我国旅游电子商务存在的问题及对策
我国旅游电子商务存在的问题及对策
指导老师：施　利(教授)
　　　　　　　　　　提交日期：２０１０年６月２１日
我国旅游电子商务存在的问题及对策
随着电子商务的广泛运用和旅游业的发展，旅游电子商务在旅游行业供应链中的积极作用日益突出，旅游电子商务可以从本质上改变旅游业的管理模式和行为模式，实现旅游业的操作流程优化。
目前，我国旅游电子商务正处于积极发展的阶段，在这个阶段存在着网站建设不完善、基础配套设施不完善、符合型人才缺乏、缺乏完善的法律和信用保障等问题，导致我国旅游电子商务的总体水平较低，要解决这些问题，就必须加强技术与旅游行业更多层面的合作，加强旅游业各方面更密切的合作。本文从旅游电子商务这一背景出发，分析中国旅游电子商务发展的现状，并借鉴国外旅游电子商务发展的宝贵经验，结合自身的条件和特点，提出了中国旅游电子商务发展路向的具体建议。
关键词：旅游
E-commerce
我国旅游电子商务存在的问题及对策
互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，各行各业纷纷涉足电子商务。在第三方支付平台发展日益成熟的今天，旅游业的电子商务因其只涉及到信息流、资金流、不涉及物流，使其成为更容易实现电子商务的行业。
据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。国外的旅游电子商务经历萌芽、发展、正处也繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发生国家，正在积极探索的过程中成长。
因此，笔者在对国内外旅游电子商务的发展现状进行分析的前提下，探讨了我国旅游电子商务发展中出现的问题，如网民购买力不足、企业涉足旅游电子商务程度偏低、国内具有完善功能的旅游企业服务的网站数量少以及旅游电子商务的配套设施不完善等问题。然后针对这些问题提出改进措施和发展建议，以期我国旅游电子商务能够更好的发展下去。
旅游电子商务的内涵
旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。
旅游信息的汇集、传播、检索和导航
在线预订服务
代理人服务
个性化定制服务
旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势：首先，作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题；其次，随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。
旅游电子商务具有三个特性，即聚合性、有形性、服务性。
（1）聚合性:
旅游产品是一个纷繁复杂、由多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。
（2）有形性：旅游产品具有无形性的特点，但随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。
（3）服务性：旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。旅游电子商务提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。
旅游电子商务的分类
旅游电子商务按照不同的标准有多种分类方法。本文重点介绍的旅游电子商务以交易类型进行区分，主要有B2B、B
2C、B2B2C、C2C。
（1） B2B交易模式（企业对企业）：
在旅游电子商务中，B 2
B交易模式即是指组织体对组织体的电子商务交易行为。&
具体说来，B2B旅游电子商务分为两种形式：
非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中为每笔交易寻找最佳的合作伙伴 ；
特定企业之间的电子商务，包括一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络。从而达到企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单据传输。
（2）B2C（企业对游客）：
B2C旅游电子商务，主要表现在旅游网站的运作流程中。旅游网站的经营者主要为综合旅行社，它们出售的商品主要有两类，一是国内外机票，二是包括食、住、行、娱乐等观光需求的包办旅游。
（3）B2B2C（旅游中介服务商对旅游企业对游客）
B2B2C旅游电子商务，是指旅游企业通过中介服务商，对有此需求的游客提供预订服务，实现资源共享、利益分享。这种模式一般存在于旅游网站、旅游企业、游客之间。
（4）C2C(游客自行组团)：游客对游客的模式，具体表现为游客在旅游网站上自行发布组团信息，要求结伴出游的情况。
旅游电子商务的发展概况
随着现代科技和信息产业的发展。互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的实时性、丰富性个便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。
就发展水平而言，北美、日本和欧洲一些国家走在了世界前列，他们已经建成了比较完善的旅游子商务体系，旅游电子商务网站和在线交易均已形了相当规模。
美国旅游电子商务处于世界领先水平。美国有限电视网(CNN)公布的一项数据显示，全球旅游电子商务销售额2002年为310亿美元，2003年为790亿美元，2004年为1 280亿美元，分别占全球电子商务销售总额的20％、25％和31％以上，年增长率超过25％。
2005年全美在线旅游代理市场增长19％，达到277亿美元。在线旅游销售收入占2005年全部旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年则是21％。2007年，39％的旅游活动在网上进行预订。2007年第三季度美国旅游相关电子商务支出增长11％，达到201亿美元的水平。“美国在线旅游零售消费持续以每年超过20％的速度增长，这显示了市场远未发展成熟，甚至是发展程度更高的在线旅游商务市场，也继续经历两位数的增长。”
全球用户超过10亿人以上的美国旅游网站
我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5 000多家。其中专业旅游网站300余家，虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。另据中国国家旅游局公布的统计数据说明，2005年中国网络旅游市场规模达到48亿元人民币，尽管仅占整个旅游市场规模的1％，但增长率却超过了100%，其未来的增长潜力十分巨大。尤其是，携程、E龙等领先的网络旅游企业，不仅成功登陆纳斯达克，获得了资本市场的关注，同时也为国内网络旅游市场的培养和发展推波助澜，在中国旅游市场大踏步前进的今天，网络旅游市场也必将加快发展的步伐。
通过以上对国外和国内旅游电子商务发展情况的对比分析，我们可以看出，中国旅游电子商务在销售额、市场收入等方面与国外的发展存在一定的差距，但有较大的发展潜力，总体存于积极发展的状态。
我国旅游电子商务的发展现状
我国旅游电子商务正在积极的发展中，总的说来可以归纳为以下几点：
我国专业旅游网站主要分类和品牌方面
（1）网络这一新生事物在中国的发展形势喜人，旅游电子商务也已经蓬勃兴起，旅游业与互联网的携手势不可挡。我国目前专业旅游电子商务网站的发展情况可以参看表2
我国的专业旅游电子商务网站
（2）目前在中国旅游业中还没有产生出一个全国性的品牌企业，有竞争力的企业非常少，还没有诞生出一个像美国的、等能为旅游者提供全面的实时旅游信息和完善的旅游后台服务的在线旅游网站。
我国旅游电子商务的SWOT分析
本段将运用SWOT分析法，分析我国旅游电子商务发展的环境，找出旅游电子商务本身的优势和劣势，发现并确定其外部机遇和挑战，以有助于我国旅游电子商务发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。详见表三：
我国旅游电子商务的SWOT分析
我国旅游电子商务存在的问题及原因分析
制约我国旅游电子商务发展的不仅有技术问题，还有传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平等问题。目前我国旅游电子商务的发展面临的主要问题是：
网民及旅游企业、旅游网站方面的问题
网民绝对数不断提高，但购买力不足
根据中国互联网信息中心（CNNIC）2010年1月15日所做的第25次中国互联网络发展状况统计，截至2009年12月31日，中国网民总数为3.84亿，普及率达到28.9%,但10岁以下网民群体增至1.1.%，10-19岁网民群体为31.8%，20-29岁网民群体为28.6%，综合上面的数据，61.5%的用户年龄在30岁以下，这说明中国目前的网民整体消费能力不强，中低收入者占大多数，这些就决定了网民的购买力不足。
（2）国内旅游企业涉足旅游电子商务程度低
旅游企业的信息化主要是指全国8993家旅行社，10481家旅游饭店，2726个旅游景点的信息化。目前，拥有独立网站的旅行社还不到总数的2%，拥有独立网站的旅游酒店及旅游景点还不是各自总数的1%。并且多数旅游饭店、旅行社、旅游景点还只是通过建立自己的网页进行促销，由于省一级的旅游电子商务网络基本没有建立，所以在饭店、旅行社、景点和客户之间开展电子商务变无从谈起。
（3）国内具有完善功能的旅游企业服务的旅游网站数量少
目前全国有旅游网站近3700家，但真正能为企业提供全面电子商务服务的不多。
首先，目前国内互联网上专注做旅游电子商务的站点十分有限。虽然旅游企业纷纷涌向互联网，并求发展的新契机，但是多数旅游网站还只是简单地把网络视作介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、CRM等延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面、问题
表现等尤为突出。
其次，目前中国旅游市场信息不对称、透明度低、旅游产品价格混乱，大多数旅游网所发布的旅游信息业只是一两家旅行社的线路信息，没能最大程度地发挥网络的作用。即无法锁定网民（顾客），也加大了搜索成本。由于网络经济的正反馈效应、需求方规模的不经济会加速互联网企业的衰弱。
旅游电子商务的配套设施不完善
中国信用消费和远程购物还很不发达，信用消费与中国传统的消费心理格格不入，持卡消费的人群比例较低。而远程购物也与我们习惯的一手交钱一手交货，银货两讫的交易方式大相庭径。在有关法律不健全的情形下，在线交易对双方都存在较大的道德风险。
（2）在旅游网站中，除了旅行社自建的旅游网站作为旅行社业务平台外，大多数旅游网站经营旅行社业务都是未经批准的。这其中的合法性存在问题。
（3）中国旅游产业链不畅，影响旅游行程和质量的因素较为复杂，旅游网站很难掌握旅游的相关部门。因此，目前旅游网站在线销售的旅游产品如果出现质量问题，一般都不比照传统旅行社进行赔偿，这些会令许多游客对网上的旅游产品“敬而远之”。
（4）电子支付手段不健全。缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，电子商务系统则难以得到顺利的发展。
旅游电子商务专业人才不足
旅游电子商务在不断的发展，且其发展势头相当的强劲，但是相关方面的复合型人才存在相当大的缺口。
基于我国旅游电子商务存在问题的对策
政府主导，完善宏观环境
政府主管部门应从多方面对旅电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、
硬件环境和法律环境。
(1)中国旅游电子商务的发展有赖于通信技术的进步和上网成本的大幅度降低。
目前，中国大众旅游、全民旅游的出游率与居民电脑普及率的反差不断降低，但通信费用过高，带宽过窄也是制约旅游电子商务的一个重要因素。只有调低电信资费，真正的宽带高速接入，才可能有更多的人成为互联网的用户。
（2）国家应通过立法形式使旅游网站合法化。
国家可以通过立法要求旅游网站缴纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在此监督下合法化。
（3）各地应由当地政府旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网，从而有目的为营销提供良好平台。
引导和培养大众网上消费观念
电子商务离不了消费者的参与，消费者对它的认识在很大程度上影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。中国恰恰缺乏这种环境，消费者习惯银货两讫的交易方式。因此，
政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的新观念，调动消费者广泛参与的积极性。
整合企业、旅行社、客服，共享信息资源
(1)我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业应积极商务，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，从而实现规模化、网络化经营。
（2）注重个性化产品的开发。个性化服务最大的好处在与当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、脚踏工具等等。
上网旅游者往往希望和其他旅游者加强信息交流。获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得宝贵的顾客资源。
与银行合作，解决网上支付及安全问题，重视人才培养
（1）目前，由于我国消费者传统的消费心理和当心网上支付的安全问题，网上支付问题仍然制约着我国旅游电子商务的发展。国内各大银行应尽早介入旅游电子商务，为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。使在线交易和在线支付统一，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务。
培养复合型人才。由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合,所以，应加快具有电子商务和旅游知识的复合型人才的培养。只有这样，才能将电子商务的技术、功能和模式密切地与旅游行业的组织、管理、业务方式及其特点相联系，优化旅游电子商务的整体功能。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养商务型、技术型、战略型人才。&
旅游电子商务对改造传统旅游业的低效率商务运作方式，扩大旅游消费的选择范围，降低旅游宣传成本，提高整个旅游行业供应链的效率具有重要意义。但我国旅游电子商务的发展进程中存在着许多的问题，如旅游网站的支付问题、网站安全性问题、专业人才缺乏问题、法律不完善问题等等。要解决这些问题，必须加强与旅行社的合作，形成有力的网络营销渠道；跟银行的合作解决支付问题；用技术手段提高网站安全；加快专业人才的培养补充；加快旅游电子商务核心问题相关法律的完善进度。只有妥善的解决了我国旅游电子商务存在的问题，旅游电子商务才能快速、健康的发展。
分析及战略选择。绥化学院学报,2006
电子商务专题,2009
[10] . [M]. .
[11]现代旅游电子商务教程[M].杨路明 巫宁等编著
本课题在选题和研究的过程中，得到了施老师的指导，我在此对施老师表示深切的感谢，感谢施老师在忙碌的工作中抽出时间对我进行论文指导，尤其在我写论文时遇到了不少困难，有时迷茫和没有思路的时候向老师提出的问题时，施老师都很耐心地对我进行指导，帮助我开拓思路、指点迷津。施老师对工作的严谨、一丝不苟的态度作风也让我受益非浅，它启发了我以后人生的道路中，无论做什么事，都应具有这种对事情的认真的态度。
感谢成都信息工程学院为我提供了良好的研究条件，谨向各位同仁表示诚挚的敬意和谢忱。最后，我还要感谢我的家人、朋友及实习单位，他们给予我的帮助、理解、关心和支持是我不断前进的动力。
关于学年论文使用权和研究成果知识产权的说明
本人完全了解成都信息工程学院有关保管使用学年论文的规定，其中包括：
（1）学校有权保管并向有关部门递交学年论文的原件与复印件。
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（3）学校可以学术交流为目的复制、赠送和交换学年论文。
（4）学校可允许学年论文被查阅或借阅。
（5）学校可以公布学年论文的全部或部分内容（保密学年论文在解密后遵守此规定）。
除非另有科研合同和其他法律文书的制约，本论文的科研成果属于成都信息工程学院。
特此声明！
作者签名：王辉燕
2010年06月21日
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