有什么关于开淘宝店铺方面的书籍————_百度知道淘宝网店如何做一份运营计划书？_卖家学习论坛-爱微帮
&& &&& 淘宝网店如何做一份运营计划书？
下面是前些天几位小伙伴问的几个问题，供大家参考（回答内容仅供交流学习），不足之处，欢迎探讨。问：被投诉盗图怎么处理？答：淘宝最新的规则如下：如果卖家的商品页面存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，删除相应的商品信息；如果卖家的店铺装修存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，清除店铺装修；若被投诉盗图，但实际上没有盗图，可提供相应的资质证明进行维权，一般都能申诉成功。若实际上确实盗图，只能是接受阿里的规则处理。目前电商越来越规范化，知识产权也越来越受重视。所以建议商家们自主创作，不要盗图。问：被淘宝查虚假交易，5单，显示降权，现在宝贝还在，但是淘宝全标题也搜索不到，卡什么都找不到，该怎么办。答：按照规则，这种情况应该是被降权30天，30天后就可以搜索到了。不过30天后这个产品基本上就等于新产品了，所以就不用等了，建议抓紧上一个新链接重新推广经营吧。问：怎样鉴定普通店铺和优质店铺答：从淘宝天猫店铺来讲，一个优质店铺一定是具有以下几个特点的：1、 店铺流量来自多个产品页面，不是由单一的产品引流来支撑店铺的。2、 店铺流量来自多个渠道，自然搜索、付费推广、老客户、站外流量等均有一定的比例。3、 店铺DSR评分三项均处于优秀水平。4、 页面设计有自己的风格，在视觉感官上让人愿意停留，在营销文案上让人愿意买单。5、 未有违规、扣分、降权等不良历史纪录。问：化妆品做淘宝能行吗？它的定位在哪里？答：化妆品是可以做淘宝的，以前很多化妆品淘宝商家通过做代购发家。目前淘宝的化妆品类目经营相对比较艰难的问题在于最近几年化妆品假货爆料太多，导致消费者不敢轻易在淘宝店铺里购买。所以想要在淘宝里做化妆品，最少需要有淘宝企业店铺，提升在消费者心中的信任度。而运营过程中需要讲究的细节非常多，就不不这里一一阐述了。问：京东商城入驻详细流程答：请见/act/wQTpIm7GnXE.html联系对应的类目招商小二，然后根据规则进行提交资料和费用即可。问：死店如何做成活店答：死店之所以为死店，在于这个店铺已经没有了流量来源。想要做成活店，其实就是如何找到一个能够给店铺引流的渠道。这个渠道可以是自然搜索，也可以是付费推广，也可以是老客户，也可以是站外资源流量，不同的店铺选择不同的适合自己的渠道进行研究并开拓。问：直通车如何开长尾计划，比如我用大词:徒步鞋或登山鞋。或者大词:抓绒衣。长尾词只用一个吗？创意图用一张图吗？精准匹配如何设置~要把人群，天气那些都设置吗？要不要做益价？谢谢~答：1、 长尾词只用一个吗？这个问题有点泛，不太理解你想要什么答案。一般情况下，我们会在长尾计划中加入多种长尾词，例如连衣裙这个主词，我们会加入雪纺连衣裙、白色雪纺连衣裙、波西米亚长裙连衣裙等等对各种长尾词进行测试。2、 创意图只用一张吗？其实任何时候，创意图最好都是2张，从而实现测试的目的，把差的换下来，再换一张新的上去测试，如此反复，提升整个推广的点击率。3、 是否设置人群、天气要看不同的产品不同的店铺情况。4、 要不要做溢价，要看不同的产品不同的店铺情况。问：如何提升直通车质量得分答：1、 提升关键词和产品的相关度2、 提升关键词搜索下的点击率3、 提升关键词搜索下的收藏数4、 提升关键词搜索下的转化率问：淘宝网店如何做一份运营计划书答：首先要清晰，营业额=流量*转化率*客单价。从这三个维度出发，首先给店铺做一份引流计划，包含引流产品规划和引流渠道规划。其次根据店铺的转化率情况，制定一份转化率的提升计划，从新客户和老客户两方面制定提升计划。最后根据店铺的产品结构，制定一系列的活动，从而提成店铺的客单价。问：有一个十人的淘宝客服团队，如何制定淘宝客服绩效考核制度。买家评论中提到客服的名字重要吗答：1、客服绩效考核从两个层级来制定，分为被动咨询和主动营销。被动咨询考核咨询转化率和响应速度，假设提成点数为X%主动营销考核主动营销转化率，那么提成点数要大于X%2、客服的名字其实很重要，给到消费者的第一印象，可以根据店铺的不同定位，结合用户群体的喜好，起有一定营销性质的名字。问：打火机该怎么做网络销售答：看你是什么样的打火机，然后解决物流问题。目前在淘宝也好，天猫也好，有不少商家做打火机的销量都是很不错的。要看你打火机的不同的定位，是做廉价日常使用的，还是做高端人士的，还是做珍藏品的。都是有的，不同的定位有不同的运营手法。简单来说，做网络销售，就是要选择好平台、做好产品规划、页面设计、推广引流、活动策划、客户服务和仓储物流。问：怎么选精准关键词？答：根据你的产品特性，在名词的前方加入各种各样的形容词，只要这些形容词是贴合你产品的特性的，那它就会是一个精准关键词。问：想去给自己的产品做地推 但是没有经验 不知道该准备什么 或者做什么答：首先，要有一个地推的活动策划案，其中除了文案要吸引人之外，最重要的是这个活动的卖点是什么?例如主题是什么，优惠政策是什么。其次，根据你的产品用户人群，选择比较合适的地推地点，这中间可能涉及到各种渠道洽谈和人脉资源等。最后，准备好相关的素材，正常包括展架、海报、宣传单张、奖品、桌椅设施等等。另外，还有有良好的地推人员。本次问题由 @大麦电商资深运营专家-小青 解答
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2016年如何制定店铺运营推广计划
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在2016年里，你有技术有信息，已经不会是最核心竞争价值，因为技能可以学，信息可以查，会有人分享；而新的观点，新的运营思维才更有价值，这些是没有办法短时间深刻理解的。很多人写运营计划越复杂，越看不懂觉得越专业，在荣一电商看来，越复杂说明你越没有抓住重点，机关枪漫天扫射不知道往哪儿打。而真正有经验的运营，写出来的计划其实一目了然，很精简容易执行。如果你还觉得写计划没用是纸上谈兵，那说明你连纸上谈兵都还不会。做成任何一个项目，都是从一个计划开始，没有计划，就没有目标，就没有相应的执行。计划即是用来给老板看的，更重要也是给自己看的。经常看一下进度，看一下报表，自己其实能够加深对于店铺的了解程度，时刻清晰下一步该做些什么事儿。上周一个加我微信的是天猫童装店运营，聊说开店入驻到现在4个多月，总销售额不到10万。很难想象经历过双11大促，销售额才这么少。他把运营计划直接传给我了，让我帮忙找找问题，8页word文档，我一看很复杂的东西就挺头疼。人家这么信任我，我只得放下手头的事儿，大概两三分钟扫了一遍。他把做过的事儿记录的很详细，以及2016年团队人员，还有广告预算，和拍照计划预算等等。我首先感觉他计划写的非常专业，数据也都比较真实，是个非常细心的店长。但内容比较复杂，而且啰嗦，没啥重点。不过能这么仔细写一份计划，就是一个很不错的运营，起码责任心是有的。只要尽全力去做了，一般老板都看在眼里，明在心里，销售额这么少，也会想想公司本身问题，不会全怪在店长身上。如果销售额很少，你每天8小时对着电脑不说话，你说你是埋头苦干，估计年底老板第一个炒的就是你。这个店铺运营层面，包括团队分工、广告投放、图片视觉等都问题不大，我也进店铺看了十几分钟，关键问题出在产品定位和款式设计上，所以主要围绕这方面说了说我的建议。款式看似很多，但是主力爆款都没有啥亮点元素，随便两个款，不像一家货，说白了背后没有一个好的产品企划。好的店铺款式越多，选择越多，买家越喜欢逛；如果产品元素杂七杂八，款越多，逛起来越烦，像杂货铺，恨不得马上关了。<font color="#16年，产品对于做好电商的影响，会越来越重要，销售对于产品的依赖，会远远大于流量和广告，一定要为自己店铺找一个好的电商产品经理人，设计一盘好货，好的产品结构，好的卖点元素。你覆盖的价格带，你的风格元素定位，要越来越清晰。瞄准一个人群，充分去挖掘他们的喜好产品，坚持自己的风格。有了一盘好货，再去制定运营推广的计划，会做起来顺风顺水。一份详细完整可行的店铺运营计划，对上可以让公司老板知道你在干什么，什么阶段需要什么资源支持；横向可以使团队分工明确，大家配合好店长工作；对于自己，可以使自己工作有序，提升自我执行力。包括与类目小二沟通，运营计划都必不可少，自己没计划，只想要资源，小二一般不理你。计划都写不出来，怎么相信你的运营水平？不会写计划，谈不上是一个真正的运营操盘手。把你想的能够写出来，这是个必备技能。其实最开始写计划，我写的很复杂，20来个excel表格，一个个给老板展示。因为我觉得越复杂，越专业，越能忽悠住老板，老板越看不懂，你就越神秘。后来，当与公司团队建立信任以后，我觉得计划是写给我自己看的，所以越来越精简。越简单的东西，真正做起来，你越好执行分配下去。就跟现在很多朋友微信问，索尔你讲运营计划这一节2小时能讲完？我说你要想听，我可以讲20个小时，我有这个能力。其实运营思路，我认为是最难的，不是写的这块，而是思考的时候。就跟我写一篇文章一样，可能要思考积累两三天，想好主题和大纲，最后坐下来一两个小时写完，排版修改发布。写计划你自己的运营经验积累占90%，写在纸上只是表达而已，占最后10%。思考的时候可以很复杂，想很多，但最终呈现出来的东西，一定要简洁明了。只注重格式，脑子里没货，写出来的计划漂亮但没啥用。不是看你会用多少excel功能，而是看写的内容。做计划我简单总结就三个阶段四个表，最多五六个工作表就可以了，一般就可以把一个店铺的计划说清楚了。三个阶段是： 制定目标、资源分解、落地执行。四个表格是： <font color="#、推算销售额、流量、转化、客单价<font color="#、拆分各渠道流量来源（免费/付费）<font color="#、全年店内外促销活动节奏表<font color="#、全年商品运营企划表首先写计划的思路定下来，基本围绕这些点去写就行。具体怎么写，很多人首先不知道格式。其实我经验，格式有很多种，最好是excel方便整体浏览还有计算公式，word是记录的用来。首先要让别人扫一眼大概就能看懂，excel不及格的话多摸索一下，非常简单，符合日常浏览表格的习惯，比如F型列开。这些表格，背后其实都是经验的积累，不是给你个表格，照葫芦画瓢就能写出来的。比如销售额的预估，一般从三方面，平台的增长速度，自己的历史销售数据，自己的备货及广告投入情况来综合考虑。比如今年我们10月份销售额多少，占一年所有的多少比例，而我们做了哪些工作，参加了哪些活动，每个活动产出如何。当你把这些数据都考虑进来以后，你会发现你对自己店铺了解更深入了。再就是每月之间的销售比例。比如10月份和11月份是怎么样的关系，有的人写计划，竟然11月销售目标比10月低，6月居然比5月少，明显不懂天猫的销售节奏。按照每个月的比例，去准备广告费，准备产品，准备充分一般容易完成；如果不懂抓产品，不考虑相应资源，到时候销售额没有做到，那也就不奇怪了。转化率这个指标实在是太重要。转化率提升1%，你的店铺销售就增长很多了，但相对稳定。也受流量精准度的影响。比如你钻展展示广告投的多，那转化率肯定会下降一点，但销售额总体会提升。直通车投的多，一般转化率会提升，因为付费关键词流量比自然搜索更精准。还有就是定期短信去拉回老客户来成交，那这部分成交也会提升每月转化率。转化率的变化，一般主要是月份的影响，比如年初、旺季和淡季，然后年中大促和双11、双12月份。有些店铺上半年高，夏装多；有些店铺下半年有优势，转化高。所以在做计划的时候，都考虑进去斟酌，做的尽量保守一点，有理由，否则你拍胸脯说5%，给老板的期望值过高，结果到时候只有1.5%，你就很危险。降低对方期望值，也是一个重要的沟通技巧，有人说做运营很幸福，确实，你还能学到心理学。当然这些日常多和高手交流，自己就会有提升。荣一电商分享的也可能是冰山一角，每个人有每个人写计划的习惯风格。运营计划是一个经验积累的过程，经验越多，做出来的计划偏差越小，越容易执行。当别人只能读懂数据，而你能看透数据背后反映什么问题的时候，你的运营能力就已经提升了。
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关注淘宝最新变化本人现在是一家天猫店铺的客服，想在淘宝运营方面发展，有什么值得阅读的书籍和需要哪些能力呢？
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