联通公司在同时开启WiFi和移动数据的情况下，乱扣流量费 -- 聚投诉
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联通公司在同时开启WiFi和移动数据的情况下，乱扣流量费
编号：CN32423 &&|&发表于 16:25:00&|&
6人参与评论
&&&投诉人：岳先生
投诉对象：
投诉要求：
返还乱扣费用
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
2014年9月末于沈阳联通公司办理网通宽带并绑定手机176******68，每个月手机均有赠送数据流量和通话时长（套餐内容），2014年10月至2015年9月间每个月收到的联通通知短信都是我的手机有余额。2015年10月底宽带到期，于是去联通公司续费，被窗口服务人员告知我的手机已欠费四百多元，问扣款项目被告知是数据流量费，我也没有多想，于是补齐，续费。2015年11月月初，手机丢失，大概半月左右没手机上网，后来补卡后得知手机流量以扣700多兆，后打10010查询被告知是下了手机软件，但是下软件期间我是在家里有WIFI情况下，怎么会走手机流量。当时联通给的解释是我如果移动数据不关闭的状况下，WiFi信号不好会走手机流量。其一，我用的是联通20兆光纤，即使不好也是联通问题；其二，当时WiFi信号并未不好；其三，即使不好，应该用通知当前WiFi信号不好是否切换，而我并未看到。后来通过10010投诉，返还当月话费（因为当月发现问题后就改用移动的数据流量，未产生费用，后联通公司按10月话费返还）。&因为11月事情的出现，所以我怀疑2014年9月至2015年10月间，我手机的数据流量也是被联通公司这么扣的，所以要求联通公司给予话费赔偿。与联通公司交涉多回，联通公司以他们只能查到半年话费为由只能返还半年话费，剩余半年不予赔偿。此事通过工信部有反应过，但联通公司未作出任何改变，仍然只返还半年话费。企业处理结果：联通公司以他们只能查到半年话费为由只能返还半年话费，剩余半年不予赔偿。工信部介入后，未做任何改变。工信部处理结果：因超过五月，超过期处理范围，顾不予处理。& & & 如果超过六个月，客户才知道自己被乱扣费了，那就该认？？？
投诉补充：
日，10010回复电话，还是以只能查到六个月为由，只返还六月话费，对于我所提出的“如果是这样的话，那我如果拖欠联通六个月的费用的话，是不是联通公司也不予追查了呢？”工作人员的答复是“她也不知道是什么样的流程”。这就是联通的态度，难道真就没人能治得了他们这种滥收费的情况吗？
联通太恶心了
辽宁沈阳于洪区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方辽宁联通尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
【投诉组合拳】1.在21CN聚投诉平台发布投诉帖。2.向工信部电信用户申诉受理中心网上投诉：http://www.:8080/cms/shensus/&nbsp或致电010-12300投诉。3.向当地省市通信管理局局长信箱发布投诉：http://www./hdzq/jzjzxx/4.投诉人可在新浪微博关注@21CN聚投诉，转发相关微博进行互动，同时@给@中国联通@中国联通客服&nbsp和当地联通官微，以及相关的政府部门、商家、媒体及大V。
21CN聚投诉 &&
@中国联通客服&nbsp回复：您好，关于岳先生反映的情况小沃已反馈处理，请您通知岳先生留意我司工作人员的联系。谢谢！如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于2M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
@中国联通辽宁客服&nbsp回复：您好，关于用户反映的问题，&nbsp我方已记录转相关部门跟进，非常感谢您的支持与关注！如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于2M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给@中国联通辽宁客服@中国联通客服如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于2M的图片；不要直接在本回复下提交）
辽宁大连联通乱扣流量费 &&
希望辽宁联通给我们一个合理解释！希望21cn给我们一个公道！
zhaoqin &&
我们都是受害者，希望领导彻查此案，不要在让骗子继续骗人了。我们受害者建一个群
转发 15&&&&评论 6
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如何投诉联通乱扣费问题
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如何投诉联通乱扣费问题
手机有木马，被联通扣了50多，跟客服说不通，不愿意赔付。如何投诉联通，各位帮帮忙。
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在工信部的网站如何投诉。
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艾雯.月光贝莉)
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荣誉卸任管理组
吸血鬼公主
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如果联通客服态度如此不济，不如投诉到当地媒体，让他们报道此事，寻求进一步解决方法。
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投诉他丫的
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回复 3# highelf
下午在工信部投诉了。
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就当买个教训吧，50块不值得这样闹
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填对方企业的号码，不能填10010，我填联通打给我的那个号码，可是只能接听，打回去提示是空号。应该填中国联通的那个号码。
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1、先打10010 人工投诉 要求10倍赔偿 记住是打有人接听的。态度要坚决。连续投诉3天以上。不要听他们的烂解释
2、要他们的上级投诉部门电话。10010一般是省级的，基本不解决问题。10015应该是他们上一级投诉电话。记住也要转人工接听。继续投诉他们~~n天~~~n次。态度一定要坚决。
3、可能突然有一天，你们当地联通就受不了了，会同意给你2倍的赔偿。我的滥收费问题，获得了2倍赔偿的，成功了。
4、投诉其实就相当于上访一样，都怕的，包括你们本地联通公司。
5、放平心态，投诉是在折磨联通公司，你自己可不要纠结啊~~
祝你维权成功！！！
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楼主告诉你办法。首先去联通的网上投诉。理由是扣费短信你没有确认。根据联通“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”的承诺。双倍返还扣费。大概几天会有联通的打电话给你。他们肯定会说你装了什么软件什么什么的。你就咬死了。你没有发送确认扣费的短信。他们没有理由扣费。根据工信部的要求，机主本人没有发送扣费确认短信不能扣费。如果他们说原额返还。你就说根据你们的承诺。乱扣费双倍返还。。如果谈不拢没有关系。你告诉他们你会再去工信部的网站投诉。。。根据我3.4次投诉的经验一般联通的听到你这么熟悉规定都会双倍返还话费。。谈不拢不返还也没关系，再去工信部网站投诉就行了。必杀。。。
这是我那天回一个怎么投诉联通的回复。我再详细说一下。不用打什么10010电话投诉。这样还浪费电话费。直接用手机的帐号登录联通的网站。 登录后在自助服务下面。有一个客户服务。里面有个投诉建议。然后投诉就好了。理由写充分点。就说你查话费发现扣了什么什么服务。但是自己并没有定制这个服务什么什么的。而工信部的要求，机主本人没有发送扣费确认短信不能扣费。根据联通“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”的承诺。要求如下：1.双倍返回XXX元话费。共XXX元。2.关闭XXX服务之类的。
然后等着就好了。过了2.3天联通的肯定会打你的电话。他们打过来肯定先巴拉巴拉一堆：什么木马呀。中毒啦。别人用了你手机定的服务啦。。你不用理他们。你就跟他们说：1.手机你自己专用，没别人用过。2.我没有发短信定制这个服务。根据信部的要求，机主本人没有发送扣费确认短信不能扣费，你这么扣费就是乱扣费。我的要求就是：1.双倍返回XXX元话费。共XXX元。2.关闭XXX服务之类的。
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一般到这里。联通都会说返回双倍话费什么的。。。那就可以收工了。
如果他们说只返回扣的话费。那你就说：我不满意这个处理意见。我会继续在工信部的网站上面投诉。然后可以和他们拜拜了。。
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然后直接去工信部网站投诉。
http://www.chinatcc.gov.c n/html/mains/shensushl.html
把事情再copy一遍。然后写上要求。再说明和他们已经协调过。他们不肯返回双倍话费。
然后等几天就好了。。。联通肯定就乖乖双倍返回了。
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newch1 大哥，工信部投诉联通，那个企业电话要填什么啊。10010不能填啊。
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■■■■【联通乱扣费】■■■■注意了！联通公司每月月底乱扣费，每月乱扣20几块...
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本帖最后由 Android 于
15:15 编辑
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11:24 上传
本人使用的联通号码，只开通了一个10元的流量包，加5元来电显示，一个月只发几条短信，基本上使用十几二十块钱，但每个月月底都会被多扣20几块钱，这不是明抢啊？！上面是我的短信截图，可以清楚的看到“截至04月30日24时，您实时话费15.9元”，5月2号收到短信“您在201304月份话费共计35.3元”，这个就这样被乱扣了19.4元，每个月都是这样，多的时候挨扣过30几，这样的联通还有人敢用吗？
有些东西表面便宜而实则…。
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11:52 上传
我也挨乱扣了，现在一个月百把块钱话费是好便宜的了。。。。。
我的没有&&36包月那种 300流量600通话&&100短信
打人工台问问嘛
现在办理手机方面的业务总得要十二分小心
坑爹的联通公司啊。
天下乌鸦一般黑，到处杨梅一样花。中国移动，中国电信，中国联通都一样。钱在他们的手，他们想怎么扣就怎样扣。没办法的，兄弟；忍忍吧。谁叫咱们没那本事啊。
不要打10010，要打10015，升级投诉中心才会有效的。
我老爸的手机无缘无故的被开通了30几块钱的增值业务，先打10010没有解决，打10015升级投诉马上帮取消了“被开通”的业务，把多扣的话费两倍返还。
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13:22 上传
这次又挨坑爹了，不知什么时候又挨开了“小博士”，应该不止半年了
基本套餐& && && && &
不懂你的什么情况，反正我的没有被乱扣费，2013年4月的话费是19块多一点，因为我的是广西区内互打集团网免费的。所以我敢用，并且杜绝使用中国移动，你的不是点背吧？
{:soso_e100:}用电信
其实都一样，联通和移动都不是好鸟，电信的服务更差，我原来的133用了几年，到电信去后两三个月我就停用了
我是这辈子都不会用联通的东西了，
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标签：其他&&联通公司
本人是在九月底在中山火炬开发区办理的手机卡，六十元包一G流量，在十月几号左右又订购了腾讯视频跟酷狗音乐包月套餐业务，之后每次在使用这两个业务时都有显示是流量包月。可没用两天，手机居然被停机了，而且流量还超出了很多，从而产生了高额费用，打联通客服反应情况，因我工作原因，除了在下午五点方便接听电话，其他时段会对工作和休息带来影响。联通客服也有记录，说好二十四小时之类回复，一等就是两三天，在这三天时间里我也再次拨打过客服电话，每次都遗憾收场。今天终于他们打来了电话，而且还是在我不方便接听时段打来的，不但影响了我，还影响了我同事的休息，影响了我们的生活其次，还没一个让人满意的解决结果，说是我自己用完了所有流量导致停机。我问我我那腾讯视频跟酷狗包月有没用到，他们居然说不知道。只是反复一句话 ，我流量已经用超了，最后也没得到解决。希望有关部门帮帮我们这些消费者，涉及金额不多，但这已经影响了我的生活与工作。谢谢
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