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IPTV常见问题处理FAQ-_百度文库
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IPTV常见问题处理FAQ-
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下载:20积分IPTV十大故障及处理方法
IPTV节目较多,支持回看和点播,比较方便,因此很多家庭用户办理了中国电信的IPTV业务,在大家的使用IPTV的过程中,可能会遇到一些问题,导致IPTV业务使用异常或不能使用,本文简单总结IPTV的十大常见故障及处理方法,具体如下:
一 IPTV物理问题
1 机顶盒电源指示灯不亮
说明无电源,请检查电源线是否正确连接。
2 无图像显示
视频电缆连接问题:将视频输出电缆正确牢固连接;
视频输出接口插错:检查视频输出接口;
电视机设置不准确:将TV输入模式切换为AV或S端子模式。
音频电缆连接问题:将音频输出电缆正确牢固连接;
音量被调至最低,或按下静音键。将音量调高,或再按一次静音键。
4 遥控器不灵或无法操作
遥控器电池极性装反:将电池按正确极性安装(正极对正极、负极对负极);
电池用完/未放电池:装入新的电池;
遥控器与机顶盒距离太远:将遥控器移至有效范围内;
遥控器与机顶盒之间有障碍物:移开障碍物。
二 IPTV机顶盒认证阶段
1 0% ~ 7%网络认证阶段
此阶段机顶盒将会调入安装人员在设置页面中设置的网络接入参数进行尝试登录网络,如果网络无法登陆机顶盒将会停滞在7%,此阶段问题主要由网络故障引起,需请电信工作人员检查网络连接。
2 机顶盒停留在7% 直到显示网络认证失败
建议在新放每一个机顶盒前在设置中先选“恢复出厂设置” ;
首先保证网络参数设置正确,注意PPPoE帐号大小写;
检查机顶盒WAN口和ADSL
modem之间的网线,并不是WAN口灯亮网线就没有问题。由于机顶盒网口是自适应网口,即便现场制作的网线有问题WAN口也有可能正常亮起(现场曾出现“直连线”将3、4两对线做反,WAN口也正常点亮的情况);
用连接机顶盒的网线连到电脑上使用带"@iptv"的帐户进行拨号测试,如果此步不通过,联系ADSL网管进行处理;
如果以上操作都无法生效,请尝试更换机顶盒再试一次。(上述工作大家还是联系电信相关工作人员处理即可)
3 61% ~ 83%网络认证阶段
初次安装机顶盒情况下,在此阶段会提示输入IPTV帐号和密码。
此阶段故障为:系统提示“帐号错误”。检查IPTV帐号、密码输入是否正确。可打电话咨询电信相关工作人员协助处理。
三 IPTV机顶盒升级
机顶盒升级是在认证结束后,系统会提示升级,此时请按确定键进行升级,在升级过程中请不要断开电源。如果在升级过程中机顶盒出现重启,此可能是网络原因造成的升级失败,请再次升级即可。
四 IPTV影片卡或有马赛克
主要原因是由于带宽不够引起的,由于IPTV最低带宽要求为2.5-2.7M,如果卡,一般是带宽没有达到要求,自己可进行宽带测速验证带宽是否和业务办理的一致。如不达标,联系电信工作人员处理。
五 IPTV影片全部或部分台没有声音
当全部节目都没有声音时,首先检查机顶盒后面的音频插口有没有插错,当检查一切都正确时有可能是机顶盒本身的问题,联系电信工作人员更换机顶盒;
部分节目没有声音一般是音频线插错,更换左右音频线的位置。
六 IPTV影片黑白片
如果全部影片都没有颜色,检查机顶盒视频连接方式与电视机AV设置是否一致。如果没有问题,联系电信相关工作人员更换机顶盒。
七 IPTV开机提示“系统繁忙”
一般都是机顶盒的IPTV帐号被其他机顶盒使用,这时需要IPTV帐号和机顶盒背后的MC_ID,查证与MC_ID绑定的IPTV帐号是否一致,如不相符需电信工作人员处理;
八 IPTV影片没有看完就提示“谢谢观看”
这种情况基本上是电信IPTV服务器上的影片段落不完整造成的,告知他们重新上传完整即可。
九 IPTV影片刚开始点播时无法“前进和后退”
这个是由于所点播的影片没有存在其所在的EMS(边缘服务器)上,需要从CMS(中心服务器)下载到用户所在EMS上面,让用户观看4分钟左右就可以正常进行“前进和后退”,大家只需向电信工作人员反映此现象即可,他们会根据现象做相应处理。
十IPTV点播影片提示“影片无法播放401,直播等待信号”
如果IPTV一直使用正常,突然出现上述现象一般是由于系统故障引起。联系告知电信工作人员将系统故障修复即可恢复正常。
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以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。IPTV常见错误代码_中华文本库
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IPTV常见错误代码
错误提示:连接服务器失败,请稍后再试一次。
故障原因:1、 EPG主页地址没有通过有效性检测;2、 针对EPG主页地址的域名解析失败;3、 多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接
处理方法:1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式,可以通过Monitor工具连5030端口查看日志,确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确
错误提示:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询故障原因:
故障原因:1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址;2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
处理方法:检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确,如鉴权、接入用户名和密码
错误提示:设备异常,无法提供服务!请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因:1、 机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息;2、机顶盒的关键配置信息(比如MAC地址、EPG主页地址等)无效 处理方法:出现该故障,该机顶盒必须返修,需要通过串口或PC配置工具检测配置信息
错误提示:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因: ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。
处理方法:机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401,可进入系统设置界面修改,用户开通时,这些信息应该是已经配置正确的,如果使用过程中出现这个错误,应该只能向运营商咨询
错误提示:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因:ADSL拨号成功,但没有收到BAS服务器的响应
处理方法:网络原因与上层BAS链路异常,或者BAS服务异常
错误提示:非常抱歉,宽带接入帐号或密码错误,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因:ADSL帐号或密码配置有误
处理方法:可进入系统设置界面修改,用户开通时,这些信息应该是已经配置正确的,如果使用过程中出现这个错误,应该只能向运营商咨询
错误提示:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因:ADSL拨号超时没有响应
处理方法:多次重试请检查上联的modem是否状态正常
错误提示:非常抱歉,线路连接异常!请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因:网线未插上
处理方法:确认网线是否接口松动
错误提示:非常抱歉,无线网卡加载失败!请检查无线网卡是否连接正常,稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因:用户选择无线接入模式,但没有检测到无线网卡
处理方法:确认无线网卡是否已经正常接入
错误提示:非常抱歉,无线网络连接失败!请检查网络接入设备是否加电,检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因:没有成功接入AP
处理方法:检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致
以下为业务帐号故障提示代码
错误提示:系统错误:错误码0209
故障原因:不免费
处理方法:鉴权不免费,需要用户通过模板订购(如果模板支持)或者到营业厅订购
错误提示:系统错误:错误码0210
故障原因:用户不存在或状态不正确
处理方法:鉴权用户状态不正常,建议用户重新登陆,管理员检查是否有非法用户接入
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