e-英文e mail格式正确格式

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3秒自动关闭窗口律师写E-MAIL的格式及规范 - 智合
当前位置:
整理 | 欧阳春
来源 |欧阳一法律江湖(okou1001)
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电子邮件简称E-MAIL,是一种使用电子手段提供信息交换的通信方式,具有收发方便,成本低廉,安全可靠等诸多优势。在互联网高速发展的时代,其仍是应用最广,也是最常使用的沟通方式之一。如何撰写一个规范、合格的电子邮件,对律师而言更显得异常重要。本期的《法律江湖》,特地整理并分享关于律师应如何写电子邮件的文章,以供参考。
●●●●●●
在律师日常工作和与客户沟通中,基于职业本身的严谨性,对电子邮件的写作及使用规范要求相对更高。但现实中,仍然存在不少问题,例如主题不明确,结构不完整,正文格式不当,回复不及时等,这些都会影响沟通的效果,降低客户体验和评价,本文主要从电子邮件的写作格式、发送、及回复等方面介绍一下律师工作中电子邮件的写作及使用规范。
电子邮件的结构一般包括信头、称谓、标题、正文、落款,以及附件六个部分,具体如下:
1.信头部分:写信人、收件人、抄送人、密送人
2.标题(主题);
3.称呼、开头
5.结尾及签名档
一、信头部分的注意事项:
信头部分包括三项:“收件人(To)”,“抄送(CC)“密抄(BCC)”。此外要关注的重点是,只给需要信息的人发送邮件,不要任意占用他人资源,浪费无关人员的时间,并小心发送地址错误。
To:表示这封邮件所涉及的主要问题的人,理应对邮件予以回复响应。
CC:表示只是需要知道这回事,但没有义务对邮件予以响应,如果CC的人有建议,也可以回Email。
BCC:表示秘密抄送,即收信人是不知道你发给了CC抄送人。这个主要用于非常规及需要保密场合,不建议日常使用或需慎重使用,宁可分别单独发送,更为安全可靠。
1.如果发送和抄送人员较多,TO,CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列、按职位等级从高到低都可以。适当的规则排列有助于提升你的形象,和增强沟通的品质。
2.要慎用“群发”和“回复全部”功能,避免出错,重要邮件,应单独点击写或回复邮件为好。
二、标题部分的注意事项:
1.标题(主题)是收件人了解邮件的第一信息,因此要提纲挈领,使用有意义的主题行,要引人注目、意思明确,这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
2.一定不要空白标题,这是非常失礼的行为,并可能造成对方忽略邮件。
3.标题要简短,不宜冗长,最好用一句话完整概括,并包括基本关键词,以方便自己和对方将来查找邮件,以提高效率。
4.标题要能概括反映出邮件的内容和重要性,切忌使用含义不清的标题,如“李先生收”
5.一封邮件尽可能针对一个主题,一个案件,不在一封邮件内谈及多件事情或不同案件,以便于日后整理归纳。
6.可适当用使用大写字母戒特殊字符(如“*!”等)来突出标题,以引起收件人注意,但应适度,不要随便就用“紧急”、“特急”之类的字眼。
7.回复对方邮件时,可以根据回复内容需要重新更改标题,不要使用自动显示的“RERE”或者“答复答复”一大串标题,显得很不严谨。
三、称呼与问候的注意事项
1.邮件的开头要称呼收件人。不仅显得礼貌,也明确提醒某收件人,此邮件是面向他的,要求其给出必要的回应;在邮件有多个收件人的情况下,可以称呼大家、ALL。
2.如果对方有职务,应按职务尊称对方,如“x经理”;如果不清楚职务,则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼,但首先要把对方性别搞清楚。另外直接称呼全名也是不太礼貌的。
3.对不熟悉的人和客户不宜直接称呼英文名,对级别高于自己的人也不宜贸然称呼英文名。不要给谁写邮件都用个“Dearxxx”,显得很熟络。另外要注意看对方回复中习惯的称呼而定。总之要拿捏好尺度,恰当地称呼收件者,
4.开头结尾最好要有适当问候语,最简单的开头写一个“HI”,中文的写个“你好”;结尾常见的写个BestRegards,中文的写个”祝工作顺利”、“顺颂商祺”之类都可,虽礼多人不怪,但是礼貌表现也不可太过分,否则可能让对方反感或轻视。
四、正文部分的注意事项
1.正文应简明扼要说清事情;多用简单词汇或短句,使用正式书面语言,尽量不要使用口头语,以及晦涩难懂的语句,只将最重要和最有价值的信息传递给客户。表达如果具体内容较多,则正文应只作概括摘要,然后单独个文件作为附件,详细描述。
2.正文行文应通顺,逻辑清晰,如事情复杂,在正文中可用1、2、3、4方式列表,独立陈述,但每个段落应简短不要冗长。
3.正文内容要认真检查,尽量避免错别字,并且在一次邮件中应交待完整内容信息,不要遗漏,以免过会想起来又发封“补充”或者“更正”之类的邮件,这些都会让人很反感和感觉工作不严谨。
4.正文内容要考虑到收件人与自己的熟络程度、等级关系;区别性质是对内还是对外邮件,从面选择恰当的语气和表达方式进行论述,以免引起对方不适。
要体现出尊重对方,如使用请、谢谢之类的语句。
5.工作邮件中最好不要涉及个人私事,不要将个人情绪带入,对客户意见及客户本人,不要带有负面情绪的评价字词,必须谨慎而理性的表达观点。在不熟悉情况下,不要时不时及过多使用一些笑脸之类符号。
6.可以合理适当的使用图片、表格来辅助表达文字内容,尤其是某些技术性较强或文字难以阐述清楚的内容,将会增强客户体验。对重要内容,可适度加粗或特别色彩提示,但切忌过多提示,令人反而找不到重点。
五、关于结尾签名的注意事项
1.每封工作邮件的结尾处都应签名,并写上自己的名字,这样对方可以直接清楚的知道发件人信息,避免出现误会。虽然熟悉的客户可能可以从发件人地址中认出你,但不一定每个客户都保存你的邮箱号。
2.如前所述,邮件结尾应表示礼貌问候,英文常见的写个BestRegards,中文的写个”祝工作顺利”、“顺颂商祺”之类都可。并且如果邮件是单向传递信息,不需对方回复,则在结尾处可加上“仅供参考,无需回复”等字样。
3.电子邮件的最后应当加上签名档,签名档可包括姓名、职务、单位名称、电话、传真、地址等信息,但信息不宜行数过多,一般不超过4行。最好按单位的统一要求格式加上,不要自行设置,避免与单位其他同事不一致,否则客户同时收到二封不一致的邮件时可能会产生困惑。
4.工作邮件可以根据对内、对外性质不同,以及客户熟悉程度不同分别设置不同的签名档,灵活调用,方便高效,针对不同场合和对象,达到不同的宣传效果。但签名档文字应当和正文格式大小相匹配,一般应比正文字体小。
六、关于附件的注意事项
1.如果邮件中带有附件,应在发送之前检查是否遗忘,并在正文里面提示收件人查看附件,附件文件应按有意义的关键字词,如案件名称命名,
2.邮件中带有多个附件时,则正文中应将附件数量、内容,标题列明和简要说明,但附件数目不宜超过4个,否则应打包压缩成一个文件,方便客户下载和查看。如附件内容超大,如大型视频文件,则要考虑对方的网速和下载方便,可直接邮寄光盘。
3.如果附件是特殊格式或不常用格式文件,因在正文中给予说明,并告知打开方式及使用的软件,如对方不熟电脑操作,可以列明下载地址,如软件较小,可以直接做为另一附件,让对方下载使用。
七、语言和格式的注意事项
1.一般而言,应该尽量使用中文写邮件与客户沟通,如果客户、收件人中有外籍人士,则应考虑使用英文邮件交流。
2.要尊重客户的语言和文字习惯,不主动发送英文邮件,客户使用中文时我方也使用中方,但对方邮件为英文时,则我方也同样用英文。
3.应选择便于阅读的字号和字体,一般中文格式使用宋体或新宋体,英文就用Verdana戒Arial字型,字号用小四号或10号字即可,不要因突出内容或其他原因而将字体设置过大或过小,导致对方阅读困难。
4.不要使用不常用别扭的字体或斜体,可能导致对方显示文字出现问题,并且最好不要用背景信纸,特别重要的工作邮件。另外字体统一大小,避免混乱,但有内容中如有几个重要标题,可适当加大一号或用加粗亦可。
八、关于回复及转发注意事项
1.一定要及时回复客户的Email,尤其收到对方的重要电子邮件后,即刻回复或者以其他形式至少告知对方已收到,是必不可少的,这不仅是他人的尊重,更表明一种严谨工作态度,并增强客户信任感。一般理想的回复时间是2小时内,特别是对一些紧急重要的邮件。
2.对邮件要区别优先级别,分别处理,对于一些优先级低的邮件可集中在某一特定时间内处理,但一般不要超过24小时,最多不超过48小时,如果事情复杂,例如需要进行大量的法律分析和论述,则应该及时先回复说”邮件收悉,我们正在处理,以及告知大约的完成时间。千万不让对方苦苦等待你最后完成才回复。及时对客户作出响应最重要的。
3.如果正在出差或休假期,应该在邮件系统中设定自动回复功能,提示发件人,以免影响工作,并便于当紧急事务发生时,对方会及时使用其他方式与你进行联系。
4.回复内容应清晰明确,有针对性的回答客户的问题,将客户能一次理解,并且最低不得少于10个字,尤其是对方给你发来一大段邮件,你只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等简单几个字,显得非常不礼貌,让人感觉你对事情不重视,对客户不尊重。
5.不要就同一问题多次回复讨论,如果双方就同一问题的交流回复超过3次,这可能说明交流不畅,问题本身不清楚,或有其他沟通阻碍,此时应采用电话沟通等其他方式,进一步沟通交流后再做判断。即使较复杂问题,也不要频繁使用自动回复主题RE来RE去,把邮件主题越RE越长,而应另行找到其中的焦点问题,重新设定主题。
6.要区别单独回复,还是全部回复,尤其是邮件中收件人或抄送人较多情况下,不要将邮件信息错误发送给无关人员。
7.转发邮件时要突出信息内容,并且要确保所有收件人需要此信息,转发涉及敏感或者机密信息的邮件时要小心谨慎,不经授权,不要把内部消息转发给外部人员或者其他无关的接收人。
再提示一个:发送及回复邮件的时间也很重要,不仅要考虑对方的工作时间,接受方便,也要适度表明我方律师的工作勤奋,例如又在加班加点工作,为客户和案件不懈努力。总之,对律师而言,只发有必要的邮件,并且要仔细慎重的发送每一封邮件,因为每一次,都是自我形象的外部表达,须认真对待。做一名好律师,从写好每一封邮件开始。
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编辑 | 七言
封面图片 | 百度
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韩语E-mail邮件书写方法
随着电脑的普及,网络时代的到来,人们普遍使用电子邮件进行交流。我们会在这一系列的文章中教大家如何进行规范化的韩语电子邮件的书写,对韩语学习者如何把握好语言表达有一定的参考价值。
1.E-mail的基本格式
开头: 称呼,寒暄语/季节问候或者问好。
事由: 想要传达的内容
结尾: 最后要写上问候语、日期、发件人等,但由于电子邮件的日期与发件人的名字自动生成,故如果是熟悉的人一般可以不另写。
P*S: 正文如果未言尽事宜或者遗漏之言可以添加与此。
附件: 添加所需的资料、照片等。
?**??(金**阁下):表示对对方尊敬,但该称呼太显生分,故只用于正式场合。
**?:用于人称之后,表示尊敬。如:???,?。
?**?(金**先生/小姐):使用最广泛的称呼但不表尊敬之意,故不对长辈与上级或者该尊重的对象使用。
**??(给**):&??&接在朋友、平辈、晚辈、关系密切以及无特别称呼的人的名字后面使用。
3.打招呼,寒暄语
写邮件时有没有寒暄语会给人不同的感觉。如邮件一开头就直接进入正文会给人十分生硬的感觉,所以在正文之前随意写写天气、最近热门话题或者问候语之类的话,给人以轻松愉快的感觉,这样较好。常用的寒暄语如下:
??? ??? ?????
天气好热啊,您过得怎么样?
?? ??? ?? ???. ??? ?????
今年的冬天真冷啊。您身体怎么样啊?
??? ? ???. ??? ?? 9????.
时间过得好快啊,不知不觉已经9月了。
???? ?? ???. ? ??????
好久没联系了,过得好吗?
?? ? ? ?? ?? ???. ??? ?? ?????
好久没见了,这段时间过得还好吗?
4.主要内容
电子邮件不同于在纸上写信,不需要费心组织较长并且优美的句子,也不需要词藻华丽、深奥,不必过于讲究句子品味及过于重视格式。电子邮件可使用日常用语,简洁明了、准确地表达出要传达的信息即可。
经常使用的结束语如下:
?? ?? ??????. ? ?? ????.
即此搁笔,再联系。
?????? ???? ?? ???. ??? ???.
请代问您家人好。再见!
?? ??? ?????. ?????.
那么以后再见。祝您健康!
?? ?????. ? ????.
我等着您的回信,祝您愉快!
??? ?? ???.
祝您度过愉快的一天。
?? ?? ???.
请联系我。
电子邮件自动生成日期以及发件人的姓名,除非需要特别注明日期和发件人的情况,通常不写。如果在信的结尾写名字的话,通常加上&??,??, ??&以表示对对方的尊重。&??&为口语化,既尊敬又亲切,所以常用。
&??&比&??&尊敬语气更强,通常对年长者或需特别尊敬的对象使用。&??&为极尊敬的书面语,给人以生分之感,故非正式场合不使用,主要使用于公司间的邮件来往。在给朋友、熟人、晚辈的信里,名字后面不需要再加上此类单词。
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修改的建议:电子邮件书写的格式 一、收件人
? 仔细确认收件人地址是否正确,以免错发邮件
? Cc(抄送)人数降至最低,避免造成不必要的垃圾邮件 ? Cc(抄送)功能:让相关人员参考,如团队中其他人员;让相关人员知晓,如您的直接主管等
? 邮件必须要有主题,主题是邮件的“身份标识”。 ? 主题应该简单,明确且具描述性,或是与内容相关的主旨大意概括邮件内容,使收件人只要看到主题就知道邮件的内容。(一般不超过35字)
正文内容简洁、美观、易懂,力求简明扼要,并求沟通效益。
? 称谓+礼貌用语
如:***(名字)您好!
***经理(名字+职位),您好!
***先生(女士),您好!
字体:一般选择宋体、黑体;
字号:可事先设臵文字大小,一般选择:10—12号字;
正文内容编排原则:
要事第一, 结论在前,分析在后,使用收信人容易接受的口吻陈述内容;
? 电子邮件内容,附件说明;
? 结尾套语:如祝您顺利!工作愉快!致礼!等。
签名主要包括:部门(职务)、公司、地址、电话、传真、E-Mail等书写时应将内容归类,一般不超过5行,对于电话号码、手机号码等较长的数字间应加停顿。
签字文字应选择与正文文字匹配,简体中文或者英文,字体应比正文字体小一些。
要上传附件的文件文档: ? 附件体积不能太大。如无特殊情况,附件体积尽可能控制在5M以内,大于这个数字的,通过FTP或者是网络空间传送。
? 附件最好都打一下包,因为某些邮件收发程序和防火墙、病毒监控软件甚至你的邮件服务器会拒收带有可能包含破坏性代码的exe,doc,jpg,js,scr等等格式的附件。
? 所发送的附件根据重要等级选择是否需要加密,发给客户的重要信息一定要加密,密码必须在6位以上,且必
须是大小写字母,数字,特殊字符组合。密码不可以写在邮件中,可以通过其他方式(如电话)通知客户。
六、发送前的注意事项
电子邮件发送前应仔细检查收件人,抄送人,主题,所添加的附件等是否正确无误,正文内容是否清晰合理,标点符号是否遗漏等,如果客户端有多个电子信箱,还要确认所使用的的邮件服务器是否正确,不要混淆了内部信箱和外部信箱。
七、回复邮件
忽视或去除他人给自己的电子邮件而不回复者,都是不好的网际行为,因为发信人通常会焦虑地等待回信,甚或怀疑信件是否到达了该去的地方?如果收信者能从信件内容看出正确的收信者,应迅速转送出去。若无法辨认,也应即刻回复发信人并简单解释传送的错误。直接回复对方发来的邮件时,称号和署名也是必要的。适应角色转变,扎实
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2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年,自己能够坚持正确的政治方向,紧紧围绕党的中心,立足本职岗位,较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和
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