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对交互设计职位的思考
很多交互设计师（包括用户研究员）可能都思考过一个问题：自己的存在到底有没有价值？这个职业是否有未来？最后，很多交互设计师由于看不到未来，或体会不到成就感，转行做了产品经理或从事其他岗位。
确实，原型完全可以由产品经理代劳，实在不会做可以抄竞品嘛，再不行，还可以交给视觉设计师自由发挥嘛。在这双重夹击下，交互设计师确实很尴尬。最郁闷的是，交互设计师往往没有话语权，时常需要妥协于产品经理或领导，即使心里并不认同。
我曾经看到过一篇微博（现在已经被删除了），大意是这样：“我们公司招人只招产品经理和美工，不需要交互设计师。我们不要只有思考没有产出的职位”。看似让交互设计师心寒的话，其实体现了很多管理者的心声：交互设计师没有太大意义，我们不想多这么个无用的环节，没有他也没什么大不了的，有视觉就够了。
我觉得听到这种声音是件好事，可以让我们更清醒的去反思。一个职位存在，必然有它存在的道理。交互设计师这个职位设立的意义是什么？应该做到什么程度？是不是真的像这个人说的一样只有思考没有产出？下面我就来简单分析一下。
交互设计师与产品经理的制衡
可有可无的碍事者 OR 用户体验的护卫者？
如果读过《用户体验的要素》，就会知道产品在战略层（用户体验的要素）需要同时考虑网站目标和用户需求。实际情况下，产品人员往往背负着沉重的KPI，他们不可避免的更多考虑网站目标；而交互设计师更倾向于站在用户体验的角度考虑问题。二者需要互相平衡，互相制衡，否则容易失控。试想，如果没有用户体验人员或相应的团队，产品为了达成自己的目标，很可能会拼命的增加功能和内容。如果大家都不去重视体验，都去过渡的消耗产品，那产品的未来可想而知（不过这种情况基本上只在大公司发生，产品就像个孩子一样，而产品经理相当于孩子的父母。但父母太多了，孩子也就不亲了）。
可能有人会说了：不是所有产品都背负KPI，也不是所有的产品人员都不重视用户体验。很多产品人员自己画原型也画的挺好的。我想说的是，术业有专攻，产品人员需要注重的是产品的宏观方向和定位，而不是交互细节。一个整天热衷于交互细节及页面布局的产品经理，能有多少心思放在定义大方向上？（除非这个团队产品人员较多，有些人员其实是在专职做交互的工作）
还有一点，设计师一般不背负KPI，所以容易保持较为理性的思维，正所谓“旁观者清”。所以我们时刻做好准备，在产品经理头脑发热时（人在面对巨大压力时难免，设计师其实也一样），准备一盆冷水。
交互设计师与产品经理的合作
被奴役的原型工人 OR 提供最佳方案的设计师？
1. 识别需求的有效性
每当产品抛过来一个需求时，平庸的设计师想的是完成它；普通的设计师想的是把它做好；优秀的设计师想的是尽自己所能把它做到最好；而卓越的设计师则优先考虑：这个需求到底合不合理？值不值得去做？对产品有什么帮助？用户是否需要它等等。如果最后的结果是它不值得去做，那么应该拒绝，或是提出更好的解决方法。当然很多时候，我们很难判断出某个特定的需求是否合理。在这种情况下我们可以做用户调研，可以分析使用场景，可以去问问身边的朋友，可以和产品经理讨论等等，但不能因此放弃思考。
比如说，之前同事做彩票客户端设计时，产品经理要求增加复杂的分析图表功能（因为用户反馈中经常有人提到）。这个时候，我们需要的不是冥思苦想，寻找各种解决方案以更好的在小屏幕上呈现复杂的图表；而是通过分析用户的使用场景，最后得出此功能不适用在手机客户端上的结论（找不到任何一种适合使用该功能的合理场景），最终说服产品经理取消了该功能。
2. 重塑需求
遗憾的是，很多时候设计师接到需求时，需求文档都已经成型了。 这个时候设计师已然处于较被动的地位，紧接着会不由自主的按照需求文档去设计，直到最后发现走不通为止。而这个关键节点恰恰是设计师最能发挥价值的地方。
我们更需要的是把苹果变成橘子的能力；而不是人家给你一个苹果，你把它榨成苹果汁。那样的话，你被人替代的日子就不远了，因为原型谁都会画。
比如说，需求文档上写明“二级导航持续可见，方便用户切换”。但你通过经验或用研结果，发现只有极少的用户会去切换功能，那么就可以把它适当隐藏起来。其实你并没有完全按照需求文档说的去做，但相信这样的结果，大家都会满意。
3. 梳理结构流程&设计界面
这一点就不用多说了，一个有经验的专业的交互设计师，可以用较短的时间完成一个靠谱的设计方案；而产品人员做原型虽然可能很麻利，但效果实在难以得到保障（况且千人千面，如果没有专业的交互设计原则、设计规范做指导，每个人做出来的都会很不一样）。当然最终可以通过反复的迭代达到一个比较好的效果，但这样用的时间可能很长。
很多人觉得加入交互设计师的环节后，整个流程会变的很慢。其实不会，整体来说时间一定是更短的（因为减少了因为设计失误而导致的迭代）。当然小团队就没这个必要了。
我遇到过这样的情况：面对一个很复杂的功能，产品人员用了几个月的时间反复精雕细琢做原型，终于通过了项目组的评审得以实施。但最终上线后效果并不好，用户非常疑惑不知道该怎么使用，也不明白它说的是什么意思。我想这是因为产品人员太专业，太了解产品背后复杂的使用逻辑了，但却忽视了普通用户的使用习惯。如果在这个过程中，有专业交互设计师的加入，我想一定会用更短的时间达到更好的效果。
设计师对品牌的理解与塑造
目光短浅的设计师 OR 高瞻远瞩的品牌塑造者？
设计师其实还有一个非常重要的作用，那就是维系和突出公司的整体品牌形象。产品经理忙自己的KPI都忙不过来呢，哪有时间和心思去和别人保持统一啊。不过用户体验团队要非常给力才行啊。
交互设计师对项目的影响
项目的参与者 OR 推动者？
1. 节省其它环节的时间，更容易实现“术业有专攻”
节省了产品人员挠头画原型的时间；节省了产品人员不断碰壁，反复改原型的时间；避免了整个项目因为一些明显的错误而导致的不必要的迭代；节省了用户研究员做可用性测试的次数（好的交互设计师凭借经验即可发现大部分问题所在，节约可用性测试的时间和成本）；节省了视觉设计师理解、修复2B原型稿的时间；节省了前端揣测不完整的原型说明的时间；节省了开发因为需求或交互反复变动的抱怨……
2. 跟进各个环节，保证产出物质量
产品经理虽然也要负责跟进，但是各种功能、开发问题就已经很让人头大了，如果再负责跟进设计细节，那简直要崩溃了。没关系，交互设计师是你坚强的后盾，跟进视觉、前端（当然视觉设计师的跟进也很重要）、开发，保证最后上线的结果和设计稿一致，给产品更好的体验（图片来自微博，稍经修改）。
3. 提高设计质量，提升设计效率
经过一段时间的积累，沉淀出设计规范或模板。既保证设计质量，又提升设计效率。产品人员做原型短期来看确实很快捷，但由于没有统一的设计标准，每个人的思考方式又很不一样，如果遇到人员调整，就会很麻烦。当然最倒霉的是开发。
4. 促使项目流程更合理，更有规划
如果是一个很大的团队，又没有交互设计师，或没有懂交互知识的人员，项目流程容易变得混乱。我们常见到如下情况：需求根本没想清楚；原型粗糙，后续工作难以进行；后续发现问题导致交互更改，大家一起返工；原型说明不全，后面每个环节都按照自己的想法添砖加瓦，导致产品离最初目标甚远……
而交互设计师的出现在一定程度上可以很好的改善这种局面：一方面，交互设计本身有一定的流程和方法，可以尽量避免大家拍脑子想问题；另外，靠谱的原型使流程更井然有序，返工现象也会大大减少。
5. 协助产品经理组织各个环节，是整个项目的有力推动者
交互设计师分析、重塑需求；与用研配合了解用户特征与行为；设计结构、流程、界面、动态效果；跟进视觉、前端、开发；及时整理线上问题，准备下次迭代……这个过程可以说贯穿产品周期的始终，并且他需要与各个环节打交道，沟通协调，PK想法。所以好的交互设计师相当于一个好管家，协助产品经理组织好各个环节，是整个项目有力的推动者。
交互设计师依然面对很大的危机
我上面所说的一切，都有前提假设：
如果是小公司或小团队的话，其实不太需要交互设计师，因为小团队沟通成本少，更注重敏捷和高效。即使有了什么问题也可以快速试错，快速迭代，正所谓“船小好调头”。而交互设计师在大公司、大团队中更容易发挥作用。因为大公司往往动一发而系全身，更需要有风险意识；大公司的沟通成本较高，需要组织协调者；大公司更注重品牌形象；大公司更需要避免流程反复；大公司更需要考虑人员流动问题，及时沉淀方法及规范；大公司更需要考虑专业性……
如果能做到我前面说的那些，就已经是一个比较完美的交互设计师了。遗憾的是，90%的交互设计师可能都做不到这些。不知道现在还有多少设计师在夹缝中生存，看着产品的脸色过日子呢。
所以如果有人说交互设计师没用，没产出，那我们需要先检讨自己身上的原因：是不是你去了个不适合你的公司；或是你的工作做的不够到位。因为从理论上来说（前面已经证明了），好的交互设计师是非常非常重要的。
没有交互设计师怎么办？
交互设计师虽然很重要，但并不是说没有他，产品就没活路了。我知道的很多产品都没有交互设计师，但依然做的很好。其实懂不懂交互可能并不重要，重要的是你有一颗爱产品的心，时刻提醒自己“我就是一个什么都不懂的用户”，大脑放空，然后去真正的体验你的产品，相信你也可以做的很好。然而可惜的是，在大公司，这样的人太少（分工过细，难以有人真正对产品上心或负责），即使有这样的人，也不一定能对产品做主。
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13个回答20人关注模拟监控和真实用户体验监测，选哪个？
终端用户模拟监控，也就是国内俗称的「云拨测」，其低廉的价格以及便捷的部署方法加快了模拟监测的普及速度，但同时也导致了一些误用：很多公司以及用户将模拟监控当做用户的真实访问情况，监控出来的数据很棒，但是用户的投诉却一直不断。
最近几年，IT 界人力成本越来越高，并且大数据的到来从某种程度上讲也意味着互联网前期靠人力来进行性能优化的时代已经过去了，于是各种 APM 工具应运而生。
从实际角度讲，只有少数 APM 厂家才具备开发基于真实用户体验的性能监控工具的能力，所以模拟监控一直以来都是 APM 的主流。并且很多情况下，APM 供应商常常会单独出售模拟监控测试工具，并将其完全等同于性能监控，这导致监控方案的买主们常常误解这些技术案例，以为他们就是自己想要的真实用户体验监控。
从根本上说，这是由于用户对「可用性」与「真实用户体验性能监控」的理解有误造成的。
大多数模拟监控更偏重于网站应用的可用性、响应时间等，其当然有自己的重要之处，但是如果要有针对性的进行性能监控优化的话，基于真实用户体验的性能监控是必不可少的。
二.性能监控工具的推广难在哪里？
1.性能监控领域的主要问题
模拟监控与测试简单易懂，部署起来很方便，容易实现，不涉及代码权限的问题，但只从这一个渠道获得数据，并用于评定应用性能显然不是正确的视角。
虽然真实用户体验监控工具正在优化其部署方法，但，最基本的运维权限甚至修改页面代码的限制，确实制约了其普及的力度。
许多公司缺少真实用户监控意识，不了解什么是「真实用户体验」，常常错误地将模拟监控完全等同于应用性能监控管理（APM）。
2.相关建议
实施真实用户监控技术，安装包含多种 维度的探针（具体的介绍在文章后面有），如果探针无法安装或风险太大，则部署网络监控。
不要为了评定应用性能而部署过多模拟监控，模拟监控主要是从可用性的角度来监测的，好的优化团队应该从真实用户数据中找到可优化点，从而打破检测与监控的循环。
控制模拟监控的人员与资金投入，而将资源投入到更有价值的活动中，如真实用户体验监控。
将模拟监控用于 SLAs （服务水平协议）基准测试，以及适合的性能监控案例，诸如第三方应用组件、API接口、Ping值的性能测试。
3.战略规划设想
之前在 Gartner 看到过相关数据，未来互联网对应用性能的需求一定会逐渐超过对应用可用性的需求，并且在 2015 年，模拟监控占性能监控使用量的百分比减少 30% ，并且将来会进一步下降。
三.针对现状的分析
1. 了解并使用相关真实用户体验监控技术和工具
任何真实用户体验监控技术和工具的重点通常都是针对终端用户的基础架构或组件的监控。智能化的工具是测量真实用户体验的理想工具，因为它们理解应用的运行情况，会自动基准化性能表现，在几乎不产生干扰的情况下解码并建立应用子组件间的关系。
现阶段，国内外在测量终端用户体验时，主要三种不同的性能监控方法：
1).以网络为基础的探测技术——从数据中心的边缘或环境中的多点调查网络流量，从而确定终端用户响应时间，以及其他应用基础组件的详细信息（比如：数据库，中间件和文档服务器等），这些工具不仅能处理以 Web 为基础的应用，也监测网络中其他应用。
此类服务供应商包括：OneAPM Applicaton Insight、Mobile Insight, AppNeta, Appnomic,BMC Software, Boundary,Compuware, Network Instruments, Net Optics, Niksun, Opnet Technologies, Oracle, Paessler, Riverbed, VMware, WildPackets 等。
2).以浏览器为基础的脚本注入——帮助用户了解运行浏览器的主要终端，包括PC、微信、移动端浏览器、Android webview 等，能满足这点很不容易。一般情况下，这种工具的部署比较简单，主要采用往页面插入 js 代码的方法，但是需要机械性的操作还要有修改代码的权限才行。
未来的移动应用将会包含复合型应用，它们结合了本地应用程序功能与浏览器相关的组件。这种令人期待的应用将支持 Java 的运行，还可以扩平台，而且部署更加简单。现有的某些 APM 工具能检测 DNS 响应时间，数据从终端用户传到服务端的传输时间、CDN 资源监控等，当这些工具与网络或基于服务器的监控结合使用时，就可以瀑布式地细分页面内的各个资源加载耗时等。
此类服务供应商包括：AppDynamics，OneAPM Browser Insight，Arcturus， BMC Software， Cedexis， Compuware， Lucierna， Microsoft， New Relic， Opnet Technologies， Precise， Tracelytics 等。
3).终端部署——用户在终端设备安装探针或部署代码，从而获取终端用户体验，以及应用运行环境的详细信息。这对于控制桌面的企业并不难实现，而对于移动设备监控，则越发重要。移动设备监控允许管理员在设备上（平板、手机）植入探针，或将代码嵌入本地的移动应用，对于不接受消耗巨大的应用的企业，配置也可以部署在应用内部。
此类服务供应商包括：OneAPM ，Aternity, Correlsense, Next Think 等。
由于获取真实用户监控数据的渠道很多，导致数据实现（data implementations）也变得很复杂起来，可以尝试使用探针在服务端植入脚本这类手动 Java 注入方式、在端点设备配置探针或探测网络中可以了解数据包的位置等方法。然而，这类技术的部署不像模拟业务只需弄个 URL 那么简单，因此配置方法的便捷化仍是现期的主要目标。
2.模拟监控技术的不足
现有的模拟监控往往需要脚本或建立在一定时间间隔内执行的多步骤事务。这些脚本与事务在软件改变时也需要维护，从而带来持续的管理成本。
通常情况下，模拟监控取自高速网络连接中的高速服务器，这些交互并不是用户使用应用时真实的用户体验。基于真实用户与模拟测试的数据分析显示，两者之间存在两到三倍的标准差。这种差别是由模拟测试工具运行时的处理、连接以及环境与终端用户实际可得的连接、计算资源的差异造成的。因此，许多公司赖以进行应用性能监控的模拟测试真的只是个「模拟值」，因而带来错误的安全感。
模拟事务的测试数量有些过多，比如多次测试用户可能选择的事务轨迹，或者频繁测试以测量应用的响应情况。当测试过多的情况发生时，会产生较大负载，可能影响用户体验，尤其是当他们运行到应用中资源受限或瓶颈的部分。
大多数现代应用常常会配备缓存机制，如果没有明确指出，常常在软硬件层实施（比如：存储缓存，数据库缓存，应用服务器缓存甚至是 OS 缓存）。这导致一种误解——运行间隔较大的 trace 往往表现不错，而实际的情况可能并非如此。
因此，将来模拟检测的使用百分比的下降定是不言而喻。
模拟交易会导致其他操作上的问题。安全方面，模拟交易可能会涉及模拟凭证或登录，或使用真实用户的证书以测试系统。这会降低整个软件系统的安全度。通过使用真实的交易数据，可以规避这些问题，同时收集到更有意义的数据用于分析，并评定真实终端用户的体验。
四.模拟监测的主要价值——应用可用性
广泛地将模拟测试用于确保应用性能其实是误用，模拟测试主要是抓取重大的应用或组件故障。当模拟测试显示应用响应能力的偏差时，并不能指明真实用户受到的影响，甚至无法判定主要问题出在哪儿，因为用户交互上的不顺利或运行失利往往无法通过该技术检测出来。该技术唯一的正确用途是检查应用或服务的可用性，或系统问题的根本原因分析（root cause analysis，RCA）。尽管模拟测试可用于根本原因分析，APM 技术却能提供粒度更细致的根本原因分析。
模拟交易用于检测可用性与性能的一个理想化案例是测量应用的第三方组件（API 监控）。当代应用引入的组件往往包含社交媒体功能，例如：脸书的点赞按钮，Google+的“+1”按钮或推特的转发功能。这些组件在页面渲染时可能导致缓慢。而缓慢的原因很难使用真实用户监控技术准确定位。
不幸的是，使用真实用户数据测量并建立 SLAs 困难重重，真实用户数据往往受基础架构与运营团队无法控制的因素曲解。相比之下，模拟测试却能清楚反应不可用的应用或服务。
将模拟测试用于 SLA 测量的基准也是很好的使用案例。然而，不要只关注于模拟测量，了解真实用户体验仍是测量应用使用情况最重要的指标。
从以上分析可得，真正看重应用性能的公司，应当把时间与金钱更专注于真实终端用户角度，而不是模拟监控能带来的可用性测量，并且模拟事务监控应该用于测量应用与第三方组件或服务的可用性。
模拟监控自然有其巨大价值的存在，并且接下去的一段时间，模拟监测的其他使用案例必定会不断涌现，比如，将模拟测试与其他数据源结合，能实现对应用性能更多维度的理解。这些解决方案的主要目标是使面向大量终端用户的应用程序能顺利交付，而且，应用交付与内容传递在全球范围内的监控对大多数公司而言都至关重要。
注：本文原作者为 分析师 Jonah Kowall，由 产品运营编译整理
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