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《电子商务概论》判断
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你可能喜欢中国工商银行电子银行业务发展策略研究--《山东大学》2014年硕士论文
中国工商银行电子银行业务发展策略研究
【摘要】：Internet技术的飞速发展与普及,将一种新型的客户服务方式——电子银行推向了国际银行界关注的焦点位置。如今,作为金融服务重要渠道之一的电子银行正以更加强劲的发展势头,向未来电子商务领域迈进,为电子商务提供有力支持。电子银行业务经历了单纯渠道扩张和传统业务覆盖后的电子银行业务,逐渐步入全新的发展进程,对推动商业银行战略转型起到了举足轻重的作用。
本文对论题的研究采取理论与实际相结合的方式,运用实例调研法、文献研究法等研究方法,分析了电子银行的发展背景和研究重要性,总结了国内外研究现状,提出了本次研究的主要内容、思路和研究方法。以中国工商银行S支行为例,从剖析电子银行业务发展状况出发,重点研究并系统分析了中国工商银行S支行电子银行发展过程中存在的问题,同时运用SWOT分析法,对工商银行S支行电子银行业务进行全方位解析,在此基础上,提出S支行下一步具体发展的指导思想是以服务全行为出发点,以促进信息化银行建设为方向,坚持柜面业务分流不动摇,不断提升电子银行客户渗透率和动户率,加快手机银行发展步伐,深化民生领域应用推广,突出全链条服务,开辟电子银行发展新蓝海,助推全行竞争力提升。由此提出工行S支行电子银行业务的发展策略,即巩固柜面业务分流成果,为网点经营转型提供支撑；加大电商平台推广力度,打造网络金融服务新模式；大力发展手机银行,积极抢占未来客户；抓住金融交易活跃客户,提升渗透率和动户率；依托电子银行平台,打造整体服务优势；抓好工银信使业务,培育利润增长点；加强主动防御措施,提高风险管控水平；强化专业队伍建设,为业务拓展提供支撑；积极拓展外拨业务,不断创造服务价值。本次研究的结论还有待在企业实践中验证和完善,研究之后将根据验证的结果和实践中的新情况及时总结,将中国工商银行电子银行发展最佳路径的研究坚持下去。
【关键词】：
【学位授予单位】：山东大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2014【分类号】：F832.2【目录】：
摘要10-11ABSTRACT11-13第一章 引言13-17 1.1 论文的研究背景13-14 1.2 论文的研究意义14 1.3 国内外研究现状14-15 1.4 论文的结构与创新点15-17第二章 中国工商银行电子银行业务概述17-28 2.1 电子银行业务的概念与特点17-20
2.1.1 电子银行业务的概念17
2.1.2 电子银行业务的特点17-18
2.1.3 电子银行是促进银行结构调整和经营转型的推进器18-20 2.2 中国工商银行电子银行产品20-24
2.2.1 中国工商银行电子银行发展简史20-21
2.2.2 个人电子银行产品21-23
2.2.3 企业电子银行产品23-24
2.2.4 电子银行安全性24 2.3 中国工商银行电子银行业务服务体系24-28
2.3.1 电子银行业务的营销服务24-26
2.3.2 电子银行业务的服务支持体系26-27
2.3.3 电子银行业务的业务管理27-28第三章 中国工商银行S支行电子银行业务发展状况28-39 3.1 中国工商银行S支行基本概况28 3.2 中国工商银行S支行电子银行业务发展现状28-35
3.2.1 中国工商银行电子银行业务发展历程28-29
3.2.2 工行S支行电子银行业务发展概况29-31
3.2.3 电子银行客户结构31-33
3.2.4 中间业务收入情况33
3.2.5 柜面业务分流情况33-35 3.3 工行S支行电子银行业务发展存在的问题35-39
3.3.1 业务发展不够均衡35
3.3.2 客户结构不够合理35-36
3.3.3 交易笔数与交易额发展不匹配36
3.3.4 柜面业务分流工作有待提升36-37
3.3.5 全行对电子银行作用认知仍不到位37
3.3.6 电子银行专业队伍建设亟待加强37-39第四章 中国工商银行S支行电子银行业务发展环境分析39-48 4.1 工行S支行整体业务结构分析39 4.2 工行S支行客户群分析39-40 4.3 工行S支行内外部环境的SWOT模型分析40-48
4.3.1 优势(Strenths)分析40-42
4.3.2 劣势(Weaknesses)分析42-43
4.3.3 机会(Opportunities)分析43-45
4.3.4 风险(Threats)分析45-48第五章 中国工商银行S支行电子银行发展策略48-56 5.1 中国工商银行S支行电子银行发展战略目标48-49 5.2 中国工商银行S支行电子银行业务发展策略49-56
5.2.1 巩固柜面业务分流成果,为网点经营转型提供支撑49-50
5.2.2 加大电商平台推广力度,打造网络金融服务新模式50-51
5.2.3 大力发展手机银行,积极抢占未来客户51-52
5.2.4 抓住金融交易活跃客户,提升渗透率和动户率52
5.2.5 依托电子银行平台,打造整体服务优势52-53
5.2.6 抓好工银信使业务,培育利润增长点53-54
5.2.7 加强主动防御措施,提高风险管控水平54-55
5.2.8 强化专业队伍建设,为业务拓展提供支撑55
5.2.9 积极拓展外拨业务,不断创造服务价值55-56结束语56-57参考文献57-59致谢59-60学位论文评阅及答辩情况表60
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京公网安备75号浅析电子银行的风险及几点对策--《企业导报》2012年20期
浅析电子银行的风险及几点对策
【摘要】：随着计算机技术的迅猛发展,信息技术也渗透到各个行业。20世纪90年代以来,全球的金融业出现网络化、电子化的趋势。电子银行在生活中的广泛应用给民众的工作生活和企业提供了便利,但电子银行的风险仍然存在。文章从电子银行业务存在的风险和成因进行分析,并根据所分析的原因提供一些对策。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F832.2【正文快照】：
一、电子银行概述电子银行是基于电子商务平台和银行支付系统的网上金融服务系统,个人或企业客户可以通过网上银行或电话银行办理从查询、转账、汇款、缴费到证券、外汇、基金等一系列业务,享受更贴身、更值得信赖的金融服务。电子银行的服务类型主要包括网上银行、电话银行
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