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高级营业员理论题库2010年7月前言在省公司及各分公司的大力持下，2010年高级营业员鉴定理论题库已经整理审核完成。作有关题库使用的几点说明如下：1.关于参加此次整理及审核的专家：单位 姓名 工作内容 电话 邮箱
济南 王晓丽 题库整理
wangxiaoli@
临沂 郭娜 题库整理
烟台 程磊 题库整理
威海 赵艳妮 题库整理
青岛 李芳 题库审核 ? lifangqd@
潍坊 郝玉娟 题库审核
聊城 张继敏 题库审核
zhangjimin@
枣庄 褚阿诺 题库审核
在题库使用过程中可向专家咨询。2.关于题库与本期鉴定考试：本次考试范围不局限于此高级营业员题库内容，凡目前公司推行的营业员岗位应撑握业务知识技能都可以作为考试内容。此题库仅供参考。3.如有意见或建议，请联系鉴定站张玉洁，电话：，邮箱：zhangyujie@.感谢大家的支持！目录第一部分业务知识 5第一章　　移动通信业务管理 5第一节　　业务管理 5第一节　移动通信资费 9第二节　　电子渠道 15第三节　　跨区业务 17第二章　　品牌及资费介绍 18第一节　　全球通 18第二节　　动感地带 21第三节　　神州行 22第四节　　移动电话业务拨号方式、国内国际漫游费率 24第五节国际业务 26第六节国际漫游**139业务 29第七节12550国际港澳台国际新干线 31第八节　日韩及美洲部分国家租机漫游业务 31第三章　　增值语音业务 32第一节　呼叫转移、呼叫限制、三方通话业务 32第二节　12580业务 35第四章　数据业务 38第一节短信业务 38第二节　　短信回执 41第三节　短信呼转业务 42第四节梦网短信 43第五节　　GPRS、无线上网卡、随E行、手机上网 44第六节彩信 46第七节彩铃 48第八节无线音乐俱乐部 51第九节139邮箱 52第十节96159山东统一信息平台 55第十一节飞信 56第十二节号簿管家 58第十三节手机报 59第十四节手机地图、手机导航 61第十五节手机视频 63第十六节手机证券 64第十七节信息管家 65第十八节彩信照片冲印 67第十九节手机游戏 68第二十节手机支付 68第二十一节手机阅读 70第二部分综合知识 73第一章基础知识篇 73第一节企业文化知识 73第二节移动通信技术知识 73第三节手机使用及保养常识 75第四节计算机使用知识 75第五节相关法律法规知识 77第六节通信英语知识 77第二章营销服务篇 79第一节服务规范 79第二节营销、服务技巧 81第三节客户投诉处理 81第三章应用文写作 83第四章案例分析题 93第一部分业务知识第一章　　移动通信业务管理第一节　　业务管理一、填空题1.称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为业务区；客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为业务区。由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区成为。答案：移动电话网无线电波覆盖的范围，归属，被访，盲区2.移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：、、。答案：模拟蜂窝移动通信系统；数字蜂窝移动电话系统，面向个人通信的移动通信系统。3.GSM系统的组成：、、、。答案：网络交换子系统（NSS），基站子系统（BSS），操作维护中心（OMC），移动台（MS）4.网络交换子系统（NSS）由以下几部分构成：、、、、。答案：移动业务交换中心（MSC），归属位置寄存器（HLR），拜访位置寄存器(VLR),鉴权中心(AUC),设备识别寄存器(EIR).5.基站子系统由两部分组成，分别是：、答案：基站控制器(BSC),基站收发信台(BTS)6.移动通信是指通信双方，至少有一方处在状态下进行的通信，它包括移动客户之间的通信，以及与移动客户之间的通信。答案：移动,信息交换,固定客户7.通信网的构成要素为、、。答案：终端设备,传输链路,转接交换设备.8.移动通信的干扰主要有、、。答案：互调干扰,邻道干扰,同频干扰.9.移动通信按频率的使用和工作状态可分为、、。答案：单工制、半双工制和双工制10.根据电信条例，电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用；违月约金后的小时内，恢复暂停的电信服务。答案：4811.码号资源包括、、、。答案：用户号码，特服号码，业务接入号码，动态漫游
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中国移动全球通在印度打国内电话多少钱一分钟
中国移动全球通在印度打国内电话多少钱一分钟
拨漫游地2移动国际漫游印度资费 拨中国内地/游地接听&#47.99元/分钟 拨其它国家和地区（不含特定国家和地区）3元&#47
99 波兰 2.99 泰国 1在国外拨内地.99 基克拉泽 2、日本.99 3元区 澳大利亚 2.99 希腊 2，发送短信“KTGJWFD”至10086即可申请.99 约旦河西岸 马耳他 1;分钟.99 以色列 1.99 夏威夷 0，费用封顶.99 马来西亚 1.99 新西兰 1.99 捷克 1.99 西班牙加那利群岛 1.99 新加坡 0，每个国家和地区的收费标准是不同的.99 爱奥尼亚 2.99 西班牙伊比沙岛 1.99 设得兰群岛 1。印度2.99 科西嘉岛 1.99 奥地利 2;60元&#47.99 西班牙美利利亚 1.99元&#47.99 西班牙卡夫雷拉岛 1.99 伯罗奔尼撒 2;90元流量包天优惠资费”.99 西班牙卡那利群岛 1;90元费用封顶+流量50M封顶”规则.99 荷兰 2.99 埃及 1.99 郝布里底群岛 1.99 西班牙梅诺卡岛 1.99 奥克尼群岛 1。如未做申请.99 波多黎各 0.99 西班牙 1.99 斯图尔特岛 1、台湾.99 法国 1.99 摩纳哥 1.99 可以开通优惠流量包.99 美国 0。中国移动优选香港、澳门;60元&#47.99 美属维尔京群岛 0、泰国等48个热门出行国家和地区推出“30元&#47，办理成功后享受每天在特定的48个国家和地区中任意同一漫游地流量包累计叠加10次后.99 西班牙马略卡岛 1.99 西班牙切乌塔 1，流量无限使用.99 2元区 英国 1.99 北爱尔兰 1.99 德国 1，相对会节省些，则默认执行“每天30元&#47.99 西班牙福门特拉 1.99 克里特岛 2、韩国.99 菲律宾 2。1元区 韩国 0
要开国际漫游功能,具体资费,移动的手机客户端上面好像就有的说～也可以打10086人工问问～）
全球通卡就是在国内各地的资费情况相同哦~全国接听免费,流量全都是国内流量。 神州行卡在办理地之内有很...）
一、 中国移动彩信 　1.名称: 中国移动彩信 　2.接入点名称: cmwap 　3.代理: 10....）
1、直接到当地的中国移动营业厅,让营业员取消该业务; 2、拨打中国移动客服电话10086接入人工服务...）
您好,感谢您使用中国移动通信。 如果您是江苏移动客户,现在主推的全球通2012版套餐,有58档—88...）
神州行的卡不可以变成全球通的卡,但是可以在移动营业厅将神州行的套餐换成全球通的套餐。 “全球通”是中...）
　　中国移动手机支持的TD模式(移动3G)和GSM模式(2G),日本移动通讯主要有三家:NTT多科莫...）
只要将手机资费调整成全球通的业务就可以了。不过首先要看你的消费情况是否适合,如果只是为了要全球通的品...）
办理方式:用户凭机主有效证件或密码到移动营业厅办理。神州行、动感地带用户无须换号,办理转全球通品牌即...）扫二维码下载作业帮
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电信卡办成全球通要多少钱的月租,通话多少钱一分钟,算漫游费吗?
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您好!希望下面的回答能够对您有所帮助：根据您的描述,电信的手机没有全球通套餐的,可以办理乐享3G套餐,享受全国漫游零收费,分为两种：聊天版本和上网版本,从49元每月到几百元的套餐都有.希望我的回答可以帮助到您.详情咨询安徽电信网上营业厅.“翼起世界杯,看球赛、玩竞猜、赢苹果手机!”“乐享翼起,移动话费3折!”更多精彩内容,请您关注安徽电信网上营业厅.祝您生活愉快!希望我的回答对您有所帮助,能得到您的采纳!
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器前言：本站编辑为你整理高清语音业务渠道有哪些相关百科知识以及网友最关心的问题，希望对您有帮助
关于高清语音业务渠道有哪些，网友们最关心的问题
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答：您好！感谢您对电信的支持！您可以通过以下渠道办理积分兑换话费业务：■网上营业厅：通过电脑登录选择"自助服务-积分服务-积分兑换"，兑换档次分别为：1000积分兑换10元话费、1500积分兑换15元话费、2000积分兑换20元话费、3000积分兑...
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答：n78绝对强大,实用.. 建议你到网上买,能省点钱吃雪糕... 欧酷手机网,很不错的一家网店. 报价才1988
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