画面差服务水平低　数字电视还需忍几时-消费电子-与非网
■信号不保证
■画面质量差
■服务水平低　
本报讯　记者田恩祥报道：那边厢&欧洲杯&正如火如荼地进行，这边厢数字电视却一连几天无法收看，这可急煞了球迷们！近日，市民针对数字电视的求助和投诉明显增多,6月份前20天本报热线接到的关于数字电视投诉共16条。街坊们对数字电视的效果、相关服务表示了诸多不满。　
　　电视信号时有时无
　　信号不好是街坊求助和投诉最多的问题。&从18日下午开始一连几天都没有电视信号，我家根本别想看欧洲杯！&近日，家住海珠区罗马家园的林小姐向记者抱怨，她与邻居家的电视经常晚上没信号，&本月已经好几次出现连续几天没有信号的事情了！&　
　　&转换数字电视后一直麻烦多多，近日更加气人，星空台等几个频道突然消失了，有时又&回来&，但画面却好&花&！&家住荔港南湾的温先生通过金羊网报料平台称，有线电视线接口都埋在墙壁里，工作人员却要求他找出来才能解决问题，&这就是在给我出难题了！&　
　　家住天河区广利路的黄先生家的电视也经常出现&马赛克&，每次都要使用釜底抽薪的办法，关掉电视机再重新打开才能恢复正常，&关机重开&现在都已经成了他家的一种习惯动作了。
陈春鸣　画
　　服务水平让人生气
　　除了数字电视本身的信号、画面质量这些硬件方面让街坊烦心之外，更让街坊们窝火的是软件&&&服务水平。　
　　东华东路东源新街数字电视转换也不顺利。据介绍，大部分街坊半月前已领取机顶盒，可直到17日原来的模拟电视信号被中断，有线电视方面都没有派人上门安装。&19日我们到其所设工作点询问，工作人员还一问三不知，真让人恼怒！&街坊抱怨。　
　　海联路的罗先生通过金羊网报料平台称，近日收到电视收费发票，一核对发现2007年7月份被重复收费，&客服人员居然要我自己去营业厅才能办理，难道要我为他们的出错埋单？我的时间成本又何止17元？&　
　　服务热线形同虚设
　　据了解，市内数字电视由广东有线广播电视网络股份有限公司和广州市广播电视网络有限公司两家公司分别负责经营管理。两家公司的服务热线分别为9。
　　一个月前，住在天河北599号省府宿舍的黄姨安装了省有线数字电视，但一直信号不好。&打96956电话，一直没有人接听。&无奈之下，黄姨只能取下机顶盒，交数字电视的费用，却只收看5个台的节目。牟先生也向记者抱怨他十多次拨打广东省有线服务热线96956的经历：&拨通后，通常出现&对不起，话务员忙，继续等待请按0&，结果我按无数次0，还是&话务员忙&！有些问题自动服务是解决不了的，需要人工服务却经常接不上，使人觉得这是个蒙人的电话！&　
　　就服务热线不能及时沟通的问题，96956一位女负责人表示：&数字电视是一个新事物，话务问题公司已经在改进，希望用户能更有耐心！&　
　　据业内人士介绍，数字电视转换已经有近一年时间，不能算新事物了，&市民需要的，仅仅是一个多为消费者着想的态度！&白云高尔夫花园的韩先生一语中的。
　　看过真正数字电视　坦承广州太过落后　
　　&杭州模式&让正在考察的广州官员大感惭愧，看看自己手上的股票涨跌、点播最新影片、重温过往新闻、浏览政务公开信息、参与民意调查、看病挂号、缴纳水费电费电话费，只需按下手中电视遥控器&&这就是杭州人的数字电视生活。
　　昨天上午，在杭州华数数字电视有限公司，工作人员向广州党政考察团一行展示了杭州普通市民在家里通过电视遥控器可以实现的诸多交互式功能。与广州目前仍然单向式的数字电视不同，杭州的数字电视已经成为了&家庭信息化终端&和&城市信息化综合平台&，由传统的&你播我看&变为现在的&我点你播&，真正实现了&以我为主&的电视。杭州数字电视用自己的&华数&品牌展示独一无二的&杭州模式&。
　　杭州市民也很有福气，两年前不仅不用自己掏钱购买机顶盒；&模转数&后两年内，数字电视基本服务收费维持原有有线电视标准，直到今年7月1日起，才调整为21元／月（广州是26元／月），有《杭州市困难家庭救助证》家庭（包括低保、困难家庭）还可免收。
　　&这才是真正的数字电视，我们广州落后了。&考察团成员纷纷感慨道。一个新消息是，广州番禺区下月1日起在几个小区试点类同&杭州模式&的数字电视，但由于试点阶段，数字内容还只有1万小时，但杭州已经有50万小时。朱小丹热切邀请华数高层到广州传经送宝。&广州要抢占信息产业制高点，就一定要打破目前数字电视存在的行业垄断机制体制，提高市场化水平&。
■大城小议
　　术不如人，关键在道不如人　
　　□林琴西
　　广州的有线电视，与杭州一比，相形见绌：说是数字化，但还是单向的；尽管是单向的，却还是高价的；尽管是高价的，但质量是很差的；尽管质量是很差的，但它对用户的态度仍是傲慢的。这比起杭州的数字电视，不但是术不如人，更是道不如人。对于广州电视观众来说，杭州毕竟是天堂。　
　　而术的不如人，先是由于道之不如人。朱小丹说要&打破行业垄断体制，提高市场化水平&，可谓一语破的。这就是改善有线电视的必由之&道&。我们相信，什么&双向&、&优质&、&价廉&，都将由于合乎道而迎刃而解。我等市民将鹄首而候之。
　　无广州户口，机顶盒要交押金？　
　　省市有线回复：免费安装不以户口簿为准，而是凭房产证等开通，&无证&才收押金
本报讯　记者程行欢、实习生杨纯、通讯员叶冠勇报道：不是广州户口，但是在广州有房产，家中置换机顶盒时却被要求交纳400元押金，并且还要6年后才能退回押金，对于这个规定，关先生非常生气，觉得这个规定削弱了他对广州的归属感。无独有偶，庸先生也是外地在广州的务工人员，在开通数字电视时，也被要求交纳押金，对于这种以户口区别对待的情况，心里一直都很不舒服。
　　&我是南海人，但是在广州荔湾区有房产。&关先生告诉记者，今年5月，他到广东省有线电视公司办理有线电视转换数字电视的业务，但工作人员以关先生没有广州户口为由要其交纳400元押金，并且押金要等6年后才可退回。&我觉得这个规定不是很合理，并且质疑为何有这样的要求时，对方回答&我们也没办法，要不你就不看电视咯&。&
　　关先生为此进行过多次投诉，但一直没有结果。他感叹说：&广州是一个外来人口众多的城市，很多外来人员其实都已把广州当成了自己的家，这个规定是对外来人口的一种排斥。&
　　庸先生也是今年5月份到省有线电视公司办理转换业务，也需交纳400元的押金，且6年内每个月还必须在押金里扣除9元作为折旧费用，相当于一年108元，扣完即止。
　　庸先生无奈之下只得先交了400元开通了数字电视。&这件事让我心里一直很不舒服，只是因为是外来人口就必须承受这样的待遇太不公平&。他说，有线电视公司之前没作任何这方面的通告，在收取其押金之后单据上也没任何这方面的解释，说6年后可以退也只是口头上的承诺而已，&现在许多外来人员在广州租房子，如果房东不给办，那我们自己真是有苦也说不清&。
　　为什么外来户口就必须交纳押金？记者从省有线方面了解到，免费安装机顶盒不是以户口为准，而是凭房产证、有线电视开户证明以及银行存折这三样原件或复印件办理。对于外来人员租用的房屋，只要房东去申请开通就可以。而相对于二手楼业主来说，一般在房产过户时会有相应的有线电视过户，因此也可以出示过户证明办理。如果不能提供，只能交纳400元的押金，并收取每月10元的折旧费用。如果6年后凭单据归还机顶盒，可以收回400元的押金。至于关先生和庸先生为什么会出现这样的问题，可能是沟通上产生的误会。
　　经营数字电视的另一公司广州市有线电视也没有关于户口的具体规定。申请者只要能够提供房产证、业主证明以及银行存折预存一定数目的存款，即可开通。而对于不能提供这些证明的用户，只能以600元来租机顶盒使用。
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都说世界是连续的、真理是“模拟”的而非数字的。我们来想象一下，假如这个世界没有了模拟工程师会怎样……
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京交会，打造中国服务贸易“升级版”
原标题：京交会，打造中国服务贸易“升级版”北京峰会高层论坛会场商务部部长助理仇鸿（右）、北京市副市长程红（中）、北京市商务委员会主任卢彦（左）巡视京交会会场外商
原标题：京交会，打造中国服务贸易“升级版”来 自 西 陆 军 事 北京峰会高层论坛会场商务部部长助理仇鸿（右）、北京市副市长程红（中）、北京市商务委员会主任卢彦（左）巡视京交会会场外商参观智能城市展区航天科工集团的无人机展台展台人员向客户介绍智能交通项目中医药服务展区北京馆香港馆非洲联合展区侨商在洽谈项目京交会概况中华人民共和国商务部和北京市人民政府共同主办的中国（北京）国际服务贸易交易会（简称京交会）自2012 年起每年5 月28 日至6 月1 日在北京举行。世界贸易组织、联合国贸易和发展会议、经济合作与发展组织是京交会的永久支持单位。京交会定位于国家级、国际性、综合型，是涵盖世界贸易组织界定的商业服务，通讯服务，建筑及相关工程服务，金融服务，旅游与旅行相关服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务，健康与社会服务等12 大类服务贸易领域的综合型交易平台。京交会官方网站：http://www.ciftis.org京交会新浪官方微博：京交会5月28日，第二届中国（北京）国际服务贸易交易会在京开幕，来自117个国家和地区的2.62万名注册客商及代表参会，比首届增加了9.1%；中外参展企业1900家，比首届增长了10.4%。“服务贸易：价值提升新引擎”是本届京交会的主题，值得一提的是，由联合国贸易和发展会议发起的“全球服务贸易论坛”并入到今年京交会中平行进行。在“全球服务贸易论坛·北京峰会”上，中共中央政治局常委、国务院总理李克强指出，大力发展服务业，既是当前稳增长、保就业的重要举措，也是调整优化结构、打造中国经济升级版的战略选择。服务贸易是跨境的服务业，在经济全球化日益深入的大背景下，服务贸易有很大发展空间。中国将着力扩大服务贸易规模，拓展服务业外包，促进进出口均衡发展，促进服务领域相互投资。当日峰会上，与会成员国共同发布了《北京宣言》，并宣布成立全球服务业展望委员会，由中国担任第一届轮值主席。政商云集 打造全球服务贸易平台走进京交会展区，金融服务、建筑服务、通信服务、IT服务、文化服务、法律服务、中医药服务、会展服务……各种服务产品门类众多，参展企业以行业聚集的方式进行集中推介。“作为京交会的举办城市，服务业也是北京的主导产业。2012年，北京的服务贸易规模突破1000亿美元。”中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙在峰会上谈到，北京将进一步大力发展高新技术产业、生产性服务业和文化创意产业，努力打造“北京服务”的品牌，提升服务贸易的质量和发展水平。他强调，京交会作为国家级、国际性、综合型的服务贸易交易平台，受到国际社会的广泛关注，已经成为展示服务贸易企业实力的舞台和各方面加强信息沟通、交流发展经验的桥梁。中国商务部部长高虎城表示，京交会是世界上第一个专门为服务贸易搭建的综合性交易平台。中国政府高度重视发展服务业和服务贸易，积极推动中国同世界各国在服务贸易领域的交流与合作。本届京交会期间，来自世界各国的代表齐聚一堂，凝聚共识，畅谈合作、展望未来，共商服务经济发展大计，必将为推动中国乃至世界服务业和服务贸易的发展作出积极的贡献。北京市委副书记、市长、京交会组委会主任王安顺在参加北京峰会晚餐会时表示，京交会是中国扩大对外开放的重要平台，北京将把大力发展服务业和服务贸易作为重要战略举措，努力为建设中国特色世界城市，为推动中国和世界服务业和服务贸易的繁荣发展作出新贡献。北京市副市长程红透露，全球服务业展望委员会成员包括国际组织官员、商界领袖和学者，协调促进全球加快服务贸易的发展。在下次全球服务论坛之前，中国将作为轮值主席国，在论坛闭会期间继续加强指导和推进
标签：服务外包京交会
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热门关键词小窗口，大作用
——窗口服务助推企业形象升级
窗口岗位一般指企业内直接接触客户及客户对应业务的岗位，企业为了提高服务质量，充分体现人性化服务的宗旨，都非常重视窗口岗位的规范管理。
窗口岗位是企业给客户的第一印象，对前来办事的客户，岗位人员礼貌接待，耐心解释，热情服务，可以让客户真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，窗口的工作人员能站在对方的立场和角度，礼貌有加、和颜细语地解决问题。这样的服务基础会增强企业的优质形象。窗口岗位的重要性有以下几个方面——
窗口岗位是企业相互交流的桥梁和纽带
在新的形势下，窗口接待工作已不单纯是事务性的迎来送往，还是一项具有丰富内涵的综合性工作。企业开展
“一站式”窗口服务，大大提高了工作效率，让客户少跑路、办事快，这一贴心的高效服务，受到客户高度赞扬，使企业自身形象得到提升。
窗口岗位对市场具有的预知作用和信息收集功能
窗口是与客户之间交流的重要平台，它可以通过跟客户的沟通交流，企业可以从中得到一些关于产品、服务以及其他方面的真实看法，这些信息的收集，不仅可以反映出企业目前某些层面上的优缺点，同时也可以了解到客户对于未来所需要的产品服务是怎样。在交流过程中，客户提出的问题或意见就是未来的客户市场需求，窗口岗位人员要将这些问题进行收集，事后提交给上级部门进行逐一分析，整理出一些有价值的东西，为企业以后的产品或技术做出一些建议。
窗口岗位是具体为客户服务的重要岗位
窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天客户络绎不绝，接待对象素质参差不齐的现状，窗口工作人员长年累月要做到热情而又有耐心，的确不容易，它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。对此就要求窗口服务人员首先要做好要平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；其次要不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确。只有这样，才能为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务；最后窗口的工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、客观，冷静地应对突发事件。如果窗口岗位未能尽可能去了解客户需求，将对企业带来负面的影响。例如客户来办理业务，如果遇到一个窗口工作人员为民服务意识不强，对待客户缺少热忱，缺少耐心，并在办理过程中解释不到位，甚至有的人把不好的情绪带到工作中，引起客户的不满，造成客户的投诉，这样对企业的影响将大打折扣。为了能更好地服务于客户，第一线的人员素质就尤为重要，需不断地提高和加强。
如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务。窗口岗位是整个企业的形象和服务质量展示的第一步。在行业竞争越来越激烈的情况下，良好、规范、人性化的服务能彰显企业的管理服务水平。
未来对窗口岗位的要求也会越来越高，工作人员的一言一行都关系到企业在客户心目中的形象。在当今新生事物日新月异的情况下，对于业务专业性较强的事物，正确的解释直接关系到客户切身利益，这就要求每个窗口工作人员必须不断地通过培训学习，时刻保持自身的业务知识更新，认真妥善处理工作中的各项业务办理。
窗口不仅是客户办事的地点，还是一个企业展示服务和精神面貌的门面，更是客户对企业整体感观的最直接来源。客户通过窗口感受到了被尊重被重视的主人翁地位，接受到规范化专业化的业务接待，从而对企业有深刻的认同感和强大的信任，才能使人心凝聚在一起，“小窗口”能起到大作用。
小窗口，大作用
——窗口服务助推企业形象升级
窗口岗位一般指企业内直接接触客户及客户对应业务的岗位，企业为了提高服务质量，充分体现人性化服务的宗旨，都非常重视窗口岗位的规范管理。窗口岗位是企业给客户的第一印象，对前来办事的客户，岗位人员礼貌接待，耐心解释，热情服务，可以让客户真真切切感受到宾至如归。
窗口岗位一般指企业内直接接触客户及客户对应业务的岗位，企业为了提高服务质量，充分体现人性化服务的宗旨，都非常重视窗口岗位的规范管理。
窗口岗位是企业给客户的第一印象，对前来办事的客户，岗位人员礼貌接待，耐心解释，热情服务，可以让客户真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，窗口的工作人员能站在对方的立场和角度，礼貌有加、和颜细语地解决问题。这样的服务基础会增强企业的优质形象。窗口岗位的重要性有以下几个方面——
窗口岗位是企业相互交流的桥梁和纽带
在新的形势下，窗口接待工作已不单纯是事务性的迎来送往，还是一项具有丰富内涵的综合性工作。企业开展
“一站式”窗口服务，大大提高了工作效率，让客户少跑路、办事快，这一贴心的高效服务，受到客户高度赞扬，使企业自身形象得到提升。
窗口岗位对市场具有的预知作用和信息收集功能
窗口是与客户之间交流的重要平台，它可以通过跟客户的沟通交流，企业可以从中得到一些关于产品、服务以及其他方面的真实看法，这些信息的收集，不仅可以反映出企业目前某些层面上的优缺点，同时也可以了解到客户对于未来所需要的产品服务是怎样。在交流过程中，客户提出的问题或意见就是未来的客户市场需求，窗口岗位人员要将这些问题进行收集，事后提交给上级部门进行逐一分析，整理出一些有价值的东西，为企业以后的产品或技术做出一些建议。
窗口岗位是具体为客户服务的重要岗位
窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天客户络绎不绝，接待对象素质参差不齐的现状，窗口工作人员长年累月要做到热情而又有耐心，的确不容易，它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。对此就要求窗口服务人员首先要做好要平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；其次要不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确。只有这样，才能为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务；最后窗口的工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、客观，冷静地应对突发事件。如果窗口岗位未能尽可能去了解客户需求，将对企业带来负面的影响。例如客户来办理业务，如果遇到一个窗口工作人员为民服务意识不强，对待客户缺少热忱，缺少耐心，并在办理过程中解释不到位，甚至有的人把不好的情绪带到工作中，引起客户的不满，造成客户的投诉，这样对企业的影响将大打折扣。为了能更好地服务于客户，第一线的人员素质就尤为重要，需不断地提高和加强。
如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务。窗口岗位是整个企业的形象和服务质量展示的第一步。在行业竞争越来越激烈的情况下，良好、规范、人性化的服务能彰显企业的管理服务水平。
未来对窗口岗位的要求也会越来越高，工作人员的一言一行都关系到企业在客户心目中的形象。在当今新生事物日新月异的情况下，对于业务专业性较强的事物，正确的解释直接关系到客户切身利益，这就要求每个窗口工作人员必须不断地通过培训学习，时刻保持自身的业务知识更新，认真妥善处理工作中的各项业务办理。
窗口不仅是客户办事的地点，还是一个企业展示服务和精神面貌的门面，更是客户对企业整体感观的最直接来源。客户通过窗口感受到了被尊重被重视的主人翁地位，接受到规范化专业化的业务接待，从而对企业有深刻的认同感和强大的信任，才能使人心凝聚在一起，“小窗口”能起到大作用。
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if(cnzz_url.indexOf("referer=baofeng")!=-1){
document.write("合肥长丰“优质服务提升年” 打造为企服务“升级版”
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3月19日，长丰县&优质服务提升年&动员大会在北城办召开，会上通报了《长丰县损害经济发展环境责任追究办法》，并为三个为企联络精准服务工作组正式授牌。合肥市相关部门、长丰县四大班
3月19日，长丰县&优质服务提升年&动员大会在北城办召开，会上通报了《长丰县损害经济发展环境责任追究办法》，并为三个为企联络精准服务工作组正式授牌。合肥市相关部门、长丰县四大班子领导以及各单位主要负责人，产值亿元以上的企业负责人等到场参加会议。 &服务环境是打造北城升级版的一块&金字招牌&&，长丰县委书记许华，在会上明确表态，&我们提出城市建设、城市管理、园林绿化、社区服务&四大升级&，首先，我们的服务必须要升级，环境必须要更优，必须要形成更加规范、高效、廉洁的一流服务环境。今年，阜阳北路高架将延伸至北城，省立医院北区、合肥安大绿色发展研究院、万科、京东等一系列重大项目加快推进，在这千载难逢的重大机遇面前，只有切实抓好服务环境建设，打造服务&洼地&，才能抢占新一轮发展的制高点，赢得更大发展。& 在提到优化审批流程问题的时候，许华书记强调：&要进一步完善首问负责制，限时办结制，建立高效的服务运转工作机制等制度。涉企服务单位和窗口部门要建立&AB&岗制度，做到离人不离岗、离岗不离事，保障工作日内随时有人办事、可办成事。对一些重点工作、重大项目，要建立预约办事制度，包括周末、节假日，随时要做好服务保障工作。& 2015年，&十三五&开局之际，在&优质服务提升年&活动的引领下，长丰县定能实现&超高对接主城区，打造北城升级版&的目标。
[责任编辑：王涛]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈闫平:闫平，济南市社会科学院文化研究中心副研究员。
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地址：北京市西城区北三环中路甲29号院3号楼华龙大厦A/B座13层、15层 | 邮编：100029
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