如何使推拿店生意好转起来！！ - 第3页 - 中医针推外治版 - 爱爱医医学论坛
如何使推拿店生意好转起来！！
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如何使推拿店生意好转起来！！
老夫开业3年多鸟，举凡神马心----内外杂症，一双肉掌举手投足之间的事而已
但是期间苦楚和探索不足以与外人道也、、、
&&我也是开按摩店的，有此同感。谢谢老兄，有机会多交流。活到老学到老。
呵呵，其实诀窍就两个字，坚持，我去过无数的按摩店，百分八十的水平都不怎么样，但是也有很多生意特别好的，要排队，只要一个店能坚持三五年，没有生意不好的，那些想一开始就火爆的肯定是不行的
-------赞同。
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呵呵，其实诀窍就两个字，坚持，我去过无数的按摩店，百分八十的水平都不怎么样，但是也有很多生意特别好的 ...
支持，首先要会，也要勇敢的向患者推荐自己。
我见过一个年轻医生在创业初期推荐自己，免费上门按摩推拿，现在生意特别红火
要有特色！不要做万金油！如果你会的别人都会那就不要开了！
我感觉不管是治病，还是保健，首要的是诊断要准，其次是技术。让客户知道身体有哪些病症，为什么会这样，怎 ...
这个讲的方法很到位
兄弟说得太好了！
我发现，我对那种活动就疼痛的软伤，疗效比较突出。但对一些，比如肩膀很累 ...
这一类其实按摩效果很突出，不需要很多的手法，只需要点按，点压，力度不够的话你可以用肘压，但是力度是关键。对肌肉僵硬效果很好。如果想效果再好一点的话就[顺]肌肉条纹推。
本人非医学专业，11年八月培训学校学习出来，有针灸师证，按摩师证，即出来承包一诊所推拿室，工作数月，地 ...
最好还是找个有医师证的，不然针灸不是这样乱扎的
服务和技术。。。
要想小店生意好，手艺绝对很重要。平时勤练基本功，治疗急症要速效。开店即是做生意，一定要注意推销。接待穷人要疗效，留住富人靠话疗。项目名称名堂多，花样繁多收费好。形象给人以敦厚，切勿口如杀猪刀。
朋友们加我,QQ,看看我的办法行不行？& &&&标明& &爱爱医
关键是效果
除了选址外，还有市场定位，项目营销策划。当然，各位同仁都知道的技术是核心，服务态度是附加值。
首先学好技术加上好的服务
学习一下学习一下
难呀。现在穷人太多了。
关键是定方向，保健还是治疗，保健的话追求的是客人的舒适度，所以投资会较大，要上档次。资金不多，档次上不去的话，除非是行走在法律边缘的项目。治疗的话，无疑问，主要靠疗效，技术水平最重要，前面爱友说得很多了。所以单靠推拿，很难，要多种治疗手段，辨证施治。做治疗，真有一技之长，生意再差也有三成！
效果+态度+地段。就是这样。刚开始要耐得住寂寞；上轨后要管理好店面及团队；名气大了把价格提起来，做优质客户，适时回报顾客，做些优惠、打折活动及套餐；资金足了开分店。好了，不多说了，都是多来人，说多了都是泪
我觉得吧，推拿店还是口碑营销比较好，只要你的手法好，被人认可，现在好多人都有这样那样的问题，他们都会帮你传名的，名气传开了，你的店里生意也就好了
祝天天恬好
开推拿店，要嘛你有一手，要嘛兼搞中西医结合的疼痛治疗。不然关门是迟早的事。可以来我这里学习一些疗法回 ...
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谢谢兄弟发起这个很实用的话题。
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老夫开业3年多鸟，举凡神马心脑供血不足----内外杂症，一双肉掌举手投足之间的事而已
但是期间苦楚和探 ...
佩服哦，前辈。
我以前先开一个月免费的，让顾客体验下啊。让顾客多了，再慢慢收费，费用慢慢增加。
现在这行业不是很好做的，
现在干这个的要么高端，要么低端
个人感觉啊, 现在市面上推拿主要是保健为主,&&大部分从业人员专业素质不高, 所以达不到医疗级效果,&&所以大部分是商务人士的休闲保健为主,&&定位高端的生意比较好,& &水平高的不想给人推那么1小时, 最多20分钟(往往这批人都推腻了).&&我近期体验过N家这种所谓养生馆,保健推拿店吧, 很少有高手(可能咱偶尔去碰不到, 一个店要存在总归要有个把人水平还可以的).& &我有意从事这个行业,以治疗为主, 方法为耳穴和艾灸,&&不是保健为主,&&个人认为艾灸用好绝对是医疗级效果,我自己及家人也是受益良多 .&&另个耳穴对疼痛的效果(即时效果还可以),比如的可以取得即时效果(白天治疗,晚上缓解), 越痛效果越好.&&我想听听大伙的意见.定位如何?&&前景如何?&&本人是真爱好中医.&&咱这儿一邻县的邻县,有一老头, 专门用耳穴治腰椎间盘突出, 一人收70,一天70-100人,排队的,在乡下. 我看也平平无奇(可能观察的不仔细,有些细节没搞清楚). 我现在主要缺乏足够的来试. 我的定位其实每人39元即可!
可以免费做3个月
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有好的技术，生意就会越来越红火。
最近去附近一家饭店吃饭，生意特别火爆，其它店冷冷清清，吃完后，就回家肚子痛，睡不着，原来放了罂粟壳。。。。。
最近去附近一家饭店吃饭，生意特别火爆，其它店冷冷清清，吃完后，就回家肚子痛，睡不着，原来放了罂粟壳。 ...
胡说，放了罂粟就更不会了，这个是强烈止泻，止吐、止痛剂。
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电商的会员俱乐部和积分怎么做？
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【SCRM系列07】如果已经决定了要做会员俱乐部和积分体系，那怎么做？今天就结合京东商城刚刚上线的会员俱乐部，来详细讲解一下电商的会员俱乐部和积分怎么做？
这几天因为元旦节日接着周六日节日，所以有朋友问好像文章少了，其实文章没有少，接下来会有大量的SCRM系列和O2O系列的文章，就怕到时候这两天喊干货的你又不看了；还有，要查看以前文章的请点击历史消息吧，叶老师正在制作文章目录，等出来了就方便多了。还有，上次圣诞节的时候，SCRM07的电商积分体系的文章是通过关键词回复来阅读的，大家都说不方便或者没有看到，所以今儿的公文就发布这个文章吧。
很多电商今年都来问CRM，尤其是会员俱乐部的事儿。可能大家都清楚，淘宝天猫的推广费用越来越高，流量转化率越来越低，电商品牌都开始琢磨自己的流量，而自己的流量最直接的就是购买客户，这些购买客户如何成为自己的持续流量？这些购买客户有没有可能再带新的流量过来？潜意识里，大部分电商老板认为CRM尤其是会员俱乐部就是做这个的，因为会员就是针对老客户，提高二次购买率的。
但是，叶sir真的要问一句：电商是不是一定要一个复杂的会员体系？
这个问题暂时不答，后面还会结合O2O展开。那如果已经决定了要做会员俱乐部和积分体系，那怎么做？今天就结合京东商城刚刚上线的会员俱乐部，来详细讲解一下电商的会员俱乐部和积分怎么做？
针对会员积分体系，必须着重关注的一个概念：客户平均贡献值（ARPU），这个客户平均贡献值是来评估企业的市值的，一般采取企业市值=客户平均贡献值*客户数量，而不再是每年的销售收入GDP了。而这个客户平均贡献值，结合客户生命周期，又要涉及到：客单价、消费频率和消费生命周期，即客户平均贡献值（ARPU）=客单价*消费频率*消费生命周期，一般而言，频率按年为期间，消费生命周期即客户一直在店铺消费的年数。
通过客户生命周期价值的分析，我们可以看出一个客户或者一类客户的总体价值，因为有些客户现在看起来客单价比较小，但是生命周期价值比较高；而有些客户偶尔来一次虽然客单价比较高，但是生命周期价值比较低。实际上大家可以发现潜在的一个规律，客户生命周期价值高的客户，都是忠诚度比较高的客户。这也是为什么会员积分体系必须围绕客户生命周期价值来设计的原因了。
电商的会员积分体系，不能只做成一个会员积分管理，通过消费获得积分，年底通过积分兑换礼品，变成了一个消耗现金来奖励客户的消费，或者通过积分获得会员级别，不同级别的会员卡提供不同的优惠折扣，最终沦落为打折卡，继续与竞争对手进行价格战。
这里面就要设计你的会员积分体系的目的是什么？是吸引加入？还是鼓励消费？或者是奖励忠诚？做的好了，可以实现的价值点有：挽留老客户，降低客户流失率；提升价值客户的升级消费和交叉消费；增加新的客户推荐；提升市场份额；提高客户满意度，提高品牌形象。
传统的会员俱乐部体系是以积分和礼品为核心的，主要分为会员、积分、礼品、兑换、商家等模式，但是这种会员模式因为会员的兑换活跃度（一年一度兑换礼品）和客户体验（礼品的期望值与需求的差距）比较差，因此越来越不被重视，很有可能这样的积分会成为闲置系统。
新的会员俱乐部体系是以会员、虚拟货币、票券、促销、权益等模式。虚拟货币更多的体现会员的互动和行为，比如动作、分享、点评以及参与活动等等，并通过虚拟货币来进行优惠券、折扣票、会员促销购买的活动，并可以来交换特定的权益等等。
围绕会员，会有会员级别、会员卡、会员有效期、资格注册方式和卡的设计等等。会员的级别大家都理解，主要是为了区分会员的价值或者重要程度的，也就是说金卡银卡钻石卡的各自价值贡献不同，而重要程度也不同，从而享受权益也不同。当然，很多企业将会员级别直接对应到折扣的不同，这一下子做成了折扣卡。
会员卡是会员体系的主要载体，电商不需要实体卡，但是电子会员卡总是要有的，即会员卡号和会员级别，都具有积分、打折和充值的功能，但是可能并没有注意到会员卡的类型和级别是可以进行很多变化的，一张小小的会员卡可以设计很多营销进去。一般而言，可以用唯一串码或者二维码作为会员卡识别，从“识别+通路”的角度而言建议直接采取微信二维码作为会员卡识别。
由于电商是基于互联网，所以会员的资格可以在网站上直接注册自动入会，也可以购买充值入会。这是一个会员资格控制的问题，在发展初期可以放宽一些，而发展起来后则逐步控制。当然，如果也可以运作储值卡，那么就直接储值购买。
如果我们想即进行储值卡的推销，又可以进行积分卡的推广，可以基于会员级别进行区分，比如注册自动入会的是网站会员，而满足相关消费最低要求或者最低储值标准的是金卡会员并返回一定的返点，储值达到更高标准的是白金卡，而钻石卡只限量发售给高额储值并具有一定身份由客户忠诚计划特别邀请的客户。
第二个就是积分和虚拟货币。如果大家观察一下京东会员俱乐部，就会发现它开始启用“京豆”这种虚拟货币，而体现消费的积分则被逐渐放弃。原有的积分体系会有积分的有效期、获取规则和消耗规则，以及积分的兑换感知价值，这些也可以体现在虚拟货币里面，只不过虚拟货币要考虑一个兑换率的问题。
我们可以看到，赚取京豆的方法：购物、评价、晒单、移动、支付、登陆签到等；消耗京豆的方法：抵现、换券、优惠、抽奖等；会员可以享受的权益：运费、售后、预约、特价等。
京豆的有效期最长2年，最短1年，即从获得京豆开始至次年年底，逾期自动作废。&&&&京豆和人民币兑换比例是100:1，即100个京豆相当于人民币1元。
用户在京东进行购物、商品评价、晒单、交易满意度、移动端下单、指定区域在线支付等活动都可以获得京豆。还有，为了增进消费者的参与，还设计了京豆抽奖的环节，可以消耗一定的京豆来参加抽奖，叶老师抽了几次，都是消耗掉几个京东又抽中了几个京东，哈哈。
由于积分不能马上抛弃，所以京东还特别设计了积分兑换京东的规则以进行消化和过渡。
如何设计获取和消耗虚拟货币的规则？个问题来源于你希望消费者有什么样的消费行为。
比如希望带来更多的客户推荐，就可以当客户增加推荐客户的时候回馈虚拟币；如果希望有效的完成客户调查，就可以通过完成调查赠送虚拟货币来鼓励客户；
如果希望将虚拟货币跟消费捆绑在一起，那么可以将虚拟货币设置为消费某个菜品或者服务时才生效；如果希望降低礼品成本，可以将虚拟货币通过现金折扣或者赠品赠菜来节省礼品费用；
如果希望能够建立比折扣或者优惠更难让竞争对手模仿，可以将虚拟货币跟特定的环境和服务结合起来等等。
我们现在基本上不建议电商的会员积分体系做成积分兑换礼品的模式，在传统企业的会员模式中基本上已经宣告了这种模式的弊端。
传统的积分兑换礼品，意味着&&&&&积分需要通过礼品或者奖励兑换出去，只有兑换率比较高，才说明客户的忠诚度比较高。但是并非所有客户都会兑换积分，也并非所有客户都会喜欢企业所准备的礼品。会员不愿意来兑换礼品，更多的是觉得礼品的价值还不值得，这个实际上就是礼品的感知价值，也就是让会员能够感受到的价值，切记这并不意味着就是礼品的零售价值或者实际成本。有时候，满足了会员需求的礼品，虽然实际零售价值并不高，但是会员的感受价值可能比较高。
会员有时候没有兑换的积极性，可能是因为积分要达到获得礼品目录最高级别的礼品会遥遥无期，没有了积极性。这需要企业在设计积分规则和礼品目录的时候，充分考虑到既不能太高又不能太低，一般高消费水平的以6-9个月的时间可以获得，而中等消费水平的以12-15个月的时间可以获得为宜。
如果积分不是太难获得，而且礼品比较吸引客户的话，那么会员会进行兑换。越是频繁的兑换，越能够刺激客户的再次消费。因为兑换活动可以有效减少积分，增强会员参与忠诚计划程度，并能够升级销售产品。由于客户忠诚管理是鼓励会员不断进行兑换的，这样一来很多企业只是在年底才为会员准备礼品兑换活动的做法是很难激励客户的忠诚消费的。
不集中在年底一次性进行礼品兑换，那就需要针对礼品类型在不同时间或者环境下，促使会员不断的进行兑换，又不断的进行消费，最终形成一个忠诚营销的良性循环。只可惜这个良性循环更多的是企业的想当然。
在会员体系中最关键的一环是Promotion促销体系，这个Promotion不仅仅是促销活动，它可以理解为一个组合营销或者个性化促销的引擎，实际上是在讲会员、积分/虚拟货币、产品、价格、服务、权益等进行细分后，然后针对特定的目标会员和希望的业务目的，组合设计个性化的促销活动规则来吸引会员产生相关的动作。
当然，最常见的动作就是与交易相关，比如现金券、折扣券，比如优惠购，比如会员特价（不是会员折扣，而是不同级别会员可见的特价目录）等等。最合适的方式是，第一，进行细分，不同会员见到的活动是不同的；第二，连消带打，即“积分或虚拟货币+部分现价”的组合模式来优惠购，这样可以有效降低会员成本和带来销售。&&&&&
个性化是必须秉持的，根据会员分级和数据分析，传递不同的信息给不同的人群，比如对价格敏感型客户传递相关打折促销信息、对品牌忠诚型消费者选择地推送相关的新品上市品尝邀请和价格促销等信息、对即将流失的会员传递积分到期预警信息等。而这些营销活动，不仅仅通过店内的客户经理通过面对面传递，而是在系统的支撑下通过多样化的渠道，比如电子直邮、DM直投、短信彩信、会员感谢函、电话外呼等与客户进行互动。
同时，可以设计不同的活动针对不同人群达到不同的目的，比如当要提升会员的招募率时，可以设计会员推荐会员活动；当要提高活动率时，可以设计会员限时消费特别礼物；当要增加销售时，可以设计多买得三倍积分的积分活动来刺激会员；当要防止流失的时候，可以设计积分到期提醒活动来激活休眠会员。
如果把上面的都做好了，我们会发现，其实会员体系不仅只是打折优惠的卡片，也不是花点钱买点礼品激励给客户就可以，客户忠诚可以贡献很多的价值。那么，如何来衡量一个企业的会员管理做得好不好？客户忠诚有没有营销起来呢？我们可以通过以下的忠诚度管理的评估指标来评估一下：
会员数量（尤其是新增加会员）
会员流失率（与非会员流失率的差异）
会员平均消费（与非会员的差异）
会员兑换自有产品和服务的比例
会员兑换礼物时的单位积分感受价值
会员每年兑换的总次数和平均次数
积分兑换的平均成本
你如果要看一下自己的会员管理做的怎么样，就可以从上面挑几个指标来看一下，结合当前企业的管理侧重点，刚刚招募的时候可以侧重在新增加会员数量，多年的会员管理时可以看会员流失率，如果是年底刚刚结束兑换活动就可以看看会员的兑换率等，这样你就可以有效的掌握自己公司会员管理的情况了。
会员积分体系工具
由于客户忠诚管理涉及到这么复杂，远非一张卡片那么简单，所以我们往往会采用相关系统和工具来辅助实现。客户忠诚管理系统是CRM系统的一部分，其中包括会员管理、积分/虚拟币管理、礼品管理、商家管理、兑换管理、活动管理、数据挖掘等主要功能，进行以上我们讨论的忠诚营销的业务管理和数据分析工作。
在CRM系统支撑之外，我们还会采用一些新技术来进行辅助管理，比如微信二维码直接实现电子会员卡，通过微信直接查询和兑换积分或虚拟币等等。
系统和工具可以带给我们很多便捷，但是替代不了我们的意识。对于会员积分体系，最关键的不是系统和工具，而是我们围绕客户和会员的关系管理，也希望更多的电商企业能够摆脱简单的积分卡或者打折卡，而一起迈入到真正的会员积分体系中来！
SCRM系统测试试用马上要开始了，请关注近两天的通知。
前两天一说开山门收弟子的事儿，好多毛遂自荐的，叶老师的确是真心收徒，一个是将社交媒体、粉丝社区、O2O的这套SocialCRM体系能够全面讲授，一个是建立弟子圈进行人脉交流，再一个是能够通过师徒关系建立起日常的辅导模式，还有，叶sir希望能够带着弟子们做些公益和慈善，一起积点儿功德。当然，这首先要挑选和考验弟子，再一个要根据弟子们的情况与高校设计合理的课程，比如浙江大学或者南京大学合作弟子班。
但，吃不了苦的，没有诚心的，想顺便学点儿干货赚点钱的，没有一线管理经验或者不是管理层的，没有时间学习和参加公益慈善的，就请不要开尊口了。
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汉拓科技基于Social&CRM提供专业的社交媒体整合运营、粉丝社区、消费者自媒体、线上线下O2O整合、微会员管理等企业级服务。
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汉拓科技的公众号：“huntorbj”，搜索：“汉拓科技”；
叶问的公众号：“yepoint”，SocialCRM系列文章与专业问答；
叶开的个人号：“yekaiv”，新浪微博：@叶开。
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观看更多百家精彩新闻听说酒店会员服务这样做，回头率100%|界面新闻oJMedia在酒店行业竞争日益激烈的今天，会员体系渐渐的成为了大多数酒店必不可少的一个增值服务，维系一个忠实会员的成本远低于开拓一个新的客户。你所在的酒店对于会员是如何维护的，又对会员开放了哪些特权呢？站在消费者的角度，你觉得怎样的会员服务能吸引你？我们和酒店人一起做了探讨。
何晟：我住最多的是华住，吸引点也是便宜酒店多平台完善，一开始加入华住是通过一个APP导向过去的，直接注册成为会员，这个会员门店卖38一个，然后入住多就打折价格，住满多就送房。
刘海-海鸽酒店学院校长：说实话，我没有用过哪个连锁酒店的会员APP预订，我的预定全部走OTA的。但是我认为，每个酒店的会员体系都是相当有价值的。只是对于有像我这样全国到处跑的人，没有太多的价值。我的要求是住各种不同的酒店，并且很多酒店是业主已经帮我们安排好了，或者当地的朋友帮我们安排好了，所以没有太多的选择。如果是全国出差的销售人员，或者是其他的商务活动，经常要自己付费的，那么连锁酒店他就有很大的吸引力。
亢婷婷-哈尔滨百祥：赠送早餐，延迟退房，会员卡的积分制度，赠送洗衣券，基本这几种，不过还是优惠订房更吸引会员。
秦意长-杭州度春风酒店管理有限公司CEO：在目前的酒店业，会员体系是一个酒店生存的根基，一个良好的会员体系可以支撑一个酒店健康的运营和发展。那么基于会员体系下的会员服务该怎么做呢？
首先，我觉得是必须要分级，不同的客户对酒店的消费支持力度是不一样的。28法则是非常适用于酒店行业的，我们会给到我们最高级别的会员酒店最高级别的服务，让客人真正有尊贵的感觉从而促进忠诚消费，鼓励更多人加入最高级别会员形成良性循坏。
其次，是会员服务必须要以人为本，把服务和温度放在第一位。不一定要有很多很大的惊喜，也无需刻意，一定要让人能切身感受到服务的温度，也就是走心。其实相对于很多超值服务，反而我觉得处处到位更加重要！
刘海-海鸽酒店学院校长：如果我成为某个酒店的会员，我内心的想法应该是想得到两个字，那就是特权。这个特权的第一部分，我认为不可避免的是价格的优惠，不论你提出多少的增值服务，消费者第一关注的还是价格，因此我认为价格的优势是一定需要的，并且这个价格的优势，要比网络更有优势。
对于那些会员价比ota的价格还高的酒店，我实在是无法理解，你把会员放在哪一个角度呢？又或者说你酒店主要是依靠OTA，如果是这样的话你就没有必要去充会员了，既然你做了会员，肯定是会员更加重要，因此我觉得，酒店的会员应该是最优惠的价格。
除此之外，我认为特权还包括其他的方面。比如说我可以比其他人拥有更快的结账方式；或者说我在办理入住的时候会有更好的接待；又或者我在预订的时候有专人为我负责，以及我的延迟退房时间比非会员更长，我享有的早餐比别人更多。
当然我也希望酒店对我特别在意，当我入住酒店之后有人会为我开夜床，但我外出的时候有人会给我打招呼，当我回到酒店的时候，有人能够称呼我的姓名。
余烨娟-南宁市王子酒店：酒店会员体系应该足够吸引人，只有客户想不到，没有店家做不到的。如：大家都有延时至14点、15点退房，但是客户更在乎是他超过这些退房时间后的加收费用，而这些在我们酒店的会员体系中就有很详细的优势说明，会员价格按时间段来区分。如：早上9点入住是一个价格，晚上9点入住又是另一个价格，零点入住又是另一个价格，但是仅限对于会员，会员帮朋友订房可享同等待遇。
秦意长-杭州度春风酒店管理有限公司CEO：假如从五星级酒店的最高级别会员说起、我觉得应该享有如下服务才能然让我成为他们的死忠：最低价格，优先或专人办理入住及退房，多倍积分，不限日期的积分兑换房间，积分兑换餐饮、水疗、航空里程，优先预定，免费升级，奖励积分，免费上网，延迟退房，机场接送，免费熨烫，免费康乐，免费酒水果盘，免费商务服务。五星级往下或者会员级别往下我觉得可以同步缩减项目。那么为此我愿意付出一定数额的消费来维持我的这些权益。
也许你们会说你咋不上天呢？但是我觉得这些其实真的可以去做的。当然，目前我还消费不起。做一家商务，精品或者经济型酒店又该给会员提供什么服务呢？我个人觉得八个字可以解决问题：理念之下，竭尽所能！
魏云豪-西安曲江惠宾苑：会员对于品牌的忠诚度相对好一些，而且他们的忠诚度也可能受个人消费能力影响，他可能是同档次多个酒店的会员。有对比就会有差异，会员类服务如果不能和其他酒店有一定优势上的差异，很可能导致流失。储值类会员对价格的敏感度相对低，他们不很重视价格，更重视的是会员专享服务。回过头来，这样的服务还是要团队来对接。所以，团队打造是会员发展的基础。
我做过小范围了解，会员服务一旦涉及多部门协作，肯定会出问题。所以，我的观点是当我们都很重视发展会员（无论是注册会员，还是储值会员），就必须组建专业的对接服务团队。这个团队除了要做好具体接待，还要做好会员渠道的价格管理，渠道管理，当日房间体量控制（容量控制），不断完善客户档案，优化客户，定期回访等等工作。这样才可能在比较合适的时间，用会员体量确定及预测开房率，为收益最大做准备。仅就针对会员供应房型在当天的控制，就可以看出来。
亢婷婷-哈尔滨百祥：我记得南京机场附近，温德姆托管的酒店，有专享的会员通道。
刘海-海鸽酒店学院校长：我也给大家分享一下，上次我去丽江的感受，虽然我不是他们家的会员，但是他们把我当作VIP客户来对待。我和他们的店长完全不认识，仅仅是通过一个朋友介绍预定了他家的房间。
在我去丽江之前的3天他主动和我联系；在我即将到达丽江的前半个小时他和我联系；我下了火车之后他和我联系，并且他的工作人员把我的行李取出接到酒店。
第二天帮我联系了去玉龙雪山玩的旅游团，告诉我旅游团哪些地方可以玩哪些地方不要去。得知我第三天要赶飞机回长沙的时候主动帮我联系好了车，送我去机场。在他店里期间，各种小吃、各种问候数不胜数了。
我们早几天在江西县城的叫做濠江酒店的一个小酒店， 他家的会员服务才有意思呢。老板是一个没有做过酒店的投资人，没有请到好的店长于是自己管理。他的管理方法非常的简单，就是按照咱们平常家里的礼节一样来做。到他酒店的所有人，不管你开不开房，他都要送上一瓶水，你今天就是到他大堂坐一下他也送一瓶水，更别提会员了。给我的感觉是，他家酒店就和一个好客的家庭一样。这个方法不知道是对还是错，但是我知道现在的丽枫酒店，也有这样相类似的做法。
李剑飞-成都飞博酒店管理有限公司运营总监：什么样的会员无非也就是回头客，不知道大家有没有注意到，在回头客当中有一类顾客，他一但认定你的酒店,会主动自发的帮你的酒店拉客、介绍生意，不计报酬。建议在会员当中好好挖掘一下这一类客户，使他们成为酒店的'客户股东"，毕境金杯银杯不及客人的口碑。现在对于酒店会员，很多酒店存在一个现象，就是以为只要建立了会员体系就OK了，不去疏理、归纳、总结。有些认为多给些"甜头"也就非常到位了，而往往忽视了情感上的关怀。
秦意长-杭州度春风酒店管理有限公司CEO：其实就是资源整合，知道阿里在干什么吗？他免费帮酒店升级智能化，报酬就是酒店未来的空房，那么我们能不能把未来的空房换成忠诚会员的所需？
刘海-海鸽酒店学院校长：积分制的使用挺好的，业内联盟也有很大的发展空间，只是付出与得到要形成正比才好。如果我们要投入相当大的人力和物力，去维护我们这一套体系，进行积分的清算，那我们就得不偿失。这套东西如果能够用系统完成，计算机直接计算，对大家的操作就会很方便，这样能够节省不少的人力物力财力。但是把这套积分系统推广开来，让其他的商家接受，也是一个头疼的事情，改变用户习惯，需要一个长久的过程，如果想在短时间内改变用户习惯，那就需要投入巨大的资金驱动，让用户主动去改变自己的习惯，比如滴滴打车。
魏云豪-西安曲江惠宾苑：即使是会员，也要做好细分，根据订房，餐饮，娱乐消费量区分，根据消费频率区分，这样才能给精准营销做准备。
李剑飞-成都飞博酒店管理有限公司运营总监：对会员打人情牌是很有必要的，会员不只是你独家的，你不打别人打，很可能你的会员就会成为别人的忠实顾客，所以酒店会员制度只是把顾客变成忠实顾客的一个手段和方法，而不是终极目的。多来往就是忠实顾客，这才是酒店建立会员制度的终极目的。会员制度只是其中必要的一种形式，先把客人笼络住，让酒店有时间与空间尽情的发挥，而不是笼络住就不管了。
黎文涛-凯利酒店集团VP:会员前提是酒店产品过硬和情感服务到位。其实，让你的员工待客人以其父母、爱人、情人、朋友即可。但必须有专业的培训，适当的操作流程。
赵欣-三元连锁酒店集团运营总监：也是在会员玩法上做调整，现在的市场几乎是各占一半，由70与80组成，还有90后的新生力量。70喜欢简单直接的会员结构，能够看的懂而且必须直观，那就是现有的各个体系的会员结构及组织方式。而80后喜欢的分为两种：85前的为80后，80后一部分偏向于70结构，也喜欢简单直接能看懂的。85后的 喜欢游戏为主，喜欢自主，7天的会员结构就有一些玩头可供玩赏。90后更是游戏及个性需求的一代，需要个性认同以及游戏的乐趣，现在要说的就是怎么和90后玩游戏的会员玩。
Jason-博铭酒管CEO:我之前所在的酒店会员卡158一张，开放特权如下 ：
1、机场、东站、酒店5公里免费接送1次／间夜；
2、台球室免费使用；
3、延迟退房到下午2点；
4、会员专享生日特权：免单过生日，根据积分确定人数。
5、会员入住都有时令水果；
6、专人办理入离手续；
7、终极特权：积分5000以上拥有私人名厨预定权利。
会员不一定要享受这些特权，但他会感觉到与众不同的尊重感。
在酒店市场一再细分的情况下，酒店的客户群也再被细分。无论是对待竞争激烈的市场还是应对OTA给酒店带来的冲击，做好酒店自身的会员都是一项至关重要的事情，忠实会员可以说是很多酒店的命门。酒店该如何维护自身的会员体系，我们还能不能把会员维护做的更好，这值得每一个真正热爱酒店这个行业的人深思。
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