[华南]DHL货弄丢了，投诉无门啊，怎么办？ - 国际快递 - 物流论坛 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
& [华南]DHL货弄丢了，投诉无门啊，怎么办？
UID 1902849
阅读权限 0
[华南]DHL货弄丢了，投诉无门啊，怎么办？
DHL发到瑞典，当地快递员没有让客户签收，把包裹直接放客户信箱，结果被人拿走了。 客户去当地DHL office 投诉，当地office 还不让投诉，要我们寄货方投诉。可是货代跟我说，这边投诉瑞典那边不一定会处理，也就是说，我们这边投诉等于没有投诉。我该怎么办呢？
(国际快递)
合格服务商
UID 1616132
阅读权限 40
让货代赔钱 或者发一票 不给钱
(传说中的货代)
UID 1608084
积分 55771
福步币 2178 块
阅读权限 150
可以索赔的。
已发件人名义
做良心货代，做靠谱货代
尼日利亚拉各斯 包税双清1天到，你值得拥有
Jack Gu & && && &&&QQ：&&
MSN:gu_& &E-mail:
(传说中的货代)
UID 1608084
积分 55771
福步币 2178 块
阅读权限 150
回复 #2 jpex 的帖子
你再纵容客户无理取闹么？该是谁的责任谁负责呗
做良心货代，做靠谱货代
尼日利亚拉各斯 包税双清1天到，你值得拥有
Jack Gu & && && &&&QQ：&&
MSN:gu_& &E-mail:
UID 1914857
积分 19004
福步币 -23 块
阅读权限 80
投诉还不给
专业国际快递，大小货优势，DHL/UPS/TNT/FEDEX好价格；
欢迎咨询：谢小姐QQ，TEL：
UID 1958412
积分 12984
福步币 10 块
阅读权限 80
这边投诉是有用的，不过最多也就USD100,而且受理时间也会很长。这个情况就是DHL的责任，2楼的没点常识，你以为这个能是货代控制的了的？？？亏你还是货代，这最起码的常识都没有。。
承接液体，粉末，化工品，纯电池，蓄电池，磁铁，电子烟国际快递运输;全球可免费上门取件进口，价格优惠。
阿联酋，巴林，沙特大酬宾！低价直飞，时效2-3天。 QQ
UID 2155349
阅读权限 80
来自 广东深圳
投诉还不给..真牛B..
& &&&叫你客户把事搞大了呗..
4大快递+EMS。空运、海运。(进出口）QQ
Tel: 电池、液体、仿牌、粉末(敏感货）
UID 1916333
积分 11763
福步币 2 块
阅读权限 80
你这边让收件人给你开丢失证明，让后再投诉吧，总不能你客户说丢了你就到DHL哪里说丢了，总要有个东西现在证明这个货你客户没收到
深圳南美国际货运代理有限公司，专业墨西哥海运，空运双清到门，联系人：Steven&&联系电话：6&&QQ：
UID 393955
积分 10598
福步币 12 块
阅读权限 80
货物多已经签收了
这有什么办法
当地投诉！&&打多几个电话
处理结果会不一样？
你当初寄件地址一个不是信箱地址吧&&？& &DHL 也不接受P O BOX 的信箱地址的 ？
是怎么回事&&发单号上来看看 研究&&研究
广州万豪国际物流有限公司
广州DHL 当天上网，急件首选！
广州EMS 中邮小包折扣出口...
国际快递，国际空运专业操作!
Q：&& 阿杰
UID 1504385
积分 37008
阅读权限 80
这样的情况，不会投诉没效果的
专业出口/价格优势/服务好/美国/西欧/东南亚DHL/FEDEX优势价格（可接仿牌、电池、粉末、液体、化妆品等敏感物品）
UID 2000937
阅读权限 80
可以来寄件出投诉的，我相信任何一个正规的货代公司都会协助您解决这个问题，但是可能理赔的数额会比较少，可能不够损失的，您可以让你的货代尽力帮你争取，其次建议你以后多个心眼，发完货后告诉货物的状况跟客户，别且提醒他一定要检查货物无误后在签收，一方面突出你的服务，以方面如果货物有什么问题发话未签收处理起来比较容易点
深圳市龙翔速递有限公司，专营DHL/UPS/FEDEX/专线服务/小包裹等。欢迎咨询！其中美国/欧洲/东南亚/日本/台湾/印度/俄罗斯等国家强势优势，欢迎咨询 QQ： PHONE：
UID 2125060
阅读权限 80
来自 广东，
回复 #2 jpex 的帖子
关货代什么事呀？先搞清楚是谁的责任嘛！
深圳昊坤达国际物流大陆UPS红单 美国FBA 32/KG 体积除7000欢迎加QQ，实用热线TEL：期待你的咨询！
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-您的当前位置：&>&&>&
淘宝被投诉盗图怎么办？给大家说说盗图　　盗图 投诉
淘宝被投诉盗图怎么办？给大家说说盗图　　盗图 投诉 淘宝 天猫 申诉　淘宝卖家一枚，是做代销的。产品图片全部都是别人弄好的，就自己做标题丶做螺旋丶修图丶开直通车。啥事都自己来 。苦逼小卖家都是如此。话多了。。。。。
　　某一天有一款做螺旋的宝贝被投诉说盗图了，系统给了一个通知。没原图怎么办。。。。找上家，上家说没办法，下了吧。。我去。。我辛辛苦苦螺旋做的产品，你说删就删。
　　接下来我就想办法要解决这个盗图，时间又紧迫。只有3天。我到处寻找信息丶找朋友希望得到一个解决盗图的办法。
　　在很久以前就有听到说 有人可以做原图解除投诉。终于在一个很久没联系朋友处问到了。
　　盗图投诉一般有4种
　　1：同行恶意图片投诉
　　2：你价格过低影响了最低价或者是你上家用低质量产品而图又抄袭别人的，被拍摄的人投诉了。
　　3：实拍且记录了淘宝实拍保护。
　　4：专业投诉人
　　我一个个给大家介绍
　　第一种和第四种是最好解决的
　　第二种第三种基本是解决不了，不过我有一个办法能解决。这个比较危险大家就别学了。因为不是百分百安全。
　　详细给大家说说1和4
　　而我目前就处于第一种，被同行恶意投诉。这种是最好解决。其实1和4 可能是一起的。也就是同行找了专业投诉人 来投诉我。
　　这种的话，是非常好解决的。我朋友给我说 ，他有认识的 他会做原图，让我找他。
　　于是问了下价格，服务。先交钱后做。 抱着试试的态度。我交钱 给了他子账号，让他做。当天图就给我上传。然后我就等 等着淘宝给我答案。
　　过了2天。弹出消息，投诉失败。& 这意味着我申诉成功了。
　　后来我机缘巧合学到了这个技术，认识了内部人。才知道原来淘宝2013年就有人这么做了。靠这个赚了一大笔。现在还是有人做。。
　　淘宝还是这么黑暗，总有部分人研究漏洞出来，坑了卖家。
　　插个题外话，我学这个技术之后。没有用来投诉同行过，只给自己申诉。
　　接下来还是说道螺旋。淘宝黑暗的部分。
　　双十一和双十二的时候。淘宝各类数据屏蔽。双十一之后，排名和螺旋都发生了变化。
　　希望有各路大神互相探讨研究。
　　====================================================
　　以上也许很多错别字，且写文章的底蕴不好，忘见谅。。。。。。。。请教各位前辈，如何才能把网络投诉工作做好，做精？... - 问通信专家
已关闭问题
请教各位前辈，如何才能把网络投诉工作做好，做精？如何提高客户的满意度？第二个问题是我最头疼的事了
刚刚接手网络投诉工作一个月，在过去的一个月里我感觉我已经尽自己最大的努力处理这些乱七八糟的投诉了，但是到月底考核数据下来之后才发现，投诉量是有所下降，但是满意度却没多大起色，甚至还有所下降！这让我百思不得其解，想请教各位前辈，网络投诉工作的要点在哪里？最行之有效的办法又有哪些？
提问者: &提问时间: &
满意度不是一天两天就能解决的。需要3年5年。用户既然已经投诉到你这里就是问题很难忍受了，你解决了是你应该的，你解决慢了他还会怪罪你。 想做好工作是好，但是要有抓有放。 另一个要区分投诉的优先级。 有些问题需要工程部门联手解决的。不是你一个人说的就算的。& 你能做的就是 跟客户沟通疏导吧。
&&|&&&&|&&&&|&&
回答时间: &&&
• 电信运营商提示音播放问题
• LTE站点同步异常会导致哪些问题，同步是主要为了什么
• 超级小区拆分问题~
• LTE中前导格式0和NCS取值分别决定的小区覆盖半径不同的问题
• 手机微信问题
• TD切换问题
• LTE 下行误块率问题
• 4G上网中突然回落到2G等段时间继续这情况，基站设备诺西无任何告警。回落机制电平等无问题。
其他答案&(14)
这个还是看跟客户的关系维护吧 尽心吧
&&&&专家指数：240&&&&
回答时间: &&
（1）了解客户投诉的原因
（2）针对客户的原因尽量解决客户的问题
（3）遇到暂时不能解决的问题，尽量多和客户沟通交流（口才很重要）
（4）交流的时候态度一定要好（有耐心）
（5）及时反馈处理结果
（6）及时回访客户处理后情况
（7）每一个投诉都认真去做。锻炼提高自己！
以上仅个人意见！呵呵！
&&&&专家指数：156&&&&
回答时间: &&
问题提前上报
&&&&专家指数：459&&&&
回答时间: &&
楼主，这个其实不要泄气。用户满意度很多情况是和用户行为有关系的。
建议楼主往以下几个方面努力：
（1）尽快熟悉网络大概的覆盖水平和现状。用户申告时能第一时间判断是用户终端问题还是自身信号情况；
（2）和用户交流的时候，如果是用户感知问题，需要拿出有力的证据，比如说用终端对比的方式，但需注意表达方式，不要直接说用户终端不好，毕竟人家也是花钱买的。
（3）如果确实是信号类问题，需分清楚各种情况，如果是参数优化、射频优化能够解决的，可以适当承诺用户在规定时间内处理完成，比如一周；
（4）如果是由于网络结构性原因导致确实信号差，短期内不能解决的，须向用户解释原因，征求用户谅解，并定期回访关怀；
（5）和用户沟通要有耐心，如果遇到确实由于信号、业务等原因导致用户费用升高的，可在原则范围内适当减免。
希望能帮到楼主
&&&&专家指数：25227&&&&
回答时间: &&
我们自己做网络的自己知道，投诉谁都不喜欢被投诉，低声下气的跟人家解释这解释那。
楼主，社会气氛环境就是这样的，本来无线信号就是很虚的东西，他一次遇到问题就会否定你所有的工作，那叫一个悲剧。
从事投诉工作已经2个多月了，处理了几单，还有很无厘头的，但是没办法还是要去弄
我还是外场做呢，每个周末移动领导都要投诉一下，你说悲剧不悲剧。
服务行业，么有办法啊，劝楼主还是早日离了这条道，另谋出路吧
&&&&专家指数：568&&&&
回答时间: &&
楼主，我也是处理投诉的，差不多也处理了2个月了，我是跟联通干的，在新疆做G网的，这边一天投诉就有十几个，由于这边还没有完全覆盖，盲区很多，地盘还大，不可能一个一个都去现场，有些问题不是优化能解决的，鸡巴离站5公里了，信号弱很正常，有很多客户也很扯淡，啥球都投诉，一遍一遍的投诉，一般处理投诉我是按一下方式办的：
1、了解客户反映的是不是网络的问题，很大一部分不是网络问题客服也分给我了，奶奶的。
2、确定是网络问题后，先找最近的站，看客户是不是处在弱覆盖区域，排除后，从后台看站有没问题，我遇到的较多的就是弱覆盖，奶奶的，这边地方太球大了。
3、针对领导反映的问题一定去给现场解决，实在解决不了的，也要表示尽力了。（无奈啊，你懂得）
4、多次投诉的，自己实在扛不住了，去给现场解决
5、一次投诉的，一般不予理睬，糊弄糊弄蒙蒙他，只要搞好沟通，一般也没问题。
最重要的我认为还是态度问题，可能问题解决不了，但是只要你有积极的工作态度，客户也会理解的。
我就是这样扛了2个月，一月的投诉量在300左右，以上是我个人的工作经验，也请你指教。
&&&&专家指数：11&&&&
回答时间: &&
做好网络投诉真是挺难的，
1、要有足够的耐心；
2、要有很好的沟通技巧，解答口径；
3、真的要懂网络，能够对客户投诉有个初步的定位，第一时间搜集到足够的故障信息，平复客户的心理，管理客户的期望。
&&&&专家指数：803&&&&
回答时间: &&
满意度的提升或下降，更多是跟客户关系相关吧~有的时候投诉只是为了找个地方发泄怨气而已，你让他们发泄情绪的效果可能有时会优于帮他们解决问题的效果。投诉处理好了客户没准能为你带来更多，所以个人觉得跟个人说话以及做事的方式相关。
&&&&专家指数：105&&&&
回答时间: &&
两个月，为了保证满意度，每天都要跑上上百公里，小伙儿都快崩溃了，到了月底，也就发现投诉量下降了但是，满意度老是垫底儿……泪奔一个先……
&&&&专家指数：-11&&&&
回答时间: &&
&&&&专家指数：123&&&&
回答时间: &&
满意度本来就没有办法衡量工作，是比较主观的东西。
首先了解客户投诉问题，了解他不满在什么地方？
其次根据了解信息（详细了解每个细节），进行测试评估，找到解决方法；
同时处理过程中建议拉上客户一起处理，如果不方便，处理过程中和投诉人保持联系，一方面对处理解决问题有利，同时给客户好印象，让他觉得他得到重视和尊重，人就是这样，你让他心情好了，什么问题都不是问题，这样要拿捏好度；
最后一点，投诉处理好后，记得一定要回访，至少电话回访一下，看看他还有什么要求。如果是领导投诉，最好准备好正式分析解决报告当面汇报，毕竟人家是领导，千万不能不了了之。
&&&&专家指数：173&&&&
回答时间: &&
处理客户投诉，提升客户满意度需要的是耐心的信心，希望能够在第一时间快速的响应用户提出的问题，同时能够就客户遇到的每一个问题进行重点认真对待。
&&&&专家指数：3660&&&&
回答时间: &&
信号好了投诉就处理好了呀，同时忽悠很关键
&&&&专家指数：103&&&&
回答时间: &&
相关资料下载
<font color="#20人关注
<font color="#080人关注
<font color="#59人关注
<font color="#03人关注
<font color="#53人关注
<font color="#40人关注
<font color="#2人关注
<font color="#61人关注
<font color="#226人关注
<font color="#535人关注
聘： 需求人数：3 人
地点：贵阳市
聘： 需求人数：1 人
地点：上海市
聘： 需求人数：3 人
地点：四川省
聘： 需求人数：8 人
地点：沧州市,邯郸市
聘： 需求人数：3 人
地点：沈阳市
聘： 需求人数：2 人
地点：佳木斯市
聘： 需求人数：1 人
地点：云南省
聘： 需求人数：4 人
地点：博乐市
聘： 需求人数：68 人
地点：福建省
聘： 需求人数：2 人
地点：大理市
赞助商链接
Powered by我要换个手机号码，重新绑定手机，怎么弄？
此帖已被锁定，无法回复&&&查看内容
查看: 3730
最新刷单任务列表
我们特以此函通知您，淘宝网日前接到KIM SUKYEONG的投诉，称您发布的 韩版修身单排多扣女衬衫 信息侵犯株式会社PARTYSU有关株式会社PARTYSU的官网版权声明的著作权：（www.partysu.co.kr）。其有效投诉理由为： 未经允许 盗用官网图片 侵犯著作权1、如您对投诉存有异议：您可以点击&查看详情&提供您的反通知；也可直接与投诉人联系进行协商。知识产权所有人：株式会社PARTYSU联系人：KIM SUKYEONG电话：88邮件：&这是韩国的电话，要我怎么打啊！&
本文地址 :
本文标题 :
新手上路, 积分 14, 距离下一级还需 36 积分
新手上路, 积分 26, 距离下一级还需 24 积分
淘芳华一把
本店有带USB插口的插排哦 ...
新手上路, 积分 14, 距离下一级还需 36 积分
1314独爱你小盼
一起加油，一起互访，呆久点，多看几个宝贝，如果每个人都这样，流量就有了 ... ...
新手上路, 积分 4, 距离下一级还需 46 积分
爱美的猫公主
你最终怎么处理的
新手上路, 积分 4, 距离下一级还需 46 积分
顶起，我也被投诉了，衣服本身就不赚什么钱，还被投诉。
新手上路, 积分 8, 距离下一级还需 42 积分
那么多卖家被投诉，这是怎么回事，都被一家投诉，小二也不核实就只会为难集市卖家，真难，搜了一遍淘宝，好多都有的宝贝一摸一样的，楼主最后怎么处理的？
新手上路, 积分 6, 距离下一级还需 44 积分
我也被投诉 什么情况啊
新手上路, 积分 4, 距离下一级还需 46 积分
名仕贸易01
怎么处理？
新手上路, 积分 4, 距离下一级还需 46 积分
我刚刚也被投诉了，没办法只有申诉咯。自己是做代销的，小本生意。没办法只能让他扣分咯
本周贴子排行
Copyright @
湘ICP备号-2