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坑爹的联通，没救了！《已投诉工信部有结果了》
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近日，我弟收到北京联通信函，说10年有个号码156开头的欠费1千多，
让交费呢！ 他本人90年出生到现在的从来没去过北京，
于是他就咨询我了，我拨通了北京客服电话，把情况说了一遍，
客服问了下姓名也没问性身份证号码就说确实有欠费三百多，
（这里我在想难道不害怕重名重姓）
然后我问从来没去过北京这个咋办？
客服说只能去营业厅办理冒名什么的业务，我说这个办理有什么结果
他说随后有人会处理，然后说这个必须去北京的营业厅才能办理，
（坑爹不，为这个得去趟北京才能办理，到时候我没去过北京也说不清楚了）
我说我不料北京，人家说不好意思，这个我们也没办法，不是他们的业务，
我说不好意思我也没办法去不料北京，我说我要投诉，人家说你这个不能投诉，
我说投诉你们能受理不，人家说行，我说那我就要投诉，&&在我再三要求下，
客服说你这个情况特殊，我也给你特殊受理下，然后我问投诉一般几天有回复，
人家说三到七天，我说你确定吗？对方居然不敢肯定，支支吾吾，再我再三追问下
才说敢肯定，然后我说我要我投诉的单号，人家说这个不能给，又说了一堆，说你打电话，
报号码就能知道这个事情处理情况，我17日打的投诉电话，到今天没人鸟我，
我刚才去网站输入信息，没有查询出投诉的信息，
我感觉我被忽悠了！！！！
备注：上面的客服是010-10010
联通真牛，没有任何人联系我上面居然说已处理！
本人于周五晚上以向工信部网站投诉，估计遇见周末，周一等消息吧！
趁刚吃完饭时间赶紧给大家说说最新情况，自周五投诉工信部后，今天中午接到自称北京联通电话，说显示黑名单以剔除，已做冒名处理，费用自己也不用在负责，说是显示20日有员工联系过我，我说我可以把我话单打出来绝对没人联系过我，然后人家说记录显示2区营业厅给你处理的 我让他们给你回电话，过了几个小时接到北京电话自称皂君庙营业厅的说记录显示他们一个员工把自己的员工号码过户到了我的名下，但是该员工已经退休，他们在联系暂时还没联系上，等联系上了再问问当时什么情况，暂时的情况是说我没去过北京所以已经按冒名处理，什么黑名单，费用都已经处理，！！！！！！！
& && & 然后我说他盗用我身份信息&&我要报警！然后人家说还没有联系上那个员工！联系上给我电话！！！
& & 此时此刻我无语中，，，，，
& &继续加班了！
个人感觉水很深，！ 大家意会吧！
[ 本帖最后由 duanpan520 于
20:06 编辑 ]
(82.68 KB) 08:58:38
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& 原创内容，鼓励
发表与： 14:07:23
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& 投诉到工信部解决问题。
发表与： 10:07:36
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& 二楼正解
发表与： 09:26:29
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技术问题，回答得专家指数，快速升级
· · · · · · · · · ·
楼上的别字太多了！
叙述啰嗦！
给你支招：
今后遇见这事第一时间保留证据！
直接投诉工信部网站。
专门有人管理此事！
[ 本帖最后由 ccxshua 于
20:33 编辑 ]
(150.32 KB) 20:33:51
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& 加分，很专业的讨论
发表与： 11:16:02
才须学也，非学无以广才，非志无以成学。
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同意楼主上面的说法 投诉鸟公司去&&
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这个也太那什么了吧
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当我轻轻转身，细数身上的伤痕，每一道都是福分。
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是的，在工信部网站投诉很牛X的···
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网优日子的那些年、那些人、那些事···
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工信部，绝对有人处理的
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一楼回答最精辟最直接，顶一个
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请拨10015直接投诉
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楼主有没有搞错，是不是被骗了
现在骗子太多，到处打着很多公司的名字
说的头头是道，结果是骗钱的哟
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不要理他就是了。
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呵呵！一定是啥破诈骗分子！别相信
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确定是联通的10010？
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如果确实没有这种情况，就千万不要听信这些，别轻易给钱，感觉好像是骗钱的。
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这个你可以直接打电话北京总部投诉，会有人跟进的，或者是维权中心电话，
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感觉像诈骗哦,期待更新...
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如何迅速高效投诉三大通信运营商？请上国家工信部投诉网站或拨打工信部投诉电话
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经常在坛里看到家人们又费时又费力地投诉三大通信运营商。 呃告诉你们不用这种麻烦，请读下文 。
' S5 ]- d2 `7 U- U
三大通信运营商客服电话：
移不动：10086& &联不通：10010& &电不信：10000 &&
% _3 d7 ^1 X4 V4 p! r( @& q
先向对应的运营商投诉：/ u( z+ H* `; E( W6 e
& && &一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上，最好可以把你的投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。2 m9 H&&z* n! T3 U3 g! {
& && && &根据投诉经验，客服会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已，或者告知：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”、“帮您跟进一下”的搪塞之词。接下又是漫长的等待。
& && &&&不要对它们抱太大幻想，还是死心吧。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
& && &&&一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
& && & P.S.：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。4 h- g% o2 f9 M: x) P" s
$ v# m/ B* I$ g2 R
4 Z2 s0 A/ d/ I/ r
果向运营商投诉不成，呛呛呛。。。轮到工信部出场了！+ Y4 o7 `. c* o- x. m
工信部投诉网站网址：http://www.:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp5 w$ d&&S) o&&n$ _4 x
工信部投诉网站界面：" b! s- p- n2 i4 q
* V1 w7 g1 G% K% {+ ?, H
5 x5 Z" N- j9 M7 C2 {* [, z5 Z" y
! q7 o3 t&&q2 b- j$ i6 n
- v7 x: k2 ^' P7 K: L
工信部投诉网站投诉前请大家明确以下几点：
1、向工信部投诉网站是完全可靠的/ z& K3 v8 ~* ?' N/ Q' f$ a! H* P
2、投诉会由工信部用户申诉受理中心高效处理，工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉。3 l0 \/ I* @* b- q
3、向工信部投诉是完全安全的（不会跨省）。4 I&&`2 I. M% z+ t1 i
4、向工信部投诉没有任何不良后果，根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况…&&9 F& m8 d4 D0 ]. \
工信部投诉网站投诉前请注意：1 @4 e( W9 Q' [, s
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。
不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。 3 U% T2 e. w3 j! W& }! W8 Y4 g
向工信部投诉网站申述注意事项如下：
<font color="#、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2、申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话010-1—XXXXXXXX的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3、还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
5、在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，
6、投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
<font color="#、申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
8、对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
9、可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿
最后祝大家投诉成功，正当权益得到保证！
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