做产品运营如何增强用户粘性与用户的互动

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-24 11:03 标签： 用户运营和产品运营
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总结：完整的表述
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&&页数 ( 1/2 ) &微信运营者必看：用户粘性巧提高
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微信运营者必看：用户粘性巧提高
随着移动技术的发展和智能的普及，以微信为代表的移动社交正成为人们社会交往的重要方式。许多企业开始尝试在微信上开设公众号、服务号和微店铺，希望借此传播企业产品信息、提升客户关注度。除了庞大的用户规模，良好的使用体验以及由此而形成的高粘性用户是微信受到企业重视的主要原因。
什么是用户粘性？&
在移动网络环境中，用户具有双重身份，既是产品的潜在购买者，也是移动软件和应用的使用者。当用户在从事自己喜欢的活动或者工作时，将获得愉悦感，忽视时间的流逝而沉浸其中，从而形成的重复使用意愿及行为，一般以重复使用度、依赖度进行衡量，并与用户转换成本成正比。可以说，“用户粘性”就是传统营销传播中的顾客忠诚度。
用户粘性受到哪些因素的影响？
有研究表明，感知有用性、互动性、娱乐性、涉入度几个要素将影响用户的所获得的愉悦感，从而提高用户粘性。感知有用性是用户对生活便利、人际交往满足和自我素质提升效用的感知；互动性是即时性、人性化和多媒体为特征的移动端互动性对用户的影响效应；娱乐性能在有用性之外为用户带来乐趣和愉悦，成为吸引用户利用碎片化时间访问平台的重要因素；涉入度则是用户对某事物与自身攸关程度的认知。
微信公众号如何提高用户粘性？
用户粘性不是短时间内可以提高的，需要企业运营得当，让用户在一次次体验中积累愉悦感，才能真正成为他们离不开的微信公众号。然而公众号仅凭基本的推送等功能，是无法实现较快速有效的提高的。微信第三方平台的出现，则弥补了这一不足之处。下面以业内知名的第三方平台微库为例，分享一些经验给大家。
首先，粉丝积累是第一步。标题党的使用、内容的趣味、排版的精美，都给了粉丝一个留下来的理由。
其次，企业需要了解粉丝需求。比如在微信推送内容中加一些问答环节，或者发起话题让粉丝进行回复，在收集答案后进行分析。也可以借助第三方平台的功能，例如微库中的有奖调查、微测试等功能进行收集，在展示的最终阶段进行用户信息的提交，即可以了解到粉丝的兴趣点，又能够获取用户真实信息。有趣的形式加上精美的页面设计，更易吸引用户，使之产生愉悦从而提高用户粘性。同时，可利用微库的后台大数据分析系统进行数据分析，对于企业的会员管理有很大的帮助。
最后，企业可以与粉丝进行一些互动。最简单的就如微库中的设置规则，粉丝回复规则对应的文字后将收到自动回复，而自动回复可以设置为一段语音、一段推送消息、一段文字等等。但这样的方式在微信公众号中其实已经出现的非常频繁，若想引起更多粉丝的注意，还是需要一些比较新鲜的互动功能。
微库的大转盘、刮刮卡等等在企业运营使用中受到普遍的好评，运营者将这些功能配合上具有吸引力的奖品做活动，激发粉丝的参与度，有规划的将品牌与产品展现在粉丝面前，给他们留下深刻的印象。有部分运营者也曾表示，粉丝很喜欢这样简单、有趣、新鲜的互动形式，特别是在活动推广过程中，公众号的增粉情况、互动量等都有了明显的提升。并且在活动结束之后，每日粉丝与公众号的互动也比以前有了一定的提高。
&&&&上面分享的这些内容主要都是从用户的角度出发，通过结合第三方平台微库中很多新鲜有趣的功能形式，提高用户粘性。相信企业与第三方平台只要通力合作，定能为用户带来更好的体验，成为一个用户离不开的微信公众号。
编 辑：王鹏
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你可能喜欢微信公众号如何与用户互动？
【启博大度】小编一直认为，公众号的运营，核心是内容，重点是互动。内容是为了吸引用户、留住用户，互动是为了增加与用户的感情，让用户变成粉丝。那公众号如何才能增加互动性，与用户互动起来呢?
　　1.设置互动栏目
　　在策划公众号时，直接策划一些带有互动性质的栏目。比如说不少公众号就有“企业招聘”、“人才求职”这样的栏目，这些栏目，都是用户互动的栏目，用户如果有招聘或求职需求，可以发过来，你在公众号中免费帮他们发布。这样会大大增强粉丝对你的好感，粘性自然大增。
　　2.内容互动
　　你还可以在公众号的内容中，和用户互动。比如在文章中引用用户的评论、来信或者调侃用户等，及时回复用户的评论等，这都是增加互动，提高粘性的一些方法。
　　除了这些小打小闹的方式以外，你也可以直接在公众号发起征集活动，调动用户的参与热情。比如你是一个情感类的公众号，用户以女性为主，你就可以发起一次“吐槽男友”的征集活动，然后认真挑选来搞言论，下期的内容就可以以此为主题，这样用户会觉得是被需要的，而不是可有可无的，手机那一端是个活生生的人，而不是冰冷的机器。这就是许多头部公众号一直在做的事。
　　3.互动调查
　　调查也是一种非常传统却非常有效的方式，这种方式不但能与用户经常互动交流，还能搜集各种数据，了解用户习惯等。
　　4.有奖竞猜
　　竞猜类的方式也很传统，但是却经久不衰，如猜歌名、猜谜语等，任何时候都能让用户乐此不疲。当然，如果有奖励设置，那就更能挑起人们参与的心思。这个奖品不一定非得是企业自己花钱采购，也可以是与其他厂商通过合作的方式互换。如果公众号粉丝多，甚至可以直接寻求赞助。
　　5.有奖征文
　　如果公众号影响力还可以，用户群甚至够大，征文也是一个非常不错的方式。如果征文有难度，也可以简单一点，比如看图编故事。
　　6.解答疑惑
　　如果条件允许，可以设置一个答疑类的栏目或环节，欢迎用户有疑问来咨询，每天固定时间帮助用户解答问题。如果问题太多，可以挑一两个有代表性的问题作答，一定要有耐心和坚持。
　　7.用户评比
　　可以周期性的推出一些用户评比活动，比如最活跃用户，转载量最高用户等。这样做的好吃一是能够与用户产生互动;二是树立典型，培养核心粉丝;三是让用户之间产生竞争感。
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