向北200米汤城东郡门面房
*您现在的位置：江宁镇营业厅
江苏有线江宁镇营业厅
地址：江宁镇府前小区大门口旁边
公交路线：
江宁镇南下
*您现在的位置：江宁麒麟营业厅
江苏有线江宁麒麟营业厅
地址：麒麟街道悦民东路银河湾花园商铺1幢101
公交路线：
841、55到泰盈路下
*您现在的位置：江宁秣陵营业厅
江苏有线江宁秣陵营业厅
地址：秣陵街道银凤街
公交路线：
851、852、838都在凤仪街下
*您现在的位置：溧水主城区广电网络营业厅
江苏有线溧水主城区广电网络营业厅
地址：珍珠南路111号
公交路线：
实验幼儿园（溧水101路，溧水2路）
*您现在的位置：溧水主城区城东营业厅
江苏有线溧水主城区城东营业厅
地址：交通路238号
公交路线：
秦淮路口（溧水1路，溧水8路）
*您现在的位置：溧水柘塘营业厅
江苏有线溧水柘塘营业厅
地址：柘塘镇柘东路
*您现在的位置：溧水白马营业厅
江苏有线溧水白马营业厅
地址：白马镇集镇东街
*您现在的位置：浦口珠江营业厅
江苏有线浦口珠江营业厅
地址：中圣北街13号(区广电局旁，福春藤饭店对面。) 电话：
公交线路：
公交603路到桥林大酒店下
*您现在的位置：浦口泰山营业厅
江苏有线浦口泰山营业厅
地址：浦东路21号 电话：
公交线路：
三合桥车站往浦口方向200米
*您现在的位置：浦口广电网络沿江营业厅
江苏有线浦口广电网络沿江营业厅
地址：沿江街道(江苏教育学院18楼旁，浦舟花园旁) 电话：
公交线路：
175路公交车到底站"海润枫景"，往前走100米就能看到营业厅指示牌，上面写的"浦口广电网络沿江营业厅
*您现在的位置：浦口汤泉营业厅
江苏有线浦口汤泉营业厅
地址：汤泉街道（市民广场斜对面） 电话：
公交线路：
*您现在的位置：浦口桥林营业厅
江苏有线浦口桥林营业厅
地址：桥林街道（电影院旁）电话：
公交线路：
*您现在的位置：六合营业厅
江苏有线六合营业厅
地址：延安路21号 电话：
公交线路：
六合广电局门口
*您现在的位置：大厂营业厅
江苏有线大厂营业厅
地址：新华路大厂医院门诊部旁 电话：
公交线路：
从原图书馆院子出来，往右走50米左右，在图书馆新楼和大厂医院中间
*您现在的位置：高淳镇兴路营业厅
江苏有线高淳镇兴路营业厅
地址：镇兴路161号 电话：
*您现在的位置：栖霞广电栖霞营业厅
江苏有线栖霞广电栖霞营业厅
地址：红枫街1 电话：
*您现在的位置：栖霞广电迈皋桥营业厅
江苏有线栖霞广电迈皋桥营业厅
地址：华电路15号 电话：
*您现在的位置：栖霞广电仙林营业厅
江苏有线栖霞广电仙林营业厅
地址：江苏省南京市栖霞区 电话：
*您现在的位置：栖霞广电摄山营业厅
江苏有线栖霞广电摄山营业厅
地址：江苏省南京市栖霞区 电话：
*您现在的位置：雨花广电铁心桥营业厅
江苏有线雨花广电铁心桥营业厅
地址：铁心桥街道 春江新城附近 电话：
*您现在的位置：雨花广电宁南营业厅
江苏有线雨花雨花广电宁南营业厅
地址：共青团路62号 电话：
江苏有线南京分公司官方微博是发布我司最新动态资讯，推荐最新优惠活动，提供业务操作指导、咨询及解答服务的一站式互动网络服务平台。
使用方式：1、新浪微博搜“江苏有线南京分公司”，或点击链接 ,添加关注；2、手机用户扫描官方微博二维码，添加关注。
江苏有线南京分公司官方微信，采用点对点方式，为用户发布我司最新动态资讯，精选我司最超值的优惠活动，提供业务查询、咨询、缴费等多元化的一站式贴心服务。
使用方式：①微信查找公众号“江苏有线南京分公司”或微信号“jscnnj”，添加关注。②扫描官方微信二维码，添加关注。
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机顶盒服务网点
一、南京主城区机顶盒服务点
1、银河数字机顶盒售后服务地址：
锁金村1-1号门面房(板仓街岗子村车站边） 、鼓楼区交通一村4栋8号103室（三牌楼大街颂德里巷内） 、建邺区茶南福园小区11栋东（赛科代维）、光华东街18-8号 、华美大厦一楼电梯边（赛科代维）
2、创维数字机顶盒售后服务地址华美大厦一楼电梯边（赛科代维）、中央路280-1号院内 、光华东街16号大门口 、建邺区茶南福园小区11栋东
电话：350993、熊猫数字机顶盒售后服务地址：龙蟠中路158号17号楼1楼西 服务时间：8:30-19:00水西门大街129号（外贸公司宿舍内）服务时间：8:30-19:00电话：4、同洲数字机顶盒售后服务地址：白下区光华东街14号1单元101室 、三牌楼大街105号（苏果超市对面）
电话: 、锁金村1-1号门面房（与银河共建城东点）
电话 、南湖东升村5栋18号102门面房
电话：。服务电话：
二、江宁地区机顶盒服务点：
江宁区文靖路377号汇景新苑11幢102室（华润苏果文靖路店西侧小区内）电话：025-
云媒体2操作指南
人民银行有线数字电视费用代收付业务须知
一、代收付业务办理手续
1.本业务可代收有线数字电视基本收视维护费、互动基本服务费、增值服务费等在内的有线电视费用。
2.办理代收付业务的委托人是与我公司签订代扣协议的人，可以是非有线电视开户人。
3.代收付协议自签署之日起30个工作日内生效。
4.成功签订协议的用户费用代扣成功后，可在本年度至我公司营业厅柜面打印发票。
5.目前，在我公司营业厅办理人民银行有线电视费代收付业务的用户，可赠送一套付费节目包免费收看三个月。
6.委托人终止有线数字电视代收付业务，需至我公司营业厅办理终止代收付业务手续。在委托人终止委托之日起10个工作日后失效。
二、所需证件
委托人需提供本人有效身份证原件（二代身份证）、有线电视用户证、借记卡或个人结算性质的账户的银行存折账号。同时需提供并填写其本人的姓名、身份证号码及联系电话。
如何办理移机手续？
一、移机手续1.移至我公司网络覆盖地区的楼房（三层及三层以上）地址，可直接至营业厅办理移机手续。2.移至我公司网络覆盖地区平房或小二楼、小三楼：需通过96296或到营业厅进行登记，由我公司安排勘查线路是否具备安装条件，四个工作日电话回复。如新址可安装，可到营业厅办理移机手续。3.移机前需结清有线电视费用。4.移至栖霞、红花、雨花地区：符合移机条件的可以办理移机手续。移机时需结清有线电视费用，免费领取的机顶盒及智能卡需退还我公司。5.移至江宁、浦口、六合、溧水、高淳地区：符合移机条件的可以办理移机手续。移机时需结清有线电视费用，如主机为基本型机顶盒及智能卡由客户带入新址继续使用。如主机为互动机顶盒，目标地址不支持互动网络，客户将互动机顶盒向南京分公司营业厅退换创维牌基本型机顶盒旧机，移机业务办理后，带入新地址继续使用；目标地址支持互动网络，且目标地址网络接入方式相同，机顶盒及智能卡由客户带入新址继续使用；目标地址支持互动网络但网络接入方式不同，客户向南京公司营业厅退还机顶盒，移机业务办理后，由新址管辖有线电视网络公司重新配发机顶盒。二、所需证件有线数字电视用户证、开户人的有效身份证原件（代办人需提供代办人有效身份证原件）。
语音遥控器详情
特点：语音遥控器说出您的需要，语音输入、语音换台、语音搜索等功能轻松实现。您想看的节目、想找的资讯、想买的商品，全面搜索，准确锁定。键位图示操作步骤1、语音输入：按下语音遥控器上的“语音”按键，马上松开按键，电视界面会出现语音控制对话框，此时语音功能已经启动，下方会提示“正在录音，请说内容”。2、语音换台：语音控制对话框出现后，只要对着语音遥控器下端的麦克风说出想要看的频道、点播节目或想使用的业务等，就切换至指定业务。如“江苏卫视”，1秒左右就自动切换到江苏卫视。如直接说“我想唱卡拉OK”，1秒左右自动进入卡拉OK。3、语音搜索：在云媒体2首页面按2号键可以直接进入云媒体搜索页面。在云媒体搜索界面，可以按全部、视频、商城和资讯进行分类搜索，使用语音遥控器说出想要输入的内容，系统会自动转写为文字并填写到输入框中，免去按键输入的麻烦。如果填写文字有误，可以用遥控器删除后重新输入。 ？ ？ 比如，您在全部资源中搜索“手机”，系统会给出在视频、商城、全国各地报纸或网站上的搜索结果，点击视频，则会跳转到视频搜索结果页；点击商城，则跳转到商城的搜索结果页。按遥控器方向键选择您感兴趣的内容后，选中之后按【确认】键就能直接跳转收看或浏览。 在云媒体2中所有含文本输入框的地方，您都可以通过语音遥控器，直接说出您要输入的文字，输入不费劲，电视更听话。购买途径：1）可到我公司官方淘宝店购买。 ？ 2）到我司实体营业厅进行购买。手机也能当遥控器 云媒体2开发了“多屏云互动”客户端，可运行于智能手机、PAD和电脑等智能终端，支持Android、iOS、Windows操 作系统，将云媒体电视业务与多终端形态结合，使用户能够更自由地享受有线电视服务。 ？“多屏云互动”提供遥控器伴侣功能，将智能手机和pad变成机顶盒的“遥控器”，遥控器上的按键展现在智能终端 的触摸屏上，触摸屏幕上的数字键或方向键等就能灵活操作电视。“多屏云互动”还提供独特的“切屏拉屏”功 能，实现多屏间观看内容的即时切换，适合家庭成员间互相分享精彩内容。将智能终端和家里的机顶盒绑定之后，电视上发现好看的直播频道或点播了有趣的电影，在智能手机 或PAD上轻轻“拉屏”，就能把电视屏上正在播的内容同步到手机或PAD屏幕上播放；同样的，在手机或PAD上看的不过瘾，只 需轻轻一划，立刻“切屏”到电视机的大屏幕上同步播放，家人朋友一起看个痛快。
WIFI机顶盒操作指南
无线路由器操作指南
1、使用浏览器登录http://172.20.250.35/selfServer/netBusiLogon.do，进入自服务页面
输入宽带账号和密码进行登录
2、认证成功后，点击“MAC地址绑定”——>“无线路由MAC绑定”进行绑定mac操作
页面会自动学习到无线路由器的WAN口mac，用户不需输入MAC，只需点击“绑定”即可完成绑定，该绑定实现立即生效；
已绑定过的用户，进入自服页面会看到绑定的MAC地址
3、用户完成无线路由器绑定mac后，重新启动无线路由器,此时您即可使用无线路由器正常上网了。
云媒体基本操作指南
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特别提示：
任何页面中按【电视/广播】键进入电视频道；【菜单】键返回云媒体电视主页。
基本操作：
【上】、【下】、【左】、【右】键可在各栏目间切换，【确认】键可进入所选二级栏目主页。【0】键进入零频道；【1】键进入正在直播的频道；【2】键进入搜索；【3】键进入推荐业务；【5】键进入互联网视频页面；【7】键进入天气资讯；【8】键进入云媒体增值业务页面；【9】键进入云媒体电视商城。
宽带故障自我诊断
宽带故障自我诊断
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00:00:00.0 作者： 南京有线
1.Cable Modem 上状态指示灯的含义是什么? 不同的Cable Modem,其指示灯的含义不尽相同。下面分别以MOTOROLA SB5101 CM为例予以说明。MOTOROLA SB5101 CM2.为什么访问某些网站的速度较慢？有很多因素可以影响个别网站的访问速度,包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。3.为什么在启动浏览器上网时,会出现拨号连接的窗口？有线宽带上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口,则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例,执行〖工具〗→〖Internet选项〗→〖连接〗,将〖从不进行拨号连接〗选中,或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。4.怎样才可以使用另外一个IP地址？为方便用户上网，有线宽带采用DHCP服务器自动分配IP地址给用户,所以用户是不能自行更改IP地址的。5.关掉电脑后,是否需要把Cable Modem也关掉？Cable Modem已经被特别设计成能够长时间运作,并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用网络,建议还是关闭Cable Modem的电源,以延长电源的使用寿命，节省能源。但切勿直接将电源线拔掉,应先关掉有关的电源插座,然后将电源线拔出。6.Cable Modem的指示灯显示正常,为什么不能访问所有的网站？是否重新安装过操作系统、或操作系统被损坏。可能网络（网卡及浏览器）设置有问题。是否给电脑新装某些硬件,可能是硬件冲突。删除新安装的硬件。7.Cable Modem 指示灯正常,为什么不能浏览网页？请确定以下几点：检查电脑网络设置正常；不要激活代理服务器（Proxy）服务；正确地输入要浏览的网址；不要选取拨号连接上网。8.不能上网时该怎么办？第一步、 检查线路连接是否正常。请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。第二步、检查Cable Modem的指示灯是否正常。如指示灯异常,请致电宽带客户服务热线96296申报故障。(指示灯状态说明详见Cable Modem包装盒内的说明书。)第三步、Cable Modem用户如有连接无线路由器使用可将电脑直连Cable Modem尝试使用。
第四步、检查电脑网络设置是否正确。检查IP设置,并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有“DHCP服务器不存在”的报错信息,则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功,则需重新安装
网卡或重新安装网卡驱动程序。 9.怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题？请在Internet Explorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。10.如何查找不能正常启动的原因?Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽频是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常,可参考以下步骤查找：检查连接Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、是否有损坏、接头是否松动等。检查电源适配器是否正确连接220V交流电和Cable Modem。断电,重新启动Cable Modem。如问题仍无法解决，请致电96296联系我们的客服人员帮助解决。11.更换电脑、网卡后,为什么不能上网了?必须在新电脑上重新进行网络配置,配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。12.家中有多台电脑和互动机顶盒的情况下，如何进行路由器设置；答：（1）FTTB小区首先请确定用户使用的互动机顶盒为公司规定FTTB区域使用的II型互动机顶盒。将路由器WAN口连接入户线路，LAN口分别连接用户互动机顶盒及电脑，正确配置
无线路由器WAN口为自动获取IP地址，检查DNS设置是否为我公司内网DNS。检查内置DHCP功能是否打开，设置无线SSID及共享密码。（2）CMTS小区将CM的ETHERNET与路由器WAN口相连，LAN口分别连接用户电脑，正确配置无线路由器WAN口为自动获取IP地址，检查DNS设置是否为我公司内网DNS。检查内置D
HCP功能是否打开，设置无线SSID及共享密码。13.如何简单分辨上不了网是网络问题还是电脑终端问题；答：由于宽带上网是一个系统性过程，包括互联网出口、运营商网络、用户终端一同构成。发生故障时很难一步判断是网络问题还是电脑终端问题，建议可以将
用户电脑重启后故障是否仍然存在，或由社区工程师使用其它电脑对比测试。14.哪种情况下可通过重启CM解决故障。答：一般重启CM可以解决故障表示非用户电脑问题，可能存在HFC接入网问题或CM故障。15.如何测速，测速网速为多少时，网速正常；答：网速测试建议采用江苏有线官网测速平台：http://cesu.njcatv.net/。网站主要采用下载文件的方法测试网速，受硬件、电脑正在运行的网络程序等多方
面因素的影响，测试数值会发生实时变化，测试结果为一段时间内的平均值。测试时由于网络传输损耗等原因，通常情况下您的测试结果有时会略低于您的签约
带宽。为保证测试结果的准确，请测速时注意以下几点：(1)请不要中途关闭测速客户端或浏览器，耐心等待测试完成。(2)测速时如运行网络程序，可能影响准确性。建议测速时关闭网络相关应用，如：迅雷、flashget、pplive、杀毒软件病毒库更新等。(3)无线网络容易受到干扰，请使用有线连接电脑测速。(4)为进一步提供测试结果的准确性，建议在不同时段多测试几次。16.使用广电网络选择哪些视频网站观看视频效果最佳；答：一般来说，我方有镜像和缓存的视频网站观看效果最佳。推荐名单有： PPTV，土豆，奇异，迅雷，酷6，PPS，乐视，风行，新浪视频，暴风，酷狗，酷我
，Pchome，快车，搜狐，凤凰网，优酷，皮皮网，QQ旋风。17.网络游戏选择哪种网络运营商提供的游戏区效果最佳；答：游戏分两种情况：（1）网页游戏，如果游戏解析为电信地址，则使用电信优化；如果解析为联通地址，则使用联通出口；（2）客户端游戏，现已基本完成
所有主流游戏的路由优化，用户选择不同的游戏区域可以使用不同类型的出口。18.如何恢复路由器的出厂设置；答：由于市面上无线路由器产品很大，不尽相同。一般来说，一些无线路由器有外置RESET按钮，长按后可恢复出厂设置。没有外置按钮可通过设置页恢复，通
过电脑连接无线路由器设置页，一般在菜单的最后一项有恢复出厂设置，选择后重启可恢复出厂设置。19.如何架设家庭无线网络。答：一般情况下可以通过无线路由器构建家庭无线网络。对于家庭面积较大，或者阻碍物（墙体等）较多的情况下，可以通过设置多个无线路由器、中继器等方
式构建家庭无线网络。架设家庭无线网络时，应注意频谱的选择规划，一般选择1、6、11三个频点，使用干扰较少的频点。20.如何辨别网络电视（网络盒子）视频点播时卡顿或马赛克等现象是电视机（网络盒子）问题还是网络问题。答：由于网络电视卡顿形成的原因较复杂，很难一下子判断出卡顿的原因，根据之前的运维经验，互联网出口占卡顿原因的很大一部分，但部分电视自身的问题
也不可忽视。对于用户报修，可以建议用户同时联系电视机生产厂家询问，升级电视机软件为最新版本。我方对用户使用的出口进行优化，如果经优化有所改善
，一般可以判断为出口问题。
宽带客户端下载
如何统一设置遥控器音量键
FTTL 宽带用户无线路由器绑定解绑操作指南
FTTL宽带路由器绑定操作指南&&&&本指南作为用户无线路由器绑定自维护的操作指南，主要分为登陆路由器绑定自维护界面进行绑定的操作步骤和更换路由器后重新绑定的操作步骤两部分：一、无线路由器绑定自维护页面MAC绑定操作指南用户使用自服务页面登录登陆地址：登录时必须输入宽带账号和密码进行登陆，若宽带账号密码输入错误或账号状态异常，则无法登陆。、认证成功后，点击“地址绑定”》“无线路由绑定”进行绑定操作。系统会自动学习到无线路由器的口，用户不需输入，只需点击“绑定”即可完成绑定，该绑定立即生效。如果已经绑定过，进入自服页面会看到绑定的地址用户完成无线路由器绑定后，重新启动无线路由器此时会到系统重新请求地址。系统判断用户的已经做过绑定，将找寻网关下非受限地址分配，在第一次分配非受限地址后，以后保持分配该不变。、上述操作完成后，用户无线路由器绑定操作即已完成，路由器直接分配非受限地址。注：目前“增加无线路由器MAC绑定”功能暂不开放，请勿使用。二、自维护页面更换路由器重新绑定操作指南：1、用户登陆页面：输入宽带登陆用户名密码登陆系统：2、用户登陆界面后即可看到目前已绑定的无线路由MAC:选中“解除无线路由绑定”选项，系统自动弹出之前绑定的地址，点击“解绑”按钮，完成解除操作。3、上述操作完成后，用户的无线路由MAC即已解除绑定，可按照第一部分重新绑定新的路由器MAC地址。&2.&使用路由器连接多台电脑上网的用户需改变原先路由器的线路连接方式，即不启用路由器的路由功能，使路由器只具备普通交换机的连接功能。&具体操作方法：首先进入路由器的设置界面，把基于lan口的dhcp功能关闭，然后把原先接到路由器wan口的进线拔下，接到路由器的lan口上，几台电脑的连接线仍然接到lan口，将电脑里面的ip地址全部设置为自动获取，重新启动路由器和电脑后每台电脑即可获取到几个不同的10.开头的地址，最后在电脑上分别下载安装客户端软件，输入受理单上的用户名密码后，点击上线便可连接上网。
接入方式介绍
接入方式介绍
1、CMTS接入方式:
CMTS系统主要有CMTS头端、HFC网络、CM终端、DHCP/TFTP服务器构成。利用有线电视HFC网络作为Internet数据的传输通道，为用户提供Internet服务。CMTS网络的特点是用户家庭必须使用一个CM，用户上线时无需拨号认证，使用方便。2、Cable Modem的速度怎么样:Cable Modem的传输速度可达120Mbps，距离可以是100公里甚至更远。Cable Modem通过有线电视网络进行高速数据传输，从网上下载信息的速度可以与光纤入户相比拟，是一种极具优势的宽带接入技术。3、Cable Modem上网的优势:在美国，使用CABLE MODEM 接入技术的用户比例超过46%，是最主要的一种接入方式。在中国，已有广东、深圳、南京等省市开通了CABLE MODEM 接入已超过10年，具有安装方便、使用稳定的特点。CABLEMODEM彻底解决了由于声音图像的传输而引起的阻塞，其数据传输与有线电视使用互不干扰。CABLE MODEM 基于DOCSIS 3.0技术标准通过采用频道绑定（信息包绑定）提供比以往宽得多的带宽。为用户提供的下行传输速率最小为200M比特/秒，上行传输速率最小为120M比特/秒。南京广电已开通100M业务接入。4、FTTB接入方式:Fiber to The Building（光纤到楼），它是利用数字宽带技术，光纤直接到小区里，再通过双绞线（超五类双绞线或4对非屏蔽双绞线）到各个用户。FTTB用户上网前必须使用客户端拨号或将路由器WAN口MAC地址与帐号进行绑定。FTTB技术的优点是带宽大、上下行对称带宽、结构简单。
客户端使用说明
客户端使用说明
操作步骤：1、左键点击页面上对应操作系统，选择客户端软件下载2、选择客户端安装文件的保存位置，文件名为“racer.exe”，点击“保存”后自动完成下载。3．双击安装文件racer.exe，出现客户端安装界面，点击“继续”开始安装。4．安装程序自动运行，点击“确定”完成安装。5．双击桌面上自动生成的“南京广电客户端”图标，运行后自动弹出设置界面，输入帐户名和密码。6．点击客户端界面中间的帐户名，即可自动连接上网。
用户终端配置上网指南
用户终端配置上网指南
1． 打开电脑，到控制面板里面找到本地连接。 2． 鼠标右键点击本地连接属性3．选择Internet协议，点击属性4．选择自动获取Ip地址和自动获得DNS服务器地址5．点击确定6．打开IE浏览器，在地址栏里输入/点击右侧“帮助与支持”菜单下的“宽带服务”选择“宽带客户端下载”按提示下载，并安装程序，然后确定7.左键点击页面上对应操作系统，选择客户端软件下载8.选择客户端安装文件的保存位置，文件名为“racer.exe”，点击“保存”后自动完成下载。9.双击安装文件racer.exe，出现客户端安装界面，点击“继续”开始安装。10.安装程序自动运行，点击“确定”完成安装。11.双击桌面上自动生成的“南京广电客户端”图标，运行后自动弹出设置界面，输入帐户名和密码。12.点击客户端界面中间的帐户名，即可自动连接上网。
如何统一设置遥控器音量键
第一：云媒体首页面，移动遥控器方向键，选中频道版块下的“系统设置”子栏目，见（图1）：第二步：在系统设置子栏目，按确认键，进入系统设置页面，选择“系统配置”，按确认键，进入“系统配置”页面（见图2）：第三步：“系统配置”页面，选择视音频设置，见（图3），第四步：视音频设置页面，选择声音控制方式，移动遥控器方向键将声音控制方式设定为全局控制模式，（见图4），第五步：在声音设置一栏，移动遥控器方向键就可全局控制所有频道音量了！（见图5）操作就是这么简单！快来试验下吧！
社区工程师
江苏有线拥有社区工程师近300名，以网格为单元，为用户提供有线电视、广电宽带开通、装修免费布线指导、故障检测、信息咨询、付费节目开通等“点对点”的一站式服务。用户可以通过拨打96296查询、网上营业厅()
信息查询或通过官方微信“自助服务”—“我家的社区工程师”，获取对应社区工程师信息，拨打社区工程师电话即可免费享受 “一对一”专属服务。
云媒体遥控器
加强型云媒体遥控器：手感好、寿命长加强型遥控器外壳采用高亮抛光技术,手感光滑,外观美观,不会有毛刺,保护性好，按键寿命达到一百万次,再也不用担心孩子会玩坏。
加强型遥控器有防水设计, 通过上盖防水压条和硅胶按键的紧密配合实现遥控器的防水功能，增加PC透镜,透光率80%以上,不影响操作又可过滤强光,不担心儿童对着眼睛照射,保护眼睛。量身打造布局合理使用方便加强型云媒体遥控器在按键布局上一目了然，一眼就能找到看电视所必须的音量调节键、换台键、数字键、菜单键等。针对云媒体电视的智能操作量身定做了更多快捷功能键，"频道回看"键可直接进入频道回看，享受超长天数的时移回看；在收看视频节目时，按下"一键通"键，能快捷进入云媒体电视其它业务，还可以切换输入法，方便用户输入文字或数字，完成用户查询、转账支付、电视购物等高级功能。
购买途径：1）到我司实体营业厅进行购买，30元/只。2）可到我公司官方淘宝店购买云媒体遥控器大礼包，享受免运费和超值优惠。
受理区域：该产品限江苏有线南京分公司辖区内个人用户购买,栖霞、雨花、江宁、浦口、溧水、六合、高淳等区县用户暂无法购买。
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