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海马汽车丘比特-投诉的是海马总部的售后寒心啊
你么如果一开始就这么答复，我完全可以接受，但是你们接二连三做出的事情挺让人寒心的。在汽车投诉网投诉后至此没人与我联系。你们对待事情的态度太让人寒心了。奉劝广大网友们，海马总部客服做的真的很过分，你们的服务太差了。你们的领导都不敢出来面对你们的客户。谈何发展？？？？？？？？？？？？
[请牢记此投诉编号]
秦先生[系统已对姓名做处理]
11:54:31.0
4S店联系人
00:00:00.0
售后问题(&)
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首次 【QT99548】
首次投诉原文：
我想问一下，我买的丘比特汽车，说明书里写的是可以选配遥控钥匙，（说明书也没备注哪款车型不能选配,购买时销售也说可以选配的）但买后不久咨询海马客服总部人员询问可否选配，因当时是周六，接线人员说周一一早给答复，结果周一下午三点再次咨询的时候告诉我忘记反馈了，还语气极度恶劣的问我想什么时候要答复，最后确定5.30分前给答复，结果等到6点没有任何人给我联系（为此我专门推掉了手里的重要的事，专门等电话）6点左右给他打电话告诉我说他们5.30是下班了，哪有时间给你打电话。问说明书上写的选购钥匙的事，态度极其恶劣的说告知你了没有就是没有。真心的生气的，你们承诺的时间哪去了，我们车主怕你们找不到我们着急，我们放下自己的事等你们，而你们就没一点时间观念吗？说明书的事情为什么不写上哪款车不能安装？第二天一个女的打电话一开始态度还好，但对说明书根本解释不清，满嘴的就是一句话告知你。。。。告知你 。。。。。，都说顾客是上帝，我不想当上帝，但最起码的尊重有吗？？？我最后提的要求是:你们改不了，我不改了，能让个你们的技术给我讲一下我需要找人怎么去弄？让你们的领导知道海马汽车总部的员工都在干什么好吗？海马的售后直接告诉我你爱去哪告去哪告，我们已经告知你了处理意见。我想让她给我发个函，证明一下这是海马的处理意见，看看海马的领导到底知道不知道这个事！！！邮费可以我出，人家直接说他们没有义务。直接把电话挂断了。。。。。。。。一个客户真的不重要吗？我投诉了的工作人员告诉我他们管不了服务问题，无能为力，那我就较真了& 说明书怎么解释？，12315告诉我需要7-15个工作日给答复他们的处理期限是60个工作日，我等着，恳求政府为民做主，也请广大网友监督，不要偏袒。。。。。。我只有一个小小的请求，问题的处理意见给个书面解释就可以了，不论如何，只要海马的领导知道下面的售后在干什么!!!!!!!!其他的我都接受
企业处理结果 (0分)
企业处理结果：
海马汽车回复：经核实，该车为丘比特1.3L手动炫酷版，该款车型配置不带有遥控钥匙功能。车辆使用说明书中已明确说明：由于各种车型款式与配置的不同，所介绍的这些装置、设施或功能，并不同时体现在一个车型上。标准配置以外的部分，注有“选装”字样。“选装”表示车辆装配时，厂家会根据车型配置的不同，选择装配不同的功能，并非说明客户可以选择加装，具体车辆配置以实车为准。因车辆改装将影响整车的性能，从用车安全的角度出发，我司不建议对原车进行改装。感谢您对我们售后服务的监督，我们将不断的改善提升。
投诉处理状态：
此投诉已经处理完成，如投诉人对处理结果不满意，可重新发表投诉，以便我们再次跟进协调!
满意度打分
企业/网站回复
(处理效率分：2 分)(网站评分：0 分)
海马汽车回复：海马客服已曾联系客户解释和说明该车遥控钥匙不能加装问题，感谢客户对我们服务的监督，我们将不断的改善提升。
投诉人反馈
(投诉人打分：-2 分) (网友评分：-1 分)
想对海马客服说FUCK
再说一遍，能不能装钥匙是次要的。你们的态度让人恶心--- 15:29:12.0
就这样吧，我认了。
没有支持公道的地方。改天亲自去会会客服吧！！！--- 09:00:43.0
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　　汽车圈里名字有马的不少，宝马，阿斯顿马丁，马自达，悍马等等都是名声在外，但华西君每次跟别人说起“海马汽车”，收到的第一反应80%以上都是，
　　“晓得，就是海南马自达嘛”
　　一口老血……虽然曾经的海南马自达风靡南北，但那已经是10年前的故事，2006年，海马就已经与马自达撇清关系，转型为“海马汽车”奋战江湖。
　　这台323福美来曾是多少80后儿时的人生理想
　　合资转自主，海马宝宝心里苦，但不说。
　　今天不是来扯历史的，为什么华西君要说这么一个小众的品牌？
　　因为海马汽车确实值得一提
　　2016，带着源自产品力的自信，海马汽车两大基地：郑州基地和海口基地，携旗下两大拳头产品S5和V70，全力冲击SUV和MPV市场。
　　力求取得本质飞跃，海马拼了
　　海口基地V70篇：
　　我跟了海马汽车2年，但凡与海马的朋友见面，总是不约&儿童&的提起一个名字
　　“PREMACY 普力马”
　　凭借省油耐用，舒适大空间的特点 ，普力马曾经红遍全国
　　遗憾的是，伴随着2006年与马自达的分道扬镳，海马汽车也与普力马渐行渐远。
　　一款畅销车，就这么没了
　　海马内心一直希望能再现普力马辉煌，先后推出过多款MPV产品，始终未能踩准市场节奏。
　　普力马这个名字，也几起几落
　　个中原因，不再追究。
　　刚刚过去的北京车展媒体日上，海马带来了全新的MPV产品――V70。尽管海马不愿再提及普力马，尽管海马目前仍有一款叫普力马的车在卖。
　　然而，所有关心海马的人和海马人，都真心希望，V70能够成就大家心里多年的MPV梦。
　　V70走的是高端自主MPV的路子，配备四轮独立悬挂，轿车底盘打造，全系标配电子手刹和ESP，还有诸如车内智能互联，座椅加热灯若干各种豪华配置。光是看着参数表，我没开过已经有点动心。
　　为配合销售，海马也打出“二胎专用车”，“最舒适MPV”等扯眼词汇，赢得了不少关注度。
　　但是，MPV的营销自古就难，如何精准命中目标人群，转化关注度为销量是最大课题。
　　目前我能看到的，是“活力海马”的品牌口号以及“大不一样”的车型口号，如何在此基础上演绎，那就且看海马汽车功力。
　　===========分割线==========
　　郑州基地S5篇：
　　设计：当年的虎鲨，如今依旧立“潮”头
　　自主品牌为求销量，历来在设计上缺乏新意，正因为如此，海马S5在SUV设计上的大胆才更显得独树一帜。
　　“Tiger Shark 虎鲨式”名字很炫很别致，初看上去，有点别扭，但越看越有型，如今月销过万也证明了海马S5在个性和共性中的平衡得到了市场认可。
　　当然，外观设计因人而异，没get到你的点，很正常。
　　反正我觉得这设计，有新意！况且S5已经上市好几年，设计是更早的事了，当年的设计在现在来看仍立潮头，这在自主品牌中实属罕见。
　　海马汽车是唯一参加CTCC超级组的自主品牌
　　营销：花1元钱，收到2元钱的效果
　　在谈之前，别忘了海马郑州基地年销售不到15万，这意味着其营销费用非常有限，不仅完全无法与合资品牌比拟，连自主品牌都只能排到二线。
　　钱那么少，怎么做营销？
　　海马的做法万变不离其宗――“好钢用在刀刃，集中金力办事”，转化为海马具体做法就是：
　　聚焦娱乐营销 重视互动电商
　　从何以笙箫默到合伙中国人（我没写错），无论是电视剧还是综艺节目，海马汽车虽然从未成为大众焦点的主流，但也从未离开过普通人的身边。对了，还记得那位个性的90后吴莫愁吗，敢请她代言，也是很有态度和眼界的策略。
　　此外，海马汽车在电商领域也颇有心得，2015年，海马每卖5台车就有一台来自电商渠道转化，阿里汽车副总经理石坚曾表示：在天猫电商节活动期间内，海马在与阿里汽车合作的所有汽车品牌中，海马汽车天猫旗舰店的流量指数、搜索热度及品牌热销度均排名第一。
　　我卖的就是老百姓的车，群众喜闻乐见什么，海马就做什么，整那些玄乎的干啥？这是海马汽车的哲学。
　　但是，汽车圈的发展规律反而需要 “越整越玄乎”，尤其是在产品同质化严重，竞争激烈的当前。更需要品牌理念较量，综合实力的竞争。
　　怎么破？
　　2016年，海马将在产品和品牌上两手抓
　　“青春敢闯”――是海马郑州基地提出的全新品牌理念，说白了就是要走年轻化，围绕年轻活力做文章。
　　产品上，全新车小型SUV海马S3将在年内上市，S5和M6也将迎来更新，虽不见得一定会掀起市场多大地震（华西君最讨厌那些来不来就震撼世界的，自我感觉良好），但海马目标清晰，思路明确：
　　造车，有经验丰富的专家工程师负责做好
　　卖车，让一群年轻人放肆得摸索着营销
　　允许试错，大胆去做，这是海马汽车销售公司总经理刘海权的对于品牌部门的管理思路之一。
　　华西君多次开过海马的车，S5和福美来在底盘和操控上要明显优于同级，虽在内饰设计做工上还有提升空间，考虑到成本和售价，这点因素不提也罢。
　　总结一下：在S5和V70的带动下，海马汽车正在实现全新一轮的升级进化，主打“年轻，活力”的海马就像海滩边的椰子树，韧性十足，朝气蓬勃。
　　忘掉海南马自达，忘掉Premacy，朝着年轻的方向坚持前进。
　　海马汽车从来就不是车市的巨轮，更不会奢望一秒变巨轮――
　　在车市的汪洋大海中，巨轮从来都不是衡量成功的标准，谁能开得久才是最终的胜利者。
　　海马已经起帆，等风来~
　　闲的蛋疼的可以去百度图片搜搜“海马S5”，有点意思~
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客服邮箱：关于泛90后设想 海马全新M6&moofun体验
前不久,海马汽车在“水立方”,发布了一款名为“moofun”的车载互联系统。海马对它功能的讲解,采用了类似“舞台剧”表现方式,别开生面的演出,也给参会的人留下了极为深刻的印象。相信当时的所有人,都像我一样,想亲自体验一下,看看它是如何把世界都装进车里的。
2015年的4月14日,我就得到了这样一个机会,去实际体验海马的moofun车载系统,以及最新车型M6。体验会的举办地美不胜收,加上久违的蓝天与
阳光,令体验活动像极了一场唯美的“婚礼”,而我们,则像是见证了moofun与M6,海马这两大全新产品的完美契合。那它们的“相遇”,会擦出怎样的火
在产品的讲解环节中,海马汽车的刘海权总经理,曾不止一次的提到了“泛90后”的概念,这也道出了他们产品的设计初衷,那就是为了年轻人而量身打造,毕竟“泛90后”已经成为现在社会的主力消费人群。
随着几辆海马M6的缓慢入场,体验环节正式开始。其实在刚才讲解的过程中,我就被旁边那辆红色的M6 吸引住了,它甚至让我一度“走神”。平心而论,这样的外观与定位,的确能切中当下许多年轻人的“要害”。
可以说M6的外观设计还是相当成功的,能给人一见倾心的感觉。相信凭借它的外观,在销量上也会有同样出色的表现。
虽然现在社会上是“颜值”当道,但“内在美”才是最重要的。而对于一款汽车来说,“内心”的强大,也更能凸显整车的品质。
在动力方面,M6搭载了一款1.5L四缸涡轮增压发动机,最大功率120kW(163Ps),扭矩峰值达223Nm。值得一提的是,在转速达1000rpm时,涡轮增压器就会介入。
本次活动中供我们体验的海马M6,搭载的是一款PUNCH的全新CVT变速箱,这款变速箱具备学习、经济、运动三种模式。相信在这样的一组动力搭配下,M6也会有不错的油耗表现。
不知从何时起,有越来越多的朋友开始关注起汽车的“悬架”,特别是后悬架。那么海马M6采用了何种悬架类型呢?
在内饰方面,海马M6依旧采用了“鹰翔式”设计。碳纤维装饰条与金属点缀,在提升质感的同时也增添了几分运动气息。除此之外,M6采用了无钥匙启动方式,以及一键升降车窗、电动天窗和胎压监测等功能。
长4700mm的M6拥有2730mm的轴距,再加上1823mm和1478mm车宽和高,相信能让它有着不俗车内空间表现。身高178cm的我,也进去体验了一下,到底空间如何?有图才能有真相。
在车内储物空间方面,M6的表现也是可圈可点。比如车门内侧储物格、扶手箱内,都具有可以放置约两瓶矿泉水的空间。在扶手箱上,还设计有一个夹层,可以用来放置手机。
对M6进行了大致的了解后,我把目光放在了中控台上那块8寸的触摸屏上。其实这才是我此行的最主要目的,在3月的发布会上,让我充满好奇的moofun现在就在我手边,它到底有什么“炫酷”的功能呢?是不是真的如官方所说,能把世界装进我的车?
海马moofun的最大特点,便是在手机端App内的一系列功能操作,但我打算把最期待的部分留在最后体验。
除去蓝牙音乐和电话、收音机、导航等功能以外,moofun还具备一些拓展的应用。比如考拉FM电台、浏览器、文件管理以及HDMI等功能。相信通过系统的不断完善,合作商的加入,会有更多丰富的应用植入moofun中,让我们的“车生活”更多姿多彩。
而HDMI功能则体现了moofun与手机的交互。通过HDMI/MHL线,手机可以与moofun连接,连接成功后,手机显示屏上的内容将会“投影”到车载显示屏上。目前,HDMI功能支持苹果与安卓系统的手机,并且安卓系统的手机可以与车载屏幕实现“双向控制”。
其实,moofun就已经有些类似于我们的智能手机了,这也是海马“泛90”的战略之一,那就是把握住了人们对手机的依赖程度。
最后的环节,自然也是我最期待的。通过工作人员的帮助,我在手机端成功安装moofun的App,在得到海马授权的一套账号密码后,我也顺利的登陆了该App。
我首先打开车管家功能。里面包含了车辆当前位置及状态信息,和车辆体检、车库寻车、开近光灯等功能。当然,这些功能都是可以通过手机端来操作的。
而之所以能实现这样的功能,全靠车辆内置的“T-BOX”来完成,它作为“桥梁”,通过3G网络,负责信号和指令在手机与车辆之间的传递。
车服务功能主要包括车辆的预约维修保养。你可以选择空闲时间对车辆进行保养或维修,当与4S店确定好时间后,会有专业人员上门取车,并行驶到4S点进行相关作业。当作业完毕后,他们会将车辆送回您指定的地点。
值得一提的是,如果在行驶过程中发现车辆有任何的异常情况,都可以通过车服务功能,将车辆异常情况的照片发送给专业的维修人员,他们会告知如何处理,避免出现人身或车辆的意外。
最后的车生活功能,则包含了许多的内容,其中有违章查询、代驾、道路救援、限行提醒等功能。相信通过不断优化,还会有更多的功能加入其中。
编辑点评:从前不久moofun的“装走世界”,到今天的“不止于车”,这样细微的转变,却让人看到了海马大幅的跨越。精彩,往往就在这转瞬之间,相信通过类似这样的不断探索,如海马一样的国产品牌,也能在这消费主体悄然转变的市场中,某得先机。
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& 海马车友 [我要发帖]
　　本人最近一段时间都在研究福美来，当然了，大部分也就是纸上谈兵，昨天终于抽出时间和老爸老妈去店里看了（虽然是给我买车，但掏钱的还是爹妈，意见还是得大大参考），一趟下来对福美来越来越有信心和好感，至于具体的感受，边上图边说吧。　　　　　　外形上福美来有绝对优势，前脸简单大气，线条什么的也跟得上潮流，不花里胡哨，也不会山寨，反而是那种有内涵的漂亮。　　虽然不是颜控，但我不排斥好看的车子，这点全家都很满意，无异议。　　　　　　屁股上印着“身份证”，涡轮车。　　其实1.6L手动福美来是便宜很多，但我不打算买，因为即便买了老爹肯定也会骂死我，毕竟现在涡轮增压是主流，而且七八万都花了，怎么也得买个性价比高点，用几年不至于太落伍的。　　1.5T都是自动的，价钱是要贵点，但配置也多，就拿中配悦尚来说，给配了联网功能，很高科技的一个配置，简单来说可以定位，智能车管家提醒车主保养之类的，开车用车会方便很多，还配了什么牵引力控制，ESP，倒车影像，定速巡航，GPS，电动天窗，液晶大屏，真心喜欢，关键花小钱办大事，花这个价钱买感觉也划算。　　　　车里面的内饰一般，说实话，没我期待的好，尤其是用料和细节做工方面，感觉略掉价，当然啦，咱也不痴人说梦，我心里也清楚，如果再精致点这个价估计拿不下来。　　　　空间很宽敞，特别是后排，我183坐进去很舒服，脑袋和腿都有足够的空间，对于家用车来讲平常用车足够了。　　昨天去的仓促，没试驾成，就问了问价钱，订车需要的时间等等基本的信息，不过听销售介绍，还有之前在坛里看车主的写的感受，了解到福美来继承了冠军车底盘基因，用的是前麦弗逊后5连杆独立悬架，跑起来的感觉应该不会差，当然实践是检验真理的唯一标准，准备亲自感受了底盘，操控后，再决定，不过应该没多大问题，筒子们，期待我的提车作业吧。
　　家用代步第四代福美来足够了
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　　上周我去试驾了，开着很舒服
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　　一直在关注福四的，等我存够钱了就买
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　　多少钱能入手？好像每个地方都有不少的差异
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　　福美来空间大是众所周知，以后用起来会很方便。
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　　工作没多久就能买车了，着实让人羡慕
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　　哈哈，楼主分析得挺有道理的
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　　既然喜欢那就买了吧，早入手早享受！期待楼主提车作业。
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　　福美来用的是四轮独立悬挂，舒适性当然好了
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　　我也在关注这车，大空间和配置对我很有诱惑啊
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规