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要服务,就上1F5
来源：本站原创 时间： 浏览量：1
摘要1F5要服务借助互联网建立统一的售后服务平台让消费者的售后生活变简单，是否真的可行？
要服务,就上1F5
1F5要服务借助互联网建立统一的售后服务平台让消费者的售后生活变简单，是否真的可行？今年315好像被汽车行业抢了“风头”，但是家电行业也“不甘落后”，不管是实体店购买家电还是网购家电，其售后服务质量频亮红灯，满意率在5成左右。要服务网站隶属杭州一服五科技有限公司，统一的生活售后平台用2种形式帮消费者消除售后烦恼。
消费者找售后应该何去何从？
许多消费者遇到家电出现问题时，首先会想到打给原家电的官方售后服务中心，但是一般几年后家电保修卡/发票都不知去向，用电话或网上查询的售后电话一不小心就找来“李鬼”。消费者的烦恼可以由谁来解决？
要服务创始人刘炎军对此建议解决消费者痛点可以通过互联网统一电话，统一网站，明码标价，评价信息公开透明，把售后市场的权利还给消费者。
委托1F5，统一价格、平台负责让消费者省时省心
消费者可以通过要服务网站()直接发布需求，委托平台帮消费者甄选优质服务商。平台统一的价格避免额外收费。消费者在服务完成，满意后确认付款及评价，服务引起的产品问题消费者还享受平台90天免费处理质保承诺。
自选服务，三家对比、优中选优、灵活机动
要服务网站升级后，消费者在1F5要服务网站服务集市可以选择相应的地区，经过货比三家，找到合适的服务商，发起雇佣，与服务商预约上门时间。同样在服务完成，满意后确认付款及评价，服务引起的产品问题享受服务商免费处理质保承诺。
线下交易同样享受保护
1F5服务商有自己的APP，只要在服务完成后让师傅上传工单信息，消费者就能收到短信，同样享受服务引起的产品问题的90天免费处理质保承诺。
梁振鹏曾经表示，建立统一家电维修平台理论上可行，但实际上会很难。1F5要服务平台借助互联网思维让服务再次升级，使消费者不再为售后犯愁，给消费者一种简单粗暴的生活方式。
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售后服务代理：小家电维修难 期待第三方售后成为主流
来源：中国网 时间： 浏览量：1
摘要第三方售后服务代理类似于IT行业的外包制，就是企业将售后服务完全交由技术专业、管理规范、能力较强的第三方，让他们为消费者解决问题。
& & 冰箱、彩电、空调等这些大件坏了，打个电话给厂家，就有人上门维修。可要是吹风机、电饭锅、加湿器等这些小件出了毛病，厂家恐怕就不会上门维修了。倒不是厂家不愿意派人来，而是人家来了怕你不愿意掏维修费。想想看，一个吹风机也就一百多元，厂家上门维修跟你要二百，你说修还是不修？
& & 有人可能会说，厂家维修要二百太过分了。其实一点不过分。换了是修冰箱，要二百人们一般不觉得贵，为什么？这是因为冰箱本身贵，维修费与冰箱价比悬殊。对于吹风机而言，是货品本身价格太低导致维修的经济性“过分”降低，而不是维修费高得“过分”。其实，维修费多出在人工上，这是降不下来的硬成本，对于资产动辄数百上千亿的大家电企业来说可能不算什么，但放在身家只有几个亿甚至更少的小家电企业的肩上，售后这块的成本从来都是它们难以承受之重。
& & 现在小家电产品售后方面的投诉远高于大家电，原因就在于小家电企业钱少底薄，根本没有能力在全国铺开大量的售后服务网点。当然，消费者对厂家的困难没兴趣，也不管维修经济性的高低，他们只关心自己的支出多少，所以小家电售价多低他们都接受，而维修费用一高他们就不乐意了。这种“不乐意”往往会导致一个更加消极后果：修则觉得不值，不修则觉得产品本身不值，这种纠结最终会加强消费者对这种产品的鸡肋化感觉。小家电的属性价值一旦在消费者心中鸡肋化，这将会对整个行业造成极为不利的负面影响。
& & 小家电售后服务不搞不行，消费者不乐意更不行，怎么办？人们已经知道，目前比较通行的售后服务模式有二：一是大企业自身（或通过代理商）建立售后网点，这种模式虽然方便高效，但初期建设和日常维护所需投入都非常巨大，且管理难度很高，一旦出了问题就会影响企业利润和声誉；二是厂家与其他厂家设在地方的家电维修部合作，这种模式虽省下了不少钱，但不易管理，容易出问题，口碑不好。这两种模式不仅有多种弊端，而且也不适合小家电企业，因此必须寻找第三种模式。事实上，这第三种模式已经在形成和完善的过程中了，这就是第三方售后服务。
& & 第三方售后服务代理类似于IT行业的外包制，就是企业将售后服务完全交由技术专业、管理规范、能力较强的第三方，让他们为消费者解决问题。专业的第三方售后服务代理企业的出现，一方面可以对目前市场内鱼龙混杂的售后服务进行梳理清点，将那些不规范的小店淘汰，而那些规模不大但具备一定能力的销售点，也可以在经过考核规范后，纳入第三方售后服务代理企业的旗下。另一方面，第三方售后服务代理企业由于同时为多家生产企业代理服务，也可对服务中的一些标准进行统一，提升售后服务的透明度，让消费者放心。
& & 从某种程度看，第三方售后服务代理企业与承担售后服务的代理商有共通之处，只不过第三方售后服务代理企业的重点业务不是销售，而是维修，其强大的实力和规范的管理是代理商望尘莫及的。因此，生产企业实行售后服务外包，可以大大降低建设售后服务网点所需的成本，同时提高售后服务质量，降低有关投诉率。没有了后顾之忧的生产企业，可以将更多的精力投入到新技术和产品的研发上面。而利用第三方售后服务企业强大的技术支撑和丰富的售后服务经验，消费者可享受到更加专业、更加便捷的服务。
& & 当然，目前第三方售后服务代理模式处于成长的过程中，尚有许多不成熟的地方，比如收费标准不统一、服务网点少、与生产企业方责任划分不清等。但我们相信，只要政府加强引导和管理，企业积极参与，消费者大力支持，第三方售后服务一定能够成为售后市场的主流。
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1F5要服务网打造首家全国性售后服务平台
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摘要销售、物流、售后是商品流通的三大环节，前两者不乏一系列的全性平台，如天猫、京东以及顺丰物流等，唯独售后服务缺乏全国性的平台。而1F5要服务网，却用其独到的眼光，抢先将互联网思维植入到商品流通的售后服务环节，打造全国首家售后服务雇佣云平台。
&&&&1F5悄然试水售后服务改造
&&&&销售、物流、售后是商品流通的三大环节，前两者不乏一系列的全性平台，如天猫、京东以及顺丰物流等，唯独售后服务缺乏全国性的平台。
&&&&在如今电商、互联网、移动互联高速发展的今天，传统企业的升级转型成了时下最热门的话题，但却很少有企业或行业能够真正的利用互联网做到恰如其分的成功转型。
&&&&而1F5要服务网，却用其独到的眼光，抢先将互联网思维植入到商品流通的售后服务环节，打造全国首家售后服务雇佣云平台。在传统服务行业转型探索中，1F5已悄然试水1年多，目前拥有各地联络/分公司37处、云顾客服务中心48家、服务商2780家，服务区域覆盖1200多个县级及以上区域。
&&&&售后服务改造的互联网思维运用
&&&&为何1F5要服务网会将转型的眼光投向售后服务，他们又是如何采用互联网思维来改造家电售后服务行业呢？我台记者特约专访了1F5网络部总监谢建明先生，详细的了解了其中的由来。
&&&&淘宝是商品的买卖平台，58是信息的买卖平台，而1F5就是服务的买卖（雇佣）平台。1F5要做的，就是帮助雇主和服务商快速对接需求，同时确保交易的安全，并对服务质量进行监督和管理，由此来推动行业的规范及净化。雇主，即服务的需求方，主要为缺少服务能力的中小品牌、电商和有品质服务需求的社会个人；服务商，即服务的提供方，主要为想要拓展业务的服务单位或个人师傅。
& &&1F5改造售后服务的价值
&&&&1F5要服务网平台的价值就是连接消费者、服务商、合作企业诚信互通的桥梁！
&&&&通过平台和入驻或合作，企业/电商雇主能够以极小的投入，快速的建立全国售后服务网络，同时运用平台提供的云顾客服务中心、履约宝等能够满足多样化需求的服务产品，提升自身产品的服务体验从而推动品牌的建立及发展。
对于个人用户而言，通过平台能够更为便捷的寻找到可靠的保外服务商，透明的付费制度、维权的便捷性都给用户提供了一种全新的售后服务体验。
&&&&而对于服务商来说，一方面可以拥有稳定的业务量，另一方面由平台提供的低价配件耗材采购、团体服务人员人身意外保险、交流学习会等服务都给我们的服务商提供了一种全新的业务开展模式。
&&&&将原本线下的服务业务通过互联网平台进行“公开透明”的销售，1F5全新的尝试在试水的一年多来取得了不错的成绩。未来更精准的 “服务代理+自助雇佣”平台化的构建也更加值得关注和期待。
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我是服务商新乐霸气入驻中国――老品牌，新运作-凤城网
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新乐霸气入驻中国――老品牌，新运作
时间： 17:32 来源:未知 作者:凤城网
&&&&&&& 据悉，线上娱乐项目新乐平台已霸气入驻中国市场，以全新姿态与中国电娱商家及玩家亲密接触。新乐平台作为强有力的对手将引起国内电娱界的强烈波动，目测新一轮电娱平台的革新即将展开帷幕。&&&&&&& 自带高能光环的新乐平台一上市便受到了人们的普遍关注，新乐平台隶属于PracRoyal&Bridge集团。PracRoyal&Bridge集团是拥有25年历史的全球化老品牌娱乐集团，是欧洲三大娱乐集团之一（以下简称集团）。集团总部设立在英国直布罗陀，集团立足娱乐行业，重视全球化、多元化发展，涉猎房地产、酒店、旅游产业、夜总会俱乐部等产业。事业部有欧洲和亚洲两大中心，下设有实业及Online(线上)事业部。亚洲中心事业部总部设立在菲律宾首都马尼拉。&&&&&& &新乐平台是集团旗下第一个以彩票产品为重点的综合线上娱乐项目品牌，同时也是2015年度集团独资重点发展的项目。该品牌程序由行业最顶尖的产品开发团队独立开发（某知名平台原班开发团队），汇聚目前娱乐平台的所有主流彩种和玩法，并且在平台结构和用户体验方面有重大的改善，保证在技术和体验领先行业。运营团队由行业资深的运营人员组成，拥有成熟的运营经验，一定能为合作伙伴创造利润丰厚有序的市场，为玩家带来从未有过的乐趣和惊喜。&&&&&& &新乐平台为人称道的是其三大首创。一，业内首创微信支付方式。微信作为最受欢迎的交流软件之一，便捷的使用方式和广泛的受众给了新乐开通微信支付的灵感，微信支付方式大大改进了娱乐的线上支付方式，增加了玩家对平台的好感度。二，同时业内新三大特殊系列玩法即将上线，最大程度上增加了畅玩享受，三大系列丰富了新乐平台，也为新乐赢得了出彩的口碑。三，首创招商合作伙伴计划，即加盟新乐便成股东。合作伙伴计划使加盟商不再局限于加盟的身份，股东的权益使其经营与新乐集团挂钩，享受分红，丰厚的收益率成为新乐远超其他机构的又一法宝。&&&&&& 集团在独资或参股形式的多家知名真人、体育、彩票线上娱乐平台的经营过程中，采用与国际接轨的项目管理模式，所有旗下的独资线上娱乐平台均设置独立的市场部、项目技术组、客服部、财务部、人事部、政府关系等职能部门（参股的平台提供技术支持和市场顾问），以保证平台具备高效的解决问题能力、专注的市场分析态度、差异化的品牌策略。因此，集团参与的线上娱乐项目均取得良好的市场口碑和丰厚的投资回报。&&&&&& 新乐以崭新的品牌形象进入中国市场，在以往的经营基础上进行创新，将以更加耀眼的光吸引人们关注。新乐的经验理念是“极致服务，全新体验”，公司上下员工都将这一观念融入到工作中，全心全意服务客户，改善用户体验。&&&&&&&&&&&& 新乐平台的实力值得您的信任，欢迎您的到来。&
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用户享受售后服务 却遭遇如此波折
来源：青海新闻网 时间： 浏览量：1
摘要　市民张先生近日致电晚报热线，就自己所购冰箱的厂家不兑现承诺的售后服务而十分烦恼，希望通过晚报得到帮助。
市民张先生近日致电晚报热线，就自己所购冰箱的厂家不兑现承诺的售后服务而十分烦恼，希望通过晚报得到帮助。
张先生说，日他在某商场购得品牌冰箱一台，价格为9990元，同时获赠《十年免费保修金卡》一张。《金卡》承诺：持此金卡的美菱用户可享受十年免费保修服务，不再收取主要零部件在内的任何维修费用。今年8月底，该冰箱出现故障，张先生随即拨打厂家提供的服务热线要求维修，接线员表示24小时有人上门检查。第二天晚上，工作人员上门检查时认为压缩机坏了，过几天来配换;第四天又来了另外的人进行检查，认为除压缩机外，内部有一根电路也有问题，需大修，要收取维修费用为870元。张先生拿出《保修金卡》中厂商对“不再收取主要零部件在内的任何维修费用”的承诺给维修人员看，但是维修人员却置之不理，且不予解释。现在张先生的冰箱已坏了十几天，生活非常不便，但是冰箱售后却音信全无。
接反映后，记者分别在11日、13日、14日三次与冰箱厂家总部进行了反映和沟通，最终厂家给记者的反馈是：不再收取张先生的任何维修费用，免费给张先生家的冰箱进行修理，并于近日派工作人员完成此项工作。张先生对此结果表示满意。
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