快快鱼和爱鲜蜂这两个社区o2o的盈利模式有什么区别？_百度知道社区O2O不解决这个问题，都是空谈--百度百家
社区O2O不解决这个问题，都是空谈
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摆在创业者面前最大的困难不是产品而是垄断所带来的利益破局。如果未能梳理打通跟上游物业和开发商的关系，没有深厚的人脉背景，再好的商业模式和产品都不可能有一统天下的局面。
进入2014年，社区电商概念好不热闹，先有京东宣称与1万家便利店合作开展O2O，接着全国涌现了数千家顺丰嘿客店，以万科、花样年为代表的房地产商也早早布局了社区这个市场。进入这个行业的除了产业链相关的企业，还有类似社区001、爱鲜蜂这样的以解决物流最后一公里配送作为切入点的草根创业者。
我们先来分析这几类O2O模式。先说以顺丰为代表的嘿客模式。对顺丰而言，其战略布局嘿店至少有几层意义。
一是物流作为商品交易的最后一个关键环节，打通最后一公里实现与终端消费群的常态化触点对于顺丰来说存在巨大的商业机会。在顺丰嘿店的背后，藏的是顺丰试图打造本地生活+服务电商的勃勃野心。从田间到餐桌，顺丰控制的是整个产业链的生命线，依靠全程冷链+快速物流的优势，顺丰优选已经成为国内第一家走出北上广深、将生鲜配送拓展至二线城市的垂直食品电商，入库的生鲜商品可以配送54个城市，不入库的产地直供商品则可以通过顺丰航空等快速物流体系实现24小时直达用户手中。
二是“最后一公里”的投递成本约占到了物流配送总成本的三成，这也是整个快递业的难题，王卫曾多次提及要解决这个难题，通过嘿店打通最后一公里的配送，可以彻底解决物流难题。如果不打通最后一公里的配送，未来一旦有企业抢占这一战略高地打通最后一公里就相当于被人掐住了咽喉，顺丰抢先布局完全在情理之中。&
关于顺丰嘿店的未来，很多互联网从业者持悲观论调，认为其需要沉淀的资金太多，教育社区居民到嘿店消费的成本太高，而更要命的是现有产品线太单一，在解决产品和用户需求多样化问题上跟电商平台相比并无优势，以顺丰的现有营收是否能够支撑到看到曙光的一刻？
而媒体经常引用的数据是，2012年顺丰营收达200亿元，净利润12亿。业内估算，若按近年顺丰平均40%的年增长率计算，2013年顺丰净利润约16亿元，而开4000家店、单店成本按50万元计算，去年一年的净利润将完全被烧掉，而至今顺丰已经在全国开了2000多家店，那是否意味着今年烧掉了一半的净利润？
这种算法本身是以顺丰嘿店没有任何营收作为假想前提的，但实际情况是并不是所有店都是亏损的，而且更为重要的是社区居民到顺丰嘿店寄收快递的习惯正在养成，嘿客店里除了能收发快递之外，提供衣服干洗，话费充值，订购机票等跟人们生活息息相关的服务，而未来更有想象空间的是可以直接交纳小区物业费、水电煤气费等核心刚需服务。
对顺丰嘿店来说，它现在面临的问题是缺乏实物电商运营的经验，涉及到繁琐的交易环节。在解决产品和用户需求多样化问题上能力不足，这也是为什么我们现在看到它店内更多只是顺丰的少数自有产品，并无其他商品实物，而体验跟电商平台相比无多大优势。此外，随着移动电商时代的到来，购物的随机性和即时性越来越强，在产品跟电商平台相比无差异化的情况下，阿里京东花了这么长的时间才培养起的用户网上消费习惯如何破？&
接着说说以万科为代表的房地产社区O2O模式。万科将所做的社区配套称为“五菜一汤”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店五大类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套，“一汤”是指“幸福街市”（蔬菜连锁超市）。地产商花样年也是布局社区的积极分子。从2002年起，它旗下的物业管理平台彩生活集团通过收购物业管理公司的方式，扩大在社区的势力范围。目前，彩生活服务的社区有500多个，覆盖约400万人口。&
老兵并不看好这些房产企业搞的社区O2O，这是由他们的基因决定的，在过去十几年时间里，房地产行业都在享受着集体暴利，整个行业躺着都能轻松赚钱，社区O2O作为一个低毛利且很重的行业，让他们重兵陈设，显然太过于理想化。要做好社区O2O，首先需要跨过的一道坎就是如何实现与房产开发商和物业公司的利益博弈。一个简单的案例是在一些小区，如果跟物业关系不够好，快递企业连门都别想进来，更别说搞神马O2O了。例如，万科的幸福驿站就规定，每代收一
个包裹要向快递公司收取1元钱；如果超过3天未取件，收件人也要按1元/天的标准支付保管费用。
房产企业做不好社区O2O，但却一定会是个成功的搅局者，由于历史原因，中国的社区资源都高度集中在少数开发商下属的物业公司手里，任何想绕开物业公司单干的创业者都是痴人说梦，而且要想去整合全国如此庞大的小区资源，或许比再造一个阿里电商还难。
接下来再说说第三类草根创业者。目前这一类的创业者主要的切入点就是本地化社区物流配送平台，利用社区周边的商超，以物流配送为主要连接工具，帮助商超解决最后一公里配送难题，降低社区居民的时间成本。其中最典型的就是社区001。
对社区001来说，自建物流肯定需要承担高额的成本，但它把超市和便利店不愿意干的脏活累活干了，帮他们降低了成本，因此也就能有效绑定商超。解决物流配送只是它商业模式的一环，社区001正在朝着本地社区电商平台的方向走，通过控制物流配送由此衍生的商业价值远远超过物流配送成本。
而另外一家社区O2O创业团队爱鲜蜂则走的是轻资产模式，它不设自己的全职配送队伍，主要是利用了社区便利店的闲置资源来完成最后一公里的配送。优点是风险较低，但缺点是服务无法标准化，服务质量较难保障，其他同行复制的门槛也较低，更为重要的是它不能像社区001一样跟终端消费者去做互动无法连接更多的商业服务。
但无论是何种形式切入的社区O2O，他们需要共同解决的问题是：1.社区居民的教育成本，目前的社区居民更多还是中老年人居多，如何让他们接受这种全新的社区购物模式需要较高的引流成本；2.商业模式延伸的能力，如果仅仅是提供最后一公里的基础物流配送，再加上佣金返点，毛利率也就在10%左右，因此需要在此基础上为社区居民延伸更多的个性化服务，例如家政保洁等个性化服务。3.资源整合能力，小区蕴含着巨大的金矿不假，但物业公司垄断下的小区大多已经有非常封闭稳定的小区生态系统。面对处于绝对垄断地位的物业公司，如何成功进驻小区却不是一件容易的事，这事关商业模式的价值层级。
老兵前几天跟一位来自上海的朋友吃饭畅聊，他是一位在家居领域浸润了10年之久的老兵，去年销售额过3亿，算是极为成功的创业者。现在他也正跨界做社区O2O，在聊天中我们有提到这个行业看似是一片蓝海，但跟其他的互联网行业创业者相比，这个行业的创业者失败率会更高。摆在创业者面前最大的困难不是产品而是垄断所带来的利益破局。如果未能梳理打通跟上游物业和开发商的关系，没有深厚的人脉背景，再好的商业模式和产品都不可能有一统天下的局面。模式、产品、营销等都可以复制，这个行业最重要的竞争力反而是创业者整合资源的能力。
我是电商老兵斗牛士，互联网战略分析师，关注传统产业的互联网转型。欢迎关注微信账户：torero2013（个人微信torero2012），新浪微博账户：@电商老兵斗牛士
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O2O社区电商爱鲜蜂推出的蜂觅“橙三好”倒显得独树一帜，清新脱俗
冬季正是吃橙子的好时候，橙子方便储存又富含维生素C等营养成分深受大众的喜爱，各生鲜电商继褚橙大战之后，也纷纷推出了自有品牌橙子。一时间乱花渐欲迷人眼，反倒让消费者不知买哪个才好。将视线从垂直生鲜电商的橙子大战中移开，近来深受都市年轻人喜爱的O2O社区电商爱鲜蜂推出的蜂觅“橙三好”倒显得独树一帜，清新脱俗。爱鲜蜂将这款橙子取名“橙三好“可谓既合天时，又凸显了地利优势。爱鲜蜂在新的一年启程之际推出“蜂觅“旗下品牌橙子，借“橙”与启“程”谐音，向用户传达启程2016，享受三好生活，“吃好，喝好，颜好”的祝愿;说“地利”是因为”橙三好“真的是个三好生，它来自于中国最著名的橙子产地湖南麻阳，是我国热销海内外的著名橙子品种麻阳冰糖橙，因受到产地好山、好水的天然滋养，橙子无需打蜡催熟，即甘甜多汁，回归自然本位。据悉，爱鲜蜂选中麻阳冰糖橙，正是看中其产地的自然栽培，产果优质丰沛的特点，符合爱鲜蜂“蜂觅”直采“一地一果”的严选标准。湖南麻阳，既是中国冰糖橙之乡，也被称为中国的长寿之乡，这里气候温和，雨量充沛，是我国最优质的生态产地之一。麻阳冰糖橙采用坡地种植，橙子一年四季都可以享受到360度阳光，使橙子自然成熟，甘甜沁心，其高甜度曾被国家领导人盛赞，并被农业部评为“极优果品”。为了让都市用户能够享受天然好橙，爱鲜蜂跋涉1000多公里严格调研产地，带回蜂觅直采“橙三好”，为用户提供1小时闪送到家的服务。如今，爱鲜蜂直采品牌“蜂觅”已经成为各大城市水果消费市场上最响亮、最受消费者青睐的品牌，爱鲜蜂凭借对蜂觅圣心、蜂觅15度、蜂觅琯西、蜂觅阿克苏冰糖心苹果等爆款鲜果的成功打造，使“蜂觅“品牌在都市年轻人群体中已经成为“新鲜“、“高品质“水果的代名词，逐渐培养出用户跟着”蜂觅“吃水果的消费习惯。此次蜂觅”橙三好“根据果品的产地特征和季节场景命名，在各生鲜电商大打橙子大战之时，以极佳的品牌联想和品牌传播效果一骑绝尘，刚一上市即销售火爆。“蜂觅”品牌能够成为爆款水果的孵化器，打造出源源不断深受都市人喜爱的精品鲜果，除了爱鲜蜂自身的品牌打造能力之外，还得益于其差异化的互联网运营能力。近期，爱鲜蜂推出了“橙王争霸“活动，同时售卖”蜂觅橙三好“、赣南、广东德庆皇帝柑这三种不同产地的橙、柑品种，在平台上形成橙、柑果品矩阵，以丰富的选品和趣味性的运营方式满足消费者味蕾的同时，以差异化的运营模式不断升级用户的产品体验，在2016年继续领跑行业。
其他产品价格
··········
··········爱鲜蜂：定位为“掌上一小时速达便利店”，隶属北京众成汇通信息技术有限公司，成立于2014年。&项目类别&连接便利店，并为便利店做部分商品采购&融资情况&天使轮：1000万元人民币，清流资本&A轮：2000万美金，红杉资本领投&B轮：数额不详&C轮：7000万美金，高瓴资本、天图资本、中信资本等天图资本、红杉资本等投资机构。&公司发展阶段&15年11月爱鲜蜂将推出更多消费场景的服务，比如新鲜预定，主打“全球优质食材次日达”，品类从水果、蔬菜扩充到肉、蛋、禽、水产海鲜、熟食面点，发挥爱鲜蜂在生鲜冷链上的优势。&16年，有媒体爆料称“传百度将与主打生鲜的O2O电商平台爱鲜蜂合作拓展生鲜到家类服务”&模式与特点&爱鲜蜂在北京各区域建有冷库，工作人员每日从冷库将上架商品配送至各社区便利店货品上，重点品类自营，包括水果、卤味、海鲜等，夫妻便利店从爱鲜蜂进货，爱鲜蜂产地直采。非重点品类，夫妻便利店从其他货源进货。&配送上，众包物流，夫妻便利店店主进行上门配送。&爱鲜蜂与便利店在合作上，一是通过集中采购、直采，降低货源成本，让利给夫妻便利店，二是对软硬件技术进行升级，提供服装等。&爱鲜蜂销售的主要为自身产品，这在盈利保障、商品把控等方面，可能会更具主动性，这也是爱鲜蜂区别于其他O2O产品的优势。其他相关&截止15年7月，已经在北京、上海、广州、深圳、佛山、苏州、杭州、南京等主要城市上线。&15年7月CEO张赢对外公布：员工1000名，与过万家小店达成合作，用户规模达到500万量级，日订单量稳定在10万单，月流水超过1亿元。&公关媒体造势多&&电商耗子(dianshanghaoz)　
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民以食为天，根据商务部发布的行业相关数据显示，未来五年，我国餐饮业将力争实现年均18%的增长速dianshanghaoz电商观察者热门文章最新文章dianshanghaoz电商观察者爱鲜蜂裁员或因融资遇困 社区O2O瓶颈仍待突破(图)_网易新闻
爱鲜蜂裁员或因融资遇困 社区O2O瓶颈仍待突破(图)
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（原标题：爱鲜蜂裁员或因融资遇困 社区O2O瓶颈仍待突破(图)）
加盟商难以管控、配送物流成本高、消费者满意度下降　　本报记者 李静 北京报道
　　近日，《中国经营报》记者获悉，爱鲜蜂正在大面积“劝退”员工，将全国1100人左右的规模缩减至700人左右，涉及市场、运营、客服、物流和产品等部门。7月5日，爱鲜蜂公关部有关人士对《中国经营报》记者表示，爱鲜蜂确实在裁员，但她表示此次裁员属于正常的人员优化，爱鲜蜂的运营还在正常进行。当日记者登录爱鲜蜂APP及微信号发现均能正常购物，电话售后服务也在正常运行。
　　“爱鲜蜂裁员虽然在情理之中，但却反映出目前社区O2O发展模式的困境，也反映出行业存在流量成本高，配送成本高和品供管控难的问题。”北京中清研信息技术研究院副院长、电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营对记者说。
　　社区O2O三大难题待解
　　爱鲜蜂利用社区便利店只解决了配送问题，而流量成本及品供管控问题，仍然没有很好地解决
　　裁员幅度较大或因资金链吃紧
　　赵振营指出，社区O2O的三大难题分别是流量成本高、配送成本高、以及品供管控难。爱鲜蜂利用社区便利店只解决了配送问题，而流量成本及品供管控问题仍然没有很好地解决。“爱鲜蜂需要对下游的社区便利店进行赋能，组织团队培育加盟商，有效利用社会化媒体降低流量成本，并解决品供管控难的问题。”
　　裁员消息出现后网上有消息称，爱鲜蜂正与百度糯米讨论合作事宜。记者向爱鲜蜂与百度糯米求证获悉，6月初爱鲜蜂已经介入百度糯米，提供水果生鲜的到家服务。此外爱鲜蜂还介入了美团外卖、饿了么和万达快钱等第三方平台拓宽爱鲜蜂的流量来源。
　　但是一直以来社区O2O的发展并不明朗，爱鲜蜂的大量裁员再现了社区O2O发展模式的困境。社区在线购物超市“社区001”自去年被多次传出资金链断裂、遭员工讨薪，3月已被蒙牛集团收购；零售O2O “多点”商城今年3月出现大量关店、裁员，面临转型但方向仍不明确。
　　莫岱青指出，目前社区O2O领域的企业有很多模式，如京东到家、小美快购、家庭在线等企业。究竟哪种模式能走通目前还看不出来，但爱鲜蜂在资金、业务上的竞争优势并不明显。另外京东、天猫等大型电商平台也在蚕食社区O2O的市场。记者体验爱鲜蜂APP发现，其产品丰富度以及产品价格与其他电商平台相比并没有明显优势。
　　多名业务人士对记者表示，目前社区O2O的发展模式还未足够成熟。根据近期罗兰贝格发布《同城O2O及社区O2O市场研究》报告显示，目前社区O2O尚处于开发阶段，存在切入机会。其预测社区O2O市场的规模将从2015年的304亿元增长至2020年的2234亿元，年均增长率为49%，其中餐饮、零售及洗衣将成为市场主力。
　　赵振营告诉记者：“当前社区O2O企业面临的问题并不是来自同行的竞争，因为这个市场还没有完全成型。超市业态已经把成本降到最低，社区O2O需要经营的不是商品，而是顾客以及顾客满意度。”杨欣则认为，社区O2O的发展需要解决的是如何聚集分散的社区流量到平台，并形成黏性。
　　“此次裁员不排除是爱鲜蜂D轮融资尚未完成而采取的缩支减员策略。”
　　如前文近述：近期有消息称爱鲜蜂离职员工向某媒体爆料了爱鲜蜂拟较大规模裁员的消息。据该爆料人透露，所谓的“劝退”即公司给各个部门一个薪资数额，按照数额决定人数，超过的能劝退就劝退，不同意劝退就调岗。记者随后试图采访该爆料人，但截至发稿始终未联系到此人。但若上述离职员工爆料属实，爱鲜蜂全国1100多人将缩减至700人左右，意味着近400人面临离职，裁员幅度超过30%。
　　在随后的采访中，爱鲜蜂公关部门向记者证实了上述裁员消息，但仅表示裁员属于“公司优化、部门结构调整”，运营仍在正常进行，对于裁员详情、裁员人数等问题均未正面回答。此外，7月5日为记者送货的爱鲜蜂配送人员表示爱鲜蜂运营正常，没有受到影响。
　　“爱鲜蜂此次裁员幅度超过30%，虽然比较多却也在情理之中，因为目前它的融资情况并不太理想。”赵振营对记者说。
　　社区O2O电商平台爱鲜蜂成立于2014年5月，其模式是社区便利店入驻爱鲜蜂平台，爱鲜蜂向社区便利店提供网上平台和部分货品，再由社区便利店接单后配送到用户手中。以这样的商业模式在一年多的时间里，爱鲜蜂完成了四轮融资，融资总额超过1.3亿美元。
　　自2015年下半年开始资本市场遇冷，很多O2O项目遭遇融资难题，爱鲜蜂似乎也没有逃脱融资困境。据了解，爱鲜蜂最近的一轮融资是2015年9月完成的C轮融资，由高瓴资本、钟鼎创投、天图资本、红杉资本等投资机构合投，至今已有9个月的时间。今年3月，爱鲜蜂创始人张赢在接受媒体采访时表示，爱鲜蜂在准备D轮融资，资金的用途将是市场推广和供应链、物流两个部分，但至今其D轮融资仍未落地。
　　在赵振营看来，爱鲜蜂当前的流量成本偏高，大部分来自付费网络广告，而没有发挥O2O本身的优势即利用社会化媒体的作用降低流量成本。
　　中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青在接受《中国经营报》记者采访时表示，爱鲜蜂此次裁员或与其市场铺得太大、速度发展太快，导致资金链跟不上有关。易观智库生活服务研究中心分析师杨欣告诉记者，此次裁员不排除是爱鲜蜂D轮融资尚未完成而采取的缩支减员策略。
　　管理被诟病遭消费者投诉
　　由于加盟爱鲜蜂社区便利店以自己利益最大化为首要考量要素，而不是优先考虑爱鲜蜂的品牌价值，这导致一些过期或坏掉的商品流通到了用户手中。
　　今年3月，爱鲜蜂上海公司曾出现一群拉横幅讨薪人员。爱鲜蜂回应称拉横幅人员是上海台福汽车租赁有限公司，曾经是爱鲜蜂供应商之一，负责爱鲜蜂部分物流配送工作。因该供应商在合作过程中涉嫌存在商业交易欺诈以及服务不达标行为，爱鲜蜂已于2015年11月与之暂停合作关系。
　　除了最近接连曝出的欠薪和裁员传闻，采取加盟制的爱鲜蜂在连接消费者的服务质量上还存在难以把控的问题。
　　在微博、脉脉等社交平台上，输入关键词“爱鲜蜂”，可以发现有用户截图吐槽爱鲜蜂送货慢。“一小时内送到”的承诺根本没有达到；并有多名用户晒图反映收到的水果、面包等产品已经坏掉，投诉也没有人管。
　　“因为家里有孩子，为了图快我前些日子从爱鲜蜂上订了牛奶等货物，但是送到之后发现，牛奶已经结块，我查了日期并未过期，这就说明爱鲜蜂的供应商在货物的保鲜环节出现了问题，并未冷藏导致牛奶变质。”家住北京南城的李女士前些日子刚就此事通过正常渠道投诉了爱鲜蜂。此后，爱鲜蜂向李女士进行了原价赔付。
　　据了解，爱鲜蜂采用的是轻模式的加盟制。爱鲜蜂平台一头连接上游供应链团队，包括自营品牌、合作品牌的采购选品、建仓、冷链物流等；另一头连接的是社区便利店，便利店既是前置仓，也是为用户提供商品并进行最后一公里物流配送的关键节点。爱鲜蜂与社区便利店的合作采用的是加盟制，合作模式类似圆通、韵达等快递物流的加盟制，终端物流由社区便利店提供属于众包物流模式。
　　在分成上，爱鲜蜂公关部门相关人员告诉记者，加盟社区店的部分商品由爱鲜蜂统一供应并配送。小店通过线上线下渠道进行销售，从中赚取毛利。同时，店主自有商品也可以利用爱鲜蜂进行宣传销售，但需要经过爱鲜蜂的后台审核。“用户消费30元以上可免配送费，配送成本包含在商品毛利中，而社区店仍然有得赚；消费不满30元的需支付5元配送费给社区店，爱鲜蜂并不赚取配送费。”
　　公开数据显示，爱鲜蜂已经在北京、上海、广州、深圳、佛山、苏州、杭州、南京等主要城市上线，连接的社区便利店达上万家。
　　在赵振营看来，爱鲜蜂出现上述问题与其使用的加盟制有很大的关联。“爱鲜蜂对社区店的管理仅停留在利用的阶段，用户在使用爱鲜蜂时，社区便利店均是以爱鲜蜂的身份出现，而没有社区便利店的身影。由于社区便利店以自己利益最大化为首要考量要素，而不是爱鲜蜂的品牌价值，这就导致了一些过期或坏掉的商品流通到用户手中。”
　　在配送服务上，爱鲜蜂打出“新鲜美食，闪电送达”的招牌。但杨欣认为，爱鲜蜂的合作对象是社区夫妻便利店，难免出现人手不够的情况，服务质量很难统一和保证。其中包括便利店的存储环境、店主对配送商品的拣选，上门配送时间的保证等。
　　而在4月份，京东旗下O2O子公司京东到家已经与国内最大的众包物流商达达快递完成了合并，加码其2小时送达的社区超市配送服务。
　　当前社区O2O企业面临的主要问题并不是来自同行的竞争，除了配送成本问题，社区O2O需要经营的不只是商品，更是顾客以及顾客满意度。
本文来源：中国经营报
责任编辑：王晓易_NE0011
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