移动用户怎么发短信取消流量套餐，取消后剩余的流量还能用吗？_百度知道
移动用户怎么发短信取消流量套餐，取消后剩余的流量还能用吗？
只能打电话取消～取消的套餐下月才生效～本月的可以继续使用～
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不同流量套餐的取消代码均是不同的，如需短信方式取消，用户可以直接发送1获取手机短信营业厅操作菜单，然后按需逐级供常垛端艹得讹全番户回复对应的代码即可办理相关业务。流量包取消后，次月不再续订，本月可以继续使用的。由于各地规定不同，具体情况请直接咨询当地的运营商客服，并且以当地规定为准。
一般都是当即生效的，下载一个掌上营业厅处理
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出门在外也不愁移动承诺送流量 分毫没用上反扣数百元
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不少用户忽略了“T网”的限制，盲目参加移动的套餐活动，凭空多了数百元流量费。/晨报记者 杨眉
　　晨报记者 王亦菲 实习生 裴小衎　　明明是移动赠送的手机流量，账单却显示另外需付费。连日来，许多市民遭遇这样的困惑，有的是参加移动网上商城订购指定款充电宝赠送200M流量，有的是参加“上海移动用户发送"3G上网"到10086可获赠500M流量”活动。　　市民多番咨询移动方面后得知，其实这些赠送流量只能用于3G网络的手机，但客户使用却是2G网络手机。移动方面的解释在他们看来是如此苍白。“既然2G网络手机使用要另外收费，移动为何不明确告知？”　　案例一　　充话费获赠流量，没用上反扣流量费　　今年9月，季先生在移动网上商城参加了“预存280元话费送充电宝”活动。按照活动规则，季先生只需预存280元话费，承诺18个月在网且月最低消费50元，即可获赠一部MiFi充电宝终端，同时赠送200MB流量。“当时觉得这个活动挺划算的，预充的话费将在18个月内返还完毕。考虑到自己每月消费都在100元左右，参加这个活动还能获赠充电宝和免费流量，一举多得。”季先生爽快地下了订单。　　由于并不经常上网，季先生9、10月份并未使用该功能。11月份，季先生记得自己还有“赠送”的200MB流量，一下子放开了“胆”，没事就上网“溜达”一番。而移动陆续发来的两条超额短信提醒没能引起他的重视，“我想我有200MB呢，总不会超过的。”　　直到最后一次，移动短信提醒他已经产生了套餐外上网费达224元。　　客服称网络不同，所赠流量用于3G　　季先生有些不解，随即拨打了10086客服，却被告知流量计费没有错误。“他们说计费没错，我确实是使用了套餐外的流量200MB多。”季先生登录网上营业厅查看账单详情却发现了“蹊跷之处”。“我的超额流量显示200MB多，但是赠送的200MB流量却分毫未用。”这让季先生很不能理解。　　对此，移动解释称是因为活动赠送的200MB流量限于T网使用。所谓T网，就是常说的3G网络，而G网是2G或者2.75G网络。因为季先生的手机是2G手机，要使用T网，就必须用赠送的充电宝开通MiFi转换功能，进行一定设置后，可将T网（即3G网）转换成MiFi，供2G手机使用。季先生并未有过设置，因此产生的流量皆为手机2G网络流量。　　对于客服的回答，季先生并不满意。“我怎么知道手机是2G还是3G？什么是T网？我办理这个套餐、订购充电宝的时候也没有人提醒过我。”看着莫名被扣的200多元，季先生很“胸闷”。　　对于季先生的投诉，移动相关工作人员表示将进一步查证后给予答复。　　宣传页面未标限用范围，未解释T网　　根据季先生提供的资料，记者在移动网上商城搜索到了该活动页面。活动详情中备注的是“新开通上网伴侣，次月起连续3个月，每月主号码可获赠20小时的CMCC时长和200M的T网流量。申请活动的次月，上网伴侣主副号码移动数据流量合计达到500M即可获赠150元电子券。”网页中，并没有注明2G或3G手机的适用情况。　　当记者下拉该活动页面时，才在“商品介绍”的“移动小贴士”中看到了这样的字样：“充电宝通过内置SIM卡（活动赠送）将3G信号转为MiFi信号，为您的手机、笔记本、平板电脑提供3G无线网络及手机充电服务。”但这样的内容因为需要下拉页面才能看到，稍不注意就会忽略。通篇介绍中，并未解释T网为何物。　　记者随后又以普通消费者的身份来到轨交一号线上海南站附近的移动营业厅，向工作人员索要“预存280元话费送充电宝”的活动详单，对方称没有详单。在记者追问下，对方进一步解释说：“所谓T网流量，只能是移动定制的手机在有T网覆盖的区域才能用，普通非3G手机用户需要用充电宝把T网转换成MiFi使用。”客服表示如果在营业厅办理的话可以当场试验充电宝并现场设置。　　案例二　　发短信赠500M流量，移动回复模糊设限　　记者调查发现，因为没有告知用户T网还是G网使用而产生意外流量的情况，远不止季先生一个人。　　近日，“上海移动用户发送"3G上网" 到 10086可获赠500M"T网流量"的消息在网上盛传，吸引很多市民参与，但随后有人发现，这500M流量领了却不知道如何使用，还有人误用后产生了高额上网费。　　“我看到朋友发的信息，心想总不会是骗人的，就发送短信参加了。”市民王先生按照要求发送了信息至10086，果然收到了回复：“感谢您申请参加流量免费送活动，本月20日前您将获赠500M移动数据本地T网流量，可抵扣本月赠送后在上海产生的移动数据3G流量，届时可发送查询资源到账和使用情况&&”　　王先生并未在意何谓“T网”，就和平日一样使用2G网络上网。“以为就是一个新套餐的名字，也没意识到。”等他收到移动短信资费提醒时，才意识到“理解错了”。此时，他已经因此产生了100MB流量被扣了100多元话费。“感觉被坑了”。不少市民都质疑，移动对于“T网”概念模糊，且没有及时给予明确解释，存在误导之嫌。　　市民：既然针对T网，10086为何不提醒　　对此，移动相关工作人员解释，对于市民广泛质疑的赠送500MB流量一事，其实是市民的误读。“这个活动一开始是移动通过短信平台发送给T网用户的，可能是T网用户将它发到了微信朋友圈上，引发了不知情网友的转发。”　　然而，这样的解释并不为许多市民所理解。“既然这个活动只是针对T网用户，那么非T网用户发送"3G上网"申请获赠流量时，10086平台为何不予以明确告知或拒绝，而是任凭用户使用这些看似免费实则收费的流量呢？”市民秦先生为此感到非常气愤，“移动在技术上完全可以做到提醒，却听之任之。”　　昨晚，移动工作人员再次表示，他们已经意识到了不少非T网用户误解了该优惠活动，已经通过短信进行了解释。“现在如果非T网用户发送申请短信到10086，平台会提醒用户注意识别。”　　【移动提醒】　　看手机右上角标识辨网络　　究竟何谓“T网流量”？中国移动客服告诉记者，赠送的500MB是只能适用于中国移动TD-SCDMA信号3G手机的流量，想使用这500M流量必须配备移动版3G手机。或者是像季先生这样，使用移动充电宝将T网流量转化成WIFI使用。　　移动相关工作人员提醒用户，判断是否 T网上网，手机上网时右上角应出现 “H”或“T”或“3G”的字样；如果出现的是“G”或“E”，则代表在用2G上网。　　【律师观点】　　移动虽有说明但告知不够　　“移动尽管在短信中有出现3G、T网等字眼，但是严格来说，还是没有对消费者尽到告知义务。 ”上海纽迈律师事务所方正宇律师表示，从消费者所收到的反馈短信来看，移动回复中提到了“T网流量”、“3G流量”等字眼。从这一点来看，移动方面有提醒消费者这是3G网络下使用的T网流量，移动可以辩称自己已经尽到了告知义务。但是结合社会大众现实情况来看，很多消费者仅仅从3G、T网这样的字眼并不足以使他们理解该网络和自己使用的2G网络有何区别。 “如果移动在提醒短信中明确表示，所赠送500MB流量仅限于TD-SCDMA手机才能享受，很多市民可能就会多问一句，自己的手机是否符合。 ”　　方律师表示，从这一角度来看，移动还是没有尽到告知义务，未尊重消费者的知情权。“当然，作为消费者也有一定的责任，在使用流量前，应该通过客服或者门店进行咨询，了解所订购套餐。不应该盲目相信朋友圈转发信息，可能存在一定误导。 ”　　方律师还建议，为了避免类似误用流量情况的发生，移动方面是否可以将流量上限的设置权交给消费者自身。 “比如，自己知道一个月使用的流量大概是400MB，那就将使用流量上限设置为500MB，一旦超过500MB警戒线，就自动断网。这样对于消费者也是一个保障。 ”　　作者：杨眉 王亦菲 裴小衎 (来源：新闻晨报)红网 - 消费维权 - 中国电信流量超过套餐流量无提醒，客服无法自圆其说
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中国电信流量超过套餐流量无提醒，客服无法自圆其说
小玖哥 发表于 &13:34:18『标签：&->&』
　　流量超出，中国电信未及时提醒，并且一直未发短信说我流量超出81M的情况，甚至竟发误导短信，导致产生超额流量费用。　　日，我查询5月份账单，发现有流量超出费用。便打10000投诉：流量超出为何未发提醒短信，并且还给我发了一条误导短信（5月31日本人手机上收到的最后一条中国电信的流量告知是这样的：尊敬的客户: 截至5月31日21时55分,您订购的2013-乐享3G套餐上网版129元(600MB/月)内包含国内上网流量600MB已使用506MB186KB，套餐超出部分使用量将按相应套餐或标准资费收费），之后就没下文了。21时55的时候我剩下93M800多KB的流量，可我在网厅查到最后一条是流量使用记录是从21时50分38-21时59分05秒一共使用了81M241KB！然后的然后我的流量就超了！　　可后面的投诉结果让我大跌眼镜。中国电信湖南分公司的相关客服人员竟一直在自圆其说：10000号的客服竟在那跟我叽里呱说：什么根据协议流量使用要到100%才会有短信提醒。我说好吧：那个什么狗屁协议我看都没看到在哪有注明,这也就罢了。关键流量用完了100%的600M，并且还超出了81M241KB，产生了18.91元的费用，竟然一直到6月19日都没有发过一条说我流量超出的短信！这TM是个人就会火大！再之后她无语了：说会把没发短信的问题向上反映！　　到6月23早上10点50分，中国电信湖南分公司给了一个各位亲们绝对想不到的所谓的结果：说什么是中国电信的计费系统程序停止运行问题。在这里我想说的是：你们让我查询了网厅上的流量清单，上面显示的很清楚，我最后一次使用流量的时间是 21:59:05，然后你们却直接把我最后一笔话单改成了31日22点45分。竟然还怪我自己掐着TM你们所谓的时间点上网,说什么不能给我断网（我有反映怪你们不给我断网吗？有吗？我一直都强调的是为什么流量达到了你们所谓的100%触发值，为何不发短信给我？）,直接到责任推到我上。我说让你们处理这个问题的经理给我解释一下，（秒回）：她直接说处理这个问题的只有她，没经理！　　最后中国电信湖南公司给出的处理结果碉堡了：强权就是真理，老资定的什么协议，想怎么改就怎么改，想怎么说就怎么说，你能耐我何！直接说这个流量超出的费用是不会返还给我的，并且这个投诉直接给我强制完结！亲们看看看看中国电信多牛 ！！想到这我火更大，你们中国电信的系统BUG凭什么要让消费者给埋单，还在那跟我说什么狗屁协议、法旨！有用吗？？？全狗屁！！！分明就是霸王条款！！！　　希望各位亲们慎碰中国电信。一入电信深似海呀！不然悔时晚矣！还是以前用的中国移动好（不要说我是托，谁TM吃饱了没事撑的）。
湖南电信客服：回复　　尊敬的客户，您好，我们已经收到您反馈投诉，请您保持联系电话畅通，我们将安排专人与您联系处理。如还有任何问题，您可拨打10000号服务热线、96180服务监督热线或私信联系“中国电信湖南客服”官方微博，我们真诚为您服务。 &15:52:10湖南电信客服：回复　　尊敬的用户：您好！关于您反映的问题我公司已有工作人员联系您并为您处理好，非常感谢您的理解与支持。如有其他问题，您可拨打10000号服务热线、96180服务监督热线或私信联系“中国电信湖南客服”官方微博，我们真诚为您服务。 &15:21:36
小玖哥：时至今日，问题依然没有解决第1楼　　时至今日，问题依然没有解决，中国电信的服务现在是越来越烂了，客服态度差！难怪2014年1月至5月份中国电信用户累计净减436万户，一个月90多万的用户流失说明什么问题？亲们都懂吧！ &09:04:01小玖哥：感谢红网！第2楼　　今天10点多的时候，我们当地电信公司的相关人员，已经联系我了，给我返还了由于中国电信系统BUG导致我超出流量的费用！　　在此感谢红网及其相关的工作人员，也感谢湖南电信红网的相关客服人员，能在第一时间回复我所反映的问题！希望红网越做越好！ &11:41:57这是第1 - 2条评论，共有2条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
?（*）代表必填项目网上昵称：(中文不超过8个字，英文不超过15个字符。公开，不可修改) 真实姓名：(保密)手机：(保密)联系电话：(保密)E-mail：(保密)其他联系方式：(保密)家庭地址：*发言主题：上传图片：此页使用了内帧，需更高版本的浏览器支持。&(大小限制200K内)*发言内容：验证码：&&&&扫一扫，关注红网《百姓呼声》官方微信！红网《消费维权》栏目提醒您：1、所有内容，一经提交，均无法撤消或修改，请您慎重对待每一次发言；2、在必要时，您将承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任；3、所有留言本站在未调查核实前，概不负责其真实性。后使用快捷导航没有帐号？
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驳移动员工关于套餐流量不可累积的四点常识
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摘要: 近日，长沙市民状告移动流量套餐不能累计，认为“不公平”。这引发了广大消费者的同声质疑，人们对于日常化的消费行为好像麻木了，偶然站出一个人来给了大家提醒，人们才反应过来，这确实是一条运营商霸王条款下的消费规则，只因运营商店大欺客，才让这样的事儿成为习惯。针对此事 ...
近日，长沙市民状告移动流量套餐不能累计，认为“不公平”。这引发了广大消费者的同声质疑，人们对于日常化的消费行为好像麻木了，偶然站出一个人来给了大家提醒，人们才反应过来，这确实是一条运营商霸王条款下的消费规则，只因运营商店大欺客，才让这样的事儿成为习惯。针对此事，中国移动研究院的陈志刚做出了相应的四点解释，并为这四点都标榜为“常识”。那么我们就来看看这些“常识”是否站得住脚。首先，陈志刚认为参与此事的律师应该约谈运营商法务部门的人员或者市场部人员，让讨论限制在法律框架和专业性上，而不是约谈运营商管理者。陈研究员把这作为常识，否则就认定当事人的律师是在借机作秀。那我请问，在中国移动的各级单位做出相关业务决策的是法务部门、市场部还是主管领导？我想对于这个问题就算是不在运营商系统内的中国人都会知道，对于套餐资费这样的事儿，肯定不是法务部门或者市场部能决定的。找法务和市场部只能是开业务研讨会，而要在中国讨个说法只能找相关责任人。据我所知，陈研究员是一位非常勤奋的研究员，我曾经拜读过其诸多大作，陈研究员为啥会有将“找领导解决实际问题”与“找法务讨论业务问题”这样清晰的事儿弄混，大抵是因为平日里业务研讨会开得比较多，把“常识”和“常常研讨”混为一谈了。这里要说的是，消费者如果状告运营商是需要解决的实际问题，但运营商必须以官方身份应诉，法务和市场人员，甚至代理律师都只是履行授权职责，而授权需要来自公司管理层，这才是法律的“常识”。那么我们就来看看这要解决的实际问题，在陈研究员的专业描绘下是什么问题。首先，我必须承认，陈志刚所说的第二点确实是一条常识，也是这条常识，更加证明套餐流量本身的不合理性，如果套餐的设置本身就不合理，那么所谓套餐流量是否积累的问题就不是问题了。陈研究员说了一个通信的专业问题：电信业务的基本特点是生产与消费的同时性特点――即只有消费者进行消费（比如打电话或者上网）的时候，电信运营商的网络和系统才开始进行生产，所谓无消费不生产。我特别赞同陈研究员对这一常识的解释，如果没有这一条解释，估计以我这三脚猫的功夫，要解释套餐为什么不合理可能要费事儿的多。众所周知，消费者的一般消费行为都是为自己的实际消费付费，生产者为自己的生产付出向消费者收费以弥补成本获取利润——我想这样的基本常识，陈研究员不会反驳。而且，陈研究员也说了，通信业的生产规律也符合这样的供求和生产规律，即消费者使用运营商才生产，两者同时进行，那么就是我不用运营商就不会付出成本。而大家在使用运营商套餐时基本上都是月初扣费，而且大部分用户的套餐到月底都用不完，到下个月我没有使用的流量被清除了。这就违反上述常识，就是我没消费，运营商也没多生产，但却收了钱。要说这多收的钱合不合适，还不好说，估计电信专家会说这是预付制。那常识是什么呢？预付制是指我提前支付了消费款，你为我提供的服务要延续到我的消费款归零为止。最典型的就是预付电费，不管我什么时候交电费，交多少，都要我的预付款消费完毕，才会被供电单位掐电。而且居民用电也是我用多少，供电部门给多少，不可能存蓄。看来同时生产同时消费不是通信行业才有，大家都有这样的常识和体验。可见，我们支付了套餐费，而没有完全享用完套餐流量时，多支出了钱却被运营商掐断了，而这钱成为了运营商没有提供服务也没有支出成本的收益。这种不合理显然是“套餐”造成的。这样的事儿公平么？符合公平交易的法律原则么？陈研究员显然也意识到这个问题，于是第三条常识出现了：“套餐是为了消费者选择提供便利，降低了选择成本”。这确实是一句正确的话，我们说商家的组合消费为消费者提供了多样的选择，让用户能深刻感知产品的价值，也提供了选择的便利。但是，运营商提供的这种便利并不能说明，为什么有权利“不劳而获”。难道运营商提供一个套餐流量400M的套餐，就有理由在只消费300M的时候，多收走25%的钱，而不提供服务。如果说这是提供套餐的成本，这个成本显然是每个人都不一样的，有的人用的多，有的人用的少，有的人这个月用的多，下个月用的少，显然这样算下来，大家为每一M的流量支付的费用每个月每个人都不一样，这样的定价公平么？这个问题背后更深刻的问题是，我国的流量费用太贵了，调查显示，中国内地用户手机月均上网费用是美国4倍、韩国20多倍、我国香港地区的上百倍。运营商用不想痛痛快快的降价，于是弄出一堆“套餐”，表面丰富了消费者的选择，实际上是为中国较高的通信费用找了一块“遮羞布”。可见，在一项基础服务还不够低廉普惠的情况下，先来说为用户提供了多样的选择，显然是为掩盖自身垄断地位并以此获利而“狡辩”罢了，毫无公平可言。陈研究员的最后一条“常识”事涉“公平”，他认为“所谓公平是有选择权利就是公平。”确实，公平必须包括选择权，但是这话不能反过来说，有选择权难道就能公平了？公平包括两方面，一是起点公平，二是结果公平。对于一个社会来说，起点公平比结果公平更重要，因为这样能发挥每个人的创造力和积极性；而对于一个具体的交易环节来说，结果公平远远比起点公平来得重要，具体对于通信这样的基础公共消费领域来说，应该确保每一个单位的付费都是一致的。有选择套餐的权利，仅仅保证了一种表面的肤浅的起点公平。套餐内的不公平，刚刚说了，因为每个人的套餐内的消耗量不同，实际上就造成了每个人每个月的每一M流量价格都是不一样的，这样的定价难道就是公平的。而且，对于同一月份同一套餐内的消费者，用量越少的人每M流量的花费反而越高，这是最大的“结果不公平”，又谈何选择的公平呢？陈研究员说，你可以选择适合你的流量套餐。那么，你需要有预测每个用多少流量的能力，比如你这个月可能出差用量大，你要提前换个大套餐，你这个月也许不出差，你可能要换个小套餐——用陈研究员的说法就是这样的。我想大多数人都不能准确预测自己未来一个月的流量使用，那么所谓有选择权的“起点公平”只能是自欺欺人的鬼话了。而且，这种每一个换一次套餐的做法给消费者造成了选择的苦恼和麻烦：月底以前换，下月才生效，运营商还会友情提示你最好不要２８号换，它们的系统那时候忙，这预测能力得多强呀？那号称这种套餐消费还能“降低我们的选择成本么”，简直就是不自量力了，事实上我们的选择成本大大增加了。而且对于运营商的合约机定制套餐是不让你改的，每个月是多少就扣多少，即便你这个月只用了1M流量。用户毫无选择权。陈研究员还说了，“如果对套餐不满意，你还可以选择标准资费套餐：流量类资费标准计费规则：数据流量按照KB计算”，这个价格就是套餐外的超量价格，它的定价在世界上名列前茅，运营商制定套餐的目的就是让消费者发现这个价格是最贵的，从而只能消费套餐，套餐是人们不得已的选择，而你一旦选择就必然有一部分钱会白白花了，这就是运营商的逻辑和“所谓的常识”。如果，这样的逻辑不被人标榜“常识”、“公平”这样美好的词汇，简直是不值一驳的。
刚表态过的朋友 ()
这性质根本不一样，你去吃东西的话就是没吃完东西也都是你的，可以打包带走，流量可以吗？我用不了下月再用？
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#没攀过峻岭，何以览美景#
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