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客房收银经常会出现哪些问题？
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　　有小部分酒店在使用的时候，经常出现账目对不上，那么应该如何解决这类的问题呢?是前台收银的问题还是软件系统出现问题了，总结了以下收银操作问题?　　1)客人昨天开房今天12点以后退房，其多收房费不入帐（大总管管理系统在结帐时，跳出“是否加收半日租”提示，点是加收，点否不加收。也可以在后台设置强制加收。）　　2)客人赔偿，电话费，收银员向客人虚报，多余部分不入帐（所有的打印单据联号，建议客人按打印的单据付款）　　3)客人开房的时间和退房的时间不控制，虚作帐单，多余部分不入帐（大总管酒店管理系统是这样处理的：酒店管理软件和门锁系统对接，没有开房入住不能制房卡，客人退房时要求消卡）　　4)钟点房三小时按二小时收费，全天房客人只住了半天，实际收客人全天房费，帐面却只做半天房费，多余部分私自入袋（加强管理培训，使管理更规范，同时实施更完整的奖惩机制）。　　5)收银员开发票时候，开阴阳票，多收税金不入帐（加强管理，加强监控和客户回访）　　6)客人上午开房，制门卡时间到明天12点，没几小时退房后，门卡直接给下午开钟点房的客人，钟点房房费不入帐（见上第3条）。　　7)客人退房后，收银员告诉房务人员说客人未退房，房间需要打扫，打扫干净的房间直接开给下午开钟点房间的客人，房费不入帐（见上第3条）　　8)混合结帐时候，明现金结帐，采用挂帐或者其它结帐方式，所收现金不入帐（要求客人见单结帐付款，酒店每天查询相关的报表）　　9)开房时候所设定的房价在结帐时候减低，多余部分不入帐（可以调定前台不允许改房费等方式）。　　10)用自制的手工账单为客人结账，多收客人房费，差额自拿（目前电脑系统押金单和退房单统一，不会出现这种情况）。　　11)长包房换房时候，其房型对应不同的房价，结帐时候，以价格低的房型价格结帐，房型差价多余部分不入帐（电脑单，换房时，价格按最新房费自动调整）。　　12) 收银员开维修房给熟悉客人入住，以逃避房费（大总管系统维修房不可以制门卡）。　　13) 收银员直接制门卡而不开押金单和帐单（大总管系统，开房后才可以制卡）　　14) 收银员交帐时候直接撕毁帐单（这太太太不可思议了）　　15) 调换房吧消费品而向客人收钱不入帐（客人凭单付款，吧台凭单记消费）&
QQ在线客服HSMS?酒店管理系统HuasuiSOFT1.2；结合以上所讲的酒店业务部门及工作流程，我们来讲述；华穗HSMS星级酒店管理系统在酒店中的应用从整体；本方案主要讨论前台系统各个模块；预订系统一般由订房员操作、接待系统由接待员操作，；在客人住店期间，访客查询，客人换房、续住、同房加；前台预订接待是整个酒店最重要的服务窗口，每天要面；用户满意成就价值-6-；HS
HSMS? 酒店管理系统
1.2应用酒店管理系统 1.2应用酒店管理系统 结合以上所讲的酒店业务部门及工作流程，我们来讲述华穗HSMS星级酒店管理系统各模块的功能和它在酒店中的应用。 华穗HSMS星级酒店管理系统在酒店中的应用从整体上分为前台、后台两大块， 前台包括预订、接待、前台收银、团体、审核、综合收银、管家、商务中心、经理查询、电话计费、公关市场、客历管理、系统设置等基本功能模块，另外根据用户需求，还可配置一些附加模块：美容管理系统、会议宴会预订系统、酒店一卡通管理系统、应收帐务管理系统、VOD计费接口系统、电话PMS接口系统(自动开关、客人姓名、留言灯等)、INTERNET计费接口系统、IC卡门锁接口系统、公安接口系统等。后台模块包括：人事、工资系统、工程设备系统、仓库管理系统、餐饮成本系统、采购系统、管理系统。其他可选模块包括客户管理管理（CRM）、洗衣核算管理系统、洗衣店营业（含智能消费卡）管理系统、酒店专用月饼市场核算系统。
本方案主要讨论前台系统各个模块。 预订系统一般由订房员操作、接待系统由接待员操作，主要完成功能：散客预订、 团体预订，散客入住，打印RC单，团体入住，散客、团体信息查询，散客、团体在住期间信息修改，如：换房、改房价、续住、加床、同房加人、联房等工作，客史档案查询，合约档案查询，并配合前厅管理提供一系列报表：宾客抵住离报表、出租率报表、预留房报表、团体报表等。预订接待模块是整个华穗HSMS星级酒店管理系统系统的基础，数据录入的完整性、准确性将影响到整个系统数据的准确性及连贯性。
前台预订接待人员登记完一个散客或团体后，还有一系列工作要做：通知总机开 关房间电话，这一步骤也可通过PMS接口系统(资源管理系统)自动实现；通知客房 中心（管家部）有客人入住，这一步骤也可通过管家系统的“动态新客入住”提示功 能实现：将客人资料传输至公安局相应部门，这―功能可以通过我们的公安接口自动 完成；通知各营业点客人消费记帐的情况： 在客人住店期间，访客查询，客人换房、续住、同房加人、改房价、加床、联房、 提前退房、客人留言、客史资料查询等等均为常见工作，这些工作在预订接待模块中均有相应功能实现。 前台预订接待是整个酒店最重要的服务窗口，每天要面对各种各样的客人。
前台收银模块是华穗HSMS星级酒店管理系统系统最核心、最关键，也是功能 最强的模块，一般安装在酒店前台，由前台收银人员操作，主要完成工作：客帐和应 收帐的帐务处理，具体业务为押金录入、转帐、结帐、挂帐处理、客人帐单打印、并 配合客人帐务管理提供一系列报表：收银员交班报表，催帐报表，客帐，应收帐余额 表、借贷总表等，前台收银模块概念较少，培训时收银员接受较快，一般散客结帐操 用户满意
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SOFT 作较简单，但若碰到复杂的帐务处理，则需要根据信息提供的功能灵活运用，举一反 三，需要收银员有清醒的头脑，敏捷的反应，又因为是和钱款打交道，且结帐时间有 明显的阶段性，退房高峰多集中在早上和中午前，所以特别需要敏捷的思维，冷静的 头脑，有条不紊的工作步骤，要求比接待员要高，做一个合格的前台收银员不容易， 夜审人员，财务收银主管往往从前台收银员中提拔。
在这里要先讲一个概念，即“一次性结帐”。
“一次性结帐”是衡量一个酒店对 客服务水平，酒店档次的一个标准，也是星级酒店评定的一个硬指标，它的含义是客 人在酒店各营业点营业场所消费如餐费、购物、电话、康乐消费等等。当时均可签单， 消费帐务转前台，最后在前台收银处一次性结帐，当然客人是否可有签单消费的权限 可以在登记客单中反映，各营业点收银员在买客帐时会首先查询客单信息来确认客人 的余额是否足够支付或其他可以签单的提示，保证酒店不受损失。
可以转到前台收银的帐项有：餐费、各康乐点消费、电话、房内消费(小吧、洗 衣、租赁、赔偿等)、VOD点播、购物、商务中心消费(打字、复印、传真等)。此外，客人入住其间还有房费，加床费，自动生成在客帐中，酒店若有营业点无电脑，则客人在那里消费帐目由前台收银员统一录入。
客人入住时，首先要缴付押金（一般熟客，VIP客，有担保的等可以免缴押金， 有关规定由酒店自行制定），最后结帐是根据消费情况多退少补，在住期间若押金不 够，还要催帐（打印催帐报表），以免客人逃帐。
客人的帐目处理因散客或团体而有所不同，因退房结帐或不退房结帐(提前结帐 或部分结帐)又有所不同。
客人若为老客户或长期协议单位，则退房时可不现付，而转应收帐(AR帐)。
财务数据即从前台收银员的每笔操作中产生，所以一个酒店管理系统在一个酒店 的应用能否成功，前台收银模块能否用好是关键的。
综合收银模块使用面较广，涵盖餐饮、康乐各个收银点，由各营业点如餐厅、大 堂吧、夜总会、卡拉0K、棋牌室等各处的收银员操作，具体完成功能：客人消费帐 单的录入、结帐、转帐、挂帐处理，明细帐单的查询，帐单打印，并配合管理需要提 供一系列报表：收银员交班报表、市场明细报表等等。
客房中心模块（管家）由客房中心人员操作，主要功能有：房态管理(维修房、 脏房、干净房管理)，客人房间消费入帐(小吧，洗衣、租赁、赔偿等)，客房一次性消 费品管理，动态新抵、离店提示，小吧进销存管理，员工工作量统计等，并配合管理 需要提供一系列报表：房态表、客帐入帐报表，一次性消费品，小吧，工作量统计报 表，住店客人抵住离报表等。
商务中心模块由商务中心人员操作，主要功能：商务中心电话收费显示，客人消 费帐单录入、结帐、转帐、挂帐处理，并配合管理需要提供一系列报表：交班表、营 用户满意
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SOFT 业额统计表等。 电话计费系统模块功能：实时自动计费（不需人工干预），客人打完电话后立刻 将话费转入客人帐户，原先没有电话计费系统或电话计费系统不联网时，每次客人退房时前台要向总机房查询客人话费，既慢又容易出错，电话自动计费并入帐后就完全没有这个问题了，这是使用酒店管理系统明显而又重要的优点，许多酒店上系统就是冲着这一点，并能保证该模块可以24小时不间断运行。
公关市场模块由市场部人员操作，它主要有两大功能，一、协议单位的录入和修 改；二、团体、散客的预订。酒店市场部一般主要是以跑业务，签协议为主，预订操 作统一由就由订房完成。现在各个酒店之间竞争越来越激烈，对市场部来说压力就比 较大，他们要千方百计为酒店拉客源，同时酒店对市场员的业绩也给予一定程度地回 报以激励市场员的工作积极性，所以我们的模块提供市场员业绩统计，协议单位消费 额统计对市场部每位员工来说都是比较重要的。同时做好预订、包括团体和散客也是 市场部的工作，许多商业性酒店、高星级酒店，特别是国外客人较多的酒店，大部分 都是事先作预订的，在营业旺季，往往客房供不应求，这是就要求预订人员及时预订， 及时确认，及时取消，预订工作的重要性越是营业旺季越显得重要。
帐务审核模块主要完成每日各点营业额的审核，各操作员的操作数据。报表审核、 单据审核一般由财务部夜审员操作。该模块主要完成一个审核功能，一个酒店若没有 夜间审核员审核这一道关卡，往往各个点收银员容易产生侥幸心理，铤而走险，酒店 的财务管理容易出现漏洞。不专设夜审的酒店一般由前台收银担负审核工作，再由财 务日审人员作日审配合完成。审核工作完成后，由夜审员操作，系统自动进行“日截” 功能，主要是更新数据，生成报表，夜审一做完系统日期就增加了一天。有的酒店为 保证数据准确性，防止漏洞，另外还有日审这个岗位，日审主要审计夜审，这样环环 相扣，保证收银工作没有漏洞。 系统设置模块是整个系统用来设置各种代码、权限，做维护工作的地方，主要由电脑房人员操作。
一卡通管理系统是我们的一个附加模块。现在各个酒店为了拉客源，争取长期 客户，纷纷推出智能卡消费方式，他主要方法就是客人购买酒店出售的智能卡，消费 时只需出示智能卡即可结帐。贵宾卡主要分充值卡、挂帐卡、折扣卡、免费卡这几类。 充值卡即客人结帐时自动扣减卡中余额；挂帐卡即客人结帐时所有消费暂时挂至贵宾 卡相应的帐户上；折扣卡不能挂帐，但凭卡消费可打折；免费卡即客人在酒店消费均 免费，做公司帐处理，一般设有限额。现在许多酒店业推出了消费积分方法，消费可 按一定比例转换成积分，客人累计到一定积分可享受相应的优惠措施，如赠送房间、 消费打折等。
此外，为了方便酒店管理，减轻员工工作量，降低工作差错，我们正提供了一系 列的附加功能模块，如PMS功能（自动开关电话、留言灯、自动叫醒、客人姓名显 用户满意
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SOFT 示等)，internet计费，VOD计费及开关等，门锁接口（预订或入住时，填写登记单后自动提示配置门锁宾客卡，也提供限时参观卡的制作）。
经理查询系统是给各级经理、总经理、副总、总监等查询系统实时数据、报表， 统计分析数据用的，提供了许多数据图形化显示，如直方图、折线图等可以直观地分 析出酒店的出租率、营业额的走势，各部门收入所占的比例等，对酒店老总，经理们 作统计分析有一定作用。
第二章、酒店管理系统
2.1系统特点 2.1系统特点
2.1.1我们的产品具备以下特点：
? 华穗HSMS星级酒店管理系统是国内功能最全面、最细致、最符合酒店具体 业务流程的管理信息之一，信息中客户化程度较高，系统中有百多项的设置，灵活适应各个酒店的管理需要。 ? 华穗HSMS星级酒店管理系统充分吸收了Fidelio等国外先进的酒店管理系 统中的优秀功能，例如：实用的选帐打单功能，可以满足任何客人的需要；全面记录客人的用房爱好、嗜好、投诉、入住次数、消费情况、信用情况、遗留物品等个人资料，并能方便的查询和提示。在吸收国内外信息优点的同时，还根据酒店业务的实际需要作了改进，使这些功能更能满足酒店需要。 ? 华穗HSMS星级酒店管理系统为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服 务质量、减少人员成本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过权限设置，使系统可以满足此运作模式的需要。 ? 华穗HSMS星级酒店管理系统是国内成熟信息中操作最简单的酒店管理系统。 我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作。 ? 华穗HSMS星级酒店管理系统是国内成熟信息中运行速度较快的酒店管理软 件，凭借公司强大的信息开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版信息，我们的产品对硬件的要求很低，节省硬件成本。 用户满意
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SOFT ? 华穗HSMS星级酒店管理系统可以提供互联网络订房接口模块，可以和互联 网订房中心的电脑系统联网，即时自动处理客人预订，为预订贵酒店的客人提供24小时快速、优质服务。 ? 华穗HSMS星级酒店管理系统是国内成熟信息最具开放性的系统，除可以连 接电话交换机、门锁卡、财务信息外，还可以连接VOD、床控板等其他酒店常用设备，实现房间电视查帐单、留言，客人入住房间前由接待处自动开启房间空调预冷、预热，楼层服务员通过电脑掌握客人是否在房间等实用功能；并可为用户其他设备订做新的接口（需用户提供设备接口参数或可通过简单研究取得）。 ? 华穗HSMS星级酒店管理系统提供方便、易用的用户自定义报表功能，用户 可以根据自己的需要增加、修改报表，另外系统中还提供了大量的分析图表，帮助管理者快速直观掌握情况。 ? 华穗HSMS星级酒店管理系统酒店管理系统是基于Windows NT/ 2000平台、 后台数据库为SQL7.0/2000、开发工具为VB6.0，可以连接企业内部邮件系统，实现企业内部办公自动化。由于采用了流行的硬件和网络系统，所以整个系统的投资不高，软硬件和网络的维护极其方便，总体拥有成本低。
2.1.2为您实现的最大的效益
提高服务质量： ? 电脑智能化提醒：如：祝客人生日快乐、圣诞节快乐、回头客特殊要求、贵 宾消费优惠自动提示等等。让客人感到无微不至的服务； ? 强大的客历管理：包括回头客自动识别及客历资料的调用，客人习好和上次 客人遗留物品、未结单、未结帐情况的自动显示以及独一无二的客人积分优惠记录；本系统支持客历的永久安全保存； ? 散客/团体抵离航班、车、船次及客人接送车、船、机，留言及特殊要求的 输入，当其它操作员打开该客单时，信息自动弹出提示信息，提醒操作人员； ? 先进的多条件资料查询手段：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即 可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员快捷的为客更好的服务； ? 住房登记手续的简化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自 动打出入住登记表，简化入住手续，缩短客人入住等待时间； ? 退房程序的智能化：前台收银可通过系统特有的“退房信息”功能，与前台 及客房部进行电脑上的联系，取消传统电话通知，避免漏报、漏听、误报、误听，加强前台收银与各部的沟通，缩短客人离店等待时间； ? 酒店内的签单消费：住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大 方便了客人，也提高了酒店的服务档次；在客人进行店内消费的同时，也对客人不同用户满意
三亿文库包含各类专业文献、文学作品欣赏、中学教育、专业论文、行业资料、应用写作文书、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、高等教育、酒店管理系统方案32等内容。　
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美萍酒店管理软件的主要功能&01.散客和团体开单功能02.提供多次预定房间功能03.提供营销管理功能04.提供一房多价功能05.提供夜审功能06.提供长包房服务07.提供门锁配套服务08.提供VIP会员和协议单位管理09.支持积分和储值会员卡10.支持2代身份证11.支持黑名单功能12.提供电话计费管理一、快速入门&&&1.1、名词解释&(宾馆管理系统,旅馆管理软件,饭店管理系统,客房管理系统,宾馆客房管理系统)&&&房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等）。有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求），此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。打印设置：打印设置可控制在宾客结账时是否为宾客打印结账清单及控制票据的打印格式。本软件完美支持pos58系列小票打印机，相关驱动程序可以在我们网站下载。来宾登记→散客开单（团体开单）：每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐），给客户安排一个房间（房间）等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。来客登记→更换房间：假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的项目必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间）。项目状态：房间项目（房间）的当前使用状态。例如：可供、占用、停用、预定等状态。点单消费→增加消费：客人在消费过程中所消费的所有项目均要进行入帐处理，以便在客人离店时自动计算消费额。客人的消费明细便是在此入帐。收银结账→宾客结帐：终结客户当前的消费活动，并进行收款及自动还原房间项目（房间）的占用状态为可供状态。商品打折：在商品项目设置中有打折设置，这里给大家详细解释&一下，比如选中啤酒这个商品点击&打折设置&，会弹出一个窗口，此窗口会把所有的客人类型列出来，然后修改每种客人类型的打折比例就行了。&此折扣的优先级高于全场打折比例。，这个属性比较适合做特价商品。快捷键：用来快速完成某件工作的按键主界面中：F1：&弹出软件帮助&F3：&定位到快速通道栏，可以直接输入房间号码来选定某个房间，这里可以只输入某个房间的部分信息即可。比如BD008&号房间，可以输入BD008，也可以输入008，或者直接输入08都可以定位。F4：开单F5：结帐F8，INS，Enter：增加消费小键盘区：&+&&:打开增加消费窗口，在增加消费窗口中用来切换到输入数量的输入框。&-&&:主界面中是对当前选定房间进行结帐，增加消费窗口中是关闭增加消费的窗口。&/&&:主界面中是打开合并帐单功能其他界面中的快捷键可以直接看界面中的提示。&1.2、启用步骤&&&第一步：安装本系统。第二步：执行“系统维护→系统设置”菜单，设置相关项目。房间项目设置&商品项目设置&服务生设置&操作员设置&服务生设置&计费设置&打印设置&第三步：开始使用。&1.3、日常运行步骤&&&第&一&步、双击图标打开本系统&第&二&步、输入正确的用户名及密码进行登录第&三&步、登记模块：来宾登记→预订管理第&四&步、登记模块：来宾登记→顾客开单(团体开单)第&五&步、点单模块：点单消费→增加消费第&六&步、收银模块:&收银结帐→宾客结账(确认或询问客人是否是为本店客户)第&七&步、查询模块:&查询来宾信息、收银明细、打印营业情况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等。第&八&步、客户管理模块：管理客户的基本信息、消费信息。第&九&步、维护系统→数据备份第&十&步、维护系统→系统设置&1.4、日常接待业务操作步骤&&&第&一&步、登记模块：来宾登记→散客开单(团体开单)&第&二&步、点单模块：点单消费→增加消费第&三&步、收银模块：收银结帐→宾客结账&1.3、硬件设备支持&&&1、打印机支持POS58，POS76等热敏小票打印机器，支持各型号针打和票据打印机2、钱箱&支持通过RJ45口连接小票打印机的钱箱&3、刷卡设备支持无须驱动支持所有磁卡，条码卡的刷卡设备。IC卡支持深圳明华澳汉公司生产的RD系列读写器（M&W)&型号：RD-EB&外置推拔式读些器（）IC卡芯片推荐使用菲利普4442芯片
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