和联通撕逼是一种怎么样的体验?
获得一次和联通撕逼的机会，网易的畅听包没起作用，流量随着主流量在扣！联通那儿给出了两个解决方案！第一个是打个折60元1G的流量包！另外一个呢是到月底清算用过的流量，扣多少返还多少！我的解决方案呢是把统计错误的流量还给我就好！但是这个方案被联通客户否决咯！僵持之下，联通客户成功把我踢给了其他客服！第一轮我甘拜下风呐！请问我这case 大致会以什么方式解决?----------------------------截图1
流量统计图
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按时间排序
我就属于和联通撕逼N年的人，规律也摸索出不少。但是我就是爱用联通，因为便宜啊
七月十六号去联通办业务。让她们当傻子给我耍了一圈。办理套餐升级。说是送两年免费网络电视。咨询的时候告诉的是每个月81块钱。500分钟通话。一个G流量。加上两年免费的网络电视。结果办理的时候说要预存400。只有210是马上反到手机话费的。另190分月返还。那正常理解每个月是不是就交81减去返还的钱就行了。可是人家不是。就算有返还每个月也是交81。因为有最低消费。反的钱顶了。可是最给我介绍业务的时候根本没说有最低消费这码事啊。然后又让我选一个新号码。不要不行。一个月还有六块月租。第一次被耍。但心想190两年网络电视也是很合适的。就办了。结果高潮来了。办理时候也就只跟我讲了返还钱数这样的。期间有问我这个可以交800块钱给个手机你要么。心想要了这个手机肯定还有附加业务。就说不要。千万万防啊。办理结束。打了一堆单子。一仔细看预存1200元话费送手机。什么鬼。问业务员。业务员说这个套餐升级是送手机这个业务里的。也就是说升套餐只是个附属福利而已。可是我没有办理手机啊。这时候叫来了妈妈。妈妈是卖手机的。毕竟懂她们。老妈一眼就看懂了。这个给我办业务的营业员用我的身份证办了这个送手机的业务。自己把手机扣下了。据说是乐视手机。市面买1000+的。业务员把手机送店里买。挣中间差价。我当时真的觉得社会好复杂。联通好黑暗。还有比这更恶心的么。主要之前也咨询过其他业务员。每个人都没提过1200这个数字。联通营业厅的业务员都这么黑么？打电话投诉？人家给我回电话说我没听懂。我就呵呵了。我会继续投诉的
刚刚撕逼成功╮（╯＿╰）╭5月8号母亲节那天我在微信上申请了母亲节1G流量包 然后下了4集the Simpsons 然后我就在床上睡着了……醒来后！！发现自己收到联通的短信说我欠费了 还欠了3000多！！excuse me???随后我打了联通客服反映情况 第二天本地联通回复我说没有查到我申请的流量包 让我自己承担卧槽？？？自己系统出错了要我来买单？？我问可以去当地联通公司解决吗 客服说不可以！！玛德 气死我了然后愤怒地挂了电话之后 我就再打了客服投诉 噼里啪啦说了一大堆本来都以为今天还是不行 都打算投诉工信部了结果今天打电话给我说跟领导反映了会把钱退给我
态度明显比昨天好对于他们自己的错误 坚决不能怂！！要捍卫自己的正当权益啊！！！
当我看到这个问题简直不能自已了啊！！！（多图长文预警！）
四月的最后一周和联通撕了整整一周，从周一晚上10点半到周五上午11点半，上到工信部，下到10010的客服，撕得那叫一个彻底。可最逗是结局，听我娓娓道来：
事情的经过是这样的，周一接到紧急任务要去一个遥远的地方出差半个月以上，过去虽然也不会轻松，但是在学校待了两个多月的我的心早就
因为太开心，弄得有个事儿没来得及弄。没办法，到了车站候车，还有半小时进站，给老师发个邮件咯。感觉手机敲字和插东西太麻烦了，机智的我拿出了电脑，把东西编辑好后，得发出去呀，想想用电脑发算了。反正到了以后有的是WIFI。可是我是那么谨慎，肯定要先查一下剩余流量，300多M省内
因为太开心，弄得有个事儿没来得及弄。没办法，到了车站候车，还有半小时进站，给老师发个邮件咯。感觉手机敲字和插东西太麻烦了，机智的我拿出了电脑，把东西编辑好后，得发出去呀，想想用电脑发算了。反正到了以后有的是WIFI。可是我是那么谨慎，肯定要先查一下剩余流量，300多M省内嗯，感觉足矣。嗯，感觉足矣。
但是联通好像看透了我的自信，就用4分钟，教我流量怎么用。10点42就只剩38M了。好在我眼疾手快，在收到短信后立马点发送邮件，断网，结束战斗。
就这样，出差前的工作都搞定了，终于可以安心地换一个地方继续努（chu）力（qu）了（lang），想想真的好激动啊～
周二一大早就到站了，惊喜地收到了来自远方的问候
周二一大早就到站了，惊喜地收到了来自远方的问候
虽然过了一晚上，但联通流量统计本来就不准时嘛，超一点也可以理解，反正就20块钱嘛！再说了，好像通信延时是世界个难题耶，愉快地原谅他吧，毕竟出差是个开心的事儿，不能影响心情。
虽然过了一晚上，但联通流量统计本来就不准时嘛，超一点也可以理解，反正就20块钱嘛！再说了，好像通信延时是世界个难题耶，愉快地原谅他吧，毕竟出差是个开心的事儿，不能影响心情。
终于到了住处，独我一人。第一连上WIFI赶紧充个话费，来自远方的问候变成了远方的我一脸蒙逼。
这什么鬼 ……也就是那69.39M流量摇身一变成了100+RMB？当时就有点火了，打电话想大骂一顿。不幸的是，拨10010过去是个声音很棒的妹子……跟她说了我的情况，然后她表示很理解我现在的心情和情况，但是没有办法，并不断地开导我，让我交上欠款就正常啦～
。但是我真的还有话想和她说，她就挂电话了……居然我没发火。。放下电话冷静了3分钟，我决定再一次打过去！希望还能碰到这个妹子。
哈哈哈哈哈，这次居然是个汉子，但刚和他吐槽完还没开撕，他就说“这事我们解决不了，给您转接到后台技术人员那做个鉴定先吧”。…………能接到后台，之前那个妹子为啥不告诉我！后台是另外一个妹子，暂且称为“妹子2”吧。
妹子2还是挺热心的，告诉我欠了500M流量，所以产生资费167.63元。一开始她一口咬定这流量就是我用的，是我使用不当，是我没关自动更新，是我的网被别人蹭了……我就说我一直就没开自动更新，在车站那么一会别人就能知道我开了热点并神速破开密码那我也是服了。问她这500多M流量什么时候用的，在哪里用的，就算你流量统计有延迟，那你按照4G最快速度来算，你这延迟要多少才能到500M？你说我用了那么多至少要提供证据对吧。于是乎她答不上，给我申请退款，虽然氛围有点尴尬但是至少没撕。
嗯，果然妹子2比较靠谱，周三清早收到退款167.63元。和室友还在讨论，联通的投诉一般都能被解决，心情莫名地大好。于是乎带着愉悦的心情和另外一人去出差单位上班～到了单位需要打电话，我试着打，打不出去。剩下我们俩在办公室蒙逼。
什么鬼！！于是乎再一次打10010问情况，“尊敬的联通用户，您的号码为1**********，当前可用余额121元08分，（没打错就是一百多余额）目前已欠费，请及时缴费”。找到客服吐槽，他是说赠款不能抵扣欠费什么什么的，还是得先把欠款缴清赠款才生效。你们这什么破规定，这个欠费又不是我造成的，而且你的赠款也是你们赔我的钱，为什么就不能抵扣欠费？我凭什么要充那么多钱进去给你们存着？换句话说我要是下个礼拜换号，那你们这些钱能都退给我么？
当时他也被我问蒙逼了，估计心想怎么碰到这么聪明的人～。眼看忽悠不住，他淡淡的回了一句“您的问题我都已经记录好反馈上去了，最近会有工作人员与您联系”。
那好吧，其他能有什么办法……我就等着。等得无聊了就在盆友圈发起了一个问题有哪条法律可以支撑联通这种霸王条款的？
这一整天，没有一个人打电话发短信，只能和文档、代码交朋友了。欣慰的是，盆友圈学法的那么多，没有人说的出哪条法律可以同意联通这么做～。周四上午上班，还没消息。我这暴脾气，继续打电话。这次是“妹子3”，她告诉我处理结果已经出来了，但是因为我的手机欠费，无法联系上我。
“那你们想怎么样”，我说。“建议您先把47元欠费交齐，所有功能都能正常使用了”。
我才不会上当呢！交钱我就输了。“如果这个处理结果您不满意，请您提供一个您现在能用的联系方式，比如同事的手机，办公室的座机等，我再给您反馈一次”。虽然妹子3很客气，让我觉得很舒服，这时的我已经不愿意配合她了，虽然我是双卡双待双4g，很棒的。他们都不愿意帮忙解决问题，也没想过要帮我解决问题，只想要我交钱，凭什么还要配合对吧。
我说我一个人在外地出差，周围没有座机，朋友的电话也不方便给你，实在不行留个微信？……。“那您提供一个亲戚或者朋友的联系方式吧，我们只是把结果给您反馈一下。您也可以今天晚点或者明天打电话来咨询处理结果”……那我还能说什么？我总不能说我没亲戚朋友吧。好吧，给她我妈的电话，并告诉我妈来了奇怪的电话千万别挂掉，听清楚里面说了啥然后马上打电话告诉我。
果然又和代码文档交了一天朋友，现在我和他们几个都比较熟了，谢谢联通的良苦用心。周五早上，简直不能忍了。清早打电话过去，这次是“汉子2”接的。问他处理结果是啥。他告诉我还没出来。
“你叫我打电话过来结果又没出来，这前前后后搞了一个星期，我还在外地出差，我还要不要干活了？！万一有重要的事找我这个损失你们来承担么？！”。“实在不好意思先生，我们非常理解您现在的心情，但是处理结果是市分公司的事，我们是省客服中心，解决不了”。“那你把市分公司电话发给我！”。“不好意思先生，我们这里查不到。您在耐心等等，我们处理的周期是48小时”。我在脑补他们神奇的组织结构同时，告诉他“…………我还要等？等了多久了都。……你们确实解决不了是么？”。“是的，先生。您在等等，我这就给您去催。”。（催你＊＊）“那好吧。”。我把电话挂了，立马打电话给12300（工信部举报电话）。那个人更搞笑，我吐槽了半天听不懂我说了个啥。最后一句“您这情况需要等处理结果出来以后或者15天后仍未反馈结果，再提交书面申请和情况说明，我们才会受理”
果然，他们都是一伙的，之前只是听说了，自己真碰到这样的事感觉这个世界好恐怖，瞬间感觉我一个人的力量好单薄。但是以我的性格，越是这种情况我越不会交钱的，交钱我就输了对吧。我就等他的结果，我看他还有什么话说。那天上午10点多，连着收到两条短信
我都已经没力气呵呵了，那第一次不留电话号码为什么不给我发短信？？我先打电话给我妈，问一下为什么联系不上我妈。压根就没人给我妈打电话！她手机不离身，铃声巨大，怎么可能接不到电话！
我都已经没力气呵呵了，那第一次不留电话号码为什么不给我发短信？？我先打电话给我妈，问一下为什么联系不上我妈。压根就没人给我妈打电话！她手机不离身，铃声巨大，怎么可能接不到电话！………………切割线，下面是故事的高潮，来得有些晚………………
我立马打电话过去让他解释这一切。天助我也，是个汉子（汉子3），正式开撕！“你给我解释……，那这个……呢？”。他一本正经地和我说“我们分公司的技术人员在刚才9点48分和10点13分尝试联系过您2次，但是您都没有接到电话”。“你们用什么号码给我回的电话？我看看未接记录”。“是一个座机，号码是****-********”。好，那我打过去问。
真是神奇，堂堂一个联通的后台技术人员热线我连打5个电话，既不占线也没人接。把这次的愤怒值加上再打一次10010，就不信了。这次是“妹子5”，其他的话和汉子3几乎一样，唯独电话号码换了一个。
我觉得我在汉子3面前一定会控制不住打他的，这种事情还骗我有意思么。马上挂了电话再按新号码打过去。果然妹子还是要比汉子靠谱一点，这次真是市分公司的人接的电话，10点44分。是妹子6，也可能是大妈1。和之前所有人说得差不多，大致意思就是必须要先交清欠款。最后她还来了一句“您只需要交47块钱就可以了，赠送款项还是您的。您说在外地不方便缴费，现在通过支付宝啊，微信啊都很方便的。”。
刚欺负我没朋友现在又开始欺负我没钱了对吧。我深吸一口气，告诉她：
“支付宝，微信交话费方便不用你教，你这么说我更不可能来交这个钱了。那你们联通之前还有人一晚上流量费刷掉7000多的也是补上7000么？那要是你给我刷掉一栋房子我也要先买套房子才能用这个卡？我跟你说，如果是我的错误导致这个问题，我倾家荡产也会补上，但你要给出足够多的理由和证据我才会这么做。不然我就跟你杠上了，你说不出来理由我来告诉你为什么我不交，我会翻出一条一条的法律告诉你为什么你们这是霸王条款。你们联通解决不了问题那我就找上级单位反映情况，工信部投诉，法院起诉你们都可以。我就是这样一个人。”
这下大妈1（or妹子6）看来是真的害怕了，说请示一下领导看怎么处理，今天下班前给我答复。我说我不会等你到下班了，你一小时内不告诉我怎么处理，我就按照我的做法去做了。挂电话时10点52分。
带着愤怒，想让自己冷静一会，坐在电脑前巩固和文档代码的友谊～7分钟后，来短信
紧接着就是大妈1（or妹子6）的电话，一个劲地说抱歉，耽误我的时间了什么的，然后表示问题解决了，现在也正常开机能用了，虽然显示余额不足10块，那是没算赠送的167块钱，而且扣费也是先扣赠款您放心。……
紧接着就是大妈1（or妹子6）的电话，一个劲地说抱歉，耽误我的时间了什么的，然后表示问题解决了，现在也正常开机能用了，虽然显示余额不足10块，那是没算赠送的167块钱，而且扣费也是先扣赠款您放心。……
并不是我缺这点钱，也不是怕麻烦，大家看看，整个过程都在迂回，真正他们解决问题就花了10点52到10点59的7分钟。能解决问题却不解决，包括联通的服务和硬件条件，这才是真正让我不爽的原因，也是另一个知乎的问题（为什么联通在4G时代逐渐堕落）的原因。
独自一人的假期，回想起来过去的一周，还是觉得有必要记录下来，以供参考。说实话，国内各个行业的服务意识太差了，从个体户到政府机关事业单位，服务业者很少能够摆正自己的定位，总觉得我掌握资源我是老大。明天是劳动节，我们尊重劳动者，但我们的生活变好了，要求是会提高的：以前去网吧，有电脑，能上网就行；现在那种乌烟瘴气，环境不好的网吧你看谁还去。希望联通、移动、电信的工作人员能够看到，并告诉你们，服务行业比的是服务，不要老拿过去的观点和做法来骗自己，消费者不是傻子，你偷懒你骗人，总有一天你们自己会吃亏的。彩蛋（遇到问题和联通交（si）流（bi）技巧）：1、所有的客服说话都很客气，但是不一定真的想帮你解决问题。所以要撕也不要撕他们，真的是无辜的。他们只是想轻松地完成工作，而你要做的是尽可能多从他们那套出点信息，去找真正能解决问题的人。2、客服跟你说帮你催一下进度，我有98%以上的把握说他们没有催，或者根本催了也没有用。我连着找了三个客服，都说帮我催，但是他们都说催了会在备注里写，而他们都说之前没有人催过，或者告诉我说催过，但是说不出之前有多少人，在什么时候催过。3、他们能够提供的信息或者技术手段其实非常多，而且非常容易做到，就看他们愿意不愿意告诉你。比如明明可以给我发短信告诉我处理结果，第一次偏没有；明明可以提供后台人员电话号码，不到最后偏不告诉我。换句话说你不能太怂，不然就等着被欺负吧，还没得一句话说。4、所谓开撕就是大声一点说话，他们真的会害怕的。和别人吵架不管多愤怒，本人都不喜欢说脏话，大家可以根据自己的习惯和心情自行决定（Tips：这种电话都是会被录音的哦）……5、这样搞其实还是挺费事的，基本上一周都得惦记着，不能很好地投入到学习和工作中去，不值得推广。很多过程我也只是想试验一下，测试联通的服务，结果太让人失望了。好在最终能解决问题，以后大家遇到这类事情可以直接跳过前面的过程，省时省力。6、最后祝大家一辈子不要遇到这样的事儿，但是要记住，事来了也不怕事。
不匿了。正在去联通公司讨债的路上。。。作为联通的服务集成商，被联通背靠背付款政策给整崩溃了，新建设施没收到客户钱就不给集成商付款。。。尼玛
撕一次逼，你们上面无非就是跟联通公司小打小闹，这无非是处理普通用户的问题，最多就是公司业务规则不满啊，退费啊。跟资深骚扰还有资深投诉用户相比欠不少火候。曾经XXX 从2013年开始一直投诉，一直投诉到2016年，总是挑工作人员刺，闲来无事就跟回访人员聊天。还有个是移动代理商，知道3家运营商基本资料，3家都投诉遍了，移动强硬他搬不动，电信摆了他一道，联通经常跟他赔钱。还有的是专门负责撕逼投诉，熟悉联通所有投诉流程，以投诉为职业帮别人投诉的。
昨天早晨开撕的，从客服撕到区域经理答应提交申诉。今天打电话来说已经处理好了，下午查了一下，账户上多出520块。刚好是昨天我们商量的额度。
这几年与中国联通就维权事宜掐架三次，第三次还在进行中。
第一次和联通掐架时我还在上大学。大概是05年前后我家装了联通的宽带，当时联通工作人员A很热情很迅速并且态度很好的帮我们搞定了一切相关问题，很顺利的用上网络了。在这个时候，我对联通的观感还是蛮好的。
but，我哥来我家玩的时候发现联通工作人员是从楼顶走的网线，这样既不符合规定也容易带来安全上的隐患。遂提醒我妈这样比较危险，容易被雷电击打进而损伤电脑。她就联系A让他重新走线，A不愿意重新返工，当时面对我母亲关于“万一电脑被雷打坏了怎么办”的问题，A是这么回答的，“我们联通全权负责一切善后问题”。
忘记是在06年还是07年的六月，果然出问题了，一次打雷后无法上网。联系A来解决问题，他依然态度很好的来了，但奇怪的是查看线路也没问题，就是无法上网，通过排查最后发现是电脑硬件被雷电击坏。这个时候找A来处理他就抵死不认账了，态度异常恶劣，对我妈的态度从最初的“x阿姨，有事你联系我，我们联通会很快帮你解决”，到后来指着她鼻子说“XXX，我警告你，这是你自己的电脑有问题，我们联通线路没有任何毛病，你这样纠缠我们是无理取闹”。
我妈找联通公司解决问题，历时二十多天依然没结果。其实很正常，她年纪大了，胡搅蛮缠不会，法律知识不懂，除了车轱辘话让联通负责外总是理论不到点子上去。
7月我放暑假了，跟A理论了几次，主要有三点：1，你网线从楼顶走不符合相关规定；2，我要求你重新走线把隐患消灭在萌芽状态时，你做出了“我不重新走线，一定不会有问题，出问题负责解决”的承诺；3，你承认前两点却依然说自己没责任，那我只能去找工信部来解决这个问题。A联系领导后，抱着电脑去维修。这次维权历经大概三十天，挽回经济损失不到三百元。
第二次维权是14年的事，当时我舅舅给我反映“最近别人给他打电话时听到彩铃声，而他没开过这项业务”，让我问问联通是怎么回事。咨询10010后他们给出回复如下：“现在联通推出彩铃包替代过去的来电显示活动，是免费为大家做好事。” 我不是一个细心的人，联通给了这个解释后我就没仔细研究就接受了他们的说法。虽然反感联通不经过我允许擅自开通其他服务，想到没扣费也懒得继续和他们理论。由于我不想费事折腾，这个事原本可以到此结束。but，我哥仔细研究了话费账单后得出结论：联通这个所谓的免费升级来电显示彩铃包服务，每个月其实是多扣客户一毛钱。 涉及到乱扣费就不能忍了，懒惰如我也只能继续找他们理论。理论过程中联通客服还问了我一个特别恶心的问题，“机主和你什么关系，建议由机主与我们联系”。我的答复是：我们什么关系和你没关，机主已授权给我进行维权。
途中联通一再强调：1、我们是为客户做好事；2，我们是不收费的。这两点我的答复是：1、你不经过我允许擅自开通业务是违法的；2、你所谓的免费其实每个月多扣一毛钱，这个行为直接侵犯我的财产权。
这个事情以他们道歉并双倍返还多扣费用结束。挽回经济损失4毛钱。
一次维权，是联通弄光纤改造，在2015年十一月中旬前后，没提起告知我以及家人的情况下就把我家固定电话线路掐断了。这次涉及我家和我舅舅家两部固定电话。电话线被掐断后，我哥就很愤怒，让我去投诉联通。前面说了我不是个细心的人，这里补充一下其实我还有点懒，不想和他们废话，再加上光改是整体行为，我投诉了他们也不可能把电话线接回来，打算被动接受这个事情。
十二月初的时候我家人发现联通依然全额扣掉十一月的月租费用，考虑到十一月我们用了几天固定电话，扣费也算合理，依然没去投诉。
but联通从来不让我省心，总是逼着我去维（kai）权（qia）1月3号上午，我查看话费发现联通公司依然准时扣掉两部固定电话十二月的月租，于是我开始了漫长的、至今没有结束的第三次维（qia）权（jia）之旅。
先是去当地营业厅去找人解决这个问题，工作人员告诉我，”周末领导不上班，请工作日再来“，我是在外地上班，工作日显然不可能去找联通。遂拨打了10010投诉，在这个时候，我的诉求仅是双倍返还所扣话费。
也有值得表扬的地方，就是投诉后反应很快，但能不能解决问题就是另外一件事了。我九点多打了10010投诉后，当地联通公司11点就有人（客服B）和我联系，交流的很不愉快，她上来先说“光改是我们公司整体行为，我们有找宣传小组进行宣传，你没看到是你的事”，从这段话里，我听到了“活该”二字，就明确对她表示，”我拒绝和你沟通，会继续投诉“，对此，客服b用带着笑意的声音说道“不管你投诉到哪里，都是我来给你解决问题啊”。
电话后，我第二次给10010拨打投诉电话。当天下午两点，B再次给我联系，倒是挺符合她说的”不管你投诉到哪里，都是我来解决“。这次通话中，b首次提到了我需要去联通公司去办理光改手续，否则会继续扣费，并质问我两个问题“你十一月发现电话线被掐了怎么不投诉啊，你十二月发现十一月被扣费怎么不投诉啊”，起初我客客气气的回答了她的问题，“最初发现电话线被掐了虽然生气，考虑到你们是公司整体行为，作为客户理解你们工作量大，不想计较。十二月发现你们全额扣月租没投诉是因为我十一月用了固定电话，所以没想投诉”，b在听了我的回答的情况下，依然重复质问我以上两个问题。我再次表示拒绝和她沟通后，挂断电话，并第三次拨打了10010投诉，这次我专门要求联通客服记录几个点：1，你们信阳联通公司的客服b过分无理我很愤怒，2，由于她态度恶劣我要追究你们之前没有尽告知义务的责任的事，3，要求你们给予相关赔偿。不过这时我还没想过究竟要什么赔偿的问题，还只是气愤之下的一句空话。
下午5点左右，10010给我打了电话，包含以下几个意思：1，我们联通公司有进行宣传，我们尽到告知义务了，我们没有一对一给客户解释光改的义务，人太多，虽然很抱歉你不知情但你要理解我们；2，你快去办理光改手续，不然会继续扣费，办理光改手续后按天返还所扣费用；3，不支持赔偿要求。
一开始我投诉的时候，联通就客客气气的道歉并表示返还所扣费用，我会接受。但是他们没有，联通公司不但不承认他们工作失误还一味的要求客户的理解。客户的理解我曾今给过，当初联通公司不稀罕，b还一再激怒我，面对我的多次投诉，现在又来要客户的理解，简直呵呵了。之后就是漫长的投诉拉锯战，给10015打投诉电话之后，信阳联通公司换了H姓客服与我联系，这次我提出了赔偿要求“保证我家固定电话正常使用，且拒绝承担因光改带来的额外费用，还有就是客服b给我道歉”沟通结果是客服b打电话道歉了，但是最多就是双倍赔偿多扣费用，不可能有其他任何赔偿，愿意接受就这样，不接受他们（信阳联通）也没办法，领导不可能同意“赔偿光猫的诉求（联通掐断电话线后，客户只有购买光猫后才能使用固定电话，否则只能被迫放弃使用多年原电话号码。但购买光猫就是给客户带来的额外负担。所以我的诉求保证固定电话正常使用且不能有额外费用，也可以转换为赔偿我一个光猫）。我拒绝了他们两倍赔偿所扣话费的要求，原本联通就有不合理扣费双倍赔偿的条款，我现在所要的赔偿是由于他们没有尽到告知义务。
没有商量出结果，我在七号第二次给10015打电话投诉。之前我曾表示联通对投诉反映速度很快，现在我要收回这句话。因为这次投诉之后，11号依然没任何人与我联系。我就第三次给10015打电话投诉，并抗议了四天没有人和我联系的事。很快信阳联通公司H姓客服再次和我联系，很不耐烦的表示“我们的解决方案就是双倍赔偿，你想好了可以和我联系，我们不会让步”。之后是10010给我打电话，继续车轱辘表示“1，我们联通公司有进行宣传，我们尽到告知义务了，我们没有一对一给客户解释光改的义务，人太多，虽然很抱歉你不知情但你要理解我们；2，你快去办理光改手续，不然会继续扣费，办理光改手续后按天返还所扣费用；3，不支持赔偿要求。”
事情到这一步，我就只能找工信部投诉了。给河南省工信管理局网站发了投诉信，要求联通“书面道歉、双倍赔偿所扣话费、保证原固定电话号码正常使用”，14号信阳联通又换了一个人客服C与我联系，首先是依然不承认他们工作有问题，强调有各种宣传小队什么的，其次是联通有电话道过歉，我的书面道歉要求他们不支持，最后她提到联通有一个“存话费送光猫”的活动。
经过了解，我发现所谓的存话费送光猫，依然是强迫客户额外消费，活动实质是客户预存300元话费，客户必须每个月消费25块钱，消费不满25元也照样扣掉。不管我每个月话费是多少，哪怕我一个月打50块钱的固定电话，联通的这个“存话费送光猫”活动依然是强迫性质的，尤其是他们是先掐电话线路，后客服C在15号又专门打电话问了我一个很恶心的问题“机主和你什么关系”关于投诉的解决方案，依然是之前那套，或者让我工作日去找领导。
事情进行到这一步，大家可以明显的看出来，联通的态度从没改变“我们没错，你别折腾了，你要投诉我们联通会按照规则和你联系，但不会有任何实质改变”。
其实联通就是仗着一般人不想为了几毛钱几块钱和他们慢慢理论，才敢有恃无恐的作出各种损害客户利益，打法律擦边球的事。
面对联通的这种行为，不是所有人都会忍气吞声，至少我不会。任何人做错事都要付出代价，联通你也一样。我会不遗余力的和你们战斗到底，必要时候可能会通过法律途径来解决问题。哪怕要付出更多的时间、精力、金钱，得到的回报不成正比，我也会坚持维权到底。联通必须承认“没有尽到告知义务的情况下掐断客户电话线路是违法的，告知这件事是对客户一对一的，而不是在网上发个帖子、在路边发点传单，角落里贴个告示就算工作完成的”，。
搜中国联通的时候发现
@毕朝晖 的备注是“ ”，顺手@
你一下，你可以看下中国联通的基层是如何的不负责任。联通公司自己的工作规程里提到了“有变动至少提前72小时通知客户”，实际上他们又是如何做的。
身为前联通客服人员，投诉撕逼小技巧一大堆，本人经验之谈。如果是流量问题，比如说，流量超了扣费了，费用何必自己挨呢！给客服说，流量超了没有短信提醒，客服会说在这边给您查到是有短信下发的，你就说我没收到啊，当我收到的时候已经扣费了，客服还会说，请您核实您的详单，这时候就可以表现不耐烦说，我查过了，超出的时候我没有短信提醒，如果你解决不了，把你工号告诉我，这时，客服代表分分钟变弱，你就离返费的胜利不远了！！！！总之各种不承认，费用就追回。(我能说，这是本人的亲身经历吗）不管是什么问题，返费就是永恒的主题。
这个问题我真是很有资格回答，刚刚完成对山东联通的有关流量的投诉，先说结果：从10月21日打10010投诉到11月9日联通支付的款项到帐，虽然金额不是很多，但整个流程算是走完了，希望对大家有帮助。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝为什么要有分割线，好奇怪。
我是碰到这样一个问题，本人分别于日定购全国流量半年包1G（10元，特价优惠），到期日日；于日订购省内流量半年包1.5G（30元），到期日日。对，就是下面这张图。
下面问题就来了，在购入省内流量包后，突然发现山东联通流量包的扣除顺序是先扣省内流量包里的流量，省内流量扣除完毕后，才能再扣全国流量包流量。而我的全国流量包还有1个月就到期，而省内1.5G半年流量包才开始使用，按照联通现行的作法，全国流量包剩余的600余M基本可以确定无法使用，面临作废！而购买全国流量包时并无提示说先用省内流量再用全国流量（下面是购买全国时的说明）！
于是哥就很生气，虽然流量不多，但有关消费者权益，再小的事也是大事呀（真是好公民，自己赞一个先）。于是于日向山东联通1没资格打，嘿嘿）进行投诉，要求先使用先到期的国内流量包，再使用后到期的省内流量包，或者将国内流量包到期日期延长至与省内流量包到期日一致（我觉得这是合理要求，如果大家觉得不合理，尽管来喷）！联通服务人员很认真客气的记录，并说三个工作日内进行回复，哥就坐等。
于是哥就很生气，虽然流量不多，但有关消费者权益，再小的事也是大事呀（真是好公民，自己赞一个先）。于是于日向山东联通1没资格打，嘿嘿）进行投诉，要求先使用先到期的国内流量包，再使用后到期的省内流量包，或者将国内流量包到期日期延长至与省内流量包到期日一致（我觉得这是合理要求，如果大家觉得不合理，尽管来喷）！联通服务人员很认真客气的记录，并说三个工作日内进行回复，哥就坐等。
时光飞逝，如白驹过隙，转眼间到了10月26日，已经到第四个工作日下午了，虽然哥平日工作繁忙，但为消费者争取权益的事情怎么也不能耽误呀，早早就把闹钟提示设定好了，于是26日下午再次致电10010，询问哥的投诉怎么样了，然后特别强调三个工作日过去了，仍然没有人联系哥，是不是太不重视哥了。接线员还是一如继往的客（fu）气(yan)，说一会会有人和我联系。果然10分钟后，回电，不出哥的所料，说这是规定，blablabla，真心改不了。哥说没有关系，最好再想想办法，不然哥会向上级主管部门进行投诉。也可能哥说的有理有据，再加上磁性嗓音，真就把客服MM说动了，不一会来电，给出如下回复：1、公司规定只能先扣省内流量，再扣全国流量，无法更改顺序；2、延长全国流量期限也无法改变；3、可以按未使用流量退回现金（因当时是限时10元抢购，价格极低，现在以相同价格根本无法取得同样流量，故本人拒绝）。哥一看这就开始撕逼了是吧，于是要求其将回复以书面形式发送给我，对方说有录音，不同意发送书面回复。于是哥就很客气的把电话挂了，开始撕逼准备。
哥决定先礼后兵，先去联通内部解决，于是登陆联通官网上的“投诉与建议”（就是下面这图）栏目进行投诉，可是万万没想到，点进去后出现下面这个画面你热闹个JJ呀，哥都快把鼠标点烂了，还是没能进去，是不是真的投诉的人太多？不过这可难不了哥，联通无情，别怪哥无义，哥终于准备放大招了。
哥于是登陆传说中的“工信部电信用申诉处理中心”，。于是出现下面这个界面：
于是按照上面的要求一一填写，真的要如实填写，如果想要维护自己的权益，真的就不要怕泄密啥的，写了满满的一屏呀，把标点符号都看了一遍，确保让对方看到自己是个有水平的投诉者，嘿嘿。确信没有问题后，点击提交。
于是按照上面的要求一一填写，真的要如实填写，如果想要维护自己的权益，真的就不要怕泄密啥的，写了满满的一屏呀，把标点符号都看了一遍，确保让对方看到自己是个有水平的投诉者，嘿嘿。确信没有问题后，点击提交。
如果你以为这就万事大吉了，那你就太Naive了，太小看这些国有通讯巨头的情（bei）操（bi）了，点击提交后竟然没有反应！没有反应！！没有反应！！！我去年买了个登山包，我写那几百字容易嘛，从大学毕业就没这么用心写过这么长的文字好不好！连着试了几次，联通、移动、电信的网络都试过若干次，还真就都发不出去！！！这真的激发了哥的小宇宙，哥还真就要撕逼到底了。
静下心来又仔细看了一下网页，赫然发现大红字写着“如果需要提交申诉附件，请将申诉内容和附件发送到:accept@ 邮箱。”于是哥就很认真的把投诉内容发到了这个邮箱。
哥写的是不是有理有利有节，哈哈，求赞！！！注意一下日期，这时候已经到了11月5日了，也就是说，从10月21日投诉起，已经过了两周了。下面的事情就很快了，嘿嘿。
11月6日就收到短信，投诉已被受理（本来还担心邮件是不是也会被屏蔽，现在总算放心了）。11月7号（竟然是周六，周六都不休息，好同情他们呀）联通好像比较高层的服务人员就来电话了，先是blabla一顿不能改什么的，还是和10010最初的回复是一样的，哥说如果我同意当初你们的条件，就没必要费劲投诉了，她说回去再商量。当天下午就回话，说给哥充30元话费，随便再买流量也好，就相当于补偿那作废的国内流量包。得饶人处且饶人，哥看看还合理，就同意了，11月9日，30元话费到帐（其中10月份欠费25.24，直接后台给调整了，11月份后台补了4.76元话费）。
11月6日就收到短信，投诉已被受理（本来还担心邮件是不是也会被屏蔽，现在总算放心了）。11月7号（竟然是周六，周六都不休息，好同情他们呀）联通好像比较高层的服务人员就来电话了，先是blabla一顿不能改什么的，还是和10010最初的回复是一样的，哥说如果我同意当初你们的条件，就没必要费劲投诉了，她说回去再商量。当天下午就回话，说给哥充30元话费，随便再买流量也好，就相当于补偿那作废的国内流量包。得饶人处且饶人，哥看看还合理，就同意了，11月9日，30元话费到帐（其中10月份欠费25.24，直接后台给调整了，11月份后台补了4.76元话费）。
从11月6日投诉中心确认收到投诉，到11月9日联通通过后台把补偿打到帐，只有三天时间，其中还包括周六周日！！！
整个过程就是这样。至于申诉中的其他要求，估计要想得到就要上法院打官司了。但需要提醒的是，不论联通也好，移动也好，出现问题一定要先向他们的客服进行投诉，取得他们的结果后，再向工信部申诉中心进行申诉，不然中心是不会受理的。
另外，对客服人员一定态度一定要好，甚为她们是最无辜的。投诉时写清自己的信息很关键，直接写清自己的诉求，不要怕被公开什么的，因为我们在通讯公司那里根本没什么秘密。
下面是彩蛋，后来再有事情咨询联通时，发现10018（VIP客户电话）竟然打通了，哈哈。
祝大家撕逼愉快。不要对哥放电，嫂子有来电显示！！求赞！！！
大三的时候吧。。九月开学，上过大学你也知道的，对新生有合约机政策，就是充话费赠手机，主要就是华为和中兴在做。我们在寝室老大的带领下，在大四学姐的庇护下，我们穿上了绿色的马甲，给电信做推销。成交一笔就给提成30块。
不过生意不是太好，大部分人去旁边联通办理了，可能是因为3g，或者套餐，或者从众，联通的棚子里总是排着长队。一开始是拉人，后来改抢人。。。他们一人一天能拉7,8个，我们这边一人一天两个就不错了。之后三天，我们和联通那边的同学结下了深厚的仇怨。
后来寝室召开拉客技术分析会，研究了半个小时，得出结论，他们联通卖的好，因为他们穿黄马甲。。。。。。
建议在证据齐全的情况下升级投诉到工信部，你会得到满意答复。利益相关：联通在职员工
简单啊工信部投诉然后不解决一直投诉三倍赔偿哈哈哈哈哈哈哈哈
来来来，正好在去机场路上，这个事不用撕逼不要急，该怎么用流量还是怎么用1、你已经有证据了，网易的流量可以在联通网厅自服务下来，留好2、给联通客服打电话，直接让他找主管来接听，让主管给解决方案，当时给不了问他信产部规定的答复时限是多久，记下来3、如果争议部分涉及到额外费用，先交--预期结果是双返；如果用到额外套餐包，比如半年包，多半的情况是补回来，可以要求延长有效期；如果只是用到主套餐流量又没超出产生费用，可以要求双返网易包月费用--这些不用你提，等联通客服主管提4、过了时限没解决，信产部投诉，坐等联通和你联系，等不到满意的结果就不答应。
这些回答里居然都打通了联通客服！！！当初我想开个加油包，短信发了不管用，给联通客服打了两天电话，两天！都没打通，最后，好吧好吧联通你赢了，我不上网了，我滚去学习了。
找工信部去
卧槽 我是撕逼专业户啊第一次1. 升级4G的时候，客服说我有合约不能用自由组合套餐2. 我去官网申请，官网提示「当前有合约，是否放弃当前套餐」，我点「放弃」3. 过了半天什么确认信息都没有，我打10010问进度，说一般要24h4. 又过了一天我再问，说要7天生效5. 快月底了我怕不生效下月还得用这坑爹套餐，又问，说并没有任何申请。我说那我现改，客服说我有合约不能办自由组合套餐，只能办理另外一个套餐。我说那我要办，她说要去官网申请，客服电话没有权限6. 我去官网申请，官网提示「您有另一个申请，无法申请」也找不到取消申请的地方7. 打投诉电话，说需求，两分钟套餐全部换好。第二次钱包丢了之后手机又被偷了，身份证和卡全没了，异地1. 打10010，说成都只有一个地方可以办理异地卡2. 老远路到了营业厅，只有一个窗口办理，等了一个小时，告诉我临时身份证不能办理3. 打电话投诉最前面那个人没有告诉我要带身份证去，浪费我时间精力（有工号有录音）；要求立即给我办好4. 过了半天客服联系我，说我是 VIP，可以找客服经理。后来南京的客服经理就帮我办好寄过来给我了。* 每次接电话的客服都不是一个人，但他们有工号有录音* 手机和身份证不能一起被偷哦，异地被偷了只能重新办一张卡了* 投诉电话解决一切* 智商不在一个世界，以给人添麻烦为宗旨* 没必要和他们浪费时间，遇事打一通10010问，没解决直接转投诉。小事情的话就直接他说什么你就认吧
投诉联通通话信号超过三年，甚至多次投诉到中国工信部，仍然没有解决问题，我换了电信，不再和联不通折腾。
匿了毕竟联通内部人员一名给题主支个招每个用户打给客服的通话记录都会录音保留的，SO！如果你还记得大概什么时候打的电话，你就打电话给另一个客服（一定也要记得这个客服的工号！）比如3345之类的，然后说你要找什么时候打给谁的客服，说转接给他，如果这个客服不转接你就说他工号然后说要投诉他！他马上就会帮你找帮你转。转接然后再跟此客服沟通，如果仍然没有获得应得的赔偿，挂电话，投诉他（一定要先问到他工号）。然后换电话投诉，打客服就说要投诉这个工号的。相信我，你会获得赔偿的。
联通告诉我，郊区信号不好，我就回了一句，是不是联通在郊区就是信号不好！
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