一丶卖家等级
1丶卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2丶亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二丶遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
1丶冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2丶差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3丶产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4丶遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5丶公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6丶建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7丶可以通过软件来提升解决差评的效率。
8丶亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9丶经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10丶如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三丶如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
1丶登陆亚马逊官网/，在右上方点击Your Account。
2丶选择Your Orders.
3丶下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
4丶找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5丶页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
6丶选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四丶亚马逊可以删除的差评
1丶The feedback includes obscene language.
评论含有粗俗语言。
2丶The feedback include seller-specific personally identifiable
information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3丶The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4丶The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
转自：科极达盛
非常好 看第三遍了
专业承接亚马逊等电商的国外沟通
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顶一下，嘻嘻
怎么联系你，你电话多少
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您的反馈对我们至关重要！如何成功移除Amazon差评的范本
虽然说亚马逊官方会依照留言内容来决定是否为恶意留评并予以删除，但如果希望联系亚马逊并加快速度来删除恶意评论，只要简单几个步骤就能完成。最主要的前提是：留言内容必须
虽然说亚马逊官方会依照留言内容来决定是否为恶意留评并予以删除，但如果希望联系亚马逊并加快速度来删除恶意评论，只要简单几个步骤就能完成。最主要的前提是：留言内容必须要与卖家本身无关。
那这种差评要怎样移除？其实只要几句话就可以了！！
卖家寄给亚马逊寄给亚马逊的信件内容：
Dear Amazon,
Please help to remove this 1-star feedback. It is a product review, not a feedback to store. As buyer said, actually our service is very prompt and courteous.
Best regards,
XXXXXXX Team
接着！亚马逊就移除了
其实这个买家抱怨的主要是在物流方面，服务方面是没有提及的.
(责任编辑：最模板)
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照着做，你就能移除亚马逊上的差评！
摘自公众号：发布时间： 10:20:56
在亚马逊中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么一条差评就可能bring you down。由此可见，妥善处理顾客的差评至关重要。当收到顾客的差评时，首先要看下该评论是否符合亚马逊平台规定。1不符合规定的差评长什么样对于不符合亚马逊平台规定的差评，我们可以向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢？根据亚马逊的说明，这些差评应符合以下条件：1.评价中包含淫秽和猥亵的词语，如 I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等信息（不是全名，也有可能申诉成功）。3.全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如这件衣服跟我想象的颜色不一样（一般可以申诉成功，部分不能移除）。4.由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.5.在留评价时，顾客在arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写了YES，并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过，如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就不高了。6.顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊处理。另外，亚马逊禁止卖家以提供好处给顾客的方式，让顾客移除差评。亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.我们建议：在顾客留差评后，积极主动的和顾客沟通，争取和顾客达成一致协议，让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内，顾客可以移除该差评)。注意事项：向亚马逊申请移除差评成功后，亚马逊会邮件通知买卖双方。此时，顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客，过几天再申请差评移除。2 在后台移除差评的具体步骤在看到了不符合平台规定的差评长什么样后，一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。下面是向亚马逊申请移除差评的步骤：1.登录亚马逊后台，每一页的最底部都有个contact seller support；2.点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon；3.选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search；4.按照格式要求填好信息，点击Send提交申请即可。3买家主动移除差评，如何操作在积极与顾客协商后，如果顾客愿意主动移除差评，那么可让顾客按以下步骤操作：1.点击你的账户，然后点击你要操作的订单；2.在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表；3.根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情；4.在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除&；5.在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。莱卡尼饰品莱卡尼 O出口跨境电商饰品供货综合服务平台长按二维码可关注我哦本文由莱酱采编而成，版权归原作者所有。
微信号：pfhoo_comGreetings&from&Amazon&Seller&Support,&Please&accept&my&sincere&apologies&for&the&inconvenience&caused.&I&have&reviewed&your&request&for&the&feedback&removal&for&order&#108-7035.&In&this&case&the&buyer&expressed&the&dissatisfaction&with&shipping&speed&and&you&provided&a&needed&reply&to&the&buyer.&I&also&understand&that&the&item&was&delivered&to&the&buyer&before&the&Estimated&Delivery&Date&and&still&the&buyer&raised&an&issue&regarding&the&shipping.&Please&understand&that,&as&much&as&I&want&to&remove&the&feedback&for&you,&we&only&base&our&decisions&on&our&Standard&Operating&Procedures.&Also,&as&if&for&now&I&have&to&limit&my&decision&on&the&feedback&itself&because&there&is&no&valid&communication&between&you&and&the&buyer&regarding&the&feedback&removal.&Therefore,&I'd&encourage&you&to&get&in&touch&with&the&buyer&again&and&address&the&issue&and&provide&a&resolution&as&you&have&policies&regarding&returns&and&&however,&you&have&the&option&to&make&amends,&such&as&offering&to&send&replacements,&discounts&or&partial&refunds&to&the&buyer,&to&offset&the&inconvenience&and&frustrations&they&may&have&experienced.&Give&a&valid&explanation&for&the&inconvenience&caused&to&you&by&this&negative&feedback.&The&buyer&could&then&remove&the&feedback&if&they&feel&it&is&appropriate.&Always&remember&that&the&best&way&to&deal&with&negative&feedback&is&always&to&speak&directly&and&politely&with&the&buyer.&In&many&cases,&the&buyer&will&voluntarily&remove&their&feedback.&Your&communication&can&also&create&a&friendly,&long-lasting&customer&relationship.&Please&note&that&Amazon&will&remove&feedback&only&in&the&following&cases:&*&The&feedback&includes&obscene&language.&*&The&feedback&includes&personally&identifiable&information.&*&The&entire&feedback&comment&is&a&product&review.&*&The&entire&feedback&comment&is&regarding&fulfillment&or&customer&service&for&an&order&fulfilled&by&Amazon.&Please&keep&in&mind&that&buyer&feedback&is&a&direct&reflection&of&their&shopping&experience&on&the&Amazon&marketplace.&Do&not&pressure&buyers&to&remove&feedback.&Once&again&I&apologize&for&the&inconvenience.&If&you&have&any&further&questions&or&concerns,&please&feel&free&to&contact&us&any&time.&I&will&be&glad&to&assist&you.&All&the&best&for&your&future&online&sales.&New&Year&Greetings&!!
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