高考文理&套餐&变&自助餐& 打破一考定终身|高考|加分-电视剧-柏乡牡丹网
高考文理&套餐&变&自助餐& 打破一考定终身|高考|加分
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5月7日，上海“新高考”启幕，考生们在等待进入考场。 新华社记者 刘 颖摄大 巢制图(新华社发)“一门高考科目就这样过去了，恍若一场梦，希望不负努力。”5月7日，刚刚参加完地理学业水平等级性考试的上海市高二学生小文，在微博中这样写道。根据上海市高考改革方案，从2017年起，上海将采取“3+3”高考模式，即由语、数、外3门统考，加上学生自选的3门学业等级考组成最终高考成绩。这就意味着，于5月7日正式开考的首门学业等级考科目地理，已经拉开上海“新高考”序幕。而小文和她的“战友”，也便成为了“第一批吃螃蟹的人”。截至目前，全国已有20个省份陆续出台高考改革方案。本报整理发现，各地的高考改革方案呈现出一些共同特点:考试制度方面，取消文理分科、外语一年多考被普遍推行;招录制度方面，逐步合并本科录取批次，遵循“两依据、一参考”录取原则，为名目花哨的加分政策瘦身等。“3+3”模式取消文理分科2014年9月，国务院印发《关于深化考试招生制度改革的实施意见》(简称《意见》)，标志着新一轮考试招生制度改革全面启动。根据《意见》要求，全国各地陆续出台高考改革方案，涉及高中教学、高考科目、高招录取的全链条改革。目前，包括2014年就公布试点方案的浙江与上海，全国已有天津、北京、青海、江苏、海南、西藏、宁夏、广西、广东、甘肃、黑龙江、辽宁、贵州、河北、山东、湖南、贵州、江西等20个省市区已经公布高考改革方案。各地启动高考综合改革的时间集中于2014年到2019年。取消文理分科、采取“3+3”考试模式，是本轮高考改革最显著的一大变化。高考招生录取总成绩，将由语文、数学、外语3门统考科目成绩和3门学生自主选择的学业水平等级性考试科目成绩构成。就3门选考科目而言，多地采用“6选3”模式，即从思想政治、历史、地理、物理、化学、生物6科中任选3门。而浙江还增加了“技术(含通用技术和信息技术)”科目。文理不再分科对招录环节也产生了影响。多地规定，高校可根据培养要求，从等级考科目中，分专业(类)自主提出选考科目范围，但最多不得超过3门。考生只需满足其中任何一门，即可视为“符合报考条件”。对选考科目有要求的高校，必须提前向社会公布。没有科目要求的高校，考生报考将不受科目限制。“改革会推动教育观念的进步。”中国人民大学教育学院教授李立国对本报分析表示，“以往很多高中会形成自己的文理权重传统，而现在给予各门课程同等的地位，将有助于回归根据知识本身来考量课程设置的科学性。”李立国打了个生动的比方:过去的高考可谓是搭配固定的文理“套餐”，如今则变成了多元化的“自助餐”，这对于学生在高中阶段形成全面完整的知识体系很有帮助。在全国率先开始高考改革试点的上海，学生们已经体验到考试科目调整所带来的巨大变化。“我们要自己选3门等级考科目了。”2015年9月，入学上海奉贤中学不久的江雨馨，从班会上得知了高考改革新政策。由于上海是由此前的“3+1”模式改为现在的“3+3”模式，江雨馨坦言，起初非常苦恼，很担心增加的科目会加重学业负担，并且对于如何选择适合自己的科目感到十分迷茫。9个月过去后，即将面临选科的江雨馨不再纠结，已经有了清晰的答案:“地理和生物会选择一门，这两科高二时就举行等级考，结束之后，高三的学习负担便会减轻很多。”今年地理等级考试的参考人员情况，也印证了这一普遍的选科原因。数据显示，上海市共有33876名高二学生参加地理等级考试，占本届高二学生总人数的63%。“化学也是备选项。此外，政治和历史我会考虑二择其一。”江雨馨解释说，选择化学是为了扩大自己的高校报考范围。而根据职业性格测试，她比较适合法学，自己心仪的复旦大学法学系，对物理、政治、历史提出了专业录取要求。从无所适从到科学规划，江雨馨将自己的进步归功于学校开设的人生导航课。据悉，性格测试、学力分析、经验分享讲座、高招录取要求讲解等组成了上海市奉贤中学人生导航课的基本内容。“学生在高一第二学期就要做出选科决定，那时他们还很难对自身形成明确的认知。因此，能否提供满足需求的生涯规划教育，也是影响高考改革效果的重要因素。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇对本报表示。据了解，为了适应“3+3”考试模式，包括上海奉贤中学、浙江温州中学在内的多所高中，已经开设了生涯规划课程。多措并举打破“一考定终身”在《意见》中，打破“一考定终身”被确定为本轮高考改革的一个重要方向。各地制定的改革方案细则，围绕这一目标提出了多种措施，包括完善学业水平考试、部分科目一年多考、增强综合素质评价等。方案显示，除了学业水平考试可一年两考之外，英语笔试和听力测试也被纳入一年两考范围，考生可选择其中较高一次成绩计入高考总分。统考科目中为何选择英语实行一年两考?对此，中国教育科学研究院研究员储朝晖解释说:“这主要是因为当前中国英语考试比较成熟，题目设定、分值等级性已经经过国际检验，操作起来更符合规范化要求。而这些特点，其他科目还不太具备。”与“3+3”模式曾带来苦恼不同，外语一年两考让江雨馨倍感欣喜。“这会减少偶然性，尤其是听力。”江雨馨回忆说。“突破‘唯分数论’也是本轮高考改革的一大亮点。”李立国说，“从各地改革方案中可以看出，综合素质评价对于学生毕业升学的重要性大幅提升。”据了解，综合素质评价不仅将作为高校自主招生报考和初次遴选的重要依据，在统一高考招生中，高校还可事先对学生高中阶段综合素质评价提出要求，作为录取参考。4月9日，上海奉贤中学高一学生石佳鑫一早来到学校，坐上了开往奉贤区和汇集团的大巴，参与学校组织的社会志愿服务活动。和汇集团是一家摩托车头盔制造企业，石佳鑫当天的任务是帮助员工清理待出厂头盔里的残余线头。“看着轻松简单，但一连几个小时坐着不动，一天下来原来这么累!”石佳鑫说。从2017年起，上海市将推动高中学生综合素质评价信息在自主招生等环节中开始使用。广泛参与社会实践，是上海市高中生提升综合素质、增强社会责任感的方式之一。据石佳鑫介绍，学生需要累计完成40小时的实践活动，才能符合学校综合素质考评对该环节的基本要求。“我才完成了8个小时，”石佳鑫有些不好意思地挠挠头，“不过认真参与了之后，收获真的很大。”虽然心疼孩子，但石妈妈很支持石佳鑫走出象牙塔的尝试。在过去，综合素质评价往往被诟病为“水分很大”。而改革之后，高中学生综合素质评价信息化平台的启动，建立起了客观、真实、准确记录信息的监督机制。“学生参与实践的过程，会有工作人员在平台进行实况记录并反馈。规范化和公开化的考核方式，使得随意打分的情况很难再出现。”上海市景秀高级中学副校长唐汝祥向本报表示。加分项目“瘦身”力促公平减少和规范高考加分项目，也是本轮高考改革的一项重要举措。我国从上世纪50年代起就实行考试加分政策，一类是补偿性的，一类是鼓励性的。但在实施过程中，出现加分项目过多、分值过大特别是资格造假等问题。这次改革主要采取3项措施。一是大幅减少、严格控制考试加分项目，确有必要保留的加分项目，合理设置加分分值。二是地方性高考加分项目由省级人民政府确定并报教育部备案，原则上只适用于本省(区、市)所属高校在本省(区、市)招生。三是加强考生加分资格审核，严格认定程序，做好公开公示，强化监督管理。2014年，全国性加分项目共11项，其中鼓励类6项、扶持类5项，而地方性加分项目多达95项。2015年，包括中学生学科奥林匹克竞赛、省级优秀学生等在内的全国性鼓励类加分项目全部取消，只保留了烈士子女和边疆、山区、牧区、少数民族聚居地区少数民族考生等5项全国性扶持类加分项目。根据教育部要求，地方性加分项目到2018年要减少到35项，减幅63%。在各省业已出台的高考改革方案中，加分项目的削减和规范得到明显体现。专家分析认为，加分细则的调整，极大压缩了弄虚作假、徇私舞弊的空间，保留下来的加分项目主要着眼于弥补受教育条件带来的差别，有力地促进了教育公平。尽管竞赛成绩不会再带来高考加分的“实惠”，但石佳鑫观察到，身边很多同学还是报名参加了生物知识竞赛。“每次上课，他们都会踊跃发言，把握表达想法的机会。加分与否，并不会影响他们参与竞赛挑战自己的热情。”石佳鑫说。“竞赛最初的目的是兴趣引导，而不是高考加分的转化器。”李立国表示，从发展特长、提高潜能的立场鼓励学生参与竞赛，是在恢复拓展竞赛的本来面貌。此外，取消鼓励类加分并不会造成人才的扁平化，“如果有突出的技能特长或专业爱好，高校招生在同等情况下会予以优先考虑，这也是凭借竞赛特长获得青睐的一种方式。”改革落地需克服多项挑战“高考改革提出了更科学的培养和选拔人才的方案，但具体实施起来，课程设置、教学方式、管理模式等都会发生根本性的改变，这会给高中教育带来严峻的挑战。”熊丙奇对本报分析认为。为了应对学生多样化的课程组合，走班制成为许多学校的选择。这种新的教学方式，对办学条件和师资水平都提出了更高的要求。以浙江省为例，“7选3”模式将会形成35种课程组合。“但学校很难有足够的资源将这些课程组合全都开设起来，”温州中学高二年级地理老师徐雪琰对此有些无奈。“因此我们会根据学生的最终选课情况进行调整。既要满足学生的选课需求，又要符合学校的资源状况。”据了解，目前温州中学高二年级的16个班，几乎都涉及到走班上课问题。学校通过科学排课，将学生的流动规模控制在了合理的范围。“但对于一些走班频繁的学校，学生的集体荣誉感和班级归属感可能会下降，师生间的持久交流也无法保证。”徐雪琰表达了她的担忧。“走班改革，就像办一所新学校一样。”上海市同济大学第一附属中学校长阮为说出了不少学校管理者的心声。走班制使原有的班级模式被拆开，将出现没有班级教室只有学科教室的情况，一节课上完之后，学生就要奔向另一个教室上另外一门课，怎样把老师和学生的时间充分利用起来，值得学校管理者深入思考。李立国则关注“外语一年两考”可能带来的公平性问题。他分析说，城乡之间英语教学水平差距很大。城市学生英语基础好，可以提前完成英语考试，并将盈余时间用于其他科目的学习。但农村学生一方面要夯实基础，一方面要准备考试，相较而言可能会面临更加不利的境况。“这是长久以来教育发展不均衡带来的隐患，如何消减这些不利，还需要国家进一步探索和努力。”尽管还面临种种挑战，但李立国依然认为，新一轮高考改革将有力地推动中国教育事业发展。“在促进学生全面发展的同时，倒逼基础教育和高校招录进一步改善。”李立国说。链接:高考改革大事记1999年，教育部推行高考“3+X”科目改革，广东省率先试行;2000年，北京、上海、安徽进行春季招生改革，高考由一年一次增加为一年两次;2001年，取消考生年龄限制;2002年，普通高校招生第一次实现全面网上录取，同年，北京市进行自主命题尝试;2003年，北大、清华等部分高校被赋予5%的自主招生权;2004年，全国大部分地区推广分省命题;2007年，海南、宁夏等四省区率先实行新课程改革后的新高考;2010年，《国家中长期教育改革和发展规划纲要()》颁布，提出全面实施高中学业水平考试和综合素质评价;2013年，《关于进一步深化高校自主选拔录取改革试点工作的指导意见》发布;2014年，国务院印发《关于深化考试招生制度改革的实施意见》，标志着新一轮考试招生制度改革全面启动，上海、浙江启动高考综合改革试点;2015年，高考加分项目大幅“瘦身”;2016年，全国大部分地区将使用全国统一命题试卷。(党亚杰整理)本版制图:潘旭涛(邹雅婷 党亚杰 周可涵)
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求解&正在下载safari安全浏览数据&是什么意思？谢谢
还有觉得现在safari开网页速度明显不如以前了，不知道是否有关
每次同步都这样，百撕不得其解，哎
safari的更新吧
字面意思...
我也觉得。还有些网页不能正常打开。例如带S的网页都打不开。
应该是safri的更新，我昨天升级的时候，1秒钟safri就更新好了，不知道下的什么
每次同步我都碰到这个情况，你有么？
每次同步我都碰到这个情况，你有么
wifi同步才会有吧，我数据线同同步没有
应该是将我们在手机端的safari数据备份到iCloud
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(1)(1)(1)(2)(1)(2)(1)(2)(1)(1)(2)(4)(2)篇一：各类设计规范中的疑问解答 各类设计规范中的疑问解答 【问题1】关于《建筑结构荷载规范》（GB 5）（简称《荷载规范》）中的消防车荷载，有以下疑问： 1）消防车荷载按照规范表5.1.1项次8取值，要不要再考虑动力系数？ 2）规范表5.1.1项次8中规定，双向板楼盖（板跨不小于3m×3m）时，消防车荷载取为35.0kN/m2，但是，表下的注释4又规定，“第8项消防车荷载，当双向板楼盖板跨介于3m×3m~6m×6m之间时，应按跨度线性插值确定”，二者是不是矛盾？ 3）规范附录B规定消防车活荷载按照覆土厚度确定折减系数，如何理解？ 【解答】 （1）作用于楼盖的车辆，理应考虑其动力效应。不过，文献[1]认为，规范表格给出的是等效均布活荷载，已经计入了动力系数，故直接使用即可。 （2）根据表5.1.1下的注释4并结合该条的条文说明可知，对于双向板楼盖，消防车荷载的取值方法是：板跨为3m×3m时取35.0kN/m2，板跨为6m×6m时取20.0kN/m2，其间按照线性内插确定。
实际上，从条文说明还可以知道消防车荷载对于单向板楼盖时的确定方法：板跨为2m时取为35.0kN/m2，板跨为4m时取为25.0kN/m2。
文献[1]可以支持以上观点。关于消防车荷载的取值，该书还指出： 1）矩形双向板楼盖时，可分别以矩形的短边和长边作为正方形的边长确定出相应数值，然后再取平均值； 2）单向板板跨小于2m，以及双向板板跨小于3m×3m，应按汽车轮压换算成不小于35.0kN/m2的数值； 3）注意区分“板跨”与“柱网”。例如，柱网尺寸8m×8m，主梁中间设十字次梁，双向板的板跨为4m×4m，应按4m×4m确定消防车荷载取值。
为便于汽车轮压的等(来自: 小 龙 文档网:规范中的&应&)效，这里给出规范条文说明中所说的“重型消防车”的尺寸数据。一台消防车总重(包括消防车自重+满水重)300kN，共有2个前轮，4个后轮，每个前轮重30kN，每个后轮重60kN，每个轮子作用面积0.2m×0.6m。平面尺寸与排列见图1。 图1 消防车的尺寸
（3）消防车荷载之所以会成为楼面活荷载，是因为这里针对的是地下车库顶板。目前，住宅小区常设置与高层住宅地下室连在一起的大型全埋式地下车库，其上为集中绿地，这时，消防车道往往会压在地下车库顶板之上。
2001版《荷载规范》对消防车等效均布活荷载的取值规定比较粗略，未对地下室顶板覆土时荷载的折减方法做出明确规定，也未给出工程中常用的3～5m跨度双向板的荷载取值（只规定“板跨不小于2m单向板取35kN/m2，板跨不小于6m×6m的双向板取20kN/m2”）。
之所以考虑覆土厚度影响，是因为消防车的轮压在经过覆土到达地下车库顶板之间会有一个扩散的过程，导致消防车荷载效应减小。扩散的原理，可参照《荷载规范》附录C。同样扩散角的情况下，覆土厚度越大，折减系数越小（见附表 B.0.1、B.0.2）。由于不同土的扩散角不同，所以，需要“折算”成一种“标准情况”。依据条文说明，是将扩散角为35°作为标准情况（因为， 当于说，对扩散角的情况覆土厚度是不折算的）。 ，相 关于消防车荷载，详细情况还可参考文献[2]，[3]。
【问题2】《荷载规范》5.3.1条中，屋顶运动场地活荷载标准值为3kN/m2，但是条文说明中却说“参照体育馆的运动场，屋顶运动场地的活荷载值为4.0kN/m2”，如何理解？
【解答】笔者查阅了《荷载规范》的征求意见稿和送审稿，发现这两个版本的条文说明均是“参照体育馆的运动场，屋顶运动场地的活荷载值为4.0kN/m2”，但正文中将屋顶运动场地活荷载标准值取为4kN/m2的，只有征求意见稿。因此可以推知，曾有将屋顶运动场地活荷载标准值取为4kN/m2的意向，但最终未能实现。另外，考虑到《荷载规范》的修订说明中也指出“本条文说明不具备与规范正文同等的法律效力，仅供使用者作为理解和把握条文内容的参考”，故当正文与条文说明不一致时应以正文为准。
另外，关于“运动场”与“运动场地”，文献[4]指出，前者适用于各种体育运动和球类，后者仅适用于做操、小型球类等低强度运动。当屋顶场地也用于跑、跳等剧烈运动时，则按运动场的4kN/m2取值。该书同时还指出，规范条文说明中“运动场地”应为“运动场”。 【问题3】《混凝土结构设计规范》（GB 5）（简称《混凝土规范》） 6.2.4条的条文说明中说到：“对排架结构，当采用本规范第B.0.4条计算二阶效应后，不再按本条规定计算P-δ效应；当排架柱未按本规范第B.0.4条计算其侧移二阶效应时，仍应按本规范第B.0.4条考虑其P-δ效应”，似乎有误。我认为应是“当排架柱未按本规范第B.0.4条计算其侧移二阶效应时，仍应按本条考虑其P-δ效应”。请解释。
【解答】笔者认为，规范的B.0.4条虽然归属于附录B，而附录B的标题为“近似计算偏压构件侧移二阶效应的增大系数法”，但规范的B.0.4条并非只是考虑侧移二阶效应（即P-Δ效应），而是同时考虑了P-Δ效应和P-δ效应，这一点，在5.3.4条的条文说明中可以找到证据：“需要提醒注意的是，附录B.0.4条给出的框架结构二阶效应计算公式，其中也考虑了P-δ效应的影响”。所以，6.2.4条的条文说明无误。
【问题4】对《混凝土规范》6.2.17条有疑问：规范6.2.4条在计算ηns时已经计入附加偏心距ea，这样，在本条建立平衡方程，就应该直接按照6.2.4条确定的M计算，把其等效为一个偏心压力即可。现在，6.2.17条采用ei=e0+ea作为偏心距，是不是重复考虑了ea？
【解答】笔者认为，可以有两种思路考虑附加偏心距ea： （1）在杆件的端部考虑ea，则控制截面的弯矩M应按下式计算：
然后，以此M等效为一个偏心压力建立平衡方程，即在规范图6.2.17中将ei改为e0=M/N。
（2）在控制截面考虑附加偏心距ea，这时，按照规范思路推导出的ηns计算式应为：
然后，采用偏心距为ei=e0+ea建立平衡方程（此处e0=M/N）。
由规范6.2.3条可知，不考虑附加弯矩影响时应取M=M2，因此，采用第2种思路将能照顾到取M=M2这种情况。故笔者认为，规范计算ηns的公式（6.2.4-3）若不考虑ea从概念上讲会更合适，而且，得到的ηns稍大，偏于安全。【问题5】《钢结构设计规范》（GB）（简称《钢规》）中，对于轴心受压构件，需要保证局部稳定，例如，对于工字形截面的翼缘板，要求自由外伸宽度与厚度之比
这时，用Q235钢能满足的截面，如果改用Q345钢，由于fy的提高，局部稳定可能不满足，导致无法使用。如何解释这种现象？
【解答】笔者认为，可以这样理解：依据国外规范的思路，对于轴心受压构件，应满足截面承载力和构件承载力两项要求。比照我国规范做法，前者相当于强度验算，不再赘述。对于后者，国外的做法是，先进行截面等级划分，若板件宽厚比不满足最低限值要求，则称作“薄柔截面”，此时，通常采用“有效宽度法”计算其构件承载力。我国规范的通常做法是，在保证局部稳定的前提下进行整体稳定验算。若局部稳定不满足，则无法验算（规范5.4.6条规定，H形、工形、箱形截面轴心受压构件的腹板，当高厚比超限之后采用两侧各20 何处理，并没有规定）。
无法验算仅仅是规范的不完善所致，并非构件承载力不足。若构件采用Q235钢材且截面满足规范规定的宽厚比限值，则稳定承载力可达到215φA，满足轴压力N≤215φA为合格。若采用Q345钢材，由于宽厚比超限，稳定承载力会比310φA有所降低，但只要大于轴压力N仍可视为合格（规范5.4.6条即是这个思路）。而且，算例表明，比310φA降低后的承载力仍高于215φA。 关于规范的缺陷，文献[5]指出，规范5.4节宽厚比限值公式中的 为，式中，为材料的抗力分项系数，＝宜修改宽度验算整体稳定性，属于简化的有效宽度法，是一个例外，因为翼缘宽厚比超限之后如。即在应力未用足的情况下，宽厚比的限值可放宽。
【问题6】关于考虑腹板屈曲后强度的梁，有以下疑问：1）有观点认为，依据《钢规》4.3.1条，当 2）公式（4.4.1-3）记作时，尚应计算腹板的稳定性，是否如此？，式中的Wx，规范没有解释，是否与 4.2节中相同，为“按受压纤维确定的梁毛截面模量”？ 【解答】 （1）单纯从字面上看，由于“当时，尚应按本规范第4.3.3条至第4.3.5条的规定计算腹板的稳定性”在这一段的最末，所以，容易被理解为考虑腹板屈曲后强度的梁尚应在时计算腹板的稳定性。但该观点是错误的。对于梁的腹板，有两种方法考虑其局部稳定性：一是不允许其发生局部失稳，即各区格应稳定验算符合要求，见规范第4.3.3条至第4.3.5条。二是允许其发生局部失稳，即考虑屈曲后强度，这时，梁截面应满足4.4.1条的要求，公式（4.4.1-1）是一个强度条件，相当于受弯和受剪的相关公式。 （2）Meu=γxαeWxf是从截面承载力角度提出的，是对γxWxf考虑了一个折减，αe为折减系数，Meu与构件稳定承载力无关。因此，Wx实际上应取Wx,min，即“按较小翼缘边缘确定的梁毛截面模量”。规范此处取毛截面模量而不是净截面模量应是一种近似。
【问题7】对于压弯构件弯矩作用平面外的整体稳定，应采用《钢规》的式（5.2.2-3）计算，即： ≤ 如果是构件单轴对称截面，这里面就有两个问题：1）计算φy时应按λy还是λyz查表？2）φb应按照附录B.5的规定进行，这里面也要用到λy，是按λy还是λyz？
【解答】从规范第205页的条文说明可知，单轴对称截面压杆绕对称轴屈曲属于弯扭屈曲，88规范时作为一种简化将其视为弯曲屈曲，但降低为c类截面考虑。2003版规范采用换算长细比λyz以考虑弯扭屈曲，应该属于更精细的分析。故笔者认为，上面公式第一项中的φy应按λyz取值。
φb的取值依据规范公式（B.5-3）~公式（B.5-5）进行，从规范第194页的条文说明看，这里的φb公式是按照典型截面的非弹性屈曲得到。另一方面，我们也注意到对于φb的计算公式，2003版对88版是有所改进的，况且，规范128页明确指出适用范围为“T形截面（弯矩作用在对称轴平面，绕x轴）”，所以，笔者认为，这里计算φb时用到的λy不必用λyz代替。篇二：规范性引用文件在行业标准编写过程中应注意的问题
篇三：SLA在ITIL规范中的应用 SLA在ITIL规范中的应用 随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL 运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服务台，从而建立了流程驱动的运维服务体系，显著提升了企业IT运维服务水平。 企业一般都会面临内外部的IT服务请求，而经常出现的请求都是日常性咨询、指导类的工作，往往不能直接通过业务系统解决，而需要IT人员花费大量的时间和精力去解决。通过服务台功能，将内外部的人员同IT服务人员有机连接起来，解决信息流混乱无序的问题，同时通过工作量记录能够核算出服务资源的投入成本，通过问题记录能够形成与业务运作相辅相成的知识库体系，从而为工作人员及客户提供高质量的业务服务。 在ITIL运维服务体系中，服务级别管理特别值得重视。因为服务级别管理帮助企业IT部门与内外部的用户签订了服务等级协议（SLA），根据现有的网络、机器、设备配置等情况制定了详细的指标，用户可以根据协议对IT服务进行量化评价。而IT部门也将能有条不紊地处理各种业务问题，实现让业务部门满意，以更快速度、更好的服务质量响应IT服务需求的目标。 通过服务台将服务级别管理更好地落实到IT运维流程中，因为有了SLA的存在，IT服务部门在解决IT请求时，更能良好地按照SLA标准来进行，以解决内外部人员的IT请求为工作指标，同时注重服务质量和服务效率的提升。这样能提升IT服务的价值，也提升了IT部门员工的工作成就感。 为更好地面向高端行业用户，也为IT运维领域贡献自己的一份力量，云雀数据服务有限公司推出了基于ITIL思想的运维管理平台――云雀运维云平台，其所具备的服务水平管理功能，能很好处理好用户同IT服务部门之间的关系，帮助企业建立完善的IT运维服务流程，实现IT部门的价值最大化。 云雀运维云平台的服务水平管理主要包括对业务服务水平指标管理和对流程服务水平指标管理两部分。业务服务水平指标管理包括：平均无故障工作时间、平均故障修复时间、平均业务响应时间、网络带宽保证等；流程服务水平指标管理包括：故障规定时间解决率、故障解决时间、资产平均变更次数、部门或个人每天工单处理完成数量和比例等。 服务级别管理为领导量化IT部门的工作提供了详细的数据，也为企业提供了IT服务质量的准绳，云雀运维云平台将助推企业实现高效的IT服务流程，同时也推动企业的ITIL实施进程。实施ITIL的益处 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。 对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。 ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。 实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。 就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其&救火队&的形象。 如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您： ◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验 ◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量 ◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心 ◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率 如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您： ◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践 ◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力 ◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么 ◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展 如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您： ◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践 ◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作 ◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同 ◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会 如何做好IT服务运营 从整个IT服务生命周期来看，IT服务运营阶段通常占IT服务整体生命周期的80%的比重。IT服务运营不仅影响组织的运行效率和效益，也影响着客户对服务的感知及供需双方未来合作的持续性。 IT服务运营服务目标是通过相应的人员、流程、技术和资源的使用及管理来保证IT服务对需方业务运营的健康、稳定、持续支撑，进而维护良好的业务关系，保持合作的持续性。 在IT服务运营中维护稳定、供应的业务关系非常重要，主要体现在客户关系、供应商关系和第三方关系管理三个方面。 【客户关系】 客户是企业的收入之源，是企业的核心资产。客户关系管理是业务关系管理中最重要的，客户关系管理的好坏决定着业务关系的持续性和有效性。在IT服务运营过程中，需要在每个“接触点”亲近客户，了解客户需求变化和服务感知，培养和管理客户需求，提升客户认可与信任，进而促进服务目标的达成，保持长期有效地业务关系。在IT服务运营过程中，主要通过定期沟通、日常沟通、投诉管理、表扬管理、满意度调查和增值服务六个方面提升与客户的关系。 【供应商关系】 在某些情况下，IT服务组织难以通过自身力量完全满足所有客户需求，通常会选择其他产品或服务提供商给予协作支持，因此供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。如IT服务提供商B为A公司提供ERP运维服务，因为ERP属于专业管理软件，B通常会于ERP原厂商签署合作支持协议，共同为A公司提供ERP运维服务。通过与供应商建立互信、有效的协作关系，对资源进行有效整合，共同开拓、维持客户，实现合作共赢。 【第三方关系管理】在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和服务供应商关系外，还需要维系相互信任、相互支持的第三方关系，如政府、资质认证单位、服务监理公司等。第三方关系管理是IT服务中的重要环节之一，对第三方关系的处理在关键时刻甚至会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。建立定期沟通机制，定期进行总结回顾、问题协商、推进协调计划等；保持有效日常沟通，与第三方保持紧密的协作关系，获得第三方的认可与支持，进而获得客户更积极的服务评价和认可；做好争议处理，遇到争议及其他需要沟通事宜，召集多方会议积极协调；积极配合支持第三方工作，为认证、监理、其他直接面向客户的产品及服务商等第三方提供信息及协作支持。相关热词搜索：