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& 电话访问应对前台接待员技巧
电话访问应对前台接待员技巧
在电话营销的过程中，电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败，那么，如何应对这些前台接待员呢，有应对前台的电话营销技巧8条，可供参考。 &&& 1.克服心理障碍&&& 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。&&& 2.注意语气&&& 像是打给好朋友一样，"早安，请问张先生在吗?"不要说："我是xx"要说出公司的名称。不要说"我是xx的xx人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗?&&& 3.将接待人员变成朋友&&& 你以平常的开场白说："早安!我是xx，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?"接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?&&& 4.避免直接回答对方盘问&&& 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定，你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!喂喂，你那边在下雨吗?&&& 5.迂回前进&&& 让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方："这是某某公司，您好!"你："嗨!张先生在吗?"对方："请问你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么?"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗?"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我?"&&& 6.摆高姿态强渡难关&&& "你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?""你为什么不让我跟你的老板说话?""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?""既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"&&& 7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人&&& 如果买方不在或是没空，再找机会试试;如果你是我，你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?"&&& 8.语音信箱&&& 如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去，并不能消去你的问题。""将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗?"你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
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诡辩形式形形色色。在论题方面、常常表现为偷换概念。转移论题；在论据方面，又常常表现为诉诸权威，预期理由，以偏概全，类比不当，等等。下文将对商务谈判中常常出现的几种典型的诡辩术表现形式进行分析。
招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。 1．“你吃了吗？” 这是中国历史上沿用比较普遍的招呼语。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。
道歉并不简单，如果说有什么原则可以参考的话，那么就是有效沟通的原则。 上司是否应该道歉，答案是惟一的――当然！只不过，很多上司可能并没意识到，道歉也是门学问呢。
1、预约的窍门。越高档的饭店越需要事先预约。预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间内到达，是基本的礼貌。
西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。
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电话访问员工的高效访问技巧提升训练
第一篇：电话访问员亲和力建立Ø 何谓亲和Ø 电话里如何表现出你的亲和Ø 电话中如何修炼你的亲和2 声调上2 语速上2 笑声上2 音量上2 语气 上Ø 录音分析：哪个话务员更亲和？Ø 训练：女士如何训练温柔富有吸引力的声音 第二篇：电话访问员的情绪管控Ø 客户的情绪是哪里来的ü 天生性格ü 当前状态ü 所在环境Ø 客户的情绪如何应对Ø 访问员的情绪管控ü 压力的来源ü 重压下的语言表现ü 重压下的动作表现Ø 快速减压法：ü 热身法ü 调序法ü 借鉴法ü 模拟法ü 冥想法 第三篇：电话访问员结构化访谈问卷设计篇Ø 电话量与结构化访谈问卷设计Ø 结构化访谈的开场白ü 开心法则ü 困惑法则ü 紧张法则Ø 结构化访谈问卷的问题设计ü 大众化问题的设计ü 敏感性问题的设计ü 特别性问题的设计Ø 结构化访谈问卷问题间的逻辑排序Ø 结构化访谈问卷的措辞应用Ø 结构化访谈问卷结尾的设计Ø 案例：满意度回访问卷分析 第四篇：电话访问员沟通技巧篇Ø 认真倾听ü 回应ü 确认ü 澄清ü 记录ü 录音分析：尊重客户从积极聆听开始Ø 表达同理ü 认同客户的想法ü 理解客户的感受ü 其他客户也有类似想法ü 扼要并富有技巧的复述客户的话ü 实战演练：这个套餐好似不怎么划算ü 实战演练：我之前都要求过取消这个业务，结果上个月还在收费！Ø 真诚赞美ü 中国人为什么不擅长赞美ü 赞美的基本“法”ü 赞美的要点ü 赞美的常用方式ü 练习：如何赞美客户的笑声ü 赞美词汇的汇总Ø 访谈时间告知ü 告之客户访谈时长的方法ü 首次时间提示ü 二次时间提示ü 末次时间提示第五篇：电话访问员“疑难杂问”处理篇Ø 访谈中经常会遇到哪些异议Ø 异议四如何产生的Ø 真假异议甄别Ø 异议应对策略Ø 客户异议应对话术编写Ø 客户经常会说的异议有哪些ü 你们到底要干什么？ü 回答问题对我有什么好处ü 明明就是移动的还说自己是调研公司，骗人的吗ü 我在忙ü 这次的捆绑套餐其实不划算，不想回答任何问题ü 怎么这么多问题啊？ü 我在忙ü 不方便回答 第六篇：电话访问员个人魅力修炼篇ü 各种谦恭的礼貌用语ü 忌语、术语和简语ü 语速、音量等的控制ü 态度是成功的保障ü 熟悉产品就像自己的小孩ü 优良的工作环境ü 富有创意的开场白ü 5W2H的销售技巧ü 意犹未尽的收场
培训师介绍
电话营销专职讲师，真正从一线走过来实战派电话营销培训师。
电话营销实战畅销书作者
8年电话营销一线实战经验
&#家企业内训经验
5万名一线电话营销员接受过培训
10万通实战电话沟通经验
通讯行业
电话营销讲师
金融行业
电话营销讲师
从事电话营销一线工作长达8年之久，与中国顶级电话营销大师舒冰冰老师共事5多年，并与舒冰冰老师一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色：
第一，课程充分落地；
老师在课程设计时，每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题，课程结束，问题全部得到解决。
第二，课程演绎精彩；
课堂上老师将充分调动各种资源，运用各种手段，亮点不断，笑点不断，包袱不断，让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
自从“南派达人”讲师风格走进企业以来，旋即引起一场培训界的风暴，同行惊呼“狼来了”，所有的同行如果不改变、不跟进、不模仿就只有死路一条。
专业课程
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通信业：中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业：中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业：国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……服务过的客户有：通信业：中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业：中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
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培训师：所在地：北京团队职业化训练专家培训师：所在地：石家庄管理学学士&&讲师：1. & & & 打开学员心门，引发学员自我反省和深入思考2. & & & 触发学员思维方式的转变3. & & & 激发学员工...&&讲师：赵少宾1.正确理解公司对员工个人人生的意义2.正确理解公司内部服务链，树立具有明确指向的服务意识3.以经营事业的思想置换打工的思想，4.摆正公司、领导与员工三...培训师：所在地：苏州 培训师：所在地：广州人力资源管理实战专家&&讲师：1. 掌握研发绩效管理的全过程（绩效计划、绩效辅导、绩效考核及反馈、结果运用）2. 分享领先企业在研发绩效管理及激励方面的经验和教训3. 掌握研发绩效KPI...&&讲师：杨璐
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博锐微信号超实用的电话约见技巧，让客户无法拒绝你！
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电话销售并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单，当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户“上套”。下面例举了14个实用的电话约见技巧，我们来看看吧！技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。技巧二：音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！技巧五：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。技巧八：身体挺直、站着说话或闭上眼睛假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧！试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。技巧九：使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。技巧十：即时逆转即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺着他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。技巧十二：强调产品的功能或独特性「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分了解……」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。技巧十三：给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。技巧十四：为下一次开场做预备在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。
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