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个人通信助理产品说明书(09年3月版)
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电信的通信助理业务是什么？
snsj1袁| &悬赏分：
0分 | &提问时间： 11:18| &浏览172次 | &问题归属地：
以下答案是否解决了您的问题？0 &分享到：
为满足个性化客户群体多样化号码信息服务需求的基础上，面向特定客户提供VIP 级的通信助理增值服务。企业或个人只要登记了通信助理业务，只要拨打118114 就可以享受语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机、语音贺卡业务、个人商旅业务等服务；还可以通过网站更新个人号簿、企业总机的资料信息。
<span style="margin-right:20" id="point回答时间: 11:18
回答者：snsj2杰
回答时间： 11:18
其他回答&共0条怎么取消电信通信助手业务10000 打中国电信客服电话10000取消。 如果没有授权开通，建议拨打10000号投诉，或者直接拨打行通信助手是什么业务风热线投诉要求取消并赔偿损失。 10000 打中国电信客服电话10000取消。 如果没有授权开通，建议拨打10000号投诉，或者直通信助手是什么业务接拨打行风热线投诉要求取消并赔偿损失。
访问统计：通信助理 -通信服务
通信服务除了提供C网漏电提醒功能外，还提供短信群发、通信录、改号通知、日程提醒等辅助功能
通信服务类
1、短信服务
2、短信存储
3、关机短信
4、机主留言
5、预约提醒
6、日程提醒
7、呼转设置
8、密码管理
9、通讯录管理
10、改号通知
使用方便，提供人工坐席辅助服务和WEB自助服务，满足日常各种通信需求。
代发短信费
发送方按正常短信资费，被叫接收短信免费。
&营业厅办理
中国电信天翼手机用户可通过营业厅方式开通服务。
&电子渠道办理
网站方式：天翼手机用户登录网上营业厅申请开通业务。
短信方式：天翼手机用户可分别发送开通短信KTLDTX/TXFW/XXFW到10001分别开通3元漏话服务、5元通信服务、10元信息服务。
10000号方式：中国电信天翼用户通过拨打10000号方式开通服务
开通漏话提醒服务后，机主可以使用以下服务
1）、短信提醒
用户开通了漏话提醒服务后，就直接默认开通了短信提醒功能。
当用户因无法正常接听电话而有漏接电话时，系统自动向主叫用户进行语音提示，同时向被叫用户发送一条漏话提醒短信。漏话提醒短信的发送号码显示为统一的服务号码，漏话提醒短信内容中显示有主叫号码信息。
2）、自动留言
用户开通了漏话提醒服务后，可使用IVR语音自动留言功能。
当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到漏话平台，主叫用户听到系统提示语音"按1自动留言、按2人工代接"，主叫用户按1键，可以在留言信箱中给用户进行语音留言。
3）、人工代接
用户开通了漏话服务后，可使用人工座席代接电话功能。
当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到漏话平台，主叫用户听到系统提示语音"按1自动留言、按2人工代接"，主叫用户按2键，座席会将漏电和主叫的留言通过短信的方式发送给用户。
&漏话呼转设置问题
1、客户来电反映已有半个月没有收到漏话提醒的短信，请问如何处理？
答：漏话短信收不到，主要原因可能是漏话呼转设置不正确，需要请用户配合设置漏话呼转，即用户使用本机拨打*5。由于C网中的漏话呼转的优先级最低，用户如果设置了其它类型的呼转（如：无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转），漏话提醒短信还是不能正常使用，需要用户拨打相关电话取消相应的呼转，如：拨打*720取消无条件呼转、拨打*900取消遇忙呼转、拨打*920取消无应答呼转。
总结：如果用户愿意配合，请用户分别拨打*920（取消无应答呼转）、*900（取消遇忙呼转）、*720（取消无条件呼转）取消其它呼转，再拨打*5，并都听到"您申请的业务已确认"的语音，则漏话呼转的设置就成功了。如果用户不愿意动手设置，请通过WX系统下单给长途无线部平台中心，要求帮助用户设置不可及呼转到号码并取消其它呼转，答复用户2个工作日给与回复。
2、客户来电反映拨打*5或者拨打*920、*900、*720语音提示为"您没有该项业务"，请问如何处理？
答：用户可能没有开通来电呼转功能，请用户拨打10000号开通来电呼转功能，在拨打相应的号码设置呼转。
3、客户来电询问哪些情况下来电会呼转到漏电提醒平台？什么情况下会收到漏话短信？
答：用户在以下四种状态下：忙、无应答、关机以及不在服务区的状态下，如有来电，来电会呼转到漏电提醒平台，触发发送漏话短信通知的业务，用户正常开机后会收到漏话提醒短信。
4、用户反映漏话提醒短信收不到，大网核查后是设置了无应答及遇忙呼转至10198，客户表示在自己的手机中没有呼叫转移到10198，拨打10198后告知CDMA属于电信，不归联通管，造成一位客户多次来电进行投诉，如何处理？
答：原来联通秘书业务的漏话平台呼转号码是10198，从去年底由电信通信助理（C网）业务承接后，漏话平台呼转号码已更改为，用户可自行拨打*5设置漏话呼转，听到"您申请的业务已确认"的语音说明呼转设置已成功。
另外用户如果要取消无应答及遇忙呼转，可自行拨打*920取消无应答呼转，拨打*900取消遇忙呼转。
5、用户来电询问，自己是通信助理用户，听说漏话服务需要设置呼转到漏话平台，该呼转设置是否会影响他将所有电话呼转到其它号码？
答：电信C网中一共有以下4中呼转服务：
呼转类别 指令代码 作用 取消指令代码
默认前转 *68N 指用户关机、无信号、无应答或遇忙时被转移到N *680
无应答前转 *92N 指用户关机、无信号或无应答时被转移到N *920
遇忙前转 *90N 指用户正在通话使用时被转移到N *900
无条件前转 *72N 指用户在任何情况下都自动被转移到N *720
其中，无条件前转（无机呼转）的优先级最高，默认前转（漏话呼转）的优先级最高。因此，通信助理业务的用户可以正常使用其它类型的呼转，但其它类型的呼转生效时，漏话提醒服务可能会失效。所以，请使用完其它类型的呼转后，不要忘记将呼转取消掉，这样漏话提醒短信才会正常发送给用户。
&其它业务功能使用问题
1、客户来电询问通信助理（C网）的默认密码是什么？
答： 通信助理（C网）的默认密码是888888，但用户不能使用默认密码直接登陆自助服务网站。用户首次登陆自助服务网站前，请先用本机拨打118114，按0号键，到通信助理人工专席，告知客服人员要修改密码，客服人员会将用户的来话转到自助修改密码的语音流程，用户输入老密码，再输入2遍新密码（新密码不能是888888），即可修改成功。密码修改完以后，用户就可以用户新密码登陆通信助理自助服务网站了。
2、客户来电反映他已有其它的天气预报，不需要通信助理业务发送的天气预报，请问如何处理？
答：用户可以登陆通信助理自助服务网站，点击通信助理后，在新打开的登录界面中输入用户名和密码完成登录后，点击天气预报开关，开启/关闭下拉框中选择关闭，再点击下面的设置按钮即可。如果用户需要天气预报后，可以同样的操作打开发送天气预报的开关。另外，用户如果不能上网，可以使用本机拨打118114，按0号键，到通信助理人工专席，人工专席也可以帮助用户完成开启或关闭天气预报。
3、改号通知服务如何使用？会收取哪些费用？
答：用户有2个手机号码，分别为A和B，其中B为通信助理用户，A需要改号到B，其中A并不停机。用户使用B号码致电通信助理座席（），告诉座席需要将A改号到B，座席根据要求，在座席界面进行改号操作，并告诉用户，将A设置无条件转移到。用户自己在A手机上进行操作，将A无条件转移到。当其它用户C打A时，将听到语音提示，A号码已经改为B号码，并提示用户按1键接通B号码，同时发送短信给C，短信内容提示A号码已经改为B号码。改号通知的短信不收取费用，但如果C用户选择按1键接通B号码，A号码上还会收取转接费用。
4、用户使用改号通知服务，已经将老手机无条件呼转至，但是拨打老手机只听到语音&您拨打的用户已改号&就挂断了，如何处理？
答：用户可以登陆通信助理自助服务网站，点击通信助理后，在新打开的登录界面中输入用户名和密码完成登录后，点击左侧用户信息维护，在右侧点击增加新号码，然后输入老手机号码，再点击下面的确认按钮即可。用户如果不方便上网，可以使用本机拨打118114，按0号键，到通信助理人工专席，人工专席重新帮您设置一下改号通知业务即可。
5、用户来电询问，本人已经是个客39元天翼套餐用户，申请通信助理通信服务（5元套餐）不成功，是何原因？
答：由于个客39元天翼套餐已经包含通信助理漏话提醒服务（3元套餐），同通信通信助理通信服务（5元套餐）和通信通信助理信息服务（10元套餐）互斥，即这3个套餐中的任意2个都不能同时申请，因此该用户申请通信助理通信服务（5元套餐）不成功。
6、用户来电询问，如何使用短信申请开通通信助理服务？
答：短信营业厅受理通信助理业务指令列表：
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302 漏电提醒
　 　 　 189，133/153(不包括智能网）
3021 漏电提醒介绍
JSLDTX 　 189，133/153(不包括智能网）
3022 漏电提醒开通
KTLDTX 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）
3023 漏电提醒取消
QXLDTX 　 189，133/153(不包括智能网）
通信服务 通信服务申请开通 TXFW 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）
信息服务 信息服务申请开通 XXFW 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）
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