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百度营销案网上曝光 “删除负面新闻”是服务
日08:40 　
南方日报　
15、16日,央视《新闻30分》连续两天报道了百度的竞价排名灰幕,百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果,引发垃圾信息,涉及恶意屏蔽,被指为“勒索营销”,并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。这是继“三鹿门”之后再次将这一中文搜索引擎推向风口浪尖。记者昨日追踪发现,在网上曝光的百度销售部门的文件中,百度对其重点客户承诺,“删除负面新闻,提高品牌信誉度,正面引导舆论”将作为主要增值服务内容之一,以及在搜索页面实现“在网页中屏蔽链接”等多个功能。
不愿花钱的企业被恶意屏蔽
2008年对于百度来说,可谓多事之秋。百度搜索引擎首创“竞价排名”商业模式,并由此成为最赚钱的网络公司之一,2007年,百度年收入17.444亿元人民币,其中绝大部分是“竞价排名”的广告收入。然而正是这个百度的财富印钞机,如今却使百度招来越来越多的质疑,无论是早前的上海搬场状告百度商标侵权,还是淘宝毅然屏蔽百度搜索,矛头皆指向一个:百度竞价排名无形中造成无良商家恶意欺诈。
10月31日,受河北唐山人人信息服务有限公司法定代表人王冠珏(全民医药网法人)的委托,北京市邦道律师事务所李长青律师,把一册16开本厚达91页的《反垄断调查申请书》,送到了国家工商总局反垄断处一位官员手中,申请对百度滥用市场支配地位的反垄断调查。据这位官员告诉他,这是反垄断法实施以来,发生在网络领域的第一例。
而在此之前,9月8日,淘宝网“为杜绝不良商家欺诈”,首次向外界宣布屏蔽百度搜索链接,向其公正性公开提出抗议；9月12日,百度因被披露涉嫌收取300万元保护费屏蔽三鹿奶粉负面新闻,被卷入震惊全国的“三鹿问题奶粉”事件之中,成为公众口诛笔伐的对象。
所谓“竞价排名”,就是搜索引擎商推出的一种业务。当用户搜索一些常用词语时,从搜索引擎服务商购买了服务的厂商的名字就会排在搜索的前列。每当用户点击搜索的结果进入厂商的主页时,厂商就要向搜索引擎服务商缴纳一次费用,也就是搜索引擎的广告收入。
一些网站遇到了跟全民医药网同样的问题,他们透露,之前在百度做了竞价排名,如果后来不做,很容易就被百度屏蔽了。比如:重庆某知名民营医院在建立自己的网站后,在百度、谷歌、雅虎等搜索引擎上搜索排名一直排第一。但是,从今年8月开始,用百度竟然再也搜索不到医院网站了,迫于无奈,医院负责人赶紧投钱参加百度的竞价排名,很快,医院的网站又“神奇地”在百度上出现了。
由于竞价排名让花钱的企业出现在被搜索结果的前列,因此,一些不愿为此花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾,一些企业向记者反映,他们遭到百度的恶意屏蔽,从搜索结果中消失。据童年网负责人介绍,网站创办之初被百度收录的网页多达11万多个,用户可以轻易搜索到童年网,然而在拒绝参与竞价排名后,目前被收录的网页仅为两个。
营销方案网上曝光“删除负面新闻”成服务手段
最近,在中国互联网协会举办的“搜索·未来”互联网主题论坛上,谷歌大中华区总裁指出,国内某些搜索引擎长期被指责搜索结果不公正的真正原因,是要平衡广告主、自身收益等多方面利益。出售搜索结果虽然是短期获利的模式,但长期将导致信任缺失。
针对李开复的叫板,百度新闻发言人举起的就是“垃圾信息”的旗帜,百度称中文互联网的垃圾信息泛滥已成为了一个非常严重的问题:“由于搜索引擎已经成为了互联网的入口,在搜索引擎上排名的高低,可以产生巨大的商业价值,于是大量的垃圾信息在互联网上滋生,目的就是通过搜索引擎获得商业利益。但这些垃圾信息,严重影响了人们正常使用搜索引擎。如果搜索引擎不能解决好这个问题,受害的是广大网民,并最终伤害搜索引擎产业的未来。”
然而,一段时间以来,越来越多的消费者抱怨说,因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗。一些夸大其辞甚至虚假的药品、医院信息正是通过百度搜索引擎提供的竞价排名达到推广的目的,特别是号称治疗各种癌症、性病的医院、药品网站,它们或者编造专家简历、或者售卖假药,受骗的消费者轻则白白花钱,重则延误最佳治疗时机。事实上,正是由于百度推出的竞价排名营销模式,使得各类信息可以通过购买百度的搜索排名从而可以出现在搜索结果的前列,而信息的真实性却没有得到核实。
11月8日,在天涯杂谈中一个“牛人揭秘:百度是这样保护三鹿等大客户的”的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中,报料人提供了百度给某品牌提供的营销方案PPT的截图,其中“PR保护:删除负面新闻,提高品牌信誉度,正面舆论引导”,以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接(活链)”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。
记者辗转搜到了这一份长达60页的营销PPT,来自百度销售部门的该PPT详细介绍了百度目前的广告产品,包括常规的竞价排名和搜索框植入。引发网友热议的是,在这份文件中,百度对其重点客户承诺,“删除负面新闻,提高品牌信誉度正面引导舆论”将作为主要增值服务内容之一,以及在搜索页面实现“在网页中屏蔽链接”等多个功能。其他渠道信息显示,类似的PPT方案在百度的一些大客户手中有流传。
这是首度有文件证实,在百度公司内部,所谓的“公关保护”和“负面信息删除”原则确实存在,出现之后,在论坛引发一片哗然。
业内人士表示,这一文件表明,在百度公司内部所谓的“公关保护”原则不但存在,而且已经作为事实上的业务拓展工具,正在成为百度销售时的一个重要“增值服务”来打动客户群体,但业内人士表示并不意外,“因为百度竞价排名的商业模式决定了其只能通过上述途径来实现最大化的商业回报”。当然,这也将导致网民对搜索的信息真假无所适从。 见习记者黄应来
[责任编辑:michelma]
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百度上搜索到的企业负面信息如何删除？
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其他1条回答
这种方法是最快的。不过你可以发一些跟那个负面相关的关键词然后把那条信息冲下去这个应该是删除不了的，也是最省钱的方法
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&&&&人是会变的，企业也是一样。
&&&&企业有了地位、有了&市值&，很难以&公平&之心对待其他竞争者，即使当年自己也曾如他们一般白衣飘飘过。
&&&&扯了些酸文，这还是由百度和互动百科之间的垄断官司得出的感慨。
&&&&十年来，百度一路成长，迅速壮大，确实取得了辉煌的成绩。但作为&看着百度长起来&的一批人，我却对此有着很大的不安。李彦宏当年顶着董事会所坚持施行的&竞价排名&，为百度带来了巨额利润，也成为了百度搜索引擎盈利模式的原罪，早晚有一天会要了百度的命。而掘墓人已经到来。
&&&&互动百科提出7.9亿元罚金、拒绝垄断，要求分拆百度。这看起来可笑么？当年微软也是这么觉得，AT&T也是这么觉得，哪个不比百度再大上几十上百倍？但历史的声音说的很清楚，只要你垄断、打破公平，拆你没商量。China，拆哪儿？哪不厚道就拆哪儿！
&&&&很多人质疑互动百科的主要理由，无非就是百度是否真的干预搜索结果，让各个词条指向自己的百度百科，而永远将互动百科的词条扫到犄角旮旯。相信这在法院证据栏里相信会有详细的技术分析。人民政府不会只为人民币做主。
&&&&但从另一个侧面，百度则不打自招。
&&&&诉讼事件爆发后，众多与此事相关的文章，都在百度中搜索不到，或第一天出现在第一页第一条，第二天要么&人间蒸发&，要么&千百度&后才能找到。
&&&&拜托大家都是干互联网的，有必要么？我觉得百度你这么干就是公开侮辱所有人的智商。指着我们所有人的鼻子说&就玩你了，爱咋咋地&。
&&&&1&潘海东著名的&三呼反垄断&，其他搜索引擎一搜就有，百度则遮遮掩掩，收录结果不断靠后，并最终被人工删除；
&&&&曾经：该互动百科词条，在百度搜索结果第一页第一位
&&&&如今：76页搜索结果中遍寻不见词条踪影
&&&&其他搜索引擎依然首页出现该词条
&&&&2&《每日经济新闻》电子报上，关于大篇幅报道互动百科状告百度垄断的文章，只有快照没有电子文本，在该版面文章列表中，互动百科相关新闻标题被删，而其他新闻均能正常呈现；
&&&&3&百度新闻搜索框中，输入&互&字，人家自动提示&互动百科疑借 反垄断 进行炒作&。（百度你真行，我认为，新华词典应该将这作为&无耻&的名词解释案例）
&&&&4&百度新闻搜索&互动百科&的搜索结果，优先推荐百度枪手们撰写的&互动百科&负面博客文章
&&&&5&互动百科的访问来源中，来自谷歌的流量远远高于百度的流量，（新华词典&无耻&这个词，比如说~）
&&&&看出来了吧，百度牢牢把控发布渠道，已经实实在在地控制了中国互联网上的话语权，这种掌控借助了高科技力量，比起我们都很尊重并且拥有无上权威的新闻办公室还要厉害，百度通过搜索引擎牢牢锁住所有不利言论，客观公正的都不行！只有说百度好的才能出现在首页第一屏！
&&&&我最后想说的是，李彦宏同志，你不是别人的家长，除了你发工资的员工和花了银子买关键词的商家以外，在其他人眼里你什么都不是。真相就算真的是你对他错，拜托也请让网民自己辨别！
我知道了，下次不用再提醒
给本帖评分：12345678910&平均得分：0.0分， 共0人评分
作者：发表于： 20:37:47
百度的搜索功能有涉及侵犯隐私权的问题
作者：发表于： 08:57:00
在百度面前，给钱才是王道
作者：发表于： 09:05:44
百度是害怕了竞争对手才会这么做的
作者：发表于： 09:13:40百度的快速发展不知道有着多少的黑幕
作者：发表于： 09:23:22我都不敢相信百度上的搜索结果了
作者：发表于： 09:31:45原来还有这样的事情的呀
作者：发表于： 09:45:23
店大欺客就是这样的，现在的大企业都不靠谱
作者：发表于： 09:46:23
恶意竞争最后还是让用户流失的
作者：发表于： 09:54:35我一直认为百度就是靠假广告发家
作者：发表于： 09:55:22要做到真正的公平是很难的，特别是在利益面前
作者：发表于： 09:56:03图片真是很能说明问题
作者：发表于： 09:56:47反垄断还真是不能说说，应该要有实际行动
作者：发表于： 17:03:56
作者：发表于： 20:18:08先通过垄断防止埃及那样的互联网革命再说吧，国内问题那么多，如果不垄断，早被谷歌分裂了。中国必须统一，我们才不被奴役
作者：发表于： 13:18:28
百度一点，好的全来。
作者：发表于： 13:10:14这么热闹，我也看看。。。。。。。。。。。。。。。
作者：发表于： 13:27:22
这个标题还真是闪眼，不看都不行。
作者：发表于： 19:15:13
还有这样的事情，现在我才知道呀
作者：发表于： 21:14:22
负面新闻都要屏蔽，这个也太夸张了吧
作者：发表于： 09:02:19
这样发展怎么能长久
作者：发表于： 09:40:52
如此知名的百度& 想不到竟然是这样
作者：发表于： 09:46:15
百度还真是个失败的传奇。
作者：发表于： 09:50:37看来百度还只会这样的方法
作者：发表于： 10:46:50
&&&&顶 顶 顶 顶 顶 顶 顶 顶 顶 顶
作者：发表于： 12:36:44
看来还真是这样的呀
作者：发表于： 12:39:32
&&&&看来百度现在遭到人们的唾弃了。
作者：发表于： 13:09:54现在就是，那么多人！
作者：发表于： 13:39:07
现在百度还真是让人怀疑哦。
作者：发表于： 14:07:58现在的网络还能让人相信吗？
作者：发表于： 14:14:25这个是不容置疑的。
作者：发表于： 14:46:03
原来百度是抄出来的？
作者：发表于： 15:21:13呵呵，一开始都是，还真是专家级别。
作者：发表于： 15:51:24
还真是没有看出来，百度还有这么一手。
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仅支持JPG、GIF、PNG图片文件互联网公司该如何面对负面新闻--百度百家
互联网公司该如何面对负面新闻
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互联网媒介空前繁荣、媒体高度商业化的今天，社会“公器”的影响力越来越强大，“负面新闻”借助新媒体平台，顷刻间便可传遍全国。这一时代背景下，舆论“杀伤力”越来越凶猛，“负面”一旦发生，极易吸引大批媒体的“捕捉” 报道以及网民的聚焦。“负面新闻”如果没有积极有效的应对，很有可能引发影响深远的舆情危机，不利于事件的良性解决，同时伤及公信。
互联网媒介空前繁荣、媒体高度商业化的今天，社会“公器”的影响力越来越强大，“负面新闻”借助新媒体平台，顷刻间便可传遍全国。这一时代背景下，舆论“杀伤力”越来越凶猛，“负面”一旦发生，极易吸引大批媒体的“捕捉” 报道以及网民的聚焦。“负面新闻”如果没有积极有效的应对，很有可能引发影响深远的舆情危机，不利于事件的良性解决，同时伤及公信。
新媒体不断发展，信息愈加透明，企业的“死穴”越来越多，愈加脆弱。我们时常可以看到，一些互联网公司在面对负面时，往往采用“花钱消灾”方式。不过这种方式效果不佳，负面新闻“野火吹不尽，春风吹又生”，互联网公司的公关部门成为了焦头烂额的灭火员。
在与媒体的对抗中，互联网公司即使有理，舆论也总是站在了媒体的一方。比如阿里在与葛甲的口水战中，多数人反而力挺葛甲，将葛甲视为“堂吉诃德式的斗士”。因为阿里太过庞大，葛甲太过渺小，两者的对阵完全不在一个数量级，公众反而站在弱势的一方。
我们必须看到，在互联网媒介空前繁荣的今天，所谓的“负面新闻”来去匆匆，“负面新闻”成为“新闻连续剧”，一波未平一波又起，一个热点往往会被淹没在另一个热点之下。这带来的结果便是，“负面新闻”传播速度快，遗忘速度更快。
在这种传播特征下，一些互联网公司面对负面借势炒作，引发争议，反而越挫越勇。周鸿祎、马佳佳、小米、今日头条、罗永浩以及王自如都是非常好的代表。这种奇妙的现象不得不让我们心生疑问：新媒体时代，互联网公司到底该如何面对负面新闻?
碎片化的新媒体传播
互联网公司面对负面新闻，首先必须了解负面新闻的传播渠道与传播路径，与传统媒体时代报刊、电视、主流门户网站的传播路径的集中化、单一化不同，新媒体时代的传播路径呈现出“碎片化”的特征。
第七届易观数字营销大会上，海唐公关副总经理刁龙曾经详细描述过“碎片化公关生存”的特点：碎片化在传播上来讲其实是讲语境的割裂化。很多用户会从微博上发出负面的声音，这些负面的声音其实是没有语境，很可能是一些情绪性的表达，或者是一些歇斯底里的发泄也好，这些都是没有语境的，我们看到很多很多信息都是碎片化，语境被割裂的。
比如说，6月27日，万达集团董事长王健林的儿子王思聪微博吐槽，自己在京东买了个200元的电脑桌，却迟迟没有收到货。此微博一出，网友各色吐槽纷至沓来。仅仅是这一条微博就足以将京东陷入“舆论危机”。而当时京东刚刚完成赴美上市，刘强东与京东正处于巅峰。面对这种情绪发泄式的微博，京东也很难找到真正解决的办法，越是纠缠，反而越惹腥味。
再比如8月7日，余承东与黎万强微博论战华为小米孰优孰劣，余承东一番点评：“昨夜用友商手机发了条微博，很多人问我感觉怎样?边框金属工艺超过荣耀6，但不支持4G、不支持SD存储卡扩展、不支持双SIM卡，照相清晰度不足。从实用性角度看，荣耀6占优。个人意见，仅供参考。”这句话直戳小米软肋，彻底让阿黎语塞。
所以，一条微博、一条朋友圈、一条秘密，足以让互联网公司陷于舆论危机，但这种危机几乎无法预料何时发生，无法真正寻找到合适的解决方案，也无法预料不知道它的扩散度是怎样的。这种碎片化的新媒体传播方式给互联网企业提出前所未有的挑战。
骂不死的互联网公司
虽然碎片化的新媒体传播方式给互联网企业提出前所未有的挑战，但我们必须看到，互联网公司“骂不死”。
马佳佳就是最典型的“骂不死”的例子。2012年从中国传媒大学毕业之后，马佳佳进入成人情趣用品行业，一年多时间就带着Powerful(泡否)情趣用品店，从东五环传媒大学旁的小吃街上二十平方米的小门脸一路“杀”到了三里屯商区。走红之后，不屑的网友则质疑马佳佳就会忽悠，除了脸蛋没啥别的本事。一时间马佳佳陷入舆论暴风眼，但马佳佳面对非议，用一句“骂我让我张粉丝”将互联网公司面对舆论压力时内心的窃喜表露无疑。
实际上，由于新媒体传播的“碎片化”趋势，网络舆论越来越难以达成的攻伐。在负面爆出之时，往往会有另一种声音在其中争鸣，最终形成争议，传播范围也随之扩大。所以，任何无关企业根基的负面，对于企业来说，都可提高曝光率，可以转化成为“免费的软文”。
8月27日罗永浩与王自如的论战便是离我们最近的例子。从辩论实际效果来看貌似罗永浩占了上风，辩论中ZEALER运作内幕被扒，罗永浩也间接承认锤子手机的缺陷。但事实上，辩论本身以及辩论中透露的真相无关紧要，两人都是这场辩论的大赢家，获得了一次极高的个人品牌曝光。王自如的百度指数更是直接从原来的3000暴涨到10万。这场论战让二人的品牌被更多的网友所熟知。
无论输赢，ZEALER仍然是手机评测业最专业的领头羊，锤子手机仍然是“最有情怀，东半球最好用的手机”。其中更大的赢家则是背后的操盘手优酷。超250万人观战，600万次的播放量，全程分割成9个部分，每个部分40秒贴片广告。罗永浩约战王自如的成为了最为成功的一次品牌营销。
如何面对舆论危机
实际上，新闻并无正面、负面之分。早前时任国务院新闻办公室主任的赵启正就曾指出：“说我们不好就是负面消息吗?不是。相反，照亮阴暗面，把一些不公正的事情暴露在公众的审视下，从根本上来说，是积极的行为。记者喜欢关注社会结构中的那些裂缝，否则，他们存在的真正价值就会受到威胁。”
判断报道的正负面问题，最重要是看报道的利益落脚点与符合事实与否。另外，一些网民关心社会负面，更多是带着一种发现问题、解决问题的心态，看重的是负面新闻的积极面：即在于它因揭露丑恶和问题所彰显的警示功能和监督功能。
开掘负面新闻的正面效应，努力凸显新闻的建设性效应，是新闻真正的落脚点。而这正是互联网公司面对负面新闻真正应该做的。
无一例外，马佳佳、小米、今日头条、罗永浩和王自如都将所谓的“负面”挖掘出了正面效应。一提起马佳佳，人们就会想起“90后创业者”;一提起小米，人们就会想起“互联网思维”;一提起今日头条，“你关心的才是头条”便会跃入脑海;一提起罗永浩和王自如，人们始终不会忘记“情怀”和“客观、公正、第三方”，即使王自如自觉将“客观、公正、第三方”拿下。
面对负面新闻，坚持“鸵鸟思维”是最愚蠢的做法。因为从公众心理分析，越是遮掩，越有猫腻。无数案例表明，在舆论监督威力张显的当前，企图“懒得理”乃至对立媒体的做法至少是不聪明的。企图通过“大一统”玩“一言堂”，对于互联网公司越来越重视的曝光效应来说，也是得不偿失。我们相信，三四月份每天上头条的马云和阿里，在网友心中远比“上市缄默期”的马云和阿里更有魄力。
除了大方应对外，互联网公司还要善用官方信息发布平台。负面信息的流窜往往是因为正面声音的“缺位”。互联网公司要加快完善自身信息传播体系，如官方网站、官方微博、新闻发布会等，通过这些权威平台及时发布回应信息，与公众进行沟通，反馈舆论对事件发展的各种质疑，强化舆论引导、赢得话语权。
与“灭火”和“疏通”相比，互联网公司更应该建立的是舆论危机的预警机制，做好预警工作。利用与媒体的关系以及舆情监测软件，对各媒体的新闻报道进行监测预警，及时发现与己相关的负面报道，并跟进妥善处置，尽量压缩负面传播的空间，以降低负面影响程度，这才是解决问题的王道。而面对敲诈性负面报道，当事方应尽量保留相关证据，通过行政或法律或社会公开途径予以坚决的回击。
新媒体时代，转变传统负面思维方式，适应新媒体时期的媒体监督环境，提高应对负面报道的能力显然更为迫切。互联网公司要习惯媒体与网民的监督热情，变革传统对待舆论监督的思维，“容不下一篇负面”可否置换成“改进每一项不足”? “负面监督”的敌意能否化为促进工作的助推剂?对于发展过程中的种种问题，应有“太平美满”的美好追求，也更应有“问题存在，但我们正在努力”的过程思维。诚然，强化内功才是互联网企业在舆论监督年代的底气。
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