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本帖最后由 小金子 于
16:04 编辑
经常看到不少新人在坛子里问各种关于亚马逊的问题，其实很多问题都可以找亚马逊的客服解决的，新人又不知道如何联系亚马逊的客服，今天有时间来给大家分享下吧，零点版主，我又来分享经验啦，哈哈，给我加分加分啊~~~
美国亚马逊是很多海淘新人试水的地方，对于新人来说，刚下单会遇到各种问题，尽管这些问题很简单，但因为第一次有各种不确定，所以新人每一步都需要好好引导，当购买的产品有问题或者自己的发货信息有问题需要修改时，总是希望能够第一时间联系上客服解决，这样可以吃一个定心丸，那怎么联系美国亚马逊在线客服呢？今天小金子来分享啦
目前Amazon提供了三种客服联系方式，如下：
3、在线聊天
电话和邮件是比较不方便的，因为不及时，打越洋电话更加有点那个啥，邮件需要等待，往往新人又急于想解决问题，所以在线聊天是一个相对来说比较急时的方式，在线聊天的优点是即时解决问题，追求速度的首选，在线聊天时要用英语对话，对英语要求不高，只要对方能明白意思就行，这时候借助谷歌在线翻译完全可以跟客服聊天解决问题的。
1、先说邮件，很多新手找不到在哪里发邮件联系亚马逊客服，如图所示，
找开主页会看到导航上有一个“help”=帮助，最下面也会有一个“help”=帮助
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& && && && && && && && && && &&&
& &&&& &亚马逊主页点击这两个地方打开，点击Help，进入相应的帮助页面，如下：
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我用谷歌翻译出来的中文网页也给大家贴上，可以对比看下，有点不是那么准确哈，不过大概意思都能懂了
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然后要邮件联系亚马逊的话，点击右边的
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就可以进入邮件页面了
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翻译后的邮件页面对比
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3、在线聊天
打开主页会看到导航上有一个“help”=帮助，最下面也会有一个“help”=帮助，点击进入，如上图所示
在帮助页面右边会看到有一个 contact us的按纽，前往LIVE CHAT，如图
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如果你没有登陆就会弹出要你登陆的对话框，登陆你的账号就是，已经登陆会直接跳聊天的选择页。
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登陆以后弹出contact us页面，按照要求填写你遇到的问题：& &&&& &
第一步、选择问题类型，包括已下订单相关问题、kindle相关和其它。选择已下订单相关问题时，输入订单号有助于更快解决。
第二步、是选择具体问题类型，例如退货、付款遇到问题等等。
第三步、选择联系方式，包括邮件、电话、聊天三种。选择在线与客服聊天，聊天解决问题后，Amazon还会再以邮件的形式回复此次问题。
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电话，邮件，在线聊天从这里也是可以进去的，最后点击Start Chatting 即可跟亚马逊客服进行在线聊天说明你的问题，怎么联系美国亚马逊在线客服，不知道大家看懂的没，Amazon的客服是24小时均在线的，这里再赞一个！美亚的服务是很不错的，再次提醒，不会英语不要紧的，有谷歌在线翻译都可以应付得来。
好啦，分享在这里结束，大家来捧场哇
学习了~~~~~抢下沙发
这个非常详细，我来加分。嘿嘿。
这个好的楼主！！这么好的帖子 留名了！！！
爱死你了小金子，就需要像你这样的人才啊~哈哈~必须要加分，给你加精了哈，我这里好久没有什么好经验分享的帖子了~
愚半月 发表于
学习了~~~~~抢下沙发
沙发坐着舒服不啊，哈哈
毛毛虫 发表于
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毛毛真是个可爱的姑娘，喜欢你
dds 发表于
这个好的楼主！！这么好的帖子 留名了！！！
害羞害羞，希望能帮助到更多人
零点零一分 发表于
爱死你了小金子，就需要像你这样的人才啊~哈哈~必须要加分，给你加精了哈，我这里好久没有什么好经验分享的 ...
版主啊，最喜欢你的夸奖了，，加精了，太开心了，以后一定多抽时间来分享好内容，主要是工作太忙啦，只有闲的时候来写点东西啊
小金子 发表于
版主啊，最喜欢你的夸奖了，，加精了，太开心了，以后一定多抽时间来分享好内容，主要是工作太 ...
嗯嗯，上班辛苦还要来写帖子，太不容易啦~抱抱~
有时间记得来这里分享经验就行~
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Amazon邮件回复中的小技巧
相信处理过亚马逊Message的卖家都会留意到，每一封Message的下面，都会有一行小字：标示为不需回复（Mark as no response needed）。
亚马逊基于人性化的考虑，为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于
Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four.
这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度，特意设计了一个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件，确定已经解决了问题，不需要再回复时，作为卖家，可以一键标示即可。
偶尔的，如果你恰恰有少数几封邮件逾期，你可以采用此处理方式，先一键标示为无需回复，从而来避免邮件回复时间超期的问题，但标示归标示，邮件还是需要回复的，标示之后，再回到Message的收件箱，找到相应的邮件，认真给予回复。
需要注意的是，我这里说的是“偶尔的”，如果你以此把很多很多的邮件都采取此方式处理，就有点过了，亚马逊强大的数据检测能力，终究会让你为自己的投机行为付出代价，过犹不及。
当然，还有卖家说，那我在邮箱中设置成自动回复如何，对于这个问题，我的意见依然是，不可靠。收到一封邮件，几秒钟的时间内，就做出了回复，偶尔一封可以，每一封都如此，那就等于小瞧了亚马逊强大的数据检测能力。
有卖家询问，能否通过邮箱联系买家，让买家留评价或者向买家推销自己的新品等等，这里也需要说明一点，亚马逊邮件系统中已经对所有邮件都做了加密处理，买卖双方并不能看到对方的真实邮箱地址，我们能看到的，是一个以为尾缀的一串乱码的邮箱，而这个邮箱，若你用未经授权和亚马逊系统识别的邮箱发邮件过去，是没有办法抵达对方邮箱的，所以，如果你想像其它平台操作中那样，直接通过邮件来联系客户，暂时就先不要想了。
总之呢，邮件回复方面，非常有必要在尽可能短的时间内，给以针对性的有效的回复，客户及时收到回复，可以避免客我之间的误会，避免不必要的差评，亚马逊系统检测到你在快速有效的回复，认可你客服方面的表现，也会给店铺以较高的评级。
既然选择了做亚马逊，那就付出多一点，距离极致近一点，付出终有回报，和你们共勉，加油自己！
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回复 #1 aoei008 的帖子
谢谢分享,派斯FBA感谢
派斯仓→直达→美国FBA仓海运拼箱.
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> 教你如何在亚马逊平台维护卖家信誉
教你如何在亚马逊平台维护卖家信誉
导读: 【教你如何在亚马逊平台维护卖家信誉】雨果网从外媒近日的报道中了解到在亚马逊上买东西的顾客，愿意花时间留下反馈意见的不超过5%。这对于两百万第三方卖家来说，真是一个令人沮丧的消息。在处处关注价格的电子商务..
雨果网从外媒近日的报道中了解到在亚马逊上买东西的顾客，愿意花时间留下反馈意见的不超过5%。这对于两百万第三方卖家来说，真是一个令人沮丧的消息。在处处关注价格的电子商务世界里，卖家能够实现差异化的途径并不多，卖家信誉就是其中一个。但是因为很少有顾客愿意留下反馈，很多卖家就陷入了竞争的低端，赚的利润越来越少。考虑到这一点，那种等着顾客主动在亚马逊上留下正面反馈的日子就该结束了。为了获得更大的利润，集中提高你最宝贵的财富之一亚马逊反馈评级，就很关键了。这样做，可以让你赢得更多客户，发展业务。1、学习亚马逊的反馈系统和规则作为世界上以客户为中心的知名品牌，亚马逊为第三方卖家就如何经营业务提供了详细的指导。信誉管理，当然也在其中。虽然亚马逊有一个“卖家限制活动”的详细清单，但要求顾客反馈是被允许的，甚至亚马逊鼓励卖家这么做。亚马逊公开声明“高反馈率，是卖家获得成功的一个重要因素。顾客经常浏览反馈评级，来决定是否在卖家那里下单。亚马逊接着说“你可以要求顾客留下评论，但你不能通过付钱或其他激励方式让顾客写下或删除评论。”2、制定一个行动计划研究了亚马逊的指导方针后，你决定通过征求反馈来维护自己的卖家信誉。在发邮件之前，制定出一个计划，并执行它从事电子商务的人有很多很多事情需要做。找货源，管理存货，处理订单和核算账单，这些优先要处理的事情就已经占满你一天的时间了，反馈管理很轻易就排到了待办事项的末尾。为了避免事情变成这样，创建一个你能真正投入去实践的循环日历提醒，最初每周一两次就可以了。当被提醒时，投入时间去做，不要为低反馈率感到沮丧。你还应该开发测试不同的邮件用语。因为邮件营销大师会告诉你，措辞稍微修改一下，就会对回复率产生很大的影响。试着使用就事论事的语言，不要太过咄咄逼人。记住，你首先需要确保让客户满意。3、开始征求反馈在亚马逊平台上要求反馈是相当直接的。登录亚马逊卖家中心，点击“订单管理”，根据情况编辑日期。选择任意一个订单，就可以开始联系客户了。邮件标题栏有一个下拉菜单，选择“要求反馈”选项。（如果你不确定征求反馈有没有用，就把它看成是获得心理安慰的一种方法吧）接下来，你就要编辑信息了。亚马逊建议邮件要简练，多关注顾客是否满意。当使用亚马逊的反馈管理系统，你还可以教顾客如何留下反馈建议。在卖家论坛里向更有经验的商人请教，也是一种明智的做法。因为你很快就能了解到，很多卖家选择预建反馈模板，而不是让顾客一点点去写。4、清除负面评论大多数愿意去写评论的，是那些有不好购物体验的顾客。亚马逊提供了一份“需要避免的情况”清单，但你肯定还是会遇到一些问题。一条小小的负面评价，如果不改正，会对你的销售状况造成重大打击。幸运的是，有一个程序可以让卖家消除负面反馈。举个例子，如果顾客使用不文明语言，亚马逊会删除其言论。另外，顾客有什么疑惑，不慎留下对产品的评论（不是有意批评卖家）。这种情况，亚马逊也会删除其反馈。还有很多情况下，亚马逊不能自动删除评论。比如，也行你真的不小心犯了一个错误，给顾客发错货物。在你发现之前，顾客已经发表了负面评论。亚马逊允许你联系买家，改正错误。问题解决后，你可以要求买家删除负面评论。亚马逊顾客可以在两个月内删除评论，所以你最好行动快点。5、寻找产品评论与eBay上商品以出价竞拍的方式售出不同，亚马逊上的卖家只需争取让顾客把它们的产品放进购物车中。因此为了提高收益，卖家最好努力提高产品的曝光率，虽然他们的竞争对手也在做同样的事。很多卖家以主动要求反馈的方式来征集产品评论。这对那些销售自有品牌产品的公司来说，帮助很大。6、考虑专人管理评论随着业务的扩大，还要花时间来征求反馈和意见就会非常的累。为了减轻负担，找一个助理专门来征集反馈，追踪负面评论就很明智了。但是这样做也要非常小心，因为你把一项宝贵的资产放在了其他人的手里。谨慎一些，提前安排清楚你要他的事情。另一个规范反馈流程的方式是，运用自动化软件工具。卖家有很多选择，考虑清楚再下决定。亚马逊上的卖家信誉，跟你的业务息息相关，却掌握在别人的手中。成功的商人懂得良好的亚马逊信誉的重要性，他们期望顾客在对比自己和其他商家的时候能够看到这一点。是时候控制你的卖家信誉度了，这样可以让你的网上业务获得更大的成功。（文/杨雪平）关注思路网微信（isiilu）【微信搜思路网】并回复【朕有话说】+您的电商困惑，各路专家免费为您答疑解惑。
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