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中国联通cbss系统菜单使用简介
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中国联通cbss系统菜单使用简介
官方公共微信武汉包月电话营销中心
联系人:雷经理
当前位置： &
包月套餐资讯
武汉联通关于CBSS系统4G随意打、4G沃卡上线销售的通知！
武分各区分公司、武分各营销服务中心、武分各营销中心、武汉自营厅运营中心&：
为聚焦4G业务发展，根据省分公司统一部署，结合当前产品在CBSS的配置进度，经公司研究决定，现上线两个CBSS中低端产品&&4G随意打、4G沃卡，具体通知如下：
一、上线时间：从日0时起。
二、4G产品系统名称及老产品下线安排
（一）4G随意打：系统名称为&4G本地个性化产品-18元套餐（随意打）&+&武汉通讯无忧包1元新（月租包含）&；
（二）4G沃卡：系统名称为&4G校园套餐-26元套餐（小区）&+&武汉通讯无忧包1元新（月租包含）&；
注意：上述两个产品实际上是一个基础产品加上一个业务包的组合，4G长话王上线时间另行下文。
（三）BSS系统&随意打&和&沃卡&下线时间安排：BSS系统的随意打（OCS）、沃卡产品在新产品上线后，各单位加快&带值卡&卡品库存消化，不得再利用&押金不带值卡品&进行BSS开户，对库存卡品处理方案见下文。
三、销售渠道：公众全渠道、集团非校园渠道（校园渠道根据市场实际情况由集团客户事业部另行下文通知）。
四、资费说明
（一）4G随意打
本地拨打长市一价
流量超出部分资费
100MB省内流量
随意打功能（本地拨打全省网内电话免费）
无忧包（漏话提醒和开机提醒）
0.15元/分钟
0.0003元/KB
1、入网首月可选的月租扣费方式：可选全月租（19元）、半月租（10元）、低月租（1元）。
2、默认打开4G网络功能,套餐内流量不支持自动升档，流量超出部分按0.0003元/KB计费。
3、可叠加定制省内流量半年包。套餐内流量与省内流量半年包不互斥，且抵扣顺序优先于省内流量半年包。
4、流量封顶规则：实行月流量6GB和流量费用500元&双封顶&规则，即当用户月流量计费达500元后不再收费，直至6GB后系统自动关闭数据功能，次月自动打开。
5、随意打功能：本地拨打全省联通用户免费。
6、无忧包说明：无忧包为套餐月租包含的增值业务包&&&武汉通讯无忧包1元新（月租包含）&，为套餐必选，需在开户时进行勾选，具体开户操作流程见附件，前台取消操作将纳入业务差错，信息化后台按月跟踪并做补录。
7、开户号段：非185/186号码。
8、套餐类型：CBSS系统开户，后付费套餐。&
（二）4G沃卡
1、入网首月可选的月租扣费方式：可选全月租（27元）、半月租（14元）、低月租（1元）。
2、默认打开4G网络功能，套餐包含600M流量为武汉本地流量，在1、2、7、8月自动升级为全国流量。套餐内流量不支持自动升档，流量超出部分按0.0003元/KB计费。
3、可叠加定制省内流量半年包。套餐内流量与省内流量半年包不互斥，且抵扣顺序优先于省内流量半年包。
4、套餐包含100分钟本地国内主叫，在1、2、7、8月自动升级为全国主叫。
5、漫游语音计费：1、2、7、8月国内漫游接听免费，主叫国内电话0.25元/分钟；其他时段漫游状态下主被叫国内电话0.25元/分钟。
6、短信网龄计划：默认勾选，相当于月租包含内容。
7、其他：无忧包说明同4G随意打；开户号段为非185/186号码；套餐类型为CBSS系统开户的后付费套餐。
&&&（三）无忧包勾选说明
对于批量开户的号卡，网点代理商需在返档完成后进行无忧包勾选；白卡开户需在开户完成后直接进行勾选。注意该步骤均需营业前台自行完成。
&&&（四）关于老用户转资的情况说明
&&&&对于2G、3G老用户转资4G随意打和4G沃卡的，因无忧包需生效后勾选，涉及跨月，对于老用户转资处理如下：
&&&1、BSS随意打（OCS）和BSS沃卡同资费转入：直接进行同产品资费切换，因当月无法勾选无忧包，则生效后不进行无忧包勾选，除非用户主动定制。
&&&2、非随意打（OCS）、非BSS沃卡老用户转入：由信息化后台在转资次月套餐生效后，进行无忧包补录，前台受理转资时不用考虑勾选无忧包，只作转资。
五、执行要求
（一）请各单位做好新产品上线的全资海报宣传布置，老产品宣传物料同步下线。
（二）请各单位重点做好便利万元店、便利沃经销店的产品资费、规则、开户流程、宣传口径等方面的培训工作。
（三）社会渠道新领号卡由渠道代理商自行开户与充值，便利渠道平台领取的库存号卡仍按照原流程执行，平台库存号卡与沃经销店自行领取的号卡要严格做好区分，对于沃经销自有号源在平台充值将纳入业务差，同时回溯扣回佣金。
（四）请10198在充值时做好渠道号源归属查询，对于不归属平台的号卡不予充值，转由归属渠道自行充值。
（五）请客户服务部协调10010为武汉本地用户做好解释工作。
（六）请市场部做好业务稽核，对于产品停售后的库存号卡批开资费不纳入业务差错，停售后新开户纳入业务差错。
&&&&特此通知。
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武汉营销中心
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上一篇：&&下一篇：联通4G支撑系统介绍_伤城文章网
4G支撑系统介绍目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程1一、系统设计思路-背景公司IT系统现状经过几年IT集中的探索，取得了一些成绩，也留下了一些遗憾，
经过反复的思考和论证，在 公司IT系统B、M、O、D域当中，B域系统是最重要的，如果B域核心CRM、Billing不集中，仍分散在31省，无疑是沙滩上盖大楼，从长远来看，不但业务支撑能力有限、业务管控有限，并且系统建设难度越来越大、建设成本越来越高（比如现有的集中集客、集中渠道等系统在业务 支撑和管理效果是有限的，建设成本高昂的、难度也大） ? 两级系统架构下总部政策难 以刚性落地，实施周期长、 工作量大 ? 对核心数据的掌控力不足， 数据失真，无法满足统一、 透明管控要求 ? 现有系统架构无法满足一体 化运营需要周边系统3G ESS ECS总部CRM经营分析集中结算集中集客 …北六ESSB-SDM收入归集集中渠道各类枢纽、接口平台A省 CRM Billing网元设备 周边系统B省 CRM Billing网元设备C省 CRM Billing周边系统……网元设备 22一、系统设计思路-目标以4G为契机，加快IT集中系统进程，率先实现沃享套餐支撑，打造电子渠道升级版、电 子商务起步版，并逐步满足未来新产品、新模 式的一体化运营和业务统一管控要求。3一、系统设计思路-思路? 以北六为基础，优化、改良，以满足4G新业务为第一要务 综合时间成本、市场压力等因素，在短期内无法打造一套目标集中系统；利用 现有相对成熟的北六系统版本，进行集中、扩展、优化，能够“短、平、快”的支撑新模式、新产品、新体系、新体验，有限度的支撑现有产品及模式。? 面向未来立足现实，加快目标核心集中系统的专题论证，适时启动目标核心系 统建设 鉴于北六系统在应用能力、应用架构、数据架构、数据模型、计费能力、生产运营支撑等方面与目标核心系统存在较大差距，无法满足全国在售主流产品和客户的集中迁移要求，必须通过顶层设计、技术创新、流程再造、面向未来、 立足现实考虑目标集中系统的建设。 ? 面向客户、面向生产的应急需求迭代优化 日优先支撑沃享套餐受理及生产的必要功能流程，后续持续优化； 基于过渡集中系统，面向全国集中的新模式、新产品，持续优化，分批支撑。4一、系统设计思路-建设方案快速突围的建设方案快速见效、同步建设目标集中系统新模式 新产品1. 以新业务模式为驱动，以北六为基础，搭建过渡集中系统 快速支撑 2. 同步建设目标集中系统 3. 梳理在售主流产品、规则，将有价值的产品和用户逐步迁 移到目标集中系统分批迁移（31+1 ） 4. 非主流产品关停并转在售主流产品 分批上线&用 户迁移非主流关停 并转新建目标集中系统搭建过渡系统自主开发为主+第三方的研发模式? 快速掌控业务设计、架构设计、概要设计等核心能力，借鉴程控交换机发展之路 ? 整合内部资源， “引进、消化、吸收、再创新” ，逐步完善开发、测试等队伍建设 ? 立足当前，面向未来，加强自主研发队伍素质建设，“打铁还需自身硬”? 建立责权清晰的机制体制，确保自主队伍敢于承担、能于承担、胜于承担研发工作5一、系统设计思路-系统演进线路? 业务支撑总体原则：“新用户、新业务、新模式、新产品”在“新系统”支撑 “老用户、老产品、老模式”在“老系统”支撑原则上新老系统不搭桥本期业务支撑目标 近期业务支撑目标远期业务支撑目标新增业务支撑范围新产品=&新系统1. 新产品（后付费）的开通、变更、服 务、计费账务、销户（含4G/3G新产 品、新模式、集团客户定制产品） 共享套餐（不含固网、宽带的共享） 的开通、变更、计费账务、服务 跨系统产品变更 4G新产品预付费全国上网卡（北京） FTTH新产品的开通、变更、服务、 计费账务、销户（本期含接口开发， 日暂不实施，待业务模 式确认后支撑）1. 固网、2G、宽带、融合业 务 2. 共享虚拟群组全业务新产品 =&新系统 1. 2. 3. 4. 宽带新产品 固网新产品 融合新产品 预付费新产品实现面向互联网、全业 务电子商务的核心转 变2.3. 4. 5.? ? ? ? ? ?瘦前端、厚平台 能力开放，松耦合 核心数据大集中 线上线下协同 海量数据 云化……2015.122014.966一、系统设计思路-业务支撑思路兼顾“统一”和“灵活”：统一是模型的统一，灵活是建立在统一上的灵活； 支持统一模型、规范下的个性化，不是无限的个性化； 统一模型可随着市场业务发展，逐步演化，初期显性资费可以维持在相对较高的 水平，各省可以根据当地情况灵活配置（经过审批） ，例：IBM公司产品每年列表价统一，根据目标客户不同采取不同的折扣方式一 优惠方式 打折折扣x元或y折方式二 存费送机方式三 购机送费方式四 存费送费方式五 存费送业务方式六 方式七 存费送礼 融合业务捆 品 绑优惠方式八 维系优惠…地市A1 A省7折 75折 … ... 入网减100存x元送y机型 购x元手机或x型 存x元得y元，存x 存x元送y业务包，y 存x元送y礼品 办理x（价值在a- 在网x月，可赠送y （y机型价格在 号手机送y元费用 元得x*y%元 的价值在a-b之间 （y礼品价值 b之间）业务赠送 业务 a-b之间） 或z%比例的费用 在a-b之间） y业务（价值在cd之间） 存5880送 购买千元智能机赠 存一得三 存100元，赠免费流 存100元，赠 办理20M宽带赠 在网时长超6个月， iphone手机 送等额话费； 量包20元含300M； 送充电宝 送3G合约包； 赠流量包300M； 存5080送 购买千元智能机赠 存一得二 iphone手机； 送2倍话费； … ... … ... … ... 存100元，赠免费流 存100元，赠 办理20M宽带赠 在网时长超6个月， 量包20元含300M； 送充电宝； 送3G合约包； 赠流量包300M； … ... … ... … ... … ... 存100元，赠免费流 存100元，赠 办理20M宽带赠 在网时长超6个月， 量包20元含300M； 送充电宝； 送3G合约包； 赠流量包300M；地市A2… ... 地市B1B省… ...地市B2 … ... … ... … ... … ... 2）同一优惠方式不同省的不同配置存5880送 购买coolpad， 存一得二 iphone5C手机； 华为等手机赠送手 x=4880， 机价值的50%话 y=iphone16G 费； 白色 x=coolpadA， huaweiB机型， y=手机价格*50% 1）同一优惠方式同省不同地市的不同配置 入网减200 … ... … ... … ... … ...同一优惠方式的相同配置… ... … ... … ... … ... … ... … ... … ... … ...7目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程8二、cBSS系统架构-业务支撑范围截止 2014 年1 月2 1月 日 15日 截至 2014 年? ? ? ? ? 新产品（后付费）的开通、变更、服务、计费账务、销户（含4G/3G新产品、集团客户定制产品） 跨系统产品变更 沃享套餐（初期不含固网、宽带的共享）的开通、变更、计费账务、服务 4G新产品预付费全国上网卡（北京） FTTH新产品的开通、变更、服务、计费账务、销户（本期含接口开发，日暂不实施，待业务 模式确认后支撑）截止 2014 年 5月 日 截至 2014 年1 9 月1日? ? ? ? 固网新产品、宽带新产品 融合新产品 跨系统合账 共享虚拟群组9二、cBSS系统架构-项目组织（一）组织保障? 整合全公司业务和技术力量，强化业务设计、架构设计、概要设计等核心掌控能力? 建立专项激励和创新孵化机制，发挥省分主观能动性，深度参与课题研究及项目建设 ? 同期规划建设集中化、一体化运营维护体系公司领导小组 工程管理办公室（PMO） 中央实施组业务/技术专家组业务方案、技术方案论 证。(信息化与电子商务事业部、市场营销部、集团客户部、客户服务部、财务部、集成公司、研究院等相关单位)新业务模式 研究组客户体验组内部客户体验 外部客户体验 用户界面设计方案架构组功能概要设计 网络方案设计 信息安全设计 平台架构设计开发实施组详细设计管理 开发过程管理 开发质量控制 数据清理加载 计费对账组织测试发布组版本集成测试 功能验证测试 适应性测试 版本封装发布业务运营组推广培训 订单处理 全国调度 物流配送 业务稽核系统运营组版本部署 参数配置 运营问题管理 故障处理 灾备管理综合管理组后勤保障 会务保障 公文支持总 部省 分新业务设计 新流程设计 新产品设计指导 业务组承担 配套改造组指导 省分实施组协同 运营管理组 10二、cBSS系统架构-生产运营组织随着生产系统正式上线，总部将成为重要的生产中心，日常局数据配置，出账，投诉处 理、对账等工作量将大幅增长，需培养一支生产维护队伍，同步建立“统一受理、三线协同、 全网服务”的生产运营体系。 人员需求：集团公司服务台4人，集团公司各专业维护组含硬件及网络维护3人及应用支 撑50人共57人。11二、cBSS系统架构-系统架构图cBSS总 部cESS cCRM cBilling全业务服务接入平台/枢纽 省 分省分BSS OCS 客服系统 宽带认证计费系统核 心 系 统 接 口 平 台20个总部系统ECS系统 3GESS系统 集中渠道系统 集中收入管理系统 集中综合结算系统 全业务接入平台/枢 纽 统一数据分析系统 移网结算系统 支付平台 资金管理系统 总部CRM 总部VAC省分全业务接入平台/枢纽13个省分系统省分相关配合改造系统省分一卡充 号线资源系统 IOM系统 服务开通系统 （联机指令） 综合采集系统 省分统一数据分 析系统 省分VAC 网格营销系统 维系挽留系统总 部 相 关 配 合 改 造 系 统北六ESS系统B-SDM系统ODS系统 集中采集系统 集中集客系统 AOP平台 集中PRM系统 4A平台12二、cBSS系统架构-系统关系图13二、cBSS系统架构-系统集成关系14二、cBSS系统架构-系统数据分布15二、cBSS系统架构-系统功能模块16二、cBSS系统架构-硬件配置页面应用及业 务逡辑分成两 个独立的集群 进行部署；集 群中的每一台 服务器均具备 受理所有省 业务的能力； 通过单点登录 系统实现业务 请求的分流， 实现两个集群 各负责全国一 半的省В 我桓黾 出现问题，通 过配置切换实 现应用的快速 切换。17二、cBSS系统架构-硬件配置? 业务需求依据4G市场发展预期，本期需求按照4000万用户规模考虑。? 设备配置需求本期配置高端小型机12台，中端小型机6台，PC服务器100台，扩容磁 盘阵列1套，利旧磁盘阵列1台，利旧PC服务器14台，新增系统软件8套及 网络安全设备1套。? 机房需求本期工程需要机架200架，电源245KW。18目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程19三、cBSS常用功能-功能模块图cESS营业受理（前台）账务管理（前台）资源管理（前台）统计分析（前台）客户资料管理 （前台）信用控制（前台）系统管理（前台）渠道管理（前台）资费管理（前台）产品管理（前台）cCRM营业受理 CRM1 资源管理客户资料管理cBILLING统一接口 统计分析 产品管理 系统管理 计费处理 账务处理 收费管理 账务核算 信用控制 票据管理 托收管理 预存转兑CRM2渠道管理20三、cBSS常用功能-营业受理? 营业受理模块主要包括用户的建档，用户的资料变更，订购产 品，用户的资料变更等针对用户资料处理功能，比如开销户模块中，有开户，销户等? 从营业受理的种类来看，营业受理管理模块总共对（客户资料 资料、用户资料、账户资料）三户资料进行管理，管理过程中 还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口21三、cBSS常用功能-营业受理CRM1营业受理资源管理资 服 料集 团积 分综 合订 单开/ 销 户业 务资 源 销 售票 据资 源 查 询务维护业务管理查询处理变更打印22三、cBSS常用功能-营业受理一 二 沃享业务 开/销户 业务变更 服务三 四 五六 七资料维护积分管理 综合查询23三、cBSS常用功能-营业受理-沃享业务一 沃享业务 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品/服务变更沃享主号码变更24三、cBSS常用功能-营业受理-拆机业务二拆机业务 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机25三、cBSS常用功能-营业受理-业务变更三业务变更 亲情业务移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定 移网后付费挂失26三、cBSS常用功能-营业受理-服务四服务 终端挂失解挂正常复机补换卡27三、cBSS常用功能-营业受理-资料维护五资料变更 客户资料变更用户资料变更账户资料变更28三、cBSS常用功能-营业受理-资料维护五资料变更 客户资料变更用户资料变更账户资料变更29三、cBSS常用功能-资源管理? 资源管理模块为营业受理模块提供资源的管理功能，比如资源查询子模块中，有号码信息查询、号码库存查询、资源销售日志查询等功能。 ? 资源管理模块也有独立的资源管理，比如资源销售子模块中， 有终端顺价销售、终端退机等功能。 ? 针对终端顺价销售功能，还有发票打印、发票退票功能。 ? 从资源的种类来看，资源管理模块总共对终端、号码、发票三 类资源进行管理，管理过程中还会调用3GESS、省分BSS等外 围系统提供的各类接口。330 0三、cBSS常用功能-资源管理资源管理资源销售票据打印资源查询终 端 预 占 释 放终 端 顺 价 销 售终 端 退 机终 端 换 机终 端 返 销终 端 批 量 顺 价 销 售资 源 发 票 打 印资 源 发 票 退 票号 码 信 息 查 询号 码 库 存 查 询号 码 销 售 情 况 查 询预 占 号 码 手 工 释 放号 码 状 态 维 护资 源 销 售 日 志 查 询终 端 批 量 销 售 日 志 查 询331 3 1三、cBSS常用功能-资源管理-号码生命周期3GESS系统空闲/上架cBSS系统addNumFo rCb上架cBSS存储表状态9 3 0 分 钟 状态9 号 码 预 占 释 放 返 销 接 口TF_R_MOPHONECODE_IDLE选号接口预占chgQryNu 选占 m 号码预占接口 。。。预占状态2 TF_R_TEMPOCCUPY 状态3cBSS预占状态9TF_R_MOPHONECODE_IDLE清除号码实占接口占用/已销售。。。在用TF_R_TEMPOCCUPY冷冻。。。作废 是 否空闲。。。拆 机 / 复 装状态4 TF_R_MOPHONECODE_USE 状 态5GTM 清除三个月332三、cBSS常用功能-客户资料管理客户管理主要实现根据业务需要，建立统一的客户信息视图，展 现三户信息即用户、客户、账户信息，并对客户的信息进行管理 ，提供全方位的个性信息的录入，解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。根据客户贡献等要素进行客户分级，对不同定位、不同级别的客户进行维系维护服务功能的 合理部署提供依据。同时客户管理中还提供了对会员的相关管理和服务。333 3三、cBSS常用功能-客户资料管理-主要功能客户资料管理中，主要涉及五个方面的功能。? 客户360视图（普通客户、VIP客户、集团客户、用户360）? 客户资料维护（对客户资料信息的管理） ? 客户资料查询（和客户相关信息的查询）? 俱乐部管理（会员卡管理和会员管理）? 客户经理管理(客户经理的新增查询及客户经理的划配)34三、cBSS常用功能-客户资料管理-360视图360度视图是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图， 并对客户、用户的信息进行管理，对不同定位、不同级别的 渠道进行客户管理功能的合理部署，以解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。多角度： 普通客户360视图 VIP客户360视图 集团客户360视图 用户360视图用户 信息 产品 信息 帐户 信息 本 信 息 其 客户 信息 接触 信息基服务服务请 求信息 信 订单 信息 工单 信息客户信 息视图它 信扩展 信息息行为 信息 营销 信息息 其他相 评价 关信息 信息35三、cBSS常用功能-系统管理? 功能：现在主要是处理对“权限”的“授予”和“回收”等 ?权限就是控制工号可以做什么 ? 其它还包括 ?SSO、工号密码修改、工号登录解锁，员工登录IP限 制，员工登录时间限制、权限分配与回收日志查询等系统 权限 组织 机构 系统 日志 安全 规则?使用对象：主要是给各级系统管理员使用的系统管理是cBSS系统的一个组成部分。提供组织机构查?询、系统权限管理、安全管理、日志查询等功能? 同时系统管理还提供对系统登录组件的支持，提供诸如登 录IP限制、登录时段限制、登录工号限制、密码强制修改 规则等一系列安全规则，用以加强 系统整体安全性?系统管理还包括详尽的日志模块，对于权限、登录、安全日志进行了详细的记录336 3 6三、cBSS常用功能-系统管理-功能架构? 系统管理由组织机构管理、权限管理、安全信息管理、日 志管理四个模块组成337 7三、cBSS常用功能-系统管理-工号管理统一登录门户密码修改界面全国用户（工 号、密码）北六4A密码修改服 务 4A认证服务统一认证服务统一 认证cBSS4A LDAP北六认证南25省认证oracle密码修改服务统一LDAP北六（BSS、ESS）同步工号、密码 北六BSS 同步工号、密码 北六ESS B-SDM同步 密码工号、 密码初 始化同步北六工 号、密码3G ESS南25省BSS 同步工号 FTP文件南25省BSS338 8三、cBSS常用功能-系统管理-权限与角色TF_M_STAFFFUNCRIGHT TF_M_STAFFDATARIGHT功能权限TD_M_FUNCRIGHTTD_M_DATARIGHT员工1. 员工权限维护 独立权限权限域权(1)具 活动(H)2. 员工角色维护 分配角色权限 角色权限维护数据权限 角色产品(P) 包(K)体 业 务TD_M_ROLE TF_M_ROLEFUNCRIGHT TF_M_ROLEDATARIGHT功能权限：菜单，按扭，系统特权 数据权限：域权，活动，产品，包，资费，服务，SP等资费(D)表服务(S) SP(X)339 9三、cBSS常用功能-计费处理-业务流程预处理 回收回退 分拣 固定费处理 排重包月费计算资费求取话单批价 批价处理话单累帐 用户优惠 用户群优惠内存管理 (三户资料、属性参数、 资费优惠、 帐单、 累计量)结余生成帐户优惠帐务关系信用控制入库4 40 0三、cBSS常用功能-计费处理-数据流程预处理标准化话单 网元使用事件话单 平台话单 其他话单分拣回收后正确话单 错单 无主单 标准化正确话单(带资料属性)回收回退无法回收的 错单、无主单排重标准化正确话单(带资料属性)固定费处理固定费计算事件话单 包月费话单重复话单批价处理帐户结余信息 用户清单 帐户帐单 优惠、累计信息包月费计算信用控制帐户结余信息 信用告警工单批价错单入库4 41 1三、cBSS常用功能-计费处理-预处理预处理总体功能预处理文 件 检 错话 单 转 换话 单 检 错话 单 拆 分话 单 切 割话 单 分 发异 常 处 理cBSS目前从集中采集收到的话单类型有两种：定长话单以及二进制话单。?二进制话单：国际出访话单；?定长话单：除国际出发话单外的其他所有话单；42三、cBSS常用功能-计费处理-分拣（一）分拣处理逻辑参数配置字段提取 预处理 绑定资料属性求取业务规则 处理 后续处理记录生成写预定通 道异常话单处理分拣模块分为：一次分拣和二次分拣。 ? 一次分拣：主要进行字段提取、属性求取以及业务规则处理等； ? 二次分拣：主要进行资料绑定以及分通道输出。43三、cBSS常用功能-计费处理-分拣（二）分拣主要功能属性 提 取 资料 绑 定 通道 划 分根据用户划分用 户通道 号码校验 被叫到访地 主叫归属地 长途类型 主叫到访地 漫游类型 被叫归属地 归属运营商等根据MSISDN 绑定用户资 料根据IMSI绑定 用户资料44三、cBSS常用功能-计费处理-批价（一）批价处理流程接口管理 （输入读取） 话单事件 类型求取 用户资费 求取 话单批价 政策求取 话单批价 话单累帐出帐批价 政策求取帐户帐单管理 用户帐单管理 用户优惠 累计量管理用户群优惠接口管理 （输出写出）结余事件 生成帐户优惠帐户批价 政策求取帐户资费 求取帐务关系 处理45三、cBSS常用功能-计费处理-入库（一）入库介绍入库：是将无主、错单以及清单文件写入物理库。（二）清单主要字段介绍字段数据源类型通话时间 通话时长 呼叫类型 用户标识 手机号码 被叫号码介绍例如，G网语音、G网短信、GPRS、VAC以及WLAN等。包括，通话开始日期、结束日期、开始时间、结束时间。 通话时长或者流量使用时的时长。 主叫、被叫、互转、短信主叫、短信被叫等。 用户USER_ID 主叫用户的手机号码 被叫用户的手机号码46三、cBSS常用功能-计费处理-回收回退回收回退功能介绍? 无主话单、错单回收：预处理错单、分拣错单、批价错单、无主话单回收 转为话单重新处理，不需要核减账单。 ? 清单回退：因局数据配置、套餐配置、用户资料出错等造成清单资费不正 确，赠送分钟数、赠送短信条数等不正确，需要停批价进程，核减用户账单项 ，然后清单出库，重新处理。4 47 7三、cBSS常用功能-计费处理-出帐出帐前 出帐 出帐后自动化清账单平衡稽核 检查出帐参数表 生成月结账单文件 积分数据计算及处理人工参与营业异常工单处理停止相关进程销帐入库统计报表生成数据帐管预存转兑等备份相关数据销帐核查 上传一点缴费等上个月数据备份启动帐务优惠处理抵扣后缴费补收 托收、呆坏账生成资料稽核与CB同步出帐问题修复、调帐信控停启、稽核等主机资源检查第二次出帐月应收月抵扣报表清理备份数据第一次出帐脱机采集话单录入稽核48三、cBSS常用功能-账务处理账务处理是根据优惠规则对客户产生的费用进行优惠处理，并对周期 性及一次性费用进行计算。基于客户请求（即时出账 ）或定期出账请求对客户产生的各种费用进行聚合、计算、账务关系处理并最终生成帐户的综合帐单数据。固定费事件 清单一次批价二次批价帐单累计包月费订购关系固定费计算 用户(群）优惠 付费关系绑定 账户优惠帐单标准清单包月费计算结余计算事件帐务处理三户资料 累计量账单 累帐帐单 账户账单49重出帐事件内存数据库三、cBSS常用功能-账务处理-主要功能模块? 事件生成 C ? 生成用户优惠源文件，从而触发用户的账务优惠固定费计算 C 固定费计算是根据客户与电信运营商签定的协议中所规定的月 租费、功能费等，计算其相应的费用 …… 固定费计算 包月费计算?包月费计算CSP包月费是根据SP定购关系生成相应的SP包月话单记录，计算包月费用?用户级优惠 C 用户级优惠是指依据用户资费和调账记录对用户账单费用进行 打折、赠送或补收的处理过程。 事件生成账务处理用户级优惠?群总量优惠 C 根据集团关系或家庭关系组建一个群，以群下所有用户或部分用户账 单作为参考对象，做账务优惠，并将优惠结果以某种方式分摊 账户级优惠 付费关系处理 群总量优惠?付费关系处理 C 付费关系处理是将用户帐单帐目按照付费关系分摊到指定帐户的过程?账户级优惠 C 账户级优惠是指对合账用户整体做的打折或补收的一种优惠方式 50三、cBSS常用功能-账务处理 事件生成eventoreventor的主要功能是生成用户优惠源文件，从而触发用户 的账务优惠。 分为全量和增量模式，全量模式按照出账规则生成所有用户的优惠源文件，增量模式则读取ti_b_reaccountuser表，生成表中用户的优惠源文件；其 中实时模式常驻内存，每天触发固定费(包括优惠)。据此 在程序内部主要有以下几种event_type(在配置文件中配 置eventtype):51三、cBSS常用功能-账务处理 固定费计算每次计 算用户 当月全 部日租处理数据 内存用户 账单U文件生成批价(rate)RentProc触发 eventor固定费清单文件入库 （indb）52三、cBSS常用功能-账务处理 包月费计算订购关系生成 eventorMDB 三户资料 ORACLE 包月费 参数批价引擎rate MonfeeProc包月费事件 （订购关系， 回退事件）用户属性 求取 包月费 计算包月费参 数求取账单 管理包月费清单包月费账单内存账单ALTIBASE53三、cBSS常用功能-账务处理 用户级优惠54三、cBSS常用功能-账务处理 账户级优惠流程账户级优惠是对付费关系绑定 后的账户账单作用的优惠 账户级优惠之后可以配置二级 用户优惠和二级用户群优惠 (了解)55三、cBSS常用功能-账务处理 monthend月结部署：monthend源程序在${BOSS_HOME}/src下，配置文件在${BOSS_HOME}/etc下 运行： monthend Cc0 （0 为配置文件通道号）56三、cBSS常用功能-账务管理账务管理主要对用户的欠费和预存进行管理及根据实时结余和信控规则对用户的信控处理。涉及到的账单和账本两大实体：其中账单是经过计费处理，账务处理，形成的用户欠费账单；预存是用户通过不同渠 道缴费或者办理预存活动等缴纳到联通的用来支付账单费用的款项。账务管理可以分为三大部分，一是用户通过前台界面进行收退费管理，预存活动管理，账务核算，发票管理，调帐管理等业务，二是后台通过smart进程进行的月初抵扣，托收处理，批量业务执行，预存活动 转兑等后台处理，三是信用控制：包括实时信控，欠费处理，信用度管 理及黑名单管理等业务。557 7三、cBSS常用功能-账务管理-主要功能一 二 三收费管理 预存转兑 账务核算 票据管理四五 六托收管理调账管理5 58 8三、cBSS常用功能-账务管理-收费管理? 收费管理实现对用户各类话费、业务费等费用的收缴处理。收费管理支持营业前台缴费、金融非联网托收、金融联网托收、金融代收、电话缴 费、网上缴费、缴费卡缴费等多种缴费渠道缴纳钱款的处理，同时触发缴费结束后的统一的销帐服务、预存款自动冲帐等功能。 普通缴费(含坏帐缴费)，专款专用缴费，缴费返销，预存清退，代理商话费收取，返销 预存活动录入，取消 小组缴费 大合帐用户缴费（返销），大合帐用户清退 话费赠送，话费赠送返销59三、cBSS常用功能-账务管理-预存转兑? 预存转兑，是指将用户的一部分预存话费，分多个帐期转 到用户的可用帐上，抵扣用户的话费，一般是专款专用的 模式。如存200，其中100直接到帐，剩下的100以每月10元共10个月到帐，专门抵扣用户的月租等。? 此种业务的主要目的，是延长用户的在网使用时间，对于用户没有用完离网的情况，这部分费用不退还给用户。60三、cBSS常用功能-账务管理-帐务核算? 帐务核算包括对呆坏帐、滞纳金、转帐、挂帐等业务滞纳金减免，坏帐滞纳金减免呆坏帐审核，返销挂帐，解挂，挂帐解挂审核余额转帐余额到期处理61三、cBSS常用功能-账务管理-票据管理? 发票是客户使用联通提供的电信服务后，产生的业务消费费用，经过周期性的帐务汇总和优惠处理后，形成帐单的冲抵操作后打印的票据。 ? 收据是客户向联通交纳现金或者其他代金票据后，联通向客户出具的收 支证明；打印收据的内容包括客户资料信息、缴费方式、缴费金额、帐 本类型、优惠处理描述、汇总金额合计等信息。 ? 发票分为现金发票、月结发票。 现金发票就是指缴费时打的发票，作为用户缴费后报销的凭证。 月结发票是指用户某月账单完全销账后可打印月发票 展现月消费总额和消费帐目等。发票重打补打 发票预打62三、cBSS常用功能-账务管理-托收管理? 托收是指客户与金融机构签订付款协议，每个帐期自动从金融机构以划帐的方式支付客户帐单款项的缴费行为。托收客户的帐单数据按一定格式打印成纸质或电子的托收单据，与金融单位进行费用清算，由 金融单位将客户帐单款项从客户在该金融单位的帐户上划到运营商在该金融单位的帐户上，并将托收结果回送运营商进行回单或退单处理托收的三种状态：托收出盘――&托收在途――&托收回盘托收出盘 托收回单托收退单63三、cBSS常用功能-账务管理-调帐管理? 调帐是指由于各种原因，需要对帐务处理后的帐目费用进行修正。调帐主要有两种方式：帐前调帐和帐后调帐。帐前调帐指的是对未出帐费用 的调帐，需调整的帐目还未进行出帐处理，则进行帐前调整，即调整本期对应的帐目费用，包括帐前调账和帐前调账立即生效调账。帐后调帐指对已出帐帐单费用的调帐，帐后调帐又可分为未销帐帐后调帐和已销 帐帐后调帐： ? 未销帐帐后调帐: 指对出帐后的帐务数据地调帐，需调整的帐目已经完成 出帐处理，但还未开始向用户收费，则进行未销帐帐后调整，调整出帐 结果中的综合帐目和对应的明细帐目； ? 已销帐帐后调帐: 指对出帐后的帐务数据地调帐，需调整的帐目已经完成 出帐处理，并已经向用户收取了费用，则进行已销帐帐后调整，调整出 帐结果中的综合帐目、对应的明细帐目和销帐金额地调整处理。64三、cBSS常用功能-信用控制实时结余变化帐务处理数据库用户资料 参数配置 信用工单短信催费缴费 帐务管理信用控制营业厅业务办理停开机营业办理客户资料变更、 普通付费关系变更、过户等665 5三、cBSS常用功能-信用控制-主要功能一 二 信用度管理 实时信用控制 流量封顶和开通 流量提醒 黑名单管理 前台主要功能三四 五 六666 6三、cBSS常用功能-信用控制-信用度管理信用度计算的触发：事件触发和定时触发两种方式。 （1）业务事件触发：比如用户开户、信用度调整业务、过 户业务，用户在营业厅变更业务后触发新的信用评估。 （2）定时触发：每月全量用户按照评估规则，根据用户的 消费和交费情况等因素进行批量计算。667 7三、cBSS常用功能-信用控制-实时信用控制? 触发实时信用控制的三种途径C账单发生变化如：实时批价、调账等 C预存发生变化 如：交费、销账等 C业务变更 如：用户套餐变更、普通付费关系变更等668 8三、cBSS常用功能-信用控制-流量封顶? 流量封顶C 根据用户当前使用的GPRS流量和用户设置的流量上限做比较，如果超过上限，则对用户停GPRS功能并且根据配置来判断是否提醒 C 封顶模式? 默认按品牌+网别封顶;? 按功能服务封顶; ? 按产品封顶? 特例服务封顶? 个性化封顶模式（沃享用户） C 封顶优先级? 个性化封顶模式&特例服务封顶&按功能服务封顶和按产品封顶&按品牌+网别封顶669 6 9三、cBSS常用功能-信用控制-流量提醒? 流量提醒 C 只有定制了GPRS上网功能服务的用户才会有流量提醒C 短信提醒周期? 按周（默认按周） ? 按天? 按月C 提醒内容 ? 温馨提示，截止**月**日**时，您当月套餐内流量已使用***.** MB,剩余流量***.** MB.登录联通网上营业厅, 查询、交费、充值、方便又实惠！770 0三、cBSS常用功能-信用控制-黑名单管理? 全国黑名单统一管理C 在业务受理前根据证件类型+证件号码在全国黑名单表中进行判断，只要有符合条件的黑名单存在，则不允许办理 C 生成方式? 欠费强拆? 恶意用户 ? 其它C 移除黑名单? 前台菜单移除（集中系统生成） ? 交清欠费自动移除（集中系统生成）? 省份维护（省份生成）771 1目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程724G开户-开户流程? 开户流程4G集中系统新开户流程 4G系统 全国路由系统 3GESS 省分BSS 北六ESS IOM 总部CRM 总部增值发票管理系 统开始 客户认证(新 建或继承) 进入开户界面进入选号屏选号号码选占请求 选占结果选占指定 的号码是否集团用 户 否 查询产品是选择行业应用校验集 团信息 选择营销活动 终端校验请求 返回校验结果 校验终端 IMEI选择产品关键信息录入(用户属性、账户、发 展人、联系人、邮寄地址等) 预提交前台受理生成订单 规则校验 费用计算 号码预占免填单打印正式提交读取白卡数据 终端占 用 终端实占结果返回卡信息获取请求查询IMSI 及其他卡 信息终端实占请求终端实占写入卡数据 写卡结 果通知返回卡信息 更改卡状 态(写卡成 功)卡装态变更请求 返回变更请求结果费用收取 查询发票 信息 查询发票 信息发票请求获取发票信息是否南25省否：获取发票号码请求 是：获取发票号码请求返回发票信息 返回发票信息 获取税 控码 获取税控码请求 返回税控码信息 生成税控 码查询发票 信息打印发票返回发票信息开通结 果通知卡开通结果通知 卡开通结果返回更改卡状 态(开通)结束开始 路由信 息处理 后台异 步订单 处理 路由信息 记录号码路由记录请求号码路由记录结果 服务开通请求 服务开通 工单处理 完工通知 施工请求 施工后台工单执行订单完 工 号码实 占工单处理通知返回完工信息号码实占请求实占号 码结束实占结果返回734G开户-流程归纳1 2 3客户信息认证 选号 选产品（是否参加活动） 补充用户资料45 6 7 8预提交 写卡收费 正式提交订单(写卡)742/3G转4G-流程图2G、3G产品转4G产品流程 cBss系统 开始 客户合法性 校验及可携 带信息返回 返回校验结果及客户资料、号卡信息 是 成员转入校验请求 是否合法 是 客户信息复制 及修改 返回 集团成员转 入校验 全国路由系统 3GESS 省分BSS 北六ESS IOM 集中集客 全业务平台 集中采集系统 客户转入合法 性校验 否 是否合法合法性校验请求选择4G产品选择营销活动终端校验请求 返回校验结果校验终端 IMEI前台受理关键信息录入(用户属性、账户、发展 人、联系人、邮寄地址等)预提交否生成订单 规则校验 费用计算免填单打印费用收取正式提交终端实占请求终端实占发票打印请看 发票查询专题终端实占结果返回结束开始路由信 息处理 后台异 步订单 处理号码路由记录请求路由信息记 录路由信息记 录路由信息记 录路由信息记 录返回记录结果 转入成功标 记后台工单执行转入成功通知及工单开通（包括VAC）请求月底服务开 通工单处理 施工请求(下月1号0点) 订单完 工 工单处理通知 完工通知 返回完工信息 开通施 工结束752/3G转4G-流程归纳? 客户信息认证 ? 选4G产品（可选是否参加营销活动） ? 补充用户资料 ? 预提交 ? 收费 ? 正式提交订单762/3G转4G-帐前信息数据同步7723G转4G撤单-流程图2G、3G产品转4G产品流程 4G系统 全国路由系统 3GESS 省分BSS 北六ESS IOM 集中集客 全业务平台 集中采集系统开始进入4G产品 取消界面根据用户号码或 者订单号码进行 订单查询是否有订单是发送撤单通知撤单通知接口前台受理是否成功是 预提交否 生成订单 规则校验免填单打印正式提交费用收取，发票打 印结束开始路由信 息处理 后台异 步订单 处理号码路由记录请求路由信息记 录路由信息记 录路由信息记 录路由信息记 录返回记录结果后台工单执行订单完 工工单处理通知完工通知结束78新用户加入沃享套餐流程79新用户加入沃享套餐? 查询已存在的沃享群组。查询条件为沃享群组虚拟号码，返回沃享群组客 户姓名、客户标示、客户地址、证件类型、证件号码、付费账户信息、沃享 群组产品实例等信息； ? 需校验沃享群组客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的 客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受 理。 ? 校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的 产品。 ? 同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享 群组账户信息。 ? 如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码。80用户正式拆机前台流程81用户正式拆机后台流程82移网后付费挂失前台流程83移网后付费挂失后台流程84补换卡前台操作流程85补换卡后台台操作流程86收费管理-缴费流程? 缴费流程87收费管理-返销帐流程88实时结余触发信控处理流程分发工单 分发工单处理实时结余文件结余文件分拣停机工单处理信用工单催费工单信控规则 信用告警 联机指令工单催费接口表催费工单处理889缴费处理流程缴费缴费接口调用缴费接口表缴费接口处理开机工单处理信用开机工单缴费后处理联机指令接口表990会员VIP流程会员来源有3 种途径：2， 3G转4G客户 省份上传cBSS 用户，客户评 级达到VIP标 准，手动添加 VIP会员； 会员卡到期后 需要重新评级91客户识别流程由于总部集中系统和省分BSS系统并行，为了提升客户体验，实现客户积分管理、信 用控制，实现存量号码到新体系的转移，建立客户识别系统实现业务和信息的分发。ESS客户省BSS系统面向4G的总部集中系统 CRM 客户识别系统集中系统校验BILLIN G省分BSS系统非4G用户ECS省分系统校验CRM省 分BILLIN G总 部客服系统识别信息社会营销渠道综合采集系统 网元A 网元B92产品模型服务，资费，SP业务的集合：1活动2产品模型的主体是产品！ 产品分：基本产品（比如商旅卡系列， 市话系列）、附加产品（转兑包，增值 包，最低消费等子套餐） 产品由产品构成包组成。 产品构成包有多种类型：主体服务包、 优惠包、服务包等等 产品构成包是由包元素组成的。933产品构成包4包元素产品构成模型网别1 （GSM移动） 网别2 （固定电话） 网别2... （宽带）活动品牌1 （世界风） 活动1 （世界风充 100送通话时 长） 产品1 （世界风 GSM300/600 ） 优惠包 GSM300/600 ） 优惠元素1 （世界风 GSM300/600） 计费优惠 计费优惠 帐务优惠 优惠元素2活动品牌2... （如意通）活动品牌...活动2 充话费送礼品 产品2 省内王活动...产品...服务包 （特服）混合包其他… SP服务优惠元素...优惠元素1服务元素2服务元素1 （G网语音主服务） 指令服务服务元素2 （国内漫游）服务元素... （短消息）指令服务参数994 4谢谢
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