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单项选择题目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）
A.信用卡支付系统
B.电子现金支付系统
C.电子支票支付系统
D.电子钱包支付系统
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C.EDI软件及硬件
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A.内部网系统
B.身份认证
C.支付网关
D.客户服务中心
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种&关系营销&
C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确电子商务概论试题 A及答案_百度文库
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电子商务理论与实务期末复习题17
一、名词解释；1.计算机网络；答：将分布在不同地理位置上的具有独立工作能力的计；2.防火墙；答：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内；3.电子支票；答：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传；4.电子征税；答：是利用计算机或电话机，通过网络、分组交换网、；5.电子商务；分为广义和狭义的电子商务；6.INTRANET（内联网）；也叫企业内部网，是
一、名词解释
1.计算机网络
答：将分布在不同地理位置上的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线连接起来，并配有软件，以实现计算机资源共享的系统。
答：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
3.电子支票
答：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
4.电子征税
答：是利用计算机或电话机，通过网络、分组交换网、互联网等通讯网络系统，完成纳税申报和纳税结算的过程。
5.电子商务
分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为利用Internet从事商务劳动或活动。
6.INTRANET（内联网）
也叫企业内部网，是指利用INTERNET技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。
7.电子商务的可靠性
是指电子商务系统的可靠程度，是指为防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算朵病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁，采取了一系列控制和预防措施来防止数据信息资源不受到破坏的可靠程度。
8.网络营销
是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动。
9.数字现金
是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过internet购买商品或服务时使用的货币。
10.数字证书
是由交易各方共同信任的CA颁发、符合一定格式的电子文件、用来识别持有者的真实身份，其作用类似于现实生活中的身份证。
11.供应链管理模式
利用网络营销平台将企业的上下游产业紧密地整合在一起，即将原料供应商、产品经销商、运输商、往来银行甚至海关连成一体，实行网络的交易与管理，有效地加快了信息的流通速度，减少中间流通环节，缩短供货周期，降低经营成本、提高运营的效率和经济效益。
12.中立交易平台模式
是众多电子商城广泛使用的一种模式，它即不生产产品，也不购买产品，只是为其他企业提供一个电子交易的平台，通过扩大电子商城的知名度吸引消费者至商城购物，通过招商吸引商家进驻商城，向进驻商城的商家收取服务费从而实现利润。
13.虚拟主机
是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的WEB技术，把一台主机服务器分成若干个虚拟主机，每一台虚拟主机都有独立的域名和IP地址，具有完整的INTERNET服务功能。
14.中立的网上交易市场
是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。 15.电子货币
是采用电子技术和通讯手段，以电子数据形式存储的，并通过计算机网络系统从电子信息方式实现流通和支付功能的货币。
是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。
二、填空题（每空1分）
电子商务。
1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为 企业对企业 、企业对消费者和 企业对政府 的
2.电子商务交易实体的组成包括：机构 、团体 和 个人 。
3.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、环型、星型 三种。 4.一般说来，数字证书有三种类型：个人数字证书、企业数字证书 和 软件数字证书。
5.网络产品策略包括：产品策略、服务策略、信息策略三个方面。
6.数字现金的属性有四个，即：货币价值、可交换性、可存储性、不可复制性 。
7.电子货币最大的问题就是 安全问题 。
8.电子商务的分类按照商业活动的运行方式划分为 完全电子商务 、 不完成电子商务 ；按照交易对象来划分 有形商品电子商务、 数字商品电子商务、 服务商品电子商务；按照参与主体来划分可以是 B to B、 B to C、 Cto C
、 B to G 等；按照应用平台来划分 基于专用网的电子商务、 基于Internet的电子商务、 内联网络电子商务、 电话网电子商务。
9.电子商务的应用是 信息流、 资金流、 物流、 人员流、 信用流 和商流的高度整合。
4.对于电子商务模式的划分，按社会再生产不同领域来划分电子商务模式可以分为 生产制造领域电子商务模式、 流通领域电子商务模式、 消费领域电子商务模式。
5.电子商务法的基本原则是 交易自治原则、 证据平等原则、 中立原则 、 保护消费者的正当权益、 安全性原则。
6.客户关系管理从客户满意出发，其功能包括 客户数据管理、 客户价值管理、 客户服务管理、 客户沟通管理。
7.商品交易过程的三个阶段是、、
8.合同按归类划分，主要有 书面合同和口头合同。
9.通信网络按数据传输方式可以分为基带传输、频带传输、宽带传输、数字数据传输。按数据交换技术可以分为电路交换、分组交换。
10.请写出下列英文缩写的中文含义：TCP传输控制协议、、HTTP超文本传输协议、FTP文件传输协议、SMTP简单邮件传输协议、POP邮局协议。
11.负责发放和管理数字证书的权威机构是 。
12.在SET协议中涉及的相关角色有
、 支付者 、 支付网关、
证书权威机构
13.数字证书类型分为个人身份证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、安全电子邮件证书。
14.分别写出以下域名的用途： .org用于 非商业组织 ；.net用于 网络组织 ；.com用于商业组织；.edu用于教育机构 ； .gov用于 政府组织
；.mil用于
15.主要用于提高应用程序间数据的安全性的协议是 ，其中文含义是安全套接层协议
16.是一个通过开放网络进行安全资金支付的技术标准，中文含义是安全电子交易。
17.电子货币按形态可以分为三种：电子现金型、电子银行卡型、存款电子化划拨型。
18.电子商务的发展得益于三大力量的共同推动、字整合。
19.电子现金的特点是__、节省交易费用、____、安全存储。
20.电子商务时代的来临使物流具备一些新特点：信息化、_、___、__化__、柔性化。
21.网上银行的主要业务有、查询服务、交易服务三大类。
22.网络营销中的4C指___（consumer）、__(cost)、_(convenience)、__(communication)。
三、单项选择题
1.狭义的电子商务一般也称为电子交易，是指通过（ A ）进行的商务活动。
A.internet
C.计算机和网络
D.现代化技术
2.在互联网上，不单纯使用对称密钥加密技术对信息进行加密是因为（ B ）。
A．人们不了解
B．密钥难以管理
C．对称加密技术落后
D.加密技术不成熟
3.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（ A ）。
A.数据的完整性
B.数据的可靠性
C.数据的及时性
D.数据的延迟性
4.电子支付中的智能卡是通过（ A ）来储存信息的。
5.EDI软件具有三项基本功能，包括翻译功能、通信功能和（ C ）。
A.调制功能
B.解调功能
C.格式转换功能
D.编辑计算功能
6.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的主要特点包括（ A )。
A.投资小、周期长、可靠性强、技术要求高
B.投资小、周期短、安全性高、运营成本低
C.投资大、周期短、安全性高、运营成本高
D.投资大、周期长、可靠性强、技术要求低
7.C2C是一种( C )。
A.企业与消费者之间的电子商务
B.企业与政府之间的电子商务
C.消费者与消费者之间的电子商务
D.企业与企业之间的电子商务
8.1995年，世界上第一家网上银行――安全第一网络银行诞生在( B )。
9.信息的保密性是指（ B ）。
A. 信息不被他人所接收
B.不被指定以外的人所知悉
C. 信息不被纂改
D.信息在传递过程中不被中转
10.下列不属于参与电子商务活动主体的是（ E ）。
A．认证机构
C. 物流配送中心
D.管理机构
11.电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（ A ）进行的货币支付或资金流转。
B.开户银行
C.发卡银行
D.中介银行
12.电子商务产生的内在动力是（ A ）
A 现代工业的发展
B 信息产业的发
C 各国政府的推动
D 市场竞争的需要
13.INTERNET，采用的是（ D ）拓朴结构。
14.域名和IP地址之间是（ A ）的关系。
A、一对一或多对一
15. net org info域名类别分别表示（ B ）
A网络组织、军事组织、工商企业
B网络组织、非赢利性机构、信息相关机构
C非赢利性机构、政府组织、信息相关机构
D网络组织、政府机构、信息相关机构
16.针对企业内部网而言，（D）提供企业内部网络访问者的身份证。
A、Web服务器
B、电子邮件服务器
C、电子商务服务器和数据库服务器
D、帐户服务器
17.学易网（http://www..cn）的域名是（ C ）
A、e-learning
B、www.e-learning
D、www..cn
18.按千人印象成本收费模式，如广告提供商的千人印象成本广告价格为100元，站点的访问率为50万人，那么广告主要付出（B）购买广告。
19.信用卡最早诞生于（ C ）
20.B2B的中文意思是（ B ）
A、企业对消费者的电子商务
B、企业对企业的电子商务
C、企业对政府的电子商务
D、消费者对消费者的电子商务
21.因特网上的主要协议是（ B
A、IPS/SPX
C、SMTP/POP
D、NETBIOS
22.IP地址由（ C
）个二进制位组成。
23.下列（B
）是属于B类IP地址
A、10.131.6.19
B、133.1.1.1
C、192.168.5.5 D、255.255.255.0
24.下列（ C
）网址属于教育类网址
A、WWW.OHEDU.NET
25.广域网的英文缩写为（ B
26.在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整个交易活动的是（D
A、各种计算机软件 B、网络游戏
C、电子杂志
27.最适合在网上直接传递的货物是（ C ）
A、实体商品
B、有形商品
C、信息产品
D、图书音像制品
）是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A、数字签名
B、安全证书
C、电子钱包
D、数字证书
29.电子商务支付的主流是（D）
A、银行汇款
B、邮局汇款
C、分期付款
D、电子支付
30.电子商务中更先进的方式是在Internet环境下，借助（A
）在网络上直接支付，具体方式是用户网上发送经加密的银行卡号和密码到银行进行支付。
A、SET协议
B、SSL协议
C、HASH算法
D、ICA算法
31.计算机病毒是（ B ）。
A、指计算机程序中不可避免地包含的一些毁坏数据的代码
B、能自我复制的，并具有破坏计算机功能或毁坏数据的代码
C、影响计算机使用的一组计算机指令或者程序代码
D、在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据的代码
32.主机的IP地址是165.105.106.69，这是（ C
）IP地址。
D、不是IP地址
33.WWW是指 ( C
A、World Wide Wait
B、Web Wide World
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一章电子商务概述学习要点什么是电子商务传统商务与电子商务的区别电子商务的组成要素与电子商务相关的技术要点第一节传统商务与电子商务一、什么是电子商务电子商务( merce ) 是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。按交易对象可分为三类: 1 、企业间电子商务( Business to Business,B2B ) 2 、企业和消费者之间电子商务( Business to Customer,B2C ) 3 、消费者之间电子商务( Customer to Customer,C2C ) 二、商务运作流程 1 、传统商务商务或商务活动是至少有两方以上参与的有价物品或服务的协商交换过程, 它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。 2 、电子商务交易前准备:网址和网络主页完成,高效快速; 贸易的磋商:电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程反映磋商过程; 合同签订:保证交易可靠性; 资金的支付:信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等。电子商务适用范围不适合的商品:易腐食品、低值小商品非常适合:软件、图书、音像制品、旅游服务、信息服务、远程教育等可以两者结合的商品:汽车、古董、珠宝等(1 )计算机的广泛应用(2 )网络的普及和成熟(3 )信用卡的普及应用(4 )电子安全交易协议的制定(5 )政府的支持与推动传统商务与电子商务的比较: 项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业→批发商→零售商→消费者企业→消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内 24 小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客需求能迅速扑捉顾客需求销售地点需要销售空间虚拟空第二节电子商务基本框架一、电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素:
、 、 、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。(1 )网络:
是电子商务的基础,是商务、业务信息传送的载体;
是企业内部商务活动的场所;
是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带(2 )用户:个人用户和企业用户(3 )认证中心( CA ):受法律承认的权威机构,负责发放和管理数字证书(4 )物流配送(5 )网上银行:提供 24 小时实时服务二、物流、资金流、信息流物流:指商品和服务的配送和传输渠道资金流:指资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等信息流: 既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容, 也包括询价单、报价单、付款通知单等商业单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等三、企业电子商务的基本框架第二章电子商务交易模式电子商务交易模式企业对企业电子商务( B2B )概念及特点企业对消费者电子商务( B2C )概念及特点消费者对消费者电子商务( C2C )概念及特点交易中心在电子商务中的作用第一节 B2C 电子商务? B2C 电子商务是企业通过 向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式, 即网上零售。一、 B2C 电子商务的主要模式· 无形产品和劳务的电子商务模式实物商品的电子商务模式· 综合模式 1 、无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式(1 )网上订阅模式企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅,消费者直接浏览信息的电子商务模式, 主要销售报刊杂志、有线电视节目。主要有:在线服务、在线出版、在线娱乐。在线服务· 在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线服务· 共同特点: 第一,基础信息一步到位式服务第二,可靠的网络安全保障第三,向新订户提供支持服务系统(2 )付费浏览模式· 企业通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。· 具备条件: 第一,消费者必须事先知道要购买的信息,并且该信息值得付费获取第二,信息出售者必须有一套有效的交易方法(3 )广告支持模式· 指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务,而营业活动全部用广告收入支持。· 计费方式: 按被看到的次数计费按用户录入的关键字计费按点击广告图标计费(4 )网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式, 是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势, 向互联网用户赠送软件产品,以扩大企业的知名度和市场份额。(试用,然后购买) 2 、实物商品的电子商务模式· 实物商品指的是传统的有形商品· 市场扩大了:与传统的店铺市场销售相比,网上销售可以将业务伸展到世界各个角落· 减少雇员:虚拟商店需要较少雇员,在仓库就可以销售· 减少存储:有时还可以直接从经销商处订货,省去商品存储环节· 特殊商品销售:特殊商品需求有限、消费者分散,传统的实物商店覆盖范围不足以支持店铺经营· 内容较确切实物商品:书籍、品牌计算机、电子产品等销售形式· 独立虚拟商铺· 成为网上在线购物中心的一部份 3 、综合模式各种模式的结合使用二、 B2C 电子商务企业类型· 经营离线商店的零售商( Wal-Mart ) · 没有离线商店的虚拟零售企业( Amazon ) · 商品制造商( Dell ) 三、 B2C 电子商务企业的收益模式· 收取服务费会员制降低价格,扩大销售量四、 B2C 电子商务的主要环节 1 、物流配送 2 、支付结算 3 、安全认证 1 、物流配送· 内置履行服务,公司自营物流管理· 传统流通渠道,由制造厂商直接向顾客发送货物· 第三方物流,即由供需方之外的第三方部分地或全部利用对方给的资源通过合约向需求方提供物流服务,亦称外包、合同物流 2 、支付结算(1 )货到付款:不依赖于任何支付系统(2 )汇款和银行转账(购买外地不易损坏的商品) 缺点: 需要再到邮局和银行办理退换,麻烦(3 )电子支付:通过银行卡或信用卡完成支付,涉及到客户、商家、银行、 CA 中心等电子支付· 客户填写资金卡号,并将信息提交给商家· 商家将需转账的金额及自己账号一同交给支付网关· 支付网关验证客户的卡号有效性· 支付网关请求银行冻结客户卡内的款项,将信息转给商家,告诉商家可以发货· 商家告诉客户可以完成此订单· 商家发出信息给支付网关,请求兑现· 支付网关将客户卡内冻结的款项划到商家账号内五、网上消费市场及购买行为特征 1 、购物类型· 专门计划性购物· 一般计划性购物· 提醒购物· 完全无计划购物 2 、影响网络消费者购物的主要因素· 产品特性· 产品价格· 购物便捷性· 安全可靠性 3 、网络消费者的购买过程· 诱发需求· 收集信息· 比较选择· 购买决策· 事后评价六、适合于网上销售的商品· 计算机软硬件产品· 知识含量高的产品· 创意独特的新产品· 纪念物等有特殊收藏价值的商品· 服务等无形产品· 一般产品第二节 B2B 电子商务?大?中?小企业对企业电子商务也称为 B2B 电子商务,指企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络,以电子化方式进行交易。一、 B2B 电子商务的特点 1 、私有和公共电子市场: 一对多模式开展电子商务称为私有电子市场,多对1
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