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苏宁易购的圈套
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本帖被 新闻追随民心 从 《社会广角》爆料 复制到本区()
&&&&我前几日在苏宁易购网上商城买了一个笔记本电脑和音箱，音箱先到的，因为音箱是苏宁的上海库发货，笔记本是南京库发货，音箱到了以后发现背面有明显的使用痕迹，就像手机贴膜时间长了那样，有很多细微的划痕。我老婆说让我找苏宁的人理论，我说算了，因为这个音箱是买电脑的时候送了100的卷，用卷买的，也没花钱，人家给个样机也行啊，反正也没坏。这件事就告一段落了。等第二天电脑也到了，结果当我打开电脑时发现键盘上有明显的划痕，而且开机之后发现屏幕上有一个彩色亮点，这就是麻烦的开始，打苏宁客服，告诉我需要去门店鉴定，拿到鉴定单再给他们打电话，去了门店，门店说不管，又打客服，客服又说让我去惠普售后鉴定，于是我又从栖霞开车去烟台芝罘屯路的惠普金牌。结果人家售后的给我开了一个维修服务单，等我回栖霞传真过去的时候，人家说不是这个！！说要开个质量问题的鉴定单，说售后说可以换就换。我打电话查询一下，有规定说电脑屏幕上存在3个或以上的亮点或坏点时才构成换机标准！！这下完了，售后不管，因为国家规定，苏宁不管，说必须有鉴定单才给换！！开始了踢皮球，我到现在为止，为这个事电话打了100多个，油钱花了100来块，还是解决不了。我也决定不叨叨这些事了，我要爆料，苏宁从上海和南京两地发过来的都是问题机，我似乎很走运，还是自有安排？？这里面是否又有内幕、黑幕、潜规则？我上网查了查苏宁易购的口碑，真是不怎么样。问题比比皆是，像我一样的经历也有好多。但是一直没人媒体爆料！难道还要让他们继续这样坑害消费者吗？？钻法律的空子，拿厂家的问题机以次充好，但是又符合规定，令顾客解决无门？？欺诈，典型的欺诈。。就像我看网上有一个网友的经历，因为刚拿回家的电脑主机声音太响，结果苏宁来了，看了看说没超过50分贝，属于合格!!!真无语了。我还要给烟台社会广角打电话，让大家明白苏宁是怎样来坑害消费者的。希望大家不要在苏宁易购买东西了，没有保障啊！！我电话下面是这几天的处理经历：&& 日，我在苏宁易购下单购买惠普G41060TX笔记本电脑，金额4459，赠送100易购卷。选择苏宁配送。南京库发货，捡配人员名字叫张纬，网页显示8月4日能到烟台。随后我用赠送的易购卷购买一个朗琴音箱。上海库发货，捡配人员名字叫许青，网页显示8月3日到。叫这两个名字的人。我觉得你们要对下面的事情付主要责任。你们配的货都是些什么？故意的吗？&&&&&& 日，下面问题开始来了。但就事论事，在送货方面我倒是觉得很满意，货物全部准时到达。音箱先到，但音箱背面有明显使用痕迹，有长期使用的细微划痕，就像手机贴膜时间长了那样。我爱人说让我找苏宁的人，为什么新买的东西就存在这些情况，我还在为苏宁着想，说算了，咱是用卷买的，也没花钱，也没坏，不耽误使用。人家给个样机也行啊。百八十的东西，不值得浪费精力。所以就没有讨要说法。&&&&&& 日，笔记本到货。我兴高采烈的去店面取货，由于配送的打电话时我在上班，所以让他放到门店我自己去取，中午12点多我去了，对验证码，对电话。取完机器后我在他们店面打开包装，崭新的机器，我心里这个高兴啊，但一掀开机器我就发现键盘上有一道像刀使劲刻上去的一道痕迹。我心里就一下不舒服了。但这时我觉得这还是我可以接受的范围，就没声张。随后让门店卖电脑的人帮我做系统，正好他们经理也在旁边，结果经理说：你网上拿的机子，不给做！！！就走了！！那个小伙也表示爱莫能助。我能理解，人家经理都发话了。随后我给易购的打电话，客服说让我把电话给营业员，我又把电话给了营业员，不知道说了什么，过了一会，营业员对那个小伙说给他做了吧，这才过来给我做，这还是他们经理不在那，要不然还不知道怎么样呢。结果做系统当屏幕全黑的时候我居然发现屏幕上有一个彩色亮点！！开玩笑，这算什么！！小伙说这事他们管不了，让我问易购。好，我问。然后我就拎着电脑回家了。易购客服说有问题的话去门店做一个鉴定，然后拿到鉴定单再给他打电话。这时我就担心了，因为当我在网上下单的时候选择门店自提，选项里面就没有我们区这个门店，因为我们这是烟台的一个区，不是烟台市里。再联想到刚才门店的态度，我就担心这个门店是不是能做这个鉴定，我就问客服是每一个门店都可以吗，客服说是的。好吧，我又拎着电脑回去了。结果当我找到小伙，小伙又带我找到那个经理，哼哼，果不其然，经理说:&这事我不知道，你让易购给我打电话吧。按理说，系统都不该给你做&。这是原话。好，我又给易购打电话。客服说&你拿着发piao去就行了&。我说我就在这呢，人家不给做，说让你们联系他，说你们都有他们的电话。这时就听客服在电话里嘟囔了一句：还有这回事？然后就把听筒捂上了，估计是在问什么。然后又告诉我，让我去惠普厂家的售后去做。我当时就恼了，说我问你们每一家都能做吗。你们说都能做。现在又让我去售后。你们在踢皮球吗？踢过来踢过去的。我承认我当时有点冲动。说话声音大了点。在这里对客服说一声对不起了。但也是你们造成的。客服说有些店面小没有权限做。我说好吧，你们说我去哪做。随后给了我一个电话。说是烟台售后的。我打过去说了半天，人家总算明白过来，告诉我这个电话是惠普财务的，不是售后的。我晕。我又管他要了售后的电话打过去。人家说你过来吧，我们地址在烟台芝罘屯路.......&_&~我看看表，2点多了。&&&& 我还没吃饭，算了不吃了，一肚子火。直接开车去60多公里的烟台。当时就是因为我们这这个苏宁不能办分期，又不想往烟台跑。我才在网上办分期买的，现在倒是还要往烟台跑，唉.....说到这里我就像想骂人，4点到了售后，做完鉴定我又给客服打电话，告诉他我做完鉴定了该怎么办？客服说让我去随意一家门店把电脑给服务人员就行。于是我就近找到一家苏宁电器进去了。找到卖电脑的把我的情况一讲，人家又把我带到一个看似是负责的人面前。该人正在打电话，等了大概10分钟。该人打完了。听我说完之后，说：你去一楼仓库吧。让他们给你发，不是在我们这拿的机子我们不管。好，我又下一楼找到仓库，仓库人员说你当时是怎么提货的，我说配送的。他说那你还是得等他们上门去拿。我就纳闷了，我都给你送来了，你还要浪费油到我家去拿？就这样,我还是说了声谢谢。走了。我很佩服我的素养。淡定.要淡定.出了门我又给易购客服打电话，我都不知道我到底给他们打了多少电话了。我都不好意思了。我说门店不管，让我等人上门拿。该客服说你在哪家店，我告诉他我在哪哪家店。过一会告诉我一个小时后给我打电话。于是我启程往回走吧。我那怀孕的老婆下午去医院检查我都没去，还是丈母娘带着去的。我深感愧疚啊。这些上火的事儿我都没敢告诉她。苏宁易购，我的耐性和素养在崩溃边缘.......回去的路上，一个青岛的号码打过来电话，说他们处理我的情况。让我把鉴定单给他传真过去，他看看要是符合标准，就能办理退换货。我表示异议。怎么又青岛的来处理了？她说因为烟台地区归青岛管。我TMD。实在忍受不了了。我跟那边处理了一天，打了一天的长途。突然告诉我归青岛管。早干什么去了。当然，这些我没在电话里说，要有素质，要淡定......&&&& 我问：你几点下班，他说6点，我看表，5点48.......当时我正在开车，距离前面一个镇还有一段时间，直接上120，冲到镇里一个传真复印的地方，按照她给我的号码传了过去，然后再打刚才她打过来那个号，“对不起，客服正忙”....一会，再打“对不起，客服正忙”.,......再打“对不起，客服正忙”。。。。。。我上车了，回家吧，今天就到这吧。。。。。。&&&&&&&&&& 这就是我8月4日的一天，下面做个总结：&&&&&& 1：无论是上海库还是南京库，你们两位捡配货的人员，你们是因为上面要求故意这么干的，还 &&&&&&&&&&&&是真的那么的凑巧，都把有问题的机子发给我了，我应该去买彩票吧？？？？&&&&&& 2：易购的管理相当混乱，客服好像什么也不知道的实习生，说的话变过来变过去，信口雌黄。&&&&&& 3：易购与苏宁实体店的互动配合的一点也不好，好像给我的感觉就是两家的，互相根本就不买&&&&&&&&&&&&帐，也体现了苏宁根本就没把顾客当回事。说玩你就玩你。就这样的情况在实体店换一台就&&&&&&&&&&&&得了，你们再发货给门店，为什么还要我们顾客跑来跑去的又是做鉴定又是跑门店。都是明&&&&&&&&&&&&摆着的问题，开机的时候你们苏宁的店员都看见了，还要做鉴定？？哪门子规矩！！！&&&&&& 4：岗位职责细分不规则，感觉完全没有完善的规章制度，一盘散沙的样子，我找到客服的时候&&&&&&&&&&&&你看我是烟台的归青岛管，直接就安排青岛的客服就行了，害的我跟你们费了一天的口舌，&&&&&&&&&&&&结果，呵呵.....从头开始......&&&&&& 5：为了不让人说我是别的公司的枪手，我会吧我的一些资料上图。用真相说话。我的电话&&&&&&&&&&&&我晚上回家上网查了一下苏宁易购，不查不知道啊，一查吓的我晚上都没睡好觉啊。怕啊，怕我的钱打了水漂啊，网上有关苏宁易购的问题多了去了，归纳一下有收了钱了没货的，退款就漫漫长路了，有送到家里安装要钱的，网上说免费安装的，而且要的钱比找人装还贵。还有发货过去一看是翻新机的，换来一台还是翻新机的，崩溃....有兴趣可以上网查查。我决定吸取经验教训，从明天开始，打电话要录音，所有有关的证据都要拍照，留作备用，如果真走到那一步也有底气。到苏宁易购论坛上发帖，第一步就这么做，看看失态发展如何如果还是这样，就再出下一套组合拳。&&&&&&日，我打青岛客服的电话总是打不通，于是就又打，让他们告诉青岛客服的给我打电话，结果一会电话就来了，9.23分，有录音为证。可惜当时放在裤袋里自动接听了，我都不知道，后来才看见，于是又给打告诉他们刚才我没接到，再让她打一个。10.10分，这回接到了，说昨天我传的传真没收到，晕....让我今天再传，我说好吧，我下午传，14.06分，由于我中午在易购里把那个订单上也申请退货了，（根本没人告诉我在网上操作）所以又来电话确定了。下午下班之后我又传了一遍，17.17分客服打来电话说收到了，会联系我当地的苏宁，然后再告诉我该怎么办，于是我又等了一会，结果等来的又是麻烦................（录音没设置好，没录上）。说我传的不是鉴定单，是维修服务单=700) window.open('/attachment/Mon_3300_81ada57afcba24f.jpg?42');" style="max-width:700" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>700)this.width=700;" >，我问有什么区别吗？？不都能体现出你的机器有问题吗？一说到这个我就郁闷，明明是你们苏宁卖的机器出问题了，为什么让我们拎着机器跑来跑去的鉴定，要去也应该是你们去啊？？？？？有问题你就给换就行了，哪那么多废话啊？？一点也不合理，霸王条款。苏宁霸王！！气愤，真气愤！~！~我再给烟台惠普售后打电话，听到的是留言“现在是下班时间，我们的工作时间是周一至周五的早...........悲剧了，今天是周五，就是说我还要等到周一，还要请假，还要再花50块油钱，还要再做一次鉴定，还要再传一遍，还要再打无数的青岛长途客服，还要再.............还要再.........我想问问苏宁，你说哪里能一次性解决，我请长假直接去处理完再回来好了，我真的没那么多精力跟你们玩这些踢皮球的游戏了？？？？？？不过值得一提的是青岛的客服的确实在解决问题，最起码态度上很积极，帮助客户联系，主动给客户打电话等等，这些都在冲淡我心里的愤怒，这才是解决问题的正确方法，而不是一味的推诿。（未完待续）易购论坛竟然删帖，真是“霸”气四溢啊=700) window.open('/attachment/Mon_fb31bc7ec6.jpg?61');" style="max-width:700" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>700)this.width=700;" >
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Total 0.054085(s) query 6,谁有在苏宁电器网上商城买过笔记本电脑_百度知道
谁有在苏宁电器网上商城买过笔记本电脑
在网上商城买，质量有保证吗，售后服务呢
提问者采纳
如果不修可以打投诉，软件有问题凭发票就可以在苏宁修，所以你在苏宁易购买的笔记本跟现场买是一样的，他会要你输手机号码，现在苏宁的网上商城改成苏宁易购了，所以质量有没有保证，按国家三包规定，你拿着这些东西直接到电脑柜台给营业员，他会要你付钱，直接到收银台给收银员看这个号码，上面有一串编号，而且还比现场买便宜，价格就跟你在苏宁易购看到价格一样，硬件按厂家规定的保修时间保修，你拿着这个编号到最近的苏宁，然后会给你发票和提货联，你在那上面买了笔记本是不付钱的，售后服务和现场买是一样的，也不会发货的，那也不用说了，任何一家苏宁都可以，他会提一台新货给你，然后给你的手机发送一条信息朋友，因为给你新货
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让店内的销售人员给你调试好，可以去取货。这样也放心不是。只不过增加了他们的一个销售渠道，有条件的话。笔记本这东西，保修也是和实体店是一样的，不知道你离他们的实体店距离远吗，有问题当场解决，现在不是很多人喜欢网购嘛有正规发票，还可以参加店内的活动。所以还是有保障的、苏宁电器城的网上商城和他们的实体店的产品时一样的目前国美
建议不要在网上买，笔记本很轻巧，可以自提回家，而且现场买可以当场调试。
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苏宁易购电商实体店自我颠覆
020模式完全掌握
发布时间：&&&&来源：
　　去年8月，苏宁易购在激烈的价格战中除了一个“狠招”——线上线下同价，希望借此在价格战中扳回一城，然而消费者很快发现，实际上同价的商品不多，这个决定更像是价格战中的虚晃一枪。　　“从去年底日益感受到线上线下两个渠道还是需要融合。”苏宁云商副董事长孙为民说。在移动互联网时代，手机解决了信息不对称的问题，线上线下渠道并不像苏宁此前想象的那么分裂。　　据了解，苏宁已经开始谋划线上线下渠道联动的O2O模式，未来门店将主要承载服务和体验功能，甚至可以通过移动设备实现无人值守式购物环境，这一次，线上线下同价真的要来了。　　互联网改造苏宁 实体店自我颠覆　　目前苏宁易购的手机客户端已经可以搜索附近苏宁实体店，不过这只是苏宁O2O布局的第一步。　　在南京苏宁总部的地下二层，记者看到了苏宁的概念店，与传统的电器卖场模式相比，这家店更好地阐释了“云商”的概念。　　店内的第一部分是概念购物馆，电器不再按照品类而是按照品牌陈列，苏宁允许厂商根据自己的需求自行设计，索尼、松下、LG、三星、苹果等品牌已经入驻，用户可以像逛宜家一样体验各类产品，完成体验后可以通过苏宁易购客户端或网站在线下单，并在门店自行提货。　　第二部分是无人值守的“未来馆”，这是苏宁未来实体店的核心，馆内产品均配备了RFID终端，用户除了可以体验真机，还可以通过手机扫描RFID查看该产品的配置、价格等信息，并在手机上加入购物车。完成购物后到同样无人值守的“结算处”，通过扫描手机，仓库会识别用户所选购的产品以及支付情况，并通过传送带自动将产品送到用户手中，全过程几乎不用店员人工参与。　　孙为民表示，实体店承载了四个职能：展示、体验、服务和销售，而展示和体验将成为未来的核心功能。　　在苏宁易购执行副总裁李斌看来，实体店面和电子商务不是替代而是互补的关系，电商永远解决不了体验、品牌塑造和服务问题，而实体店面不可能24小时营业，电商正好可以作为补充。　　从线上引流、先下体验再到线上支付，苏宁掌握了O2O链条的所有环节，孙为民表示，要把苏宁装进用户的口袋里。　　转型阵痛：顺势而为下的风险　　线下店角色的转变，与其说是主动求变，更确切的说应该是顺势而为;孙为民透露，目前有80%的消费者会在店内使用移动终端进行网上比价，在线上价格的冲击下，实体店居实际上已经使其沦落为体验场所。　　据了解，此前苏宁易购尝试线上购买线下体验和提货，有消费者用线上的价格在实体店内购买到了商品，但是以线下价格购买的消费者对此反应强烈，而如果不支持这项服务，实体店的功能将进一步被削弱，渠道也将更加分裂，于是线上线下同价成了必由之路。　　不过线下价格的拉低将触动产业链多个环节的利益，包括供应商、竞争对手和股东，利润的大幅下滑将给苏宁带来剧烈的转型阵痛。　　首先同价或刺激线下销售，不过是否足以抵消由此带来的利润下滑仍然令人担忧，同时利润的下滑势必会触动供应商和厂商的利益，对苏宁的供应链和议价能力也将提出挑战，此外，无人值守的门店尽管会节省下大量的人力开支，也将造成门店员工的大幅裁撤，如何平稳过渡对苏宁来说将是一个难题。　　不过孙为民并没有表现出太多担忧，“互联网销售有这么大的冲击力只是以价格为突破点，如果实体店面与网上销售以同样的价格展开竞争的时候，它的体验优势就很明显了。”孙为民说，“渠道方面，厂商、渠道代理商和零售商有了网上渠道后，渠道的扁平化是必然的，代理商的职能一定会被供应商和制造商给屏蔽，苏宁正在与供应商进行沟通，供应商对此比较认可。”　　同时为了解决此前线上线下对立的问题，苏宁将线上渠道也按照地域划分，该地域达成的线上销售业也算到门店的业绩内。此前苏宁门店的销售人员并不愿意消费者体验后去网上消费，网上渠道与线下是冲突的，而业绩合并计算后，销售人员甚至会鼓励消费者进行线上购买，因为那会促成更多的销售额。　　尽管实体店的转型或将给苏宁带来阵痛，不过长远来看，这一转型将让苏宁云商模式真正落地，一旦打通线上线下的购物体验，O2O闭环也将形成，相比于只有Online的京东，苏宁将形成自己竞争壁垒，从而跳脱出价格战的恶性竞争，对整个电商行业来说，也未尝不是好事。
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