一、形成员工开口率低的原因剖析员工开口率低主要体现在三个方面：一是不会开口，缺乏营销技能，害怕拒绝，不知如何向客户推介产品；二是不敢开口，对产品缺乏了解，对市场缺少判断，因以前销售给客户的产品被套有为难情绪，不想面对客户的指责和不满；三是不愿开口。激励机制约束不到位，干多干少一个样，或激励无法兑现，员工积极性不高。针对以上情况现一一分析如下：“不会开口”主要表现在柜面业务操作人员上，员工遵循只要业务不出差错，标准化服务做好就行，产品营销都放在其次的位置上，流水线的工作性质决定了客户停留时间短，无法进行深层次的交流，员工缺乏锻炼的机会，客户资源少，时间长了就不知道如何营销产品。“不敢开口”主要表现在有些营销人员不善于学习，对产品知识不知道、不了解，怕说错误导客户；更多的是前几年的销售的基金，客户资金分批、分次被套，后续跟踪服务跟不上，客户怨声载道，觉得不好意思向客户张口，走进死胡同；还有的是源于自身对市场的判断。但市场往往不是按照大多数人的意愿来运行的，该让客户买的时候不敢让客户买，该让客户卖的时候没有提示客户卖，错误的市场判断造成错误的产品销售，进而导致营销时优柔寡断、信心不足，造成不敢向客户开口。“不愿开口”的主要原因不在“人”，而是“机制”。所在单位考核机制不健全，大锅饭，吃平均、你好我好大家好，工作不要太差就好；或者绩效分配不公平，员工绩效差距过大、考核奖励不兑现，造成同事之间不团结、不和谐，营销积极性大打折扣，产品销售本是个费力费事的智力活，多一事不如少一事，部分员工主观上不想、不愿意向客户开口。二、提高员工开口率的途径探索影响员工开口率低的因素有许多，团队的建设、机制的健全、技能培训、考核激励等等，提高员工的开口率主要从以下几个方面入手。（一）组建团队、明确职责深化网点转型，扎实推进三个团队建设。一是以合规操作为目标的柜面服务团队，由支行主管行长、柜员主管、高柜柜员、VIP柜员柜员主管、柜员组成；二是以大厅产品营销和客户维护为目标的大厅营销团队，由大厅主任、个人业务顾问、理财经理组成；三是以市场客户拓展为目标的外部营销团队。由支行行长、网点主任、客户经理组成。建立起全行条线内部上下联动、上下统一、上下一体的经营队伍管理机制，打造我行在个人业务市场竞争中的团队品牌。柜面服务团队的经营：目标是效率、规范。实施办法是流程操作法。重点措施是标准限时服务。大厅营销团队的经营：目标是营销、服务。实施办法是三步营销法（第一步展板宣传法，第二步为折页发放法，第三步为理财推荐法）。重点措施是一问二荐三记录。全面开展以产品推荐和渠道分流为目标的大厅营销是存量客户经营的要点，开展“每日一产品”的营销话术竞赛，分行将对大厅营销贯穿全年。对“一问二荐三记录”的营销推动，对象客户有二类：一是目测的目标客户；二是主动的咨询客户。实施三到位：一是客户意向问询到位；二是推荐三大合理产品到位（一是理财产品、二是结算工具、三是基金定投产品）；三是要详细记录营销客户档案，实施定期互动经营。外部营销团队的经营：全行年度紧紧围绕“三堂”（财富讲堂、金融课堂、专家学堂）、“四拓”（代发工资拓展、网点衍射区客户拓展、群体项目拓展、重点行业拓展）和“四结合”（走出与引进结合、运动和日常结合、对公与对私结合、分行与一线结合），以服务、产品、拓展、覆盖为内容，以外部营销团体为主体，全力推动个人价值客户的拓展。分行将从人力资源、费用资源上进行全面倾斜，通过拓展竞赛，分别建立明星个人、明星团队、金牌明星个人、外部拓展金银奖等系列标兵俱乐部，打造我行市场营销核心队伍。（二）加强团队的组织管理，健全业务考核机制。各团队中直接面对客户的是高低柜柜员、大堂经理、个人业务顾问、客户经理，调动一线员工的营销积极性和能动性非常关键。1、主要开口的产品高柜柜员：借记卡、信用卡预审批系统、网上银行、手机银行、短信签约等大堂经理：基金、黄金、国债、保险、借记卡、信用卡、网上银行、手机银行、短信签约等客户的推荐等个人理财经理：基金、黄金、国债、保险、借记卡、信用卡、网上银行、手机银行、短信签约等客户经理：基金、黄金、国债、保险、信用卡等2、明确达到的标准柜员：信用卡预审批系统
一点一天N卡
电子银行签约
客户推荐数量大堂经理：自助设备分流率
客户等待时间
重点产品销售目标完成率
个人目标计划完成率个人业务顾问：重点产品销售目标完成率
个人目标计划完成率个人客户经理：理财卡配卡率
产品覆盖度
高端客户投资性资产占比
服务于VIP客户时间占比（转型网点）产品销售额占比（转型网点）有效联系计划覆盖率（转型网点）3、考核与检验柜面服务团队考核指标：
网点服务质量和服务效率（以省分行暗访结果为准）、信用卡预审批系统发卡率达到
%借记卡发卡目标进度电子银行签约率达到
%客户推荐情况（向客户经理成功推荐客户，并促成销售的，业绩分成按4：6比例分配）大厅营销团队考核指标：
自助设备帐务性交易替代率
客户平均等待时间
重点产品销售目标完成率
个人目标计划完成率外部营销团队考核指标
外部营销组织情况（以活动图片、信息为准）
理财卡配卡率
高端客户投资性占比
重点产品销售目标完成率
个人目标计划完成率市分行个人事业部按照分管指标，分别对各团队进行考核。以各营业网点为单位，每月进行考核排名，对于排在前三名的网点，市分行视贡献度的大小给予相应的物质奖励和柔性激励，对于排名后五位的营业网点给予专题培训、通报、扣减绩效等形式的约束。（三）加大营销培训力度，发挥辅助系统效用市分行做为产品管理和推广部门，首先要做好各层面员工的培训工作。组织开展营销技巧、产品知识、客户维护等方面培训，可采取集中组织、上门服务、先进行学习、书面考试、开展竞赛活动等方式进行。其次要扩大营销宣传力度，开辟营销专刊，表彰先进、督促后进、树立典型、总结经验，设个人业务产品速递栏目，发布重点营销产品信息、优势卖点、对营销情况进行通报，营造你追我赶的营销氛围。（来源：网点行长第一频道）★ 如果您想向更多的人传递“永实管理咨询”，那就赶紧点击右上方分享到您的朋友圈吧！★ 欢迎您向我们投稿，投稿内容可以是你的理论见解、工作趣闻、生活心得、文学创作等，一经采用承诺用您的署名刊登并有礼品相送，投稿请发送至youngstone_永实管理咨询(youngstonesh)　
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2、整理仪容仪表，检查柜员着装及上岗情况。
3总结解决客户投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢1听1、基本技巧（1）不回避不拒绝客户的投诉。（2）面带随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高youngstonesh专注于银行领域，专注于落地环节，是您银行工作的好帮手！热门文章最新文章youngstonesh专注于银行领域，专注于落地环节，是您银行工作的好帮手！螽斯羽诜诜兮，宜尔子孙振振兮。螽斯羽薨薨兮，宜尔子孙绳绳兮。螽斯羽揖揖兮，宜尔子孙蛰蛰兮。——出自《诗经·周南·螽斯》鉴于《樛木》、《桃夭》、《螽斯》分别是描写新郎、新娘，以及祝人多子多孙的诗歌，有一定的系统系和延续性，所以,这一首就不单独发读诵感悟了。蝈蝈展翅膀，群集低飞翔啊。你的子孙多又多，家族正兴旺啊。蝈蝈展翅膀，群飞嗡嗡响啊。你的子孙多又多，世代绵延长啊。蝈蝈展翅膀，群聚挤满堂啊。你的子孙多又多，和睦好欢畅啊。1.螽（zhōng终）斯：或名斯螽，一种直翅目昆虫，常称为“蝈蝈”。一说“斯”为语词。2.诜（shēn 身）诜：同莘莘，众多貌。3.振振（zhēn真 古音）：茂盛的样子。4.薨（hōng轰）薨：很多虫飞的声音。或曰形容螽斯的齐鸣。5.绳绳（mǐn）：延绵不绝的样子。6.揖（jí集 古音）揖：会聚的样子。揖为集之假借。8.蛰（zhé哲）蛰：多，聚集。这里可以知道为什么春起，叫做“惊蛰”了。这是一首祝福人多子多孙的诗，诗人用蝗虫多子比喻人的多子，表示对多子这的祝福。全诗三章，每章四句，前两句描写，后两句颂祝，叠词叠句的叠唱形式，是这首诗艺术表现上最鲜明的特色。如果说，“宜尔子孙”的三致其辞，使诗旨显豁明朗；那么，六组叠词的巧妙运用，则使全篇韵味无穷。《诗经》运用叠词颇为寻常，而《螽斯》的独特魅力在于：六组叠词，锤炼整齐，隔句联用，音韵铿锵，造成了节短韵长的审美效果。同时，诗章结构并列，六词意有差别，又形成了诗意的层递：首章侧重多子兴旺；次章侧重世代昌盛；末章侧重聚集欢乐。此外，本诗通篇围绕“螽斯”着笔，却一语双关，即物即情，物情两忘，浑然一体。因此，“螽斯”不只是比喻性意象，也可以说是《诗经》中不多见的象征性意象。在紫禁城内，螽斯门西二长街南门，南向，北与百子门相对。开间琉璃门，宫门两扇，门外东为纯佑门，西为嘉祉门。南经如意门通养心殿，明代建。清延明旧。现建筑完好。还记得的《甄嬛传》中，太后罚站皇后，让其站在此门下吗？就是这个门，看，读一些《诗经》，很多历史剧就能看的更明白了。就诗篇编排而言，前篇祝贺新婚幸福，此篇继而祈颂多生贵子，不仅顺理成章，或恐正是编者苦心所系。致歉：为不影响每天读《诗经》的感觉，看起来不那么穿越，之前已发两章的原创青春故事《我穿过一个个城市，只为遇见你》，今天暂时不更新了，这周会择时发第三章，从这章节开始，故事更加有趣哦！(本期编辑/书文，整理/慕清 ，文辞注解根据程俊英《诗经译注》、周振甫《诗经译注》等书编辑而成。）慕清悦读(muqingyuedu)　
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[新华每日电讯 草地周刊] 《考槃》堪称后代隐逸诗歌之宗，它最妙的就在于这几个“独”字：“独寐寤言”“独寐寤歌”“独寐寤宿”。我们去研究《诗经》应当有三个态度：一、欣赏他的文辞；二、拿他当一堆极有价值的历史材料去整理；三、拿他当一部极有价值的古代言语学材料书。这段时间我们分享了一些专家学者读《诗经》，这些都是我们的借鉴，也都是他们读《诗经》的经验，我们可以择有用者而用之，博采众长，形成自己的观点。读《诗经》还是要用自己的心、观点去读。[新华每日电讯 草地周刊] 女子虽温柔，也要有“虽速我讼，亦不女从”的勇气去抵抗触及底线的事情。“黍离麦秀”，悲悼故国，这种发自内心的失落和悲凉，传唱了几千年。叹黍离之愍周兮，悲麦秀于殷墟。惟愿祖国强大，再不会有。”他生莫作有情痴，人间无地著相思。在心底留一块地方，心疼自己。”无论多么势力的时代，婚姻多么讲究门当户对，但最最重要的还是要相爱，没有爱的婚姻，即使各个方面都非常般配，也是一个悲剧。马蓉明显对宝强没有爱的，她爱的只是钱而已。贾南风也不可能爱呆瓜皇帝，她嫁到皇家，无论是为了至高无上的权势，政治联姻而已。[新华每日电讯 草地周刊] 诗人用梅子表达心意，除了用梅子飘落来刻画待嫁的急迫心情外，还有暗含希望人们珍惜青春韶华之意。毕竟盛年不再来，一日难再晨。要真正读好《诗经》，需要博采众长，很多专家、学者、作家有诸多论述，今天分享朱自清的经典常谈，看看他如何看待《诗经》。“读好书，做好人”，这才应该是我们读书的真正目的。螽斯羽诜诜兮，宜尔子孙振振兮。螽斯羽薨薨兮，宜尔子孙绳绳兮。螽斯羽揖揖兮，宜尔子孙蛰蛰兮。只要志摩对我好，我可以承受起千夫所指的骂名。只要志摩对我好，我可以失去整个世界。因为志摩说过，生生世世他是我的。哪怕再像烟花一样只绽放一瞬，只为那一瞬，我愿意再等一世。muqingyuedu于无涯的时光里，我们相聚在此，一起评阅诗词歌赋，畅谈红尘理想，在这里，我们读的不仅仅是书，还有旅途和人生。慕清悦读，还将不间断地推出名家访谈，让您掌心方寸屏幕之间，悦读艺术大家们的精彩人生故事。热门文章最新文章muqingyuedu于无涯的时光里，我们相聚在此，一起评阅诗词歌赋，畅谈红尘理想，在这里，我们读的不仅仅是书，还有旅途和人生。慕清悦读，还将不间断地推出名家访谈，让您掌心方寸屏幕之间，悦读艺术大家们的精彩人生故事。&北语EDUA2016年寒假 MEP项目时间段A英国Prudential集团：日-日日-日法国AXA集团：日-日日-日美国AIA集团：日-日如有最新时段开放申请，我们会及时通知。参加MEP项目需要完成的任务有哪些AMEP项目包括4个部分：五百强企业工作实战；香港街头创意营销赛；黑暗中对话；名企工作坊资深hr交流。地点：香港世界500强金融企业。什么时候申请项目比较合适AEDUA—MEP项目每年都会定期举办,一般集中在两个假期,即暑假与寒假。开放申请后,越早申请录取率会越高,因为前期申请量不大,竞争未到白热化,但是到后期录取机会就开始变小,因为大范围的宣讲与推广,申请人数增多,竞争就自然更加激烈。我们的录取原则是先申请先面试,根据面试结果直接录取,不会等到某一天统一进行招生录取。所以如果你对项目进行充分了解之后,有意愿申请假期项目的话,建议提早申请。MEP项目招满则截止申请, 如果觉得需要为这个项目准备,那么先申请,获得名额后,用这一个学期来准备相关的事宜,据以往经验时间肯定足够的。一般截止时间会在学期末,此时宣讲、推广已经全部结束。所以届时的可申请名额及申请成功率都会降低。MEP项目申请条件及申请流程是怎样的A所有申请者不限学校、年级、专业,只要是在校大学生均可申请。每位申请MEP项目的同学都需要在网上进行在线申请(www.edua.hk/apply)或下载项目申请表填写完成后发送至 EDUA 的申请邮箱 (apply@edua.hk),认真回答申请过程中的开放性问题,作为初步审核的考察标准之一。初审通过后,EDUA的客户工作人员会联系申请人,需要在三个工作日内递交500 元报名费,工作人员将在收到报名费后的2个工作日内联系申请人并预约面试时间。进入第二阶段电话面试。电话面试为15-20分钟电话面试,面试官均是来自 EDUA 所邀请的商会顾问及香港500强公司经理。面试完成后,通过筛选的申请人将在 5个工作日内收到 EDUA 的电子版录取通知书,我们采取“先面试先录取”的方式,一旦一期人数满额,即停止录取;若未能通过电话面试我们将全额退还500元报名费。最后,申请人需要在收到电子版录取通知书起一周之内交齐MEP项目款项及协议,方可保留录取资格。我在海外读书,是否可以申请A目前参加过MEP项目的学员不但有来自中国大陆的同学,还有来自美国哥伦比亚大学、英国帝国理工学院、伦敦政治经济学院、美国芝加哥大学、加拿大约克大学、澳大利亚莫那什大学、英国利物浦大学、新加坡南洋理工等院校,同时港澳台地区的香港大学、香港科技大学、澳门大学、澳门科技大学、台湾国立大学等也有我们的学员分布,而他们的专业也极具多样性。因此,EDUA 同样欢迎来自海外的学子参加。面试通过的可能性有多大A面试主要在于考察申请者对于问题的观点与态度,不会涉及专业知识,面试问题全部来自于个人提交的申请材料,一般和面试者自身在面试过程中的态度、对自我的认识等相关。 根据过往同学的反馈,他们都可以在一个相对来说轻松的环境中去进行面试,面试官会尽可能的鼓励你表达出自己想要表达的内容,并且在最后给你相应的面试建议。同时在你面试之前,我们的工作人员也会和你进行线上或者电话指导,帮助你更好的完成面试。EDUA 通过我们过去一年几期项目综合评估,学校背景、在校成绩、获奖经历和完成项目需要的综合能力没有非常直接的因果关系,因此这些只是我们参考的一个方面,我们还是会通过整个申请流程来评估每个申请者。我们主要考察学生是否有上进心,是否想要开拓自我的国际视野,对自身是否有职业规划,综合素质是否达到标准。有些同学参与 MEP 项目之前可能没有一份自己的简历,或者对自身发展比较迷茫, 但是从香港参加完 MEP项目回来之后有一定的转变,人的潜能是无限的,其中学员对参加MEP 项目的热情度、进取心与自我成就意识是最重要的考核。面试录取标准是什么A态度:A.上进心和求知欲:学生是否具有上进心和求知欲,往往决定了其在 MEP 项目中的收获。MEP要筛选出的学生不是现在在学校环境中学习很好的乖学生,而是在国际化的企业和全国的精英团队中,迅速适应,积极上进、渴望求知的未来职场精英;B.追求卓越的热情:意味着你要在所有参与的工作中追求卓越;C. 乐于迎接挑战:我们寻求有强烈的愿望和实际的行动,能够在充分挑战能力的岗位上工作的人才;D.坚强、乐观、诚信、正直:这是无论哪个项目或企业选拔人才的基本条件,在整个筛选过程中, 杜绝欺骗和虚假信息。能力:A.抗压能力:在这个项目中,我们需要的是能够承受高强度和高压力工作,能够同时处理多项任务的人才;在整个MEP项目申请和参与的过程中,各方面均体现且锻炼着申请者的抗压能力;B.学习能力:也许你现在对企业、对金融或对管理等知识有限,但当暴露在信息量巨大的环境中时, 你需要具备优秀的学习能力,能够快速地对这些信息分析判断、吸收、运用等。项目时间一周，我能学到什么A项目主要分为学习和工作两个部分，通过快速学习并运用于实践的方式，培养500强企业需要的人才。学到多少基于每个人付出多少，项目虽然只有6天，但是在参加项目前需要付出很多时间去了解相关行业、公司、大学，并为你将要完成的任务做好准备。另外也不能用时间的长短来衡量所学到的东西，时间长，不代表收获大。首先，对于将来的就业，无论是同学人脉，还是公司人脉都很重要。其次，实际操作能力和抗压能力更是公司高层所关注的。我们希望通过6天高压的工作环境来培养学生的抗高压能力、时间管理能力以及高效的团队合作能力。世界 500 强名企公司职场实战: 亲身感受500 强跨国企业的工作氛围,由企业高层与核心业务人员 直接负责的入职培训,让你系统了解资本市场的运作模式与财富管理的产品结构,深入感受 500 强企业的工作方式,助你实现由在校学子到职场精英的蜕变。参与学员在香港完成相关的入职产品培训和专业知识培训后,了解金融环境和企业工作流程,参与客户调研与财务规划等工作,并向企业高层直 接展示工作成果,迅速提升分析能力、抗压能力、沟通能力、演讲能力,并拥有一份跨国五百强外资 企业高管签发的证书推荐信。通过培训：使得参训公司职员以及高级管理人员获得国际视野以及优秀领导能力, 通过习得实用分析技巧,实际问题解决方法以及有效管理应用知识,进一步解放自己内在潜能,同时在项目中的产品营销赛部分能够将理论用于实践,挑战自我。街头创意营销赛: 此次大赛是为了提升学员的实践能力,在挑战你沟通协作与能到能力的同时,检验你是否真正领悟了课本与理论的专业指导。同时,此次比赛将会邀请国际商会共同参与,国际商会将为参与的学生颁发证书。团队设计产品进行实地市场调研,并有机会将团队设计的具有实用性和商业性的产品批量生产并捐赠给本地或者国际的非牟利机构和组织。DiD 黑暗中对话体验:在全黑的环境中由盲人督导完成团队任务,目的在于希望每一位参与者都能在 这个特殊的环境中对团队合作有一个更深层次的理解,同时学会对周围世界多一些关爱与感恩。 项目时间有限,但并不代表你可以学到的东西很少,我们非常建议项目学员在参与项目之前仔细阅读我们的相关交流平台上往期学生的项目参与心得与感受,以及项目指导文件,了解项目各部分的学习目标与目的,更好的参与项目并得到收获。项目证书对我的作用是什么,对找工作有什么帮助A每个学员参加项目的原因都不尽相同,项目会提供相应的官方项目证书,专业机构签发的培训授课证明, 以及和500强企业方官方签发的证书及部分学员的推荐信,我们保证证书的真实性。另外,由于MEP项目坚持小班教学,所以能通过 EDUA 的筛选并去到项目的同学并不是大众群体,而且很多同学在大学期间 选择出国深造。且在中国庞大的求职群体中,出现证书撞车的可能性非常小。MEP的证书及推荐信不能绝对的带给你顶级投行外企的 offer,但是可以让 HR 看到你的简历之后对你印象深刻,通过相关工作经历,提升你的竞争力。 但是我们建议同学在申请项目之前明确好申请与参与的目的。根据过往的项目学员反馈,普遍认为项目结束之后收获最多的是 EDUA的项目经历,以及在项目结束后参与企业或者留学申请过程中表达出的证书背 后的努力,通过项目中获得的证书为你过往的经历提供坚实的证明。你在项目过程中提高的综合能力、开阔的眼界、结识的人脉才是最为宝贵的,任何证书最为宝贵的,是为了取得证书这个过程你付出的努力,证书背后隐藏的价值,是只有你个人才能充分展现的。因而,我们不对证书做任何效果的承诺,我们真正关心的,是每个参与者结束之后真正成长了多少,同时也希望参与者能够将更多的时间放在真正的求职中所需要的软实力的提升上。在香港真的能接触到500强的高层吗A每个项目学员在项目第一天,就会接触到公司的高层,同时每组的公司员工导师,也有部分是来自公司管 理层的经理级别。他们对待每一个项目学员都是平等、友好的。我今后要出国,参加这个项目对我出国有什么帮助A在申请海外研究生的时候,在校期间在跨国企业和国际化环境中有过工作、交流的经验是海外学校比较看重的。项目期间学员会在500强企业和知名培训机构进行学习、交流并同时在国际化城市进行团队合作, 我们建议未来有出国深造计划的同学,在项目期间多注重自己多元软实力方面的培养,这样会让你在申请海外研究生的时候更加明确自己的长远规划。2016暑假MEP项目时间段英国Prudential集团：日-日，<p style="max-width: 100%; min-height: 1 white-space: pre- color: rgb(62, 62, 62); line-height: 25.7 box-sizing: border-box ! 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