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天猫规则(客服常遇问题)
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摘要：2014天猫双11活动交易规则手册：卖家延迟发货时间怎么办？11.11商家延迟发货有赔付吗？双11商品收到后不满意可否退换货？秒杀订单退货邮费店家负责吗？在哪怎么查看双11退货运费险什么时候是否生效？双十一商品发货时间具体规定：双11订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？双11买错了怎么退款：双11订单什么时候可以申请退款？双11天猫分期付款订单可以取消吗？双11没有支付尾款能退定金吗？商品申请退款超时时间是多久？双十一快递物流问题：包裹破损东西丢失，快递公司如何赔偿？快递爆仓超时送达，买家卖家怎么投诉索赔？
趋势网(｜)讯：双十一已过去一周，不少消费者已收到买到的宝贝享受着撕扯包裹的乐趣，但也有不少消费者的商品还在快递的路上或者仍未发货，卖家延迟发货时间怎么办？11.11商家延迟发货有赔付吗？多久算延迟发货可获赔付？预售商品未发货可以退款退定金吗？2014天猫双11活动交易规则手册帮你解答。双11攻略大全：《》。天猫双11交易发货时间双11订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货？根据天猫规定，买家在11月11日0点起至11月17日23点59分59秒下单付款购买商品的，卖家必须在11月20日前完成发货。如预期未发货的，消费者可在11月21日0点后登陆已买到的宝贝申请退款，申请理由选择缺货或者未按约定时间发货。延迟发货赔付：判定为延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金（以天猫积分形式支付）。理赔金在哪里查询：理赔开始后5个工作日左右到我的积分-积分明细查询。天猫1111延迟发货如何判判定即使11月20日商家仍未完成发货，但天猫判定商家是否延迟的时间终点却在11月25日。日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态，则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立，比如：某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉不成立。家具建材大件类商品，付款时间在日-11月17日期间，付款后20日内完成发货；手机类目的合约机商品，付款时间在日-11月17日期间，付款后10日内完成发货；定制、预售、家具建材商品设置预约发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况按买卖双方自行协商而定。详见天猫帮助中心/support/tmall/knowledge-5900401.htm。预售商品未发货可以退款吗？如消费者有购买预售商品但未发货的，可以登录已买到的宝贝申请退款，此时退款是尾款和定金全部退还的。双11商品收到后不满意可否退换货？除生鲜等特殊商品或商家提前通知的情况外，一般双11商品均支持7天无理由退换货。秒杀订单退货邮费店家负责吗？普通商品、秒杀订单的退货邮费一般由消费者负责，除与商家另行约定及商家商品质量问题外。而在双11期间，天猫全场赠送退运费险，所以退货用户可以通过运费险理赔抵消退货邮费。在哪怎么查看双11退货运费险？运费险什么时候生效？在已买到的宝贝，当卖家收到买家退货并同意退款后，消费者可看到“理赔处理中”字样，一般审核通过后72小时理赔款将支付到买家的支付宝余额账户或余额宝账户。双11订单什么时候可以申请退款？双11订单和平时订单一样随时可以申请退款，登录已买到的宝贝点击退款/退货即可。双11天猫分期付款订单可以取消吗？使用天猫分期赊购服务付款的订单也是可以取消的，退货退款规则同普通订单一样，退款金额原路径返回。双11没有支付尾款能退定金吗？不可以。商品申请退款超时时间是多久？买家已付款状态：拍错了/订单信息错误，不想要了均为2天，未按约定时间发货和缺货为3天卖家已发货状态及售后维权：商品需要维修、收到商品破损、商品错发漏发、发票问题、退运费、收到商品描述不符、商品质量问题、未按约定时间发货均为5天即超时，七天无理由退换货超时时间为3天，如收到假货客服将直接介入无超时之说。编者按双十一愉快的剁手了，接着每天坐等收货，不过如果遇到双十一快递物流问题例如包裹破损东西丢失等还得找快递公司或商家协商如何赔偿，快递爆仓超时送达也得伤脑筋要不要维权呢，想想也是醉了。本文关于双十一天猫交易规则，包括发货时间、延迟发货赔付、如何退款退货、预售商品退款退货等问题。
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网店假期延迟发货受罚引争议 天猫不愿改规则
作者：苏黛
　　卖家国庆休假期间延迟发货却被判三万违约金事件再起引起众议。网友纷纷认为，淘宝应该严厉打击无良买家，淘宝店主也应该多加留心，别被别有用心的人利用。　　【IT商业新闻网综合报道】　　（记者 苏黛）10月11日消息，随着淘宝的成熟壮大，一些规则漏洞也凸显出来。然而，淘宝也多方考虑，不想改变规则。近日，天猫卖家国庆休假期间延迟发货却被判三万违约金事件再起引起众议。　　据南方都市报报道，珠海一淘宝店主称遭遇恶意买家，故意在假期拍下大笔订单，利用淘宝条款，套取巨额违约金。淘宝客服表示，节假日，网店如无人值班，应把所有货物下架，否则即便注明节假日休息，但如果买家拍了，卖家没能在三天发货，也要承担违约金。　　受制于人力和物流的限制，国庆接单不发货已成为很多淘宝店铺的流行做法。此次，该网店被罚引发一些卖家的恐慌。　　有类似遭遇的卖家正在集合，要求淘宝更改假期发货规则，以免规则成为恶意索赔新途径。网店假期延迟发货受罚引争议 天猫不愿改规则　　而淘宝方面则认为，官方规则已对发货做出明确规定并提前提醒卖家纠纷风险。卖家国庆只接单不发货属于“钓鱼式营业模式”，可能损害买家利益。此外，类似事件“仅仅是个案”，只有恶意索赔有数量化增加的趋势，淘宝才可能会考虑对现有规则进行调整。　　天猫方面回应称，按照天猫规则，节假日店铺无人留守，商品应当下架。首页公告形式不能成为延迟发货的免责理由。　　对于该事件，网友纷纷认为，淘宝应该严厉打击无良买家，淘宝店主也应该多加留心，别被别有用心的人利用。　　而天猫方面也表达了自己的难处，恶意购买尽管是淘宝禁止的行为，但辨别起来非常困难，因此要执行也有相当难度。天猫建议，商家应该尽量按照规则进行运营，以避免不必要的损失。　　也有业内人士指出，在放假前，淘宝应该提醒一下店主，不要让类似的悲剧再次发生。
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双十一11.11元秒杀了一件价值1500元商品，卖家故意不发货，投诉了，天猫介入，赔了30%的违约金3元钱左右。但是这种欺诈消费者，以秒杀活动故意不发货，服务态度相当恶劣。我该怎么办呢？
本人月在淘宝天猫的皇朝官方旗舰店买了一组沙发，总共付了4274元货款加运费，但是至今2个月了商家也没有给我发货，而且他们客服全天24小时无人在线，问他们什么时候发货全都没有回复，打电话去皇朝家私问，说什么淘宝这边的店子他们处理不了，必须要淘宝店的客服才能解决。这沙发我也不敢期望他们能给我发货了，现在就是希望商家能把钱给我退回，如果商家一直保持这种不退款不理睬的态度的话，请问我可以到哪投诉或报警？
天猫商家未按规定时间发货，但因为保证金不足，天猫拒绝给消费者30%赔偿，这是否合规
你好，我在拍拍网里面点击成交一件商品，但是商家还没有发货，最后变成了确认收货，申请维权，拍拍里面又显示出网络异常，申诉不了，我该怎么办
前段时间打算买一款iPhone手机，于是在9月19号的时候付了订金，在10月15号的时候付了全款，对方承诺一个星期之内可能货源紧张，一个星期之后会好一点，但是现在已经过了5个星期了，仍然没有给发货！中间一直催促，卖家总是拖延时间，不给发货！我感觉自己好像被商家欺骗了一样！我想问一下能不能给点建议，让我能把商家告上法庭，给自己讨回权益！
天猫网与商家完全不顾消费者的感受，软件不能使用，伍佰元购买的软件说是赔偿我一百元！我找天猫工作人员他们说是 他们的处理结果怎么样就是怎么样。我该怎么办
我从网上订了钱包三件套，商家没有发货用假的物流信息和单据显示我签收，我去快递公司核实没有此单号，要求天猫小二介入，他让我出示带公章的快捷公司没有收到货的证明，不然就以我签收货物为准打款给商家，我现在找快捷公司人家不给开证明，就说和他们没有关系，我该怎么维权呢？难道就这样了吗，官方网站都查不到这个运单号，可是天猫以商家有证据显示我签收为由将打款给商家，我该怎么维权呢？
在天猫购买的衣服在穿几天之后，因为天冷，里面要穿毛衣，发现好像和商家描述的尺寸不一样。就测量下。商家描述胸围124衣长84.可是自己测量后后面胸围120衣长80.
现在我该怎么办？
双11在知名珠宝商周生生官方旗舰店抢购了一款60厘米的25克多的白金项链，价格只有平时的一半左右。可实际收到的产品确是11.4克并且只有50厘米的。给的发票金额上也写着金额是比我实际购买金额还低的金额。现在商家的答复是根据我支付的金额生产，而购买的时候只有几种让你选择，并没有说按支付金额生产发货。现在要求周生生履行11日抢购的产品。请问诸位律师我该如何做？
从天猫买的一个迷你暖风机。就是对着手吹暖风的那种。可到家试了一下，根本就不热，商家让我退回去，我问运费的问题，商家不回复，在我一再追问下，商家说的坏的你还签收，之后就一句不回复我了，可是这种东西要插电使用才知道是好的坏的啊。这种事情怎么解决，怎么投诉超10日发货将会受罚|天猫|物流_凤凰资讯
超10日发货将会受罚
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楚天都市报讯 楚天都市报讯（记者朱泽）昨日，经过“双11”狂欢后的消费者发现，今年血拼来的商品会不会“快递变慢递”呢？不用担心，天猫今年修改了发货规则，卖家最晚必须在10日之内将大促当天的订单发出，否则将接受处罚。
原标题：超10日发货将会受罚楚天都市报讯 楚天都市报讯（记者朱泽）昨日，经过“双11”狂欢后的消费者发现，今年血拼来的商品会不会“快递变慢递”呢？不用担心，天猫今年修改了发货规则，卖家最晚必须在10日之内将大促当天的订单发出，否则将接受处罚。家住武昌中北路的胡先生介绍，“双11”当天血拼了8件商品，昨日刷新订单状态时发现有4件商品已陆续发货。但仍有4件商品仍在等待卖家发货。据了解，此前，天猫商场发布“双11”发货规则公告，商家(虚拟类目除外)须最晚在11月21日零点前发货并交由物流公司揽件，并确保最晚在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 (揽件、中转、派送、签收等)，否则将按照规则延迟发货处理。
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