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酒店前台常见漏洞的解决办法
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要如何规避酒店前台收银
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收银员的岗位职责描述　　收银员岗位，在饭店中隶属于财务部收银组，其工作性质较为特殊，岗位职责描述如下：　　1、收银员在收银主管的直接领导下，对财务部经理负责，对财务工作负责，对酒店负责。　　2、收银员必须遵守我国财经法规，财经纪律，酒店规章制度和《员工手册》。　　3、收银时小心操作并爱护所使用的电脑、收款机、计算机、POS机、计算器、现金袋、保险柜等物品设备，并做好清洁工作。　　4、准确及时打印各项收费账单，并快捷地收妥客人应付的费用，以结算中做到快、准、稳，唱收唱付，不错收漏收。　　5、对各种钞票、支票等必须验明真伪，并能正确使用验钞机，认真收款。　　6、能够熟练按照操作规程使用银行POS机，辨别信用卡真假，确保授理卡有效结算。　　7、认真做好备用金使用交接，不得私自借用，由收银员自身过失造成的短款，由当事人自己赔偿。　　8、收银员未经许可，不得带任何外人进入收银工作区域，工作时间内不得无故离开岗位。　　9、受理公司签单挂账，应熟练掌握挂账单位有效人，仔细核对确认无误后方可受理。　　10、收银员绝对不能把工作现场内的会计账单等拿出酒店，不能向本部门以外的人或外单位的人泄露收款机、电脑、保险柜的密码以及酒店收入及本岗位的秘密事项。　　11、收银员应随时注意客人的情况，配合所在部门把好收银关，工作时必须以礼貌、亲切和蔼的态度待客，认真负责，一丝不苟。　　12、收银员必须有高度的责任心，时刻维护酒店的经济利益。　　二、常见的收银环节中的工作漏洞及预防措施　　1、发票的漏洞及管理：　　在饭店经营中，发票管理出现漏洞现象较多，既有客人需要发票的，也有不要的，所以规避漏洞必须加强发票的管理，现今随着我国财政税收工作的不断完善，大多服务业中一般有机打发票和定额发票两种，也有部分小城市仍然使用手工开具发票，在这里，我们重点谈一下存在的漏洞及监控方法。　　(1)收银员截留客人不要的发票：如客人自行就餐，不需要发票，收银员则根据账单金额，按照相应对等金额私自截留，留作已用。　　(2)收银员钻客人不要发票的漏洞，截留账款。通常在一家财务收银管理混乱的酒店会发生：客人不要发票，收银员销毁收费单据，截流收入。　　(3)发票大头小尾：在我国大量使用手工开具发票时代，此种作弊现象大量发生。如客人实际消费180元，收银员开具发票时，给客人按实际消费金额开具，而在财务联和存根联则按小于实际消费的金额开具，从而给自己截流收入创造条件，进行作弊。或是将客人联发票金额按客人要求多开具一定金额，而存根和财务联则按实际消费金额开具发票。这些，既给酒店造成一定的经济损失，也使酒店造成管理上的混乱，甚至是财经法律责任。当然，随着我国财经法制的不断完善和对机打定额发票普及使用，此种作弊现象已少有发生。　　以上因发票管理使用上漏洞，在饭店中当引起重视。首先，要求收银在做账中对已开具发票的账单，加盖发票已开出章，以便于财务进行统计，未要发票账单，也应注明。其次，对于发票的使用应有专人管理，核对发票号码，并进行销号。另外，在发票使用管理上，尽量配合税务机关使用可监控发票系统。　　2、自助早餐重复收费之漏洞　　在餐饮饭店中，一般有自助早餐这项服务，往往收费标准又是统一的。因此，在收银工作中，也是及容易作弊的一个环节。曾经在济南ХХ大酒店，就发生过有收银员利用收费标准一致的情况。用同一份收费账单向，同样人次就餐的客人收费，而入账时则减少入账，截流现金收入。虽事后根据员工举报酒店依法进行了处理，但仍暴露出来。这一环节如不加强监控管理，易使人作弊，从而给酒店造成一定经济损失。　　在这里，我们需要明确的是，必须加强管理中的制约关系，比如，每天餐饮开早餐时，收银员和餐饮吧台服务员必须一同上岗，且要求吧台服务员做好早餐就餐人数的统计，对免早和收费早餐做好分类统计，并与收银员进行核实对证，作好记录。发现出入，应及时逐级向主管上级汇报，以便及时处理。　　3、收银备用金及长短款的漏洞及管理　　饭店中，收银员一般会根据结算工作需要，从财务部领取一定备用现金，以便日常收款结算时找零兑换使用。为防止收银私自挪用备用金，酒店相关监控部门必须做到不定期抽查备用金使用情况，尽量减少收银备用金数额，如每班次收银发生现金长短款时，必须要求收银员认真自查，对不明原因的长短款，长款要如实上交财务，短款由责任人赔偿。在饭店中，一般发生长款的原因多是由客人找零而发生的，饭店管理者且不要忽视长款的管理，因为日积月累的找零长款，也是极容易滋生漏洞的源头。所以，必须加强管理，认真对待。　　4、账单的使用漏洞及管理　　收银管理中，账单的管理也至关重要，曾经发生多例酒店账单管理混乱，收银员趁机私自收费后销毁账单，截流现金收入现象。所以，在日常收银账单的管理上，应当采取以下措施来进行监控管理：　　(1)账单使用必须填制账单控制报表，并要求收银不得跳号使用，必须连号使用。　　(2)作废账单必须在账单上详细注明作废原因，由相关两人以上工作人员签字，收银主管审核签字确认。　　(3)每次收款，账单作为收费单必须连同附单、食品菜单、酒水单一同上交财务。　　5、变更收费标准，进行作弊。　　收银员对客结账时，将单价更改，多向客人收费，而按实际单价入账，此种作弊现象不仅给酒店造成经济损失，一旦被客人发现，更是会给酒店造成极其恶劣的影响。所以，对待此问题，一是要加强日常员工队伍教育，二是一经发现，坚决对当事人予以辞退，从而树立良好的职业氛围。　　6、折扣折让漏洞及管理：　　收银员利用折扣优惠钻空子进行作弊，在饭店中屡见不鲜，主要表现如下：　　(1)收银员接受在酒店无权打折管理人员打折优惠，给予有权打折管理人员越权扩大权限打折优惠。　　(2)收银员利用工作之便，给予无权享受折扣优惠的客人进行打折优惠，如自己的亲朋好友、熟人等。　　(3)收银员全额收款后，将账单变更为折扣优惠收款的账单，并将折扣优惠金额据为已有，从而给酒店造成损失。　　以上问题，在很多酒店中都发生过，从酒店财务管理角度来讲，根本杜绝是不太可能，但如何做到减少损失及发生率？首先，酒店必须明确规定各级管理人员优惠打折的权限，并以文字的形式下发执行；其次，加大夜审账务稽查力度，严格把关。并拒绝口头授权打折，对于折扣优惠的账单，必须由有效人签字后上交，并注明事由。此外，作为饭店的老板和职业经理人，都应以身作则，带头执行。财务夜审对于一切违规无效的打折优惠账单，一律退回收银，该让有效人签字的签字，该让收银员补齐折扣金额的补齐。对于打折无效的单据，绝不能开口子，否则，会给日常的经营管理造成混乱，更会使酒店形成经济损失，降低毛利率。　　7、司机佣金提成的漏洞及管理　　现今很多酒店为了加大营销力度，采用司机送客提成的销售手段，如有的饭店司机送客来就餐，给予每次10元的现金提成，有的饭店则是按送客的人次按每位提取。　　这里我们主要讲的是餐饮饭店，我国的综合性星级酒店的司机佣金提成，主要指司机介绍客人住店消费的情况给予提成。　　曾经在山东某四星级酒店，发生过出租车司机和酒店工作人员，在未有送客就餐的情况下，作弊冒领送客而领取提成的事件，虽然事后酒店将当事员工进行了严肃处理并辞退，但仍然暴露了司机佣金管理如果不够严谨，极易使人钻空子作弊问题。对此，饭店必须完善工作制约关系，规范司机佣金提取程序，审核程序，并实行‘三方’签字制度。即由前厅迎宾员(在有的饭店可是行李员或门童)、餐厅服务员、收银员三方共同填制司机佣金提成表，详细填写送客几位、就餐桌号、出租车号、就餐时间、日期等内容。并由大厅现场经理签字审批后当时发放，班次结束后送交财务审核。　　8、酒店支付的漏洞及管理　　酒店支付，是饭店业的一个行业特点，又称内部招待，意即饭店自己招待的宾客或由酒店免费提供就餐的一种结算方式。它主要存在以下的漏洞：　　(1)收银员和酒水员串通，伙同经办人随意提高就餐标准；　　(2)收银员串通吧台酒水员将部分酒水香烟记入酒店支付账，再将实物据为已有。　　(3)收银员将个人工作失误引起的跑单、漏单制成酒店支付账单，然后冒充总经理签字上交财务。此案例曾在济南著名饭店发生过，笔者作为时任财务主管参与了处理，故对此记忆犹新。　　以上不难看出，酒店支付，虽是免费的结算方式，但也是收银漏洞之一。故此，我们在日常管理当中，理应制定酒店支付制度，和申请酒店支付的审批程序。采用先批准，再用餐，后审核的管理方式，如酒店相关业务部门如因业务需要内部招待，必须提前到酒店办公室填写酒店支付通知单，经总经理批准后，方可持通知到餐厅就餐。餐饮部人员对于未持书面通知书的内部招待，不能按酒店支付受理。当然，为了避免类似事件发生，酒店财务部也应加大审核力度，做到熟悉酒店领导人的签字样本，熟悉酒店支付管理制度，才能做到万无一失。　　9、用人失察导致财务信息泄露的重大漏洞　　作为酒店的一名收银员，酒店在人员选用和使用时必须严格把关，并在实践工作中培训保密意识，保密制度。要求收银员不得向任何外人泄露酒店的销售收入等财务信息，并杜绝商业财务信息无故泄露，从而造成酒店经营被动局面和负面影响。曾经在饭店行业中发生过一例同行业酒店派自己员工去竞争对手酒店中应聘收银员，对该酒店销售收入进行摸底掌握的不正当竞争行为。当然，酒店要想杜绝此类事件发生，在加强用人管理的同时，更重要的是培养一支有着良好职业道德的优秀收银团队。　　10、收银员业务不精而因个人过失造成的工作漏洞　　(1) 收银员接受假钞假币，造成经济损失。　　(2) 收银受理了无效信用卡，或发生信用卡透支损失。　　(3) 收银员受理了假支票，或是受理空头支票　　以上几种收银环节中的工作漏洞和种种作弊现象，，实践当中还有很多，我们不再一一列举，那么，如何在日常经营管理当中规避收银漏洞，降低并减少收银的作弊事件发生和因工作失误造成的经济损失呢，将是我们重点所要关注的。　　三、如何加强财务管理、规避减少作弊现象　　1、科学设置财务岗位　　收银作为饭店财务部的一个组成部分，对其科学合理的定编定岗尤为重要，以下是通常一家专营餐饮饭店的财务部组织结构：　　财务部经理　　收银组 夜审组 会计组 采购组　　零点 宴会 大厅 日 夜 出 成会 采 保　　收银 收银 收银 审 审 纳 本计 购 管　　在一般星级酒店中，财务部的组织机构相对要大于一般专营餐饮饭店。在这里，我们看到，在现代财务管理工作的体系中，财务部岗位设置必须遵循“财务收支两条线”的基本原则而设立。而在饭店业中的财务结构中，我们不难看出，多了一个夜审环节，由此可见，酒店财务管理对收入这条线，属于重点监控的对象。财务管理，正所谓一环扣一环，环环相扣，才能形成良性循环。同样，我们知道了夜审在饭店财务中设置的必要性，也就知道了科学合理岗位的重要性了。　　2、严格认真选用收银员　　在饭店中，收银员的选用必须作为重点，俗话说“现代企业的竞争就是人民才的竞争”，收银作为一个专业性强，职业道德要求高的一个重要岗位，在人员选用上，更是应当本着慎重、负责、严格把关的态度认真选用，培养使用。　　以下是饭店收银员的任职要求：　　(1)、性别：男女不限　　(2)、年龄：19-25周岁　　(3)、学历要求：财会中专及以上学历　　(4)、外语水平：初级及以上　　(5)、身体状况：健康、无残疾，形象较好　　(6)、熟悉财务基础知识，熟练掌握电脑操作　　(7)、普通话流利，语言表达清楚，思路清晰，反映机敏。　　(8)、有着高度的责任感和良好的职业道德，无不良处分史。　　(9)、坚持原则，敢于向违反财经纪律和酒店财务制度的一切现象作斗争。　　(10)、具有吃苦耐劳的精神和认真负责的工作态度。　　3、完善工作制约关系　　在饭店中，收银班组是一个既敏感又焦点的岗位，在实际工作配合当中，它是既独立于一线部门隶属于财务部门的一个班组，其服务工作又要接受现场经理监督管理的岗位。所以它和其他岗位是一个既相互配合又相互制约的关系。下面让我们理顺一下它们相互之间的关系： (1)收银员与吧台酒水员的关系酒水员负责给客人供给酒水香烟，并及时填酒水香烟单，客人随要随加记，并在客人结算以前及时汇总报送收银，以便于工作收银及时录入收款。　　(2)收银员与点菜员(服务员)的关系　　收银员不能代替服务员给客人点菜，不能填制点菜单，同酒水员一样，点菜员点菜完毕后必须将填写清晰，记录准确的点菜单及时报送收银录入，以便于收银及时汇总录入结账。　　(3)收银与厨房的关系　　饭店所使用菜单，必须是一式三联单，即，财务联、餐饮联、厨房联三部门各自留存，并定期核对，查看实际点菜金额和收款金额有无出入，发现出入应共同协调，查找原因，找出问题解决问题。　　现今，在餐饮业中，部分饭店已采用计算机点菜系统，虽然讲算机系统相对手工点菜效率较快，但由于它毕竟由人工操作，所有不能说它是最完美的点菜方法，相对手工，还有易于更改，数据留存安全风险大的弊端，故在实践当中，使用此系统用户更应重视账务审核，才能做到万无一失。　　(4)收银与夜审的关系　　收银与夜审同属于财务部，收银对自己的账务负责，对夜审的工作全力配合，夜审对收银的所有账务进行认真稽查，堵塞漏洞，并对酒店负责。　　(5)确立账、款、物分开的制约原则　　在酒店中，负责审核收入的夜审决不能由收银员兼职，负责酒水记账的吧台人员也不能由收银代替，负责收缴现金收入的出纳不能由夜审代替，(收银员将账交给夜审，将现金实物交给出纳)才能有效做到账款物分开，避免出出任何工作漏洞。　　4、健全账务体系　　在财务管理中，杜绝作弊现象发生的重要措施之一，就是建立健全账务体系，且需要做到以下几点　　(1)完善制定财务管理各项制度、规范。　　如明确制定酒店管理人员折扣权限、酒店支付制度、应收账款挂账制度等，并以书面文件形式下发，组织相关部门员工学习落实执行。　　(2)理顺健全财务收入工作流程　　如制定财务各岗位工作流程，岗位职责。完善账务勾稽关系，规范夜审与收银工作配合流程。　　(3) 完善表格制度　　在酒店财务管理中，收银员在做账时必须要根据财务要求填制相关报表，以便于财务统计和稽查。完善表格制度，必须加强表格实用性，制作有利于财务稽核的表格。根据需要，财务也可随时调整设计财务收银表格，以使其更加完善实用。　　(4) 规范电脑账与手工账的制约核对体系　　在我国电脑收款结算大量普及应用的当今时代，电脑账与手工两个账务体系之间的关系必须严格把关，认真稽查。夜审人员在审查账务时必须通过电脑和手工两个渠道对账，发现问题，堵塞漏洞，避免问题发生，从而做到账账相符，账实相符，账款相符。　　5、加强财务稽核力度，严格把关。　　收银员的账务，在饭店里主要由财务夜审人员来审查。夜审组作为财务经理直接领导下的一个内部稽核小组，主要负责对各收银点营业点的账务和收入进行稽核，其主要审核重点如下：　　(1)审核当天各收银点及营业点送审的账单、收据及报表是否正确，有无错收、漏收等差错，发现问题，查明原因，做出记录，尽力补救。　　(2)根据夜审权限，打印夜审所需的电脑报表资料，与收银各班次电脑明细报表，手工填制报表核对。并通过电脑和手工两个渠道来查证，核对有无出入。　　(3)审核挂账单位账，有无有效人签字，核对留存笔迹。　　(4)审核酒店支付、折扣折让账单有无有效人签字，对于无效或超出权限的账单，一律做退回处理，并做好记录。　　(5)审核收银账单、发票号码，无无缺号、跳号使用，对于作废账单发票，查明原因是否属实，有无相应人员签字，如有丢失账单，发票现象，必须查明责任，责令当事人写出书面事实经过，报经理批准处理。　　(6)日审根据夜审报表与出纳核对现金实际收到数额，如有出入汇报经理，查明原因，落实处理，保证将就上缴的收入准确上交现金库。　　(7)不定期抽查收银各岗位使用情况，发现问题，及时落实责任并解决。　　(8)日审人员将审核无误的应收账款有效账单与会计人员做好交接，并如实统计记录。　　综上就饭店收银环节中的工作漏洞使我们饭店管理人员认识到，只有打造培养一支优秀的收银团队，树立良好的职业氛围，加大财务管理力度，才能更大程度的避免收银环节的问题发生。同样，对财务管理中的问题高度重视，并做到不断总结和完善，才是一个饭店良性发展的关键!-------------------------------------------------------------------------——中国饭店管理培训中心、北京华虹酒店管理有限公司2015年3月培训课程——“‘新形势下，精准营销促进酒店收入最大化’——收益管理实战、网络营销优化、新销售模式实战案例高级研修班”于日-16日在厦门举办“‘创新商业模式、助推利润增长’——广西桂景大酒店“成功转型、商业模式创新、智能化管控现场解析”深度体验考察研修班”于日-21日在广西南宁桂景大酒店举办“新形势下，如何打造‘亲情服务盈利新模式’？——探秘广州碧水湾亲情服务体系、企业文化创新深度体验考察研修班”于日-26日在广州碧水湾温泉度假村举办如需详细了解请点击“近期培训”或回复“近期培训”了解，或可直接拨打010-756671了解详情！关注方式：搜索华虹微信名：华虹酒店管理华虹微信号：bjhh1993扫描二维码：
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前台收银管理系统_百事通软件杜绝管理漏洞收藏
酒店的日常运行中，所有人员利用漏洞舞弊的目的无非就是从中牟取一定的利益，说白了就是把酒店的钱装入个人腰包。无论你是修改房价还是开房不如实录入，或是私卖商品，吞没现金等等，行为再多，最终都会导致一个结果：收款或营业额与实际金额不符。　　所以只要能准确的把握酒店的收款以及营业额，一切问题都会迎刃而解。要把握收款以及营业额，首先我们要弄清楚收款以及营业额的组成，以及影响它们的因素有哪些。　　北京九九归一科技有限公司是国内领先的酒店管理软件生产商，专业致力于酒店、餐饮、桑拿、娱乐、会所管理软件的研发，成功打造的百事通酒店管理系统平台，是行业内首选的中高端酒店系统第一品牌。　　公司根据酒店管理专业的前景与理念，独创行业唯一的“三位一体双轨防漏”功能，即：“事前预防、事中控制、事后审核”三位，和“防漏轨、监控轨”双轨封杀漏洞，从而确保财务安全100%的防漏体系。　　门卡三维控制：三维立体 彻底杜绝酒店人员利用门卡私自开房、一房多卖等现象。　　房价阶梯控制：杜绝房价混乱，随意输入或冒用会员协议，赚取差价。　　账务冲调：杜绝随意调整物品价格、数量或账务金额。　　单据控制：杜绝私自修改单据、阴阳单据等行为进行套现舞弊等。　　银行级别授权防漏：授权机制安全系数高、人性化，堪比银行，防漏100%。　　一键穿透审核：行业唯一，任意记录都可一键穿透到所有关联单据，一切问题一秒现形。　　操作痕迹：杜绝操作痕迹不完整或连续性差，查找起来不方便或不具查找性，给审核带来不便。　　“一键式”智能分析：经营分析智能化，只要一键或语音命令，让监管审核不再繁琐。　　酒店防漏体检：对酒店潜在漏洞进行体检评估，出具健康指数报告，打造智慧酒店。　　双轨权限控制：防漏、监控双轨并行，过程更加严谨透明可控。　　酒店行业竞争激烈，九九归一科技又率先推出“微信预订平台”是真正的网络营销平台，软件提升客源不再是宣传口号，让老板懒惰管理，懒惰赚钱是我们的唯一终极目标。百事通酒店管理软件可以完美助您先“安内”，解决内部管理之忧，再“攘外”，运用无线互联网时代7天引爆新增客源！　　百事通酒店管理系统软件的双轨防漏功能是其一大亮点，也是很多用户长期选择使用的主要原因，如果你想换酒店管理系统，或正在选择酒店管理系统的用户，选择百事通，让你拥有更全面的售后服务。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或点击上方“海鸽” 可以订阅哦！中小酒店前台不光是酒店的大脑、酒店的门面，在管理运营过程中，财务也是一件很有门道的而值得研究事情。你对酒店前台财务漏洞这块把控如何呢？你家酒店是否出现了账单不完整？前台是否在没有收回客人押金单而把钱退走？是否出现全天房改成时租房售卖？客人已离店是否迟迟未把房间退出？前台发票是否合理得到了控制，有没有私自售卖发票？过期太久的账务哪里去啦？看见这些你觉得吓人不？别着急，下面有一些防坑秘籍和小技巧与大家一起分享交流：第一招全天房变钟点房售卖&&例如一客人到某酒店办理入住，开了一个大床房，房价为328元，客人由于种种原因或有急事在3小时内需要办理退房手续，此时前台告诉客人就算现在退房也要加收全天房费，待客人答应退款完毕后，前台把全天房328价格改为钟点房价格100元或者更低钟点房价格（每个酒店制度不一），前台结账退出，拿走差价！如何杜绝所有退款必须要有客人签字，禁止全天房改为钟点房，如客人实在有特殊要求，可按照半天房费收取或改成钟点房，但必须要有管理层签字确认方可操作！第二招过期太久客人忘记甚至不来退走的押金&&例如某客人在酒店住店两天或者一天，共计交房费押金1000元，第二天没有来退房或者电话告知酒店前台把自己的房间退掉，押金先放在酒店，这时前台会把客人的账务设置成“离店账未平”，此客人半年没有来酒店退钱，财务也未过问，此时前台把钱退出来自己放包里！如何杜绝财务一定要监督前台三个月更新一次离店账未平，看那些客人有三个月内的款未结走，电话告知客人，如联系不上或者客人不来退款，财务和前台管理者一起把钱退出来，财务人员把退出来的款项拿走，然后做成一个电子备份表格打印出来，前台留一份，方便客人来结账时核对！客人来结账可先从前台备用金支出，并要求客人在表格上签字！前台随后由客人账单和押金单第一、第二联、客人结账单到财务部核对领取款项补齐前台备用金，或者直接三个月甚至更长的账务由财务部直接跟客人结账，再者任何结账都要有客人亲笔签字！第三招门市价入住而实际系统操作给客人更优惠的价格&&例如张先生入住一家酒店，开了一间大床房，前台价格328元，但是前台实际录入系统200元优惠价格，又或者以协议或会员价格录入拿差价，差价放兜儿里！如何杜绝财务一定要熟知自己的价格体系，每一种优惠价都要有系统备注，谁同意的优惠价必须要有相应负责人签字，财务严格审核单据！退房时客人结账也要要求客人签字确认！第四招酒店内部员工价漏洞&&例如这种情况是酒店会给予员工一个福利，比如酒店工作人员在酒店开房可以享受半价或者百元房，员工乘此机会赚取差价！如何杜绝酒店员工规定每月可享受酒店优惠价格几次，做出相应表单，开房一次必须要有员工本人签字确认，月底核对，必须员工本人的身份证件办理入住，财务人员严格把控，严格审核单据！第五招设置维修房入住&&例如这种情况一般发生为，员工朋友或者熟客进店，员工未做登记，未上报就把房间设置成维修房，实际为住人房，弄成最后的免费或者直接拿掉房费！如何杜绝客房服务员不定时的严格查询每一个房间的状态情况并做如实上报!酒店员工工号严禁设置权限太高！第六招不及时退房产生第二次入住，房费无影无踪&&例如这种情况为客人开房入住后当天办理退房，前台不把房间退出，待当日第二个客人来办理入住时，房间是入住状态，但是客房已打扫干净，前台就将登记信息换掉，收钱不入账，将就第一个客人的账务!拿走房费此事尤其为酒店夜审后会发生。如何杜绝严格要求前台前台凡是报退房的房间10分钟内必须退出，不能超过10分钟，客房经理、客房服务协助监督！严格把控修改房态这个环节！是按退房打扫还是续住打扫一目了然！第七招员工工号权限过高&酒店收银管理系统一般会给店长、前厅经理、主管、领班以及员工设置系统操作权限，特别是冲减账务这块一定要严格把关，冲调账务必须要有上报，必须要有相关负责人签字！第八招酒店前台发票售卖&海鸽第三十五期微课我讲过此类型的防漏，酒店发票又称为手撕和机打，机打发票记账联必须要与账单装订在一起，实际消费多少，发票开具多少一看便知，员工切记无权多开发票，就算特殊情况得相关负责人同意，并将税点入账打印出账单上交财务！手撕票，一定要做好登记，开具多少需制作相应表格，如：客人姓名、开票日期、消费金额、联系电话、公司单位填写清楚方便财务查账！第九招升级房型赚差价&员工私自给客人升级房型，就是低价住好的房间拿走差价，管理人员要严格规定，升级必须系统备注清楚谁同意，过后还得负责同意升级的经理签字，财务严格审单！第十招前台客房穿一条裤子&这种事情一般为前台和客房相互勾结，直接发卡、办理入住，前台做预定状态或者直接无状态入住！房费未入系统，相互拿走房费！（此事如何避免，可私底下加我微信，我教你方法！）第十一招团队房做文章&如客人凌晨入住，早上7点左右退房，这时候前台就一个收银员，这样就将散客充当团队客人办理入住手续，差价不入账,拿走房费！第十二招加收全天或半天房费做文章&这种情况一般发生在，客人延迟10来分钟或者半个小时，要加收半天房费，但是前台加收了没有入账，顺利把钱拿走！（防坑微信我）&前台管理过程中处处是漏洞，就看我们的管理人员如何把控局面，降低酒店损失！也不能处处防范与咱们的员工，但是要把财务制度普及到位，做好培训工作！我是海鸽学院李生福！刘海九徒弟，很荣幸把自己的管理经验与大家分享，前台还有很多防坑的秘籍，假如你觉得我的分享有用，大家私底下可添加我的微信，和你一起学习探讨！很高兴为您解答中小酒店管理难题，让天下没有难开的酒店！想系统学习酒店管理知识？请报名参加海鸽店长培训班，咨询电话：（微信同号）刘海如果您有不同观点，请留言告诉我！点击下方“阅读原文”查看更多酒店管理干货。↓↓↓
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