B2B电子商务平台的可信性评估--《浙江工业大学》2009年硕士论文
B2B电子商务平台的可信性评估
【摘要】：
2003年互联网复苏以来,在世界范围内电子商务市场得到了蓬勃的发展,其中B2B(企业对企业)电子商务更是发展得异常迅猛。随着B2B形式的电子商务越来越受到企业的青睐,电子商务交易的信任危机也日益浮出水面。网络欺诈、隐私泄漏、账户被盗等问题随时随地可能发生,企业的合法权益可能得不到保障,因此,在经济网络化的今天,企业选择一个可信的B2B电子商务平台来从事网络经营已是一项紧迫的任务。
面对众多的电子商务平台,企业如何选择一个可信的平台引发了对B2B电子商务平台可信性的思考。要进行平台的选择,首先要确定平台的可信性,也就是首先要确定平台可信性的评价方法。
本文在国内外社会学、经济学研究信任的基础上,对B2B电子商务平台可信性进行了定义。通过对电子商务可信性评估研究情况的分析,本文指出了要想从根本上解决B2B电子商务平台的可信性问题,就必须首先对平台进行全面系统的分析。根据这个思路,本文建立了B2B电子商务平台可信性影响因素指标体系,包括交易保障、企业特征、平台技术、平台特征四个方面,并进一步从信度方面验证了指标体系的合理性。
本文在选择评价方法的时候,分析了各种单一方法的优缺点,最终选择用熵权灰色组合评价法,对B2B电子商务平台的可信性进行量化分析。在挑选实证对象的时候,本文从经营模式相似性出发,选择了国内两个较知名的B2B电子商务平台进行实证分析,并针对平台的不足提出了改进建议。最后,本文进行了研究总结,指出了当前研究的不足和今后的研究方向。
【关键词】：
【学位授予单位】：浙江工业大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2009【分类号】：F713.36;F224【目录】：
ABSTRACT5-9
1 绪论9-14
1.1 研究背景9-10
1.2 研究意义10-11
1.3 研究内容11-12
1.3.1 主要工作11
1.3.2 技术路线11-12
1.3.3 拟解决的关键问题12
1.4 论文结构12-14
2 文献综述14-27
2.1 信任理论概述14-16
2.1.1 信任的定义14-15
2.1.2 信任的作用15
2.1.3 信任的分类15-16
2.2 电子商务概述16-19
2.2.1 电子商务的定义和特点16-18
2.2.2 B2B电子商务平台可信性定义18-19
2.3 电子商务可信性的相关研究19-25
2.3.1 电子商务制度信任19-20
2.3.2 电子商务信任与感知风险20-21
2.3.3 电子商务信任动态研究21-23
2.3.4 电子商务客户信任23-25
2.3.5 电子商务可信性与隐私25
2.3.6 电子商务可信性与易用性25
2.4 电子商务可信性研究总结25-27
3 B2B电子商务平台可信性评价指标选取27-33
3.1 评价指标体系的设置原则27
3.2 指标体系调查问卷的制订27-28
3.2.1 问卷目的27
3.2.2 问卷的制订27
3.2.3 粗选指标的获取27-28
3.3 问卷回收与指标确定28-33
3.3.1 获得指标28-31
3.3.2 指标剔除解释31-32
3.3.3 指标检验32-33
4 综合评价方法综述和选取33-44
4.1 综合评价方法综述33-37
4.1.1 综合评价方法的种类33
4.1.2 综合评价的构成要素33
4.1.3 模糊综合评价法33-35
4.1.4 灰色评价法35-36
4.1.5 熵权法36-37
4.2 熵权灰色组合评价法37-44
4.2.1 评价方法选取分析37-38
4.2.2 构造判断矩阵38-42
4.2.3 确定各评价因素重要程度的权重42
4.2.4 获得熵值灰色评价值42-44
5 B2B电子商务平台可信性评估模型44-56
5.1 模型框架44
5.2 模型的指标体系44-45
5.3 评价指标分析45-52
5.3.1 交易保障因素45-48
5.3.2 企业特征因素48-49
5.3.3 平台技术因素49-50
5.3.4 平台特征因素50-52
5.4 指标的等级划分52-55
5.5 评价方法的运用55
5.6 模型的使用步骤55-56
6 模型实证应用56-65
6.1 A企业电子商务平台实证研究56-59
6.1.1 A企业背景56-57
6.1.2 A企业B2B电子商务平台可信性评估57-59
6.2 B企业电子商务平台实证研究59-62
6.2.1 B企业背景59-60
6.2.2 B企业B2B电子商务平台可信性评估60-62
6.3 实证结果解释与建议提出62-65
7 研究总结与展望65-67
7.1 研究成果65
7.2 研究局限65
7.3 研究展望65-67
参考文献67-71
附录1 B2B电子商务平台可信性评估指标体系的选择调查问卷71-74
附录2 A企业B2B电子商务平台可信性评估调查问卷74-77
附录3 B企业B2B电子商务平台可信性评估调查问卷77-80
攻读学位期间主要科研成果81
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中国B2B电子商务商业模式可行性研究及发展前景评估研究报告
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报告导读：本报告从国际B2B电子商务发展、国内B2B电子商务政策环境及发展、研发动态、进出口情况、重点生产企业、存在的问题及对策等多方面多角度阐述了B2B电子商务市场的发展，并在此基础上对B2B电子商务的发展前景做出了科学的预测，最后对B2B电子商务投资潜力进行了分析。
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;;; 根据艾瑞咨询4月发布的《2009年第一季度中国B2B电子商务市场监测报告》统计显示，2009Q1中国B2B电子商务运营商营收规模环比为负增长，市场缩水的主要原因是...
近年来，在我国B2B电子商务交易规模继续高速增长，07年中国B2B电子商务交易规模为12500亿元，预计2008年将达到约16200亿元，2009年交易规模有望达21300亿元。同时，百度2008...
;; 艾瑞咨询结合B2B电子商务市场发展现状和趋势认为未来B2B电子商务发展将呈现以下几大特点：
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第一章& B2B电子商务产业属性研究第一节& 产业内涵及外延第二节& 产业经济属性一.产业规模经济属性二.产业进入壁垒三.产业退出壁垒四.产业国民经济属性五.产业边际成本属性第三节& 产业发展周期研究一.发达国家产业生命周期二.中国B2B电子商务产业生命周期三.产品生命周期第四节& 产业产业价值链研究一.产业价值链分析二.产业核心价值分析
第二章& B2B电子商务商业模式产业链分析一.产业链组成及责任二.产业链各环节代表性企业三.产业链竞争结构钻石模型分析四.产业链各产业竞争塑造及趋势
第三章& B2B电子商务产业发展环境研究第一节& 政策环境第二节& 技术环境第三节& 社会环境第四节& 经济环境第五节& 资本环境
第四章& B2B电子商务市场现状及发展趋势第一节& 美国B2B电子商务市场一.美国B2B电子商务市场发展历程二.市场容量现状及预测三.市场竞争现状及预测四.商业模式发展现状五.商业模式存在的问题六.经验及启示第二节& 日本B2B电子商务市场第三节& 韩国B2B电子商务市场第四节& 欧洲B2B电子商务市场第五节& 中国B2B电子商务市场
第五章& B2B电子商务商业模式分析一.价值主张分析二.价值传导过程三.目标市场组成四.业务内容分析五.盈利模式分析六.收费模式分析七.营销模式分析八.其他
第六章& B2B电子商务商业模式可行性评估第一节& 商业模式评估体系一.商业模式评估标准二.商业模式评估内容三.商业模式评估方法第二节& B2B电子商务商业模式的类型第三节& B2B电子商务商业模式各类型评估对比一.外部环境二.客户价值三.持续赢利性四.资源整合有效性五.创新性六.可调整性七.运作效率八.抗风险性第四节& B2B电子商务商业模式等级评估
第七章& B2B电子商务产业典型商业模式现状研究第一节& 公共独立平台交易模式一.商业模式内涵二.商业模式主体三.商业模式的发展现状四.商业模式面临的问题五.商业模式发展前景第二节& 行业性平台交易模式第三节& 企业专用平台交易模式
第八章& 国内外B2B电子商务典型商业模式解构第一节& 阿里巴巴一.运营基础二.运营环节三.模式特色四.核心竞争力swot分析五.发展现状六.发展策略第二节& 环球资源第三节& 网盛生意宝第四节& 焦点科技第五节& 慧聪国际
第九章& 国内B2B电子商务商业模式机会与风险研究第一节& 优势第二节& 劣势第三节& 机会第四节& 风险
第十章& B2B电子商务商业模式发展建议第一节& 商业模式战略性建议一.客户价值二.发展方向三.产业价值链合作四.商业模式创新五.价值链定位六.盈利模式第二节& 商业模式策略性建议一.价值诉求二.营销策略三.品牌策略四.市场开发五.竞争策略第三节& 商业模式运营性建议一.产品和服务设计二.运营效率三.业务建模四.渠道组建五.供应链整合六.阶段性运营
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报告标题：B2B电子商务研究报告：中国B2B电子商务商业模式可行性研究及发展前景评估研究报告
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B2B电子商务平台可信性评估研究
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可信性是表征电子商务平台是否值得信任的指标。本文着重分析影响B2B电子商务平台可信性的各个因素，并根据这些影响因素建立相应的评估模型。 B2B电子商务市场的扩大,带来了丰富的客户资源,也带来了众多的电子商务平台。由于企业选择能力的局限性,它们不可能很好地评价出电子商务平台的可信程度。本文就B2B电子商务平台可信性做评估指标和评估模型的探讨,为企业的平台选择提供一个依据。 一、B2B电子商务平台可信性评估指标 结合国内外对B2C、C2C方式，以及对B2B方式所做的电子商务平台的可信性评估指标分析，本文系统分析了影响电子商务网站可信性的因素，并根据这些影响因素建立相应的评估指标： 1.交易保障制度(U1) 信任是以制度为基础的，正是通过它，在不熟悉的个体间才会产生信任，所以良好的制度对B2B电子商务平台的可信性有很大的影响。具体指标包括：第三方认证(U11)、法律政策(U12)、交易规则(U13)、伦理道德规范(U14)、担保方式(U15)。 2.企业特征(U2) 企业选择电子商务平台的依据往往是平台提供商的能力,提供商的能力越强,规模越大,就越能吸引企业。具体指标包括:声誉(U21)、规模(U22)、社会参与(U23)、企业诚实(U24)、企业善意(U25)。 3.平台技术(U3) 电子商务中，无处不体现着技术的重要性。平台网站需要稳定，用户隐私需要保密，交易安全需要保证，这些都极大地需要技术的支持。可以说，技术的先进与否对B2B电子商务平台的可信性有很大的影响。具体指标包括：隐私保护(U31)、安全支付(U32)、信息管理技术(U33)、网站设计技术(U34)、平台性能(U35)。 4.平台特征(U4) 用户使用某个平台，希望能得到很好的服务，从而保障自己各方面的权益。服务质量的好坏影响用户对平台可信性的判断。具体指标包括:操作简易性(U41)、信用计算(U42)、监督能力(U43)、交互方式(U44)、物流能力(U45)、平台点击量(U46)、用户量(U47)。 二、B2B电子商务平台可信性评估模型 1.指标权重的确定 (1)通过专家对一级指标和二级指标进行重要性打分，确定一级指标和二级指标的初始权重，分别为：A={a1,a2,a3,a4}，Bd={b1,b2,…bm}，其中bm为第d个一级指标中第m个二级指标的权重。 (2)对二级指标建立评价评语集，确定隶属度。根据确定的评价等级，建立评价集：y=(y1,y2,…,yn)。其中，n表示评价集的评语个数。通过对m个指标的评价就可以构造出第d个一级指标的评价矩阵Sd: (3)运用熵值法得到评价因素的熵值: 其中， (4)计算各评价因素的权值: 其中， (5)第d个一级指标的组合权重: Wd={w1,w2,…wm}其中，(i=1,2,…;m,j=1,2,…;n) 2.灰关联评价 (1)对二级指标的评价矩阵做规范化处理，本文采用最大化的规范方法。 1≤k≤m。这样评价矩阵规范化为：。 经过规范化后，进行对比的最优指标就是。 (2)建立灰色关联评价矩阵。 相对的灰色关联度为： 其中，常数ρ为灰色关联的分辨系数，一般令其为0.5。令，则灰色关联评价矩阵为: (3)确定该一级指标的评价向量。 对应的一级指标的评价向量为：Cd＝WdTd＝(c1，c2,…，cn)。所有一级指标的评价矩阵为： (4)确定B2B电子商务平台可信度的评价向量。整个B2B电子商务平台的可信度的评价向量:Z＝AC＝(z1,z2,…,zn), 对Z做归一化处理： 其中为整个网站在评语i上的隶属度。 (5)评价与分析。一般根据隶属度最大的原则进行评价和分析，则对应的隶属度最大的评语就是对B2B电子商务平台可信度的最终评价。 三、结束语 近两年，国内已经开始对B2B电子商务平台可信性进行研究，但理论模型仍然建较少。本文提出的评估指标及模型为国内研究该领域研究做了铺垫工作，不仅为国内研究提供了依据，而且有助于企业对B2B平台的了解，进而促进B2B电子商务的发展。1&&&
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B2B电子商务平台的可信性评估
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