京东是否对天猫构成实质性的威胁？
京东的现状业务分析 ，京东的主要是做电商的 ，主要做的电子产品，家电之类的，我觉得京东的主要优势的话，就是在于配送和服务方面。
千万不要认为，京东的东西比较正，比较靠谱的，不会有假货，是他的优势，其实在现在的天猫，以及苏宁云商当中，也不怎么存在假货的，尤其是电子产品这一块，因为没必要卖假货，这个成本太高了
，而且现在电子产品这一块，产品的消息很对称的。
如果你还觉得，天猫，苏宁之类的容易买的假货之类的，那你真的是小白用户了 ，好了，仔细分析
一下京东电商的业务模式，京东是自营加POP平台，这是一个有点不靠谱的摸式的，其实，基本是很难平衡的，要不你做产品赚钱，要不你让商家做产品赚钱，跷跷板，翘的最高的时候，永远不会是两方平衡的时候，而且完全让偏向一边，专注一边的时候。
京东在招商的时候，说POP上的商家才是京东的未来，那是吹牛B的，基本上京东的话做POP的原因，很有可能是为了弥补自己的亏损，和现金流。京东商城是06年开始的现在马上快10年了，年年的财务报道，京东都是在亏损的，在未来的话，也可以说，京东是不会靠电商盈利的。
每年的京东财务报道，很多媒体都讨论京东又亏了多少，其实现在根本不需要盈利，确切的说，是否盈利根本不重要的，在未来的话，京东肯定会通过别的业务区盈利的，至于什么业务，比如说囤地盘，做投资，是不是感觉有点意思呢，其实京东的话
，做电商的业务，可以说是不是为了盈利的，而是为了有强大的现金流量，你想想每年京东有1到2千亿的销售额，而且京东上的商铺都是月月结的。
对于供货的厂家，有些还是季度结账，每个月都有几百亿的现金流，而且随着销售额的增加的话，现金流还会慢慢增加的，这些现金流可以做很多事情的，圈几块地，投资公司，做一下金融业务之类的
，所以说有些生意你看他做的很大，觉得他的目的靠这个业务盈利，NO，实际上它是曲线救国，通过这块业务区获取资源，然后补充到别的产业盈利。
现在开始具体分析，天猫和京东的情况了，我主要从这几个维度来分析
2，提供的产品和服务
3，盈利模式
现在的电商，基本是移动电商的世界了，根据2014年Q4季度阿里的财报，移动端销售额产比已经超过50%了，时间上抛开阿里巴巴批发平台的销售数据来说(阿里巴巴批发交易额，基本都集中在PC端)，天猫和淘宝，移动端占比已经占到60%到70%了，现在的移动电商，也基本差不多成定局了的，PC端的电商流量，只占了很少的流量，当年腾讯在PC电商上面，被阿里打的毫无还手之力，终于在移动电商上面，有可以和阿里抗衡的实力了，这是个好事的，有竞争，没有阿里一家独大，市场才越平衡，趋近于完善的.天猫和京东的发展，也离不开流量的基础的，移动的流量入口关键点就是手机APP。
&这个2014年中国手机APP装机排行榜，数据来源:互联网周刊
从上面数据来说，手机淘宝在第3，京东在第31位，天猫的手机端的话，没在数据当中出现，有可能手机淘宝的数据 是天猫加手机淘宝合在一起算的。
2014年淘宝总成交额1.172万亿人民币，天猫总成交额5050亿人民币。如果按天猫转化率和客单价略高于与淘宝的话，天猫在手机淘宝客户端分享的流量占到30%到40%的左右，京东的流量占比的话，是要相对少的，从销售额上面谈的话，京东2014年，销售额2600亿。
从APP的占有排名来说，在未来几年，估计是没有有太大的变化了的，很多东西，一单产生变革，就从新开始洗牌的，如果没有在洗牌的时候弯道超车的话，基本上你就慢慢等吧，等下一次行业的变革洗牌，不过京东是有底牌的，他和QQ，微信合作的，2014年京东的销量增长100%来说，其实也有微信的一部分功劳的，不过值得一说的是，微信的话，是社交基因的app的，对京东的发展有多大，这个不是很好说的。
其实在未来的话，流量的增长，无非就是两个点，第一个是走出去，第二个是深入到广大的农村劳动人民中去，在乡镇，和一下快递不发达的地方的话，是很少有网购的，如何去把握出这部分人是非常重要的。
在这方面的话，京东和阿里都是在努力的，尤其是在大家电这一块的话，小地区的人们，承受着高价家电的服务，很难买到真正有性价比的东西的，我个人觉得话在家电这个业务上的话，天猫没办法，只能靠第三方物流来解决的，这个可能还是有点漫长的
京东的话，自己做物流，估计也够呛的，不发达的城市，人口密度低的，配送成本很高的，其实我比较看好国美，和苏宁之类的，他们自己有实体店，在物流配送方面，布局的还是比较深入的，实际上的话
，你去苏宁和京东相比的话，在小城市的话，苏宁的配送的速度和范围，都比京东要广泛的多的。
另外说说别的产品的，在进入乡镇的发展过程中，天猫还是会占优势的，第一个是物流方面，京东物流服务确实是很好的，服务也是很好的，但是依然和第三方物流相比的话，还是有差距的，这个在之前我说说跷跷板理论上，已经说的很清楚了，专注才是王道的。
第二个方面是商品的价格和性价比方面，一般小城市的 人的话，对于品质话的服务，和很多东西，都是不太感冒的，性价比才是关键的。
第三个方面是品类，天猫的和淘宝的产品种类，要比京东多太多的，天猫针对的消费市场，就是比京东大的多的，这个是注定的 ，那京东的优势是什么呢，
我个人觉得，还是品质化的服务，很多东西，价格高，注重品质的产品，比如家电，电子产品，之类的，京东依然会占优势的，实际上再走向农村的过程当中，天猫和京东在这个农村的市场当中，格局估计是没多大变化的
走出去，在在别家的国家做，吸引国外的消费者，和国内外做产品交易，这样的话，天猫在2014年初已经在做了，在2014年的时候，其实你可以看见交易额是有国家排名的
，天猫上也有很多外国的品牌，和国家馆的，物流方便的话，基本是很好的发挥了第三方的优势的，在看看京东的话，确实在这方面是没什么动作的，走出去的话，自己做物流，基本上的话，是非常困难的
，如果自己不能控制物流，那基本服务的卖点，基本上就没什么优势了
提供的产品和服务
如果一提到京东，给你们的印象是什么?
服务好，品质化，这些所有的印象和基于基于京东的起家产品线，家电加电子产品，不过这个产品线始终会做到瓶颈的，要发展的必须扩大自己的类目，很多产品线的话，完全自营的话，自己又很难控制那么多产品线，会变得复杂起来，所以就做POP平台，丰富自己的产品线的
其实这里面是有一个矛盾的，京东到底是自营呢，还是做平台了，是否在这两方面，都能给出完美的答卷呢，这个是很难说的
，　根据14年Q4季度京东财报。来自电子和家电产品的GMV为人民币428亿元，同比增长83%。来自日用品和其他商品的GMV为人民币430亿元，同比增长173%。
可以看出主要产品线，增长相对没那么快了 ，开始大量发展其他产线了 ，它和天猫的博弈的话，在其他的产品线上竞争.......
京东的话，其实是在走POP话，走家电以外的产品线，让自己保持高速的增长，反过来说的话，天猫也是在力推家电产品线，攻打京东的老本市场的，京东走POP的话，按现在的情况来说，基本上是没什么优势的，第一个京东的提点高，8%的销售额提点，保证金1万到10万不不等，天猫的话，大多数行业是在5%。保证金5万到10万，提点的话
京东比天猫高的。
第二个关键的问题是，除开电器化产品，天猫加淘宝的市场，基本上拿走了整个行业大部分流量的，这个是商家特别关心的问题，没市场，商家在平台上没法做的，天猫的运营机制比京东成熟，前面我说过，京东到底是自己做产品赚钱，还是让卖家做产品赚钱呢，尤其是它看见某一个卖家产一个产品做的比较好的时候，它自己又有能够做好这个产品的供应，它会不会自己做呢，答案是会的。
我有一个朋友就遭遇过这样的经历，我希望这是一个小概率事件哈，天猫的POP平台不管是在运营系统方面，还是在制度上面，是远比京东好的多的，京东平台上面的卖家回款是月结的，，不过京东还经常拖欠卖家的货款的，在新闻上好像已经报道过好几次了，天猫上是10天到账。
最后一个关键的问题，京东是否能够把它的品质话，和服务好，卖点延生到POP平台上呢，品质话的原因是，京东自己管理供应，自己采购，能够很好的控制住，(其实现在基本上，已经不存在品质话的卖点之说了，因为品质话，是B2C的标配的)服务好，是因为自己做物流，但是在POP平台上的话，第三方物流，没有自己管理和控制采购，所以我自己认为，答案是否的，他没有把卖点移植在POP平台上，京东走POP化。
其实，我觉得和天猫相比，是没有核心的优势的，不过他依然可以做不错的，有高增长的，第一起点低，以前完全是为0的，第二电商市场在高速发展的，是有市场红利存在的。
反过来说，天猫做电子产品，攻打京东主产品线，出了一个天猫电器城，2014年的交易额大约在500亿到800亿的样子(网上找不到确切的数据，根据电器城单月销售数据推算的)，京东的话根据上面的财报来看的话，家电销售额应该在1200亿到1600亿之间的，2014年家电网购分析报告，根据报告显示，2014年京东商城家电业务占整体家电网购市场的59.8%。
家电这款市场的话，京东还是玩的比较开的。天猫和京东相比的话，家电方面，消费者很关心，服务和，物流派送这块的，尤其是大家电，这方面的话，在大型城市，京东是做的比较好，比较完善的，大家电这个市场，天猫一时半会，是很难有大的发展的，那说到小家电方面的话，和电子科技类产品的话，这个和配送服务，没事什么大的关系的，天猫还是有很大机会的。
那么问题来了，很大人多争论说，天猫假货比京东多，京东是正品
的代言。这里我要说大家比较关心的一个点，天猫是否像大家所说的那样，假货很多，我的观点是否定的，而且我想说，正品是现在每一个主流商城的标配的，国美，苏宁，京东，天猫等。
接下来阐释一个哲学性的问题，是什么假货，怎么验证假货.为什么售假
不管是哪个平台上实现的最终目的是，交易，交易成功意味着满意，不满意的因素之一，有一个就是假货，我们来看定义
，在中国工商出版社2008年出版可能是汉字圈第一本关于假货的学术专著《假货研究》里，假货指以下商品：和客观事实明显不符。 很简单的，就是东西和说的的不一样，
在天猫商城中，如果描述与事实不符的话，买家拿出证据的话，产品会投诉举报的，如果产生不良后果的话，那10万保证金，就开始发挥作用了，天猫上，都是如实描述的，为什么会这样，因为售假成本太高了
，后面我会说明
有些看不见的，比如什么高仿啊，翻新之类的，那么这样的话，怎么认证假货，这个问题的话，消费者基本上是没客观认证的，基本上都是瞎BB的
，什么以前我买过的，这东西不是这样的，我一个比较懂的朋友给我说的，这东西质量不好，然后就是假货，差不多都是主观原因的，光说没办法证明的。
为什么售假，售假的原因，因为有高利润，出于这个动机，很多消费者都认为，商家这样做太划算了，我可以很负责的告诉你，售假成本很高的，风险很大的，第一点，天猫商家，都是公司机构注册的，如果你要做品牌的话，都是要出示品牌授权书的。
好了 ，我们假设一下，售假的过程，你交10万的保证金，交服务费用，一个天猫商城下来大概要花，20到30万的，好了，有这个你可以卖东西了吗，不一定的，
NO，你还要继续投钱的，烧直通车广告，刷单，一般情况下，一个店铺的正常情况，广告费用占比的话在10%的，不前期开的新店的话，30%到50%，做先产品的销量和增长率，然后才会有自然流量进入，前期的话，基本是亏本做的，这个亏损少则几万，多则上几十万的，这时候
，你开始赚钱了，但是有个东西出来， 如果你售假，产品质量，和方面，是不是要比别的差一些，评价会体现出来的，当评价变坏的话，基本上产品，就死了。
有买家估计又想说，可以刷评价啊，刷好评，我想说这个是一个无底洞的 ，刷单是需要成本的，你永远的都无法弥补的，除非你不卖了
，好了，梳理一下，有一个公司，有品牌授权书，然后几十万开天猫，然后前期亏钱做产品，产品起来，开始有评价，评价变差，基本就是这么一个规律，花了那么多钱，天猫比较高的客单价，也就才几千元的手机的，花了好几十万，拿着自己能做正品的条件，去买几千元东西的假货，要买多少东西，才能弥补这个亏损呢。
这封风险太高了，基本就是死路一条的 。所以我说，正品，是商城的标配，不是卖点。
那为什么会出现这样的情况呢，我自己看法是消费者不成熟，实际上今天网购市场来说，不管是物流，还是电商的制度，还是做的比较成熟的，天猫从淘宝商城变过来，确实和以前不一样了，做的东西还是比较多的，但是消费者不一定是很成熟的。
企业与消费者信息沟通不一定对称的，就像2011年到2013年的手里市场，手机市场红利时间，消费者对手机的了解不够，消费心理不成熟，那时随便一款贴牌厂商的手机，都能一年做几十万的销量，今天可不一样的，消费者还是比较在行的，了解自己需要什么，对手机方方面面也比较了解的，包括现在的车市也是这样的，消费者不够成熟。
今天很多人，依然不了解天猫，淘宝之类的运营制度的，产品的信息的依然存在不对称性的，不过所有的问题，都只是时间的问题的，随着时间的积累，消费者懂了更多网购的知识，和对网购有更好的了解，这些问题就会慢慢的比较好的解决..........
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网友热评的文章蔡崇信说的对，是时候说清楚阿里巴巴到底比京东大多少了,京东和阿里巴巴看好谁,京东属于阿里巴巴吗,为什么天猫比京东便宜,京东商城网上购物,京东优惠券什么时候到
蔡崇信说的对，是时候说清楚阿里巴巴到底比京东大多少了
时间： 17:48:32 来源：影子金融mp
原标题：蔡崇信说的对，是时候说清楚阿里巴巴到底比京东大多少了
　　东哥解读电商
　　阿里巴巴集团董事局副主席蔡崇信最近接受美国theinformation的采访，被问及对京东的评价时说：“京东真不是竞争对手。阿里规模是京东六七倍的体量。”
　　蔡崇信说的对，只是GMV水太深，是时候说清楚，阿里巴巴到底比京东大多少了？
　　阿里巴巴是一个生态，包含了淘宝、天猫、聚划算和速卖通的零售业务，目前，该主体业务收入贡献占阿里巴巴77%。其次是云计算，阿里最具潜力的业务，今年Q2收入12.43亿元。其三是数字媒体和娱乐业务方面，Q2收入为31.35亿元。此外，阿里巴巴还是蚂蚁金服、菜鸟物流网络的不持有控股权的大股东。虽然，新业务收入增长迅猛，但也只占阿里巴巴整体收入的25%，由于都处于烧钱投入阶段。其中，云服务亏损1.58亿，净利润率-13%；数字媒体和娱乐亏损9.96亿，净利润率-32%；高德钉钉等以及其它基础互联网服务亏损8.87亿，净利润率-166%！
　　当然，除了零售业务，京东也有自己的物流，金融、云计算，O2O业务，所谓比较，一定在同一纬度。蔡崇信指出的交易规模比京东大六七倍，主要指淘宝、天猫的零售业务。蔡崇信被投资人称为阿里巴巴“首席解释官”，但显然并没把这六七倍说清楚，阿里巴巴到底比京东大多少了？具体分拆下来是以下几个问题：
差距在扩大还是在缩小？
阿里和京东各在哪些品类更强？
阿里巴巴交易额当中，商品零售有多少？
　　差距是存在的，但在显著缩小
　　京东披露2015年的GMV为4627亿，阿里巴巴网络零售平台的GMV是2.95万亿，阿里是京东的6.4倍体量。如果是按最新2O16年Q2业绩比较，阿里GMV同比增长24%至8370亿，京东同比增长47%至1604亿，阿里是京东的5.2倍。增速都在放缓，但京东增速依然是阿里巴巴的1倍，未来差距还会不断缩小。
　　如果愿花更多时间研究分析，2009年京东交易额是40亿，当年淘宝/天猫是2080亿，后者是前者的52倍。那时京东还真不是阿里巴巴的对手，后者也不会在乎京东。那时只有京东等跟着做“双十一”，但从2015年开始，阿里巴巴也跟风京东做了618大促，到“双十一”时，会针对性要求商家“二选一站队”。如果阿里巴巴不把京东当回事，大可不必如此费尽周折。
　　哪些品类阿里巴巴做的不如京东
　　一个月前，知名淘品牌小狗电器计划A股挂牌上市，披露财报数据显示，2016年1月到4月，京东平台占小狗电器销售额的46%，阿里平台占44.46%，线下等其它渠道占7.27%。一个诞生于阿里巴巴的品牌，京东渠道销售额竟然高出阿里巴巴平台，的确还蛮令人意外。
　　几天前，咨询了一个知名冰箱空调品牌电商操盘手朋友，被告知目前线上销售占比为20%，京东、天猫和苏宁易购呈6：3：1结构，国美在线可忽略不计。另外，因为有京东帮做渠道下沉，京东平台增速高于天猫和苏宁易购。家电第三方权威研究机构中怡康报告显示，2016年上半年在线家电市场，京东市场份额以44.9%领先，天猫36.1%位居第二，苏宁易购为6.5%，国美5.9%，1号店4.3%。依托物流优势，家电业务，京东领先于天猫，迫使阿里巴巴不得不战略入股海尔日日顺，苏宁狙击京东威胁。
　　在商超品类，2015年，天猫超市销售额在100多亿，而京东销售额500亿，后者是前者的5倍。如果京东还算上刚并购的1号店，二者差距就更大了。7月，和一国际奶粉品牌的电商操盘手交流，他透露他们在京东、天猫和1号店等渠道的销售分别是45%，18%、18%，苏宁红孩子占15%，算是侧面印证京东超市比猫超做得更好。商超品类是为数不多京东远远超过天猫的，也是当前阿里巴巴烧钱最多，亏损最多，追赶京东的品类。
　　目前，线上线下所有笔记本，40%销量来自京东，线上市场份额更是超过60%以上。手机通讯市场，京东占整体15%以上的市场份额，在线市场份额接近一半，淘宝天猫加苏宁易购估计体量和京东差不多。在3C数码手机通讯品类，京东也遥遥领先与淘宝天猫。
　　举这么多案例，并不是试图要证明京东整体规模反倒要比阿里巴巴要大，因为不同品类有不同的表现，不可囫囵吞枣做比较。比如在汽车、服饰、家居品类，淘宝天猫的确可无视京东，另外，给阿里贡献数千亿交易额的餐饮、酒店、充值虚拟服务品类，京东基本没怎么涉及，阿里也可以无视。所以，问题来了，阿里巴巴3万亿到底有多少商品实物交易额？
　　阿里巴巴有多少商品交易额
　　阿里巴巴是一个庞大生态，万能的淘宝无所不包，但阿里巴巴从未披露过3万亿交易额的品类结构，多少是服装百货实物商品交易？多少是酒店旅游？多少是话费流量卡虚拟充值？多少是餐饮服务业交易？
　　根据最新财报2016年上半年，阿里巴巴旗下淘宝/天猫的商品零售交易额（GMV）为15790亿，京东的交易额为2890亿。商务部公布的月份社会零售数据（吃穿用），全国网上实物商品网上零售额18143亿元，增长26.6%，占社会消费品零售总额的比重为11.6%。简单算一下：18143亿-淘宝/天猫15790-京东2890亿=-537亿。发现问题了没有，仅仅是淘宝和京东的交易额之和就超过了商务部统计的实物商品零售总额，这还没算新美大、唯品会、苏宁等、易车网其它电商数千亿的销售额。合理的解释就是，淘宝和京东交易额需剔除大量酒店旅游、话费虚拟产品服务的交易。2016年上半年，京东实物商品交易规模是2836亿，机票酒店充值等60亿虚拟产品服务占2.1%。
　　今年阿里Q2淘宝/天猫等零售平台交易总额8370亿，没披露机票酒店话费等交易额，但，阿里公布的集团关联公司菜鸟网络数据显示，当季平均每日处理4200万件包裹（暂不考虑退换货带来的重复计算），Q2处理38.22亿件，占国家邮政总局数据的Q2快递74.8亿件的51.09%。 淘宝总日活跃用户1.7亿左右（2016年5月手机淘宝日活用户1.5亿，日活用户占41%），UV转化率10%，每天产生1700万笔订单（人均产生2.47件包裹），假设客单价200元（当当和聚美都是100多，唯品会280左右，京东400多），则每件包裹单价为81.78元（考虑到大量9.9元包邮，82元包裹均价还是很高的）。日均4200万件包裹，日交易额34.34亿，第二季度的商品零售交易额就是3125.68亿元！
　　那么，谁来合理解释一下二者之间5244.32亿的差距？唯一合理的解释就是，阿里巴巴的交易额当中包含了数千亿的虚拟产品、酒店旅游等商品的交易额，是不需走物流包裹的。
　　京东和天猫规模旗鼓相当
　　是时候说清楚阿里巴巴和京东在商品零售领域有多少差距了！2016年Q2京东完成订单量为3.734亿笔，差不多是阿里巴巴的十分之一，京东以家电3C数码通讯为主，商品单价高，订单客单价差不多是淘宝的3-4倍。所以，阿里巴巴和京东的真实差距在2.5-3.3倍左右。如果京东只是比较天猫，体量基本差不多，而不是财报上显示的两倍差距。阿里巴巴并不是难以被超越，就如在家电3C通讯商超等很多品类已经被超越的一样。
　　阿里巴巴自己做天猫超市，喵鲜生基本自营，还投资了万象物流等数家仓储物流公司，模仿京东模式，越做越重。还说自己在零售业务上无视京东，“我们就没把它放心上”，就是自欺欺人了！
　　不过，东哥充分理解蔡崇信的说法，就如你问亚马逊贝佐斯，他也会说“我们就从来没把阿里巴巴放在心上”一样，毕竟不能给竞争对手抬轿子，即使它已严重威胁到自身业务。这事儿，打死也不能承认！
　　作者李成东，有不同观点，欢迎直接评论、回复与东哥互动！建议关注公众号（dgjdds），同时阅读更多独家解读文章。业务合作咨询加微信.天猫的东东可靠吗？我一直在京东商城买，但是我哥们说天猫好，_百度知道　　京东 一直是我比较喜欢去网购的一个网站，但是就在今天 在今天啊 楼主经历了京东狗血的售后。1月13号在京东商城购得飞利浦19寸显示器一台，而后发现 屏幕中间有亮点
严重影响使用。后联系京东，却没有想到京东的态度是多么的店大欺客。态度就不要求了 各种理由不给换。　　下面上图 发票以及显示器亮点的图片　　　　　　
楼主发言：1次 发图：0张
　　京东在江苏宿迁办的客服中心，就是一帮电话接听员，通过接听电话记录问题-拨出电话拖延时间，或赠送100、200积分的办法，长期忽悠拖延直到客户不再联系问题自然消失，估计客服人员达百名以上。　　这么多人员给京东创造了巨大的价值，就是保修退换货之类正常需要的成本支出被这帮说话动听的客服代表们（大部分是女的）忽悠掉了。　　跪求在宿迁上过班的吐槽客服内部运作情况。
　　我在京东买一电磁炉到家俩键不好使，马上联系客服同意换货，我用原包装通过圆通邮回，当时快递检查没破损，可到京东以面板碎了拒收，我向他们要证据，居然给我发来一个仓库员的签字和电话，难道他们收货拆包不是当着快递员的面吗，为什么没有当时快递员的签字，返货他们自己说了算说不收就不收吗，是不是得有证据呀，，请问您怎样投诉的呀，12315总占线呀，太生气了，我搭了电磁炉的钱还打了返货的路费，必须投诉他们
　　我快50了，为了这个在京东买的电磁炉，天天上网，打字快多了，其实没多少钱，就是太憋气了，那么大企业怎么这样，记住教训了再也不在京东买东西了，怎么有效的投诉他们呀，承诺给换货了得讲信用呀订单
　　以后大家上网买东西可要看清楚下面三个投诉率最高的网站“京东、窝窝、当当”　　中广网北京12月17日消息 据经济之声《天天315》报道，圣诞、新年、春节，针对即将接踵而至的各大节日，又一轮的网络购物热潮即将来临，那么怎么样才能避免出现网购的投诉高峰？最近的一些大型网络销售企业对公众做出诚信营销的承诺，相关部门也联合发布了节日来临之前的网购消费提示，我们其实在今天也是特别想做一个回顾。　　就是回顾过去的2011年，网民对于网络购物的商品或者是服务总体评价并不高，至少在直播间我和对面今天的两位嘉宾，我们在一起讨论关于网络购物的话题都不在少数，而且我们也有个调查，超过80%的调查者就表示一般或者不满意。这次调查还显示，62.12%的参与调查者就说，在网络购物过程当中遇到过合法权益被侵害的一些情况，一些知名度非常高的购物网站，因为单方取消订单、出售假货等一系列的问题屡屡被媒体曝光，致使网络购物行业信誉大幅的下降。　　今天的节目我们就一起来盘点一下，哪些消费领域成为网购投诉的重灾区？投诉的问题主要集中在哪些方面？同时更重要的是提醒消费者应该怎么样规避这些消费陷阱？今天特别为大家请到了中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领和北京潮阳律师事务所的律师胡刚。　　网购投诉排行榜：京东、窝窝、当当占前三位　　我们先来看一下网购投诉排行榜，被投诉网站排名京东、窝窝、当当占前三位，这三个网站都可以说是国内响当当的网购的网站了。10月份北京市民网购消费投诉量高达1204件，北京市工商局12315还有北京市消协96315，两条热线联合公布网上购物消费投诉已经占到所有投诉总量的40.77%，其中近8成投诉集中在知名的大型的B2C网站。　　京东商城因为一个月被投诉389件而排名“榜首”，窝窝团是60件居第二位，当当网是69件，列位第三，请两位嘉宾现在也来回顾一下，你们走过的这2011年，自己经历过的一些案件或者对于你们来说印象比较深刻的网购的案例。
　　?过去对京东一直影响不错，但自从买了京东自营店的货后给了5星，但说了几句真话，被屏蔽了评价权。投诉京东的客服更是东拉西扯涮人，明明不能粘截图要你粘，又是邮箱又是前台，就是没一句真话，打太极！别以为京东都是真货，而是敢发表异言立即屏蔽，所以你看不到差评！一个看不到差评的京东你敢信任吗对京东的小肚鸡肠很反感，以后尽量不在京东上买，以实际行动支持把消费者当作衣食父母网购！
18:06:31　　我在京东买一电磁炉到家俩键不好使，马上联系客服同意换货，我用原包装通过圆通邮回，当时快递检查没破损，可到京东以面板碎了拒收，我向他们要证据，居然给我发来一个仓库员的签字和电话，难道他们收货拆包不是当着快递员的面吗，为什么没有当时快递员的签字，返货他们自己说了算说不收就不收吗，是不是得有证据呀，，请问您怎样投诉的呀，12315总占线呀，太生气了，我搭了电磁炉的钱还打了返货的路费，必须投诉他们　　-----------------------------　　?过去对京东一直影响不错，但自从买了京东自营店的货后给了5星，但说了几句真话，被屏蔽了评价权。投诉京东的客服更是东拉西扯涮人，明明不能粘截图要你粘，又是邮箱又是前台，就是没一句真话，打太极！别以为京东都是真货，而是敢发表异言立即屏蔽，所以你看不到差评！一个看不到差评的京东你敢信任吗对京东的小肚鸡肠很反感，以后尽量不在京东上买，以实际行动支持把消费者当作衣食父母网购！
18:06:31　　我在京东买一电磁炉到家俩键不好使，马上联系客服同意换货，我用原包装通过圆通邮回，当时快递检查没破损，可到京东以面板碎了拒收，我向他们要证据，居然给我发来一个仓库员的签字和电话，难道他们收货拆包不是当着快递员的面吗，为什么没有当时快递员的签字，返货他们自己说了算说不收就不收吗，是不是得有证据呀，，请问您怎样投诉的呀，12315总占线呀，太生气了，我搭了电磁炉的钱还打了返货的路费，必须投诉他们　　-----------------------------　　?过去对京东一直影响不错，但自从买了京东自营店的货后给了5星，但说了几句真话，被屏蔽了评价权。投诉京东的客服更是东拉西扯涮人，明明不能粘截图要你粘，又是邮箱又是前台，就是没一句真话，打太极！别以为京东都是真货，而是敢发表异言立即屏蔽，所以你看不到差评！一个看不到差评的京东你敢信任吗对京东的小肚鸡肠很反感，以后尽量不在京东上买，徒劳，反生一肚子气，京东的客服能把你气死！大家不买最凶！我算是认识京东！本来就是流氓，强势，的东家！你想呀！
　　@-01-21 16:25:33　　京东在江苏宿迁办的客服中心，就是一帮电话接听员，通过接听电话记录问题-拨出电话拖延时间，或赠送100、200积分的办法，长期忽悠拖延直到客户不再联系问题自然消失，估计客服人员达百名以上。　　这么多人员给京东创造了巨大的价值，就是保修退换货之类正常需要的成本支出被这帮说话动听的客服代表们（大部分是女的）忽悠掉了。　　跪求在宿迁上过班的吐槽客服内部运作情况。　　-----------------------------　　?过去对京东一直影响不错，但自从买了京东自营店的货后给了5星，但说了几句真话，被屏蔽了评价权。投诉京东的客服更是东拉西扯涮人，明明不能粘截图要你粘，又是邮箱又是前台，就是没一句真话，打太极！别以为京东都是真货，而是敢发表异言立即屏蔽，所以你看不到差评！一个看不到差评的京东你敢信任吗对京东的小肚鸡肠很反感，以后尽量不在京东上买，以实际行动支持把消费者当作衣食父母网购！
　　都是被京东坑的。在京东购买了魅蓝手机，收货的时候人不在本地，别人代签收到，回来后发现手机来电铃声不响，联系后已过了7天退换货期限为由，拒绝换货，只能维修，谁知京东就已经收到退回的手机，而且已经鉴定是质量问题，直到今天我的手机还是杳无音讯，和客服联系就是千篇一律的让耐心等待！崩溃！！
　　我在京东买的sd卡用一个月就坏了，不能退货只能保修，还得自己出快递，还不如再买一个呢　　
　　坑die京东的,刘强东迟早会被你们玩天黑的（关门）本人的亲身经历……本人前2周（）在京东第三方手中买了2件东西，单价195元/件，当我收到东西打开后看见的就是图片中的那样，东西2个全是坏的，送件的小哥（优速快递）还说你是在京东上买的吗？这么差劲的东西，京东会让我家给你们送东西吗？说的我都不好意思了，看图片卖家为了分量还放了石头，坑die.完了联系卖家坏了怎么办，卖家说你先签收，我再给你补。我看在京东TMB的份上我签了，过后我让卖家发我快递的订单号，看我截图吧！跟我做错事了一样，说我一顿。说来也巧，本人无意中在淘宝天猫上看见同一个人，分别在京东、天猫上卖这个产品，店名一样，地址一样，说话聊天口吻一样，可是价格真坑die呀！天猫95块、京东195块，别忘了同一个人买同一个东西，只是选择的平台不一样，一个是京东、一个是淘宝。本人就找京东客服给我个说法，我不能白花这钱啊！客服答曰：“平台不一样，当然价格也不一样，你选择了京东那就只能这样，损失自己承担，不行京东送张20元京东劵给您”我就cao,老子再也不上京东买东西了，还要麻劵啊！20元我要饭呢！来了个不懂事的，直接挂电话，平台不一样，那这话的意思是说京东门槛高，收第三方的费用也高，第三方自然也卖的高，我们消费者自然多掏银子了。我不知道我可不可又这么理解，客服给我打电话几个电话全是说：“这事不办不了，问卖家了是一家店不是同一个人经营，您多花的200元不能退给您”这话不放屁吗？现在给我发短信还说这事。难怪我liu哥这么有钱！我不知道现在找谁还能投诉京东商城的。跟丫死磕。明天打12315，再不行 BTV曝光。给我个说法。　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　721080 飞利浦（Philips）227E4LSB 21.5英寸LED背光宽屏液晶显示器　　京东买的，17天，京东不给换，怎么有效的维权
　　京东就是个大骗子！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！一定要投诉到底！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
　　我也是刚给孩子买了奶粉，6.18的时候还没给联系就给退货了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！而且编理由骗人。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
　　我是天猫的经常购物者，终于知道为什刘东强怎么也超不过马云了，没信用！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
　　在天猫从来没感觉维权难，在京东感觉投诉无望！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！连个电话都没接到过！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
　　我618买的韩束的化妆品，三盒，一盒真的，两盒假的，拨打电话400查询的，投诉之后，京东的专员和客服一直说他们的是正品，让我放心使用，都查询了是假的，还让我放心使用，太坑人了京东
　　我也是最近才被坑的，同时在一家店买了一件裤子，一条裙子。下单第二天商家打电话过来说所以没货了，我说没货就不要了，然后商家告诉我说让我等裤子到了之后再申请退裙子的款（当时就很纳闷）。然后等了一周多的样子。裤子到了（因为当时人不在，就让快递员帮我先放在公司里，后来回来以后到快递公司拿的），我还专门问过快递公司只有一件吗，快递公司说就一件。我回家之后就给裤子点了一个确认收货，可是这是裙子也显示已经签收了！！！我就打电话到商家去，然后他告诉我让我申请退款就行了，他们确认退款钱就会退给我，然后一直到现在半个月了，申请退款了几十次都没退，再打电话去就各种敷衍，说让我找京东客服去（我买的裤子和裙子是在第三方商家名字叫波柏龙广州易晨道贸易有限公司） 然后我找了京东客服申请了仲裁单，到现在我写这些的时候，京东客服和易晨道的客服都不回消息了（仲裁单在电脑端也找不到，手机端也找不到，只有一条短信告诉我商家已经回复了，让我到电脑端登陆查看。）。 因为本人很少网购，然而每次网购都是在京东的，没想到竟然退款会这么麻烦。
　　我是京东商城上的常客，现在不知道被他们哪个环节泄露了我的信息害我损失了几千块钱，找他们他们不管以后再也不在他们那买东西了，心寒了……
　　我在京东买衣服都十几天了到现在衣服没有到，一直在打电话给京东一直催现在就是要不退钱要不重新发货，谁帮我想想办法
　　8月3日在京东商城购买360N4S手机5日收到手机，新手机一直冲不进电，向京东商城质询，要求换货，京东商城说寄回去官方检测，13日寄回去京东商城，经过近半个月，不知道是那个官方检测说手机没有问题，手机只要升级了就好，寄过去还我，一用还是出现同样的质量问题，再次向京东商城提出质询，要求换机，同样的回复是寄回去再次检测，这次的回复也是手机没有问题，但不同样的现在是是冲电器有问题，同样的也是经过官方检测，我也不知道共产党政府那个官方部门帮他们检测，但是他们都说是官方部门，但检测结果都不一样，　　我疑问，第一，360N4S是最新版手机，刚上市，不可能存在升级不升级问题，已经是最新版了，难道还用得着升级吗？　　第二这次又说检测结果是冲电器问题，我两次寄过去都把冲电器一同寄过去检测的，同样的我也有用别的冲电器试试冲电，同样的冲不进电，要十多个小时才能冲满，用360手机必须一边用一边冲电才可用，，不然360手机就没有电可用，从8月5日接到手机到现在，用了1499元在京东商城购买了360手机，到现在近一个月，在本来是满心欢喜，但现在是天天受气，手机在我手上才几天，而在路上，京东商城手上却二十多天，现在是影响了很大的工作，朋友找不到，，经济损失，等等，现在又不知道怎么办，大家抨抨理哦，这么坑人
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