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你可能喜欢个性定制公司网络推广平台有什么？_百度知道什么是互联网公司的运营？运营团队最重要的指标是什么？
希望有更多针对移动APP运营的讨论出来
129 个回答
被问及运营是什么？我想先来讲讲一个自己案例：年间的20多个月，运营一个移动互联网服务，从零用户发展到800多万客户端下载，周活跃用户（每周一次回访）约有3万多。当时产品的主框架已经确定，服务定位是为手机用户提供互联网上现有丰富内容，建立无缝的服务，初期没有社会化关系，即用户不浮出，也可以理解1.0媒体模式。虽然起初的内容主要是各类UCG类内容等等，将媒体内容推荐给用户订阅，用户之间并不清楚是谁也订阅相似内容；后来发展到各类互联网服务，包括交友，旅游等等。当时，目标用户主要是当时智能手机和只要可运行j2me的手机，当然MTK手机不在其中。数据运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸；而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。策略在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整理后才能交付产品管理去考虑。这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。用户在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。总结1，互联网产品和运营是驱动；2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；3，运营必须目标导向，数据为基础；4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；8，运营逻辑须与产品逻辑一致；9，产品的愿景定义了运营范围；事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。
赞同了@StanChu 和@张亮-Leo♂ 的回答，我也说说我理解的产品运营，尤其是社区产品的运营。对运营的理解和运营指标，我分别通过两个MM图来展示：对产品运营的理解：第一部分说的是所有产品运营共通的一些观点：产品运营的定义：引导和加强用户认知的长期过程（更详细见图）产品运营的原则：坚定不移地维护核心用户的利益内容和关系相辅相成，缺一不可第二部分说的是社区产品运营的主要职责；第三部分说的是不同类型的产品（UGC社区、SNS社区、SaaS产品）的不同运营重心：UGC社区：最重要的是用户激励，具体说了一些激励手段SNS社区：关键是有效人际关系的建立，需要在设计和运营上去实现SaaS产品：更多关注产品功能方面的交流与互动，用户情感联系重要性不高（直接点击图片，图片即可放大）参考的几篇文章：SAAS平台运营心得：谈产品运营 by 纯银 ：产品运营 RichardChang的分享PPT：社区产品运营关键数据指标：
年末了！其它部门的让一让，让一让，多谢了。━━━━━┒┓┏┓┏┓┃让运营的先跳！ ┛┗┛┗┛┃＼○／┓┏┓┏┓┃
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┻┻┻┻┻┻再等一等！跳之前，听我讲几个故事！1、我在一个写故事的社交应用做运营，而我们的第一个注册用户ID叫三万。她的注册日期，就是我们上线当天。不知道她是怎么发现有个叫xx故事的App上线了，也不知道是什么契机让她注册了。总之那天晚上一点多，前端工程师王king截了一个图到工作群里：『诶，快看！一个注册用户诶！』哇……塞……所有人都惊叹了。一个用户诶，活的，会说话的用户呢。我们公司的前身『花开』的故事大家都知道，（不知道的盆友可以点这里：）上线近一年，一共只有1400多下载的用户，一年后下架时，发现还有6个用户在用。我们给那个应用服务器续了费，愿那6个用户玩得开心，生活幸福。如今，上线才6个小时，就有了一个注册用户，实在是，太感人了。她好像是一个高中生，在写着关于在学校和同学相处的烦恼。我们所有人都涌上去热情地留言给她。过了两天她把那个故事删了。我们都很茫然。主美小蛮在群里斥责大家：『你们是不是把人家吓跑了！可能她只是当树洞随便写写！没想到有人看！她不想有人看，所以就删了！！』她可能已经把我们应用卸载了。我们沮丧地议论道。第二天她又发了一篇，而且内容是她说向自己的同学推荐我们应用呢。好感动……我们又喃喃道。记得她还给老板发了私信。但是她当然不知道『奕雍』这个ID就是这个应用的CEO。老板也激动地截图到群里给大家看：看到没有，用户和我社交起来了！我们这是一个社交软件！不过，过了两天，她又删了这篇。大概是因为这是她直接在向应用的主创说话，既然主创们收到了，她就删了。还是想保持一个记录自己私事的日记本吧。今天去查数据，『三万』最后一次登录是在日。已经近一年没有上线过了……不知道是不是已经卸载了。T^T 不知道她还会不会回来。2、我们应用出现的第一个长篇，是一位ID叫『白熊』的用户。他写的是一篇反应同性恋者生活的长篇小说。我们大为振奋，原来用户可以用不那么方便的手机客户端更新长文，二是如我们所料，长篇比短篇具有更高的粘度。要知道，所有的猜测被证实，有多少时间可以用来纠错，用户是怎么来的，怎么走的，这一切的猜测和教训，都是在举着火把一点一点摸索。那篇小说连载了三天以后，出了一个bug，那篇文章的数据不见了！那位用户发现以后，愤然写了一篇告别的文章：『或许目前在中国，同性恋的话题还是个禁区吧。自己原本打算将真实生活的一面反映给这个社会，没想到还没等开口就被拒之门外。这让我看清了目前中国人的思想观念照着欧美日本要晚几十年，着实痛心疾首。《不懂向日葵》将停止在xx故事上的更新而转移到其他更有开放视野、不会拿有色眼镜看人的平台。对喜爱我作品的读者朋友说声对不起，有缘分的话还会再相见的。』真的是技术的问题，不是观念的问题。我们看到这篇以后，简直以头抢地。数据可以找回来，我们每个人都给这位用户发了私信，又向注册信箱发了邮件。有的成为客服私信解释；工程师往邮箱发邮件询问bug出现的操作过程；老板发私信道歉；其他人多注册了几个ID扮演读者求更新。后来把bug解决后，前端工程师王king说：『我，收藏，点赞，私信，评论，关注，做足全套了。我现在真的没有办法了。』老板很沉痛地说：『这个bug太不应该了，这就是一个事故，以后不可以再在这方面出问题了。』我们也都觉得心情很不好。这位用户恐怕是当即就把我们卸载了，他没有再给一丁点回应。卸载这个词，真是好可怕啊。3、每一步前进和纠错，都意味着下载和卸载，而我们团队成员，也整天都处在人生的大起大落里，实在是太刺激了。不过回想当初，其实花开没有成功，公司已经奄奄一息，最后的时刻做了xx故事，我们的愿景是：『彻底倒闭前有5000个用户，其中有200位作者』。事到如今，其实已经大大超出了我们的预期。这就是2015年末，一个运营少女想讲的两个小故事。所以到底什么是互联网公司的运营，前面有很多专业的答案也已经回答的很清楚了，我只想再补充一点，那就是，KPI后面的每个用户都是活生生的，一个一个去争取。不一定在数据上看得出来，却会让运营工作更踏实，更有意义。新年要来啦，楼，不然还是等一等再跳吧。梦想还是要有的啊，万一超额实现了呢！希望我们还可以继续携手向前，愿我们每天的日活，今日赐给我们。下载我们的App，如同我们下别人的App。不叫我们遇见冷落，救我们脱离卸载。因为权柄，荣耀，财富，全是你的。在接下来的一年里。阿门。
我一直在做运营，所以就写写这块吧！一，我对运营的理解就拿盖房子做比喻，在我心里，盖房子砌墙的，是技术。决定房子盖成什么样子的，是产品。装修的好不好看，是设计师的事。而运营，就像这个房子里最具主人公意识的仆人。首先，你要知道房子主人的审美和期望。就是团队领导对这个产品的定位，拿人钱财替人消灾，做出老板想要的东西，是应该的。这样讲并非让你墨守成规，唯老板是命，而是大方向保持一致。执行时，可以各种灵活。比如老板希望房间是田园风，你挂个风铃，来一张粗纹理实木餐桌，完全没问题。但你直接上一个欧洲宫廷奢华风的睡床，那是搞笑吗？其次，你要爱这个产品，理解这个产品的气质，或者成为它的气质。 这个气质可能刚开始不存在，或者一直在变。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面准确迅速客观，我们常笑言新浪的理念就是“我们不判断新闻，我们只是新闻的搬运工”。而唐岩给网易新闻提出的口号是“有态度”，网易早几年的新闻专题，微博专题，都有自己的“态度”在里面。在你看来，也许偏激，也许另类，但这就是网易的气质，”他们不止是搬运新闻，还要参与解读“。只有当你理解了产品气质时，你为它做的事，才会熨帖妥当。而且，共同的气质，会凝聚你和你的同事，会让你们面对的不是一份冷冰冰的工作，而是志同道合的兴奋，彼此理解支持的认同。第三，你要熟悉使用这个产品的用户群，他们的特点，偏好，诉求。当用户群达到一定量级时，要细分用户，针对不同群体，制定不同运营策略。关于如何运营，简单粗暴点说：要啥给啥！一般用户，无非是：要成就感的给舞台，要钱的给钱，要名的给推广，要关注的多互动，要建立人脉的给线下交流，啥都不要还不离不弃的是真爱，最符合产品气质的那群人，所以你要爱护他，不伤他的心。因为他要的，可能就是你好好把这个产品做下去，而已。09年饭否被关时许多人挺哀怨的，当时我还不理解。但是当网易微博也濒临死亡时，我心里也是浓重的伤感。产品之所以有气质，是运营，产品，美工，以及核心用户共同建造的。当这个产品垮掉，气质流散，就像无人守护的孩子。对别人来说，就是一个产品的正常死亡。但在你心里，有可能是人间惨剧。二， 运营，可以做哪些事先说结论：一切能让产品被更多人感知；吸引符合产品气质的人成为用户；让潜在用户了解产品；提高用户黏度和活跃度的行为，都是运营应该努力尝试的方向。1，拓展。概括一下：自造染色体，打造共同基因在产品初期，这一点至关重要。就拿知乎来说，第一批用户大多是互联网从业者，产品汪，程序猿，运营喵，在很长一段时间内，我对知乎的印象是”IT界内部论坛“。后来，律师，美食，医生，情感界陆续加入。现在的知乎，你很难提炼出一个定语。但就像张亮在专栏里的意思，许多人怀念当初的知乎也许只是一种情结，实际上目前知乎在各个领域的精彩程度，要远超从前。又比如新浪微博，09年8月到12月左右，当时的拓展重点并非明星，而是媒体人。不得不说这一招非常聪明，首先媒体人对新事物的接受度要比常人高一些。其次媒体人在这里，如有突发热点事件，他们是天然的传播者。老沉从前的理想是希望网媒可以影响纸媒，后来这一心愿被微博实现了。在很长一段时间内，热点事情起于微博，引发关注讨论，纸媒跟进，做深度解析报道。拓展哪些人？这些人是否适应产品，是否能发展为符合产品气质，甚至本身成为产品气质的一部分？我个人觉得，几乎是产品运营最最重要的事情，因为这是源头。2， 话题。概括一下：顺势而为&无中生有顺势而为：多指重大事件，突发事件，热点事件。这些事件，你自己造不出来，但是你需要第一时间发现它， 并且提供尽可能多的信息，角度，将各种声音发现，提取出来给以展示。比如三月的马航事件，山东招远杀人案，昆明事件，台湾反fumao，香港zhanzhong等。这些事因为本身的特殊性，会引发各种关注。但是在我们这儿，比较尴尬的一点是，你要时刻注意，是否违规，是否踩线。从这个角度说，此国无新闻，不是一句简单的吐槽。无中生有：就是各种策划。亦庄亦谐，灵活多变，策划这块只要你脑洞够大，可以做出无数种好玩的东西。无论你觉得它浅薄，哗众取宠，抖机灵，还是其他。但是我认为它们很必要，因为可爱，接地气，是个人就能参与其中。你高大上，我矮丑搓，但我也想说话---这就是理论基础。3，合作。概括一下：借力打力&另辟山头你观察一下，国内稍微知名的电视节目，电影，电视剧，几乎都有新浪微博有合作。每期爸爸去哪儿播出时，微博里肯定要相关专题。电影电视要上映了，第一邀请观影团，第二占领热门话题榜，第三主创人员微访谈，已经成三板斧了。虽俗，但架不住它有效啊！你的产品与其他产品的合作，就像我拿出苹果，你拿出凤梨，那我们就能吃两种水果。我收获你的粉丝带来的活跃度，你收获新作品的海量曝光。当然没可能每个产品都像微博这样拥有大量用户，但哪怕您的产品只有十万用户，也一定有能和你相匹配，势均力敌的合作者。这只是一个思路，供参考。4，听懂产品说的话&做一个好客服这一点是刚才去洗手间时突然想到的。做运营，如果不了解产品，那么几乎注定了你会和产品经理打架，吵架，彼此瞧不起。 为什么要了解产品呢，还拿盖房子举例。产品把直角楼梯改成了圆角，把原来需要开两道门改成了一道，砸掉了部分承重墙，重新设计了卫生间，他为什么这样做？其实大多数产品经理做的事情可以总结为：客官您请来！客官您多来！那么他做的这些改进，一定是为这种目的服务的。只有你理解他，并能通俗易懂的解释给用户，你们之间的沟通才是有效的。做一个好客服，因为没有谁比你更了解这个产品。用户来这个房子，是由你接待。你对他们的解释，很大程度就是这个产品在他们眼中的形象。我是客服，我萌萌哒！三，一些工作中的细碎事1，适当的争强好胜，是好事。有一年我去网管办开会，当然是无聊又漫长的会。但是，随着我看到的一个专题，整个人都兴奋起来了，心跳加快，仔细看每一句话，包括banner图。是我的同事雎鸠老师做的专题，”从金正日之死看减肥的重要性“，无厘头的一句话，但配的那些图与文，稍微有点常识的人都会知道，他想表达什么。雎鸠老师是很幽默，但在这个专题里，他只幽默了一个标题，内容方面，支撑点是良心。这样的智慧和机变是我缺乏但向往的东西，我会因为他们的优秀，惶恐不安，也会因为他们的优秀而暗自努力。直到离开网易微博时，都没能做出令自己满意的专题，这是我能力的欠缺，好想鞠躬道歉。2，能用嘴巴表达清楚的事，别飚情绪。情绪飚的多了，蠢货的印象就形成了。这一点算是我最切实的体会，尤其做运营之后，不可避免会做拓展。有时候你图一时口舌之快，坚持自己所谓的”正确“，就会得罪别人。如果你为此竟然一意孤行，非要与对方辩出个是非，直观印象就是“哦那个煞笔又飚情绪了”。来新浪之后，因为工作缘故联系一位用户，我的本意是想和他说清楚，我们希望自媒体用户做哪些事，如果可以做到，他会得到什么。对方先是和我说“你应该先打听打听我是谁，我和新浪什么关系，老沉都和我谈笑风生，你有什么资格和我谈条件”。当时我心里的想法是：就事论事能死吗。但还是坚持了我的诉求，对方气恼，表示不合作了。又问我“某某被你们解除合作的用户是神经病，你们不合作是好事”，我回了一句：他只是抑郁症，不是神经病。对方彻底发飙，大概觉得我一个小工作人员凭什么反驳他。此人在微博上，骂了我很久。对此我当然觉得无辜，但现在细想，我真的那么无辜吗？如果在他装逼时，我无视，反正目的达到了就好，好言商量，没准结局皆大欢喜呢？3，远离办公室是非。坦白讲，职场是有斗争的。既然有斗争，就会有输有赢，这些不可避免。但是最起码，你别主动卷进去， 更别有心挑起来。当然这只是个人审美，如果你生性好斗，觉得赢了之后成就感爆棚，那此条请无视。4，低落的时候，别让自己闲着。谁都有看天太白看夜太黑的时候，浑身没劲，不想做事，脑袋一团浆糊，觉得全世界都欠妥当。这很有可能就是传说中的“职场大姨妈/大姨夫综合征”。消沉不是罪啊，没必要每天都打鸡血。但如果消沉的时间过长，又被自己察觉到，那么可以做一些改善的事情，比如说走就走的旅行，一场美食盛宴，老友相聚，健身游泳，总之做些让自己开心又能消磨时间的事。如果真的调整不过来，请一定去看心理医生。5，微笑和善意，可以助运。以上是一些小感受，其实运营很大，细节繁琐，每一块都能单独写一万字。想的太多，写下来却很浅薄。如果你觉得有用，希望了解某方面的细节，可以留言，我会重点写的。
运营的核心：效率，但原文中并没有详述所谓效率的定义，我理解所谓运营的效率，指的应该是能够快速的进行产品更新、处理突发事件、顺应用户需求的变化等。运营的3大要素：用户、产品和渠道。用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，QQ是产品，我们是用户，联系我们和QQ之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有QQ今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。运营的内容：运营策划、BD、媒介、活动营销、数据分析和市场监控。通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过BD与渠道方建立良好的沟通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。运营的3大目标：营收（即赚钱）、增加新用户的数量、提升老用户的活跃度。周鸿祎观点：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。数据：数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。运营的4大意识：1、成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。2、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而为了，往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品3、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。想起了我一位执行力超强的前辈。4、前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。
这道题出得很好，代言了许多运营新人的心声，我很乐意进行系统地解答，用于帮助题主及观者解惑。一 什么是互联网公司的运营？有些运营新人时常听到的话：有人说，运营是个筐，什么都能往里装。那是说明运营工作流程中，需要运用各种知识，不断尝试；也有人说，产品是生孩子的，运营是养孩子的。那是从产品和运营在工作周期中担当的角色区别出发，而定的结论。相信，不少没接触过、但想接触运营的人听到这些话后是云里雾里的。那么运营究竟是什么？用一句话表述就是，围绕互联网公司的业务提供运作和经营工作的人。这里我们注意：1. 互联网公司的业务可以是线上或者线下的，可以有核心业务，也有分支业务，所以运营人员在互联网公司工作，并非只是局限于线上或者单项任务；2. 从字面意思理解，运=运作、维护，营=经营、产生效益，互联网公司的业务则是依托互联网产生的经营模式，模式包含了去经营一个产品，如产品运营；或者借助别人家的平台去达成盈利，如新媒体运营，视频平台运营，线下（执行）运营（像线下校园运营就是）。狭义、具体到流程和细节方面来说，运营是根据互联网公司策略，提出方案或优化需求，进行落实并为公司业务数据提升负责的人。实例：一家针对初中、高中学生，提供教学服务的教育公司它的主要业务：教学课程销售它的主要受众（用户）：初中、高中学生 注——虽然服务的对象是学生，但绝大部分付费的是学生家长它的主要产品：该教育公司的官网如果你是产品运营：为公司官网提供运维工作，具体到更新资讯、页面展示优化等，目的是提升官网数据，如访客量、注册量等，根据不同形势公司侧重的数据也不相同。而网页端产品运营，以及移动端产品运营，只是这个载体运营下的再细分。如果你是新媒体运营：为公司官方微博、微信或其它平台自媒体账号服务，具体到段子的撰写、配图的制作、选择等，目的是提升公司媒体账号的数据，如微博的账号的粉丝增长量等。如果你是网店运营：为公司的官方网店提供服务，具体到货品（课程）的上下架、网店页面展示优化、客服、销售工作等，目的是提升网店的数据，如货品的浏览量，货品的销售量等。注：如果该教育公司在官网配置了网店，网店运营和产品运营工作会有部分重合。除了这三样，还会有视频平台运营（如该教育公司要做线上课程、或进行视频推广，如优酷平台、腾讯视频平台等）、校园市场运营（扩展学校方面资源）、社群运营（为公司QQ群、微信群服务）等。以上的运营类别是根据载体来进行区分的。而按照职能区分，一个产品运营团队里，包含了：内容运营。负责提供内容产出，具体到一条内容资讯的制作，如在该教育公司官网发布XXX学生被XX学校录取的帖子。活动运营。负责线上线下活动的策划、执行和反馈，具体到一个活动帖子的发布，如在该教育公司官网发布一个猜字谜的日常活动帖子。用户运营。负责围绕产品用户进行一系列维护、营销策略相关开展，具体到建立在与用户互动基础上的各种操作，如在官网QQ群里收集用户建议、反馈、分析、优化。其它还有数据运营（观察产品数据、并针对数据开展工作的人），安全运营（监测产品用户违规、违法操作，并进行审核处理的人）等。而每个职能内，还能产生更细分的专职运营人员，如专职的推广运营，专职客服，专职美工/设计等。在除了产品运营团队外，其它载体运营团队也可包含这些或其中部分运营岗位。最后，我们再按照阶级来划分运营。基础运营：从了解公司核心业务及业务流程入手，做的主要是基础运维的工作。中级运营：对公司业务及流程熟悉，并在某一领域运营有所建树。高级、资深运营：任职时间长，专精某一领域运营，或擅长多个领域运营。运营主管、经理：能管理一个或多个运营项目、团队，不单对本部门业务熟悉，还善于和公司其它各个部门沟通合作。运营总监（也称首席运营官、COO）：公司所有运营项目的总负责人，作为决策层参与人之一，对公司的核心业务负责。如图：求职运营的新人，往往看到招聘信息上的运营类别，就已经眼花缭乱了，在这里下宇告诉你一个妙招：1. 你先按照我这套分析方法确定对方是什么样的公司，它的业务、服务对象和产品是什么。2. 根据它的业务了解各个载体的运营需要做什么。3. 根据职能划分，了解你求职的这个载体运营类别里，你负责的是哪一项，如产品运营——活动（策划）运营。图例，以暴走漫画公司在拉勾网的招聘信息为例。暴走漫画的业务涵盖了影视动画、漫画、综艺、媒介、游戏等领域，可以说是一家综合性互联网公司，这里有两个招聘岗位：1是编剧、2是后期。这两个运营相关的载体都是视频运营范畴，岗位职责是内容产出和优化，属于内容运营。以前还在迷茫的你，这时候不妨打开各个招聘网站，搜索运营关键词，看看是不是思路更清晰些了？二 运营团队最重要的指标是什么？从第一个问题中我们得知，运营团队是为互联网公司的核心业务服务的，那么初略的来说，运营团队目标是经营好这个核心业务，而指标都是和如何经营好核心业务相关的。最能直观表现运营指标完成好坏的是“数据”，但各个载体运营的数据评判标准也不相同。以新媒体的微博运营为例，一般用于考核该岗位成绩的指标是：微博的阅读量、赞数、评论数、转发数、上榜的次数和排名、粉丝的增长量。图例：对于运营新手而言，善用微博账号图例：对于运营新手而言，善用微博账号管理中心的数据中心进行业务考量、及工作改进，是非常重要的。而诸如百度统计、我要啦、友盟等也为不同岗位的数据提供了支持。一个社区类产品运营注重的数据如UV（独立访客量）、PV（页面浏览量）；一个社群运营注重的数据如群员的增长量、群员的活跃度、转化率......等等。数据分析是看似基础，但却是非常繁杂，需要大量试验和经验为依据进行判断的工作，需要产品、技术、运营三方面通力合作，且不同载体、不同时段、不同需求的数据侧重也并不相同，在此不做扩展讲解。了解职能，完成数据考核，才能涨工资，这是从单个的运营人员角度去看。对于公司发展，运营团队通过提升所负责项目的数据，达成口碑宣传和效益增长，最终使公司盈利，让公司模式主要是商业模式实现并得以优化、长存——这是公司对整个运营团队的考核指标。那么，对运营人而言，体现为具体数据的指标，也非常好理解了。作为运营，每一次行动都是带有目的性的，或看得见的数据，或潜移默化的演变，这些东西最终能转化为其它数据，不管是人脉、其它资源（实物、虚拟的）还是货币，运营需要挖掘资源，分配资源，转化资源，用流程来表示则是：运营工作——得到数据——得到资源——变现（或转化为其它资源）——运营数据的提升——更多的资源——更多的盈利转化怕理论有些枯燥，我在这里再举一个例子。实例：从事岗位：社群运营所属行业：金融业工作任务：提高公司理财产品的签单率那么这位运营的基本工作流程是这样的：建群——增加群员——提高群的活跃度——转化为理财产品签单——盈利，上级投入更多资金和人力——扩建群数和群员数——新群员，老群员二次购买、转介绍的签单——更多的盈利在这个流程里，群数、群量级、群活跃度都是数据，也是指标，但是最重要的指标是群员的签单转化率，作为此项工作的目的，如果转化率不足，那么之前的所有工作就必须改进。图例。以知乎在自家的招聘信息为例。社区管理运营，载体属于产品运营，职位描述的3点涉及了用户运营、数据运营和内容运营，基本来说属于运维岗。那么第一点和第二点的考核指标有：内容数据记录，用户反馈数、解答数等，而最关键的是进行分析报告，为产品和工具改进提供依据。其它岗位的受用程度、数据的变动也会是该核心指标的参考项。第三点的考核指标有：阶段内提问数、更新率、关注度，回答数、回答的赞数、评论数等，关键指标是提升优质内容比例，这里的内容指的是文章，提问和回答结合后诞生的帖子，还可以包含评论。而根据阶段性需要的不同，独立IP的访问量、浏览量、平均每个访问者浏览的页数，甚至是一个用户停留在一个问题上的时间，这些数据都会成为参考项。小结：知道自己工作中遇到的数据是什么，也明白这些数据是怎么来的，同时根据团队策略划分各项数据的轻重缓急，通过分析优化策略、改良工作提升数据，甚至是清楚改变数据能对整个公司的发展、市场环境产生何种变化，那么这样的工作者已经是一名非常优秀的运营人了。9月4日晚我也通过这个问题给我的QQ群员开设了主题课程，大家都表示受益良多，也欢迎有兴趣加入运营队伍、及有经验的小伙伴加入我的运营粉丝群QQ粉丝群号：微信公众号：下宇说运营我等着你来！
一、什么是互联网公司的运营？运营就是基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。二、运营团队最重要的指标是什么？离开产品及产品所处的阶段，谈运营关注的指标，没有太大的意义。1、指标与什么有关？与产品，以及产品所处的阶段有关。比如产品，电商产品的运营与媒体产品的运营与UGC网站关注的指标能是一样么？答案是否定的。同样，对于电商产品而言，早期的用户获取阶段与成熟时的利润获取的阶段关注的指标能是一样的么？答案同样是否定的。所以如何来梳理运营团队的重要指标咧？从公司的产品出发，结合现有的商业模式，明确整个团队的目标确定整个团队的“第一关键指标”！2、商业模式产品的商业模式不同，关注的运营指标必定不同。A、电商电商主要有B2B和B2C，C2C三种模式，B2B的典型代表是阿里巴巴，B2C的典型代表是亚马逊、京东，C2C即淘宝。电商关注的通常是GMV，成交额。B、广告KK说，目光所及之处，必有金钱追随。互联网最早出现的广告形态是条幅，英文叫banner，早期的门户网站和个人网站主要靠这个创收，后来出现了文字链的形式，直到谷歌、百度搜索引擎推出了竞价模式，这种以关键词搜索点击付费的广告模式成为互联网的主流广告模式，广告靠的就是PV量，展现量越高，营收的空间会越高。C、网游盈利模式从先期的售卖点卡，到史玉柱开启免费玩游戏而靠售卖道具盈利的模式后，网游行业步入了道具盈利模式，而大R的比例恒定的情况下，目标就是不断的提升ARPU值。D、增值。增值模式的代表主要有qq会员、qq秀、qq空间、SP、社群会员、360杀毒在线技术服务等。其通常是在免费提供基本服务的基础上，这个关注的就是活跃用户数，活跃用户数越多，会员数越多。（服务优化到上限，会员转化率维持一个范围内波动）3、什么样的产品同样的模式下面，又由于具体产品不同，关注的指标跟方向又不同。Mine That Data 公司的凯文·希尔斯特罗姆曾按照电商产品的年度复购度给电商产品做了一个模式的划分。举个例子：电商产品，且处于盈利阶段，查看一下整个产品的年度重复购买率，即去年在产品当中消费的用户，今年会继续消费的比例。A、“用户获取模式”。年重复购买率低于40%的产品。这种情况下，通过积分等方式的运营增加用户忠诚度，并不能带来良好的收益。比较典型的是， 产品耐用性非常强的以及探索型的兴趣类爱好的产品，前者比如 电器产品，冰箱洗衣机之类的三五年可能才会换一次，后者比如我们买的跑步机、攀岩装备都在吃灰。大约有70%的电商公司是属于这种情况的，即在成熟稳定期的时候，年重复购买率在40%以下，我们称之为“用户获取模式”，即不断的获取新的用户，然后转化，同时升级套餐，一次性把钱赚够即可！所以第一关键指标就是，付费用户数。 B、“忠诚度模式”。年重复购买率达到60%的。运营的核心是经营用户的忠诚度上面，鼓励用户的频繁消费。这种公司就要开启“忠诚度的运营模式”。其，第一关键指标就是，单位时间内的复 买次数即复购频次。C、“混合模式”。年重复购买率 介于40%-60%之间的，那么核心的工作就是二者之间的兼顾了，又要不断的获取用户，同时要不断的提升用户的忠诚度计。注，以上的年重复购买率 都是优化到最佳时的数据了。如果再换个维度分析，比如B2C、C2C，这些大家相对较熟的模式，我们就不分析了，感兴趣的自己可以研究一下。4、运营所处的阶段A、创业早期什么指标可以衡量产品的价值假设是成立的？B、黏性阶段产品的留存率如何？C、病毒增长阶段病毒系数如何？D、营收阶段ARPU值E、规模化阶段利润率维持及新的营收增长点核心指标：根据产品的商业模式及所处的阶段得出的核心指标的分析方法。截图来自精益数据分析。三、不同产品的核心指标分析流程1、电商产品2、SaaS类产品的分析流程3、移动用户产品的核心指标分析流程4、内容网站关注的核心指标5、UGC、社交站关注的核心指标6、双边市场（服务方与提供服务方）关注的指标6、双边市场（服务方与提供服务方）关注的指标以上图表内容摘自《精益数据分析》，感兴趣的朋友，记得支持原著！以上图表内容摘自《精益数据分析》，感兴趣的朋友，记得支持原著！
简单的总结几句.什么是互联网产品运营
运营是通过开展持续的活动或重复的服务来使产品得到持续的使用或提高产品影响力的一种方式。互联网产品运营的核心是持续不断的引导用户使用产品以及维护用户的关系同利益，运营方向也要高度的同公司产品战略保持一致。运营团队重要的指标包括但不限于下面几项：产品营收产品在领域内的影响力产品对公司战略目标的贡献内容质量（包括自己的内容以及用户产生的内容）核心用户数量&质量核心用户活跃程度用户总数对于互联网产品运营简单的总结起来就是不断地重复：吸引用户 --- 维系用户 --- 活跃用户
看到上面的回答，大部分都是根据自己的经验去阐释了自己身边的运营是怎么样的，而且很多人的回答在运营的专业领域上都说得非常细致、非常有价值。但个人也想从自己角度去回答这个问题，仅供大家参考：
首先对问题进行分析，发问者想问的主要包括两点：一是产品运营下的移动互联网运营的工作内容；二是运营体系岗位职责。接下来我也针对这两方面从整个公司管理的角度去阐述我个人的观点：
1、关于运营的工作内容（只针对整个业务的运营环节的工作，而非运营部之类具体职能部门），先从整个产品运营的角度去谈，个人认为产品运营就是通过各种手段去实现自己给自己产品设定的业务目标。所以，我看到上面讲了很多运营的方法或技巧，但首先关键的是要确认公司的运营战略目标，不同业务的运营目标是不一样的，然后根据战略目标分解到各个环节的业务目标。讲得更具体一些流程应该是：根据产品业务制定出运营战略目标——分解业务运营目标——根据分解目标制定运营方案——执行运营方案——数据监控跟踪改进。首先是要想好你要想让自己的产品达到什么目标，然后才是具体的IP、PV、UV等KPI。所以我可以这么说，在不了解你要做什么产品的基础上给出的要制定什么KPI的建议都是不准确的。这个道理很简单，但往往是公司管理的悲哀，因为对于人类来说，想明白要做什么是一件非常难的事，而且在公司各种人各种背景的情况下，公司的目标很容易就会偏，方向错了，再多的努力也是白费。
2、关于运营团队的工作职责，我是这么理解和要求我的运营团队的：首先运营工作会涉及到公司整个业务流程的各个环节，可以这么理解，几乎所有和公司业务正常运转相关的工作都涉及到运营，如果某个环节有专业的人员来做，那么运营就负责协调（比如引流量由市场部负责、运营部协助；产品开发由产品负责、运营协助等），如果没有，那么必须由运营来做。此时关于运营团队的工作界定，我会根据实际我管理的团队人员的能力来评估，如果运营部最能够胜任某些运营工作就安排到运营部来做，如果产品部最能够胜任某些运营工作就安排到产品部来做。所以，我的观点是运营团队具体要承担什么KPI是根据实际公司员工能力情况来安排的（比如之前一个项目我会将运营工作放在产品部多一点，因为产品部的人员组成平均能力较强），运营工作和运营团队的职责是不等同的。
在我的公司管理知识体系里，我认为必须要有这么一个角色（我定义为运营角色），来组织协调推动公司各个部门的工作内容聚焦在目标上，这不同于一些公司里将业务链分解到每个部门，然后通过各个环节紧密相扣来实现运转。我认为公司的业务运转流程中要有这么一个圆（或多个园），将相关部门的工作责任圈都包含进去（比如现在我就将我网站关于引流和销售的运营目标交由运营部来协调推动，而将产品开发改进则交由产品部来协调推动），负责这个圆的我就定义为运营。公司管理切不可死记硬背，因为公司管理本质上也就是对人的管理，人是变的。
回头一看写了这么多，权当一笑吧！
1、内容建设 建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。2、用户维护 用户维护根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的情绪管 理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端 用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。3、活动组织产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产 品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠诚。单纯 靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品，我们是如 此在乎产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还自以为束手无策。4、辅助策划最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的 每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都 请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。可惜的是，在轻运营而重功能的大气候下，驱动运营团队工作的更多是考核标准而非工作热情。他们的职责是生硬的，手段是僵硬的。最应该了解用户的运营人员， 很多却并没有融入用户群，仅仅是机械完成上级任务，达成考核指标而已，与用户保持着冷冰冰的距离。这不仅自断双臂，同时也断策划人员一臂。可谓害人害己。5、产品推广产品推广各家有各家的特色，各有所长，如何制定推广策略，不仅要看各家财务对产品运营的支持、人员分配、推广渠道的选择等。同一个推广方法不一定适合所有的产品，产品和产品运营本密不可分、相辅相成。如今的互联网市场，产品本身作为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源，单单依靠产品设计优势去占领市场，何其困难。而产品运营 作为软实力，就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特色的一部分。分不出高下尊卑。参考： 来自纯银：
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