适合客户：
常见故障排查
中国移动光宽带来啦！光纤网络，速度更快，选宽带首选中国移动！中国移动光宽带是北京移动推出的互联网接入服务，提供高达100M的带宽，满足家庭用户信息浏览、邮件传送、视频欣赏、数据下载、在线游戏等丰富网络生活需求。
您需持本人有效身份证件原件到北京移动营业厅办理。代办时，代办人需持双方身份证件原件及机主委托书办理。您还可以在北京移动门户网站申请报装。
（一）生效时限：根据不同报装方式、激活时间等情况，生效时间有所不同，请以实际情况为准。
（二）办理限制：
1、目前不是所有地区都可以安装家庭宽带，建议您先确定您要报装的地点是否支持。
2、非实名制号码捆绑办理家庭宽带业务时，需先进行&实名制认证&或&实名制登记&才可办理。
3、若您办理的家庭宽带是以手机号作为宽带账号时，同一个手机号码只能报装1个家庭宽带。2016年4月1日起，您使用手机号码作为宽带账号进行报装时，需要进行临时验证码验证。
1、2015年8月底起，包半年、包年、包两年、包三年套餐有效期到期后，若您没有及时办理业务续订或申请新的套餐，则宽带业务将在到期后自动停机。（2015年8月底要到期的宽带产品即遵循上述规定）
2、手机号停机：手机号绑定家庭宽带的客户，若手机号码处于欠停等停机状态时，家庭宽带包月套餐将立即停机，包年类套餐延至下月停机。手机号码恢复正常时，宽带业务也同时恢复，已办理的包半年、包年等套餐有效期不变。若您一直未结清费用，导致手机号码欠费销号时，家庭宽带也会随之销户。
宽带账号停机：如未按时交纳业务的套餐费，导致家庭宽带专用账本欠费，则宽带业务和手机号均会停机，且全球通号码从5日零时开始计算违约金。手机号码执行对应品牌的停机销号规则。家庭宽带专用账本恢复后，手机号也同时恢复使用。
3、如果出现因施工问题导致您无法开通家庭宽带业务的情况，您须前往移动营业厅办理业务退费。
4、办理包月套餐的新增客户，均需缴纳初装工料费（188元）和手续费（10元）。
<span style="line-height: 200%; color: #、家庭宽带业务到期前，部分客户有可能无法办理移机、停机或中途取消业务。可以办理移机的客户，办理移机时需要缴纳移机费用110元/户。
6、移动宽带产品的接入速率均指下行速率。具体上下行速率如下表：
上行速率（bit/s）
下行速率（bit/s）
<span style="line-height: 200%; color: #、更多业务详情，请您咨询北京移动。
Q1：什么是接入速率？什么是带宽？
A：宽带网络的组成就像公路系统一样，有城市间的高速路，有城市内的市政路，有连接用户家或小区的支路、引道。&接入线路&就像连接用户家门口或小区出入口到市政路之间的道路。&接入速率&是指&接入线路&能够达到的速率。一般而言，接入速率越高，上网等待的时间越短，用户感受越好。&带宽&代表通信线路传送数据的能力。&带宽&好比公路系统中道路的宽度，提升带宽就相当于把道路拓宽，这样车就可以跑得更多、更快。
网速的计量单位是每秒比特（bit/s）或每秒字节（Byte/s）。类似公斤与斤、公里与里，字节与比特是换算关系，1字节=8比特，也就是1：8的关系。通常所说的2M是指每秒2兆比特（即2Mbit/s），而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)。2M对应每秒256k字节，扣除用于控制连接所占用的字节，用户电脑显示的就不到300k字节（300kB）。这就好比用户购买的是&里&，但电脑显示的是&公里&。
Q2：宽带上网是速率越高就越合适吗？
A：一般而言，宽带速率越高，上传或下载的速度就越快，浏览网页或下载文件的时间越短，用户体验就越好，但价格也越高。您在选择宽带产品时，应该综合考虑宽带服务的性价比，结合自己常用的应用，选择适合自己的速率。下表给出一些应用及与之匹配的下载速率的对应关系，供您参考。
适合的速率（每秒比特bit/s）
网络视频/电视
标清视频/电视
高清视频/电视
标清视频通话
高清视频通话
双向高清互动游戏
如果您上网主要是进行邮件收发、网页浏览、听在线音乐，或者同时使用的多项应用合计需要的速率&2M，推荐采用2M 的业务。
如果您经常下载视频或短片、玩网络游戏，或者同时使用的多项应用合计需要的速率&4M，推荐采用4M 的业务。
如果您经常下载高清视频、玩在线高清游戏等，或者同时使用多项应用合计需要的速率&4M，推荐采用8M 的业务。
如果您家中同时上网人数较多或使用远程存储、3D TV等高宽带应用，或者同时使用的多项应用合计需要的速率&8M，推荐采用光纤到户（FTTH）方式。
Q3：影响网速的因素有哪些？
A：您上网的网速会受到许多因素的影响，实际应用中，终端的配置、线路自身的状况、运营商网络容量、共享网络的用户数，尤其是您所登录网站服务器的服务能力及接入到特定网站的用户数量限制等多种因素都将影响到您的感受速率。
影响您上网速率的主要因素有：
<span style="line-height: 200%; color: #、个人电脑的配置：
（1）电脑的核心配件，如中央处理器（CPU）的处理能力不强，影响响应速度。
（2）电脑内部存储器的资源不足。
（3）操作系统版本与处理能力不匹配，或者不支持相关应用，或者存在漏洞。
<span style="line-height: 200%; color: #、个人电脑的应用：
（1）开机自动启动程序中安装了过多的应用软件，影响电脑启动速度。
（2）电脑连入网络后，部分系统软件或杀毒软件会进行自动升级，占用网络资源。
（3）安装的防火墙占用电脑的处理能力，引起下载变慢。
（4）电脑感染了病毒。
<span style="line-height: 200%; color: #、电磁干扰：电脑、&猫&等终端离微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器较近，产生干扰。
<span style="line-height: 200%; color: #、&蹭网&：安装无线路由器后，如果没有设置密码，有可能被其他用户&蹭网&，也会导致网速下降。
<span style="line-height: 200%; color: #、上网习惯：您同时使用多项应用、同时下载多个文件、同时访问多个网站或同时打开多个页面，都对上网速度有影响。
<span style="line-height: 200%; color: #、接入方式和接入带宽：您选用的接入方式、选购的接入带宽，要与经常使用的业务应用相匹配。如果您经常使用速率高的业务，但选购的接入带宽较低，也会影响感知速率。
<span style="line-height: 200%; color: #、访问网站的用户激增：同时访问某一网站的用户激增，访问该网站的用户所体验的网速就会变慢，网站也可能瘫痪。
<span style="line-height: 200%; color: #、高峰时段上网： 移动宽带在客户接入段为独享网络，高峰期间，因访问量较大，网站等各种网络资源均可能会出现拥塞，因此会出现网速慢。
<span style="line-height: 200%; color: #、网站的系统配置：网站服务器的并行处理能力不够强大，难以承载较多用户的访问，也会造成您感受的速率较低。
<span style="line-height: 200%; color: #、网站的连接带宽：网站连接到互联网的带宽不够高，也会影响到您的感受速率。
<span style="line-height: 200%; color: #、少数用户的应用占据大量带宽：互联网上的资源是在线用户共享的。有些用户使用特殊软件下载或上传信息，占用了绝大部分带宽，影响其他用户使用。
Q4：提高网速有哪些小技巧？
<span style="line-height: 200%; color: #、选用高配置电脑。选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。
<span style="line-height: 200%; color: #、升级操作系统。及时安装操作系统补丁，选择适当的杀毒软件并合理配置，提高电脑的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。
<span style="line-height: 200%; color: #、清理和优化电脑。定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。
<span style="line-height: 200%; color: #、关闭不使用的程序或窗口。加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能，从而导致上网速度变慢。可尝试关闭不使用的程序或窗口，或留出足够的缓存空间。
<span style="line-height: 200%; color: #、给&猫&降温。&猫&应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭&猫&的电源，散热后再重新打开电源。
<span style="line-height: 200%; color: #、安装的无线路由器要加密。家中安装无线路由器（AP）后，及时设置密码，防止&蹭网&。
<span style="line-height: 200%; color: #、使用带屏蔽功能的网线。如果网线经过电视等电器，建议使用带屏蔽功能的网线。
<span style="line-height: 200%; color: #、检查网线连接。网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。
<span style="line-height: 200%; color: #、同时下载文件的数量不要过多。网速变慢时，关闭一些网页或窗口，减少下载文件数量。
<span style="line-height: 200%; color: #、避开上网高峰时段。如果不是急需的文件，可选择上网用户少的时段下载。
Q1：宽带无法上网了，怎么办？
A：建议您先查询宽带账号是否欠费，若宽带账号正常，建议您拆除路由器单机直接连接电脑测试，根据情况进行排查。
情况一：如单机直连成功，则应该是路由器故障，建议您联系路由器厂商进行咨询。
1、建议重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。同时建议您让室内线远离电视、冰箱、微波炉、音响等干扰源。
2、通过光猫指示灯判断光猫设备是否正常。
3、如光猫设备正常，建议您关注错误代码提示是什么，不同代码代表不同的问题。【】
情况三：建议您检查网线各插头是否松动，线路应远离电磁干扰的家用电器。
情况四：建议您检查电脑终端问题，例如：排查电脑病毒、重新安装TCP/IP协议、拨号软件问题（卸载PPPoE拨号软件，使用WINDOWS系统自带的拨号程序）、网卡是否损坏或被禁用（在网络连接中将网卡设置为启用）、关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。
注意：若您是新更换的电脑，由于宽带设备本身保护机制，几分钟之内可能无法上网，建议您过一段时间再试。
Q2：宽带能上网，但网速特别慢，怎么办？
A：1、若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试，同时重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。
2、建议您使用360软件进行网络测速，或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速，地址为：http://221.179.131.70/，其他测速资源测速可能不准确。
3、测速后实际网速低，建议您检查电脑终端问题：更换其它浏览器，关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。
（1）使用360浏览器，可以尝试浏览器中右下方的&360浏览器医生&，使用&修复&功能，恢复浏览器的正常使用。
（2）确认是否未使用代理服务器。工具-&Internet选项-&&连接&选项卡-&局域网设置-&确认未使用任何代理服务器。
若仍无法打开网页，请尝试IE&重置&功能工具-&Internet选项-&&高级&选项卡-&&重置&按钮。
Q3：宽带能上网，但下载速度慢，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑进行以下测试：
1、建议使用360软件进行网络测速，或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速，地址为：http://221.179.131.70/，其他测速资源测速可能不准确。
2、有些非热门资源下载的人很少，并且下载网站的服务器上行能力有限，导致下载速度缓慢或下载到一半无法继续下载，建议去大些的网站下载，例如：迅雷等。
Q4：宽带能上网，但无法打开某个网页，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、建议更换其它浏览器、调低防火墙级别或关闭防火墙、查杀病毒。
2、建议在命令提示符下面用ping&的方法来判断是否可以正常解析百度的域名地址，如回应Ping request could not find host xxx，说明DNS服务器存在异常，建议您检查DNS设置，建议使用移动DNS：221.130.33.52或221.130.33.60。
情况二：对方网站服务器本身出现问题，导致网页无法打开，建议尝试多次刷新网页、非高峰期再试。
Q5：宽带能上网，但无法发邮件，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
情况一：若您直接使用页面访问发送邮件正常，只有使用OUTLOOK等邮件软件无法发送，建议重新设置正确的邮件信息。
1、如果只可发小文件，不能发大文件，需查看E-mail服务器对附件的大小限制，建议压缩或分拆设置附件。
2、网站邮件服务器出现故障会造成所有客户不能使用此邮件服务器，建议使用其他网站的邮件。
Q6：宽带能上网，但是玩游戏特别卡，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、建议关闭杀毒软件或者更换杀毒软件。
2、建议不要长时间使用有光猫，如果运行时间过长建议关闭降温。
1、路由绕路影响，建议检查游戏的网通服务器是否实际地址放置在南方电信，可以用NETSTAT获得游戏服务器地址，并通过来确认服务器IP的具体地址，建议选择其它网通服务器或者联系游戏运营商处理。
2、晚高峰期，游戏服务器数据处理能力跟不上，会导致您ping 服务器地址延迟大，反应为游戏卡或掉线，建议联系游戏运营商处理。
Q7：宽带能上网，但在线看视频卡或无法观看，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、能打开播放，但是下载的速度跟不上播放的进度，需要等一段时间再播放，建议更换更大带宽宽带接入。
2、晚高峰期，视频观看人数过多，导致服务器响应速度下降，建议您将视频暂停一段时间后再看。
情况二：视频服务器故障，导致无法播放视频，建议客户去其他网站观看相应视频，例如：迅雷看看等。
Q8：宽带能上网，但视频聊天特别卡，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、视频双方的客户是否开启了某些下载类或播放器类别的网络软件，有些下载软件即便不下载东西，也会占用上行带宽，建议不要开启其他网络软件。
2、如果对方身在国外，网络情况复杂，可能会导致与国内进行视频聊天延迟过大，建议尝试其他视频软件。
Q9：怎样新建宽带连接？
A：WIN XP系统：在开始菜单中选择&所有程序&--&附件&--&通讯&--&新建连接向导&，根据连接向导的提示逐步操作，选择&连接到internet&、&手动设置我的连接&、&要求客户名或密码的宽带连接&、输入isp名称（随意起名）、输入宽带客户名和密码，选择&下一步&按钮，点击&完成&，建议点选&在桌面上创建快捷方式&，需要上网时直接点击快捷方式即可连接上网。
WIN 7系统：在【开始】菜单中，依次选择&控制面板&&&网络和 Internet&&&网络和共享中心&&&设置新的连接或网络&&&连接到Internet&，之后点击&下一步&按钮，再选择&宽带（PPPoE）（R）&，根据提示输入用户名（宽带账号）、密码，点击&连接&即可。
Vista系统：在【开始】菜单中，依次选择&网络&&&网络和共享中心&&&设置连接或网络&&& 连接到internet，设置无线，宽带或拨号连接&，之后点击&下一步&按钮，再选择&宽带（PPPoE）（R）&，根据提示输入用户名（宽带账号）、密码，点击&连接&即可。
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成功,退订成功如何查看你的宽带是不是分配的内网 IP 地址？ - V2EX
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V2EX 是一个关于分享和探索的地方
已注册用户请 &
如何查看你的宽带是不是分配的内网 IP 地址？
· 74 天前 · 2343 次点击
第 1 条附言 &·& 74 天前
的在线客服说了一下，态度挺好的，要了手机号，然后我这边地区负责人就打了电话过来说马上给更换。
39 回复 &| &直到
18:29:31 +08:00
& &74 天前 via Android
看一下 ip 地址不就好了？
& &74 天前 via Android
路由器上看下 IP 地址
& &74 天前
本地来一个 WEB 服务，``得到你的 IP 地址，然后找个服务器看看能不能访问。
不要相信路由器里面的拨号结果。
& &74 天前
@ 我不知道在哪看了....路由器里面吗
& &74 天前
？
查到 IP 之后按目前定义的内网 IP 地址判断。
& &74 天前
@ 补充一下，不要用 80 端口。
& &74 天前
查看是外网，我在极路由里面看貌似是内网 IP
& &74 天前 via Android
我们这种外网 ip 把 80 443 全封光了还路由禁 ping 。
& &74 天前
& &74 天前
你 IPIP IP138 看到的是出口 IP
判断是不是分配的内网 IP 最简单的是在路由器里 查看拨号成功以后 端口分配的 IP
如果是 192.
10. 开头的 基本都是内网 IP
如果是内网 你可以尝试重拨号
拨个 10 次 如果都是分配内网 那完蛋了 设置了只能分配内网
没公网 IP 给你 所以你只能去投诉了
如果 10 次 有 1 次分配的公网 IP 那么恭喜你 还有的救 每次拨号的时候 自己看就可以了
80 和 443 被封禁 是因为当初很多人拿动态解析做非法网站 绑定到自己的电脑上
直接拿 ADSL 的线路当服务器用
后来又开始要备案 IP 地址也要备案 所以运营商就都封了
其实很大原因还是一些用户自己作死的
搞得正常使用的用户遭殃
禁 Ping 倒是没听说过
& &74 天前
@ 去哪投诉啊
& &74 天前
@ 工信部。
& &74 天前
@ 工信部 运营商啊 这还用问？
难道你装的联通宽带 去电信投诉?
& &74 天前
@ - -恕我直言，我有点笨
& &74 天前
traceroute
& &74 天前
真笨， google 不会用吗
& &74 天前 via iPad
装一个 ed2k 软件看看能不能获得高 id
& &74 天前 via Android
@ 有些地区投诉了没用，用他们的话说，我们移动也没有 ip 段了，我们都是买的联通的，你们只有用内网 ip 。劫持，呵呵，打死不认，投诉也不顶用
& &74 天前
北京天通苑这边，电信天翼就不给外网 IP ，投诉了没用，要么忍要么可以给退款
& &74 天前
请教一下，为毛路由器显示 2 个外网 ip 我在路由器内看的外网 ip 好像都挺悲剧的。自己还倒 ip.cn 上查了一下。。。
外部网络 IP
100.69.47.xxx
（运营商级 NAT ）
192.168.1.3
（本地局域网。。。。）］
10.242.40.xxx
本地局域网
169.254.95.86
非 Internet 地址］
然后直接连 ip.cn 的话刷新的事江苏电信的 ip
如果方便的话，请顺手介绍一下我的这个情况， 感谢！
& &74 天前 via iPhone
@ 你两个都大内网了。
& &74 天前
@ 电信的话在
的宽带频道找到投诉的电话或者入口，报告这个问题，马上会有人电话联系你并处理(亲测)。
& &74 天前
没明白, 你接的双线?
路由器只有一个 WAN 口 你怎么同时拨电信和移动 2 个线路的?
你那个网络可能是这种情况 就是移动和电信的网络 因为历史原因小区共用出口了
貌似这种情况老小区有 因为没预留线路 所以共用的
网络走向这样的
192.168 你的电脑 -& 电信 100 内网 -& 移动内网出口 10.242 -& 小区出口-& 区域出口 -& 城域网 -& 国际互联网
至于你看的那个 IP.CN 显示的地理位置
这个现在参考意义不大 因为 IPv4 地址枯竭了
然后就出现了 比如上海电信公司的用户多 IPv4 不够分配了
江苏电信公司的 IPv4 地址使用率有空闲
就直接调过来用了
然后你在上海上网 IP 实际上 IP 也广播到上海了
但是各种地理位置服务 因为更新问题 显示还是根据 whois 信息采集来的分配给江苏区域信息
很正常的 欧美也一样
你见过那种 买香港服务器 分配的 IP 查询显示欧洲 但是国内 ping 延时 只有 50ms ....
& &74 天前 via iPhone
@ 简明扼要，一语中的，明早就处理。 感谢！
& &74 天前 via iPhone
@ 额， 我是路由器双拨的， 我单拨测试一下， 谢谢这么详细的讲解！
& &74 天前
@ 我是接的双线，
电信 移动 各一个，我先测试跟投诉一下试试看，
移动的那个宽带比较郁闷， 50M 没有光猫的 就是从楼道口的机箱里拖了根线过来， 电信的宽带有配光猫和 iptv
& &74 天前 via iPhone
@ 果然电信在北方就是做孙子啊，电信在南方不用完都不给退钱
& &74 天前
电信打个电话和他们工程师商量下就行。
移动似乎是无解的。
& &74 天前 via iPhone
& &74 天前
@ 这查的都是外网...路由器里面是内网
& &74 天前
我刚打了 10000 ， 就一句“我现在是内网 ip ，需要更改为公网独立 ip ” 客服就秒懂立刻给办好了。前后用时 30s
移动。。。。。客服先表示，不提供外网 ip ， 然后我比较强硬，又说转交给工程师 48 小时答复。。。 等 48 小时吧， 如果不成就去工信部， 之前 http 劫持的时候， 工信部还是挺有效的
& &74 天前
@ 你好，电信只要有公网 ip ，然后开放一个端口就能在外网访问这台电脑么？
& &74 天前
电信的话，打电话过去，就说要公网 IP ，家里有监控什么的，马上就可以改回来
& &73 天前
挂在我家， 443 没封。
& &73 天前 via iPhone
@ 对比一下就知道啦
& &73 天前
@ 不知道你说的访问这台电脑具体指的是远程控制，远程离线下载或者 ssh 登录等等那方面呢
可以参考一下这个 或者在 v 站搜索一下：）
& &73 天前
@ 长城宽带支持么？
@ 我要的是直接访问我家里的电脑，而不是通过软件映射出去，映射我用的花生壳。
& &73 天前
@ 就看有没有公网 IP
& &58 天前 via iPhone
内网 ip 能翻墙吗？
& · & 1811 人在线 & 最高记录 2067 & · &
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谁能告诉我在哪里看宽带帐号收藏
没网了，帐号不知道，查都没法查
小老板说在ie里看，我已经打开，进入路由器设置界面，在哪个选项能看到
快来个人撒
手机进路由 然后查看帐号 在然后带着帐号和身份证去营业厅要密码　——现代手机的优点、能显摆。缺点 核多费电，整天带着充电宝像挂点滴一样～诺基亚古老中带着一点低调的奢华而已—C503你值得拥有！
192.168.1.01
账号你家座机，密码打10000转人工从新设置
打电话然后抱户主大名
路由里面，打电话，都可以查的么
连接的时候不是有么～～～～～每次看到益达的广告 这是你的益达 这是你的益达 尼玛 我就想到两个小偷在分赃 这是你的一沓 这是你的一沓　　　
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