手机问题要怎么维权才有用？
3.15刚过，手机安全和手机维权问题又成了街头巷尾热议的话题。如今越来越离不开手机了，但是由手机带来的质量、安全、售后、翻新等问题却一直困扰消费者。
花了大几千买了手机，本来是件高兴的事儿，可是出现质量问题，厂家和商家都各自推诿，迟迟不能解决，真是心愤难平。但是很多人却不知道通过哪些途径、怎么维权，只能自认倒霉作罢。教授提醒大家伙，还是要掌握一定的购买、维权知识，以此保障自身权益，千万别再吃哑巴亏了。
这些手机维权问题你遇到了吗？
手机天天用，遇到的问题还真是不少，不过汇总起来，智能手机维权问题不外乎四种：
硬件质量问题，主要集中在黑屏、死机、电池损坏、处理器损坏、WiFi断流、信号不稳定等。
软件安全问题，主要有恶意软件预装、系统软件泄露用户信息等。这些应用软件都是预装在手机中的，会在用户毫不知情的情况下被恶意吸费，或盗取用户隐私。
假冒翻新问题，这种问题主要出现在电商第三方平台或是手机大卖场档口、街边小店，普通人难辨真假，这种手机当然无法享受正常的保修。
售后维权问题，主要有在手机出现各类质量问题之后，无法得到及时维修，无法严格执行手机“三包”规定。
这些问题你遇到过吗？又是怎么处理的呢？
遇到手机维权问题该怎么办？
我们都知道，遇到了上面提到的手机维权问题，如果一旦行政部门介入，就会又多了一些程序，拖起来也是很闹心的。
所以，如果不幸买到了质量有问题或者二手、翻新机等，第一时间应该是找销售方（实体/网络），协商退货或者换新机。不过，前提你必须把发票、三包凭证或与销售者的其他约定保存好。不过，如果确定手机是正品，使用一段时间出现质量问题，最好找厂商的售后维修点进行检修。
在以上过程中，一旦出现了商家、厂商推卸责任，拖延或者不理的情况，就要找相关行政或者司法部门维权了。
该通过哪些途径维权？
很多人找了厂家/商家，然后对方一旦推诿，自己就底气不足了，觉得投诉无门，也懒得再纠缠下去，然后自认倒霉。教授想说：一定要有维权的意识，消费者可是受法律保护的。
消费者协会
12315热线电话。消费者协会全国投诉电话12315。这个大家都应该知道，但是大多数的时候就是你根本就打不通。如果要打，最好是“区号+12315”。
地方消协办公电话。其实，除了这个全国投诉电话，地方也都设有分区消费者协会办事处，比如深圳福田，你就可以拨打福田区消费者协会的电话：5。
如果觉得电话投诉可能处理起来不及时，也可以查询当地消费者协会的地址，去他们的办公地点投诉，这样可以递交一些书面证据，处理起来也更快。
如果你想通过线上投诉手机厂商或者销售商，教授给出了以下几个线上渠道：
315投诉—中国质量万里行官网：/
中国消费者网： http://www.e12315.net
手机315 （中国通信工业协会主办）：http://www.shouji315.org
在一些地方消费者协会没有开通线上投诉渠道，你也可以写信或者传真，将整个情况和证据递交给当地消协委。
教授建议：如果遇到手机维权问题，最好是电话或者现场投诉，这样处理起来更快捷，等待的过程很难过你们懂的。各地消费者协会的电话和地址都可以在网上查到，如有需要求助度娘。
工商行政部门
除了消费者协会，我们还可以找当地工商行政部门处理，比如你买了二手机、翻新机、冒牌机或者其他恶意欺诈情况（当地工商行政部门具体的电话和地址请在网上查询）。
质量监督管理部门
除了上面两个机构，凡属产品质量责任问题，均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处，你也可以查询当地的质量监管管理机构进行投诉和要求处理（具体电话和地址请网上查询）。
维权需要注意的问题
?.选择可靠正规渠道
线上购买最好选择在官方渠道：品牌官网、天猫旗舰店、京东苏宁自营店等。线下购买选择苏宁、国美正规卖场或者有厂家授权的店铺购买。这些渠道往往有较为完善的售后支持。
?.检查核对各种资料
付款前要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票、入网许可证有无异常以及是否齐全，详细记载核对发票上购买日期、品牌型号、机身号等信息，不可轻信超越说明书标注功能范围以外的店方承诺，尤其是口头承诺。
?.早发现问题及时处理
“7天包退；15天包换；1年包修”，是国家手机三包法规明确规定的。购买手机后，要尽可能地在7~15天内全面自测各项功能，发现问题及时找商家处理。
?.不私自拆修手机
一般情况下手机等产品具有一年的保修期限，在此期间出现非人为损坏的质量问题可免费维修。但部分消费者往往私自拆修手机，或是在第三方维修店进行修理。出现这种情况后，手机往往会失去官方售后保障。
?.保存好购物凭证
保存好手机的发票、三包凭证，特别是在线上购物，要保存好购物信息以及交涉的聊天记录等证据。
不知道机友们在手机使用或者维权中遇到过哪些闹心事儿？欢迎在留言区和大家聊聊~
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智能手机常见问题及解决办法
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　　导语：前不久三星2016年旗舰产品三星note 7就闹出了爆炸 门 事件，导致三星在全球对这款产品进行了召回，本以为可以借note 7与 苹果 公司生产的iphone 7进行对抗的三星只能是眼睁睁看着苹果iphone 7在中国市场火热大卖了。三星手机note 7的召回由此众说纷纭，一开始三星让提供电池的供应商背了这个锅，但后来还是被证明在手机设计上存在有缺陷，因此导致这次全球召回的损失。借此我们就来盘点下三星手机故障大全。　　1、别人打电话给自己或者自己打电话给别人没有通话记录。　　原因分析：可能是没有设置显示全部通话记录或者通话记录满了。解决方法：打开通话记录点击左下角的任务键，会显示&查看&、&删除&、&通话时间&、&通话设定&。那么我们点击&查看&会有很多的选项，有&全部记录&&全部通话&&未接来电&&已拨电话&等等。我们选择&全部通话&这时候就会有所有的通话记录了。　　2、看不到通讯录(联系人)。　　原因分析：&联系人&中&显示分类&未勾选手机、SIM卡等。解决办法：进入&联系人&，点击&菜单键&&&&要显示的联系人&，对要显示的联系人进行设置，如设置为&全部联系人&。　　3、不充电及不开机。　　原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电(手机过放造成电池越低电量)引起的。不充电、不开机只是一种假象，只需对电池进行激活即可。解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟(有时可能时间会更长一些)即可激活电池。显示正在充电信息，并可重新开机。使用充电电流大一点的充电器(确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过2A)，可加快激活进程。正确使用电池的方法：1、不要等电池完全没电了才充电，即避免过放;2、 锂电池 可随用随充，不用等电池快没电了才充电，同时也要注意不要充太长时间(过充)。　　4、拍照不能存储，提示存储空间不足或不存在。　　原因分析：1、手机内存(内部存储空间或SD卡)不够;2、SD未插好;3、SD卡损坏。解决办法：1、清理手机内存垃圾文件(可进入文件管理也可下载第三方软件进行清理);2、取下SD卡查看金属片，若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手机试试;3、在确认SD卡无重要资料，尝试格式化SD卡。　　5、打开程序时提示&应用程序无响应或意外停止，提示强行关闭或重试&。　　原因分析：一般是因为手机后台运行程序太多，手机可用内存减少，导致概率性不能处理当前任务，此时系统会自动启用保护机制，提示等待重试或关闭程序。解决办法：1、通过&Home&键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的程序;2、通过手机管家等第三方管理软件可快速清理内存。　　6、耗电快、待机时间短。　　原因分析：1、后台运行程序较多;2、屏幕亮度偏高;3、开启蓝牙、、及数据连接等;4、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。解决办法：1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序;2、屏幕亮度适当调低一些;3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。4、就目前而言智能手机电池一天一充是普遍现象，一是因为智手机自身特点，另外则是因为我们对智能手机的频率相对功能手机高很多。　　以上就是小编为大家介绍的三星手机故障大全。在购买手机的时候我们会常常看到导购或者测评中说这么一句话，那就是手机并不是十全十美的，总是会存在一些缺陷。但是作为一个手机生产商来说，手机在软件系统上的缺陷是可以被人们所接受，但是如果是手机自身在设计上就有缺陷的话造成的后果是非常的严重的。在此也希望手机生产商们在手机设计之初注意到这个问题。
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