会员积分制没有死，只是你做的不够好
会员积分制没有死，只是你做的不够好
614 　|　ivanlin
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前天，i天下网商首发了《如何培养客户忠诚？你要的不是会员，而是粉丝！》一文，引起了业界和读者的热烈讨论。会员积分制真的死了吗？粉丝模式能否支撑起整个客户管理系统？下面这篇文章提出了一个新的观点：会员积分机制本身是一个好东西，它没有发挥效用是因为你做的不够好。&文/林义捷&积分已经跟我们日常生活中各种食衣住行的消费脱离不了干系，所有的餐厅、零售、购物商场、旅行社等都想透过积分的机制，让前来消费的客人对于未来可能获得的“好处”有所期待，进而能够经常前来消费，如此长期下来，就会培养出一些忠诚度高的消费者，起码能够让业绩比较有所期待。&而且，随着通路的成本日益高涨，网络营销的费用越来越不容易获得合理的ROI，当越来越多的商家想到经营会员之时，积分更是几乎不能或缺的重要环节，唯有买卖之间共创双赢，才能够长长久久，否则不是企业因亏本而无法持续提供低价优惠，那就是顾客觉得受到剥噱而不敢再度上门。&但是，我们所接触到的来自各个商家的所谓会员积分优惠制度，老实说，很少真正让我们感受到对我们有“实质的好处”甚至是有意愿采纳者，这就很可惜，花费了半天搞了一个会员养成计划，却无法吸引到顾客的注意力，这不仅让企业误认为会员经营是没有意义的，更变本加厉地投入了更多的营销成本，就只希望能够让更多的潜在客户愿意尝试体验他们的商品或者服务。&为什么一个出发点很好的积分奖励机制无法发挥其应有的效益呢？&其实答案很简单，要不可获得的奖励不吸引人，可能是选择单一或者选择太少；要不可获得奖励的门坎太高，让人感觉就是得不到，要不加入会员以及积分兑换的流程太复杂，让人望之却步，甚至是担心个人资料是否会流失，担新一天到晚被一些莫名其妙的电话或者短信骚扰等等。&看起来似乎很简单的一个事情，我想很多的企业一开始都没有想得很透彻，以至于推出了一些无效的机制，之后又因为无效的机制导致的不好结果而进一步做了错误的判断。&因此我分享一些方法给大家做参考：&第一，提升积分使用的多元灵活性以及趣味性，不一定要死板板的只能兑换特定的商品或者服务，可以加入积分换购，或者多增加一些积分消耗的游戏与抽奖活动，让几分变成一个乐趣，顾客将会乐于赚取积分，也可以增加积分转取的其它多元管道；此外如果商品过于单一，可尝试多跟异业合作，增加积分可以兑换的选项，让积分真正的玩转起来。&第二，利用网站来当为会员经营以及积分查询兑换的入口，尤其是线下实体的企业，因为当场可能店员无法很详细地做说明，同时有些顾客也羞于多问，当然目前很多企业其实已经这么做了好几年，也获得不错的成绩(尤其是国外的信用卡以及航空业)，除了这个之外，也利用系统来管理并自动发送提醒讯息，甚至结合手机App作为线下积分使用的媒介，这将会带来很大的便利性以及吸引力。&第三，积分政策三思而后行，不要随便的改动或者提供多套不相兼容的积分机制，尤其是积分的价值最好不要轻易的变动，我所知道的不少企业虽说没有经常性的变动其积分赚取以及使用的办法，但每次的变动幅度都很大，甚至有两三套积分机制同时存在，让用户摸不着头绪，也导致了使用的意愿，而有些企业因为一开始只是想利用优渥的积分机制来吸引加入，等到成形之后，顾及优惠的成本过高而随意改动，更带给用户一种上当的感受，进而出现了”信任感”的问题，这都是应该三思而后行的。&第四，考虑信息的安全性，一般企业在启动会员经营与积分机制之前，鲜少考虑到系统的可支撑性以及信息保护的安全性，导致了经常会员讯息外泄，或者内部员工为了自己的利益而盗卖会员数据者，而也有一些会员因为贪图积分的价值以及可以兑换的东西，而轻易的侵入系统改了系统内的积分，积分其实是一种虚拟货币，不能不多顾及。&第五，考虑积分系统的外部对接，多数企业除了综合性的商场或者大型购物网站外，其实顾客累积的积分很难完全使用，因为可兑换的选项太少，此时，就必须寻求跟其他企业合作，有些公司就是专门提供积分服务的，他尽可能的集合了所有他可以拿到的商品与服务，而每家企业想加入这个系统，就必须考虑到系统对接的问题，比如Ａ商场的100积分，如何在B网站上对换道等值的商品(或服务)，须考虑到积分汇率以及双方系统可以交互对接的问题。&其实，积分机制本身是一个好东西，但对于会员的经营以及忠诚度的建立，积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的，我认为在今后这个成本高涨的年代，这是一个相对重要的课题，而既然要做，那就用心地做好吧。
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我能说我只是为了刷积分吗
不在线不回复的后果就是&&高考待解救............................
我要刷积分刷积分刷积分！！！！！！！！！！！！！！！！！！1
要不要@一下谁呢！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
LZ头像不错
楼主ID不错！
笑笑~~ 发表于
奥特曼 发表于
笑笑~~ 发表于
谢谢这位大姨施舍的10分金币！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
祝您福气安康一辈纸！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
爆个照&&设置拒加& &有威望还有金币。
奥特曼 发表于
谢谢这位大姨施舍的10分金币！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ ...
你妹纸，你才是大姨~
小杰拉拉`` 发表于
爆个照&&设置拒加& &有威望还有金币。
哦爆照什么的还是留给学妹吧
笑笑~~ 发表于
你妹纸，你才是大姨~
楼主ID不错！
来自诺基亚 plus 128T 土豪金镶钻版
@管理员把你积分清零
myth 发表于
楼主ID不错！
年少的当年。。。你懂得
wey524 发表于
@管理员把你积分清零
肿！！！！！！！！！！！！！！！！！！！么！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！可！！！！！！！！！！！！以！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
卡布奇诺Oo 发表于
哦我好爱你们的金币帐号:密码:下次自动登录{url:/nForum/slist.json?uid=guest&root=list-section}{url:/nForum/nlist.json?uid=guest&root=list-section}
贴数:42&分页:Aiekyla发信人: Aiekyla (Aiekyla), 信区: MyPhoto
标&&题: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Tue May 12 17:24:18 2015), 站内&&[累计积分奖励: 100/0] && 口下留情在公园里拍的
-- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 111.222.58.*] &&&& 有3位用户评价了这篇文章：[&&]NYSE:这是大头人吗？[&&]wf123:巨颜童乳[&&]zhaofox:大款江湖人称“马爷”发信人: horsekid (江湖人称“马爷”), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Tue May 12 17:33:02 2015), 站内 && 大脸姑娘 && 【 在 Aiekyla (Aiekyla) 的大作中提到: 】
: 口下留情[upload=1][/upload][upload=2][/upload]在公园里拍的
&&&& -- && 无论再美的女人，她的背后都有一个弄她弄到想吐的男人。 && 很多所谓的剩女无非就是“劳动人民不想嫁，资产阶级不想娶”的女人。 &&&& ※ 来源:·水木社区 newsmth.net·[FROM: 211.99.222.*]
packy发信人: binjirouguan (packy), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Tue May 12 18:11:07 2015), 站内 && 不错
【 在 Aiekyla (Aiekyla) 的大作中提到: 】
: 口下留情[upload=1][/upload][upload=2][/upload]在公园里拍的
hello world! &&&& ※ 来源:·水木社区 newsmth.net·[FROM: 210.76.109.*]
割肉一身轻发信人: earnit (没人理就一定要主动蹦出来), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Tue May 12 18:58:57 2015), 站内 && 脑袋大脖子短，不是大款就是伙夫
【 在 Aiekyla (Aiekyla) 的大作中提到: 】
: 口下留情[upload=1][/upload][upload=2][/upload]在公园里拍的
&& -- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 210.13.121.*]
vols发信人: northshore (vols), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Tue May 12 22:01:43 2015), 站内 && 初中毕业了吗
-- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 211.100.51.*]
乳沟|Monster Trucks发信人: Roogle (乳沟|Monster Trucks), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Tue May 12 22:06:40 2015), 站内 && 身高过1米3了么
【 在 Aiekyla 的大作中提到: 】
: 口下留情
: 在公园里拍的
: ...................
--来自微水木3.2.0
胜负既分，结局也已经确定了，英格兰和德国永恒的对抗在世界杯历史上继续延续下去，历
史的篇章这一段已经写完。我们想想吧，此时此刻在柏林、在慕尼黑、在纽伦堡、在科隆大
教堂，肯定有无数的德国球迷为之欢欣鼓舞。而在伦敦、在利物浦、在曼彻斯特、在泰晤士
河边的小酒馆，肯定有无数的英格兰球迷为之黯然神伤。不过，让我内心感到无比欣慰的是
，在生命如此有意义的时间节点，在今天晚上，电视机前的亿万球迷我们能够一起来经历，
共同分享。这是我的幸福，也是大家的幸福。我是贺炜，观众朋友们，再见！ &&&& ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 42.51.25.*]
太子|仅有的情怀发信人: taizi (太子|落花终随流水去，惟将魂梦付天涯), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Tue May 12 22:51:47 2015), 站内 && 你的脖子哪去了
【 在 Aiekyla (Aiekyla) 的大作中提到: 】
: 口下留情[upload=1][/upload][upload=2][/upload]在公园里拍的
&&&& -- &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&─╮ &&&& ヽ&&&&&&___/__&&&& こ╯&&&&╭つ&&&&&&&&&&&&&&卜&&&&&&. つ &&ノ(&&ヽ&&&& ╱︵&&&& ヽ/ノ&&&&│ふ&&&& ─ー&&&&てつ&&&&ㄋ(キ) &&&& ︶&&&& ╱ |ニ)&&&& /╲&&&& 丿牛&&&&&&&&&&&&ノへヽ&&&&ヘー- &&&& ※ 来源:·水木社区 newsmth.net·[FROM: 211.99.222.*]
风中奇缘发信人: woolgather (风中奇缘), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Tue May 12 23:00:45 2015), 站内 &&&& 积分有这么重要？准备pie！？ &&&& 【 在 Aiekyla (Aiekyla) 的大作中提到: 】
: 口下留情[upload=1][/upload][upload=2][/upload]在公园里拍的
&& -- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 111.172.10.*]
头像是我女神发信人: EPICS (EPICS), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Wed May 13 00:04:34 2015), 站内 && 看不清。不过我喜欢脸大的
【 在 Aiekyla 的大作中提到: 】
: 口下留情[upload=1][/upload][upload=2][/upload]在公园里拍的
-- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 42.51.25.*]
总钻风发信人: billaf2010 (总钻风), 信区: MyPhoto
标&&题: Re: 再来一张……我知道自己不漂亮别喷，一切只是为了攒积分。
发信站: 水木社区 (Wed May 13 00:33:02 2015), 站内 && good
-- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 111.161.66.*]
文章数:42&分页:
抽奖到手软！将狂欢进行到底！人次在我爱卡申请信用卡
人次申请贷款 255家 银行和金融机构授权合作
后使用快捷导航没有帐号？
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请教一下，招行要刷哪一方面才有积分，是不是一定要0.78以上才有积分
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普卡III级, 经验值 218, 距离下一级还需 281 经验值
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请教一下，要刷哪一方面才有，是不是一定要0.78以上才有积分
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支付宝快捷有积分，超市有积分
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补充二楼的，部分超市也是没有积分的。
凭你的智慧，我很难跟你解释。
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不一定，有一小部分38的机子也有积分。
小昭黑young：12k->20k->30k->40k->50k
大妈环球旅行金：10k->100k
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绝大多数的.38是无积分的，包括像家乐福物美乐购之类的各大卖场
你如果办个.38的机子，这个机子你刷第一次，会有积分，第二次以后，就不再给你积分啦。。。
白YOUNG3.7&&悠然白2.0&&I白13.4&&大山白50&&大来普0.5
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xiaozaiwa 发表于
支付宝快捷有积分，超市有积分
支付宝快捷支付是用个什么姿势？
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我一个0.78的也没积分，气死
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用什么78机& &招行大胆放心 封顶走&&而且一笔撸
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我一个0.78的也没积分，气死
你这个0.78是封顶的吧，要不然应该有积分啊
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你这个0.78是封顶的吧，要不然应该有积分啊
MCC 7299 费率0.78 不封顶 招行&&平安无积分
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招40K 光20.7k 民17k 工10k 建8k 浦3K 农0.5k 目标10k一下消灭
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招40K 光20.7k 民17k 工10k 建8k 浦3K 农0.5k 目标10k一下消灭
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0.38,5411部分有，
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小昭积分难于上青天了，有些没积分的，都用广发了
招行/经典白&&60K-80K
浦发/运通白&&60K
广发/DIY金& &30K-39K-51K
中信/爱吃鸡&&35K
平安/车主金&&30K
民生/车车in&&10K-12K
工行/交通卡&&0.6K
已销：农行优卡、光大福卡、交行标普
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大多0.78以下都没积分，快捷支付好像有积分的
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看看它的小额不计积分目录
活动积极分子
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感恩节勋章
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