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[12-29]滴滴打车软件到底是要坑司机还是坑我们用户？
本帖于荣登&小鱼网首页导读
&&&&发表此篇帖子，不是说针对谁谁谁，只是把我的亲身体验发表出来，希望能引起软件公司的深思！&&&&起因：楼主上周六去龙岩参加大学同学的婚礼，相信龙岩的都知道，那边的婚礼是在中午举行的，SO，楼主买了早上7点多的从高崎出发去龙岩（动车票上午的那班没买到）。因楼主住的地方离高崎很远，所以早上得6点多出门打的去高崎。因为正巧滴滴软件前几天发短信说送了我3元抵用券，我就想正好可以用了吧，不然也浪费了。于是乎就发生了以下的故事！&&&&以前使用过滴滴叫车，后面一直都是用快的，许久没用滴滴，滴滴用起来的习惯和快的很不相同，这点楼主就不一一指出了。周六早上起床后就用滴滴软件预约了6点半的车，没想到真的有师傅接单了，并且准时到楼下接到了我，师傅路上告诉我说我是他今天的第一位乘客，我很开心，正好准时到了火车站赶上了火车，因为赶火车，所以师傅人很好，说等我有空了再支付车费，先赶火车要紧！楼主当时真的是觉得这个师傅真是太善解人意了，心里默默点了100个赞啊！&&&&下车后赶紧给师傅支付了车费（共38元，除去3元滴滴抵用券，只需支付35元）。因为滴滴支付是绑定微信支付的，所以只需输入支付密码就OK，这一切很自然的操作并没有觉得有什么异常，后面微信绑定的信用卡中心发来了扣款短信，收到的短信无非告诉你扣了多少钱之类的，楼主瞄了一眼金额没错，因为火车上人来人往也没心思细看，就想把短信给关掉，没想到误点到删除了，当时也没在意，删除就删除了吧。到了十点多，楼主突然收到的士师傅发来的短信，告诉我车费还没有付！=600) window.open('/attachment/Mon_160_be0fef.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" > =600) window.open('/attachment/Mon_160_90e79b74a2305ea.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >我瞬间觉得不可能啊，第一反应是赶紧先查下订单，人家师傅那么相信咱，咱不能坑人家是吧，得看下是不是我支付不成功呀！可是进入滴滴的用车记录查询我早上的那笔订单，显示的确实是已完成，如果是支付失败，那也给个反馈或者啥的吧，至少给个链接啥的让我重新支付吧！可是啥都没有，就一个“已完成”的三字！我看了下那个早上使用过的3元抵用券，状态显示为使用中。。。我瞬间凌乱了，到底啥情况啊？=600) window.open('/attachment/Mon_160_90b7d2a17cea003.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >&&&&&&可能因为楼主是搞IT软件测试的，所以面对这种情况，楼主很快淡定下来分析情况。首先，得确认我微信绑定的信用卡是否已经扣款了，于是乎楼主打电话到信用卡中心问了下，果然问题出在楼主的信用卡上，信用卡早上那笔扣款并没有成功！原因是楼主的微信之前绑定的信用卡已经到期了，后面银行又给续发了一张，虽然是同一个银行账号，但是，微信需要重新再绑定一遍才可以付款成功。（楼主相信很多人不知道还有这种情况，微信在处理这种信用卡绑定上，是否应该给个校验，在用户发起消费的时候给个提示信息啥的，不然谁知道还有重绑定这一出啊！）&&&&&&好，原因找到了，可咱问题怎么解决啊？滴滴订单上只显示“已完成”，在哪里作重新支付操作啊？那个抵用券还算不算数啊？我是要支付38还是35啊？楼主作为消费者，这时候应该联系的是滴滴咯，我滴个神啊，滴滴的，姐真不敢恭维！不管你何时问他，他都是告诉你，你前面有100个人在排队，等，等，等……然后不停的打滴滴的客服电话，永远都是“现在座席忙……” 姐不想爆粗口，但是，这种让人感觉明明是在敷衍咱消费者的应答，着实让姐在心里咒骂了它上百遍！=600) window.open('/attachment/Mon_160_9717c3bea608fce.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >&&&&=600) window.open('/attachment/Mon_160_166e049fb0fce38.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >=600) window.open('/attachment/Mon_160_2abb6b4bac5505a.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >&&&&=600) window.open('/attachment/Mon_160_5af71a9902fba68.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >&&&&&&&&楼主就那样等，好不容易等到无比尊贵的滴滴QQ客服给回复了TMD根本不算解决方式的狗屁回答！然后后面再问，就再也杳无音讯了！本来楼主想着Q上三言两语哪里说得清楚，还Q上留了联系电话给他，想积极帮助他们解决我目前遇到的软件BUG！谁知楼主想错了，滴滴软件公司还不如我们软件园二期的IT公司办事效率高、有态度、对客户负责！人家大牌的根本不鸟你！好歹人家滴滴都打到央视去了，还用顾及咱这小小用户的反馈啊！&&&&&&&&周日参加完同学的婚礼，回来还不能忘给的士师傅还钱啊！怎么还呢？试着又打开滴滴软件里的我的那个订单，抱着一丝，想看看那个BUG 有没有修复！点击订单进去一看，哎呀，修复了，楼主瞬间觉得，嗯，滴滴还是能处理好问题的！可是，这回姐又想错了！=600) window.open('/attachment/Mon_160_9b4b5806e45eed1.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >&& =600) window.open('/attachment/Mon_160_d2ecd623be5d8c1.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >好不容易等到了有支付的按钮可以重新支付了，TMD后面又告诉你订单已成交太久，什么什么的！已成交太久没付款是我们用户的错吗？你有BUG（缺陷）自己偷偷修复了，又不告诉我你已经修复，也不通知我让我尽快重新支付，就这样又一次剥夺了我支付的权利了？搞什么搞，能不能尊重一下帮你发现BUG的人啊！&&&&&&&&现在是彻底没办法给师傅支付了，只能打电话给师傅，协商下怎么把38块钱打给他。这时候，让人火大的事情又来了。=600) window.open('/attachment/Mon_160_72d68bb3f8ac43a.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >&& =600) window.open('/attachment/Mon_160_f3f7a.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >短短还不到2天，就不让我联系司机了，“如需联系司机，可联系客服帮忙”，好，那我联系你们！点“联系客服”，拨通电话，永远都是“……现在座席忙……”，真的把我们用户当猴子耍一样啊！&&&&&&还好之前的士师傅有给我发过短信，顺利联系上他，师傅接到我的电话很是惊讶，然后很和蔼的和我说这点儿钱没啥，不用这么上心，他也不便专门再开车过来收我这三十来块的车费，建议我把38块钱充值到他的话费里，我也很爽快的答应了！可是后面我充值的时候才发现，手机充值，多半哪里能充38块钱的啊？要么30，要么50，要么100……我真的要晕的吐血啦！后来想联通网上营业厅充值应该可以吧（的士师傅的手机号是联通），结果，联通的充值链接是一个根本不能用的页面（昨晚和今早试了都是那样，刚刚又点进去想截个图，现在页面又是正常的，好吧，算我之前倒霉赶巧遇到不能支付的页面）！好在楼主喜欢网购，后面想到支付宝也可以充值话费，所以这样折腾了半天，总算把欠的士师傅的钱给还上了！&&&&&&&&最后，楼主发此篇帖子，不是想标榜说自己为了38块钱经过种种努力终于还给了的士师傅。中国人有句俗话叫做“投之以李报之以桃”，楼主感恩的士师傅人品好，讲诚信，更感慨的士司机的友善（部分害群之马除外）！其次想通过网络渠道声讨滴滴这种不注重用户体验的姿势，更不尊重用户的态度让人反感！楼主也是搞软件的，人无完人，何况软件？软件有缺陷很正常。可是，当你的软件出现问题，用户积极帮你找出来让你修复，你却以一种高姿态的姿势来回馈用户，对用户反馈的问题不闻不问。就这个支付问题，涉及到我们广大司机朋友的利益，试想，如果我今天钻了你们这个软件的BUG空挡，反正我的订单显示已完成，我车费不用付了，广大司机朋友的利益找谁去保障？如果我的车费不是几十块，而是过百，司机的损失你们能给买单吗？即使能买，一单两单、上百单、上千单你们有钱你们也可以买单。可是别忘了，中国的用户上亿的，你们这么玩，是想玩倒闭吗？如果是，那奉劝你们早点见好就收，别坑我们的司机和广大滴滴用户，我们伤不起！&&&&&& 本想用滴滴软件图个方便，没想到惹了一身怒气！因为实在气愤，所以以上言辞有些过激，还请各位看官体谅！&&&&
=600) window.open('/attachment/Mon_160_79c7.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >
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你也是蛮拼的
我一开始也用，后来手机收不到它短信验证码了，就没用了。
楼主，一定要淡定啊！
你差的不是分，是支持。
楼主，一定要淡定啊！
你差的不是分，是支持。
闲着也是闲着，来点分分！
完整的看完，楼主真心可爱啊！！！
支持原创！
突然发现这TM才叫帖子！
没用过 不了解
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支持，顶一个！！
果然问题出在楼主的信用卡上。。。转账、重绑定
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支持，顶一个！！
网上银行，手机银行充话费可以任意金额
只能说不小心的错误造成不小心的麻烦！
回 楼主(ryderkun) 的帖子
自己卡过期不知道，再用别的方法支付吧，没有滴滴，你会更幸福吗？
做一个有良知的中国人
有心人，赞个。
这师傅还真不错
腾讯在支付方面本来就菜B得一塌糊涂，以前的QQ商城就是这样的，出了问题，QQ推给财付通，财付通推给QQ，2边互相打皮球，反正就是你找不到人解决。
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支持，顶一个！！
我媳妇儿最近在用这个，感觉还行
这玩意不好玩
新百伦男女鞋不断更新中http://haoteng.http://lin.QQ:
滴滴没有快滴好用～
想弱弱的问一下怎么用滴滴……
付个款真不容易。为LZ和的士师傅的诚信点赞！
心在心外，淡定淡定。。。。。
楼主一看就是搞IT的，分析为什么这样，怎么解决更重要
好人最大的犯罪，是对犯罪的宽恕。雷锋叔叔也说过：对待敌人要像秋风扫落叶一样无情。
反正俺们也没用过，真心不懂
人生如茶，越品越香醇！
谢谢分享，小鱼有您更精彩！
楼主太拼了
姐，你太较真了，我上次滴滴支付不成功直接给司机充话费。现在都不用软件打车了，又没什么优惠了。
回 13楼(乖乖兔儿) 的帖子
俺个人也是这么认为~
内心的强大，才是真正的强大！ 内外兼备，才是美。
软件把人绑架了
付个款真不容易。为LZ和的士师傅的诚信点赞
现在没什么优惠了。。都懒得去用了。
路过，无言无声
天地心间，青云力争！
楼主真认真~
你也太拼了
土人都没用过 不过家里人经常在用
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支持，顶一个！！
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台风过后小区里的鸟儿怎么样了？找了一上午才找到
最近大火的自拍软件，朋友圈都快被这些美女萌脸刷屏了
现在能吃到跟小时候一样的东西已经不多了
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版权所有，并保留所有权利。滴滴打车软件教程之填写修改个人信息的办法
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1、相信您的手机里已经下载和安装了软件了，打开这个软件。
2、接下来点击滴滴打车主页面左上角的图标。
3、跳转到下一个页面以后，如图所示的头像区域。
4、进入到滴滴打车的个人中心页面，点一下昵称。
5、输入您的昵称，然后点右上角的&完成&。
6、然后点一下&性别&，选择页面下方的男或者女，点&确定&。
7、像这样还可以填写和修改个人信息中的年龄，签名，行业等。
以上就是专题栏小编带来的滴滴打车教程，更多教程请看&&
滴滴打车是一款免费打车软件，时下最热、最酷、最帅的手机“打车神器”，是覆盖最广、用户最多、最受用户喜爱的“打车”应用…
页面地址:/android/dididacheanzhuoban.html
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现在打车您方便了吗！说哪个司机用滴滴软件，会被打！
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/ Z- E; Xbｂs.05１3.org5 i# o0 b自从因为“滴滴专车”事件，出租车罢工后，现在打车真的变得太难了，偶然一次跟出租车司机聊起来，司机表示现在公司都要求大家抑制“滴滴打车”软件，如果谁还在偷偷用，一旦被发现，就会被打，难怪后来用滴滴偶尔打到车的时候，司机也会说：要是别人问你我的车牌号，不要告诉人家。出租车司机后来给推荐一个“畅行南通”软件和一个打车电话96520，我听后真是满心欢喜啊，心想你们抵制就抵制吧，只要有方便叫车的工具就行了，可是！！！！用这两个玩意儿从来没有叫到过车，而且前面还要沟通半天，最后都不会有一辆车来接你~~真是想爆粗口啊！！) e濠$ x( l滨& R论4 m坛( s8 `
我想从一个出行者角度说，从公司层面下达的抵制政策，你们到底让谁不方便了！！南通现在打车真是难成狗！！如果你真的是有好的打车软件替代滴滴，我也就忍你了，自从罢工事件后，滴滴专车功能已经被封，但是公司要求司机会卸载软件，真是恶心！) V
i濠! c, P滨& a$ \论" k坛0 D- x
畅行南通pk滴滴，打车有多了渠道！！乘客笑了！！！&
再怎么蹦达，在国家新的法律法规没有出台之前，你滴滴平台推出的现行专车或快车运营模式就是非法的，就是被打击的对象！&
又是一帖专门来黑出租车群体的帖子！滴滴专车从来没在南通开通何来被封之说？！在南通肆意泛滥的是滴滴快车个好！现在出租车行业也好、国家主管部门也好，反对和禁止的是滴滴快车平台私接私家车从事非法客运！！！&
打开微信，点击底部的“发现”，使用 “扫一扫” 即可将网页分享到我的朋友圈。
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&&& &&正文
滴滴等打车软件被指注册审核存漏洞 频繁叫来黑车
　　4月21日晚，顺义地铁站附近，图中黑色私家车使用“滴滴打车”抢单成功载客离开。经调查，该黑车注册打车软件所使用的车牌，属于首汽无障碍车队。新京报记者 何光 摄
　　出租车京BK5410“滴滴打车”账号截图。该账号实际绑定的是一辆黑车，出租车公司称该车牌出租车已于去年报废。
　　遭黑车“绑架” 打车软件变“揽活”利器
　　打车软件频繁叫来黑车，新京报记者调查发现多种途径可实现两者绑定；打车软件注册审核存漏洞
　　日渐盛行的“滴滴打车”、“快的打车”等打车软件，在为乘客们提供便捷服务的同时，也逐渐进入了黑车的视线，变身成为它们揽客牟利的工具。
　　近一段时间，有关用打车软件叫来黑车，却显示正规出租车信息的情况，出现越来越频繁，有此遭遇的乘客纷纷通过网络吐槽。
　　黑车到底通过什么手段，实现了对打车软件的“绑架”？新京报记者调查发现，黑车司机使用的打车软件，系“借”出租车司机信息进行注册、购买出租车司机不使用的账号，或伪造信息进行申请。甚至有的黑车司机本身就是出租车司机，使用同一套打车软件，白天用于提供约车服务，晚上开黑车趴活拉客时再用来揽客。
　　而以上种种乱象，折射出打车软车公司注册审核把关不严，司机账号数据库更新滞后等漏洞。同时记者也发现，对于劫持打车软件的黑车司机，处理乏力加剧了这种情况的发生，监管有待进一步完善。
　　“连叫了三趟，都是黑车抢单”，当黑车再一次出现在视线中时，高宏的心情由最初的疑惑、愤怒，变成了无奈。
　　回忆起今年春节期间在平谷城区的打车经历，高宏不清楚自己手机中用来叫车的“快的打车”应用软件，到底出了什么问题。
　　有同样遭遇的不仅是高先生，不久前的一天晚上，正在上大学的张颖在顺义用“滴滴打车”软件叫车，但她等到的却是一辆私家车，无论司机信息还是车牌，都和手机软件上叫车时确认的不一样。全程下来，司机跟张颖要了30元车费，“正常应该是13到14块钱，可大晚上的就我一个人，没跟他争辩就给了钱”。
　　近期，新京报接到了多宗类似高宏、张颖这样的投诉。通过查询不难发现，这种情况并非只出现在北京，全国多地均有发生。打车软件叫来黑车，已越来越频繁地出现在我们身边。
　　趴活抢单黑车两不误
　　黑车司机使用多种打车软件接单；自称不怕被查
　　今年3月中旬至4月底，新京报记者在密云、顺义等郊区县体验发现，通过打车软件叫来黑车比例接近一半，而且晚上叫到黑车的概率要远远大于白天。
　　在密云县东菜园小区门口，记者使用“滴滴打车”去密云教练场，软件显示金建出租的卢师傅抢单成功，但半分钟后记者等来的却是一辆私家车，司机并非软件照片显示的卢师傅，车牌也和软件显示的不一致。
　　到达目的地后，该司机向记者要价15元。而从密云东菜园小区到教练场最远的行车方案为4.8公里，当地正规的电动出租车三公里内起步价为8元，之后每公里2元，车费最多12元。
　　同样的情况也出现在顺义，记者在顺义地铁15号线石门地铁站，使用“滴滴打车”软件叫车下单前往北京市公安局顺义分局，之后车牌为京BK5410，标注为新月出租公司的账号成功抢单。但出站后发现，接单的车实为一辆另一车牌号的私家车，司机是一位40岁左右、自称姓李的中年男子。
　　面对记者质疑，李某称自己是双班司机，上一天班休息一天，休息的时候滴滴账号仍然可以使用，所以刚好趁着休息时间用自己家的车拉活。
　　截至当晚11时，李某所使用的出租车账号已完成订单358单，评分为五星。他在使用“滴滴打车”的同时，还使用“快的打车”在接单，整个行车过程中，乘客叫车播报声不绝于耳。“乘客叫一辆车，谁知道是不是正规出租车呢？”对于是否会被查，李某表示自己并不担心。
　　“借”来三证注册软件
　　打车软件抢单黑车司机收入翻番；多途径获账号
　　今年3月，密云黑车司机赵红富看到周围很多“同行”，用上正规出租司机的打车软件账号抢单赚了不少钱，于是也动了心。然而，“滴滴打车”和“快的打车”均在其软件注册规定中，要求司机必须提交“三证”(驾驶证、行驶证、服务监督卡)。
　　赵红富找到自己一个在市区开出租车、使用“滴滴打车”软件的朋友。“他把‘三证’拍了图传给我”，赵红富说，他用朋友发来的“三证”图片和自己的手机号码，注册了“快的打车”软件。
　　赵红富回忆，软件注册后的状态显示为“在审核中”，只能看到订单信息但不能接单。还是朋友开着出租车，拿着他的手机和自己的“三证”，到“快的打车”服务点当面审核。审核通过当天赵红富就开始抢单拉客，为了提高抢单速度，赵红富还专门买了一部4G手机。
　　赵红富的车没有计价器也不能打的票，不过他一直试图参照正规出租车计价标准。比较近的地方直接收起步价，如果路程远，他会把里程表清零，然后提醒乘客按表计价。“自打用了这个软件，每天跑7、8个小时就能赚200多块钱，收入比以前翻了一番”。
　　赵红富说，在密云私家车用打车软件抢单很普遍，很少有乘客询问。在拉活儿的时候，他看到过交通执法查扣黑车，但是没听说过私家车因为安了打车软件被查。
　　有多位业内人士向记者透露，目前黑车使用的打车软件账号来源大致可分为以下几种：在出租公司工作的亲友的信息注册，或有出租车司机自己不用打车软件，收一定费用后用出租车信息配合黑车司机注册，还有黑车司机用伪造的信息申请得来的账号。
　　此外，部分出租车司机有“兼职”开黑车的情况，如利用倒班休息的时间开黑车趴活，用出租车打车软件拉客。还有一些已离职的出租司机并未注销自己的打车软件账号，并继续使用该账号开黑车拉活。
　　“绑定”带来危险重重
　　乘客安全无保障，个人信息泄露；出租车背“黑锅”
　　记者曾使用“滴滴打车”在密云打到一辆黑车，为了避开堵车路段，这辆黑车的司机直接将车开进非机动车道行驶，人流中的一阵颠簸让人吓出了一身冷汗。
　　更令人担心的是个人信息泄露。北京市民吴先生向新京报反映，他和女朋友在紫竹桥附近宾馆使用“滴滴打车”时亦打到了一辆黑车，“30元的车费他收了40，严重的是我们中途回了一趟宾馆，发现那个50来岁的男司机已先赶回宾馆，在前台打听女朋友的情况。”
　　同样，记者向“滴滴打车”投诉在顺义遇到的黑车司机李某后，约一个小时过后，李某就找到并拨通了记者的手机号。
　　“你是昨晚打我车的人吧？”、“是你投诉我的吧？”、“你现在在哪里？”、“我一定要找到你揍你一顿”，黑车司机“李某”仍自称出租车司机，在电话另一端不断发出威胁。
　　同样，去年11月16日，山东省烟台市莱山区一名学生，用“滴滴打车”叫来一辆“黑车”后举报，但招来黑车司机的报复：第二天上午，这名学生就接到黑车司机20余次恐吓威胁电话。
　　“出租车司机最恨的，就是我们这些人”，赵红富坦言，每逢节假日客流高峰期，“滴滴”、“快的”等打车软件针对出租车司机推出数额不小的奖励活动，“我们出来抢他们的单，他们挣得就少了”。
　　赵红富的说法得到顺义骏马出租公司出租车司机赵师傅的证实，谈起黑车通过打车软件使用出租车账号抢单，今年1月1日刚从公司接车的他深恶痛绝。称除了生意被黑车抢走一部分外，绑定打车软件的黑车还扰乱交通，甚至让正规出租车背“黑锅”。
　　最令赵师傅难忘的一次经历是，他开出租车仅4个多月后，就被公司负责人叫去，“说有乘客投诉说用打车软件叫了我的车，乘坐后在急转弯时车速太快差点出事故”。
　　赵师傅说，经过核实，投诉中所说的时间，他因家里有事整天都没有出过车，同时他的出租车也没有申请“滴滴”账号。赵师傅所在公司查询了GPS信息，后也证实了这一情况。
　　“唯一的解释是我的车辆信息被人冒用申请了‘滴滴’账号”，让赵师傅疑惑的是，自己并未注册“滴滴打车”，该软件内却出现了自己出租车账号。他认为，打车软件公司应对此承担责任。
　　不同步的司机数据库
　　报废出租车号仍可抢单；软件注册审核网络为主
　　对于黑车绑架打车软件的情况，“滴滴打车”品牌公关部相关负责人及客服人员均否认黑车申请滴滴账号的可能性，强调“滴滴打车”验证需司机持本人身份证、驾驶证、行驶证、服务监督卡、道路运输从业资格证五项信息，开车到站点进行一系列审核。
　　不过，记者调查发现，“滴滴打车”宣称的审核步骤与实际并非一致。
　　记者以出租车司机名义咨询“滴滴打车”客服，对方回复称，注册“滴滴打车”司机端，只需要把“三证”拍照上传到企业QQ上，就会有专人在24小时内进行审核。“照片要清晰，不需要上传本人和车辆合照。”该客服并未强调需当面核验相关证件。
　　此外，打车软件的司机账号数据库，也未能及时与官方数据库同步更新。
　　新月联合出租公司工作人员经比对确认，记者在顺义遭遇的车牌号京BK5410已非该公司的车牌号，北京市交通委官方网站出租车查询结果亦显示“没有符合所输入条件的相关车辆信息”。
　　新月联合出租公司相关负责人表示，京BK5410确为该公司曾经的车辆，但该车早在日就已报废，司机也已离开该公司。
　　“滴滴打车”发送给新京报的信息显示，这个账号的注册时间是日，司机开通账号前提供了服务监督卡、行驶证、驾驶证、身份证原件，并通过了审核，初步核实属司机账号被他人盗用，目前已经进行了封号处理。
　　为何一个已经报废将近一年的出租车，其司机注册的滴滴账号仍可用作抢单而未被销号？“滴滴打车”品牌公关部一名负责人承认，由于司机账号信息体量太大，无法做到与出租车管理部门信息实时同步，“我们正在争取相关部门将司机的实时更新数据与我们共享，显然现在还无法做到”，该负责人说。
　　谁来解救被劫持软件？
　　打车软件叫到黑车投诉难有结果；监管尚存空白
　　记者曾就通过打车软件叫来黑车的情况，向“滴滴打车”进行投诉。“滴滴打车”客服人员表示，在接到投诉后，公司会对相关账号进行核实，在属实的情况下将对账号进行禁号处理，但按公司规定并不会向投诉者公布。
　　该客服人员介绍，目前的处理方案是接的最后一单开始往前推十单，如果十单内有一单投诉成立就会被警告，警告之后如有第二次投诉就直接禁用账号。如果十单内有五单投诉则直接禁用账号。“对黑车司机的处理，并不在公司的管辖范围内。”
　　新月联合出租公司相关负责人则表示，公司目前的投诉处理范围只限于拒载、司机服务态度等内容。“今年春节前，北京市交通委运管局下发《关于出租汽车安全运营服务有关问题的通知》，要求每辆出租汽车只允许安装一个手机叫车终端”，该负责人说，就这一点也无法进行监管，司机自己的手机他想下载什么样的软件，都是自己说了算。
　　这位负责人表示，出租车司机打车软件账号被黑车司机冒用已经超出了公司管理范围，目前只能等待相关管理部门出台相应法规作出约束。
　　就同样的问题，记者致电北京市交通委交通运输服务监督电话12328，对方表示并不管理远郊区的黑车问题，建议咨询城管部门。北京市城管热线96310客服工作人员则表示，只接受针对长期趴活黑车的投诉，因需要现场执法，打车软件打到的黑车并不在其管辖范围内。建议咨询北京市非紧急救助中心12345。
　　12345客服人员表示，此事属于企业审查监管范畴，建议记者向“滴滴打车”公司投诉。尽管记者愿意提供黑车非法运营的相关证据，但截至发稿，仍无相关部门愿意对黑车作出处理。
　　不过，并非所有的黑车司机绑定打车软件便万事大吉。赵红富仅高兴了半个月，就接到了“快的打车”客服的电话，“他问我是不是用自己的私家车拉活儿，我开始没承认，但他后来把事情说得很严重，说如果乘客投诉到出租车公司麻烦就大了。我怕给朋友添麻烦所以就说是。”
　　赵红富回忆，“快的打车”表示一定会惩罚。他放下电话后发现，自己的“快的”显示“账号已被封”，无法登录。时至今日，赵红富再也没有使用打车软件。
　　“任何执法都要讲究证据，此类现象不但取证难，而且找出两位司机关联性也比较困难。”一位交通执法人员认为，乘客遇到黑车使用打车软件的情况，可向相关公司和部门投诉，但在执法上有一定难度。他表示，乘客不仅要保存打车软件显示的司机以及车辆信息，还要掌握乘坐车辆的司机和车辆信息，才算有效取证。
　　(文中高宏、张颖均为化名)
　　■ 链接
　　黑车“绑架”打车软件的那些“手段”
　　●黑车司机用当出租车司机的亲友的信息注册。
　　●有出租车司机自己不用打车软件，收取费用配合黑车司机注册。
　　●出租车司机利用倒班休息的时间开黑车趴活拉客。
　　●已经离职的出租司机并未注销自己的账号，使用工作时的账号拉活。
　　●黑车使用伪造的信息申请账号。
　　A12-A13版采写/新京报记者 何光 侯润芳 实习生 沙璐 刘思维 魏思佳
　　A12-A13版摄影/新京报记者 何光
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