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退掉电视业务，家中宽带从12M降到4M，移动你还能不能一起愉快地玩耍了
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TA的每日心情开心 15:40签到天数: 105 天[LV.6]常住居民II
7 C2 O2 hＢBs.0５１3.org0 e( s: Q家里最老早用的是电信宽带，由于资费缘故（你们都懂的）后来换成了联通宽带，从开始2M 50块一个月用到后来600块10M无限时，后来由于和3G手机捆绑后也是各种坑爹，一气之下改成了移动499两年的宽带，正好看到移动在办理移动电视盒升级成12M的活动，当时天真地想既然是移动自己的电视盒，那肯定是针对移动网络优化过的，其实那是真是想多了。办理后才发现这电视盒太蒙人，资源少不说，到了晚上压根本没法看，永远的缓存缓存，或者压根就无资源，还不如我之前买的天敏的电视盒，有打算办理的朋友千万三思，我去营业厅办退机的时候了解的情况看这个问题是普遍现象。今天无聊，抱着侥幸心里想看下网速是不是还是12M，结果一测心里哇凉哇凉的，移动你这TMD是把我一撸到底啊，从12M一下子降到了4M，老子可是给了499的，不是你送人的免费网络。据了解移动你现在在抢占市场份额，各种优惠活动，499网络，家庭网消费超98就免费送网络，开通4G免费送流量等，的确是给消费者带来了实惠，但是低价不能等同于低质，号称12M的网络居然连网络电视都看不成，你让你的用户情何以堪？当然有点还是值得表扬的，移动的售后还是不错的，今年打雷把楼下交换机端口打坏了，第一天报修第二天就上门处理好，之前同样是劈坏联通整整修了两个礼拜才弄好。5 s2 Y/ Y来$ m源：濠5 ^+ q滨/ p! p论0 R坛! s
关于降速，移动你能给个说法么？
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你好，我是移动宽带经理，请问您办宽带的地点在哪里？办宽带的号码是多少？如何与您联系？&
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TA的每日心情无聊 08:52签到天数: 871 天[LV.10]以坛为家III
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TA的每日心情开心 15:40签到天数: 105 天[LV.6]常住居民II
你装的什么软件？装电视家，用移动网还不错！&
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技术支持：星级服务，是中国移动为"网龄长、消费稳定且无欠费"的优质客户提供的"积分倍享、话费透支、国漫免预存开通"等一系列差异化高品质专属服务，是中国移动感谢客户长期支持的一项回馈举措。星级最高为五星，星级越高，可享受的服务权益越多。客户星级评定目前，对于入网满6个月(含入网当月)、状态正常的实名制个人客户，中国移动根据"网龄、月均消费额、合约情况、
停机次数"等信息计算得分，并根据得分高低确定星级。 星级评定以“年”为周期，即每次定级后，客户可享受的星级服务有效期为一年。对于新入网的客户，从入网起即
开始累积消费记录，在入网第7个月进行首次评定，每月15日之前还会对新满足评级资格客户、未评级客户、原星级到
期客户进行星级评定。星级服务内容星级服务包括积分倍享、话费透支、国漫免预存开通、免费补换卡等。客户星级越高，可享受的服务越多。积分倍享 消费积分根据客户月话费账单及星级，按月累计到客户的积分账户中。星级越高，回馈的积分越多。具体规则
如下：消费积分=当月话费账单消费金额（元）*积分回馈倍数（星级系数）星级五星钻五星金五星四星三星二星一星积分回馈倍数（星级系数）5532.521.51话费透支按原有信用度等级制定，不同等级的信用度可以享受不同的话费透支额度。国漫免预存开通星级客户开通国际及港澳台长途、漫游业务时，可享受减免全部或部分预存款的权益。星级服务越高、减免幅
度越大。客户可申请为自己或他人（同一归属地的号码）免预存款开通国际及港澳台长途、漫游功能。星级五星钻五星金五星四星三星二星一星国漫免预存开通免预存款(评定周期一年内，担保他人5次)免预存款(评定周期一年内，担保他人4次)免预存款(评定周期一年内，担保他人3次)免预存款(评定周期一年内，担保他人2次)免预存款(评定周期一年内，担保他人1次)预存款余额大于等于500元预存款余额大于等于500元免费补换卡三星（含）以上客户手机卡丢失或损坏后，可到营业厅享受免费补换服务。可免费补换的卡包括普通USIM卡，不
包括移动支付NFC卡、行业应用卡。一年内，每名客户补卡或换卡的总免费次数不超过3次。星级五星钻五星金五星四星三星二星一星免费补换卡3个/年3个/年3个/年3个/年3个/年11投诉快速处理为客户提供投诉快速处理服务，对于普通投诉，五星钻、金客户的有效回复时限为8小时，五星普通、四星客户
的有效回复时限为24小时，其他客户的有效回复时间为48小时。生日短信关怀在三星（含）以上客户生日当天通过短信方式进行生日祝福及问候的服务。感谢您对中国移动的长期支持。更多星级服务举措将陆续推出，敬请期待。2014年四星及五星客户服务标准_图文_百度文库
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也是全球通vip银卡客户的待遇
1、10086优先接入:VIP客户拨通服务热线，直接进入全球通VIP座席。2、差异化停机（延迟停机）：欠费后，不立即对其实施停机，而是在其帐户余额达到系统设定透支额度或延迟停机时限期满，才对其实施停机，银卡客户：延期1周或100元话费信用额度，超过上述任何一个限度再停机。3、生日套餐：生日当天免100分钟本地主被叫通话时长。4、全球通VIP机场贵宾厅服务：可享受舒适的贵宾候机服务。积分扣减标准为：第一类服务扣减客户积分国内航班2000分，国际航班5000分；第二类服务扣减客户积分国内航班3000分，国际航班8000分。5、全球通VIP火车站贵宾厅服务：可享受舒适的贵宾候车服务。积分扣减标准为：第一类服务扣减客户积分1500分；第二类服务扣减积分1000分。6、国际/港澳台漫游：...
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【通信产业网讯】（田宏亮 德瑞咨询高级咨询顾问）中国移动星级服务体系将服务关怀和优惠活动划分为服务回馈类服务营销举措和促销倾斜类服务营销举措两大类。服务回馈类服务营销举措包括积分计划、俱乐部、信用服务、窗口服务、终端服务、业务服务、生日关怀7个子类18项举措;促销倾斜类服务营销举措主要包括终端、自有业务、优惠3个子类，合约减免预存、分期减免利息、明星终端优先享、流量赠送、增值业务免费体验、预存话费返话费、买手机送话费、流量共享功能费减免等8项。星级服务体系是将客户进行分级管理，客户分级是客户维系与运营的基础和主线。
中国移动在2014年底的部务会上，以及2015年初的存量经营整体工作安排中，将客户星级服务体系重新进行了优化，其核心思路是通过客户综合价值对客户进行星级评定，引导服务营销资源的差异化配置，以俱乐部的形式向星级客户提供具体的服务，依托星级进行服务全面升级。积分计划则贯穿整个星级服务体系，是客户保有和忠诚管理的核心平台，也是星级服务体系的核心回馈资源。
笔者认为，中国移动这一系列举措是中国移动“转型升级、再造优势”战略的具体实施。受到国资委对于央企资源使用的要求以及营改增等方面的影响，中国移动资源使用日益紧张。通过星级服务体系的建立，将有利于中国移动进行服务资源的优化配置，改变传统的粗放式服务资源投入模式，更好地针对不同客户的需求提供精细服务化产品。
同时，星级服务体系中的细分指标设立基本是以市场为导向，更加有利于市场服务一体化的深度实施，也符合大数据时代精细化服务发展的趋势。更为重要的是，通过星级服务体系的建设，中国移动将原有2G/3G时代的三大品牌（动感地带、神州行、全球通）转变为互联网圈子运行，有利于中国移动在4G时代重塑品牌影响力，形成“和”商业品牌的合力。
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