Uber 怎么投诉？
昨天就是日，我中午打uber，打车钱看到还有78的优惠金额，付款时显示信用卡付款了。看后来我的78元优惠金额也已经没有了。
206 个回答
首先下定论：Uber根本没有官方投诉渠道。就我亲身经历的客服体验可以低到令人发指。最后更新与日，公开杭州Uber地区负责人闻一佳手机号。（觉得是报复的请自行添加通讯录后登陆脉脉查看此人信息）在投诉到工商和媒体双重平台后，御驾(上海)网络信息技术服务有限公司（以下简称Uber），终于打电话过来，表示系误封并且道歉，给予解封操作。我接受道歉，但不知道还会不会再用Uber。6月23日更新：在应付工商解封以后（确实解封了），但只要一叫车，100%继续禁用（因为联系工商要求解封两次了工商大哥都认识我了）。联系杭州的负责人，删除账号重新注册依然秒封，说联系总部“尽快”给我一个说法和处理方式。（怀疑是设备被黑名单了）下面是事情经过：Uber的客户体验有多糟糕？坐下来听我说。搜索引擎、Uber官网搜不到任何客服电话或者办事处地址，询问身边的Uber司机也不知道怎么和Uber官方联系。事情的经过是这样的：昨天晚上（6月7日）19点，我把Uber账户借给朋友下单打车，20点我上去就发现账户被禁用。问朋友说是登陆上去试图打车就被禁用了（并没有产生任何打车行为）。然后我发送邮件去官网询问解封事宜（第1次），得到要求身份证照片和银行卡照片的需求（附图，手机号已抹去）：Uber客服John在半夜2点回复了我的邮件，要我提供身份信息，OK我提供发过去就是了，毕竟我生活离不开Uber。Uber客服John在半夜2点回复了我的邮件，要我提供身份信息，OK我提供发过去就是了，毕竟我生活离不开Uber。在此期间我私信了Uber中国GM 王晓峰 ，他并没有义务解决我的问题，在6月8日中午11点他给出了解决方案（尽管就是官方的联系方式，并没有什么卵用一样是石沉大海）然后就是第2次的邮件了，我更改了内容，在早上8点发出了邮件，也附上了我的身份证正面、反面、带有我姓名的银行卡号（后面我会截图），然而换了一个客服Angelico，却是一样的回复。嗯，我当时耐着性子等是不是我发得信息还不够全，又发了第三次邮件。信息更全，态度更诚恳，然后就是石沉大海的无视。（这次我发了-总客服邮箱以及-杭州客服邮箱）有些人怀疑我是不是刷单了，在此也给出邮件账单截图，在这件事发生以前我还是一个忠实的Uber用户。在新浪微博我也发了微博爱特了“Uber客服助手”并发了微博，然而一样是失落的石沉大海。我的微博名叫“野生伪球迷”很欢迎大家看看Uber是怎样无视一个用户的正常诉求的。更新日晚上21点30分。Uber在我多次提交身份信息后依然给出相同的机械式的毫无意义的回答，要我看条款，OK我看了，也提供个人资料+信用卡+支付宝截图了，还是一样的回复，真是毫无用户体验。第一封邮件，来自这位Rong Wu的无能客服 14:33分收到邮件后第一时间再次发送身份信息过去收到邮件后第一时间再次发送身份信息过去还是这位无能客服Rong Wu，依然是毫无意义的自动回复（注意回复时间）然后我再加上新加的支付宝截图发过去看这些无能的客服还要复制粘贴到什么程度？
方法1：我帮你
先生，他是Uber上海区的总经理，可以咨询他，但你要当心，我作为普通用户给他反馈问题可是被直接拉黑了，希望他能少伤害一些用户的心吧，不然老被用户骂无能我看着也挺蛋疼的…… XD
（更新信息：目前王晓峰先生已离职）方法2：各个城市有不同的投诉邮件，但他们官方貌似没有被汇总。不过没关系！我可以提供帮他们汇总嘛，王晓峰先生水平比较差，我就帮他这个忙了，您看着尝试一下： （著名的Uber上海区总经理王晓峰先生的邮箱，态度傲慢，遇到问题就把用户拉黑，发他邮箱需要勇气……）
（上海社群运营经理Rosa的邮箱，态度比王晓峰先生好太多了，可惜有这么个领导也是倒了霉……） （总客服邮箱？） （北京客服邮箱）support.（武汉客服邮箱）（上海客服邮箱），原来城市之间规则都不统一……真2 （深圳客服邮箱），第三个标准……继续2 （杭州客服邮箱） （成都客服邮箱）（广州客服邮箱）support.（天津客服邮箱） （重庆客服邮箱）support.（青岛客服邮箱）（佛山客服邮箱），第四个标准，呵呵后~（南京客服邮箱）如有遗漏欢迎小伙伴帮我补充，希望这位用户的问题能够得到比较妥善的解答
之前不少人说uber奇葩，还不相信，今天遇到uber奇葩事情，不吐不快。我有两个手机，一个苹果手机，一个小米手机，有两个手机号也是很自然的事情，当然在两个手机都装uber也是很正常的事情，注册账号时，绑定同一个支付宝账号也是自然的事情，况且注册时uber也没有限制说一个支付宝账号只能绑定一个uber账号。我是uber最早一批用户，用uber也好几个月，一直用的好好的。今天按照往常一样使用uber，登录时，竟然提示账号被禁用，而且是两个账号都被禁用。我当时着急用车，我朋友也有uber账号，但她手机没电了，于是让她用我手机登录她的uber账号，谁知道，她uber账号在她手机时是能正常使用，换我手机登录竟然也被禁用了，我朋友就仅仅只有一个uber账号。吐槽完了，说点正事：1.uber在正常的产品流程没有明确告知用户“每位用户至多申请一枚账户”，却以这个理由禁用用户账号，本身就是违法行为，侵犯了消费者的知情权；2.对uber这种自身产品设计有缺陷，却将这些产品缺陷产生的问题转嫁给用户的做法，提出抗议。希望uber中国能尽快给出合理的处理方案！
日更新：日 02:06 (星期二)和support.回复邮件了Oliva Gao （Uber）2月23日 09:56您好，感谢来信，抱歉造成您的困扰了。您选择的人民优步产品为Uber利用自身移动互联技术推出的拼车服务，其中确实存在车主与搭载人不顺路的情况，不过车主与您沟通时的态度问题我们会与他沟通。谢谢，Uber 武汉Oliva Gao （Uber）2月23日 10:06您好，感谢来信，抱歉造成您的困扰了。您选择的人民优步产品为Uber利用自身移动互联技术推出的拼车服务，其中确实存在车主与搭载人不顺路的情况，不过车主与您沟通时的态度问题我们会与他沟通。我们已经退还8元到您的优惠余额里，希望您继续支持我们。谢谢。谢谢，Uber 武汉看得出来是同一位女士回复的。8元钱经过核查已经回到app中可以直接使用，挑客问题并不认可，觉得Uber官方就是比较纵容的态度，至于一开始20刀奖励根本不能使用的问题，提都未提，回复邮件如下：您好，感谢回复。8元退款账户中已收到。1.对于武汉司机挑客成风的情况，如果Uber官方认为“确实存在车主与搭载人不顺路的情况”我无话可说，武汉司机指导微信号是明确告知可以去江夏周边热点地区的，只是绝大多数不愿意跑而已，觉得在相同的时间内跑市区路程可以尽可能获得更高的利润，因为第一个司机已明确告知是可以跑的，这是司机个人素质问题，也与Uber武汉方面的管理息息相关。2.但是就第一个推荐的20刀奖励问题，不是人民币，导致不能使用这个您根本就没有回复我，请帮忙再次解决答复下，谢谢。同样发给了两个地址，等待下一次回复。日更新：截至到目前，该女士还未回复邮件。从今日起，会将上述邮件连续转发7天。今日已转。日更新：截止至上周六3月7日，连续一周的转发，两个邮箱无任何回复，鉴于是同一人管理两个邮箱，我并不觉得意外，可以看出uber中国区对客户服务的基本态度到底是如何。把账户里最后38元消费完毕，删除app结束，装瞎装傻谁都会，和这种公司也没什么好说的了，也不会再浪费时间在这个上面，无意义。另外再另外抽时间把这个答复换成图文混合版吧。
我已经投诉3次了，一点都不答复， 一次根本没上车，司机说接了别的活，不能接我了，但是还是扣了我15块， 另外一次 司机超过30多分钟不来接我，逼我取消用车，可能是不想去我要去的地方吧，结果扣我10块钱，，，，真不明白明明是司机的问题，却要我们来买单。送我的第一次优惠，用的时候才告知我过期了。。妹的。 马上315了。。。。
我们于3月28日晚18：57乘坐 本田飞度（人民优步） 从广州洛溪丽枫酒店（吉祥北道）去 渔人码头（北环路） 行程仅1.9公里，步行也仅需10分钟。 这是我们首次使用你们公司的软件 此前我们一直使用快滴和滴滴。是你们的广告和诚意打动我们让我们首做尝试。然而我们导航显得仅仅2公里的行程 ，师傅借故不会路走了反方向后掉头， 然而更可怕的事在于原来你们公司规定某些边界有固定价格收70，例如经过洛溪大桥时需收费70元的情况。 你们司机更是都无一例外接受过培训。而作为一个经常在番禺工作的司机，竟然在洛溪大桥这种敏感边界没有告知收费情况。首先我们不需要经过洛溪大桥，其次师傅也没有善意提醒我们，还装做走错路硬是上了洛溪大桥后才掉头，结果2公里后收费我们70元！需知广州所有出租车服务都是按公里或者时间计费！就算你们有分区定价，一来我们不需要这样走，是司机走错路；二来也应该提醒我们！作为第一次使用的用户，我们也无法从你们网站信息看到任何收费规则。如今结果如此让人无法接受！如此离谱不负责任和没有道理、没有管理的行为就在你们公司眼皮底下发生。事后你们没有电话可以联系更没有回复我们邮件！没有丝毫重视我们的利益！致电师傅直接表示他不知道，让我们自己弄。这是你们的错误，如今让我们承担损失，同时让我们投诉无门。这就是你们广告语宣称负责的公司以及对待一个首次使用的客户的态度吗？？目前此前过去数天仍然没有处理！！盼求贵司重视司机的管理以及严肃处理此次事件！！
期盼贵司能安排人和我联系 及时处理此次事件！否则我们将保留后续去媒体检举的权利。
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将问题提交至uber广州投诉信箱（）后大概半天收到了反馈，投诉已处理并退回多收的款项。
我碰到过乱收费不给解决的情况 这个是我费了很大功夫找到的投诉方式打上海315电话 021-12315 投诉 御驾（上海）网络技术服务有限公司（这个公司uber有华东总代理） 上海工商局就会联系他们，然后华东代理经理就会电话投诉人了解情况并和当地uber人员沟通处理，最主要的是电话录音会反馈给中国uber公司高层
先上结论：想投诉Uber，那是不可能的。注意，我说的不是投诉成功，而是开始投诉。我等升斗小民，想骂一句让他们听见——已然是痴人说梦。距离三腰五还有一个礼拜，奉上今早的详情。案由：司机不来接我，并且他自己不取消行程，骗我点取消。我很傻很天真地点了，然后被扣了8块钱“取消费”。此后开始了心酸的投诉（无果）之旅：1.App 上直接点投诉优步 App 很爽快地自动回复我：8块钱已经变成了积分。积分？不是消费成功才有的吗？意思是不退款咯？2.App 上直接找投诉电话又找了3分钟，实在是没找着。遂告放弃。很惭愧，本宝宝当了四年的产品狗，没想到居然搞不掂这样一个微小的事情。3.官网上找投诉电话等我坐下来，用电脑好好批判了一番。发现不仅没有电话，连邮箱、QQ之类的都没有，只有几个在中国根本不存在的网站的公众号，你懂的。4.用 Google 搜“Uber 投诉电话”排名第一的是一个很山寨的“优步中国司机服务站”。但是！不管怎么说！不管它再山寨！就在我快要放弃治疗的那一刻！它还是提供了唯一的一个电话的！400-天啊，难道我终于找到组织了吗？5.拨打优步的400电话史称三顾茅庐。第一次，不通，没有任何声响。第二次，不通，一直在放歌，好像是绿皮火车上经常广播的《日曙之梦》。第三次，我耐着性子听完整首歌，终于开始播放正文——“您好，本号码已升级，新的号码为……”我刚拿起笔，就听到“……400-……”哎……我好想拨打110，告诉警察叔叔就是他……6.百度补刀，搜索“Uber 投诉电话”我胆子比较小，平常不太敢用百度。但今天还是豁出去了。然而电话没搜到，只搜到了知乎上的这条问题，发现竟然有143个答案。但是，似乎其他143位也没辙。7.跟随其他知乎er，拨打12315听说知乎上有人投诉到12315。于是我抱着当一回人民的心态（其实我一直都只是个居民），想看看党和政府到底管不管。我加拨了上海区号，021-12315。果然接通了。我说：“你好，我要投诉御驾（上海）网络技术服务有限公司，也就是 U……”我话还没说完，工商局小哥轻车熟路地就回了我一句：“你要投诉优步是吧，打12319吧。”看来投诉优步的人太多，工商局小哥也被打烦了。8.听党的话，拨打12319我又 Google 了一下，发现12319是城建电话。虽然没见过，但是 Google 应该不会骗我。打过去，对方又是一位小哥。小哥听完我的陈述，竟然没有表现出轻车熟路的迹象，我预感有那么一点点不妙。更不妙的是，他竟然让我先不要挂断，要先去请示一下上级。这下完了，以我这么多年当居民的经验，看起来这个业务不归他们口。果然，又放了一首理查德的钢琴曲，快放完了小哥才接回来，告诉我一个晴天霹雳：“你好，这个事情我们部门管不了。”我说：“那我应该问谁？”小哥：“你可以试试12315。”我说：“是12315让我来找你们的，怎么破？”小哥：“那要不然你试试12345？”我问：“12345是个啥？”小哥：“市民热线。”我说：“你还是另请高明吧，我实在也不是谦虚，我一个8块钱的破事儿，怎么就打到市长那去了呢？”（误）小哥：“中央已经决定了，你来打这个电话。”（大误，这两句文不对题，括号里的内容记得删除）我问：“那12345肯定管这件事吗？”小哥：“这个我不清楚，你可以去问问，但我们部门是没法管的。”我问：“那我咨询一个高级点的问题，是不是只要我开个公司骗人钱，不留投诉电话，那政府部门也没法管我？”小哥：“这事儿真的不归我们部门管。”9.再上知乎我终于明白，为何这个微小的问题下面竟然有143个答案。好吧，我来贡献第144个。全文完。我去哭一会儿。
看在这么多前辈打工商没用的情况下，我像我只能试试法院了。
看到这么多人吐槽我也就不留面儿了。在遇到本问题前本人一直都是Uber粉，为U每次漂亮的营销叫好，关注Kalanick的言论，不厌其烦纠正朋友Uber正确读法，也有朋友在SF总部就职。另外由于行业原因，帮助Uber推中国市场进行过用户获取（CPI business）。但目前账号已经4个月以上没用过，而滴滴我每月平均单数会在30。具体问题直接贴邮件截图，可以看到我语气非常客气：第一封反馈邮件耗时8天，之后直接与外包客服公司Zendesk用英语沟通，之后就是在Zendesk，Uber US office，Uber China office间推皮球。你们团队就是特么傻，一笔12刀的未结款能不能给我个账号我直接paypal你然后把我账号解封？你们一边烧着大把钱做user acquisition一边对高价值用户漠视，有吹牛逼做方案搞噱头的精力就去重视下你们的客服体系，没有本地化的完善售后祝你早日从中国退市。顺便还瞅到了个问题，很心累啊。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录查看: 8292|回复: 28
[新车咨询]
声望0 精华0帖子八豆882 积分988注册时间最后登录
珠江路上踩三轮的
<em id="authorposton16-6-17 20:28
声望0 精华0帖子八豆8124 积分10608注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton16-6-17 20:29
声望6 精华1帖子八豆11751 积分18525注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton16-6-17 21:08
混动，二毛五一公里
声望0 精华0帖子八豆3071 积分18313注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton16-6-18 00:14
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声望5 精华0帖子八豆1791 积分2591注册时间最后登录
珠江路上卖盒饭的
<em id="authorposton16-6-18 00:19
混动现在没优惠了。你懂了吧
声望0 精华0帖子八豆4403 积分5946注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton16-6-18 01:58
声望5 精华0帖子八豆2889 积分5394注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton16-6-18 09:30
最近又钓鱼又巴工的，楼主真会挑时间
声望0 精华0帖子八豆8866 积分11594注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton16-6-18 11:44
声望0 精华0帖子八豆9608 积分11680注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton16-6-18 11:50
50万以上的跑跑赚钱，以下的就等着血本无归吧
声望5 精华0帖子八豆6448 积分7372注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton16-6-18 11:58
买双擎，也只能赚个辛苦钱。
无聊中~~~~
声望0 精华0帖子八豆4937 积分5771注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton16-6-18 12:40
不开空调的情况下，兼职晚上跑 平均净利润每小时在25-30之间（没算车子折旧）全职跑的话，收入能略高。因为奖励不同。优步的奖励分为几个档次的。& &现在开空调，成本要高一些。每天跑10个小时，每小时利润30不到。当然，还要算上违章风险。
声望4 精华4帖子八豆13300 积分14021注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton16-6-18 13:12
刚给我哥买了一辆10年的207,1.4 .2.75万,保险四千，结果注册不了优步......
曲线救国解决了问题，现在正欢快的跑着。
懂车的话淘一辆二手307,不行卖掉也不亏什么，只要不买到**
声望0 精华0帖子八豆3982 积分4679注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-6-18 15:28
lz问个正经的生计问题，给嫖的一无是处。
最近打过滴滴和优步，顺便问了一下。
两个公司都开放了无车司机加入
而他们的车型竟然都统一的是 KIA K2 1.4升。
我想你买的车只要高于这个标准就肯定会通过的
声望17 精华12帖子八豆11504 积分16604注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton16-6-20 17:19
杀猪帮队员乙 发表于
刚给我哥买了一辆10年的207,1.4 .2.75万,保险四千，结果注册不了优步......
超过六年了，注册不了了。
天空一声巨响，老子闪亮登场
声望0 精华0帖子八豆2128 积分4602注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-6-24 17:47
油耗优先哎~
声望5 精华0帖子八豆9096 积分10844注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton16-6-24 17:58
飞度或者铃木启悦，市区还是比较省油的
声望0 精华0帖子八豆3071 积分18313注册时间最后登录
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<em id="authorposton16-6-25 13:06
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声望5 精华0帖子八豆1791 积分2591注册时间最后登录
珠江路上卖盒饭的
<em id="authorposton16-6-25 13:46
杀猪帮队员乙 发表于
刚给我哥买了一辆10年的207,1.4 .2.75万,保险四千，结果注册不了优步......
怎么曲线的啊。谢谢
声望0 精华0帖子八豆6861 积分10209注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton16-6-25 13:57
<font color="#9 发表于
怎么曲线的啊。谢谢
声望5 精华0帖子八豆7697 积分8258注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton16-6-25 14:40
<font color="#9 发表于
怎么曲线的啊。谢谢
很简单，注册用符合规定的车，跑用207跑
声望0 精华0帖子八豆2343 积分9491注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton16-6-25 21:22
我给个答案吧
1.稳定可靠，既然当生计，肯定车子要可靠，小毛病多跑汽修厂的车子不能要，这车是拿来赚钱的不是拿来修着玩的
2.省油，既然当个生计，每天估计不会少于200-300公里吧。
这么看下来
1.乞丐版混动卡罗拉，13万多，15－16万能上路，车价不便宜，但是每公里0.25元就够了，相对于其他汽油机市区油耗很高的劣势，混动卡罗拉市区绝对省油，一天300公里，每公里费用是别人的一半升值更低。
2.韩系车，尤其是起亚和现代，虽然不如混卡省油，但是可靠性一样不输日系车，主要是车便宜。出租车喜欢用韩系车不是没有道理的。
8080首席职业黑车司机，首席逼大胡话喷子
声望0 精华0帖子八豆3071 积分18313注册时间最后登录
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<em id="authorposton16-6-26 01:27
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声望5 精华0帖子八豆6448 积分7372注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton16-6-26 01:57
不禁止访问 发表于
混动还跑个锤子啊，每天充电10小时，拉活只能拉两小时
去补习一下丰田的混动再来说吧，谢谢 。
无聊中~~~~
声望0 精华0帖子八豆2453 积分3342注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-6-26 07:15
本帖最后由 zhuren 于
07:17 编辑
我认识大批量买车来出租给优步滴滴无车的人，统一买的301，耐操，7万多上路。
声望4 精华4帖子八豆13300 积分14021注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton16-6-26 21:09
zlren 发表于
很简单，注册用符合规定的车，跑用207跑
没那么简单，车辆与注册信息不符会有投诉，还会在被抓的时候得不到公司补偿。我曲线注册uber也是碰巧研究出来的，滴滴和易到不用曲线因为符合他们的要求
声望6 精华1帖子八豆24221 积分32887注册时间最后登录
<em id="authorposton16-6-26 21:37
不禁止访问 发表于
混动还跑个锤子啊，每天充电10小时，拉活只能拉两小时
你说的不是混动，那叫电动车。日本的混动只能纯电20公里吧
声望5 精华0帖子八豆9907 积分11285注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton16-6-26 22:42
不禁止访问 发表于
混动还跑个锤子啊，每天充电10小时，拉活只能拉两小时
自己没搞清楚纯电和混动
另外就算纯电，10个小时也能跑200公里了。跑2个小时，你当高速？
你的就是我的，我的还是我的
声望0 精华0帖子八豆3503 积分4057注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-6-27 11:16
声望0 精华0帖子八豆9957 积分14015注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton16-6-27 12:18
zhuren 发表于
我认识大批量买车来出租给优步滴滴无车的人，统一买的301，耐操，7万多上路。 ...
基本上都油改气了，的确省
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参加神秘活动获得
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