如何进行用户行为分析并提高用户粘性？_百度文库
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如何进行用户行为分析并提高用户粘性？
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你可能喜欢怎样构建用户粘性内容来留住网民_黎新_天涯博客
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &怎样构建用户粘性内容来留住网民？
&&是的现在的很多的网站缺乏自己的粘性内容来让网民长时间的停留于网站上，很多的网站缺乏了粘性内容使得其没有什么可以更深层次的挖掘利润增长点。然而这就是一些网站不能晋升为顶级平台所缺乏的内容。不管是企业网站，还是其他的互联网形态，都是这样。这就是我做了很长时间互联网所发现的在营销上能带来利润最显著的问题，所以今天在这里来做一定的讨论。
&&1、明确哪些应该构建粘性，哪些不需要？
&&不过我们得首先来明确一点在网站整个信息构建中到底哪些应该使用粘性内容，哪些并不需要。也许我们很多人都想知道为什么有些需要有些不需要？这种区分我们可以看到有个比较简单的例子，即时的信息我们是不需要粘力的。这些给于人的都是不用带来太多遐想的东西，往往都是一读而过，作为自己茶余饭后的话题，新闻，趣闻。这种信息不需要粘性，他能够产生的往往只是软营销作用较大。然而往往哪些我们需要一周或一月、一年要做出决策的，我们对于这一类就要粘性内容去长时间的使得其在我们的粘性信息中去徘徊，这样才可以在长时间的与用户的亲和中来影响用户的行为。这其实就是粘性内容能够带来的实际效果，当然潜在的效果还有很多很多。
&&2、粘性内容的几个属性。
&&A、简明性：往往言简意赅的语言能够让人难忘，通过直接的口号能够让人耳熟能详使得其更具备映像留在人的记忆之中潜在的痕迹。
&&B、非常识性：常识的东西大家只能说是废话，所以说出人意料的信息才能带给人一定的粘性。
&&C、实在性：构建比较好的内容，其实体现出内容为王的实在性，这种具有一定的认知度，能够给人以充实感。如果软文写的好的话实在性就具有很强的营销杀伤力。
&&D、可信性：一切都必须向真的给人以亲切感，对于当你的亲戚或好友给你说某个产品或者网站不错，你一定是非常想试用的。所以要向亲戚好友那样构建内容的可信性。
&&E、故事情感性：为什么要动之以情，情是让人难以割舍的，更何况网民了，能够像故事那样的具有情感来影响网民则有很强的粘力了。
&&3、用户粘性内容应该具有的特征：
&&创意：结合上面的属性创意是用户粘性内容构建中最基本的特征，它往往能够为内容解决简明性和非常识性的作用。创意在很多的时候就包括了形式创意，内容创意，功能创意等等。
&&质感：不管是图片上，还是内容深度上给人以良好的质感是你的内容结构上应该具备的特征之一。
&&互动：一个人是难以引起共鸣的，这样互动或称之为交互这才是比较高深的用户粘性构造。
&&结合用户行为是网络营销的突破点
&&很多的时候互联网是通过改变用户行为获得更大的成功，用户的偏好决定了用户选择互联网产品。我常说很多的网站要成功应该是在于突破改变用户行为这道坎上面。其实我们搞网络营销这点是相通的。
渠道需要结合用户行为吗？
&&渠道上面，用户喜欢的渠道是什么？他通过什么样的渠道能够到达你的网站，完成你营销的目的，这是很重要的。但是我们企业很多时候缺少这方面的意识，往往一些asp跑过来卖给你推广的时候你就是一味的no&need。这种信息闭塞造成了大多数企业的落后。我在渠道架构的一篇文章中已经说过了不同的行业所架构的渠道是不一样的。这点我们就要依靠用户行为的研究来确定哪些才是你能够利用的和架构的渠道来进行营销。我们能够确定其实主流的载体是那么几个我们可以通过的方法也是屈指可数的，但是要组合好并且要把里面的技巧和广告的诉&求体现出来却是很难的，所以用户行为在渠道上面是一个很大的突破点。
从网站自身看起：
&&从网站本身来说整体的最需要结合一定的用户行为，比如说网站的重心在什么地方，怎么样才能更好的集中用户的注意力到你所需要引导的地方，这是网站营销上的重中之重。那么内容设计和网站的整体设计上要怎样了？这是依靠于用户体验上的功夫了，内容设计，功能设计，视觉冲击三者同时引导用户行为，在这上面就可以起到很好的突破，加强网站的整体营销性。用户体验这三个方面的关系是这样子的：
&&那么其实从图中我们可以明白它了与seo的冲突和权重对于一般的企业而言我们只能通过中和去选择一个最好的折中点来改变它们之间的矛盾。那么这点之后在网站的本身处理上面我们就可以很好的进行整合了，能够极快的提高网站的营销转化率。如果一味的我们停留在某个层次没有注意这些，即便是我们有网站也是不能转化成效益的。所以设计网站本身是一个很高的学问，就如战略设计为先，其次是网站的视觉，易用性，内容设计，最后是通过渠道把他给推出去获得很好的点击和转化，然后再加以执行。这样才能使网络营销的本身去取得突破。
&&&&&QQ：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&微信：lixin&分类： |用户行为轨迹
认知-------&网站访问--------&IP、PV、人均页面访问量、访问来源
熟悉-------&网站浏览、网站搜索---------&平均停留时长、跳出率、页面偏好、搜索访问次数占比
试用-------&用户注册--------&注册用户数、注册转化率
使用-------&用户登录、用户订购---------&登录用户数、人均登录、访问登录比、订购量、订购频次、内容、转化率
忠诚-------&用户粘度、用户流失---------&回访者比率、访问深度、用户流失数、流失率
一、你想通过数据分析知道什么？
我把这个叫做“分析未动，目标先行”，什么意思？就是先想好一个问题，你要通过数据分析了解哪些信息？比如这些：
1、用户购买率：某段时间内，访问你网站的人有多少占比成交？
2、用户注册率：多少比例的用户注册我们的会员？
这些都叫你的业务目标。为什么要知道业务目标？因为你要通过它们去收集你需要的数据。
设计代码、收集数据通常有专门的etl工程师完成。
通过收集到有明确目标的统计数据，我们在加以分析，从不同的角度去细分，最后发现问题所在，这样的话，就会比盲目的收集数据效率会高很多；而且这个时候，你会发现，数据分析是一项很有意思的工作；
比如我们通过对留存率的分析，发现网站的留存率很差，这个时候你就想办法提高用户粘性，是不是可以优化一下网站的布局，增加一些有价值的内链接，或者做一些活动，让用户参与进来，带动网站的留存率等；
给出解决方案
针对发现的问题，我们除了分析原因，作为网站运营人员，我们还要给出相应的解决方法，比如：
1、为什么跳出率很高？是不是落地页面体验不好、是不是跨域访问造成的、是不是代码部署有遗漏等等，不同的原因我们要给出相应的解决方法！
2、怎么找到最合适的广告投放平台？我们可以细分不同来源下的广告效果，然后筛选出那些性价比最高的平台；
3、为什么网站用户注册率很低？是不是流程太复杂，注册按钮不明显等；
用户行为分析最主要的是先确定目标
对着满屏的数据，来做用户行为分析，是不是茫然不知所措？
做用户行为分析首先要确定你的目标。目标是降低成本（比如做渠道分析，优化渠道），增加收入（比如分析下单转化率、付款转化率、商品列表页跳出率），还是优化用户体验（比如注册流失率、首页跳出率）？
然后针对你的目的再去做用户行为分析，在此过程中，特别需要注意的是要对用户进行分类，可以根据性别、年龄、职业、收入等人口统计变量，或者行为操作习惯等。分类，分目的的去进行行为分析。
在用户行为分析中，我最关心的3件事
1、用户从哪里来
2、用户的访问的访问路径
3、是否完成了他想做的事情（最好是他遇到了困难，然后找出问题。）
用户行为分析路径
第一重要的是群体细分，细分之后的用户行为数据对行动更具有指导意义，具体按什么纬度来细分根据你分析的目的不同而不同。
然后是目标设定，你的产品希望用户完成的是些什么样的动作，从不同人群在完成你设定目标的不同表现已经可以达到用户分析的主要目的。
最后才是各种指标的合理搭配使用。单看跳出率，单看访问深度或访问时间能发现的问题原因有限，到底还是要根据分析的目标来合理选择和搭配指标。
各自指标设计
1、不同的网站因为商业目的不同，KPI会有所侧重
如果你是内容型网站，跳出率肯定是不错的KPI；
如果是视频网站，在线时长肯定是更好的KPI，；
如果是购物网站，电商的转化率会是更好的KPI；
同时，新客户和老客户的比例变化也是个不错的KPI，体现你网站客户的忠诚度或是获取新用户的能力。
2、最终体现你价值的，还需要定制化KPI
但是如果你是个社交网站，什么样的指标合适，如果你是个拍卖网站，什么样的指标合适？这就涉及到一些定制的转化率指标。
3、在不同的阶段，指标都不一样
网站刚上线，肯定是流量，PV，跳出率
网站运营中期，肯定是新注册，转化率，跳出率，电商网站还会考虑客单价，重复购买率
网站某次市场活动，肯定是新访客比例，跳出率，新访客的注册转化率，目标达到率等。
参考知识库
* 以上用户言论只代表其个人观点，不代表CSDN网站的观点或立场
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