邮件、推送？拜托，都不是！ - 推酷
邮件、推送？拜托，都不是！
本文是翻译，版权归原作者所有
原文地址（original source）：
原文作者（author）： Chandra Kalle（
考虑移动通知的框架
今年，平均每天收发
，大多数都是机器生成的。在数十年里，邮件一直都是滥用最严重的渠道。尽管有了复杂的反垃圾邮件工具、和诸如
的服务，我们的收件箱还是充满了不想看到的邮件。
尽管推送通知没有那么糟糕，它们就一直存在着。受增长的参与度和留存率的诱惑，开发人员正在推送通知方面发力，平均每月发送
大部分通知来自于富有激情的市场人员，他们采用广撒网的营销策略，但是很多家用产品正在产生更多不必要的通知。
比如，当有人在 Twitter 上关注你时，你会得到一条推送通知和一封邮件。多一名关注者，比较有意思，但是，这需要发送推送和邮件吗？我不这样认为。当一条推送足够时，清除两条通知就显得多此一举了。
不只是 Twitter，LinkedIn、Facebook、Quora 等网站，都为大部分事件发送推送和邮件——新联系、标签、消息、收入等。当然，它们都允许你调整通知设置，但是默认通知设置得不友好、并期望用户修改，是不足取的。
也不是有意为之。鉴于邮件和推送退出率的差异，与其挑选哪些地方发送，不如在所有渠道发送通知。我还没有看到人们抱怨过这种行为，或许是因为长期暴露在邮件 spam 中，已经见怪不怪了。
但是这不代表你可以用不必要的通知轰炸用户，尤其是你能够做到分组通知、追踪订阅和参与度。
总之，存在三种通知：
交易性通知
：用户触发的事件，比如购买、订购、售卖东西、修改密码、进账出账等。
告知性通知
：非交易类的、用户触发的事件，比如社交互动（关注用户、给照片打标签、点赞）、消息等。
：由服务触发的、以营销为驱动的事件，比如交易、促销、年终销售等。
关于哪种渠道（邮件或推送）最适合哪种通知类型，在我们弄清楚之前，先看看这两种渠道之间有哪些不同：
邮件是富内容、持久和嘈杂的。你能够发送带有 html、图片和视频的、良好界面和丰富格式的邮件。如果你删除，它们就躺在收件箱里，等待被查收。打开率取决于邮件内容，但是通常情况下，这属于一种嘈杂的渠道。
推送和上下文情景紧密相关、非持久、以及相对较少的干扰。你能够发送一条信息，带上简单的 CTA
。当用户清除它们后，就会隐藏起来，再也看不到了。这是一种干扰较少的渠道——虽然这两种渠道都是即时传递信息，但是推送有着更多的「实时」吸引力，因为它比邮件有着更少的干扰。
短信是持久的、感觉更加实时，相对干扰也少。90% 的短信在 3 分钟内被查收。但是，成本转嫁给了用户，也是所有渠道中最敏感的——垃圾信息的容忍程度不高。
最大区别在于情景感知。你可以基于用户位置、活动、附近等因素发送推送通知。邮件不具备丰富的情景。推送交互比邮件交互更加轻量级。
那么，对于这些通知，什么才是最好的渠道呢？这取决于你的产品和用户（需要 A/B 测试），但是还要考虑：
交易性通知
像订单确认、购买清单、订购信息、密码修改等「存档」种类的事件，最适合邮件了，也足够好了。用户或许想留作记录，供后来参考。
对于「状态更新」相关的交易，比如送货状态、延迟等，邮件和推送都可使用。它们属于你不想让用户错过的通知——错过一条通知的成本要高于一条多余通知的成本。
对于「具有时效性的更新」，尤其和按需服务相关的通知，即在数分钟内送达服务，此时短信最有效。短信的打开率最高。
今天，很多按需服务在所有渠道上发送通知，即使不太必要，也会发送。「仅供参考」的通知使用短信，「存档」的通知使用邮件，或许已经足够好了。短信是最敏感的渠道——容忍度也是最低的。
告知性通知
对于大多数事件，推送足够好了。用户没有回头参考这些事件的需求。同时发送两种渠道的通常争议在于，邮件相对于推送而言，是一种更加丰富的扩展——比如，对于经典的「新关注者」的案例，推送能够告诉我，现在有了一名新关注者，而邮件可以呈现他们的具体情况。但是，我觉得，用户为了浏览推送过来的具体情况而多出来一次额外点击的成本，是应该省掉的。
促销可以根据用户的情景做出相应改变，比如位置、活动、附近等，因此，推送就足够好了。举个例子：当我在星巴克附近时，就发送一张当地星巴克的优惠券；在年终销售期间，发送某些商品的打折信息等。
由于促销不需要用户当前的情景，邮件更加适合且足够胜任。例子：每周优惠券、通常的年终交易等。我知道，电子商务营销人员将会讨厌我说破这一点，但是请看看推送选择进入零售 app 的下降趋势吧。
关于赢取信誉的更多思考：
主动退订邮件
假定某种邮件的打开率非常低，可以考虑自动帮助用户退订，并发送一封邮件，内容为「我们注意到，您不会查收这些邮件，因此我们自动为您退订了。还您一个干净的收件箱！」。你的用户将因此爱上你（我也会的），或许还会对他们的朋友说！只是不要告诉你的营销部门。
谨慎处理声音
最近，我看到很多 app 不允许关闭声音——太糟糕了。如果你默认打开了声音，记得提供关闭的方式。使用柔和的声音——声音越大，不代表越好。找到在夜晚关闭声音的方式。使用当地时区。
同步 web 和手机
如果用户在手机 app 打开了一条通知，标记成了已读，那么当他们访问网站时，他们就不应该再看到这条通知。Twitter 就存在这个问题——Twitter app 和网站没有同步通知。
同步邮件和推送
如果你不得不同时发送邮件和推送，那么找到发送它们的顺序。比如，先发送推送，如果用户在 X 分钟内阅读了，就不要再发送邮件了。
学习用户习惯
测量并理解用户处理通知的方式、兴趣点，并作出相应调整。及时发送相关通知。
精心设计过的通知，会大致了解用户关心什么、用户和产品交互的方式与位置、用户是怎样处理通知的，用合适的渠道、在合适的时间、以合适的通知取悦用户。处置得当，就能为你的参与度和留存率带来奇迹。
已发表评论数()
请填写推刊名
描述不能大于100个字符!
权限设置： 公开
仅自己可见
正文不准确
标题不准确
排版有问题
主题不准确
没有分页内容
图片无法显示
视频无法显示
与原文不一致如图，题主一两天就会收到京东的一封推荐邮件，觉得挺烦的。你们怎么看这个？
题主觉得烦可以退订的，这些邮件都是可以自己退订的。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录认清14种错误的消息推送 个推教你轻松Push
发表于 17:55|
来源新闻资讯|
作者新闻资讯
摘要：APP开发商们总是在不断尝试新的东西，有些行得通，有些却不行。
APP开发商们总是在不断尝试新的东西，有些行得通，有些却不行。
删除一封垃圾邮件或者随手把一张无关紧要的广告纸丢进垃圾桶是件微不足道的事情，但是消息推送却完全不是如此轻松之事。
推送，是用户为你开启的绿色通道，给予开发商运营者无比的信任，允许消息去&打扰&他们的生活，进入他们的生活。如果你滥用职权，注定要失去他们。你甚至来不及说声抱歉，在你准备调整策略之前用户早已将应用卸载。在中国，陆续崛起几家专做推送技术的服务商，如个推、小米、信鸽、百度等，他们在为开发者服务的过程中都有了各自的体验与总结。
曾有推送技术服务商在Twitter、Facebook以及国内常用的各大应用做过调查，让我们来看看他们是如何看待推送消息的。要学习如何做好的推送，首先要从根本上认识什么是错误的不可取的推送。
14种错误的推送
1.&&&&&&&&&&媒介传播和手机消息一样
没有人比你更懂你自己的用户。在过去很长一段时间里，人们靠成功的电视广告、纸质传媒或者互联网资讯铺盖来吸引眼球抓住人心。如今，在移动端盛行的年代，很多商家还是延续以前的方式将原有的宣传方式与内容搬上手机小屏幕，并认为他们手机上的消息只是另一种广告渠道。事实上，这大错特错。
手机是完全不同的，它更注重个性化和语境意识。一款应用越想从用户那里获得更多，客户就越期待应用能带给他们什么。这些愿意接受消息推送的用户群体自然希望所获得的内容是经过开发商深思熟虑并有选择针对性地送达到他们的手中。但用户和客户的兴趣并不是千篇一律，这就是为什么用传统老方法是行不通的。
2.&&&&&&&&&&永远将你的商业目标放在第一
任何一位从大品牌公司出来的市场运营老将在第一次接触消息推送之时都会容易犯错。曾经Facebook的运营者推送消息强调用户参与度而不是传递用户感兴趣的内容，结果却并没有得到用户的关注。
用操控性的手段来强调交易，而不是用来做个性化的实战经验，是非常容易导致失败的。每次推送消息的时候，运营者们都应该思考：&应该如何服务客户？&
3.&&&&&&&&&&不关心用户所在意的事情
想要避免被卸载，就要找出用户真正的需求，要问他们。如果你不能使自己的用户设置自己的偏好,他们会很反感甚至生气,会产生被推送消息强制侵入的心理。但如果你推送了的内容恰好是用户所需的（正如他们告诉你的一样），他们便会以热情忠诚回馈与你，甚至不吝惜赞美告诉全世界你的产品有多好，因为这满足了他们最最想要的东西。
4.&&&&&&&&&&无时无刻不唤起用户的注意
广告，无处不在且频率超凡，这是众所周知的。不过手机消息不是广告，也最忌讳无时无刻地去打扰用户。我们要注重的是某种关联与实质内容，而不是频率。推送，不等于让用户知道每一条有关或无关他们的消息。
调查显示Facebook上的用户对抒发强烈自我情感的帖子或者发布太过于频繁的消息日渐敏感，大多数用户会渐渐选择屏蔽他们。试问，你愿意在凌晨三点收到一条别人在夜店嗨到不行的消息吗？又或者一个素食主义者总是收到鲜肉美食的推荐通知。长此以往的不对称消息和无针对性推送，不仅会让用户被逼疯，推送的价值也会荡然无存。许多APP运营者们也该好好考虑，自己精心编辑的消息通知是否打扰了别人浪漫的晚餐、温馨的聚会又或者是专注的工作。
除非，你能很好地把握在合适的时间把他们感兴趣的内容推送到他们手中，这样才会有更高的消息打开率以及提高与用户之间的互动。
5.&&&&&&&&&&无视细微的线索
用户在手机端进行偏好设置，其实是在告诉你他们想要什么。而且用户的手机行为和消费历史可以为你的消息文案提供很好的内容与方向。千万别忽略这些重要的线索。我们要善于利用这些信息来解析你的用户是如何与你的应用程序或你的产品相处的。正如有个美剧迷一直在追剧，每天都会不断查看是否有新剧集出现或搜索相似的电视剧，那么专属于这批追剧迷们的推送消息在第一时间给予聚集更新的提醒就再贴心不过了！
PPTV，作为国内的一款颇受欢迎的视频类应用，在接入个推推送之后表示大大提高了用户活跃度。保守数据表明，PPTV与个推合作一年多以来，累计覆盖的用户就超过1亿之多，单次推送可覆盖2500万-3000万的用户，并将日活提升至少15%！ 好的推送效果与高效稳定的推送技术及选择精准目标用户都分不开。
6.&&&&&&&&&&卖！卖！卖！
一家公司的确是需要达到一定的数据指标，通过市场和销售的手段去达成这些目标。而APP里面的用户其实是最容易帮助完成更多点击和销售的对象。但一定要避免诱惑！手机用户是你最忠诚的客户，然而过多的垃圾消息与销售广告只会扼杀他们对你的信任。
我们要考虑的是什么对你的客户来说最重要？当然不是广告和营销，而是，&价值&。帮助客户其实就是在帮助自己。接受打开消息推送开关并愿意与之互动的客户活跃度比那些没有接受推送的活跃度高出388%，所以做好的推送一定要为用户带去足够的价值，否则就是在消费信任。
7.&&&&&&&&&&对用户死缠烂打
在你想去唤起沉默用户之前，不妨先想一想，为什么一开始的时候他们就没有成为活跃的那一批呢？是不是他们对我们的销售和客户服务不满意？他们打开你的APP是每天一次还是每周一次还是每月一次？
你不断想让你的用户回到你的程序并对他们纠缠不清的时候，用户往往会无比厌烦，甚至发个帖发个文对你破口大骂也是常有的事！网络传播的力量是巨大的，千万不要轻易惹怒用户造成无可挽回的后果。要记住不能只是告诉他们&我们很想你&，重要的是给他们一个回来的理由，一个新的特质或者一个不容错过的机会。比如你们有了一次无比惊艳的改版，提升了用户体验，又或者推出超值福利，吸引用户点击。让自己进步才是挽留用户最好的理由。
8.&&&&&&&&&&用户不在意广告
对于传统的媒介来说，广告活动会尽可能地通过更多的渠道让人们看到、听到和记住，让越多的人知道，传播得越广泛效果可能是越好。但手机用户往往不希望他们的设备成为另一个广告交付系统，其实移动的生活在他们的口袋中更偏向是个人的。而且没有广告是值得利用并&牺牲&你最好的客户来达成目的。
从某种程度上说，无休止推送广告意味着他们离被卸载不远了。除非客户对销售信息有着特定的需求，否则千万别肆无忌惮地推送广告给用户。
9.&&&&&&&&&&忽视时间契机
手机端的消息讲究时间和契机，我们要在用户最可能采取行动的时候与他们&对话&，这样才能得到良好的反馈与互动。不然就是拿着产品的声誉开玩笑。用户们希望他们所有的渠道都是同步的，如果他们回复了一条社交网络的消息或者点击了一个弹框，说明此时他们有这个时间、兴趣或者需求来做出回应的动作，同时用户也期待着商家或者运营者们有进一步的回应。好的时间能增加推送消息的价值，可以帮助你的产品在你用户的手机里占有一席之地。给18岁的少女和新婚燕尔的少妇推送备孕的相关信息，谁的互动会更多？早上7点和下午3-4点推送晚市代金券，哪个接受度会更高？
10.&&&&&&&邮件和推送一样快速
如果你把时间看做是推送至关重要的策略之一，那么你的APP就打败绝大多数的产品了！不像邮件，人们可能过几个小时甚至几天才会看到打开，然而推送消息则更注重实时性和实效性，起到了及时提醒用户的作用。对航空公司来说，实时更新航班动态并将消息及时推送到用户手中可大大减少乘客误机的几率。
消息推送是能得到用户立即响应的唯一渠道，事实上，推送还能大大提高你打败竞争对手的可能，因为你的消息推送能得到快速回应。
11.&&&&&&&推送对服务与支持来说不重要
用消息通知给你的用户惊喜可以让他们更加熟悉你的产品和服务。比如花一些小心思祝贺他们通过某个里程碑，奖励他们意想不到的&额外&生日，又或者为他们提供经验技巧来更好地使用你的产品。推送的内容越被用户认可，他们就越需要这些消息。
12.&&&&&&&隐藏消息推送开关
不管你如何费尽心思，如何创造价值消息给用户，总有那么一小部分的用户是不愿意接受通知的。如果你越是想隐藏push开关，他们就更容易卸载你的APP。
与其被卸载，还不如只是让用户关闭推送通知的开关。因为只要用户没有离开你的APP，你还是可以过应用内的消息推送触达用户。这样的举措也显得产品尊重用户，体现设计人性化的一面。
13.&&&&&&&对推送的小错误漠不关心
在移动终端，失败的代价是很高的：就意味着失去了你与用户之间的联系。
有些推送消息确实是触到了用户无法忍受的点，比如：&请下载我们的APP吧&（我不是正在用的APP吗？？？），&亲爱的用户，再过两天就是的生日啦！&（谁需要你来提醒我自己的生日啊！！），又或者是&test&、&test&、&test&（你把我当成机器在调试吗？一条还不够，还发这么多测试信息！）。
是人都会犯错，发现有这些错误，运营者们千万不可置之不理，而要把错误当做与用户沟通的宝贵机会，给予真诚道歉并重新赢得用户的信任。
14.&&&&&&&品牌经验并不重要
为消息推送制定专属铃声赢得很多用户的心。对用户行为做深度挖掘，可以基本判断他们的喜好，比如给一帮杰伦迷推送消息时用一曲周董的铃声，那还不让粉丝们欣喜若狂吗？又或者喜欢看新闻时政的人群推送消息时抓住他们简洁干练的习惯，设置清晰明快的消息声，也能让他们感受到运营者的用心。
但值得注意的是，对于许多用户避免用太过可爱的声音，不然很容易引起反感。除非已经抓准某一特定人群的特征。
国内的推送技术服务商如今已经呈现了非常猛烈的发展势头，不仅在推送能力上飞速提升，在各方面的功能的优化上也更显丰富。早年先有个推、智游推送、极光推送等创业公司的出现，近两年更有BAT公司加入推送的行列，如腾讯信鸽推送、百度云推送等。
以发展较为突出的个推推送为例，经过4年的磨练，个推已成为目前国内最大最专业的第三方推送服务商，并于2014年于业内首次提出&智能精准推送&概念，将A/B Test和智能标签功能融入推送， 摒弃盲目推送，以大数据驱动精细化运营。一年后，个推又率先发布名为&应景推送&的新产品，以智能场景指引精准投放，结合大数据人群属性分析和LBS地理围栏技术，实时触发消息。在原本智能标签的技术上，个推深挖用户场景的这一成功探索，又给推送带来了重大转型，也给用户带来更有价值的消息。
不难看出，推送技术服务商们在注重精准推送对用户减少打扰方渐渐达成了共识。在此，我们更希望，开发者和运营者们要避免以上的错误推送，真正了解用户需求，让推送成为喜闻乐见的事！
【声明：CSDN刊登此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或论证其描述，如需更多合作请联系：mobile#csdn.net（发邮件时请将#换成@）】
推荐阅读相关主题：
CSDN官方微信
扫描二维码,向CSDN吐槽
微信号：CSDNnews
相关热门文章建筑英才网上投递了好多简历，怎么我的简历浏览次数到现在还是0？_百度知道建筑英才网：管理者应该掌握的裁员艺术
建筑英才网（）人在江湖，身不由己。对于管理者来说，请自己的员工“另谋高就”永远不是件让人欢欣鼓舞的事情。但是出于公司发展和生存的需要，或者由于经济大环境的变化，“裁员”已经成为越来越多企业管理者不得不面对的现实问题。
　　在向员工传达公司决定的时候，有些管理者常常用斩钉截铁的方法生硬地发出“下岗”通知；有些老板则因为面子问题而迟迟不愿意直接面对下属；更多的公司仅仅把注意力放在“被裁”人员身上，而忽视了留下来的雇员的情绪。其实“裁员”的杀伤力比我们想象的要厉害，即使那些“幸存者”也往往会因此而对公司的前途感到困惑迷茫，甚至胆战心惊。
　　在面临裁员时，管理者如何才能明智而真诚地尽量减轻员工的情绪波动？哈佛大学的斯蒂文。罗宾斯（STEVERROBBINS）教授对此提出下面8条建议，也许可以帮助公司度过“裁员”阵痛期，并能有效地防止潜在隐患。罗宾斯教授是剑桥大学风险辅导公司（VEN？TURECOACH）的总裁，该公司一直将实际经营活动和教学研究相结合，着重研究领导人的经营管理艺术。罗宾斯教授认为：每个心怀怨恨的雇员（包括被解雇的和留下继续工作的）都有可能成为公司以后前进路上的障碍。[]
　　●保持沟通，理解万岁
　　通常为了保持士气，管理者认为不应该让员工知道太多的公司负面信息。但是，在资讯极其发达通畅的今天，人民的眼睛比以往任何时候都更加雪亮，即使管理阶层有意粉饰太平，员工还是能从各种微小的细节，比如经营目标模糊不定，现行的项目开始压缩资金等等，敏感地发现公司的运转出了问题。与其最后纸包不住火，还不如尽早使大家清楚公司的困境，并可以一起讨论如何解决问题。这样做能使员工有参与感，这是面对问题时最重要的理解和共识基础。
　　●事实和数据胜于一切陈词滥调
　　当裁员已经是无法避免的时候，一定要让员工明白为什么。不要简单或者官腔地宣布裁员，而要向大家说明市场份额的数字变化，说明竞争对手的具体进展等等。1997年贝福伦特医疗中心（BAYFRONTMEDICALCENTER）被圣安东尼健康中心（STANTHO？NY＇SHEALTHCARE）吞并时，贝福伦特医疗中心的管理层在局域网上开通了内部问答热线，回答了员工诸如"将有多少个职位被取消"等现实问题，尽管答案并不乐观，但是至少帮助员工明白并理解事情真相。
　　需要提醒管理者的是，对员工的说明一定要真实可信，既不要在裁员的2个月前还盲目吹捧公司业绩，也不要在裁员时夸张公司的困难。因为如果员工一旦认为自己曾经受骗上当，那么将来就再也无法唤起他们的信任。
　　●坏消息先行
　　当“裁员”已经进入实质性阶段，每个员工脑中都在问“事情到底有多糟糕？到底要裁多少人？”这时，管理者应该把最坏的消息先告诉大家，而不要还用竞争激烈、市场压力、财务困难等套话绕圈子。只有把员工最担心的问题先说清楚，才能稳定军心继续开展工作。
　　●直面尴尬时刻
　　对于管理者来说，最痛苦的时刻莫过于直接面对员工说出“辞退”二字。
　　于是许多公司会把这个“光荣”任务交给人事部门来完成。但是别忘了，大多数员工以前最重要的工作都是和直接管理人员交流，然后才和公司的管理层发生联系。所以，在结束雇佣关系的最后时刻，最好也让直接管理人员来传达公司的决定。试想，如果仅由一名人事部经理来宣布对50名员工的解雇通知，他（她）将面对的局面是50个的激动、愤怒、震惊、沮丧、混乱的公司同仁；而且这次通知的阴影还将影响到日后他（她）和其他员工的工作关系，因为他（她）在大家眼中已成为一个发布“噩耗”的信使。
　　●通知裁员的艺术
　　通知裁员时，最简单的方法也许就是在员工的电脑上贴一张便条，写着“明天开始不要再来此办公”。但这也是最粗鲁、影响最恶劣的方法。管理者应该采用更私密、更含蓄的方法来告诉员工这个坏消息，因为不同的人对此会有完全不同的反应：有人需要简单的发泄情绪；有人需要时间来思考应变；有人需要公司给出具体理由和解释，等等。公司要尽可能地满足员工对此的合理要求，然后越快越好地使得员工明白（比如用一句“我能帮助你吗？”来提示），目前最紧迫的是任务是思考自己的未来，而不是继续对公司的细枝末节穷追不舍。
　　●尽可能亲临现场
　　就像菩萨对于佛教徒“无所不在”的含义一样，在公司进行大面积裁员时，CEO作为公司最高管理层的代表，也必须尽可能多地让员工看到自己真诚的努力。如果不能亲临现场安慰员工，也至少要写一封言词恳切的解释信“致广大员工”。曾经有公司要解散一个外地办事处，但是公司总裁既没有来到办事处，也没有按约写好解释信交给办事处负责人宣读，而只是派联邦快递寄来一些解除合同的文件。于是负责此事的经理人在愤怒之中另立门户，把整个办事处队伍都拉出来和原公司对着干。
　　水能载舟，亦能覆舟，如果裁员时CEO处理不当，则会给公司造成很多无形和有形的损失，甚至在若干年后，心怀怨恨的员工都有可能还在四处传播公司的劣迹。因此，明智的CEO不仅会向员工解释清楚裁员的前因后果，而且会要求直接管理人员将裁员的影响控制在最小范围；同时最好要指导并帮助员工申请新工作。
　　●帮助员工寻找新老板
　　宣布裁员后，每一个被辞退的员工都在想：“我现在该干什么呢？”通常只有少数人会有现成的个人履历表和求职网络。所以如果在这个充满失业压力和情绪波动的时刻，公司能出面帮助员工做新职介绍，将会使所有员工（包括在职的和被辞退的）明白，公司是尊重他们为人才，而不仅仅是把他们当作某种资源物质来被管理。
　　同时需要提醒管理人员的是，最好不要在周五通知裁员，因为那样员工将会过一个心情沮丧的周末，苦熬2～3天后才能重新（下周一）去找工作。
　　●关注“幸存者”
　　裁员后的幸存者需要继续为公司的未来奋斗，但是他们心中对公司的疑虑将很久挥之不去。他们想知道自己的职位是否会有变化？工作任务和目标是否也有变化？公司目前的财务状况究竟如何？是否还会有新的裁员？因此公司高管必须对每一阶层的人员都予以明晰的说明，以消除他们的顾虑而全身心地投入工作。[]
　　总之，“裁员”操作是一件吃力不讨好的事情，管理者必须牢牢记住：如果没有处理好员工的心态，那将导致市场上谣言四起，人言可畏。但是只要公司的管理层能以明晰开放真诚的态度来和被辞退的员工沟通，并保持继续工作员工的士气，那么公司就能平稳地度过这一危险期。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。