中国信息时代新消费方式专题报告&&&&
　　全球领先的移动互联网第三方数据挖掘与分析机构iiMediaResearch(艾媒咨询)最新发布了《中国信息时代新消费方式专题报告》，报告分析了信息时代对消费环境、营销方式、以及消费者行为的改变。对于用户的消费行为进行了调查，还剖析了目前消费方式存在的问题。对其趋势和前景做出了预测。　　信息时代背景对消费环境影响　　20世纪50年代末，计算机的出现和逐步普及把信息对整个社会的影响逐步提高到一种绝对重要的地位。信息量、信息传播的速度、信息处理的速度以及应用信息的程度等都以几何级数的方式在增长，人类进入了信息时代。自1969年美国国防部高级研究计划署建立ARPANET起，到1983年全INTERNET正式诞生，世界逐步进入网络信息时代。改革开放的中国为与世界接轨，开始向互联网进军。近30多年来，中国互联网发展迅速，截至2015年12月，手机网民规模已达6.79亿。信息时代有五个特征：突破时空限制、全球化、虚拟化、数字化、知识经济。　　以前：实体消费环境　　在传统消费环境下，消费环境是实体的环境，实体的市场环境因微、宏观因素的影响具有地区差异性、多变性和相关性。　　对企业而言，市场营销环境通过市场内容的不断扩大和自身因素的不断变化对企业的营销活动产生影响,同时企业的营销环境依赖于市场环境正常进行。而站在消费者的角度，消费者面对具体商品，可以通过切实体验，一手交钱一手交货实现整个购物体验,购物安全性很高。　　现在：互动、无边界、分享、合理、自主　　信息时代对消费者产生了很大影响，主要表现在以下几个方面：1.消费者可通过各类线上平台与店家进行沟通，满足消费者的需求。2.消费者购买的商品类型变得丰富多样，消费结构得到优化。3.消费者可购买的商品受地域影响大大减小，扩展了消费范围。4.消费信息的丰富使消费者对商品的对比、选择等更为方便。5.消费者购买使用过后，可在相应平台对商品进行评价。　　信息时代商家营销方式转变　　传统营销方式　　营销是依据市场需要，对生产出来的产品进行组织，并且运用销售的手段将产品供给给有需要的客户。传统营销这一概念尚无一个明确统一的定义。但在信息时代背景下，我们可以这样理解，在营销手法上，传统营销指的是没有借助互联网技术进行的营销;在理论范畴上，传统营销的理论思想是没有受过互联网技术冲击的，是互联网技术出现之前的营销。　　信息时代下的营销方式　　信息时代背景下新营销方式主要是指建立在互联网基础上的，借助于互联网这一新型媒体来实现企业目标的一种营销手段。它是传统营销在网络时代的延伸和发展,，是网络媒体和传统媒体相结合的市场模式。　　信息时代下的消费者消费行为习惯　　受2015年春晚腾讯阿里的“红包大战”影响，还有移动打车应用市场的“补贴战”，移动支付规模于2015年初实现井喷式上升，移动支付在2015年飞速发展。预计在2016年，移动支付的发展势头将仍然保持迅猛势头。　　第三方支付渐获手机网民心，成最便捷的支付方式　　第三方支付是手机网民较为常用的支付方式，68.5%的受访网民经常使用第三方支付进行付费行为，第三方支付对于手机网民来说成为十分重要的付款工具。与此同时，受访网民认为最便捷的支付方式是第三方支付，占比远高于现金支付，手机网民的支付观念随着信息时代的发展而产生了变化。　　随着智能终端和移动互联网的快速发展，移动购物的便利性越来越突出。在主流电商平台的大力推动下，消费者对于通过移动端购物的接受程度亦大大增加，用户移动购物习惯已经养成。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，截至2015年底，中国移动购物用户规模达到3.64亿，同比增长23.8%，预计到2018年中国移动电商用户规模将达到4.88亿。　　近年来，中国移动购物市场交易额稳定增长，占整体网络零售市场交易额的比例不断上升。2015年中国移动端交易额首次超过PC端，占整体网络零售市场交易额50%以上，预计到2018年，移动端交易额占比将超过75%。　　移动电商刷单成“潜规则”　　80.2%的受访网民表示听说过电商刷单行为;有超过65.4%的受访者对电商平台存在的“刷单”现象持负面评价，认为这是欺诈行为;艾媒咨询分析认为，目前绝大多数网购消费者均对“刷单”这一现象有所了解，而对刷单行为表示理解的比例上升或从侧面反映消费者在一定程度上默许了当前网购环境下普遍存在的“刷单”潜规则。　　O2O消费模式使用广泛　　大部分手机网民使用过网络平台或手机应用获取生活服务，占比高达67.4%。在获取生活服务的方式方面，86.4%的受访网民更倾向于采取O2O模式去获取生活服务，仅有13.6%的受访用户倾向于通过电话、短信、寻找实体店等传统方式选取及体验服务。　　在O2O连接到家服务的背景下，用户的线上生活越趋丰富便利。其中，使用率最高的三个到家服务分别为：家庭保洁、搬家服务以及小区服务，分别占比58.7%、47.2%以及26.3%;而在期望得到的O2O服务中，除去保洁搬家以及小区服务三项，美业和沐足成为了细分行业中缺口最大的两个领域。　　手机网民常用手机、电脑获取泛娱乐内容　　受访手机网民较常使用手机、电脑来获取泛娱乐内容。其中超过80%的受访网民使用手机或电脑听音乐、看新闻资讯。　　手机网民娱乐内容消费行为倾向性有所变化　　除了听音乐的选取方式，在选择更倾向于以何种方式看新闻资讯、电视剧、电影、书籍时，手机网民选取传统方式的比例有所上升，其中，选择采用电视机观看电视的比例上涨最多，上涨了近10个百分点。　　支付安全问题备受关注　　信息时代互联网的消费方式虽然便捷，但产生了许多隐患与问题。其中77%的受访者关注到了支付安全问题，个人信息泄露问题也得到了受访者的极大关注。支付安全以及个人信息泄露是网络消费中较为突出的问题。　　加强第三方监管非常重要　　对于防范互联网消费的隐患，72.4%的受访网友表示应该要强化第三方监管平台的责任。而加强政府的监管职责，网民树立安全防范意识也是受访网民认为的防范互联网消费隐患的可行之策。　　信息时代新消费方式存在的问题　　新消费方式常见问题破坏力综合排名　　★表示问题重要程度　　NO.1——支付安全漏洞无处不在(★★★★★)　　在消费者支付价款的过程中，网络故障、硬件故障、钓鱼软件、黑客攻击或是计算机病毒都有可能威胁到消费者的财产安全。网络的开放性本身就带有一定的信息泄露的潜在危险，消费者银行账号和密码一旦丢失就必然造成财产损失。一些恶意软件故意侵入网络消费者的电脑，非法收集消费者的个人信息，其中包括支付信息。包括伪基站、手机病毒、恶意无线信号等，均对个人支付账户的安全产生了严重的威胁。　　NO.2——消费者隐私“一览无遗”(★★★★★)　　在网络交易中,需要预先注册,注册过程中消费者被要求输入个人基本资料。消费者在经营者预先设置的表格中填写个人信息是购买商品的前提条件。网络经营者从而知悉消费者的年龄、职业、经济状况、购物习惯等各类个人信息;经营者获取消费者信息后加以分析，找出潜在的客户群，经常性的向消费者注册时登记的电子邮箱发送广告。　　甚者，一些经营者或将曾经在其网店购物过的消费者信息卖给第三人，包括家庭地址、电话等，这些消费者的个人信息被明码标价，成为了交易的商品。　　NO.3——网络消费侵权“投诉无门”(★★★★☆)　　知情权：消费者通过网络了解商品信息、通过网络订货、通过网银第三方支付等方式结算、由快递送货上门,在这交易过程中,除了送货外,都是在虚拟空间完成。消费者既不与商家谋面,也无法直接接触到商品,难以保证消费者能充分获得信息并保证该信息真实性。　　履行问题：通过网络购买商品，大多是消费者支付在先，经营者通过物流配送送货在后。经营者收到货款后，不履行或者不适当履行的行为时有发生。《消费者权益保护法》规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务,但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素,消费者难以实现其享受售后服务的权利。　　消费者公平交易权：在网络消费中，质量、数量等公平交易条件变得不易把握，尤其是数字化商品。当双方对公平交易条件有争议时，网络消费者往往处于弱势地位。　　NO.4——奔跑吧!流量(★★★★☆)　　日起，为了回应李克强总理的呼吁，三大运营商都推出了“流量不清零”的服务。即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用，当月流量可延至下月不能累计到第三个月。然而许多消费者发现流量不清零后消耗反而过快，怀疑存在流量偷跑的现象。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，59.2%用户认为流量偷跑是APP中的恶意插件、病毒导致;53.9%用户认为是4G网络网速变快所导致;42.1%用户认为运营商流量监管不规范也是因素之一。　　NO.5——P2P跑路“人财散尽”(★★★★☆)　　据不完全统计，2015年互联网金融P2P平台共跑路668家。互联网金融的兴起，其创新和变革为金融行业的发展提供了巨大的助力。但是其随着背后监管不到位、资金诈骗、平台跑路等问题持续遭到曝光，平台生态不断受到质疑。对于用户来说，一旦被卷入平台跑路等互联网金融骗局中，将会面临巨大的经济损失。据业内专家研究，跑路平台的受害人，能够获得的偿付都很少，最低只能拿回10%左右的本金，高一点的也只能达到50%。　　NO.6——消费者索赔堪比上青天(★★★★)　　无法找到侵权方：消费者在网络购物中并没有见到经营者，双方仅借助支付平台进行交易，卖方的真实信息和网络注册的是否一致难以确认。在发生侵权纠纷时，由于无法确定侵权人的真实身份、家庭住址等信息，消费者只能选择向网络交易平台运营商投诉，如果网店经营者要逃避责任，只需关闭店铺，重新注册一个ID，便可以重新开张营业。网络消费者难以找到侵权人。　　侵权证据难以掌握：消费者通过支付平台的通讯软件与经营者进行沟通，之间的聊天记录形成了电子数据证据。由于网络的开放性，如果经营者要逃避责任，可以使用远程控制的手段来破坏消费者的聊天记录或是擅自更改聊天记录。另外，如何证明侵害结果的发生与此商品存在因果关系是搜索证据的一大难题。　　侵权责任难以认定：商品从网络经营者转给消费者的过程中，不仅有买卖双方的参与，还有交易平台运营商及物流公司的涉及。一旦发生了侵权行为，责任的认定十分困难。侵权结果的出现往往不是单方面造成的，在各个环节中都可能出现，这就导致了经营者、运营商和物流公司之间相互推矮。　　NO.7——网络广告“虚假外衣”(★★★★)　　经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布关于其商品或服务的不真实的信息内容。由于国内移动广告缺乏权威第三方检测环节，不仅让行业广告主投放成本虚高，另外，用户在接受移动广告遭受骚扰信息的风险也是大大增强。　　NO.8——手游代扣“猝不及防”(★★★☆)　　·许多手机游戏中有各种各样的“功能”让玩家付费获取，如游戏过程中输了，游戏厂家会让玩家支付一些金额继续游戏;道具购买、金币购买、钻石购买等也会向玩家收取费用。而这些费用，一般是由各大运营商代扣。　　·许多手游不提供不付费按钮的选择，或者不付费按钮较隐蔽，不小心触碰屏幕运营商便会直接代扣，造成用户财产的损失。而手机游戏玩家是小孩时，由于其对于是否扣费是没有判断力，扣费将非常严重。　　NO.9——网络格式合同暗藏“霸王条款”(★★★)　　网络消费类合同中普遍采用的是格式合同形式，大多数交易条款或服务条款都是经营者事先拟定好的，消费者一般只能接受或拒绝。　　?因网站或网站个别工作人员的过失造成消费者个人资料的丢失或泄露，网站不负责任。(免除经营者责任)　　?用户同意保障和维护网站及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给网站或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。(加重消费者责任)　　?任何情况下，本网对任何间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任。(变相加重用户责任)　　?网站保留随时修改或者中断服务而不需要知照用户的权利。(单方面变更合同内容)　　NO.10——捆绑下载“肆无忌惮”(★★★)　　强制捆绑是指在安装软件时同步装入其他软件。许多捆绑软件的下载操作会作出提示，但是，这些提示很多隐藏较深，并不醒目，一不留神就被迫下载了许多捆绑软件，造成电脑卡顿，运行慢等危害情况。同样的情况也会在手机上出现，用户下载某些软件后弹出的广告窗很容易被用户触碰，只要用户触碰便开始下载安装，造成用户的苦恼。“静默安装”实际上是一个执行程序，一旦被点击运行，会在用户毫不知情的情况下安装大量软件。“静默安装”的做法十分恶劣，毫无预警，肆意侵害用户电脑，令人难以防范。　　信息时代新消费方式发展趋势　　1.线下体验店兴起，新旧结合　　信息时代下，各实体零售商将逐渐与网络融为一体，以弥补线上线下购物差距的服务。实体商店开设网络下单店内自提服务，网络电商开设实体体验店。经营者通过开设自营网店进入在线市场，在线下设立实体店以提供更好的一站式服务，可以提供更好客户体验。　　2.利用大数据驱动商家经营计划　　商家利用购物平台所记录的销量、评论等，进行月份、季度、年度销售分析，从而按规律对进货量的增加或减少;根据用户评论对该商品的性能改善等。利用大数据对商品进行详细分析，商家随之制定经营计划成为一种新趋势。　　3.移动端消费成为主流　　移动互联网逐渐成为互联网发展中最重要的部分，智能手机用户扩展迅速。80、90后是智能手机用户的最主要组成部分，也是社会发展的中流砥柱，更是消费主力军，移动端消费的蓬勃发展已成定局。
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互联网改变了人们的工作与生活方式，网络营销也已经成为当下企业十分重要的业务开拓渠道，有需求就有市场，随之而来的是越来越多的网络营销从业者，都说网络营销手段众多，那么，网络营销手段究竟有哪些呢？笔者在这里给大家总结了以下几种常用的网络营销手段，希望对大家有帮助。 1、搜索引擎营销 在PC互联网时代，用户主要通过搜索引擎获取信息，搜索引擎成为流量的最大入口，可以毫不夸张的说，企业绝大部分的客户都来源于搜索引擎，所以，网络营销的主战场应该是搜索引擎，围绕搜索引擎而产生的营销方式都是值得企业研究和学习的，比如SEO和PPC，SEO就是搜索引擎优化，可以让企业的网站以较低的成本在搜索引擎中获得好的排名，PPC就是点击付费竞价广告，典型代表就是我们所熟悉的Google Adwords广告，以及百度竞价排名。因此，搜索引擎营销是非常有必要掌握的网络营销手段。 2、论坛营销 论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。论坛的主要功能是分享而不是广告，所以我们必须毫不吝啬分享我们的最新经验或我们独特的生活感受，让看你贴子的人有所收获，我们在分享自己的经验时“不小心”以自己的公司及产品作为案例，从而达到我们的宣传目的，潜移默化的灌输我们的产品信息、企业理念及品牌文化。 3、博客营销 博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播品牌或商品信息的营销活动。博客的文章都以单独的静态网页出现，加上搜索引擎对博客文章的权重特别友好，因此博客营销也是常用的网络营销手段之一。在博客上我们可以发表自己的人生趣事、生活感悟，俗话说文如其人，让客户对你本人及公司多一点了解，能更好的拉近彼此间的距离；也可以介绍我们企业的最新动态、产品信息，最重要的是分门类别的发布一些本行业的专业知识，使自己博客成为一个行业及产品的知识库，坚持不懈的写博客日志，就可以潜移默化的影响很多目标用户。 4、微博营销 微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博就如一句话新闻，简单精练、喜怒皆成文章，可通过电脑或手机随时随地的传递最新信息，是建立自己商圈和人脉的重要方式。微博这种快速便捷的互交小媒体，能第一时间分享有价值的资讯、第一时间了解客户的需求、第一时间为客户提供答疑和服务。商场如战场，兵贵神速，让客户产生一种贴心的感受。微博营销也因此成为众多企业营销的必选方式。 5、微信营销 微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。依托微信6亿用户，无论是微信个人号的朋友圈营销，还是基于微信公众号的服务号、订阅号、企业号做营销，都成为时下最流行的效果最好的网络营销方式之一，更有数不胜数的通过微信营销给企业带来飞速发展的案例。 6、视频营销 视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。视频营销是方兴未艾的一种新型模式，从视角上展示公司形象和产品信息，因为目前以企业名称和产品关键字做视频的人还不多，同时搜索引擎对视频的权重也非常友好，因此企业和产品的视频往往能在搜索引擎上获取较为靠前的排名，有了好的排名，自然不缺流量和用户，看的人多了自然可以为企业带来不少潜在客户。同时可以让企业信息出现在优酷、土豆、腾讯视频等知名视频网站上，无形中大大的提升了你的企业产品的知名度和品牌。 7、问答营销 问答网站其实并非新鲜模式，在中国国内，“百度知道”、“新浪爱问”、“天涯问答”、“搜搜问问”等作为主要代表，主要是通过你问我答这种方式，帮助网友解决问题。营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一，遵守问答站点的发问或回答规则，然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。如果网络上有大量关于贵公司及产品的讨论问题，并配予标准完善的答案，从而将大大提高客户的信任度和购买欲。 8、百科营销 百科营销是借助百科知识传播，将企业所拥有的对用户有价值的信息（包括行业知识、产品信息、专业研究、企业文化以及经营理念等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，是将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。目前比较权威的有维基百科、互动百科、百度百科等网站，其名词解释的信息均经过专业人士审批，甚称权威。网民参与度和认可度都很高，并且该信息词条会永久保存，但又能以开放的方式随时让人进行优化与修改完善。我们只要创建以企业或产品的专业词发表，一旦审核通过即为百科词条，并且用户搜索该关键词时，百科词条的排名很好，是网络营销必备的手段之一。 9、新闻营销 新闻营销是运用新闻为企业宣传的一种营销方式。新闻营销在营销活动中有效综合运用新闻报道传播手段，创造最佳传播效能。新闻营销通过新闻的形式和手法，多角度、多层面地诠释企业文化、品牌内涵、产品机理、利益承诺，传播行业资讯，引领消费时尚，指导购买决策。这种模式非常有利于引导市场消费，在较短时间内快速提升产品的知名度，塑造品牌的美誉度和公信力。新闻对企业宣传、产品营销和品牌提升的作用不言而喻，自不用多说。 10、软文营销 软文营销，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的&思维圈&，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。软文营销从来就是互联网上最划算的推广手段之一，包括谷歌和苹果在内的大公司都在使用它。一篇优质的软文，不仅可以提升品牌知名度和影响力，还可以树立你公司在顾客或竞争对手心目中的形象。如果软文写的好，还会被无数的网站转发，长久的发挥着它们的营销效应，为企业带来源源不断的客户。 最核心的只有一句话，无论互联网发展到什么阶段，出现了什么样的聚集人气的平台，你就把营销做到哪里去。从论坛到QQ到博客再到微博、微信等等。只要你的文案够有创意，够吸引用户的眼球，能够给用户带来价值，自然可以获得很好的推广效果。 以上就是笔者做网络营销的一些经验，希望对大家有帮助。作者：通王网校 李红旗
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网络消费者的信息搜索成本分析
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[摘要] 网络消费者在购物中存在信息搜索成本。本文简述了信息搜索成本的经济学解释，构造了基于时间成本、价格成本和风险成本的信息搜索成本公式，并给出了减小信息搜索成本的一些措施。[关键词] 网络消费者 信息搜索成本诺贝尔经济学奖得主Ｋ.J阿罗指出：人们可以花费人力及财力来改变经济领域，以及社会生活的其他方面所面临的不确定性，这种改变恰好就是信息的获得。同时，斯蒂格勒教授认为：除非存在完全集中的市场，否则无人能知道各卖主或买主在任一给定的时点所定出的所有价格。上述表明，企业或个人进行信息搜寻成为必须，获得信息是为了改变不确定性，同时信息搜寻必须付出代价。在电子商务交易环境中，普遍存在网络消费者为减小购物信息不对称以规避购物风险而产生的信息搜索成本。这是因为，网络消费者在做出购买决策（何物、何价、何时、何地、何质、何量等）前，往往需要投入大量的货币、时间和精力去搜索相关信息，以最大消费者剩余价值去获得理想的商品。但为获取最有价值的相关信息，是要付出代价或要产生成本的。为此，对网络消费者在购物过程中为获得信息而产生的搜索成本进行一定研究，具有较大的现实意义。一、信息搜索成本及经济学解释信息经济学认为，信息是有价值的，信息的获取可以增加人们做出有利选择的能力，从而提高经济效率。因此，网络消费者在做出购物决策前会去获得尽可能多的信息，信息获取的充分与否也就成为做出购物决策的主要依据。然而购物者的资源（包括时间、精力、货币等）是有限的，在行为理性的假设前提下，他要在有限资源的约束下追求效用最大化。在获取信息初期，随着资源的减少，信息搜索成本的边际效用递增；随着信息量不断增加并达到最高认知收益（价值、效用）后，该种信息对于购物者的边际效用递减。当他们支付的信息搜索成本的边际效用等于获得的信息的边际效用时，他们会停止信息搜索活动，因为他们已经获得了最大化的信息总效用。同时，还要考虑消费者为获取信息的效用而付出资源的机会成本。举例来讲，网络消费者在购买一本书时，他在网络上进行相关信息搜索，包括选择售书网站、价格、付款方式、邮递方式、书评、售后服务及信用等，在收集有限信息时，他会觉得所付出的搜索成本（包括上网的时间、精力、网费等）是值得的（即感知收益大于感知代价），当随着信息量的不断增大，但信息价值降低时，比如好几个网站中对书的价格、邮递等介绍内容是无区别的，他会感觉对信息获取和处理的代价会越来越大，此时当感知收益等于感知代价（主要是搜索成本）时，他会放弃信息的搜索活动，因为此时消费者的感知收益已经达到他心中的一个平衡点，即：对商品价值和附加值的一个大概标准――内在参考价值，并且在参考价值的变动范围内。在经济学中，搜索成本指的是在自由竞争场合由于价格离散而产生的搜寻价值。本文中的信息搜索成本定义为：网络消费者在购买决策前，所付出的不但包括货币支出，还包括所花费的时间、感情的投入、为提高认识能力所投入的学习费用等一切有助于搜索信息的支出。网络交易中产生信息搜索成本的主要原因是:第一，其本质原因是网络信息中的不对称性，非对称信息主要分为有关网络消费者个人的信息和有关网店经营方面的信息；第二，根本原因是网络消费者具有感知收益和感知代价相比较的内在特性；第三，直接原因是网络中存在着大量的信息资源而面临不确定性或风险性，并为规避不确定性所进行的信息搜索、处理和提炼而付出代价。二、信息搜索成本公式搜索时间是信息搜索成本的主要影响因素。因为时间具有稀缺性，它既不能积累，也不能保存。同时，搜索时间既影响着感知收益，又影响着感知代价，而感知收益和感知代价共同影响着网络消费的购买决策，所以，网络消费者在决策时间分配方式的时候主要考虑自身的时间约束和时间价值。搜索时间对信息搜索成本的影响主要表现在时间成本、价格成本和风险成本上。因此，将信息搜索成本定义为有关搜索时间的复合函数，即：Cs＝f(T，P，R)＝Cp＋Cr＋Ct (1)其中：Cs－信息搜索成本；Cp－价格成本；Cr－风险成本； Ct－时间成本；Cp、Cr和Ct是有关搜索时间t的函数。将网络消费者投入的信息搜索成本用消费者在搜索时间段内的个人机会成来表示，即消费者的搜索时间成本为Ct＝t?ｗ(2)，其中ｗ为消费者工资率。搜索时间的长短决定着获取信息价值的大小和影响着商品价格比较。构造有关价格成本与搜索时间的函数公式为：C(P)＝α?P 。其中α＞0，是价格成本系数。一般来讲，随着搜索时间的增长，交易价格将会降低，设P＝P。/t，其中P。为初始价格。因此，价格成本C(P)＝α?P。/t (3) 风险是人们在现实中无法回避的异常情况，是一种客观存在，消费者面临的风险主要有可预知的网络支付风险、产品质量保证风险、维护使用产品的风险，以及转移到其他代替品的锁定风险等。这些风险主要是可感知的风险。把消费者的风险同样看成是搜索时间的函数，定义风险成本为：C(R)＝β?R 。其中β＞0，为风险成本系数，令风险R＝γ/t。其中，γ＞0，为风险削减系数。一般来讲，随着搜索时间的增加购物风险会降低，所以消费者的风险成本C(R)＝β?R＝βγ/t(4) 根据等式(1) 和公式(2)、(3)、(4)，消费者总的信息搜索成本为： Cs＝ω?t＋α?P。/t＋βγ/t (5) 在搜索活动中,消费者的决策目标是最小化搜索成本,根据(4)式，有：minCs＝ω?t＋α?P。/t＋βγ/t (6) 对于公式(6)令dCs/dt＝0，得出t＝(α?P。/ω＋βγ/ω)1/2(7)根据(7)式，可以看出网络消费者投入的搜索时间t与工资率成反比，而与初始价格、价格和风险成本系数及搜索时间的风险削减基数成正比。这说明如果消费者的工资越高，则搜索时间的机会成本就越高，消费者就越不愿意投入时间搜索信息。相反地，如果产品的初始价格越高，则消费者就愿意多投入时间去搜集与产品有关的信息。其他各种成本系数对搜索时间也是起到同样的影响作用。 三、减小信息搜索成本的措施从上面的分析可以看到，要使网络消费者在尽可能短的搜索时间内获取的最有价值的信息，可行的办法就是减少搜索的时间并且降低购物风险。尤其是在电子商务的B2C模式下，网上购物模式与传统实体购物环境的经验有很大区别，特别是网络消费者在购买决策过程中与传统企业、产品或服务都没有直接的接触，感知风险会明显高于传统消费。所以，企业应通过有效服务降低消费者的感知代价或风险，以有效提高消费者的搜索效率和减小信息搜索成本。建议通过以下措施减小网络消费者的信息搜索成本。1.建立网站内部搜索和加强网站与外部搜索引擎的连接，并细化内部高级搜索功能，以进一步降低消费者的搜索时间成本，抵消风险成本的影响。各种搜索引擎具有不同的网页搜索策略，而产生不同的搜索结果，充分了解这些外部搜索引擎的搜索策略，会有助于网站调整自己的信息，帮助消费者节约时间成本，从而获得消费者优先选择的机会。同时，根据消费者搜索关键字、常用信息等建立和开发内部搜索引擎，以正确、快速指引消费者收集信息。2.建立快速、高效、人性化的网站页面，并提供详细的商品信息和售前、售中、售后服务特色，吸引顾客注意力，提高顾客转移成本，以达到顾客锁定和培养顾客忠诚。消费者的感知收益不仅来自自身的资源约束而产生的对商品的感知价值或效用，而且还来自于良好的网络购物环境，比如说网站的页面设计、访问速度、人气量、在线答疑等。网站应充分利用网络正反馈、网络外部性和规模效应的新经济特性，培养顾客基础，并锁定顾客。3.加强网络安全建设，以降低风险成本。网络上购物风险的一个来源是支付环节，其中最大的问题是网络的可靠性和安全性问题，包括通信的安全、操作权限的安全可靠性以及在异外情况下正常工作的能力。同时，网站还应帮助潜在消费者对网络支付知识（申请网上支付的相关手续和网上支付流程等）和工具（像“支付宝”）使用的学习和掌握。加强网站的安全建设，可以降低消费者的感知风险。 4.完善物流配送系统，降低风险成本。在电子商务交易中，商品配送过程存在潜在风险。因此企业必须建立适合电子商务需要的物流系统，不但能保证配送的效率和可靠性，而且还应保障消费者对商品信息和物流转递过程中种类信息的及时查取。四、小结网络购物的微宏观环境决定了消费者在进行网上购物时存在信息搜索成本。本文简单介绍了网络消费者信息搜索成本存在的经济学解释，构造了基于时间成本、价格成本和风险成本的信息搜索成本公式，并最后提出了减小消费者信息搜索成本的几点措施。欢迎您转载分享：
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