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优步乘客被封号如何申诉找回
来源：互联网 发表时间： 5:21:15 责任编辑：王亮字体：
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京ICP备号-1 京公网安备02号优步账户无辜被封,怎么申诉?_百度知道新民网移动客户端
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优步司机账号被封续：多数被封账号已解开
　　前天，本报报道约百名优步被封，客服告知他们有刷单等违规行为。昨天，大部分账户解封，工资与奖金将在下周五前重新计算发放。另外一些没有解封的账户，Uber表示将会与做具体沟通。
　　“封号之后，我们账户上的钱都是负的，现在重新计算，说下周五之前发放。现在可以正常拉活儿了。”昨天，一位被解封的告诉北京晨报记者。由于Uber是即时用车平台，只能接受系统派送的订单，像本报报道苏先生两次接到的派单都是同一名乘客，系统检测后也可能出现“误伤”的情况，目前苏先生的已被解封。“去申诉就可以了，我那天登记后就解封了。”苏先生说。
　　但也有的账户还没解封。“现在我知道的有三四十人被封，有的是没解封，有的是新被封的，都被告知有刷单或其他违规行为。”李先生说，“我真没刷单，现在也不愿追究了，要封就封吧。”
　　所谓刷单，就是有人负责叫车，等行程“完毕”后向Uber平台付车费，但实际上并没有人乘车，行程只是虚拟完成。之后再将车费如数返还给刷单的人。“也有的是和乘客认识，叫了车之后拉着走一圈，也有行程，根本查不出是刷单。”一位透露，“这是Uber的一个漏洞，这种情况多了，我们实实在在拉活儿的人也很气愤。”一位反映，他们经常能碰到刷单的人，甚至有找上门来的刷单客。“淘宝上还有卖刷单的，不过最近少了些。”王女士表示。
　　对于昨天再次被封的账户，Uber工作人员并不愿多说。工作人员表示，Uber有完备的、技术和经验，有专门的反作弊团队，通过后台多维度的技术手段、多标准衡量判断，使判定结果更准确。但为保障反作弊工作顺利进行，不适合具体介绍反作弊的技术和方式。“如果有意见，我们会跟具体沟通。”Uber公关负责人黄女士说。（记者 赵朋乐）
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上海市新闻道德委员会社会监督投诉电话、来信来访地址及电子信箱：
1. 投诉专线电话：021-
2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市路4855号2号楼 邮编：201199
3. 来访接待：
上海市闵行区都市路4855号2号楼
上海市新闻道德委员会举报中心
4. 投诉电子信箱：
上海市新闻道德委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会各界对新闻机构及新闻从业人员新闻职业道德失范行为的举报和投诉，对违反职业道德的行为进行监督。
受理时间接待时间为：
工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00奇葩“小铲铲”，UBER优步用户无故被封还遭盗刷--百度百家
奇葩“小铲铲”，UBER优步用户无故被封还遭盗刷
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“难道我就只能甘当替人埋单的冤大头了？！”
最近我的朋友“野火”，遇到一个糟心事。事情是这样的，他曾是Uber优步的一个用户，时不时的用它打车出行。但数月前，不知为何账户被莫名其妙的封杀。他又不是刷单的司机，作为乘客十分无辜。费尽力气与Uber交涉，被告知不能解封，而且还被改了手机绑定及其密码。他原本想着不能用就算了，反正还有滴滴，也就没再过问。没想更奇葩的事情还在后面。前些天他因事去了国外，可又突然收到银行提示，他的Uber帐号被人盗刷！
目瞪口呆之余，他赶快再次联络优步客服，请求处理。结果仍然得到上次的结果：不能处理！他只得仰天长叹：“难道我就只能甘当替人埋单的冤大头了？！” 他连忙通过网络在线解绑支付，可是上面绑定的信用卡和百度支付，因为其管理系统不完善，无法完成解绑操作。银行卡可以注销，但现在人在国外，处理不便。更何况现在的网络时代，银行卡经常绑定很多附加生活服务，都要连带处理，不是说销掉就销掉的。
你很难想象，这样的事情会发生在美国等发达国家。发达国家的消费者保护，相对完善的多，哪里会有帐号被盗还不能处理的事情。实际上这种事并不止于优步。国外的企业进入中国，都会“入乡随俗”。君记否，发生过多少次，同样的产品国外用户可以享受召回、赔偿服务，国内用户视而不见听而不闻的事情？N起。
这里面也有中国区公司权限不足，在总部中地位低下的因素。就此事而言，无论如何，优步应阻止用户帐号被盗刷、避免用户遭受财产损失总是应该做到的吧？对Uber十分无语。
或许有人问：用户自己不注意，被人盗号还能怪谁？ 呵呵，我这位朋友曾是国内一线互联网公司的安全专家，自身安全意识很强，因自己的原因被盗号概率极低，那几率都可以去买彩票了。国内互联网公司内部数据库被盗，引发全网安全隐患的事情，已经有了多起，这并不是多稀奇的事情。再者，无论是什么原因出现这种事故，作为Uber，难道没有责任处理好吗？
下面是此事前后经过和相关截图，请欣赏奇葩的“小铲铲”。
我的优步被盗号消费了。优步的制度和服务透着傲慢和不作为。
我的优步账号之前被盗，修改了电话号码，我找优步客服申诉，结果是账户被封。封了没关系，大不了我去用滴滴，但是这个我自己无法登陆的账户，现在却被别人登陆，并且消费产生了费用。我现在人在国外，并没有消费使用。请帮我处理。谢谢。特别是，既然已经给我封了，我自己都登不进去，怎么能让别人花我的钱？
附上和优步客服之前的邮件，和支付宝消费记录，以及证明我在国外的信息。
我：Additional Details: 前几日我打开客户端，要求重新登陆。以邮箱为用户名，输入原密码无效。之后我使用邮箱更换密码，成功登入。检查订单记录，没有发现异常。但是手机号被绑定在一个异常的号码。然后我想换回自己的手机号时，修改失败。我不清楚是优步后台系统出了问题，还是存在盗号。烦请帮我确认。谢谢。
优步答曰：
优步：您好，
很抱歉给您带来了不好的客户体验，但是请您放心，我们已经对您的账户进行了锁定处理，任何未经授权的用户都会被强制退出使用。
另外为了保证您的账户安全还需要您配合我们，完成下列操作：
1.为您的账户关联邮箱重新设置一个复杂及独立的新的密码
2.为Uber乘客账户重新设置一个复杂及独立的新的密码（/forgot-password）， 为了保证您的账号安全 最好确保该密码没有与您的其它密码重复（例如：邮箱密码、支付宝账户密码等）。
3.当你登录到您的账户(/profile)， 请确认姓名、电话、邮箱等个人信息，确保这些信息都是和您自己的信息一致。
4.删除原有支付方式后重新绑定支付方式；
5.完成重置密码和绑定支付方式后、请您回复此邮件告知我们，在收到您的邮件后我们会尽快解除您的账户锁定，这样您就可以继续使用该账户叫车了。
如果您今后遇到任何可疑的行程，也请您及时通知我们。如有其他不明，也欢迎随时联系我，很高兴为您服务。
这个回答千篇一律，跟几个月前的答复完全相同，没有解决任何问题。这“小铲铲”是个机器人客服？
请看截图：
被盗刷之前的交涉记录：
我：我的账号邮箱是，手机是13xxxxxxxx。之前我的账户莫名的改变了绑定的手机号码。所以我进行了一次申诉。之后账号被冻结，提示我更改密码，修改手机号码，解除并重新绑定所有支付，然后再通知你们开通账户。但是我要求开通的邮件永远石沉大海。现在网站和客户端都无法登录。登录网站提示出现故障。无法进行任何操作。我不想放弃你们这款产品，也不想重新注册账号。所以麻烦帮我恢复使用。谢谢。
千篇一律的Uber回复：
优步：尊敬的乘客，您好，
感谢您的来信，很高兴为您服务。
系统检测到您的账户存在潜在的信用风险或违规操作。信用风险和违规操作是平台系统认定的，由于我们的工作权限有限，所以我们不能够更改账户或对账户解禁的，对此我们深感歉意，若给您带来不便之处，请您谅解。同时我们向您介绍优步乘客端的服务条款：
/legal/chn/terms 。给您带来不便实在抱歉，系统无法对已封账号/设备/支付方式解封。
如还有其他疑问，请随时与我们联系。
您的满意是我们不懈的追求，uber伴您行。
看到这里，各位是不是只剩下了苦笑和愤怒？再次呼唤Uber“小铲铲”，不要只做机器人，要解决用户的问题！
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一天工作十六七个小时，车费加上奖金，李冲本可以拿到手3000多元，然而他却接到优步公司一个邮件，满腔冲单热情被泼了一瓢凉水。邮件称“系统检测到你有刷单或熟客过多情况，自动封号”。李冲心有不甘想要拿回辛苦钱，称填了申诉表也不见回应，不知该找谁去投诉。
　　优步司机陷封号危机，没日没夜做了6天，车费加上奖金，李冲本可以拿到手3000多元，然而5日他却接到优步公司一个邮件，满腔冲单热情被泼了一瓢凉水。邮件称&系统检测到你有刷单或熟客过多情况，自动封号&。李冲否认自己刷单，心有不甘想要拿回辛苦钱，称填了申诉表也不见回应，不知该找谁去投诉。
　　优步工作人员回应称，公司发给李冲的邮件附有申诉表，但公司一直没有收到李冲填写过的申诉表，因此无法帮他进一步确认具体原因。
　　等奖励却等到大罚单
　　10月初，李冲按照优步公司要求，上传过电子邮箱、银行卡、身份证、驾驶证、行车证、车辆保险单等信息，正式成为一名签约优步司机。但家住增城的李冲，直到10月12日至19日，才正式开始自己第一个工作周。&优步都是每周一结算，周二打出账单，周三钱到账。&这一周，他做了55单，刚刚达标，获得冲单奖励528元，加上车费，赚到1875元。
　　中途家中有事，李冲又停了一周。10月26日到10月31日，仅仅6天时间，系统认定他做了88单。&有10单客人自己放弃了，我实际上做成了91单。&其手机里显示，每一单做成之后都有一个行车轨迹图，清清楚楚。
　　&我每一天做够十六七个小时，经常是中午12点上工，干到次日凌晨三四点才收工回家休息。&李冲称，他对系统只认定自己一周做88单很不满，&因为做够90单又是一个档次，冲单奖金差很多。&一份最近的&人民优步奖励措施&显示，做够90单奖金是1420元，做够75单的奖金则是988元。
　　11月2日，照例又是周二打账单的时间。满怀期望的李冲等到的却是一个大额罚单：冲单奖金为0，&刷单罚款&却高达2498.89元，各项费用相抵，李冲什么钱也没拿到，不仅贴了油费，还被优步系统封了号。他不再是优步签约司机了。
　　封号理由只有一句话
　　11月4日17时，李冲收到优步一封邮件，称&系统检测到你有刷单或熟客过多情况，自动封号，如您对司机账号异常处理结果有异议，请填写&优步合作司机申诉申请表&，我们会在一周内对您的申诉进行详细调查，并于一周之后通知调查结果。&
　　&我所有的活都是优步系统派送的，怎么就说我刷单。&李冲称，如果自己真的有刷单和熟客过多情况，优步为什么就不能给个更加详细的说法，比如是根据什么认定的，&不要说客户电话，连客户付费的银行卡号优步公司都很容易搜到，告诉我一声到底哪几单、分别是什么时间重复了，有刷单嫌疑，有多难呢?&
　　&为什么封我的号?理由不能只有这一句话!&李冲心有不甘，却发现不知该找谁去讨个说法。&优步没有客服电话，只有即时通讯工具，我把情况反馈给他，他也只是在线跟我说，让我等。&
　　优步：没收到申诉表
　　昨日，记者联系到优步公司工作人员谭小姐。她称优步确实没有客服电话，系统是根据一套既定程序认定后自动封号。&我确认过，没收到过李冲先生传回的&优步合作司机申诉申请表&，因此进一步调查工作也就无从进行，更无法辨别是否系统误认。&
　　李冲否认自己可能未完成&优步合作司机申诉申请表&的填表和发送。&填写很简单，就是一句话的事，然后点&发送&就行了，由于问题一直没解决，我都填写好多次了，邮箱也收到过优步官方邮箱发回来的确认收到邮件的回复。大半个月过去了，至今也没有人主动联系过我。&
责任编辑：张宁宁
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