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终于知道联通的客户经理是干什么用了
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终于知道联通的客户经理是干什么用了
就是你手机没话费的时候，来提醒你去缴费的，到今天才知道落后了。
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服务真是周到呀
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别人笑我太疯癫、我笑他人看不穿
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我还不知道那客户经理在哪看呢！谁能告诉我一下
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客户经理会打电话呀，或者上网上营帐查
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打10018也可以查
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我晕&&我操
大号白色N97&&RM-505 亚太版 0575829&&键盘无笔画 中国制造
直接手机在线刷机更新
改写 新加坡 CODE&&0576130&&升级为 V22.0.110
有FM发射器 能打视频电话&&
(内含 简体中文 马来语 印度尼西亚语 英语)
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貌似应该顶一顶。。。。。。。。。。。。。。
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你要为你的客户经理着想下,你的在网情况关系到他的饭碗
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呵呵，你在网的时候没有他~~~
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哈哈，楼主才知道啊
其实其他运营商的客服经理差不多也干这个的。。。。[s:26]
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我下个月就没钱了，客户经理现在也没给我来过电话，只发过一条短信，不过这次发短信的不是我开通卡后十多天分配的那个名字了。
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我的客户经理到现在还是隐身的
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荣誉卸任特殊组
If I cannot see...
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呃，谁来说下移动有没有客服经理？他们那一个客服经理要负责的用户人数估计很庞大，不知道都能做一些什么。。。我是真不知道。。。[s:36]
微信扫一扫关注dospy　　事情是我包丢了，就先打银行客服把卡都全部挂失成功了，然后打移动客服，一女的接到电话，我说挂失，她就叫我输入密码，都正确以后，突然又说不能在她哪里挂失了，我一听就说为什么不能挂失。　　她说我的卡办了什么宽带套餐，不能直接挂失，只能做记录到后台挂失。　　听到这我就严重无语，就说，声音肯定大声了一点，就说为什么银行就可以，你们移动服务太差了，然后她就一直给我道歉，最后声音有点哽咽了，当时在气头上，就还是算了，就说不跟你废话了，就挂了。我估计那客服肯定是哭了，不过我还是给她回了给处理不满意。　　现在移动的服务真的太差了，真的想换卡了。
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　　然后我估计是我吼她几句，然后没几分钟，10086又来电说办理成功了，就是该骂，不骂不给办，
　　她只是客服，不是她故意不给你办理　　
　　最讨厌楼主这样的。没本事对别人发火就对着客服发。　　
　　客服也没办法啊　　
　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　
　　现在国内客服做的太差了。为什么不能直接办，不能直接办我还不能质疑她了？而且我回的是服务流程不满，对她服务态度我还是肯定的
　　@小娃爱小熙 5楼
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫 7楼
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　是的。而且一个电话有规定时间，超出了要扣工资的，，真的，客服都是打工的 ，跟客服吼什么。。。自己绑定了宽带怪人家干嘛。。
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　@未名之花 8楼
09:46:55　　是的。而且一个电话有规定时间，超出了要扣工资的，，真的，客服都是打工的 ，跟客服吼什么。。。自己绑定了宽带怪人家干嘛。。　　-----------------------------　　没办法已经回了，现在也气过了，就当时真是着急啊
　　LZ脑残一个　　自己都说了不满意的是服务流程，但服务流程又不是客服制定的　　你不满意就去找移动的客服经理或者高层啊，冲一个小客服发飙彰显你的能耐？？　　垃圾
　　我也觉得过了。。。。。别人就是打工的，很多事都是按程序处理，她也做不了主啊，LZ因为你一个着急就这样。。。。。。。。。。。。。无语
　　做客服被气哭是经常的事情，之前遇到一个人，就跟你讲道理，死活不听你解释，不挂电话，说了半个多小时，是晚班下班后的半个多小时，尼玛，差点把组长都差点接哭了，哎，都不容易啊
　　在网上买了东西，有时候遇到没有诚信的卖家，回头很想给差评，但一想都是混口饭吃的而已，都是小事　　
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　@未名之花
09:46:55　　是的。而且一个电话有规定时间，超出了要扣工资的，，真的，客服都是打工的 ，跟客服吼什么。。。自己绑定了宽带怪人家干嘛。。　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫 9楼
09:51:22　　没办法已经回了，现在也气过了，就当时真是着急啊　　-----------------------------　　要怪就怪移动，要你掏钱时候各种方便，一个短信一个电话什么都办好了，要解除业务时候千般万般的难。
　　客服没有决定权啊，错也不在她的。。让我想起我一前辈同事，把银行客服骂的跟孙子似的，所有人都无语了。相比之下，楼主还算好的。。　　
　　楼主素质偏差，客服就是打工的，你和她说有什么用，拿她当撒气桶吗？碰到这种情况你让她直接转领导接不就好了。你这个就像去买东西，死活要服务员给你便宜，服务员说不好意思我没有权限，你说尼玛你们服务态度怎么这么差！
　　你应该直接找他们值班经理处理。或者班组长什么的，反正就是个小负责人吧。和客服说没有用，她权限太小！
10:43:03　　楼主素质偏差，客服就是打工的，你和她说有什么用，拿她当撒气桶吗？碰到这种情况你让她直接转领导接不就好了。你这个就像去买东西，死活要服务员给你便宜，服务员说不好意思我没有权限，你说尼玛你们服务态度怎么这么差！　　—————————————　　排　　
　　@杨明明丶
10:14:26　　在网上买了东西，有时候遇到没有诚信的卖家，回头很想给差评，但一想都是混口饭吃的而已，都是小事　　-----------------------　　这个和楼主的不一样，黑心卖家该差评
　　你试试联通。电话打过去，不管问什么客服都不知道，要么就是把电话给切了让人一直等，那边的人再去问别人怎么解决。比起移动简直就是渣。
　　@墨亚 16楼
10:43:03　　楼主素质偏差，客服就是打工的，你和她说有什么用，拿她当撒气桶吗？碰到这种情况你让她直接转领导接不就好了。你这个就像去买东西，死活要服务员给你便宜，服务员说不好意思我没有权限，你说尼玛你们服务态度怎么这么差！　　-----------------------------　　不同意你的观点，楼主的素质怎么能叫偏差？简直差透了
　　我三观不正吗？我没觉得楼主做错阿…楼上至于那么说楼主吗…　　
　　曾经认识一个人，心情不好就打10010，出问题刁难。现在远离了这个人，心情倍爽
　　难道没人觉得既然选择了客服这个服务性职业就要做好接收别人怒火的准备吗?你受不了就别做客服,没人逼你。　　
　　打客服就是出了问题,没出问题你会找客服?客服就是个阻隔客户怒火的转接线,说白了就是让人消气的。事情处理好了谁骂你?事情没处理好我不找你,还能找谁?你说还有什么别的办法处理问题。前面那个说你有本事找移动高管啊没本事在这里瞎bb的人是脑子进水吗。同样的话可以对客服说,你有本事做毛的客服受人气。　　不是觉得楼主没错,成熟的人会控制自己的脾气。楼里一边倒的态度也挺不是人的,楼主至少还知道反省,键盘侠真是不要本钱。　　
　　也就敢对一个客服吼吼了呵呵呵　　打10086包括其他的大部分客服电话，碰到谈不清或者解决不了，你又认为该解决能解决的，你就说帮你转客户经理就好了。何必对个客服嚷嚷还差评，人家态度很好好吗　　
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　@未名之花
09:46:55　　是的。而且一个电话有规定时间，超出了要扣工资的，，真的，客服都是打工的 ，跟客服吼什么。。。自己绑定了宽带怪人家干嘛。。　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫 9楼
09:51:22　　没办法已经回了，现在也气过了，就当时真是着急啊　　--------------------------　　我觉得楼主当时可能也是在气头上，而且大多数人像我，没有做过客服也不知道评价对客服那么重要的啊，要知道真有那么重要的话，为什么我每次打客服，我客客气气的问，客服还懒洋洋声音小到我听不清呢？说真的，我不知道其他城市是怎么样，反正就我这个二线城市的客服是真的蛮叫人抓狂的
　　@风好大的 24楼
10:56:38　　难道没人觉得既然选择了客服这个服务性职业就要做好接收别人怒火的准备吗?你受不了就别做客服,没人逼你。　　-----------------------------　　现在来发帖的不是客服，说接受不了的不是客服，生气抱怨的也不是客服　　人小姑娘态度挺好被骂了也接受 哪怕哽咽也一直在跟楼主道歉　　作为客服来说已经尽职尽责了　　另外，客服敬业骂不还口不代表客户随便发飙骂人就是合情合理的，这是两码事
　　都是公司的规定，跟客服撒什么气啊。如果真能办。人家还故意刁难你，让你骂她爽了。然后她才帮你办？客服又不是受虐狂
　　楼上有人说做客服就要有受气的准备，受气的觉悟，没错。但因为这个你就可以动不动胡乱来一气？　　大家都不容易，对那些服务行业底层的职业，多一份尊重，在别人态度良好的情况下。有时候别人是想帮你解决，但权限能力的限制无能为力　　
　　--------------------------　　@花落识燕 27楼
11:01:15　　我觉得楼主当时可能也是在气头上，而且大多数人像我，没有做过客服也不知道评价对客服那么重要的啊，要知道真有那么重要的话，为什么我每次打客服，我客客气气的问，客服还懒洋洋声音小到我听不清呢？说真的，我不知道其他城市是怎么样，反正就我这个二线城市的客服是真的蛮叫人抓狂的　　-----------------------------　　同意　　我觉得有的时候客服就是看人下菜的　　你好言好语她拿你不吃劲　　都不跟你说清楚的　　害你一遍又一遍打电话　　反正下次打了又不一定是她接　　想投诉又忘记上一个电话的工号了　　真的很讨厌
　　@清清浅浅的弥漫 9楼
09:51　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　@未名之花 8楼
09:46:55　　是的。而且一个电话有规定时间，超出了要扣工资的，，真的，……　　-----------------------------　　她态度不好吗，既然没有不好，凭什么报复到她身上，你投诉移动本身好了，冲客服发什么火　　
　　@花开满楼香
11:09:56　　同意 　　我觉得有的时候客服就是看人下菜的 　　你好言好语她拿你不吃劲 　　都不跟你说清楚的 　　害你一遍又一遍打电话 　　反正下次打了又不一定是她接 　　想投诉又忘记上一个电话的工号了 　　真的很讨厌　　—————————————　　说投诉她我没想过，她本身态度多好的。本身也是移动VIP。没必要故意为难她　　
　　客服真他妈就是受气包　　
　　有的客服真是差劲 业务根本就不熟练 有次打银行电话问换预留手机号的问题 接线的客服居然说他那里查询不到 说来说去告诉我不能确定要我去本地的问才知道 我想想就觉得不对劲 评价就给了个一般满意 也没有回不满意 挂了之后我又打了一遍换了个客服问 人家马上给我说的明明白白的 屁不能查啊 当时我心情还可以 换我着急生气的时候我也得给第一个客服差评
　　处理流程又不是客服定的，处理权限也不是她自己给的，你骂她有什么用？给她一个不满意，她要扣不少工资的，本来客服工资也不高　　我三个运营商的号码都在用，三个运营商都是有专属客服的，我从来不为难客服。有什么事情只是打客服问一下能不能办。凡是他们不能办的，我都直接让他们转主管或者经理，让能解决的人跟我说　　欺负个最底层的算什么本事？去骂主管啊，保证当场就给你办好
　　我想说，你做服务业就要有被客户骂的心理准备。　　又不只是移动客服被骂，一般公司上班的售后之类不是一样被客户骂么？　　说到打工，这社会谁不是打工的，这上面这么多圣母可怜客服小姑娘，你没想过你被你们公司客户骂的时候谁可怜你？　　除了那种特别不讲理的客户，一般客户会生气都是因为你产品出了问题，你公司的产品有问题，这个责任就该你们公司承担，客户面对的是你们整个公司这个主体又不是刻意针对谁要骂谁，至于谁能处理怎么处理是客服来处理还是经理来处理那是你们公司内部流程的问题，跟客户有什么关系？如果你解决不了就立刻道歉换人，一定要等客户被你绕得不行了直接喊叫你值班经理来才换人，你不是活该被骂？　　说得都挺好的客服只是公司一个打工的没必要为难她，我可不信这楼里有几个真碰到这事情能心平气和好言好语的跟客服说到底啊╮(╯_╰)╭
　　@未来七年
10:52:00　　你试试联通。电话打过去，不管问什么客服都不知道，要么就是把电话给切了让人一直等，那边的人再去问别人怎么解决。比起移动简直就是渣。　　—————————————————　　联通更渣+1　　
　　现在也气过了。不过已经回了。也没办法了。以后尽量克制不回不满意。　　
　　以前俺上大学那会儿 也是手机业务费用有问题然后打给客服 丫也是这不对那不行的然后解释套餐也含糊其辞 然后同寝的姑娘都叫我毛起发火吼人 我说算了他们都说我太温柔 都觉得我是外星人这么温柔好说话 说人就欺负我这种 说移动就是你不给凶起他就不得给你解决问题 然后她们都给我说自己是怎么打给客服的 一般都是一两下含糊或者解释不清楚不给办 套餐不合理她们就大声吼 你们移动是不是不想做了 你们还想不想我用移动 反正类似的狂吼 然后每次办神马都成功了的 就是我温柔 每次都忽悠我 后来我就学会了 要忽悠我时我就冒火投诉 真的就对我客气又耐心了 所以啊 有些时候真心善良就被欺负 还有电信也是 有一次晚上我关了流量的丫居然在那一个小时内给我发了3次流量使用提醒短信说我流量已经达到了600多 我当时以为不重要弄错了没理 然后第二天上班把手机放一边用电脑工作 就那一个钟的样子短信提醒又来了说我刚刚截止流量费用已经达到了980，然后我立马打电话问客服客服说是我自己用的 然后叫我网上查详单 我上网营业厅发现密码也不对 身份证也不对 然后打电话给客服问我是浏览了神马网站在哪个时间用的那些流量 客服说主要是昨天晚上11点地十二点那个小时 和今天中午3点那一个小时 泥马我两小时用了980元的流量 而且我清楚的记得晚上我是关了流量再睡觉的因为那天我在朋友家就没关机特意关了流量还给朋友说了的所以记得很清楚 然后第二天我一天都在上班 根本没用手机上网 都在用公司的电脑 特么的居然特意强调说是我自己用了的他们系统不会出错 说是我用了就是我用了反正就是我用了 而且查不到我是做神马用的 反正就是我用了好官方好公正 泥马他们客服人工电话也是十打九忙八等 反正一般打不进去 但是你一打投诉 一下子就有人接听了 真是贱皮子 后来我打正常人工不给我解决我就按投诉事项处理打给投诉台 然后工作人员叫我去当地营业厅 我就去了
然后气死人 营业厅小妹都进不去我的系统 身份证跟我当时登记的也不一样 后来弄了很久没结果 叫我又回去打客服电话 然后我打客服电话客服又让我去当地营业厅 特么我都气爆炸了 说我去了然后把营业厅事情反映了客服就让我加工作q说上面有专人处理然后我照做了 筒子们你们猜怎么着 工作q的工作人员听我反映完后又让我去营业厅 我当时真想扇死丫 后来我冒火了 打电话投诉时很凶很大声的质问和吼的反映情况 然后营业员才说他们会进一步处理 需要一些时间处理完了电话通知我 然后第二天我接到电话 反正意思是还是没找到原因 公司内部审议决定只扣我400 还问我满意不 我肯定不满意啊 每个月我的费用都在100左右 200都没超过 凭神马你们系统错误要我买单好像我真用了似的 我又继续上诉 后来双方都妥协扣了我200多 反正我知道扣多了 还有身份证被改秘密进不去一系列问题整得人好烦 每天又要上班很忙就没追究了 所以我想说有些时候真不是我们想吼想大声 特么有些时候那些公司真心欺负人 真心贱 你不给他颜色他还真不把你当回事凡事都忽悠你打官腔 素质真心低 惹到人骂　　
　　LZ连自己的利益也不知道维护，却只知道在一个小姑娘面前耍威风！　　如果一线客服无法处理你的问题，你完全可以要求她升级处理或者提写工单，48小时内肯定会有后台人员与你联系处理，你冲女人发火算什么本事！？
　　你们说客服工资低。我听他们说还是挺高的　　
　　最不待见冲这些最底层的工作人员撒气的人　　自己生活是有多失败才来为难这些底层服务找优越感
　　@糖稀酱酱 37楼
11:16:45　　我想说，你做服务业就要有被客户骂的心理准备。　　又不只是移动客服被骂，一般公司上班的售后之类不是一样被客户骂么？　　说到打工，这社会谁不是打工的，这上面这么多圣母可怜客服小姑娘，你没想过你被你们公司客户骂的时候谁可怜你？　　除了那种特别不讲理的客户，一般客户会生气都是因为你产品出了问题，你公司的产品有问题，这个责任就该你们公司承担，客户面对的是你们整个公司这个主体又不是刻意针对谁要骂谁，......　　-----------------------------　　排这个，客服要是这点心理素质都没有，就不要做了。不过10086真的算服务态度很好的了。　　虽然我尽量体谅客服工作，每次都给个好评，但是客服素质不一致这是肯定的，遇到过好多明明之前允许办的业务到她这就各种不行了，这种情况我就直接挂电话重打
　　我是雷锋，楼上各种回移动客服怎么样的来看看这贴吧。。。真的 看着挺心酸的，，大家以后也不要。。。作为一名10086客服…八一八我的工作 不把我们当人啊！
　　单纯搬运这句话。在我们工作的地方…你不仅可以听着话筒里客服的谩骂，还能听到旁边同事各种砸键盘摔鼠标！！被气的　　前几天一个同事，一连被客户回了四个不满意，这已经是大事了！ 这个同事态度很好，甚至是客户接通了电话并没有说话，挂了电话就回不满意…　　我这位同事接着电话就哭了…因为这四个不满意接下来会有很多领导找她谈话… 　　。。看了这贴。。就觉得。。真不容易。。。好吧
骂我圣母吧
但是有问题发火有脾气直接去找直属领导，冲一个小客服撒什么泼
　　……看见你给的差评，我忍不住回复了……别人也是打工仔一个，移动那些规定，不应该由客服受罪吧，他们工作，一个差评对她的业绩影响好大的！　　另外……除乱给差评外，直接不给评价的也一样-_-||　　
　　回复第30楼，@沙巴克小贩　　楼上有人说做客服就要有受气的准备，受气的觉悟，没错。但因为这个你就可以动不动胡乱来一气？ 　　大家都不容易，对那些服务行业底层的职业，多一份尊重，在别人态度良好的情况下。有时候别人是想帮你解决，但权限能力的限制无能为力 　　--------------------------　　在别人服务态度好的情况下，因为有话谈不拢冲客服，服务员，保安这些底层工作者发飙真的很low。有些人甚至看别人越低声下气，他还越来劲，见的不要太多　　
　　我遇到过更无语的客服，还不能投诉！我在5173发布了一个代练订单，需要一个人上我的游戏账号打一次攻防活动（大概是2小时），费用我出了50块。然后立马有人接下了订单。　　然后他自己掉线就直接不上去了，也不通知我，就单方面悄悄取消订单，等我知道都是2个小时后的事情了，害我没参加到这次活动也就算了，5173居然单方面扣除我账号上的10块钱当他们的手续费（包括我和那个人的，每人5块，那我以后也乱接单子再取消，这样可以害对方出手续费了啊）　　我觉得很不能理解，为什么要我出，后来他们的客服来电我了，是个年轻男的声音，还特别娘娘腔的感觉，声音阴阳怪气加抑扬顿挫，我只是问了句“为什么要我出钱，不是他自己没能力完成我的订单的吗？也该他出啊。”　　对方就语调立刻尖锐起来，尖利的反问难道不就是你的错？关那个人什么事，那个人没完成也是你的错，难道不是你没提醒对方网游居然会因为网络不好而掉线这种事情，哈，对方压根不知道所以后来他掉线了不想上去了关他什么事（QQ也会因为网络掉线的，电话也会因为信号不好突然会断的，要不要我也提醒你啊？）　　然后语调又怪，我和他基本都是他在说话，然后我被他说的话气的语无伦次了：“我再也不要在你们5173交易了！”。他立刻回：“随便”。
　　我怎么感觉楼上好多人都太激动了？　　楼主又不是移动客服，怎么知道什么情况下找什么人？心急办业务情况下大声点也是人之常情，谁也不是无聊对着别人撒气的，犯得着这么说吗　　另外，楼主我倒是可以教你一个办法。。基本客服解决不了的事情，我也不冲他们发火，他们也想直接能解决掉，我基本是好声好气挂了电话，直接工信部投诉运营商
　　@未名之花 46楼
11:35:57　　单纯搬运这句话。在我们工作的地方…你不仅可以听着话筒里客服的谩骂，还能听到旁边同事各种砸键盘摔鼠标！！被气的　　前几天一个同事，一连被客户回了四个不满意，这已经是大事了！ 这个同事态度很好，甚至是客户接通了电话并没有说话，挂了电话就回不满意…　　我这位同事接着电话就哭了…因为这四个不满意接下来会有很多领导找她谈话…　　。。看了这贴。。就觉得。。真不容易。。。好吧
骂我圣母吧
但是有问题发......　　-----------------------------　　如果客户能直接找到所谓的直属领导并直接把问题解决了，你觉得他会没事打电话给客服纠结来纠结去还解决不了问题么？　　问题怎么解决谁解决是你们公司的问题，而客户能找到的只有客服，他针对的是你们公司的服务而非某个客服，而且现在客服电话全部有录音，如果客户无理取闹客服也完全可以自清，别把客户都说的那么蛮横客服都说的那么可怜，说到底还是客户对你们公司的产品或者服务不满意才会打电话找客服不是么？如果你们公司把所有问题都压到客服那里也是你们公司的问题跟客户没关系，客户没必要承担这个罪名。
　　无论是谁都有做错的时候 何况很多时候客服根本没有决策权的 在移动营业厅经常被气哭自掏腰包的事情多的很 我们也就拿那几个钱有些客户骂的简直想杀他全家了一样 其实呢 也就几块钱的事 哀 得饶人处且饶人吧
　　LZ有病吧……还什么“为什么银行就可以”……银行和移动一样么你就这样说，傻逼。　　
　　没事的，给差评她的上一层负责人会调录音听的，要听通话质量什么，但是客服真的好辛苦
　　@清清浅浅的弥漫 39楼
11:20　　现在也气过了。不过已经回了。也没办法了。以后尽量克制不回不满意。　　------------------------------　　有通话录音的，是顾客的问题好像没事、是客服的服务问题就比较严重、业务不熟也是要罚款的节奏、以前做过、特别辛苦、每个电话都不能不好好对待、除了差评的、督导会每天抽听你的通话录音、不停的在里面挑有问题的，也会把好的拿出来大家分享听
　　楼主这种用户就是以为全世界都得围着她转，一有不满就破口大骂的人，一点素质没有，别人可以去营业厅办就你不行？骂客服算什么本事，人家做服务业的就还被你这种傻比骂吗　　
　　@无时或忘 50楼
12:00:04　　我怎么感觉楼上好多人都太激动了？　　楼主又不是移动客服，怎么知道什么情况下找什么人？心急办业务情况下大声点也是人之常情，谁也不是无聊对着别人撒气的，犯得着这么说吗　　另外，楼主我倒是可以教你一个办法。。基本客服解决不了的事情，我也不冲他们发火，他们也想直接能解决掉，我基本是好声好气挂了电话，直接工信部投诉运营商　　-----------------------------　　投诉移动公司？
　　没有觉的LZ错。　　现在手机那么重要，手机卡里那么多重要信息，遗失当然要第一时间挂失！　　移动不为客户着想方便快捷处理问题反而处处设置障碍！　　移动的投诉电话又那么难打，　　我们小屁民也不可能找到移动这等大公司的主管领导等　　客服既然是移动对外的窗口　　也是我们小屁民唯一能接触的到的　　当然只能·················　　事实上要不是LZ发了一顿火，问题还不能这样快速的处理········
　　人楼主东西丢了，也是心急，事后不是也反省了，又不多么严重的事，怎么一堆人言语这么激烈。说白了社会就这样，谁以前在公司底层没受过气，没受过委屈，认真工作，往上爬才是硬道理。　　
　　楼上那么多圣母　　人在气头上还那么大慈悲圣母　　说说谁不会？　　能做到有几个？　　
　　回复第22楼，@森田同学很沉默　　我三观不正吗？我没觉得楼主做错阿…楼上至于那么说楼主吗… 　　--------------------------　　排……我也觉得楼主没错啊，不管移动内部怎么规定，但把简单的事情复杂化对于客户而言就是不方便，至于客服是打工的，那谁不是打工的？对外客服就代表移动啊　　
　　骂客服没用，移动肯定有自己的一套问题处理流程，无论你是不是骂客服，要解决问题最终都要走这一套流程，相反，你如果一直在骂客服，她没法挂电话，就没有办法将你的问题反映给后台相关工作人员，这样更浪费时间，骂客服还不如说一句去消协投诉移动有用
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　@未名之花
09:46:55　　是的。而且一个电话有规定时间，超出了要扣工资的，，真的，客服都是打工的 ，跟客服吼什么。。。自己绑定了宽带怪人家干嘛。。　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫 9楼
09:51:22　　没办法已经回了，现在也气过了，就当时真是着急啊　　-----------------------------　　那照楼上这位的意思　　不跟客服吼该跟谁吼？　　你还能越过客服直接跟经理吼？　　我绑宽带怎么了我？　　我绑宽带的时候你跟我说了以后不能挂失吗？　　照你的逻辑是不是我还得好好供着客服？出了事儿我自己吃进？就是因为他也是打工的很可怜？　　谁不是打工的，你是客服，你的工作内容之一就是被人骂，没这个觉悟你当什么客服？
　　楼主，我们是移动的审计单位，客服还挺可怜的，你这样说，她扣得钱得不少
　　客服的权限非常小，如果超出客服的权限，他肯定解决不了，只能记录问题、反映问题，由相关负责工作人员再联系用户解决问题，所以骂客服根本没用，再说了，因为移动公司的问题针对客服个人本身也非常不好
　　你的问题
　　@尐胖兎 64楼
12:54:48　　楼主，我们是移动的审计单位，客服还挺可怜的，你这样说，她扣得钱得不少　　---------------------------　　扣钱不少跟客户有多大关系？　　跟公司有关系吧　　打了这个客服电话
办不了事　　人又在气头上 　　着急是必然的　　办不了事还不能给差评？　　这个差评是针对什么？ 针对我对这次服务十分不满意　　哦 　　我还要考虑你工资被扣？　　这么圣母试问有几个能做到？　　楼上那些喷楼主的你们真遇到了可别忘了你曾经回的帖哦　　动不动就张口骂人的回头想想你自己
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　@未名之花
09:46:55　　是的。而且一个电话有规定时间，超出了要扣工资的，，真的，客服都是打工的 ，跟客服吼什么。。。自己绑定了宽带怪人家干嘛。。　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:51:22　　没办法已经回了，现在也气过了，就当时真是着急啊　　-----------------------------　　@越战越勇ZYM本尊 63楼
12:51:19　　那照楼上这位的意思　　不跟客服吼该跟谁吼？　　你还能越过客服直接跟经理吼？　　我绑宽带怎么了我？　　我绑宽带的时候你跟我说了以后不能挂失吗？　　照你的逻辑是不是我还得好好供着客服？出了事儿我自己吃进？就是因为他也是打工的很可怜？　　谁不是打工的，你是客服，你的工作内容之一就是被人骂，没这个觉悟你当什么客服？　　-----------------------------　　同意！
　　@我爱山芋山 3楼
09:39:27　　最讨厌楼主这样的。没本事对别人发火就对着客服发。　　-----------------------------　　+1
　　不管解决没解决我每次挂电话都给好评。。因为感觉她们也不容易。。今天给了联通两个好评。。。能帮就帮吧。。他们也不会故意不帮你解决问题。。
　　我觉得楼主没问题，很多时候是凶了事情才能解决。你温柔人家不给你解决干着急有什么用？　　
　　好多圣母　　
　　楼上好多说她就一打工的，和她说有什么用！真奇怪，我不跟她说，难道让我自己找他们经理说啊？我找得到人吗？有问题还不能反映了？当反映的多了，领导就该知道怎么办了。
　　有次打银行客服 打了好多遍没人接 一直给我放曲子听 最后直接让我挂机 还发条短信让我评价 摆都不摆我让我怎么满意 我直接回了个不满意 然后电话就打过来了…　　
　　我听过个事，我同事的同事在肯家打工，前阵子肯家出了个杯子，前台都有放，但是包装的挺复杂，不买的话是不给你拆开随便看的，然后有顾客喝多了，买饮料时看到了非要拿下来看，这个小姑娘就说不买的话是不能拆的，态度挺好，然后，这位顾客一口痰就吐到小姑娘脸上了　　
　　我说说昨天的经历。昨天手机掉了，因为卡绑定了很多支付宝之类的网络支付业务，担心出问题直接致电10086挂失，又忘记了密码（动感地带转神州行，6位密码记得，但是8位密码完全没印象），客服说需要提供通话记录和充值记录，结果提供了5开头的家庭网号码，长号短号都无法通过系统验证，但是这个业务是10086推荐办理的，每天网内通话至少3通！通话记录我提供了，系统无法通过验证那就是10086的系统有问题，关我什么事！让转接了高级处理还是一样的回答！最后去了营业厅，本人带着身份证，第一次排队半个小时结果该柜台说无法办理，重新排队又半个小时，结果说没有密码无法办理挂失补卡！！！我带着身份证去银行都能办理挂失补卡，移动营业厅挂失补卡居然不行！吵闹了半天才又说可以办理，理由是刚才的柜员不熟悉业务，以为！！！手机卡之前没实名！看都没看过，就说不行啊！！不吵闹什么时候才能办理好啊！！！刚看帖子，想起来工信部，妥妥的立即投诉~！
　　楼主这种贱人就是挑软柿子捏欺软怕硬的典型
　　虽然客服也是打工的，但是，为什么我们觉得服务不满意还不能回“不满意”了？　　真是奇怪了　　要说有问题，那肯定是移动本身的问题，要办业务，回个短信就可以了；要取消业务，就千难万难，连挂失都这么难　　但我们消费者只能面对客服啊，你客服不能给我解决问题，那要客服干什么？至于我不满意了，客服会受到什么处理，那也是他们内部的事　　这些都要我们消费者来操心么？那他们分奖金的时候也没分给我们消费者啊　　真是的，圣母神马的实在太多了
　　回复第12楼，@你喜欢海大人　　做客服被气哭是经常的事情，之前遇到一个人，就跟你讲道理，死活不听你解释，不挂电话，说了半个多小时，是晚班下班后的半个多小时，尼玛，差点把组长都差点接哭了，哎，都不容易啊　　--------------------------　　这种不是可以转聊天吗　　
　　回复第31楼，@花开满楼香　　-------------------------- 　　@花落识燕 27楼
11:01:15 　　我觉得楼主当时可能也是在气头上，而且大多数人像我，没有做过客服也不知道评价对客服那么重要的啊，要知道真有那么重要的话，为什么我每次打客服，我客客气气的问，客服还懒洋洋声音小到我听不清呢？说真的，我不知道其他城市是怎么样，反正就我这个二线城市的客服是真的蛮叫人抓狂的 　　----------------------------- 　　同意 　　我觉得有的时候客服就是看人下菜的 　　你好言好语她拿你不吃劲 　　都不跟你说清楚的 　　害你一遍又一遍打电话 　　反正下次打了又不一定是她接 　　想投诉又忘记上一个电话的工号了 　　真的很讨厌　　--------------------------　　客服的权限真的是很小的，像lz这种情况只能派单让上级处理，才不是因为你态度强硬所以才给你处理的，你知道派单要示忙，不能接电话 要扣钱的吗。　　
　　@风好大的 25楼
11:00:59　　打客服就是出了问题,没出问题你会找客服?客服就是个阻隔客户怒火的转接线,说白了就是让人消气的。事情处理好了谁骂你?事情没处理好我不找你,还能找谁?你说还有什么别的办法处理问题。前面那个说你有本事找移动高管啊没本事在这里瞎bb的人是脑子进水吗。同样的话可以对客服说,你有本事做毛的客服受人气。　　不是觉得楼主没错,成熟的人会控制自己的脾气。楼里一边倒的态度也挺不是人的,楼主至少还知道反省,键盘侠真是不要本......　　-----------------------------　　那按照你的逻辑　　你上网也要承担风险　　所以骂你是个sb你乐意么
　　@maysweety 75楼
13:40:26　　我听过个事，我同事的同事在肯家打工，前阵子肯家出了个杯子，前台都有放，但是包装的挺复杂，不买的话是不给你拆开随便看的，然后有顾客喝多了，买饮料时看到了非要拿下来看，这个小姑娘就说不买的话是不能拆的，态度挺好，然后，这位顾客一口痰就吐到小姑娘脸上了　　-----------------------------　　摊上我会直接杯子抓起来往他脸上砸过去，了不起上派出所打一架，不干了。
　　这个是真事。移动联通一样的。看你好欺负就不给你办，你态度强硬一点就给你办。
　　@jj4-09-01 11:21:14　　以前俺上大学那会儿 也是手机业务费用有问题然后打给客服 丫也是这不对那不行的然后解释套餐也含糊其辞 然后同寝的姑娘都叫我毛起发火吼人 我说算了他们都说我太温柔 都觉得我是外星人这么温柔好说话 说人就欺负我这种 说移动就是你不给凶起他就不得给你解决问题 然后她们都给我说自己是怎么打给客服的 一般都是一两下含糊或者解释不清楚不给办 套餐不合理她们就大声吼 你们移动是不是不想做了 你们还想不......　　—————————————　　之前遇到一个移动客服，让人很无语，因为同事流量免费升级了，让我也升级，我就打10086，然后客服说不可以，我就问了下为什么不可以，既然我同事可以，我怎么不可以，原因总是可以知道的吧？客服直接甩来一句，你就有必要一定要办吗？我都说了不可以了～我晕倒，客户有不明白的还不能问清楚？然后我也没说什么就挂电话了，以前都会短信过来给评价，这个客服却没有，估计怕我差评吧，呵呵　　
　　@无时或忘 50楼
12:00　　我怎么感觉楼上好多人都太激动了？　　楼主又不是移动客服，怎么知道什么情况下找什么人？心急办业务情况下大声点也是人之常情，谁也不是无聊对着别人撒气的，犯得着这么说吗　　另外，楼主我倒是可以教你一个办法。。基本客服解决不了的事情，我也不冲他们发火，他们也想直接能解决掉，我基本是好声好气挂了电话，直接工信部投诉运营商　　------------------------------　　呵呵呵，你更狠。一般这样，最后一位客服接了您电话，没有处理好您问题，您一声不吭挂电话然后工信部投诉，投诉成立之后，那位客服也就死翘翘了。一级纠错单，待岗一个月还是多久，如果恰恰那么不凑巧，遇到那个月是发绩效奖金的时候，那他的绩效奖金也没了，等于一年白干。说真的，倒不如你当通电话对我吼还好。
　　这个客服的确有问题啊　　不做客服的谁知道什么是“做记录后台挂失”　　说明白：因为绑定宽带，需要（例如：10分钟）做记录在后台挂失。完成后10086会致电回复。　　这很难？　　楼主还会生气么？
　　楼主有没有想过，如果很容易就能挂失一个电话，那么万一别人把你的号码挂失会有什么后果？
　　看到这个我想起来我有一次打移动人工服务 是个男客服接的电话。　　也许是我讲话太逗比了=
还把人家逗笑了。
　　→_→想起早上看的那个宾馆的帖子了。。。　　但是感觉两个楼主完全不一样　　
　　@ynfifi23 56楼
12:23:34　　楼主这种用户就是以为全世界都得围着她转，一有不满就破口大骂的人，一点素质没有，别人可以去营业厅办就你不行？骂客服算什么本事，人家做服务业的就还被你这种傻比骂吗　　-----------------------------　　典型的花了钱就觉得是上帝。。。。
　　其实并不是你对客服吼了，态度强硬了，问题才解决。如果你提出的问题客服权限解决不了，在通话中你可表明要求客服向上级反映该问题的意向，然后客服会记录向上反映，会有处理人员联系您。和你对客服吼不吼没关系，吼半天反而耽误您的时间，只要你说明意向:你解决不了，帮我向上级反映。就可以了。如果你对客服吼半天，气愤的挂机了，或者再打个不满意，问题不还是没解决吗，双方还都是一肚子气，你的问题没解决，工作人员还被扣工资。俩不方便。　　
　　lz你这样跟骂服务员有什么区别？　　记得有句话这么说，一个人的素质表现在他对服务员的态度上。　　
　　我只能说，移动比联通好很多啊啊啊啊啊啊！！！
　　“她说我的卡办了什么宽带套餐，不能直接挂失，只能做记录到后台挂失。”　　这样的，按照我的逻辑就会问要怎么记录，最后怎么办才能挂失好之类的。　　楼上有些人很奇怪，说什么客服一定要有接受客人怒火的准备，客服又不是出气筒，是咨询，解决问题，或者解决不了，就提交问题给上级的一个中介。
　　有时候这种企业的规定不合理，又找不到说理的地方，就是容易对客服发火，因为你找不到他们公司的别人……　　我去年因为移动的不合理规定，打客服电话，但是我也不好意思跟人家发脾气。。因为她很客气的，结果挂了电话后我把自己气哭了。。
　　楼主素质问题
　　我是移动的，一个不满意需要50个满意才能补回。有些客户本意是想10分好评的，可是手快了点成1分啦啊！狂坑啊！1分是最差啊喂！客服真的不容易，兄台你给了不满意人家会扣绩效，会扣钱的。真是苦逼啊！　　
　　@无时或忘
12:00　　我怎么感觉楼上好多人都太激动了？　　楼主又不是移动客服，怎么知道什么情况下找什么人？心急办业务情况下大声点也是人之常情，谁也不是无聊对着别人撒气的，犯得着这么说吗　　另外，楼主我倒是可以教你一个办法。。基本客服解决不了的事情，我也不冲他们发火，他们也想直接能解决掉，我基本是好声好气挂了电话，直接工信部投诉运营商　　------------------------------　　@错梦花湖 85楼
14:39:52　　呵呵呵，你更狠。一般这样，最后一位客服接了您电话，没有处理好您问题，您一声不吭挂电话然后工信部投诉，投诉成立之后，那位客服也就死翘翘了。一级纠错单，待岗一个月还是多久，如果恰恰那么不凑巧，遇到那个月是发绩效奖金的时候，那他的绩效奖金也没了，等于一年白干。说真的，倒不如你当通电话对我吼还好。　　-----------------------------　　你沒看明白?投訴運營商和客服什麼關係?我只描述問題,運營商承諾的和實施的沒一致,投訴的是網絡速度慢,網絡上下行不對等能處理到客服?搞笑
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