如何提升电商的消费者信任度？_网络营销
马云在淘宝十周年的卸任演讲上，反复提到信任二字，他特别指出阿里巴巴本来是没有可能成功的，因为员工、买家和卖家的信任，所以阿里巴巴成为了第一大电商平台。我深以为然，这里也跟大家分享一点这个方面的一些想法，不当之处还望多多指教。
消费者的信任是电商生存的基本条件
先从我个人在淘宝购物经历说起，在淘宝网，我有几年的购物经历，我最看重的三个方面依次是：卖家 DSR
评分、商品品牌和评价、价格。其实前两个就是关于信任，我需要根据这两个方面来决定是否信任卖家和商品，相信有不少人也跟我一样吧。
从电商的用户购物流程来看，从看到商品介绍&&提交订单&&支付购买&&确认收货。每一步，信任都是不可缺少的。在商品介绍阶段，如果消费者不信介绍的内容，那么他根本就不会提交订单。如果消费者觉得支付不安全，可能会钱货两空，就算他提交了订单他也不会付款。如果消费者者不信任物流配送，觉得不能安全准时的收到商品，那么他从一开始就不会选择在网上购买。整个过程中，信任贯穿始终，任何一环的信任缺失都会造成交易失败。从一般销售过程来看，信任感的建立是整个销售过程中不可缺失的一环。AITDAS
模型，信任之于电商，就像空气和水之于人，一旦失去就无法生存下去。
消费者的信任度是电商的核心竞争力之一
消费者的信任不仅仅可以帮助电商生存下去，而且还可以给电商带来丰厚回报，成为电商的核心竞争力之一。举个例子，哪怕京东可能会比淘宝卖家贵一些，但是很多人还是愿意选择京东，因为他们相信京东卖的肯定是正品行货。从电商运营指标的角度来看：
提升信任度，是提升电商网站转化率的核心。
当消费者感觉对一个网站缺乏信任时，对于在线商铺最基本的影响是网站转化率的降低。典型的电子商务网站只有 2-3% 的转化率，这意味着每 1000
个网上店铺的访客，970 到 980 个人没有做采购行为就离开了。这是巨大的机会成本&&97%-98%
的潜在买家没有采购就离开了一个商家的店铺。虽然消费者不购买存在很多种理由(例如：没有找到合适的产品，价格不合适，糟糕的用户体验等)，一个关键原由正是消费者信任的缺失。
如果在线商铺能够提升访问者的信任感，哪怕只有那么一点点&&意味着每 1000
个访问者里，增加一个人发生了采购行为&&这也将对商铺的销售额与利润产生极大的影响。而且，提升电商网站转化率可以摊薄流量成本，在平均每用户收入不变的情况下，可以大幅提升净利润。例如，本来你需要花
100 块钱才引入 10 个访问者，10 个访问者中有 9 个人不信任网站流失了，最终只有 1 个人产生了交易，给你带来 200 块钱的收入，这样最终的净利润是
100 块钱(不考虑其他成本)。
但是，如果，我们从 10 个访问者中多争取一个人的信任，成功转化一个成交，那么人均的广告成本就只有 50
块钱了。这样在成本不变的基础上，通过提升消费者信任，净利润提升了 50%。提升信任度，也是提升客单价的关键
现实世界里，关系越铁的朋友，可以借到钱也越多。对于电商来说，也是如此。越是赢得消费者信任的商家，消费者也更愿意在每笔订单上花更多的钱。背后的道理也非常简单，消费者对于电商信任度越高，在交易中就更愿意花更多的钱，冒更大的风险。从实际电商的客单价数据也可以证明这一点：淘宝
如何提升电商的消费者信任度?
做出承诺并履行承诺你就可以赢得信任。如果消费者有过一次成功的购买经历，下次购买的时候信任度就会提升一些，有过几次成功购买经历之后，消费者对该电商的信任度就会大大得到提升了。
促成首次购买行为
利用承诺+担保等信用机制打消消费者的购物顾虑：
信息安全：我的个人信息以及财务信息安全是否可以得到有效保护?(提供信息的时候给出承诺，第三方信息安全认证)
商家的可靠性：这个商家看上去是否可信?(淘宝的卖家 DSR 评分、第三方卖家评价认证)
资金安全：我的钱会不会丢失?(支付宝担保交易、货到付款)
货物安全：商品是否是真货?我能否完好无损的准时收到?(商品评价、淘宝消保计划、限时配送)
是否可以方便的退换货。(上门退换货、7 天退 15 天换)
提升电商自身的初始信任度
借用知名品牌的信任度，来提升自己的信任度，例如天猫主打品牌旗舰店和品牌特卖。
利用品牌广告打造电商品牌。例如京东之前一直宣传的：网购上京东，放心又轻松。
网站页面设计很专业，看上去很熟悉。
降低首次购买信任度门槛：
对于首次购买用户推荐低客单价的商品。
对于首次购买用户推荐信任度要求较低，质量要求不高的日用品。
特殊优惠活动，吸引新用户首次购买。
在整个购物流程中提升信任度
让用户在你的网站下单只是提升信任度的开始，接下来购买中和购买后的体验也很关键。购买过程中的信任度模型，我们可以根据上面的信任度模型，确保每一次消费者购物可以顺利的进行，最终达到甚至超出消费者的预期，赢得信任。
在信任之于电商的意义探寻的过程中，我对几个问题有了更深刻的认识，因为篇幅所限正文中没有提到，这里留给大家一起来思考一下。
刘强东为啥在物流领域持续发力，先后推出了货到付款、211 限时达、上门退换货等服务?
淘宝为啥会对卖家刷钻和职业差评师等现象进行严厉打击?
天猫为啥一直在强调品牌、强调品质之城?去年的双 11 除了销售额，还给天猫带来了什么?
对于淘宝和天猫而言，最重要的资产有哪些呢?
以上内容是网络营销：内容提要：
马云在淘宝十周年的卸任演讲上，反复提到信任二字，他特别指出阿里巴巴本来是没有可能成功的，因为员工、买家和卖家的信任，所以阿里巴巴成为了第一大电商平台。我深以为然，这里也跟大家分享一点这个方面的一些想法，不当之处还望多多指教。 消费者的信任是电商生存的基本条件 先从我个人在淘宝购物经历说起，在淘宝网，...
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本讲首先以引子的方式提出了营销学是一门：古老而又年轻；看似简单，却博大精深；既是学者们孜孜以求的学问，也是企业家们竞争的法宝；是现代商战的兵法！ 在介绍营销观念的基础上，围绕营销的层次、营销的任务、营销体系、营销的目标和营销力构成这六个方面进行讲解。
本讲从营销队伍的数量、营销队伍的结构、营销队伍的基本素质、营销队伍的基本技能、营销队伍的考核激励这五个方面，系统地介绍营销队伍建设中的关键问题。
本讲从公司营销管理体制设计、公司营销组织模式设计、公司市场部的地位与职能、公司营销战略分析、公司营销策略分析等五个方面系统地介绍营销体制建设中的关键问题。
[第4课]营销网络建设
本讲系统介绍市场开发网络、产品销售网络、货款回收网络、销售服务网络、市场信息网络等五大网络建设的关键问题。
本讲系统介绍营销风险的表现，对现实的产品风险、客户风险、合同风险、价格风险、货款风险、人员风险、战略风险、竞争风险等作了分析；并介绍营销风险管理的体系，对营销风险的概念、营销风险管理的特点，以及营销风险管理的原则、框架和程序；对营销风险预警与防范系统作了简要说明。
本讲介绍了营销扑克牌的内容设计思想、营销扑克牌的游戏规则、营销扑克牌的玩法和营销的神变精神。
学校：中央财经大学
讲师：张云起
授课语言：中文
类型：管理 经济 中国大学视频公开课 Howto
课程简介：
营销是一门古老而又年轻的学科。它看似简单，却博大精深；它既是学者们孜孜以求的学问，也是企业家们竞争的法宝。它造就一批又一批商业巨人，也使得许多商业大厦毁于一旦，因而被人们称为是现代商战的兵法！企业的营销力是企业的核心竞争力！如何提升营销力成为众多企业关注的问题。本讲座从营销队伍建设、营销体制建设、营销网络建设和营销风险预警与防范进行讲解，说明营销力提升的路径；最后通过研发的“营销扑克牌”，将市场营销的知识贯穿，提高对营销神变精神的理解。
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作为一个资深的SEOer我特别能体会到，网站整体排名的优化对于一个新人来说有多难，因此，我总结了这两年以来的一些小经验，特地的跟大家分享一下并推荐网络营销实战学习给大家做参考，希望能够给大家带来帮助！
一、首先就是要做好HTML的标签
标题可谓是网站内部优化最重要的部分，一般的网页的标题都是含有网站的关键词以及网站的名称的，这在后期的搜索引擎的收录以及网站蜘蛛的辨别等都有巨大的作用。
2、再者就是关键词
关键词的设定一定要选好，可以根据百度指数或者是关键词的热度等方面进行确定。一般网站的关键词数量在1-3个左右就可以了，不要过多，另外要保持精简。这也是在网络营销实战学习中又讲到的内容。
3、最后就是描述部分
描述部分主要是网站主题的一个精简说明和介绍，一般在用户搜索到你的网站的时候就会看到你的网站名称以及这个描述了，虽然他在网站收录方面没有上面说的那两个的重要性强，但是他的作用也绝对是不能忽视的。网络营销实战学习告诉大家：用户通过看你的网站描述最终决定要不要继续点击浏览你的网站，从而影响你的网站的流量。
二、再者就是友情链接的建设和注意事项
网络营销实战学习讲解到：我们老生常谈的话题就是关于友情链接的建设以及注意的事项和网站结构的布局等这些方面在这里就不做过多的赘述，如果大家想了解更多的内容可以关注我们，同时也可以拨打我们下方的电话，我们会有专业的顾问老师为您服务，让您在今后的互联网道路上能够一帆风顺！
责任编辑：袭明
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> 内容如何提高销售网络覆盖率之三胜负决定在零售店　全球品牌网　& 请加微信号：xiangmu114，有惊喜！购买行为分析企业把产品摆放到零售店后，是不是产品就一定能够销售出去呢？不一定，零售店的货架上产品琳琅满目，消费者走进零售店后，面对的是琳琅满目的产品，如何才能使消费者面对这么多的产品做出购买本企业产品而不购买其他企业产品的决策。而消费者的购买行为往往要受销售现场的影响，在销售现场做好促销工作，就可以刺激消费者的购买欲望，使消费者下决心购买本企业的产品，而不购买其他企业的产品。&1．消费者购买行为要素在现实生活中，消费者的购买行为会受到诸多因素的影响，例如受年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等个人因素以及动机、感觉、信念、态度等心理因素的影响，同时也受社会阶层、相关群体、家庭、文化等社会因素的影响。&2．消费者购买意愿的内外在因素需要、动机、认知和学习是消费者购买意愿的内在因素；小群体、参考群、社会、家庭、文化和是消费者购买意愿的外在因素。&3．消费者购买行为的模式消费者的购买行为计划性购买冲动性购买计划性购买所谓计划性购买是消费者在走出家门前，头脑中已经有了明确的购买意向，即今天要购买什么品牌的产品，因此他们来到零售店后，就会直奔该产品的柜台，挑选一件该品牌的产品付款之后，他们的购买活动就结束了。然而这一类消费者在整个消费群体中占的比例很少。冲动性购买绝大多数消费者的购买行为是随机决定的，是冲动性购买，即消费者在来到零售店后，他们的头脑中并没有明确的购买意向，极易受广告和精美的冲击及片面追求新奇和从众心理的影响，打乱了正常的消费开支，从而做出购买决定。“我看到了”“我喜欢它”“我购买它”据营销研究所进行的研究表明，消费者已经计划好的购买行为也会受销售现场各种因素，例如店里陈列、广告物等等的影响而改变。1994年进行的一项调查表明，83．6%的人是非计划性购买，即随机性购买（冲动性购买）；91．6%的人是在零售店内做出购买某一个品牌产品的决策。在发达国家28%的消费者在出门之前就已经决定到哪家零售店，买什么品牌的产品；72%的消费者的购买决策则取决于销售现场偶然因素的影响。既然大多数消费者的购买决定是在销售现场做出的，因此企业只要能够在终端市场做好促销，就可以刺激更多的消费者购买本企业的产品，而放弃购买其他企业的产品。实践表明一个进入零售店前相当理智的消费者，也会在进入零售店后产生某种程度的冲动性购买行为。&在竞争品牌中脱颖而出在零售店的货架上有很多企业的产品，当然也包括的产品。如果本企业的产品淹没在众多竞争品牌之中，消费者到了销售现场之后，看不到本企业的产品，那么对消费者而言，就相当于本企业的产品不存在。如何让消费者来购买本企业的产品呢？企业的产品摆放到终端店以后，必须通过多种多样的促销活动，把本企业的产品与竞争对手的产品区别开，以吸引消费者的眼光。例如可以通过陈列、包装、ＰＯＰ、柜台包装展示等各种各样的方式，把产品与竞争对手的产品区别开，使产品鹤立鸡群，使产品能够马上吸引住消费者的目光。现在是经济时代，现在的竞争是吸引消费者眼球的竞争，只要能够比竞争对手更能够吸引住消费者的眼球，就比竞争对手有了更多的成功机会。所以在终端市场上进行促销，就可以使产品在竞争品牌中脱颖而出，从而刺激消费者的购买欲望。&【本讲总结】销售网络因企业生产产品不同而有不同的类型，传统的销售网络有五种类型。销售网络发展的最新动态是垂直销售网络的出现及其向传统销售网络的挑战，垂直销售网络系统可以控制网络行为，并消除由于独立的网络成员追求各自目标所引起的冲突。主要依靠其经营规模、讨价还价的能力和消除重复服务来达到经济目的。公司通过22种销售网络将产品以最好的形象展示给消费者。在可口可乐公司的市场策略中，有效的销售网络是其中最重要的部分之一。可口可乐公司强调，公司的成功与否，往往可以从市场上可口可乐产品的销售网络工作做得好坏中看出来。可口可乐公司的销售网络（即终端建设），非常强调科学化、标准化，其经验值得企业借鉴。终端促销就是在的众多竞争优势中，运用原有优势，创造新的优势，不断建立和维护自身品牌的领先地位，从而达到拉动产品销售的目的。查看
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