遇到一个客户，两个月前申请仅退款不退货 ，理由是商品，我拒绝他就马上再申请，打电话一直不接，旺旺也不回，这段时间生意本来就很淡，导致店铺指标急速下降，遇到这个买家怎么办，万能的派代求支招。
东北话，削他！
申请淘宝介入
介入又增加纠纷率，今天又来一个了，地址离得很近，感觉是同一人
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买机票杀过去
打淘宝商家电话，问问淘宝。
这个介入会进入大众评审的，稳赢的
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现在这个 影响很大，低了 就会全店降权 亲测 血的教训！~
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　　自今年“38女王节”首次推出天猫售后保障“极速退货”以来，一个月内上门取退服务城市已经在北上广深杭宁六个城市落地，另有苏州、无锡、宁波、东莞等地已列入规划。消费者最快仅需10分钟即收到退款，商家退款平均时长降至2.8天，较原来缩短一半。
　　而就在近日天猫联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金，如快递员未按照约定时间上门取退，消费者将获得额外赔偿。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。
　　据了解，在上门取退环节中，若快递员未按约定在2小时内及时上门，消费者可以拨打天猫或菜鸟官方的400服务热线投诉。若投诉得到核实，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付，消费者可以选择当天退货快递费用或下次使用。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。
　　在天猫“极速退货”整个链路中，菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹2小时上门取退是重要一环。消费者只要在线发起上门取退申请，无需亲自联系快递公司，菜鸟裹裹合作快递员会在2小时免费上门取退。目前支持上门取退的城市进一步拓展，除原有的北京、上海、杭州、广州、深圳五地外，新纳入南京。未来，苏州、东莞、无锡、宁波等地正在规划此项服务。
　　据悉，经过一个月试行，“极速退货”服务范围已覆盖男女装、运动户外、箱包鞋、饰品配件、母婴、美妆等28个品类。而在退货申请审核环节上，支持7天无理由0秒响应的商家数量已由试行初期的1000家增长到4万多家，目前这一数据仍在飞速增加。
　　（图片来源于网络）
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客服邮箱：天猫推“极速退货” 售后保障再升级
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核心提示：继2015年推出“极速退款”后，日前，天猫再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。今后，优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时！
天猫售后保障再升级“极速退货”最快2小时到账继2015年推出“极速退款”后，日前，天猫再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。今后，优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时！天猫同时宣布将力推会员分层服务，倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放，消费者可在会员页面直观查看个人星级和对应权益。更快，3星以上消费者退货0秒响应此次极速退货服务，天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比，系统实现了0秒响应，退货时效大大提升。据悉，该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。更省心，菜鸟2小时上门取退件享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间，系统就会自动通知快递员，2小时内就会有人上门收件。据悉，该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发出“上门取退”需求后，菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应，随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。消费者在线填好物流单号，天猫就会替卖家先行垫付款项，退款回到消费者账户用时不会超过1秒。在刚刚结束的天猫3.8女王节期间，上门取退服务已率先在北上广深杭五大城市进行试点。数据显示，快递员平均接单时间仅为1.48分钟，2小时内快递上门取件率高达97%。据介绍，上门取退无需额外付费。同时，菜鸟裹裹提供速递保证，如快递员未在约定时间内上门取件，消费者将额外获得6元快递券，用于抵扣退货费用。近3亿消费者可享天猫极速退款年初，阿里巴巴集团CEO张勇在内部会上提出，2016年阿里电商业务有十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。其中，聚焦和提升消费者购物体验排在首位。据悉，今年阿里巴巴将投入15亿元提升消费者购物体验。除了推出天猫极速退货，原有的天猫极速退款服务也将进一步升级，享有极速退款的人群从2015年底的1.73亿扩大至近3亿；退款最高授信额度从1200元提升至1万元。天猫力推分层服务，购物评级体系开放查询据介绍，极速退货是建立在阿里巴巴消费者购物评级体系之上，为消费者提供的一项信用增值体验服务，天猫希望通过向优质会员提供极致服务，让消费者意识到诚信购物行为的巨大价值。随着“极速退货”服务的发布，阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。该体系依托云计算及机器学习等技术，对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。即日起，消费者可在手机和PC会员页面直观查看个人星级和对应权益。如显示是3星以上，即可享受天猫极速退货服务。需要提醒的是，星级是不断浮动的，享受极速退款的消费者，若被发现不诚信行为，相应行为数据会回流至评级体系，从而对星级产生影响。据悉，2016年，天猫将依托消费者购物评级体系，进一步力推分层服务，倡导“诚信有价”。
来源：新华社编辑：季元恺天猫帮助中心 >
摘要：闪电飘移旗舰店：一买家在我们店铺购买了150的产品，然后说不喜欢七天无理由 。然后我们同意，结果买家填写寄回的单号的时候 随便填写一个 有物流记录 但是不寄回给我们的。结果 人家是天猫特权 享有急速退款 单号一填写 款就退给顾客了。货没有给我们寄回 他款也收到了。顾客把款一提走 ，钱也...
&闪电飘移旗舰店：一买家在我们店铺购买了150的产品，然后说不喜欢七天无理由 。然后我们同意，结果买家填写寄回的单号的时候 随便填写一个 有物流记录 但是不寄回给我们的。结果 人家是天猫特权 享有急速退款 单号一填写 款就退给顾客了。货没有给我们寄回 他款也收到了。顾客把款一提走 ，钱也到手货也到手啊。然后去咨询天猫 说钱是天猫垫付的。不是我们的钱。虽然我书读的不多 可千万别骗我啊。
潞依韩旗舰店：这种不要怕介入，先留言，打电话，不过最好是留言，电话不能作为凭证，留言不回复直接拒绝介入，让天猫处理，虽然我们多了纠纷，掉了流量，但是绝对不能纵容这样恶意退款的买家。还有你拒绝他退款，天猫介入后，他的极速退款，天猫会直接给他取消，以后就不会有极速退款这个权利了。
蜂彩坊母婴专营店：你可以拒绝他的退款，然后小二介入，最后小二会帮你追回来这个钱的。
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天猫帮助中心极速退款引起的纠纷，天猫小二的是非不分
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极速退款引起的纠纷，天猫小二的是非不分
这位卖家是不是天猫?如果是天猫，不管道理在哪边，你都会得到补偿，不然这个买家就不能再继续游极速退款的特权了&&&&&&本人在天猫买了一双298块的增高鞋，她说按平时穿的鞋码，她既然这么说，我只好听她了，既然是登高鞋，就肯定有一个斜坡，三角形第三边永远比另外两条长，这个道理谁都知道，&&&&&果然，足足大了两个码，我就提出退款了，260码换250码，交流中，她首先说，我没穿过增高鞋，不习惯而已，当我执意要换的时候，她又要我换255码，我就莫名其妙了，我要换250码，你管这么多干什么？又不是你给我出运费寄回。后来想想，估计她打的主意是：先说服我愿意换255码的，然后接着就要我将就着穿，买个鞋垫放里面穿。我买了运费险，以防鞋大小不合适，所以我提出退货，希望可以得到保险补偿。&在我的执意下，她同意了，等了几天才看到同意退款，我就去送快递了，一写上单号，天猫极速退款，钱立刻到账，那时还高兴呢，我不用再去关注进程了，等鞋到了后，我在考虑要不要重新拍下，或许过段时间再拍。&几天后，我莫名其妙收到一个快递，一打开发现是换了250码的鞋，这时我兴奋了，我明明已经拿回钱了，她是不是弄错了，碰到这样情况，卖家自作主张回寄，我是不会主动联系的，过了好几天也没见卖家主动联系我，我第一次碰到这个情况，就去看看订单，原来卖家一不同意退款，天猫自动介入，然后是不知道几天的等待，等待天猫联系，因为这时候，我就算放弃那十块不到的保险费也没用，因为不能付款，卖家应该也不能改价格，改了也没用处。在天猫发来消息，要我发意见的时候，我才发现万恶的卖家还在那里反问我：“亲，换码的，怎么极速退款了？”真是笑话，我既然能立刻拿到钱，你肯定也能立刻收到通知，别装什么当时不知道，后来才知道的样子。不知道又等了几天，天猫终于打电话来了，在我上班时候，我忙得晕头，就没接电话，然后，天猫霸道的发来一条短信，要是我24小时内不发表意见，就要把钱判给卖家。屈辱啊，我不得不连续几天每天登录发表意见。以防天猫小二胡乱把钱判给卖家。过了几天，天猫小二又打来电话了，在周末下午，我说自己的意见，要求卖家赔我20块，这20块包括没法得到的保险费，耽误我这么长时间，强卖的做法。自作主张回寄后，不曾联系我，还是我在后来联系她的。现在想想，大概她知道自己赢定了，天猫不会帮我，只会帮她，不需要有没有理。6月17号，我收到短信：“您申请的退款2，客服已将处理消息发送给您，请登录阿里旺旺，站内信或注册邮箱查看”。我在外面，也没管了，既然处理了，直接说处理结果呗，发来一个有什么用。。6月18日下午，我终于有空登录一看，竟然是我败了，一气之下，我点了投诉卖家，我一没报什么希望，天猫小二既然会这么处理，我再来一百次也没用，可惜已经进入“等待天猫客服处理投诉&”，我就不能把之前的处理结果截图出来发给群众欣赏了，大概要半个月才行吧，天猫不就是这个效率嘛。&其实我之前在和天猫小二通话的时候，问他怎么处理，他问我：“要是卖家不同意赔20块，我又打算怎么办”。当他问出这样的问题，我就在想，天猫小二不知道是哪里随便找的员工，又不是习近平这么有名望的人物，不会做丢份的事，再说，他有什么资格去评判，得到过多少人的认同，证明他是公正的。处理结果是，要我给卖家298块，然后我在支付宝看到这个等待付款&又花了几小时百度，知道要是我不付款，会自动消失，但是，极速退款的特权就不在有了。&最恶心的时候，我想评价的时候，天猫无耻到关闭交易，我不能给评价，不能让后来人看到卖家的嘴脸。这个没有天猫配合，又怎么会出现，天猫也是狼狈为奸的货啊&&
超级小辣椒
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还好，衣服鞋子从来都不在网上买尺码不符，货不对板是常有的事
注意人生美
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几天后，我莫名其妙收到一个快递，一打开发现是换了250码的鞋，这时我兴奋了，我明明已经拿回钱了，她是不是弄错了，碰到这样情况，卖家自作主张回寄，我是不会主动联系的-----------------------------便宜没占到，粘了一身腥。
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我跟楼主遭遇的类似，卖家填虚假的发货信息，4.17就有发货单号了，实物到4.22才发出，等你一签收交易日也到了，款就直接打到卖家那去了，你点退款可以，但是买的运费险就用不了，申请淘宝客服介入，人家说卖家是按条款来办事的，给卖家差评，人家还联系客服直接把交易都关闭了。有了这倒霉的经历后，现在都不在淘宝上买衣服和鞋子。蒙我一次可以，后面我都不买了，让你赚不到我的钱。
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天猫投诉基本无望！
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如果极速退款后，你将退到支付宝的钱立即转到银行卡，那不就扣不了你钱了
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钱是扣不了的，要是小小的天猫还能从支付宝拿钱，还不天下大乱了&既然是卖家自作主张回寄，怕我不再重新拍下，我想我没必要主动联系吧，要联系也是那边联系我，可是自始至终，卖家不曾联系我，就好像早知道有小二保驾了&这鞋本地找不到，不得不冒险，刻意买了运费险
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跟淘宝客服简直没理评我有一次在网上买了一个假货卖家态度还极其恶劣我就找淘宝投诉结果我找出一堆证件明明已经证明卖家卖的是假货了结果淘宝给出的最后结果是证据不足以证明是假货我等小小淘友是斗不过淘宝的。。。只能哑巴吃黄连了
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因为他们知道损失几百块，还不至于让你冲动的去找消费者协会，那样做花费的精力和费用，即使成功了也抵不过来，还是我们赔了，24小时必须回复，什么鸟规定，明知道别人不会像他们那样一直盯着订单，拖字诀用得太熟练了
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没看明白，款退给LZ了，鞋LZ也收到了，LZ不是赚了这笔款。就算LZ败诉，天猫如何让LZ付这笔款？
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败诉后，垃圾天猫在我支付宝上列出一条“等待付款298元”，现在还在吧没弄错的话，就是过段时间会关闭，我不付款就剥夺那个激素退款的特权，&现在想想，天猫搞出激素退款，不过是朝三暮四的小把戏而已，忽悠人而已，骗骗人而已，让人对天猫放松心防，吸引生意。现在大多数人都去天猫买东西，很少去淘宝散户买，特别是高价物品。&我现在觉得这激素退款的特权没什么意义了，在我当场收到钱的时候，确实放心了，这不就是天猫希望的结果吗？通过这“激素退款”，天猫不知道赚了多少钱，你们认为他们会在意298块？所以天猫稳赚了，顺便排挤了淘宝散户，有点垄断的味道&
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挺好笑的，占了便宜还来讨公道&已经收到了款&，后边买家又给你寄了鞋，如果你确定不要，可以联系卖家，垫付邮费寄回去，然后卖家再给你打邮费&你是钱也退了，鞋也收到，那天猫让你还款是很正确的事情啊&真看不懂那些附和的人，如此简单的买卖关系还有啥看不懂，还在哪抱怨天猫的处理结果&说实话，混某宝多年，都是觉得一般是消费着为大，如果在其他网购，你看看谁理？
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你在淘宝上沟通上要换250码，所以卖家才会把货寄过来，收到退款，又收到换回来的货，自己没有主动上去沟通，最后要强制退款，才来补牢，自己贪小便宜，能怪谁呢
我爱吃黑布林
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你的意思是你拿到了卖家另外寄的鞋不打算退给他，同时又不打算付钱给他？。。。。。。。。。你觉得占便宜对你自身有什么革命性的改变吗
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看帖的人心理阴暗，反而说别人的不是，我本来退货的，我没有把回寄的鞋弄坏，我占什么便宜？是卖家强卖的途径，导致交易卡在那里等小二进入，花了半个月时间，卖家没有退款，然后然我自己重新拍，导致保险不能索赔，我不是开网店的，我撑着没事干每天上来看进度？我要求补偿20块钱，这也叫过分，大概对你来说，那是几百万吧，是卖家就别看了，因为你们只会看到自己的利益。做生意有赢有亏是正常，不想亏就玩手段？账都不会算，你知不知道正常人耽误一天，少赚多少钱，陪卖家玩这个，无乱如何还是买家亏，现在天猫还拿那个破特权要挟我&
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本打算浪费20块钱，把交易完成，然后再评价，让后来人看看卖家的嘴脸，可惜交易都被关闭了，天猫这么随便关闭交易，估计什么差评都可以抹掉
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天猫没有好评，差评的。天猫客服还得需商家来养活，每年交N多的管理费呀[sanqianw]( 11:54:08)本打算浪费20块钱，把交易完成，然后再评价，让后来人看看卖家的嘴脸，可惜交易都被关闭了，天猫这么随便关闭交易，估计什么差评都可以抹掉
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我是说售后留言，不过那些买的人没几个，估计卖家下架后，重新上架就没了
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天猫客服也不讲道理的吗？我有一个快递，我没有收到，可快递显示已签收，联系几次商家去查也不理我，退款被拒绝，我也申请天猫客服介入了，不知道接下来会怎么处理
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为啥我没有急速退款呢？我都是钻了也没有任何纠纷啥的，就这次郁闷死了
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天猫不是个好地方，去天猫基本上只考虑官方旗舰店，代理经销基本不考虑，宁可去找淘宝小店买东西，个人的，绝大多数都是真心做生意真心想赚钱的
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