小龙女报警抓母平玛论坛可以信得过么?

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随着云计算的诞生,行业迎来了大数据的时代。“大数据”这一互联网领域的主流词汇,也开始触动着酒店管理者的神经,搅动着酒店管理者的思维;诸多的酒店业人士也开始关注大数据这一可释放出巨大价值的领域,探讨和学习如何借助该领域的技术为饭店经营管理服务也是当今酒店管理者面临的挑战。 
大数据的核心在于可以帮助客户挖掘数据中蕴藏的价值,而不是简单的数据计算,其可借助云计算技术针对不同领域的商业模式来形成大数据的应用模式,通过计算机和互联网技术领域精英团队参与来为不同领域的客户服务,意味着大数据产业的未来发展前景非常广阔。那么,作为第三产业的酒店服务业如何来借助大数据技术为酒店经营管理服务呢?大数据又能给酒店经营管理提供什么帮助呢?笔者依据多年的从业经验和对酒店数据的挖掘研究认为可从饭店以下几个管理环节入手并加以应用,来帮助饭店在前期市场定位、营销管理、收益管理和质量管理等方面推进工作,最终构建正确的产品、赢得更多的忠诚客户,提高市场竞争力,实现收益最大化。   一、大数据的支持更有益于精确的前期市场定位  建造一座酒店,首先要进行项目评估和可行性分析,只有通过项目评估和可行性分析才能最终决定是否适合建造一家酒店。如果适合建造一家酒店,那么,这家酒店的文化主题是什么?建什么样的规模和档次?设计什么样的产品?酒店的客源群体是什么?能卖到什么样的价格?未来市场的供需情况等等,这些内容都需要在酒店建造之前来确定,也就是我们常说的前期市场定位。  建造一家酒店不仅要需要投入大量的资金,而且建设期一般需要3到5年或者更长,建造成本很高;一旦饭店建好投入运营,再想改变其市场定位就非常困难了,可以说前期市场定位是一项不容有任何偏差的工作。否则,将会给投资商带来不可估量的后期损失。由此看出,前期市场定位对建造酒店非常重要,只有定位准确乃至精确,才能使建造出的酒店与未来市场环境相适应,构建出能满足市场需求的酒店产品,使酒店在竞争中立于不败之地。然而,要想做到这一点,就必须有足够的相关数据和市场信息来供酒店研究人员分析和判断,仅凭工作经验是远远不够的。通常,在酒店前期市场定位中,相关数据的收集主要来自于统计年鉴、行业管理部门数据、相关行业报告、行业专家意见及属地市场调查等,这些数据多存在样本量不足,时间滞后和准确度低等缺陷,酒店研究人员能够获得的信息量非常有限,使准确的市场定位存在着数据瓶颈。随着大数据时代的来临,借助云计算和数据挖掘技术不仅能给研究人员提供足够的样本量和数据信息,还能够通过建立数学模型借助历史数据对未来市场进行预测,为研究人员数据收集、统计和分析提供了更加广阔的空间。当然,仅靠酒店本身来完成大量数据的收集和统计分析工作是有困难的,还需要相关数据公司的帮助,为酒店制定更精准的前期市场定位。   二、大数据未来将成为饭店市场营销工作的利器  在酒店市场营销工作中,无论是产品、渠道、价格还是顾客,可以说每一项工作都与市场数据息息相关,而以下两个方面又是饭店市场营销工作中的重中之重。一是通过获取数据并加以统计分析来充分了解市场信息,掌握竞争者的商情和动态,知晓酒店在竞争群中所处的市场地位,来达到“知彼知己,百战不殆”的目的;二是酒店通过积累和挖掘顾客档案数据,有助于分析顾客的消费行为和价值趣向,便于更好地为顾客服务和发展忠诚顾客,形成饭店稳定的会员客户。  在传统的市场竞争模式中,由于酒店获取数据资源的途径有限,只能够依靠有限的调查数据对个体竞争者进行比较分析,无法全面掌握市场动态和供需情况,特别是竞争态势,更难以确定饭店在竞争市场中所处的地位,给酒店制订正确的竞争策略带来困难。随着酒店营销管理理念的不断更新,原有传统营销模式已面临着严峻的挑战,对管理者准确掌握市场信息,精确了解竞争对手动态,制订合适的价格提出了更高的要求。市场竞争的分析也由原来简单的客房出租率、平均房价、RevPAR分析转化为对竞争群的数据分析,如:市场渗透指数(MPI)、平均房价指数(ARI)、收入指数(RGI)等,从维度上讲还有时间维度、市场份额及同比变化率等。通过这些市场标杆数据的分析,可以使酒店管理者充分掌握市场供求关系变化的信息,了解酒店潜在的市场需求,准确获得竞争者的商情,最终确定酒店在竞争市场中的地位,从而对酒店制订准确的营销策略,打造差异化产品,制订合适的价格起到关键的作用。而大数据的应用概念正是需要酒店获取这些市场市场数据,并通过统计与分析技术来为酒店提供帮助。在对顾客的消费行为和趣向分析方面,如果酒店平时善于积累、收集和整理顾客在饭店消费行为方面的信息数据,如:顾客在饭店的花费、选择的订房渠道、偏好的房间类型、停留的平均天数、来酒店属地的目的、喜欢的背景音乐和菜肴等。如果酒店积累并掌握了这些数据,便可通过统计和分析来掌握顾客消费行为和兴趣偏好。当顾客再次到店时发现你已经为他准备好了喜欢入住的房间,播放着他爱听的音乐,为他推荐喜欢吃的菜肴,那么他已经是你的忠诚顾客了。因此,可以说数据中蕴含着出奇制胜的力量,如果饭店管理者善于在市场营销加以运用,将成饭店在市场竞争中立于不败之地的利器。   三、酒店收益管理更是离不开数据的支持  收益管理作为实现酒店收益最大化的一门理论学科,近年来已受到业界的普遍关注并加以推广运用,收益管理的含义把合适的产品或服务,在合适的时间,以合适的价格,通过合适的销售渠道,出售给合适的顾客,最终实现饭店收益最大化目标。要做到以上五个要素的有效组合,需求预测、细分市场和敏感度分析是此项工作的三个重要环节。  需求预测是通过数据的统计与分析,采取科学的预测方法,通过建立数学模型,使饭店管理者掌握和了解潜在的市场需求,未来一段时间每个细分市场的订房量和酒店的价格走势等,从而使酒店能够通过价格的杠杆来调节市场的供需平衡,并针对不同的细分市场来实行动态定价和差别定价;在市场需求旺盛的时候通过提高价格来盈得更大的收益,在市场疲软的时期通过推出促销价和折扣价等方式来招徕客源,以此来保证酒店在不同市场周期中的收益最大化。需求预测的好处在于可提高酒店管理者对市场判断的前瞻性,并在不同的市场波动周期以合适的产品和价格投放市场,获得潜在的收益。细分市场为酒店准确预测订房量和实行差别定价提供了条件,差别定价是通过对同一种酒店产品(如:同类型的客房、餐食和康体项目等)按不同的细分市场制定不同价格的行为和方法,其特点是对高支付意愿的顾客收取高价,对低支付意愿的顾客收取低价,从而把产品留给最有价值的顾客。其科学性体现在通过市场需求预测来制定和更新价格,最大化各个细分市场的收益。敏感度分析是通过需求价格弹性分析技术,对不同细分市场的价格进行优化,最大限度地挖掘市场潜在的收入。酒店管理者可通过价格优化方法找到酒店不同市场周期每个细分市场的最佳可售房价—BAR,并通过预订控制手段为最有价值的顾客预留或保留客房,较好地解决了房间因过早被折扣顾客预订而遭受损失的难题。  大数据时代的来临,为酒店收益管理工作的开展提供了更加广阔的空间。需求预测、细分市场和敏感度分析对数据需求量很大,以往多是采集的是酒店自身的历史数据来进行预测和分析,容易忽视外界市场信息数据,难免使预测的结果存在一定的离差。酒店在实施收益管理过程中如果能在酒店自有数据的基础上,借助更多的市场数据,了解更多的市场信息,同时引入竞争分析,将会对制订准确的收益策略,盈得更高的收益起到推进作用。   四、客评的多维度分析成为挖掘饭店服务质量潜力的重要要素  网络评论,最早源自于互联网论坛,是供网友闲暇之余相互交流的网络社交平台。过去,顾客住店后对酒店在互联网上的评价,也就是我们常说的客评并没有引起酒店管理者的足够的重视,针对顾客反映的问题,多数酒店没有做到及时的回复甚至是根本不回复,日常管理中是否及时解决了客评中反映的问题就更不得而知了,这不仅拉大了与顾客之间的距离,而且顾客与酒店之间的信息显得更加不对称,失去了酒店与顾客情感互动和交流的机会。  随着互联网和电子商务的发展,现今的酒店客评已不再是过去简单意义上评论,已发生了质的转变,由过去顾客对酒店服务简单表扬与评批演变为多内容、多渠道和多维度的客观真实评价,顾客的评价内容也更趋于专业化和理性化,发布的渠道也更加广泛。因此,如今的客评不仅受到了酒店管理者的重视,更是受到消费者的高度关注。有市场调查显示,超过70%的客人在订房前都会浏览该酒店的客评,成为主导顾客是否预订这家酒店的主要动机因素之一。从某种角度看,客评在互联网走进人们生活的今天已成为衡量酒店品牌价值、服务质量和产品价值的重要要素。多维度地对客评数据进行收集、统计和分析将会有助于酒店深入了解顾客的消费行为、价值趣向和酒店产品质量存在的不足,对改进和创新产品,量化产品价值,制订合理的价格及提高服务质量都将起到推进作用。要做到这一点,就需要酒店平时善于收集、积累和统计客评方面的大量数据,多维度地进行比较分析,从中发现有价值的节点,将会更有益于推进酒店的营销和质量管理工作,从中获取更大的收益。  综上所述,大数据,并不是一个神秘的字眼,只要酒店平时善于积累、收集、挖掘、统计和分析这些数据,为我所用,都会有效地帮助酒店提高市场竞争力和收益能力,盈得良好的效益。订阅我们跨境电商品牌咨询微信公众账号:Martin_Lab简介:专注专注跨境电商与电商品牌孵化研究,定期挖掘分享电商行业高价值干货、电商内幕、行业信息、最新资讯;Martin专注打造电商人的生态信息交流平台。主要课题“可控的科学SEO、跨境O2O、品牌孵化、第三方平台运营等”Martin个人微信号:mianzhiguiMartin
:从事两年SEO策略研究与企业SEO顾问。以“做可控的科学SEO为课题研究方向”,在王通,利汇,唯夫(seowhy) ,seo实战密码等基础结合阿里巴巴seo创始人张国平形成了一套科学的seo方法。目前从事跨境电商行业,主要负责项目有跨境O2O;跨境电商品牌孵化;跨境电商资源整合 ... ...“这个时代只有秉承;“自由、开放、共享”才能实现“共赢”。
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酒店微信营销策划方案
酒店微信营销策划方案
一:生活派酒店微信营销策划方案
一、微信营销目的与意义
当下微信的用户数已经突破4亿,各行业企业纷纷开展微信营销,酒店行业亦不例外。在酒店行业,布丁酒店和华住酒店的微信营销做得最为出色,且取得了不错的经济效益。 开展微信营销的好处如下:
(1)开拓市场宣传新渠道,塑造企业品牌形象;
(2)增强与关注客户群的互动,进一步发展潜在客户;
(3)及时推送酒店的各种促销、优惠信息,吸引客户预定。
因此,建议开通生活派酒店微信。
二、实施方法 开通微信公众账号
调查:华住酒店是各个分店注册账号,向关注酒店的粉丝发送电子优惠券。截至20xx年6月30日,华住拥有1216家酒店,客房总数达到132,557间,入住率为91.3%,会员超1100万。截止到20xx年2月15日,华住有52万微信粉丝,激活会员超过20万,平均每天有638间/夜预订,会员来源67%靠&附近的人&功能,门店扫码只占16.7%。微信会员占总会员数4.7%,微信预订占总预订量5.3&。
布丁酒店是微信系统嵌入酒店HTML5页面,并接入布丁酒店后台,客人直接可以进行订房。微信在线订房功能,需有一定投资,做二次开发方可实现。目前,布丁酒店在全国30多个城市拥有超过230家门店,600多万会员。截止到20xx年5月10日,微信粉丝已达到54万人,新用户占61%,日均订单264个。另值得一提的是,26%的新增会员使用微信订房成功入住次数达到2次以上,微信用户订房高峰时间段为14:00-16:00。每天有上千条会员咨询。布丁只在周三和周五推送1条信息,以活动类与游戏类为主。
因此,第一阶段学习华住酒店,由各酒店开通微信公众账号。充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能来发展会员。当粉丝关注各酒店微信后,微信运营人员要通过的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等,并不定期通过群发功能向粉丝们开展 更加直接的互动体验。当各分店粉丝超过500,可以认证,提高公信力。
第二阶段当生活派酒店达到一定规模,辐射全国时,可以学习布丁酒店,开通集团的微信公众账号,并申请官方认证。集团公众账号可以在微信现有功能基础上,做深度的二次开发,开通在线订房、微信支付等功能。
三、内容策划
1.日常信息推送
微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。
2.长期促销活动
方案一:成为生活派酒店微信会员,即可获赠20元优惠券
活动时间:20xx年12月1日&&20xx年12月31日
参与酒店:生活派酒店公司旗下各门店
活动内容:关注生活派酒店微信,即赠20元生活派酒店电子优惠券,通过生活派酒店官方直营销售渠道订房并成功入住,立可抵扣房费,消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员。
温馨提示:
1. 20元电子优惠券仅限生活派酒店官方直营销售渠道使用(生活派酒店官网、官方微博、官方微信、400-678-6969、各门店电话);
2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的会员,仍享原有级别折扣,亦可使用价值20元的电子优惠券;
3优惠券将自动匹配到您激活的手机号上,请妥善保存,通过生活派酒店官方直营销售渠道预订客房,在入住时只需出示生活派酒店发给您的获得20元优惠券的界面,即可享受房价减免活动;
4. 优惠券有效期20xx年12月1日&&20xx年4月30日,2月14日除外;在此期间,不限制入住次数,一次入住,仅可享受1间夜的房价减免;
5. 优惠券仅限生活派酒店微信会员使用,不可转赠他人;
6.本券不可用于时租房、餐饮、小商品等消费,使用优惠券部分不再享受会员积分,也不开具此部分发票;
7.不能与特价房、百元房、团购房等优惠促销活动同时使用;
8.不兑换现金、不找零、复印无效、遗失不补;
9.优惠券使用房量有限,先订先得。
方案二:酒店微信营销推广方案
xxx酒店通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标,占领了同类型酒店的营销先机。
第一阶段:资源整合,立体招募价值粉丝/会员
用喜达屋自有资源(酒店内宣传物料、官网、官方微博、百度搜索品牌专区等),以二维码作为导入口,吸引品牌兴趣粉丝;同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户,成为微信平台第一个同时运用&摇一摇&、&附近的的人&功能的企业。微信用户一旦与SPG俱乐部微信账号建立好友关系,不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务,还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与&欢享之夜&预订酒店赢积分活动。
第二阶段:动静结合,智能维护
静:内容吸引,口碑分享。贴合SPG会员尊贵身份和阶层品位,软性传递SPG酒店和会员活动,让每一条传递信息做到具有价值性而不是打扰。让微信好友在获得利益信息的同时,不断增强对SPG俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好的激发SPG好友在微信分享, 前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引,刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。
动:真人客服。SPG俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接,率先实现真人化专业客户服务,让SPG尊享服务始终伴用户身边。
智能:定制化技术开发,智慧管理数据
1、官方会员注册引导:开放官方微信接口,用户通过微信即可注册成为SPG俱乐部会员,让潜在需求在第一时间实现转化。
2、关键词自动应答:基于微信公众帐号的自定义接口开发,实现关键词自动应答信息的菜单式管理设置,实现精准便捷的客服响应,优于现有公众帐号后台手动管理。
3、数据智能化管理:基于微信的消息接口开发,实现客人咨询提问批量导出、好友分组管理等多重数据管理技术,为品牌后续推广提供数据化支持。
从20xx年10月中旬开始,运营上线54天,增加微信号好友超20000人,访问酒店会员活动网站超过60000人,吸引新注册会员达5930人,用户微信咨询超过6000次,共达成1192份意向订单 。并且喜达屋酒店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品牌,明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度 。
方案三:酒店微信营销策划方案
一、活动时间:20xx年12月1日&&20xx年4月30日,2月14日除外。
二、参与酒店:生活派酒店公司旗下各门店
三、活动内容:首次预订并成功入驻生活派酒店的顾客,即可享受100元/间夜特价房,在消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员,关注酒店微信即可获赠电子优惠券。
温馨提示:
1.第一次预订生活派酒店的客人,在入住时需凭个人身份证及手机号码填写完成会员登记表方可享受;
2.100元/间夜特价房房型为大床房或标准房,须通过生活派酒店官方直营渠道预订预订(生活派酒店官网、官方微博、官方微信、400-678-6969、各门店电话);
3.100元/间夜特价房预订后不能修改,取消订单或预订未到将不可以再次参加此活动;
4.100元/间夜特价房不可与其他优惠措施同时使用;
5.此活动有效期20xx年12月1日&&20xx年4月30日,2月14日除外。
3.短期促销及互动活动
短期促销主要针对节假日来策划,互动活动注重趣味性、参与性。短期促销及互动活动的奖励均设为20元电子优惠券。
四、宣传渠道策划
1.线上宣传渠道
(1)微博、官网上添加微信二维码;
(2)利用微信&附近的人&功能模块,在企业微信签名档做免费宣传;
(3)利用微信&漂流瓶&功能模块:
&扔一个&,发布一段语音或者文字投入大海,如果有其他用户&捞&到则可以展开对话,邀请加入微群;
&捡一个&,每天只有20次捡漂流瓶的机会,也可以进行对话,邀请加入微群。
(4)利用微信&摇一摇&,摇到微友后发布一段语音或文字,进行企业宣传,邀请加入我们的微群;
(5)利用微信&添加朋友&功能模块,添加好友。
2. 线下宣传渠道
(1)名片、DM单、服务指南、店内海报、x展架、户外广告、活动海报等宣传品。
(2)发动内部员工转发酒店信息。
五、管理工作
酒店微信营销需保持24小时在线,方便发展粉丝并对粉丝的关注、提问、咨询、投诉做出反馈。推送的优惠信息由市场部负责策划。
对于已经关注酒店微信的会员,建议向布丁酒店一样只是在每周三、五发送1条信息,避免会员反感。
六、费用预算
手机4000元(天津店、洛阳店、烟台店、沈阳店各配1部,廊坊店已配备手机,根据实际情况确定)
SIM一张:250元(50元,5家酒店,根据实际情况确定)
手机月租:300元/月(60元/月,5家酒店,根据实际情况确定)
非常感谢您关注生活派酒店微信,您获得了生活派酒店20元电子优惠券(有效期20xx年12月1日&&20xx年12月31日,有效期内可重复使用,仅限本人入住,一次入住仅可享受1间夜的房价减免)。您可通过生活派酒店官方直营销售渠道或中介预订,入住立可抵扣房费,消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员(在开业促销结束后可享受会员房价
9.2折、延时退房到13:00、房费积分等更多会员专属优惠)。拨打400-678-6969,马上体验吧!
方案四:酒店微信营销策划方案
随着移动互联网技术的普及,发现目前酒店用户具有网购习惯移动化的趋势,于是果断看准商机,利用微信进行移动社交营销。率先提出在微信平台提升酒店服务和开展营销活动,并通过微信,吸引更多高端精英人群关注和加入财富俱乐部,同时也为其会员提供更加尊享移动化服务,争取在同类型酒店营销市场占领先机。
通过三大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标,占领同类型酒店的营销先机。
第一阶段:资源整合,利用线上线下资源,摆放立体宣传物料,招募价值粉丝/会员 用财富酒店自有资源(酒店内(前台、大堂、餐厅、客房)宣传物料、官网、官方微博等),以二维码作为导入口,吸引品牌兴趣粉丝;微信用户一旦关注酒店微信公众号,不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务,还有机会参与酒店不定期发起的抽奖活动及预订酒店赢积分活动。
策划线上推广活动,粉丝可通过分享到朋友圈,获取活动优惠,以达到口碑营销。
第二阶段:制定优惠政策,建立线上CRM客户管理系统,实现微信O2O营销(线上营销线下消费)
优惠政策:
1. 通过微信进行预订或前台预订出示微信会员卡,返现50元(返现金额3个工作日内打入客户会员卡,返现政策与携程等OTA平台一致)。
2. 通过微信进行预订或前台预订出示微信会员卡,除享受第1条优惠政策外,还可享受赠送欢迎果盘和洗衣服务。
1. 出示微信会员卡,港式茶点享受6折优惠。(免服务费、免茶位费)
2. 出示微信会员卡,散点享受菜金9折优惠。
第三阶段:微信线上CRM系统与财富俱乐部CRM系统无缝对接,微信在线支付,线下消费。
财富俱乐部会员可通过微信查询卡内消费明细及余额,亦可通过微信了解财富俱乐部会员优惠政策,在线申请办理会员卡(类似招商银行微信号,查询卡内实时动态和申请办卡功能),此功能的实现需CRM客户管理系统供应商提供接口,微信开发公司进行定制开发。查看: 2208|回复: 12
初中微信群里 漂亮女同学约他去酒店
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这两天,32岁的张某悔得肠子都青了。好多人都说,同学会开不得,在张某看来,这同学微信群也不能轻易建啊。  几天前,他满心欢喜地从缙云来东阳,来见微信里约好的初中女同学。可他等来的不是艳遇,而是噩梦。  张某在缙云一家工厂上班。1个月前,他的微信里跳出来一个群。原来,一个同学把他拉到了初中同学微信群里。  毕业多年,好多同学都失去了联系,现在突然都找到了,张某很激动。闲来没事,他就在群里聊天。  其中一个女同学王某很活跃。他对王某还有点印象,长得不错,读书时话不多,两人也没什么交流。毕业后,两人一直没见过面。再看看她的微信头像,现在更加漂亮了。  更让张某窃喜的是,一天,王某主动跟他私聊。一开始聊些生活琐事,后来,她时不时会说些黄色笑话。  张某结婚好几年了,但此时,他的心被王某撩拨了起来。  5月25日的一条微信,更是把张某乐开了花:王某约他到东阳叙旧,在东阳城区一家酒店门口碰面。张某立马答应了。  5月26日下午3点左右,张某在酒店门口等王某。很快,王某就出现了。墨镜、连衣裙、高跟鞋,十足的美女范儿。  不过,王某并没把他带到酒店,而是带到了酒店隔壁的一幢公寓。  他刚走到楼梯口,窜出来四五个男人,一把把他推到三楼一个房间。有一个微胖的中年男子,自称是王某老公的哥哥,打了张某一个耳光。  这人说:“你破坏了我弟弟的家庭,这样吧,你拿10万元出来,一个小时后,没见到钱的话,就别怪我们不客气了。”  张某被关在了卫生间里。期间,他给工厂老板打了电话借5万元。老板挺给力,很快就把钱打到王某的账户里了。  可是,这伙人仍旧不停催另外5万元。张某又打电话给其他朋友,但实在是筹不到。  对方把他从卫生间里放出来,写了一张离婚协议书,大致意思是王某夫妻同意离婚,让张某退还聘礼的钱,也就是找了个理由,让张某出钱。张某签了名字,晚上8点,被放出来了。目前,警方正在全力调查王某等人的去向。
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承接各类对政府机关、乡镇的爆料、吐槽业务~~
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默默地喜欢。。。如中毒般,默默的,不可名状。。
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个人看法,浪淘沙。
生在70年代
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