B2C 电商网站需要怎样的 ERP 系统？目前国内用的具体是哪些？
希望具体一些。谢谢。
小型的就算了，全手工人肉操作即可；中大型的，ERP这几个字母是完全不能囊括的。主要由如下一些系统组成：1、进销存系统，你的产品的采供销当然最好是由系统来实现；2、BI系统，BI包括所有的流量、订单、商品、库存、发货等所有数据节点，亦包含全站的各种积分、优惠券、会员体系等分支系统；3、仓储以及配送发货体系，里面涵盖的数据节点非常非常多，比如说库存（库存里面也分可销售库存、冻结库存、RMA库存等多个状态）、配送体系的节点也很多比如说分拣、打包、称重、打印、发货，发货之后需跟物流公司对接知道到达的配送节点；4、客服系统以及CRM系统，客服系统可以指导所有客服工作QA并考核客服的KPI，CRM系统需要反复做会员营销使用；5、财务结算系统，这个需要跟其他系统衔接紧密；6、网站管理后台、产品编辑后台、营销工具、技术运维系统等等；最后，以上所有系统都必须打通，并保证不出问题（这个要求看似基本，实则完成4个9几乎是不可能的，只能优化优化再优化）。BTW：我没有否认商务能力的重要性，只是提醒一下，没有电子能力的电子商务公司做不大。传统大佬们以为弄个电子商务就是建个网站卖货，不如进去扑腾扑腾再说吧，口舌之争无意义。
补充一下投票最多的1、进销存系统，包含仓储市场等多模块，比较笼统，和3有重复2、财务结算系统，只是财务系统的一部分3、ERP系统很少包含BI系统常规分法是1、商品系统(PMS)，管理商品的基本信息，分类，筛选等等2、市场系统(MMS)，管理商品的发布，活动的配置，推广平台(短信，edm，sem，渠道等)，会员系统等3、订单系统(OMS)，管理订单的流程，退，换，补等4、仓库系统(WMS)，管理进货，发货，库内管理等等5、配送系统(DMS)，管理配送排期，供应商，包裹等等6、客服系统(CSM)，QA支持，如在线客服，电话客服等7、客户系统(CRM)，管理客户信息8、财务系统(FMS)，管理财务信息，如对账，结账9、系统管理(BSM)，系统基本功能，如权限10、供应管理(SMS)，管理供应商11、制造管理(MRP)，管理制造过程，适合有制造能力的电商还可以把1，3，4，5，10，11合成供应链管理
要解决以下几个流向，货物流（进销存），订单流（单据打印），员工流（OA），现金流（财务）、客户流（CRM）
尼玛！做个图真累，纯手工，随便搞搞…… 目前商家根据从小至大的发展阶段，对应选择什么类型网店管理系统，这个对于商家要有一个清晰的认知。你在哪一种级别，这样就选择哪一种类型。这样就不会觉得买贵了，或者是被坑了，或者是软件不好用的想法了。 呃，卖场运作的角色开始就需要谨慎谨慎，一旦选择系统错误会导致店铺出现很难受的镇痛期…… 这两类的卖家重叠却是意见最大的，假设我们把椭圆形看作是电商ERP公司服务的企业分布。那么上面的顶尖卖家意见非常大，因为很多要求都无法满足。下面重叠区意见也非常大，因为贪便宜买了一个低于企业要求的软件，或者是企业运作还不需要用ERP却带了一个大帽子，就会造成各种沟通成本的增加，最终以软件不好用为由进行发泄。同时，由于自身公司的体量还不够引起ERP公司的服务意识，也会导致以上内容发生。 其实ERP软件都有弱点，举例几个叫得上号的软件公司（以淘拍档为主），非广告，纯粹骂缺陷。管易/E店宝/商派典型的用户数庞大，中小型的商家，甚至是大卖家都很难引起他们服务人员的服务跟进，他们的客户群体大多数是伴随电商发展大浪淘沙的王者，这些往往集中于服装鞋帽类目为主。建议在你公司有足够实力的时候选择他们并且要求他们对你们的服务标准进行特殊照顾。如果没有级别较高的人士进行承诺，切记谨慎选择，毕竟人家店大欺客。在2010年至2013年，RMB疯狂贬值的三年中，他们居然启用的销售策略是低价策略，据说当年是应对淘宝的服务市场平台开放吸引新服务商时候定下来的营销策略！疯狂占有市场，而导致服务上尾大不掉！老一些的电商人士基本都知道这个事！百胜传统服装行业转型，主要服务的精力集中于线下使用百胜系统的服装企业转型电子商务提供服务。目前线上ERP主要依托于线下的原有老用户做市场扩展，服务精力有限，建议有线下用百胜的企业可以优先用这一套。富润/又一城/商通/禾唐/湖畔这一批是2011年左右新进电商ERP服务商，这一类各有特色。富润，主要专注领域是电器、3C、化妆品、日用品、鞋帽。据说当年设计电商ERP的思路就是专注解决这一类领域的，日化、鞋帽后期加上去的，所以对这些类目的商家需求会积极研发，对卖家服务态度也很不错。据说这家公司打出来的旗号是中国电子商务第一服务品牌。但在服装类存在一定的先天不足，所以服装类目的卖家需要多多注意。又一城和商通一直致力于做分销系统，由于淘宝的供销平台事业部的分拆（据说：对外还有这个部门，只是这些部门人员已经分拆到其它事业部，原有工作人员继续担负一些服务工作），他们的分销之路转型已经消耗公司很多研发时间，不过又一城在鞋帽领域由于占据了天然地理优势位置（福建），所以对于这一领域的需求解决还是很有帮助性，建议鞋帽卖家可以专注。商通具体的情况就不清楚了，暂时不太了解细节。禾唐，据说最近要做免费的ERP，按照单量收费，建议经销存上一点的商家群体可以选择试试，效果好不好，不做评估，我身边暂时没有朋友用这个。担心的原因是一旦自身企业爆发增长，肯定比购买软件要亏，而且一旦爆发增长了，软件的服务能力和未来数据迁移问题也是很大麻烦。湖畔（万里牛），轻交付的ERP软件，近两年增长快速的服务商之一，比较适合比经销存稍大一些的卖家来使用，至于更高要求的，按照现在他们的服务能力来说还不能够满足。宏巍/飞速/飞速/任我行（管家婆）以上除去管家婆之外都不了解管家婆，天生基因就是服务于小型网店公司的，小型网店公司可以观看，只是他们转型比较晚。如何选择网店管理系统大型卖家，暂时没有哪一些软件公司可以提供给大家选择的，只能去和专业的对口行业的公司去谈企业级的战略合作，多掏钱，买品质服务，以及开发需求。注意下功能与自己网店需求的配对性服装类
可以找管易/E店宝/商派/百胜 谈战略合作鞋帽类
可以找又一城/ 管易/E店宝/商派/百胜 谈战略合作电器、3C、化妆品、日用品
可以找富润谈战略合作中大型级别的商家可以根据自身行业特点找以上ERP服务商家谈，这个时间不需要谈价格，只需要谈日后服务的重视程度，并且最好是可以找到销售总监给予一定的承诺，同时跟销售总监搞好关系（推荐客户），这样你的服务上有了很好的跟进，价格上你又能给他们销售人员给足面子。大家互惠互利！小型级别的商家，如果你出不起价格2万起的软件同时又对网店管理要求没有那么严谨的，建议你找哪些我不知道的ERP服务商的或者是价格很低的商家谈，按照中大型的商家的方式去谈合作，一来，你又不需要话费那么大，二来你在软件适用性上会体验的更强。三来人家小ERP服务商也会重视对你的服务！双赢局面，坦率的说，如果你出不起钱，价格压的死，又要大软件给你用。后面的结果是：软件功能操作繁琐、销售人员对你不积极，服务人员服务响应速度慢！说白了，你的消费力就是现实，别拍砖，事实如此！别怪别人现实，社会就这样！其它更小级别暂不足够使用ERP的，就用包月的或者免费的小软件管理即可关于价格问题1、我们品牌发展很快，人脉很广泛，但是钱方面很紧张。公司有钱途，花钱很谨慎。2、摆谱问题适量。在营销人员面前不要给脸色，避免他不把你当作重点客户对待，经理级别以上要有谱出来，3、价格谈好，他们要分期付款，要舍得。要让他们ERP感觉一个内容就是，舍得花钱，不计较，大度，服务是靠人堆出来的，俗话说钱给多了就养的是好吃懒做，钱给足了，养的是精兵强将。你的企业越大，就越需要包容，越包容，越要让ERP服务商们的中高层感受到你对他们企业是恩惠的，对他们个人是有恩惠的，这样你享受的服务会越来越好。另外，根据你们的企业发展实际情况需要注意以下事项：1、跟ERP服务商的销售人员谈公司介绍和产品演示
理由：ERP营销人员绝大多数流动性很高，结婚了有小孩了的在公司1年以上的都是属于在公司比较靠谱的，可以把产品展示得很好，而且跟这些人员沟通，他们离职率较低，避免软件在切换使用的过渡期中他们就离职导致你的服务没有人跟进，这个最麻烦，所以需要多方面和员工聊天。记得让你们同事跟他们私底下聊天，了解到营销人员的个人情况。2、跟经理级别谈公司服务理由：公司营销经理一般离职率相对较低，很多时候承诺出去的服务，你可以在后期从他那边争取的过来。3、跟总监级别谈自己公司的发展模式以及快速成长的路径，还要及时炫耀人脉理由：一般总监级别有年度任务要求，这一块跟他们谈这个内容，可以引起他的关注，在价格方面和优惠政策方面都很好谈。4、跟副总和总经理级别谈战略合作！理由：不说，大家都懂的！上述方式，有的公司你想让他们ERP服务商的总经理或者副总出马，服务商的老总都不一定有时间去见你。所以请量力而为，一切好的东西都是需要你的业绩来证明，好的软件如此，好的服务如此，好的人脉亦是如此！补充一点：ERP重点的是服务，还有更重要的是电商老板你对ERP的需求掌握。第一，财务对ERP提出的要求要非常重视，因为任何一家企业走到最后都是最能开源节流的企业才能活的最滋润，试想销售额1个亿，利润控制在10%与一家企业销售额1个亿，利润只能控制在5%。三年之后会发生什么？？？第二，仓储经理对ERP提出的要求其次重要!第三，最后才是客服部的经理意见!任何一家企业切换系统都会遭遇到员工的抵触，这个是绝对发生的，一定需要一个强大执行力、拥有一定决策力的人来做为系统管理员。这样有利于系统稳定上线。通常是财务部负责人，或者是仓储部负责人，还有偏大一些的企业是专业的IT部负责人各位商家，可取所好，希望本文对你有帮助。尼玛！码字真心不宜，排版也有点乱，且读且珍惜……
什么是ERP？
有必要先来说下这个，以避免概念上的混淆。ERP——EnterpriseResource Planning，企业资源计划，一种供应链的管理思想，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
简言之，ERP就是一种集成了先进的管理思维、高效运营流程的企业管理软件，通过它可以改善管理、精简流程、提升效率。接下来我们说说到底该怎么选。一、选ERP系统？还是选择一个简单工具？二、系统是否具有良好的扩展性能1，是否兼容多个主流平台，比如eBay、Amazon、速卖通、Wish等主流平台。2，与平台之间的数据交互是完善。既要能够从多平台多账号平台调取订单信息又要能反馈发货信息到平台；既要能从平台多账号获取站内信、留言，又要能集中管理回复。3，对于第三方物流的接入是否完善。4，对于跨境电商的周边服务接入是否完善，比如对发货包裹的自动追踪查询。三、系统是否能带给卖家成长四、选择理念要先进互联网思维指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。
跨境电商发展迅速，卖家规模以及整个行业规模都在迅速壮大，相伴而生的是对行业专业ERP系统的大量需求。由于目前跨境电商的从业者大多属于年轻的创业者、初创公司，普遍缺乏ERP经验以及流程管理经验，导致在ERP选择过程中出现对自身需求不清晰、对ERP的专业性不了解的情况。
跨境电商ERP系统应该涉及订单管理、物流管理、进销存管理以及CRM模块，从具体功能模块来说说选择ERP时需要留意以下几个方面：一、订单管理——多平台、多账号管理，智能规则归类分配，发货信息及时交运平台二、物流管理——物流方式充足可选择性强，获取物流免单、跟踪号及时准确三、进销存管理 ——智能、自动化联动维护进销存数据，仓储制度智能高效四、配套的CRM完善——发货时的及时通知买家，妥投时及时通知卖家以便于索取好评公司与产品简介：深圳市爱商在线科技有限公司成立于2010年，通途ERP为公司的核心产品，为从事跨境电商业务的企业和个人提供协同管理服务的云应用平台，深度对接eBay、Amazon、Aliexpress和Wish等主流交易网站和众多物流服务企业，性能卓越、安全稳定，帮助卖家轻松对采购、订单、发货、仓储、售后、统计等电商运营关键环节进行一站式、智能化、自动化管理，提升运营效率和降低成本。公司以“用户第一，成就用户价值”为企业经营理念，帮助用户高效率、精细化管理业务运营的每一个关键环节，提升效率，降低成本，携手用户和合作伙伴共同成长，力争成为跨境电商服务领域的领导者和卓越合作伙伴。目前行业内最先推出亚马逊FBA服务，11月上旬版本上线，功能独家，亚马逊卖家福音！ "通途ERP-亚马逊FBA功能"脱颖而出:它将帮您"智能计算补货数","免登录申报计划","把关补货流程","汇总补货数据"，摆脱困扰！成就亚马逊大卖家！通途官网：，免费注册即可免费使用2个月（价值598元）赶紧来体验吧！报名活动，可以享受线下免费软件指导服务（公司地址：南山智园C1 7楼 地铁:长岭陂A出口；公交站：南山智园北站 74路、81路、M369路可到达）我是通途市场部的Max,商务合作与进一步交流【微信/手机】
不推荐管易云CRM， 吐槽无力：一、稳定性不好：系统经常出现卡顿或404和操作不了情况，咨询400客服往往会让客户不要轻举妄动，是特么要回滚代码吗？对联通宽带就特么不待见，电信就好使一点。二、仓库模块有问题：先进先出是中小企业通行仓库管理的作法，而管易使用的是加权平均法。然后两种虽然可选，但负责实施的工作并未说明此流程为不可逆的。很致命，还推诿扯皮，称加权平均才是王道云云，客户需求才是王道好嘛。另外，库存查询显示界面能增加每页显示条数的上限么？翻页是体力活啊。费鼠标哇。三、会员管理不精细：检索中居然 没有“收货人姓名”这么重要的字段，是漏了呢还是漏了呢还是漏了呢？四、订单模块问题多多：1、同一个用户相同地址，如其中多了一个空格居然简单粗暴地按两个订单处理。TMD，我只是一个空格。产品没有考虑这个场景去规避一下吗？2、有赞及阿里巴巴平台，订单下载会将平台中“收货人”字段 改为ERP中的“会员名称”字段，这特么是一回事么？五、财务模块形同鸡肋：没有期初金额，没有期初你让用户怎么结存，自个儿费劲巴拉的算要ERP干啥使？六、服务态度：销售不懂产品只懂功能，付款后就撂挑子，转到实施人员手里。实施人员只给你几天时间，简单粗暴地给你过一遍，不停的催活，我活多我活多，我要赶往下一站。在打分好评表上，给你不断的油嘴滑舌。差不多半月一月，实施的哥们撂挑子转售后，搁剩下就你自己跟那般callcenter 座席起腻了。只要产品不好，“销售——实施——售后”整个尿路不畅。七、其他细节，：1、新增订单选择商品时，商品成本明明存在，然后订单列表中商品成本则显示为0， 反复操作时将会出现预设的成本。这不是闹着玩么，费鼠标呢？2、产品称重有没有考虑轻抛货按体积的算法么？谁家天天没事寄块铁玩呢？3、商品已经停用，新产品也已重新铺货了，订单还是会自动关联到停用商品。你杂还怀旧了捏。管易云到底是一家神马公司，我一度十分好奇。
核心为三大系统，1.以scm为核心，扩展财务及售后及网银。2.供应商管理系统。3.客户管理系统（不是crm）。实施好这3大块，再统一门户，基本就成功了一大半
苏宁（易购）：SAP、基于IBM产品的自有系统
把传统ERP中的采购、生产、销售、库存管理等物流及资金流模块与电子商务中的网上采购、网上销售、资金支付等模块整合在一起，强大ERP系统可以根据每日订单销量，帮助公司和财务对产品提成决策，以便提早下生成或者补货生成订单。
额，你的ERP是什么意思呢，ERP的核心是生产驱动供应链的，是围绕流程的，辅助以 财务、HR等等的系统，明显～B2C需要的不是这样的系统，除非你把ERP跟 企业信息系统划等好了～～那到也可以，我觉得生产模式在变，信息服务的功能也会有变拉
B2C 应天生就是有销售驱动、设计仓储、物流 、采购、财务等辅助系统，会有新的用法，前后之间更需要贯通，，应该相当顺，重点应该在物流与信息流上，BI才是做大的重点吧
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录电子商务网站的后台管理系统
作者: 周宁来源: 亿邦动力社区 　 15:15:02
(亿邦动力网讯)一、订单管理系统
完善的网站就像一个ERP系统一样，可以在网站里实现订单管理、物流管理、财务管理等诸多功能。对于中小企业来说，由于自身技术实力的限制，难以构建基于网络的ERP系统，在这种情况下，退而求其次，构建一个比较实用的订单管理系统能够在很大程度上提高业务效率和网站的运营管理水平。电子商务网站的订单管理系统可以分为两个部分，一是前台的消费者订单查询系统，二是后台的订单管理系统。
1、前台订单查询
订单查询对用户来说是一项非常重要的功能。通过查询已经订购的商品，用户可以避免如重复订购、错误订购、额外订购等问题的发生，并在错误发生时根据提示采取一定的补救措施。订单的查询可以根据具体的业务采取公开的方式查询或私有的保密方式查询。
公开的前台订单查询较为简单，厂商在订单查询系统中列出所有的订单信息，经过确认的订单按时间先后次序自动显示在“订单查询”页面中(新的订单显示在最前面)，对于复杂订单及数目过多的订单，可以提供订单查询和搜索功能，客户可及时了解已下订单的处理情况，可详细查询已复核订单的商品数量和价格、下单日期、所填写的联系方式等详细信息。
私有的保密方式订单的查询较为复杂，一般嵌入到网站的会员信息的单独页面，消费者仅能查看自己的订单，这对消费者的隐私保护和公司业务的保密性都比较好。也可以采用提供订单号码的方式进行私密查询，消费者从网站获得自己的订单号码，再通过这个号码查询自己的订单情况。
2、后台订单管理
后台订单管理系统对于企业来说是非常重要的功能模块，是整个营销网站的核心系统。订单管理是每所公司或工厂必须面对的工作，传统的人手方式管理文件档案存在许多缺点：效率低、保密性差，另外随着进货数量的增加，这必然增加了订单管理者的工作量和劳动强度。通过基于网络营销的订单管理系统，我们可以轻松利用Web和数据库等技术解决这些问题，为企业和厂家提供更为高效的管理模式。
在后台订单系统中，需要实现的功能主要包括有：
(1)客户订单的存取(数据库)，基于多种类别及关键字组合的查询，以及修改的一致性;
(2)订单历史信息的保存与修改查询;
(3)订单状态查询及管理，这里主要包括对超时订单、已完成订单、订单执行步骤查询等一系列操作;
(4)订单管理权限问题，不同类型的用户必须按照其权限查询或修改制定范围内的订单，避免订单存储系统中出现不一致和误操作问题。
在订单管理系统中，可以按时间先后顺序在订单管理的首页显示所有订单的订单号、下单人、订单金额、下单时间、订单状态等，如图12-19所示。新订单需要做到可以自动突出显示，便于订单管理员对新订单做及时的处理(查询订单详细情况、更改订单的处理状态等)。管理员可根据订单号或在某个下单的时间范围内进行搜索。可手动“显示新订单”，避免遗漏未查阅的订单。管理员可根据某订单具体情况自行设置该订单为“无效订单”，“显示无效订单”功能可批量列出所有标记为“无效”的订单，并且管理员可对所有无效订单进行批量删除。
在后台订单管理系统中，数据的完整性与无错性是最为关键的因素。因为一旦出现数据的丢失或错误而没有恢复措施的话，企业所面临的财务和顾客的损失将是非常巨大，甚至是无法挽回的。针对这一点，国内外大型的商务网站平台都有各自的专业系统开发与维护小组，通过持续地开发和经验总结，避免这些情况的发生。对于只需借助网络平台而不需要强大的开发团队的企业来说，选择一家优秀的网站开发运营商就显得尤为关键。
二、客户服务系统
用户在操作的过程中遇到困难时;交易完成后需要咨询时;乃至提前了解网站运营商品时，都需要一个良好的客户服务系统的支持。据调查报告显示，很多客户对网络营销网站的在线支持系统很不满意，那些有过在线购物经验的人恐怕都会深有同感。因而，了解怎样才能构建一个良好的客服系统，并在这套理论的指导之下建立一个让客户满意，又符合实际的客服系统是非常必要的。
一般来说，电子商务网站的客户服务系统由以下几个部分组成。
(1)在线客服系统：网站通过在线客服工具，建造了良好的客户关系和优异的在线销售效果。在关键时刻，当网上消费者浏览商务站点期间，在线客服工具支持在线销售，以及客户关系管理工具，使商务站点的操作者能够与他们的用户一起在线相互作用。在线客服软件工具提供给网站一个及时和有效地与在线的访问者交流的途径，而且在电子商务网站后台深化了客户关系管理功能。使互联网的交互式本性与传统的顾客服务得到有利结合，通过在线客服软件工具帮助电子商务站点建造稳固持久的客户关系，把浏览者转变成购买者且把过去参观者变成忠实的用户。国内外有很多企业提供在线客服系统，在国外比较知名的有Liveperson，在国内腾讯公司的QQ在线支持系统应用地比较广泛。
(2)问答系统：问答系统一般采用电子问题集的方式，将常见问题用图文一步一步表示出来，用户只需按照其要求即可找到正确的解决方案。这种方法通常只适用于一些常见的问题，比较复杂的易变的问题不太容易用它来解决。网站提供的在线问答系统可以分为两种方式：一种是对于常见的问题提供标准的答案，然后放置在网站的Q&A栏目，如果问题比较多的话，可以提供关键字问答搜索。这种方式比较固定，企业只需要维护好问答数据库，并将其优化处理就可以了，这在很大程度上能够减轻在线客服系统的工作压力，节省大量的人力成本。另外一种是开放式的问答系统，一般采用Web 2.0的方式，类似百度知道系统，企业可以对用户的提问进行实时的回答，也可以发动用户之间相互进行问答帮助，自己来统一编辑问答条目，采取这种方式逐渐地建立起一个比较完善的问答数据库。
(3)热线电话系统：热线电话系统是最为直接和方便的客户服务工具。对于比较复杂的销售，热线电话是必不可少的，它可以增加销售的深度和人性化。但是，热线电话呼叫中心的建立需要培训很多具有专业技能的，能实时为用户解决问题的接线员。接线员的培训上岗需要一定的时间和较大的培训费用，国外知名企业的热线电话客服人员通常要接受三个月的电话业务培训，所以使用热线电话企业必将付出较大的人力成本。需要提醒的是，如果网站访问量过大，许多客户将根本打不通帮助电话，因为这些电话可能一直处于忙碌状态。
(4)离线客服系统：离线客服系统与传统的客户关系维护并无太大的差别，成本低廉的离线客服系统一般采用电子邮件的方式，此外实体的信函和电话沟通也是很不错的方式。面对面的交流也是无法替代的方式，对于比较重要的客户，定期地去拜访是维护客户关系的绝佳的方法。当面交流对加强关系很重要，常常会获得意想不到的收获。
在当前的网络营销系统中，常见的客服系统有在线客服系统、电子问题集、自动或人工电话、邮件回复等。成本较低而效率也较高的方法是电子问题集，这种方法的优点是成本低，需要专业人员较少，通常只需要一名论坛管理人员，或者多人轮流管理即可。但其缺点也很明显，它的实时性差，用户遇到急需解决的问题时这种方法便无能为力。另外，比较复杂的问题通常用文字表述也是很困难的，经常一大篇文字回复会让用户云里雾里而不知如何解决，电子问题集对用户还有一定的要求，通常适用于比较有耐心的、文化水平较高的人群。
易趣网站主要采用了电子问题集这种手段，通过将日常可能遇到的问题用分门别类的方式方便用户查阅。在其他途径中，易趣的客服系统才提供网上问答及电话服务。淘宝则基本采用了电子问题集的方式，其比较突出的特点是采用了搜索的方式帮助用户查阅问题的解决方法。图2是淘宝网站的客户服务栏目：
目前，采用单一的电话客服或其他客服方式已经不能满足日益多样化的客户需求。利用多种服务方式相结合，在尽最大可能方便用户进行网络支付的条件下，尽量节约服务成本是网络营销必经之路。比较好的多服务结合方式如下：
首先，建立一套完整的能解决大部分简单及常见问题的电子问题集，推荐用户先参照它解决遇到的问题;
其次，建立一套简洁的能快速解决用户网络提问的在线客服聊天系统。可根据业务规模及用户数目培训恰当数目的在线回答问题的人员;
再次，依据业务的紧急程度及用户是否会遇到难以解决的困难，设立少量的电话业务。
最后，制定一个下线客户服务的计划，通过电子邮件、实体信函、传真、电话、拜访等方式来进行核心客户的服务。
这样，一套完整的用户客服方案就可以建立起来了，具体的客户服务方案建立的细节，需要依据企业的业务情况来进行区分。电子商务时代，顾客已不再作为一个整体因素被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分，是如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。企业在制造顾客价值的同时才能创造自身价值，那么充分了解客户，就成为电子商务运营的基石之一。市场营销的核心是如何使顾客满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，这是企业制定计划，确定营销组合策略的出发点。
三、网站更新系统
网站更新系统是整个网站的管理中心，是整个网络营销系统运营的后台管理系统。管理员可以通过一定的后台管理页面清晰地看到系统的运营情况，并对当前系统进行维护和修改。资讯管理的主要目标包括：网站页面内容、增删网站页面、网站数据库、网站内部程序逻辑等等。网站更新复杂且自成系统，其主要功能包括：
(1)文章发布系统：动态生成网站的最新新闻和资讯。该系统包括添加、修改、删除各种类型新闻记录，包括图片新闻和非图片新闻，其中头条图片文章可以出现在首页图片文章位置，包括图片、文章题目、文章提要。提供文章栏目无限分级功能、全文搜索功能。操作简便，降低对日常维护人员的技术要求。
(2)产品发布管理系统：实现自行发布和维护自己的产品信息及企业相关信息。提供后台系统管理界面。
(3)站内广告更新系统：发布网站广告的功能模块，并为客户订阅广告提供支持。
(4)模板管理：数据库中保存的内容在生成页面的过程中依赖于不同频道的模板以形成不同的页面。模板的基本样式由编辑确定，技术人员会根据这些页面抽取有效内容形成模板。模板保存在数据库中，用以统一每个栏目的观感。
(5)标记管理：用于管理预定义标记，具体的功能有：页面的预定义标记的增加、修改、删除。标记是网站编辑人员镶嵌在模板中的特定标识，标记管理中对这些标记作出说明，在生成页面时用于替换这些标记。
(6)栏目管理：给系统管理员或被赋权的编辑提供增加栏目或子栏目的工具，使网站能随时添加栏目而无需使用技术人员参与。
(7)留言系统：该系统可以让访问该网站的人留下他的建议和意见，这个建议和意见并且要让管理员获得，并且可以进行删除、回复。每条留言旁边有删除、回复连接，还有直接给该访问者写E-mail的链接，以及客户留言资料。
(8)BBS论坛系统：可实现用户之间，以及用户和企业间直接的网上交流，管理人员可以设置和管理论坛的话题，可参与讨论和对用户的疑问进行解答。
(9)网上调查系统：自由设置调查主题，自动统计调查结果，并自动生成分析图表等。
一个符合企业营销策略的内部运营系统并不一定需要上面提到的所有功能，但通常需要包括如文章发布、产品发布、会员管理、广告管理和BBS系统这些关键的子功能。其他功能主要通过网站开发和企业管理人员共同确认是否需要添加。下面我们举出一个网站后台管理的例子。
如图3所示的管理页面是一个功能简单但非常有代表性的综合网站的资讯管理和运营系统，在图的左侧区域是网络管理员的主要功能，重要信息的添加与管理。右侧的是主内容区域，是管理员添加管理内容的工作区域。实际的网络营销网站的后台管理程序通常比示例的情况要复杂得多，但万变不离其宗，只要我们紧紧抓住文章发布、产品发布、会员管理、广告管理和BBS系统这些关键的子功能，通过优良的设计与开发实践，一个完善的网站后台管理必将成为整个网络营销网站的有力支撑。
(编辑：舒小畅)
2012年年报披露将发展300家连锁店足以说明问题，其在公司利润表上添上了一笔负1.08亿元的收益。
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